第06章-制定決策管理者工作的本質(zhì)課件

第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2022/10/30第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2022/10/22第061美國蘭德公司認(rèn)為:世界上100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有85家是因?yàn)槠髽I(yè)管理者決策不慎造成的。因此說一人一事系于整體，每招每式關(guān)乎全局。一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。HP第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2美國蘭德公司認(rèn)為:世界上100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有85家是3

1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境?！白钪某晒φ摺?、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”

引例1：巨人集團(tuán)的興衰第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)331991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕

引例2：阿斯旺水壩

70年代初，埃及在尼羅河上建了阿斯旺水壩，它一方面給埃及人民帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，另一方面卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，帶來了一系列始料不及的惡果。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的“綠洲”失去了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)4引例2：阿斯旺水壩70年代

由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防事業(yè)等有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自大陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河下游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和蚊蠅的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)80％，有時(shí)甚至達(dá)到100％。這一切，使得埃及付出了沉重的代價(jià)。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)5由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。廣義狹義決策決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)6什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案擬定方案分析方案選擇方案評(píng)價(jià)決策效果一、決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)7識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案擬定方案分析方案選步驟1：識(shí)別決策問題問題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異電腦太慢了！問題特征管理者意識(shí)到問題存在迫于壓力去解決問題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)8步驟1：識(shí)別決策問題問題第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價(jià)格、型號(hào)、重量、維修記錄等。步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)9步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素步驟3圖表3–2電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲(chǔ)量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 3第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)10圖表3–2電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重第06章步驟4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問題的備擇方案，無需進(jìn)行評(píng)估步驟5：分析備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問題的能力。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)11步驟4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案步驟5：分析備擇方圖表3-3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)12圖表3-3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估第06章步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案步驟7：實(shí)施備擇方案把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將決策付諸行動(dòng)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)13步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案步驟7：實(shí)施備擇方案把備擇圖表3–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)14圖表3–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)第06章步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問題解決的有效性如何?如果問題沒有解決，問題出在哪里?第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)15步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性第06章決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)16決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)16步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問題解決的有效性如何?如果問題沒有解決，問題出在哪里?第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)17步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性第06章二、作為決策者的管理者6-18計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)18二、作為決策者的管理者6-18計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么制定決策：理性、有限理性和直覺理性假設(shè)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的已經(jīng)仔細(xì)審視問題、查明所有可行的選擇有清晰具體的目標(biāo)將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)19制定決策：理性、有限理性和直覺理性假設(shè)第06章_制定決策管理圖表6–6理性假設(shè)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)20圖表6–6理性假設(shè)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：沒有搜索出并了解所有的備擇方案將滿足于—能解決問題的第一種解決方案—而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí)：在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)21有限理性第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)21直覺決策一種潛意識(shí)的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)22第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)22圖表6–7直覺是什么？資料來源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)23圖表6–7直覺是什么？資料來源:BasedonL問題和決策的類型長期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策決策的類型決策的時(shí)間決策主體決策問題決策信息確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策

不確定型決策

集體決策個(gè)人決策非程序化決策程序化決策第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)24問題和決策的類型長期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策1、根據(jù)決策時(shí)間長期決策：有關(guān)組織今后長期發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，例如：投資方向、人力資源開發(fā)和組織規(guī)模的確定等等。短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。例如：日常營銷、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中的資源分配等。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)251、根據(jù)決策時(shí)間長期決策：有關(guān)組織今后長期發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、2、根據(jù)決策重要性⑴戰(zhàn)略決策:長期性的，方向性的。涉及組織的方方面面。例如組織目標(biāo)、方針的確定、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等等。⑵戰(zhàn)術(shù)決策:也稱管理決策，是組織內(nèi)貫徹的決策，執(zhí)行戰(zhàn)略的具體決策。例如：生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備更新、新產(chǎn)品定價(jià)等。⑶業(yè)務(wù)決策:也稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)262、根據(jù)決策重要性⑴戰(zhàn)略決策:長期性的，方向性的。涉及組織3、根據(jù)決策主體（1）個(gè)體決策：組織中決策如果是由一個(gè)人做出的，即是個(gè)體決策；（2）群體決策：組織中決策如果是由一個(gè)群體共同做出的，即是群體決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)273、根據(jù)決策主體（1）個(gè)體決策：組織中決策如果是由一個(gè)人做出群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性群體決策的缺點(diǎn)：耗時(shí)；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。群體決策的改進(jìn)：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德爾菲法；

