績(jī)效管理意識(shí)與操作課件

績(jī)效管理－意識(shí)與操作人力資源技能－3CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師City&Guilds國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）資質(zhì)認(rèn)證績(jī)效管理－意識(shí)與操作人力資源技能－3CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師績(jī)效管理的發(fā)展方向舊重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)誤問(wèn)題解決得－失雙贏人力資源程序結(jié)果與行為威脅性推動(dòng)性與報(bào)酬直接相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相關(guān)2績(jī)效管理的發(fā)展方向舊重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)誤績(jī)效管理是什么方式－工作考核。工作過(guò)程、結(jié)果，與既定要求符合程度。目的－激勵(lì)促動(dòng)。保障工作過(guò)程規(guī)范、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？?jī)效管理的要素有效的激勵(lì)項(xiàng)目。激勵(lì)程度高（項(xiàng)目少），準(zhǔn)確控制績(jī)效的關(guān)鍵量化的工作標(biāo)準(zhǔn)?？己隧?xiàng)目能準(zhǔn)確區(qū)分績(jī)效各檔次。且有理有據(jù)準(zhǔn)確的考核方式。考核方法，符合該崗位達(dá)成績(jī)效的節(jié)奏、方式激勵(lì)提升與預(yù)防。評(píng)估方式、考核后行動(dòng)，能促使績(jī)效持續(xù)優(yōu)化定義：工作

、工作

的評(píng)估與保障系統(tǒng)3績(jī)效管理是什么方式－工作考核。工作過(guò)程、結(jié)果，與既定要求符合績(jī)效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行全程管理行動(dòng)第一：沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有績(jī)效。結(jié)果第二：沒(méi)有結(jié)果就別談績(jī)效。規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績(jī)效不高?？?jī)效管理的原則無(wú)行動(dòng)就無(wú)績(jī)效。結(jié)果達(dá)標(biāo)是合格。

優(yōu)秀另外有激勵(lì)。要執(zhí)行，要規(guī)范地執(zhí)行，更要有效地執(zhí)行建設(shè)

文化4績(jī)效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行全程管理要執(zhí)行，績(jī)效管理的功能與原則－2.是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)涵蓋建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。過(guò)程管理保目標(biāo)。通過(guò)保障過(guò)程實(shí)現(xiàn)，來(lái)保障總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的原則區(qū)分績(jī)效難度。

指標(biāo)必須認(rèn)同。

前后必須交流。以合作與扶助的態(tài)度，共同保障員工達(dá)標(biāo)建設(shè)

文化5績(jī)效管理的功能與原則－2.是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)涵蓋建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容以合績(jī)效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)對(duì)管理體系的檢驗(yàn)制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放規(guī)程合理性。考核的反饋，促使制度與流程優(yōu)化管理藝術(shù)性。計(jì)劃準(zhǔn)確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)績(jī)效管理的原則管理者擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

管理者必須評(píng)估制度。

管理者承擔(dān)制度責(zé)任。區(qū)分系統(tǒng)與執(zhí)行責(zé)任，促使各自盡責(zé)建設(shè)

文化6績(jī)效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)對(duì)管理體系的檢驗(yàn)區(qū)分績(jī)效管理體系－設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標(biāo)－考核的項(xiàng)目第二步：設(shè)置每項(xiàng)指標(biāo)量化的等級(jí)－評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三步：設(shè)置各類崗位的考核種類－考核方式第四步：建立績(jī)效管理保障性政策－公正性、促進(jìn)性7績(jī)效管理體系－設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程7從指標(biāo)到管理－都不能松第一節(jié)：績(jī)效考核操作方法從指標(biāo)到管理－都不能松第一節(jié)：績(jī)效考核操作方法績(jī)效管理的項(xiàng)目－考核指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)－不是

。能以此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)是可控指標(biāo)－不是

或

?？蓽y(cè)量、可管理是關(guān)鍵指標(biāo)－關(guān)系到崗位價(jià)值。不關(guān)鍵的攪局是共同指標(biāo)－組織上下認(rèn)同的。不是

