營銷人員禮儀培訓教程課件

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營銷人員個人禮儀是指營銷人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則，是對營銷人員個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是營銷人員個人的道德品質、內(nèi)在素質、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在表現(xiàn)。營銷人員個人禮儀上一頁下一頁營銷人員個人禮儀是指營銷人員在各種公務活動和2遵守TPO原則掌握PAS原則以內(nèi)在修養(yǎng)為基礎以展示美好為目標以尊重他人為原則保持端莊文靜溫和的形象，使對方產(chǎn)生尊敬和信賴基本要求上一頁下一頁遵守TPO掌握PAS原則以內(nèi)在修養(yǎng)為基礎以展示美好為目標以尊3

儀容指營銷人員人員的儀表姿容，包括發(fā)式、面容、頸部、手部及總體的精神面貌。

服飾是指人們的衣著穿戴，包括服飾和飾品。知識點儀容與服飾規(guī)范上一頁下一頁儀容指營銷人員人員的儀表姿容，包括發(fā)式、面容、頸4●營銷人員工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應當具有實用性、審美性和象征性的特點，其基本要求是：整潔、大方、和諧、雅致?！衽疇I銷人員的辦公室服裝以西裝套裙或長裙為宜，尤其是黑色、藏青色、白色、藍色、灰色的西服套裙，會顯示出營銷人員的穩(wěn)重端莊、高雅無華。如穿著其他服飾亦可，但顏色應以柔和為主，款式要簡潔大方。忌裝飾太多，大紅大綠，花哨刺眼。一切以讓別人注意你而不是注意你的打扮為標準。展示的是營銷人員形象，而不是時裝模特的形象。儀容與服飾規(guī)范實訓提示上一頁下一頁●營銷人員工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應當具儀容與服飾規(guī)范實5男營銷人員的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和西裝為宜，顏色搭配不要超過四種。女士的社交服裝式樣可多樣，整體要求是典雅端莊，忌諱低胸、露背、露腹、敞口無袖、透明衣裙、超短裙。除選擇衣服外，社交時還應搭配合適的飾物，但飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。警告儀容與服飾規(guī)范實訓提示上一頁下一頁男營銷人員的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和女士的社交服裝式6注意鞋襪的選擇也要符合秘書穿著的要求。不能穿松糕鞋及方頭或積木式跟的另類時裝鞋。松糕鞋X方頭式時裝鞋X積木式跟的另類時裝鞋X實訓提示儀容與服飾規(guī)范上一頁下一頁注意鞋襪的選擇也要符合秘書穿著的要求。不能松糕鞋X7觀看錄像觀看錄像，檢查儀容服飾要求應該注意的是：1.著裝原則：得體、合適、合度；適應場合，符合社交需要；有時尚感，體現(xiàn)個性和職業(yè)特點。2.男士在正式場合著裝應注意：西服與襯衫、領帶的搭配；襯衫以淺色為宜，西服以深色為宜；領帶是西服的靈魂，領帶垂足應落在腰帶上。3.一般社交場合，應佩帶顏色鮮艷的領帶；正式公務場合，應佩帶顏色素雅的領帶；襯衫領口不宜過緊，以可伸入一指為宜；襯衫袖口應長出西服袖口一公分。4.辦公室白領女士著裝的最高境界：于穩(wěn)重、保守中透出時尚的淑女氣息。5.女性著裝在正式場合應注意：符合個人的身份、身材、氣質和年齡；服飾與鞋襪搭配和諧。6.顯示風采其面部表情是極其重要的部分。表情應自然，面帶微笑，具有親和力；切忌過于嚴肅、呆板、冷漠和靦腆。7.氣質是一個人內(nèi)心修養(yǎng)與外在風度的結合，精神面貌是一個人社交形象的核心。上一頁下一頁觀看錄像觀看錄像，檢查儀容服飾要求應該注意的是：上一頁下一頁81.請指出以上錄像中展示了哪幾類服飾，找出著裝中存在的問題。2.請指出你認為表情不好的幾位表演者。3.請指出錄像中身姿存在錯誤的表演者。4.你認為營銷人員在社交場合，服飾、表情、氣質、神采在給他人的印象中各自應占多少比重？5.營銷人員穿著休閑裝有沒有講究？上一頁下一頁你能順利地完成下列問題嗎？1.請指出以上錄像中展示了哪幾類服飾，找出著裝中存上一頁下一9

電話是處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。因此，接打電話是辦公室最普遍的日常工作，是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機械，只能傳聲，不能傳情，但人人要打電話，偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話，接聽電話應注意哪些基本的禮節(jié)，尤其是政府公務機構、企業(yè)單位接打電話是否得體適度，直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。電話禮儀上一頁下一頁電話是處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工10