3、根據(jù)決策主體（續(xù)）第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)28群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”；增加方案的可接受性4、根據(jù)問題的類型程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理程序化決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨商未按時(shí)履行合同等問題。非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問題制定解決的方案金融危機(jī)下的企業(yè)經(jīng)營策略等建設(shè)三峽大壩第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)294、根據(jù)問題的類型程序化決策第06章_制定決策管理者工作的本4、根據(jù)問題的類型(續(xù))政策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問題通用指南接受所有客戶退回的商品程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問題按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么超過$50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn);購買時(shí)沒有使用信用卡則退還現(xiàn)金第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)304、根據(jù)問題的類型(續(xù))政策第06章_制定決策管理者工作的本程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問題類型?PrenticeHall,20026-31問題類型、決策類型、組織層次之間的關(guān)系：第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)31程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問1、結(jié)構(gòu)良好問題是與程序化決策相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)不良問題是與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的4、采用程序化決策有利于提高組織效率。因此，只要有可能，管理者的決策都應(yīng)該程序化。3、現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，完全程序化或完全非程序化是兩個(gè)極端，絕大多數(shù)決策位于這兩者之間2、低層管理者主要處理熟悉的、重復(fù)發(fā)生的問題高層管理者主要面臨結(jié)構(gòu)不良的問題第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)321、結(jié)構(gòu)良好問題是與程序化決策相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)不良問題是與非程序確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。5、根據(jù)決策信息可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)33確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個(gè)二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建例1.某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)11813001第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)34二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建例1.某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。（1）決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個(gè)決策變量：設(shè)x1為A產(chǎn)品產(chǎn)量，x2為B產(chǎn)品產(chǎn)量。（2）約束條件。生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品受到現(xiàn)有生產(chǎn)能力的制約，用量不能突破。生產(chǎn)單位A產(chǎn)品的需耗用機(jī)器6臺(tái)時(shí)，生產(chǎn)單位B產(chǎn)品不需耗用機(jī)器8臺(tái)時(shí)，機(jī)器臺(tái)時(shí)總量為1200，則機(jī)器臺(tái)時(shí)約束條件表述為:6x1+8x2≤1200同理，人工和原材料約束條件為:

10x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)35（1）決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩（3）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤最大化，用Z表示利潤，則maxZ=

600x1+400x2-30x1-40x2-200x1-100x2-11x1-8x2

（4）非負(fù)約束。甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否則沒有實(shí)際意義，這個(gè)要求表述為x1