設(shè)定的9績(jī)效管理的項(xiàng)目－考核指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)－不是。能以此績(jī)效管理（績(jī)效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位關(guān)鍵任務(wù)任務(wù)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)期限權(quán)重完成情況評(píng)分關(guān)鍵任務(wù)１關(guān)鍵任務(wù)２關(guān)鍵任務(wù)３關(guān)鍵職能職能說(shuō)明完成標(biāo)準(zhǔn)期限權(quán)重完成情況評(píng)分第一職能第二只能第三職能總分權(quán)重合計(jì)為100%管理者關(guān)鍵職能為：團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)10績(jī)效管理（績(jī)效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位下屬崗關(guān)鍵考核指標(biāo)分類－各類崗位考核項(xiàng)目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（

主導(dǎo)）重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。

適用：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（

主導(dǎo)）重結(jié)果、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。

適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標(biāo)（

主導(dǎo)）重過(guò)程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。適合：管理性、事務(wù)性工作崗位的考評(píng)。11關(guān)鍵考核指標(biāo)分類－各類崗位考核項(xiàng)目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（績(jī)效考核指標(biāo)－KPI適合于業(yè)務(wù)、操作經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額、營(yíng)銷成本、市場(chǎng)占有率、新增顧客……服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度……物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時(shí)率……作業(yè)系統(tǒng)：?jiǎn)挝划a(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率……技術(shù)系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目利用率、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)值、改善價(jià)值……人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培訓(xùn)場(chǎng)次與分值、績(jī)效考核有效率、……管理人員：預(yù)算準(zhǔn)確性、績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、績(jī)效管理分值……12績(jī)效考核指標(biāo)－KPI適合于業(yè)務(wù)、操作12績(jī)效考核指標(biāo)－KBI適合于服務(wù)、支持崗位管理績(jī)效。員工月考核達(dá)標(biāo)率、重復(fù)違規(guī)或事故次數(shù)、會(huì)議達(dá)成率……團(tuán)隊(duì)績(jī)效。人員流動(dòng)性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）……規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯(cuò)與返工次數(shù)、事故次數(shù)……計(jì)劃推進(jìn)。準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)率、計(jì)劃調(diào)整誤差率、主責(zé)計(jì)劃外項(xiàng)目數(shù)量……監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達(dá)標(biāo)率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)……服務(wù)職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率……13績(jī)效考核指標(biāo)－KBI適合于服務(wù)、支持崗位13績(jī)效考核指標(biāo)－KCI適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響改善影響。改善活動(dòng)組織次數(shù)、改善活動(dòng)參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)……心態(tài)影響。非業(yè)務(wù)活動(dòng)次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)……價(jià)值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值……品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎(jiǎng)新聞數(shù)量、比武獲獎(jiǎng)數(shù)量、社會(huì)榮譽(yù)……規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓(xùn)次數(shù)人量、全年專項(xiàng)規(guī)范應(yīng)用率……發(fā)展影響。專家或標(biāo)桿人才新增數(shù)、新進(jìn)二年員工勝任率、二年以上客戶比率……安全影響。安全培訓(xùn)人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率……14績(jī)效考核指標(biāo)－KCI適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響14非績(jī)效指標(biāo)－怎么辦？員工教練體系工作經(jīng)驗(yàn)工作專注團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系文明生產(chǎn)愛(ài)崗敬業(yè)互相協(xié)作企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任心愛(ài)護(hù)企業(yè)15非績(jī)效指標(biāo)－怎么辦？員工教練體系15考核指標(biāo)量化方法等級(jí)效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時(shí)計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時(shí)低于平均20%以上，且數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時(shí)低于平均35%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時(shí)低于平均50%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗16考核指標(biāo)量化方法等級(jí)效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需考核指標(biāo)量化方法業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別－描述評(píng)分杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯優(yōu)異。對(duì)公司/部門成功十分重要，業(yè)務(wù)楷模5優(yōu)秀：達(dá)成全部目標(biāo)，其中部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公司/部門貢獻(xiàn)較大4達(dá)成：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間3部分達(dá)成：主要目標(biāo)達(dá)成，1–2項(xiàng)目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有不符2未達(dá)成：有主要目標(biāo)未達(dá)成1績(jī)效條件說(shuō)明工作效能－量化表1.準(zhǔn)時(shí)完成工作從不－1有時(shí)－2經(jīng)常－3總是－42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定－1穩(wěn)定－2總是穩(wěn)定－33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動(dòng)性從不－1有時(shí)－2經(jīng)常－3總是－44.每季都符合或超前業(yè)績(jī)目標(biāo)有空間－1滿意－2相當(dāng)杰出－3數(shù)據(jù)法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI17考核指標(biāo)量化方法業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別－描述評(píng)分杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)考核指標(biāo)的權(quán)重層級(jí)績(jī)效任務(wù)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)／崗位建設(shè)工作規(guī)范高層管理40%60%－-中層管理40%－40%20%基層管理-50%30%20%執(zhí)行員工-60%－40%小型企業(yè)－用此足矣18考核指標(biāo)的權(quán)重層級(jí)績(jī)效任務(wù)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)／崗位建設(shè)工作規(guī)范高考核指標(biāo)的權(quán)重級(jí)別基本職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效KPI工作目標(biāo)工作規(guī)范操作類員工90%10%－－職能類員工80%－－20%項(xiàng)目類員工20%50%30%－銷售類員工－30%50%20%經(jīng)理級(jí)員工－40%40%20%高層管理者－40%60%－19考核指標(biāo)的權(quán)重級(jí)別基本職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效KPI工作目標(biāo)工作規(guī)范操績(jī)效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標(biāo)準(zhǔn)。操作標(biāo)準(zhǔn)。是優(yōu)化與考核工作的基礎(chǔ)。員工述職。提出規(guī)范工作實(shí)例。