接打電話的禮節(jié)頗為重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，能使人留下對你公司的最好印象。上一頁下一頁接打電話的禮節(jié)頗為重要，正確使用電話能提高工11電話禮儀的基本要求★接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程，因此要格外講究說話的技巧。★接打電話時注意力一定要集中，要認真應答，態(tài)度要真誠，記錄要詳細，動作要輕柔，吐字要清晰，聲音要平穩(wěn)，語言要簡潔，措辭要得體，解釋要耐心，傳話要準確。上一頁下一頁電話禮儀的基本要求★接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過12電話禮儀知識點鈴響后接聽要迅速，一般在第二遍鈴響后就要接聽。要微笑接聽。注意接聽時的姿勢。開頭要有禮貌語。接聽中要有呼應。請對方等候要注意時間，要禮貌地請教對方姓名。對方激動時要以禮相待。接聽電話的禮節(jié)上一頁下一頁電話禮儀知識點鈴響后接聽要迅速，一般在第二遍鈴響后就要接聽。13電話禮儀知識點開頭要有禮貌語。通話中語音要適中。要說清內(nèi)容。突出重點，電話通話中中斷，要由打入的一方重新?lián)芴?。結束通話時要有禮貌語，要輕放聽筒。自己打錯電話要向對方道歉。撥出電話的禮節(jié)上一頁下一頁電話禮儀知識點開頭要有禮貌語。撥出電話的禮節(jié)上一頁下一頁14接聽電話時不僅要訓練講話的技巧、措辭的得當，更要注意接聽的姿勢、微笑接聽的訓練。除了電話禮貌措辭外，還要注意訓練聲音的甜美、口氣的溫和、音量的適中、拿放聽筒時的動作。要把和對方談的事情用備忘錄準備好，并將可能用到的資料事先準備好。要找的人一接電話就要恭敬地再打一次招呼。和對方商量事情不能只考慮自己是否方便，要問問對方是否方便。實訓提示電話禮儀上一頁下一頁接聽電話時不僅要訓練講話的技巧、措辭的得當，實訓提示電話禮儀15如果對方進行通知，一定要用備忘錄記錄，并對對方交待的事情重復確認。在留言備忘錄中，要記上對方的電話以及姓名。確定對方已掛斷電話后，再輕輕地放下話筒。用傳真機輸送資料，輸送前后都要打電話確認以避免錯誤。實訓提示電話禮儀上一頁下一頁如果對方進行通知，一定要用備忘錄記錄，并對用傳真機輸送資料，16★接聽電話應對的重點：◆電話鈴響兩聲，就拿起話筒，別忘了說“您好”。◆倘若叫人需要花費時間，應征詢對方是否方便。◆如果要找的人不在，不要只用“他不在”結束對話，必要的禮貌結束語會使對方減少沮喪感?！粢私鈱Ψ降纳矸?、要求和聯(lián)系方式，以便再行聯(lián)系。請模擬接聽需要留言的電話、需要找人的電話。試一試上一頁★接聽電話應對的重點：請模擬接聽需要留言的電話、需要找人的電17禮儀訓練下一頁禮儀訓練下一頁18

營銷人員個人禮儀是指營銷人員在各種公務活動和日常工作場合中待人處事的準則，是對營銷人員個人的儀表、儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是營銷人員個人的道德品質、內(nèi)在素質、文化素養(yǎng)、精神風貌的外在表現(xiàn)。營銷人員個人禮儀上一頁下一頁營銷人員個人禮儀是指營銷人員在各種公務活動和19遵守TPO原則掌握PAS原則以內(nèi)在修養(yǎng)為基礎以展示美好為目標以尊重他人為原則保持端莊文靜溫和的形象，使對方產(chǎn)生尊敬和信賴基本要求上一頁下一頁遵守TPO掌握PAS原則以內(nèi)在修養(yǎng)為基礎以展示美好為目標以尊20