≥0，x2

≥0綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為

maxZ=

359x1+252x2

6x1+8x2≤1200

10x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300x1≥0,x2≥0S.t.第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)36（3）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤最大化，用Z表示利潤，綜上所述，該風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)37風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但最大可能決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大可能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時(shí)，如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用?！纠}】某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)38最大可能決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概期望值決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概率（pi）大批量（S1）500300－250－65中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)39期望值決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問題常常存在多種不可控因素，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)更大。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)40不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知1.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果例1.某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)411.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果收益（萬元）需求大需收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300－250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2001501002002.樂觀準(zhǔn)則：最好的情況下爭取最好的結(jié)果按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn)討論：你認(rèn)為悲觀和樂觀的決策準(zhǔn)則在實(shí)際決策問題可行嗎？有那些不足？第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)42收益（萬元）需求大需求中需求小MaxMax(max)大批量（收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300－250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)43收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大概4折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：)介于兩個(gè)極端（最大和最?。┑哪骋晃恢脤ふ覜Q策方案，即折衷法。它的決策步驟如下：（1）找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值；（2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)α(0<α<1),最小值的系數(shù)隨之被定為1-α。也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)（或保守）程度的度量；（3）用給定的樂觀系數(shù)α和對(duì)應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值；（4）取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)444折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：)介于兩個(gè)極端（最大和最?。┑哪硺酚^系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)α（0≤α≤1）收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170對(duì)于α＝0.7 （1－α）＝0.3最優(yōu)決策為大批量生產(chǎn)CV1＝0.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)45樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)α（0≤α≤1）收益（萬元）需求大對(duì)于α＝0.5 （1－α）＝0.5收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV1＝0.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)46對(duì)于α＝0.5 （1－α）＝0.5收益（萬元）需求大需求中需對(duì)于α＝0.3 （1－α）＝0.7收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250－25中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV1＝0.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)47對(duì)于α＝0.3 （1－α）＝0.7收益（萬元）需求大需求5后悔值準(zhǔn)則：它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。步驟如下：（1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。（2）從各方案中選取最大后悔值；（3）在已選出的最大后悔值中選取最小者，對(duì)應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)485后悔值準(zhǔn)則：它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是后悔值準(zhǔn)則：以最大后悔值中的最小的為最優(yōu)決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100Max(Si,Nj)500300100收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3Max(Si,Nj)大批量（S1）00350350中批量（S2）20010020200*小批量（S3）3001500300后悔值矩陣第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)49后悔值準(zhǔn)則：收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3大批量決策類型決策風(fēng)格的維度思考方式理性,有序，一致感性，創(chuàng)造性，獨(dú)特的模糊承受力低承受力：需要一致、有序高承受力：同時(shí)處理多種想法第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)50決策類型決策風(fēng)格的維度第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)50決策類型(續(xù))決策者的類型命令型只考慮少量信息，評(píng)估少數(shù)方案分析型特殊環(huán)境下慎重決定概念型做決定時(shí)具有廣泛的看法，愿意考察更多的選擇行為型與他人相處融洽，愿意接受建議，避免沖突第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)51決策類型(續(xù))決策者的類型第06章_制定決策管理者工作的本圖表6–12決策制定矩陣第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)52圖表6–12決策制定矩陣第06章_制定決策管理者工作的即時(shí)滿足決策制定的錯(cuò)誤和偏見圖表6–13常見的決策制定錯(cuò)誤和偏見第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)53即時(shí)滿足決策制定的圖表6–13常見的決策制定錯(cuò)誤和偏決策的偏見和錯(cuò)誤啟發(fā)式偏見使用“經(jīng)驗(yàn)法則”以簡化決策過程過度自信偏見對(duì)自己及其表現(xiàn)持盲目樂觀態(tài)度即時(shí)滿足偏見選擇立即獲得收益和降低成本的方案第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)54決策的偏見和錯(cuò)誤啟發(fā)式偏見第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)決策的偏見和錯(cuò)誤(續(xù))錨定效應(yīng)偏見把注意力集中在原始資料上，無視隨后的信息選擇性認(rèn)知偏見基于決策者偏見看法選擇組織和解釋事件證實(shí)偏見尋找信息，重申過去的選擇，對(duì)矛盾問題輕視第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)55決策的偏見和錯(cuò)誤(續(xù))錨定效應(yīng)偏見第06章_制定決策管理者工決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))框架效應(yīng)偏見決策者有重點(diǎn)的選擇事物的某些方面，而摒棄別的方面有效性偏見過度強(qiáng)調(diào)最近發(fā)生的事情造成決策失去客觀性典型性偏見進(jìn)行類比，以相似度判斷事件發(fā)生的可能性隨機(jī)性偏見從隨機(jī)事件中歸納出某種結(jié)論第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)56決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))框架效應(yīng)偏見第06章_制定決策管理者工決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))沉沒成本偏見忘記現(xiàn)在的行為不能糾正過去，并不關(guān)心未來的結(jié)果自利偏見居功自傲，將失敗歸咎于外部因素后見偏見當(dāng)已了解某一事件的結(jié)果后，決策者錯(cuò)誤的以為準(zhǔn)確地預(yù)見了該結(jié)果第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)57決策的偏差和錯(cuò)誤(續(xù))沉沒成本偏見第06章_制定決策管理者工圖表6–14管理決策制定概覽第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)58圖表6–14管理決策制定概覽第06章_制定決策管理者工當(dāng)今世界決策的制定如何制定有效的決策：理解文化差異掌握推出時(shí)機(jī)使用有效的決策過程高度可靠性組織的習(xí)慣(HROs)不會(huì)被勝利沖昏頭腦聽從一線專家的建議可以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并提供解決方案利用復(fù)雜性不但進(jìn)行預(yù)測(cè)，還會(huì)預(yù)測(cè)自己能力的極限第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)59當(dāng)今世界決策的制定如何制定有效的決策：第06章_制定決策管理有效決策過程的特點(diǎn)關(guān)注什么是重要的有邏輯、保持一致性運(yùn)用主觀和客觀思維，并把直覺思維與分析相融合解決一個(gè)特定的困境，它僅需要盡可能多的信息和分析鼓勵(lì)并指導(dǎo)搜集相關(guān)信息和觀點(diǎn)簡單，可靠，易于使用和靈活第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)60有效決策過程的特點(diǎn)關(guān)注什么是重要的第06章_制定決策管理者工Thankyou!第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)61Thankyou!第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)61學(xué)習(xí)綱要決策制定過程定義決策和決策制定過程描述決策制定過程的八個(gè)步驟作為決策者的管理者詳述理性決策的假設(shè)描述有限理性、滿意和承諾升級(jí)的概念解釋直覺決策比較程序化和非程序化決策第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)62學(xué)習(xí)綱要決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)62學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