工作表現(xiàn)記錄。工作表現(xiàn)記錄。沒(méi)有操作標(biāo)準(zhǔn)的，以表現(xiàn)為評(píng)估對(duì)象。無(wú)過(guò)失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。引用記錄數(shù)據(jù)。ERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)，作為工作記錄20績(jī)效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標(biāo)準(zhǔn)。20各類崗位－績(jī)效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核4.年度述職A.行為規(guī)范B.階段目標(biāo)C.中期績(jī)效D.運(yùn)營(yíng)成果間隔內(nèi)容高層中層主管職員技術(shù)營(yíng)銷執(zhí)行請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：考核內(nèi)容、考核方式21各類崗位－績(jī)效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：績(jī)效管理體系操作績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：績(jī)效管理體系操作績(jī)效管理政策－1.績(jī)效工資設(shè)置方法按崗位可變因素－客觀定義管理崗位。推動(dòng)與幫助他人達(dá)到業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的值。績(jī)效影響因素高職員崗位。不管控他人，影響專項(xiàng)職能程度與績(jī)效。績(jī)效影響因素較高操作崗位。服從指令，僅對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)。績(jī)效影響因素低按對(duì)運(yùn)營(yíng)的作用－影響因素營(yíng)銷崗位。對(duì)運(yùn)營(yíng)影響最高管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高技術(shù)管理。對(duì)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗級(jí)工資績(jī)效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營(yíng)銷崗位23績(jī)效管理政策－1.績(jī)效工資設(shè)置方法按崗位可變因素－客觀定義崗績(jī)效考核政策－2.績(jī)效考核誰(shuí)來(lái)做人力資源部門考核項(xiàng)目規(guī)定部門分類，提示項(xiàng)目比例根據(jù)比例，務(wù)實(shí)設(shè)置項(xiàng)目考核指標(biāo)相信部門，進(jìn)行指標(biāo)與比例核對(duì)自行設(shè)置考核指標(biāo)指標(biāo)記錄建立記錄檢查規(guī)則，檢查指揮者記錄員工考核項(xiàng)目的情況考核談話檢查管理者的績(jī)效工作情況按照規(guī)定，執(zhí)行績(jī)效管理24績(jī)效考核政策－2.績(jī)效考核誰(shuí)來(lái)做人力資源部門考核項(xiàng)目規(guī)定部門績(jī)效管理政策－3.讓管理者重視起來(lái)序號(hào)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)方法審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)得分未做—0作而不優(yōu)—1完成良好—31制定—職位說(shuō)明書文件審查未定定而未簽雙方簽字