儀容指營銷人員人員的儀表姿容，包括發(fā)式、面容、頸部、手部及總體的精神面貌。

服飾是指人們的衣著穿戴，包括服飾和飾品。知識點儀容與服飾規(guī)范上一頁下一頁儀容指營銷人員人員的儀表姿容，包括發(fā)式、面容、頸21●營銷人員工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應當具有實用性、審美性和象征性的特點，其基本要求是：整潔、大方、和諧、雅致。●女營銷人員的辦公室服裝以西裝套裙或長裙為宜，尤其是黑色、藏青色、白色、藍色、灰色的西服套裙，會顯示出營銷人員的穩(wěn)重端莊、高雅無華。如穿著其他服飾亦可，但顏色應以柔和為主，款式要簡潔大方。忌裝飾太多，大紅大綠，花哨刺眼。一切以讓別人注意你而不是注意你的打扮為標準。展示的是營銷人員形象，而不是時裝模特的形象。儀容與服飾規(guī)范實訓提示上一頁下一頁●營銷人員工作時的服飾屬于職業(yè)服飾，它應當具儀容與服飾規(guī)范實22男營銷人員的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和西裝為宜，顏色搭配不要超過四種。女士的社交服裝式樣可多樣，整體要求是典雅端莊，忌諱低胸、露背、露腹、敞口無袖、透明衣裙、超短裙。除選擇衣服外，社交時還應搭配合適的飾物，但飾品的色彩與服裝的色彩要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。警告儀容與服飾規(guī)范實訓提示上一頁下一頁男營銷人員的辦公室著裝一般以該單位的工作裝和女士的社交服裝式23注意鞋襪的選擇也要符合秘書穿著的要求。不能穿松糕鞋及方頭或積木式跟的另類時裝鞋。松糕鞋X方頭式時裝鞋X積木式跟的另類時裝鞋X實訓提示儀容與服飾規(guī)范上一頁下一頁注意鞋襪的選擇也要符合秘書穿著的要求。不能松糕鞋X24觀看錄像觀看錄像，檢查儀容服飾要求應該注意的是：1.著裝原則：得體、合適、合度；適應場合，符合社交需要；有時尚感，體現(xiàn)個性和職業(yè)特點。2.男士在正式場合著裝應注意：西服與襯衫、領帶的搭配；襯衫以淺色為宜，西服以深色為宜；領帶是西服的靈魂，領帶垂足應落在腰帶上。3.一般社交場合，應佩帶顏色鮮艷的領帶；正式公務場合，應佩帶顏色素雅的領帶；襯衫領口不宜過緊，以可伸入一指為宜；襯衫袖口應長出西服袖口一公分。4.辦公室白領女士著裝的最高境界：于穩(wěn)重、保守中透出時尚的淑女氣息。5.女性著裝在正式場合應注意：符合個人的身份、身材、氣質和年齡；服飾與鞋襪搭配和諧。6.顯示風采其面部表情是極其重要的部分。表情應自然，面帶微笑，具有親和力；切忌過于嚴肅、呆板、冷漠和靦腆。7.氣質是一個人內(nèi)心修養(yǎng)與外在風度的結合，精神面貌是一個人社交形象的核心。上一頁下一頁觀看錄像觀看錄像，檢查儀容服飾要求應該注意的是：上一頁下一頁251.請指出以上錄像中展示了哪幾類服飾，找出著裝中存在的問題。2.請指出你認為表情不好的幾位表演者。3.請指出錄像中身姿存在錯誤的表演者。4.你認為營銷人員在社交場合，服飾、表情、氣質、神采在給他人的印象中各自應占多少比重？5.營銷人員穿著休閑裝有沒有講究？上一頁下一頁你能順利地完成下列問題嗎？1.請指出以上錄像中展示了哪幾類服飾，找出著裝中存上一頁下一26

電話是處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工具，凡上級指示、下級意見、商務聯(lián)系、人際交往、業(yè)務咨詢等都要通過電話來進行。因此，接打電話是辦公室最普遍的日常工作，是公司和外單位接觸的第一渠道。電話是無形的接待員。電話雖然是機械，只能傳聲，不能傳情，但人人要打電話，偶爾一次小小的疏忽也許會鑄成極大的失誤。如何接打電話，接聽電話應注意哪些基本的禮節(jié)，尤其是政府公務機構、企業(yè)單位接打電話是否得體適度，直接影響自己的公眾形象和社會美譽度。電話禮儀上一頁下一頁電話是處理日常事務時最常用、不可缺少的交流工27

接打電話的禮節(jié)頗為重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，能使人留下對你公司的最好印象。上一頁下一頁接打電話的禮節(jié)頗為重要，正確使用電話能提高工28電話禮儀的基本要求★接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過程，因此要格外講究說話的技巧?！锝哟螂娫挄r注意力一定要集中，要認真應答，態(tài)度要真誠，記錄要詳細，動作要輕柔，吐字要清晰，聲音要平穩(wěn)，語言要簡潔，措辭要得體，解釋要耐心，傳話要準確。上一頁下一頁電話禮儀的基本要求★接打電話是一個只憑聲音話語傳達意義的過29電話禮儀知識點鈴響后接聽要迅速，一般在第二遍鈴響后就要接聽。要微笑接聽。注意接聽時的姿勢。開頭要有禮貌語。接聽中要有呼應。請對方等候要注意時間，要禮貌地請教對方姓名。對方激動時要以禮相待。接聽電話的禮節(jié)上一頁下一頁電話禮儀知識點鈴響后接聽要迅速，一般在第二遍鈴響后就要接聽。30電話禮儀知識點開頭要有禮貌語。通話中語音要適中。要說清內(nèi)容。突出重點，電話通話中中斷，要由打入的一方重新?lián)芴?。結束通話時要有禮貌語，要輕放聽筒。自己打錯電話要向對方道歉。撥出電話的禮節(jié)上一頁下一頁電話禮儀知識點開頭要有禮貌語。撥出電話的禮節(jié)上一頁下一頁31接聽