作為決策者的管理者(續(xù))比較決策制定的三個(gè)條件解釋最大最大、最大最小、最小最小三種決策選擇標(biāo)準(zhǔn)描述決策制定的四種風(fēng)格詳述管理者可能表現(xiàn)出來的12種決策制定的偏見描述管理者如何應(yīng)對(duì)決策失誤和偏見的負(fù)面影響解釋管理上的決策制定模型第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)63學(xué)習(xí)綱要(續(xù))作為決策者的管理者(續(xù))第06章_制定學(xué)習(xí)綱要(續(xù))

當(dāng)今世界決策的制定解釋在當(dāng)今世界中管理者如何能制定有效的決策列出有效的決策制定過程的六個(gè)特點(diǎn)描述高度可靠性組織的五個(gè)特點(diǎn)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)64學(xué)習(xí)綱要(續(xù))當(dāng)今世界決策的制定第06章_制定決策管理演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/30第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew65第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2022/10/30第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2022/10/22第0666美國蘭德公司認(rèn)為:世界上100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有85家是因?yàn)槠髽I(yè)管理者決策不慎造成的。因此說一人一事系于整體，每招每式關(guān)乎全局。一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。HP第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)67美國蘭德公司認(rèn)為:世界上100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有85家是68

1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境?！白钪某晒φ摺薄ⅰ白钪氖≌摺?、“最著名的東山再起者”

引例1：巨人集團(tuán)的興衰第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)6831991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕

引例2：阿斯旺水壩

70年代初，埃及在尼羅河上建了阿斯旺水壩，它一方面給埃及人民帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，另一方面卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，帶來了一系列始料不及的惡果。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的“綠洲”失去了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)69引例2：阿斯旺水壩70年代