2制定—關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)文件審查未定，或未調(diào)整未按要求制定或調(diào)整按照規(guī)定完成

3績(jī)效溝通與輔導(dǎo)記錄檢查未見(jiàn)記錄每季≤5次，有記錄每季≥6次，有記錄

4建立員工績(jī)效檔案記錄檢查未建立建立，但不健全、遺漏全員建立，記錄齊全

5員工對(duì)考核真實(shí)性反饋員工抽調(diào)10%反饋不真實(shí)10%一下反饋不真實(shí)無(wú)員工反饋不真實(shí)

6考核結(jié)果反饋員工員工抽調(diào)未反饋部分、或向部分員工反饋規(guī)定時(shí)間內(nèi)全書面反饋

7考核結(jié)果運(yùn)營(yíng)人事決策分工抽調(diào)未見(jiàn)運(yùn)用部分運(yùn)用（僅提拔、撤除）全部運(yùn)用分工、幫教

8員工考核滿意度調(diào)查文件抽調(diào)未作調(diào)查做調(diào)查，但無(wú)分析與調(diào)整報(bào)告規(guī)范與務(wù)實(shí)調(diào)查與調(diào)整

9幫員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃文件抽調(diào)未見(jiàn)計(jì)劃只幫部分員工制定改進(jìn)計(jì)劃所有員工都有改進(jìn)計(jì)劃

25績(jī)效管理政策－3.讓管理者重視起來(lái)序號(hào)審計(jì)項(xiàng)目審計(jì)方法審計(jì)標(biāo)績(jī)效管理政策－4.績(jī)效溝通的方法

原理下屬教練的時(shí)機(jī)。沒(méi)有自我發(fā)現(xiàn)，就沒(méi)有進(jìn)步需求。自省的機(jī)理。自省是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。操作肯定優(yōu)勢(shì)為主。形成固化的技能差距就是機(jī)會(huì)。正想面對(duì)差距，作為設(shè)計(jì)改善計(jì)劃的起點(diǎn)三明治溝通法。注意溝通技巧，形成良好氛圍，激勵(lì)員工合作。忌諱難以正向、只找缺欠

溝通單向、唱獨(dú)角戲

只談不動(dòng)，計(jì)劃不調(diào)

26績(jī)效管理政策－4.績(jī)效溝通的方法原理26績(jī)效管理政策－5.績(jī)效改善計(jì)劃原理改善計(jì)劃是計(jì)劃管理的一部分，無(wú)改善計(jì)劃，是計(jì)劃達(dá)不成的關(guān)鍵原因。保障計(jì)劃的達(dá)成，必須在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整與充實(shí)

改善計(jì)劃的目的，是為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。這是員工愿意改善的動(dòng)力。制定改善計(jì)劃—技巧計(jì)劃達(dá)成為目標(biāo)。在績(jī)效評(píng)估基礎(chǔ)上，客觀分析未達(dá)成的原因。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。以保障完成階段計(jì)劃為改善計(jì)劃的時(shí)限。根據(jù)績(jī)效分析。以達(dá)到工作計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，為改善計(jì)劃內(nèi)容。確難以實(shí)現(xiàn)的?？尚抻喸ぷ饔?jì)劃，以保證客觀性改善計(jì)劃最終形成“對(duì)工作計(jì)劃的修訂”。成為支持員工成功的舉措。PDCA27績(jī)效管理政策－5.績(jī)效改善計(jì)劃原理PDCA27績(jī)效管理－意識(shí)與操作人力資源技能－3CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師City&Guilds國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（高級(jí)）資質(zhì)認(rèn)證績(jī)效管理－意識(shí)與操作人力資源技能－3CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師績(jī)效管理的發(fā)展方向舊重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)誤問(wèn)題解決得－失雙贏人力資源程序結(jié)果與行為威脅性推動(dòng)性與報(bào)酬直接相關(guān)持續(xù)改進(jìn)與報(bào)酬相關(guān)29績(jī)效管理的發(fā)展方向舊重點(diǎn)新重點(diǎn)判斷式計(jì)劃式評(píng)價(jià)表過(guò)程尋找錯(cuò)誤績(jī)效管理是什么方式－工作考核。工作過(guò)程、結(jié)果，與既定要求符合程度。目的－激勵(lì)促動(dòng)。保障工作過(guò)程規(guī)范、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。績(jī)效管理的要素有效的激勵(lì)項(xiàng)目。激勵(lì)程度高（項(xiàng)目少），準(zhǔn)確控制績(jī)效的關(guān)鍵量化的工作標(biāo)準(zhǔn)?？己隧?xiàng)目能準(zhǔn)確區(qū)分績(jī)效各檔次。且有理有據(jù)準(zhǔn)確的考核方式?？己朔椒?，符合該崗位達(dá)成績(jī)效的節(jié)奏、方式激勵(lì)提升與預(yù)防。評(píng)估方式、考核后行動(dòng)，能促使績(jī)效持續(xù)優(yōu)化定義：工作