由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防事業(yè)等有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自大陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場(chǎng)毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河下游奔流不息的活水變成了相對(duì)靜止的“湖泊”，為血吸蟲和蚊蠅的繁殖提供了生存條件，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)80％，有時(shí)甚至達(dá)到100％。這一切，使得埃及付出了沉重的代價(jià)。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)70由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動(dòng)，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。廣義狹義決策決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)71什么是決策？決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案擬定方案分析方案選擇方案評(píng)價(jià)決策效果一、決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)72識(shí)別問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重實(shí)施方案擬定方案分析方案選步驟1：識(shí)別決策問題問題現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異電腦太慢了！問題特征管理者意識(shí)到問題存在迫于壓力去解決問題管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動(dòng)的資源第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)73步驟1：識(shí)別決策問題問題第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價(jià)格、型號(hào)、重量、維修記錄等。步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的：為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)74步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素步驟3圖表3–2電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重存儲(chǔ)量 10電池壽命 8攜帶重量 6保修 4顯示質(zhì)量 3第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)75圖表3–2電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重指標(biāo) 權(quán)重第06章步驟4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案列出可以解決問題的備擇方案，無需進(jìn)行評(píng)估步驟5：分析備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn)基于步驟2和步驟3評(píng)價(jià)備擇方案解決問題的能力。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)76步驟4：開發(fā)備擇方案確定可行的備擇方案步驟5：分析備擇方圖表3-3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)77圖表3-3 根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同筆記本電腦的價(jià)值評(píng)估第06章步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案選擇得分最高的方案步驟7：實(shí)施備擇方案把備擇方案付諸行動(dòng)把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對(duì)決策的承諾，將決策付諸行動(dòng)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)78步驟6：選擇備擇方案選擇最優(yōu)方案步驟7：實(shí)施備擇方案把備擇圖表3–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)79圖表3–4根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對(duì)不同筆記本電腦的評(píng)價(jià)第06章步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問題解決的有效性如何?如果問題沒有解決，問題出在哪里?第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)80步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性第06章決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)81決策制定過程第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)16步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性選擇方案的實(shí)施對(duì)問題解決的有效性如何?如果問題沒有解決，問題出在哪里?第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)82步驟8：評(píng)價(jià)決策結(jié)果通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性第06章二、作為決策者的管理者6-83計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？組織直接向我匯報(bào)的職員應(yīng)當(dāng)有多少？組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu)？領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？領(lǐng)導(dǎo)我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)率？什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？控制需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？怎么控制這些活動(dòng)？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)83二、作為決策者的管理者6-18計(jì)劃組織的長期目標(biāo)是什么？什么制定決策：理性、有限理性和直覺理性假設(shè)管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化完美理性決策者隱含的假設(shè)是：是完全合理的，客觀的，合乎邏輯的已經(jīng)仔細(xì)審視問題、查明所有可行的選擇有清晰具體的目標(biāo)將會(huì)選擇那些使組織利益最大化的方案而不是個(gè)人利益在先第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)84制定決策：理性、有限理性和直覺理性假設(shè)第06章_制定決策管理圖表6–6理性假設(shè)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)85圖表6–6理性假設(shè)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)2有限理性管理者理性的做出決策，但同時(shí)也受到自身信息處理能力的限制有限理性決策者隱含的假設(shè)：沒有搜索出并了解所有的備擇方案將滿足于—能解決問題的第一種解決方案—而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化對(duì)制定決策的影響承諾升級(jí)：在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)86有限理性第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)21直覺決策一種潛意識(shí)的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累的判斷第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)87第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)22圖表6–7直覺是什么？資料來源:BasedonL.A.BurkeandM.K.Miller,“TakingtheMysteryOutofIntuitiveDecisionMaking,”AcademyofManagementExecutive,October1999,pp.91–99.第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)88圖表6–7直覺是什么？資料來源:BasedonL問題和決策的類型長期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策決策的類型決策的時(shí)間決策主體決策問題決策信息確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策