、工作

的評(píng)估與保障系統(tǒng)30績(jī)效管理是什么方式－工作考核。工作過(guò)程、結(jié)果，與既定要求符合績(jī)效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行全程管理行動(dòng)第一：沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有績(jī)效。結(jié)果第二：沒(méi)有結(jié)果就別談績(jī)效。規(guī)范第三：不規(guī)范肯定績(jī)效不高?？?jī)效管理的原則無(wú)行動(dòng)就無(wú)績(jī)效。結(jié)果達(dá)標(biāo)是合格。

優(yōu)秀另外有激勵(lì)。要執(zhí)行，要規(guī)范地執(zhí)行，更要有效地執(zhí)行建設(shè)

文化31績(jī)效管理的功能與原則－1.執(zhí)行的保障機(jī)制執(zhí)行全程管理要執(zhí)行，績(jī)效管理的功能與原則－2.是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)涵蓋建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)。

強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)。前提、后期都要溝通，更要注重員工能力提高。過(guò)程管理保目標(biāo)。通過(guò)保障過(guò)程實(shí)現(xiàn)，來(lái)保障總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的原則區(qū)分績(jī)效難度。

指標(biāo)必須認(rèn)同。

前后必須交流。以合作與扶助的態(tài)度，共同保障員工達(dá)標(biāo)建設(shè)

文化32績(jī)效管理的功能與原則－2.是團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)會(huì)涵蓋建設(shè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容以合績(jī)效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)對(duì)管理體系的檢驗(yàn)制度有效性。效果不佳，大多是制度的偏差與粗放規(guī)程合理性?？己说姆答?，促使制度與流程優(yōu)化管理藝術(shù)性。計(jì)劃準(zhǔn)確性、授權(quán)規(guī)范性、管控技術(shù)績(jī)效管理的原則管理者擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

管理者必須評(píng)估制度。

管理者承擔(dān)制度責(zé)任。區(qū)分系統(tǒng)與執(zhí)行責(zé)任，促使各自盡責(zé)建設(shè)

文化33績(jī)效管理的功能與原則－3.是管理優(yōu)化機(jī)會(huì)對(duì)管理體系的檢驗(yàn)區(qū)分績(jī)效管理體系－設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程第一步：找到各類崗位關(guān)鍵性指標(biāo)－考核的項(xiàng)目第二步：設(shè)置每項(xiàng)指標(biāo)量化的等級(jí)－評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第三步：設(shè)置各類崗位的考核種類－考核方式第四步：建立績(jī)效管理保障性政策－公正性、促進(jìn)性34績(jī)效管理體系－設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段：確定科學(xué)的業(yè)務(wù)流程7從指標(biāo)到管理－都不能松第一節(jié)：績(jī)效考核操作方法從指標(biāo)到管理－都不能松第一節(jié)：績(jī)效考核操作方法績(jī)效管理的項(xiàng)目－考核指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)－不是

。能以此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)是可控指標(biāo)－不是

或

。可測(cè)量、可管理是關(guān)鍵指標(biāo)－關(guān)系到崗位價(jià)值。不關(guān)鍵的攪局是共同指標(biāo)－組織上下認(rèn)同的。不是

設(shè)定的36績(jī)效管理的項(xiàng)目－考核指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)－不是。能以此績(jī)效管理（績(jī)效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位下屬崗位關(guān)鍵任務(wù)任務(wù)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)期限權(quán)重完成情況評(píng)分關(guān)鍵任務(wù)１關(guān)鍵任務(wù)２關(guān)鍵任務(wù)３關(guān)鍵職能職能說(shuō)明完成標(biāo)準(zhǔn)期限權(quán)重完成情況評(píng)分第一職能第二只能第三職能總分權(quán)重合計(jì)為100%管理者關(guān)鍵職能為：團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)37績(jī)效管理（績(jī)效考核）表姓名崗位崗位性質(zhì)主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián)崗位下屬崗關(guān)鍵考核指標(biāo)分類－各類崗位考核項(xiàng)目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（

主導(dǎo)）重結(jié)果、輕行為。著眼于“干出了什么”。

適用：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中所有操作員工。2、KCI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（

主導(dǎo)）重結(jié)果、重影響。是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)。

適用：執(zhí)行規(guī)則的技術(shù)、研發(fā)、監(jiān)督崗位、后備干部。3、KBI：關(guān)鍵行為指標(biāo)（

主導(dǎo)）重過(guò)程，輕結(jié)果。著眼于以工作行為“怎么做的”。適合：管理性、事務(wù)性工作崗位的考評(píng)。38關(guān)鍵考核指標(biāo)分類－各類崗位考核項(xiàng)目1、KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（績(jī)效考核指標(biāo)－KPI適合于業(yè)務(wù)、操作經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)額、營(yíng)銷成本、市場(chǎng)占有率、新增顧客……服務(wù)系統(tǒng)：服務(wù)及時(shí)率、服務(wù)規(guī)范率、投訴良好處理率、顧客滿意度……物流系統(tǒng)：物流量、月均物流額、物流完好率、物流及時(shí)率……作業(yè)系統(tǒng)：?jiǎn)挝划a(chǎn)能、良好率、人均產(chǎn)值、操作規(guī)范率……技術(shù)系統(tǒng)：開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目利用率、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)r(jià)值、改善價(jià)值……人資系統(tǒng)：成功入職數(shù)、培訓(xùn)場(chǎng)次與分值、績(jī)效考核有效率、……管理人員：預(yù)算準(zhǔn)確性、績(jī)效考核團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)率、績(jī)效管理分值……39績(jī)效考核指標(biāo)－KPI適合于業(yè)務(wù)、操作12績(jī)效考核指標(biāo)－KBI適合于服務(wù)、支持崗位管理績(jī)效。員工月考核達(dá)標(biāo)率、重復(fù)違規(guī)或事故次數(shù)、會(huì)議達(dá)成率……團(tuán)隊(duì)績(jī)效。人員流動(dòng)性、考核分值差、安檢合格率（次數(shù)）……規(guī)范程度?？记诋惓４螖?shù)、違規(guī)次數(shù)、差錯(cuò)與返工次數(shù)、事故次數(shù)……計(jì)劃推進(jìn)。準(zhǔn)確達(dá)標(biāo)率、計(jì)劃調(diào)整誤差率、主責(zé)計(jì)劃外項(xiàng)目數(shù)量……監(jiān)控職能。宣傳次數(shù)（人數(shù)）、規(guī)則考核達(dá)標(biāo)率、違規(guī)次數(shù)、事故次數(shù)……服務(wù)職能。投訴次數(shù)、返工率、一次滿意率、記錄健全率……40績(jī)效考核指標(biāo)－KBI適合于服務(wù)、支持崗位13績(jī)效考核指標(biāo)－KCI適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響改善影響。改善活動(dòng)組織次數(shù)、改善活動(dòng)參加人、改善提案數(shù)量、改善采用數(shù)……心態(tài)影響。非業(yè)務(wù)活動(dòng)次數(shù)與參加人次、情緒與減壓談話次數(shù)……價(jià)值影響。