不確定型決策

集體決策個(gè)人決策非程序化決策程序化決策第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)89問題和決策的類型長期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策1、根據(jù)決策時(shí)間長期決策：有關(guān)組織今后長期發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，例如：投資方向、人力資源開發(fā)和組織規(guī)模的確定等等。短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。例如：日常營銷、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中的資源分配等。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)901、根據(jù)決策時(shí)間長期決策：有關(guān)組織今后長期發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、2、根據(jù)決策重要性⑴戰(zhàn)略決策:長期性的，方向性的。涉及組織的方方面面。例如組織目標(biāo)、方針的確定、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等等。⑵戰(zhàn)術(shù)決策:也稱管理決策，是組織內(nèi)貫徹的決策，執(zhí)行戰(zhàn)略的具體決策。例如：生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備更新、新產(chǎn)品定價(jià)等。⑶業(yè)務(wù)決策:也稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)912、根據(jù)決策重要性⑴戰(zhàn)略決策:長期性的，方向性的。涉及組織3、根據(jù)決策主體（1）個(gè)體決策：組織中決策如果是由一個(gè)人做出的，即是個(gè)體決策；（2）群體決策：組織中決策如果是由一個(gè)群體共同做出的，即是群體決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)923、根據(jù)決策主體（1）個(gè)體決策：組織中決策如果是由一個(gè)人做出群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性群體決策的缺點(diǎn)：耗時(shí)；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。群體決策的改進(jìn)：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德爾菲法；

3、根據(jù)決策主體（續(xù)）第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)93群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”；增加方案的可接受性4、根據(jù)問題的類型程序化決策重復(fù)的決定，可以由一個(gè)常規(guī)的方法處理程序化決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言的。如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨商未按時(shí)履行合同等問題。非程序化決策具有唯一性和不可重復(fù)性的解決方案根據(jù)問題制定解決的方案金融危機(jī)下的企業(yè)經(jīng)營策略等建設(shè)三峽大壩第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)944、根據(jù)問題的類型程序化決策第06章_制定決策管理者工作的本4、根據(jù)問題的類型(續(xù))政策關(guān)于結(jié)構(gòu)優(yōu)良問題通用指南接受所有客戶退回的商品程序一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問題按照退貨文件完成所有的步驟規(guī)則一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么超過$50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn);購買時(shí)沒有使用信用卡則退還現(xiàn)金第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)954、根據(jù)問題的類型(續(xù))政策第06章_制定決策管理者工作的本程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問題類型?PrenticeHall,20026-96問題類型、決策類型、組織層次之間的關(guān)系：第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)96程序化決策非程序化決策組織層次頂層底層結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的問1、結(jié)構(gòu)良好問題是與程序化決策相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)不良問題是與非程序化決策相對(duì)應(yīng)的4、采用程序化決策有利于提高組織效率。因此，只要有可能，管理者的決策都應(yīng)該程序化。3、現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，完全程序化或完全非程序化是兩個(gè)極端，絕大多數(shù)決策位于這兩者之間2、低層管理者主要處理熟悉的、重復(fù)發(fā)生的問題高層管理者主要面臨結(jié)構(gòu)不良的問題第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)971、結(jié)構(gòu)良好問題是與程序化決策相對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)不良問題是與非程序確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。5、根據(jù)決策信息可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)98確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個(gè)二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建例1.某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場(chǎng)需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？項(xiàng)目產(chǎn)品A產(chǎn)品B資源總量（天）資源單價(jià)（元）機(jī)器（時(shí)）6812005人工（時(shí)）105100020原材料(公斤)11813001第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)99二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建例1.某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。（1）決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個(gè)決策變量：設(shè)x1為A產(chǎn)品產(chǎn)量，x2為B產(chǎn)品產(chǎn)量。（2）約束條件。生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品受到現(xiàn)有生產(chǎn)能力的制約，用量不能突破。生產(chǎn)單位A產(chǎn)品的需耗用機(jī)器6臺(tái)時(shí)，生產(chǎn)單位B產(chǎn)品不需耗用機(jī)器8臺(tái)時(shí)，機(jī)器臺(tái)時(shí)總量為1200，則機(jī)器臺(tái)時(shí)約束條件表述為:6x1+8x2≤1200同理，人工和原材料約束條件為:

10x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)100（1）決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩（3）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤最大化，用Z表示利潤，則maxZ=

600x1+400x2-30x1-40x2-200x1-100x2-11x1-8x2

（4）非負(fù)約束。甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否則沒有實(shí)際意義，這個(gè)要求表述為x1

≥0，x2

≥0綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為

maxZ=

359x1+252x2

6x1+8x2≤1200

10x1+5x2≤100011x1+8x2≤1300x1≥0,x2≥0S.t.第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)101（3）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤最大化，用Z表示利潤，綜上所述，該風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)102風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但最大可能決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概率（pi）大批量（S1）500300－250中批量（S2）30020080小批量（S3）200150100*100最大可能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時(shí)，如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用?！纠}】某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)103最大可能決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3概期望值決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概率（pi）大批量（S1）500300－250－65中批量（S2）30020080126*小批量（S3）200150100120選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策中批量的決策為最優(yōu)決策。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)104期望值決策收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值概不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對(duì)未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問題常常存在多種不可控因素，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)更大。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)105不確定性決策：是指決策方案面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知1.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果例1.某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場(chǎng)銷售情況下企業(yè)的收益如下表：收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MinMax(min)大批量（S1）500300-250-250100中批量（S2）3002008080小批量（S3）200150100100*按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)1061.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果收益（萬元）需求大需收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3MaxMax(max)大批量（S1）500300－250500*500中批量（S2）30020080300小批量（S3）2001501002002.樂觀準(zhǔn)則：最好的情況下爭取最好的結(jié)果按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn)討論：你認(rèn)為悲觀和樂觀的決策準(zhǔn)則在實(shí)際決策問題可行嗎？有那些不足？第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)107收益（萬元）需求大需求中需求小MaxMax(max)大批量（收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大期望值概率（pi）1/31/31/3大批量（S1）500300－250183.33193.33中批量（S2）30020080193.33*小批量（S3）200150100150.003.等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大按照這個(gè)準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn)第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)108收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3期望值最大概4折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：)介于兩個(gè)極端（最大和最小）的某一位置尋找決策方案，即折衷法。它的決策步驟如下：（1）找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值；（2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)α(0<α<1),最小值的系數(shù)隨之被定為1-α。也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)（或保守）程度的度量；（3）用給定的樂觀系數(shù)α和對(duì)應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值；（4）取加權(quán)平均最大的損益值對(duì)應(yīng)的方案為所選方案。第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)1094折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：)介于兩個(gè)極端（最大和最?。┑哪硺酚^系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)α（0≤α≤1）收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250275*中批量（S2）30020080234小批量（S3）200150100170對(duì)于α＝0.7 （1－α）＝0.3最優(yōu)決策為大批量生產(chǎn)CV1＝0.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)110樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)α（0≤α≤1）收益（萬元）需求大對(duì)于α＝0.5 （1－α）＝0.5收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250125中批量（S2）30020080190*小批量（S3）200150100150最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV1＝0.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)111對(duì)于α＝0.5 （1－α）＝0.5收益（萬元）需求大需求中需對(duì)于α＝0.3 （1－α）＝0.7收益（萬元）需求大N1需求中N2需求小N3CVi大批量（S1）500300－250－25中批量（S2）30020080146*小批量（S3）200150100130最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn)CV1＝0.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25CV2=0.3max(300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130第06章_制定決策管理者工作的本質(zhì)112對(duì)于α＝0.3 （1－α）＝0.7收益（萬元）需求大需求5后悔值準(zhǔn)則：它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。步驟如下：（1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對(duì)應(yīng)的后悔值。（2）從各方案中選取最大后悔值；（3）在已選出的最大后悔值中選取最小者，對(duì)應(yīng)的方案即為用最小后悔