專題改善同比變化值（流程、技改）、新增項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)）凈變化值……品牌影響。新聞宣傳數(shù)量、獲獎(jiǎng)新聞數(shù)量、比武獲獎(jiǎng)數(shù)量、社會(huì)榮譽(yù)……規(guī)范影響。工作規(guī)范覆蓋率、規(guī)范操作培訓(xùn)次數(shù)人量、全年專項(xiàng)規(guī)范應(yīng)用率……發(fā)展影響。專家或標(biāo)桿人才新增數(shù)、新進(jìn)二年員工勝任率、二年以上客戶比率……安全影響。安全培訓(xùn)人次、安全巡檢次數(shù)、事故降低率……41績(jī)效考核指標(biāo)－KCI適合于工作結(jié)果的遠(yuǎn)期、跨部門影響14非績(jī)效指標(biāo)－怎么辦？員工教練體系工作經(jīng)驗(yàn)工作專注團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系文明生產(chǎn)愛(ài)崗敬業(yè)互相協(xié)作企業(yè)文化建設(shè)責(zé)任心愛(ài)護(hù)企業(yè)42非績(jī)效指標(biāo)－怎么辦？員工教練體系15考核指標(biāo)量化方法等級(jí)效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需要顧及成本一般有規(guī)范固定的耗時(shí)計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)良好耗時(shí)低于平均20%以上，且數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)優(yōu)秀耗時(shí)低于平均35%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗理想耗時(shí)低于平均50%以上，數(shù)小時(shí)內(nèi)效率穩(wěn)定計(jì)劃規(guī)定成本范圍內(nèi)且節(jié)約誤差消耗43考核指標(biāo)量化方法等級(jí)效率成本質(zhì)量滿足客戶合格完成任務(wù)即可不需考核指標(biāo)量化方法業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別－描述評(píng)分杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)，明顯優(yōu)異。對(duì)公司/部門成功十分重要，業(yè)務(wù)楷模5優(yōu)秀：達(dá)成全部目標(biāo)，其中部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)公司/部門貢獻(xiàn)較大4達(dá)成：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間3部分達(dá)成：主要目標(biāo)達(dá)成，1–2項(xiàng)目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間略有不符2未達(dá)成：有主要目標(biāo)未達(dá)成1績(jī)效條件說(shuō)明工作效能－量化表1.準(zhǔn)時(shí)完成工作從不－1有時(shí)－2經(jīng)常－3總是－42.展現(xiàn)執(zhí)行工作需技巧和能力不穩(wěn)定－1穩(wěn)定－2總是穩(wěn)定－33.展現(xiàn)出創(chuàng)造力和主動(dòng)性從不－1有時(shí)－2經(jīng)常－3總是－44.每季都符合或超前業(yè)績(jī)目標(biāo)有空間－1滿意－2相當(dāng)杰出－3數(shù)據(jù)法。適合于KPI頻率法。適合于KBI描述法。適合于KPI、KCI44考核指標(biāo)量化方法業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成級(jí)別－描述評(píng)分杰出：超出多項(xiàng)目標(biāo)考核指標(biāo)的權(quán)重層級(jí)績(jī)效任務(wù)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)／崗位建設(shè)工作規(guī)范高層管理40%60%－-中層管理40%－40%20%基層管理-50%30%20%執(zhí)行員工-60%－40%小型企業(yè)－用此足矣45考核指標(biāo)的權(quán)重層級(jí)績(jī)效任務(wù)崗位職責(zé)團(tuán)隊(duì)／崗位建設(shè)工作規(guī)范高考核指標(biāo)的權(quán)重級(jí)別基本職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效KPI工作目標(biāo)工作規(guī)范操作類員工90%10%－－職能類員工80%－－20%項(xiàng)目類員工20%50%30%－銷售類員工－30%50%20%經(jīng)理級(jí)員工－40%40%20%高層管理者－40%60%－46考核指標(biāo)的權(quán)重級(jí)別基本職責(zé)關(guān)鍵績(jī)效KPI工作目標(biāo)工作規(guī)范操績(jī)效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標(biāo)準(zhǔn)。操作標(biāo)準(zhǔn)。是優(yōu)化與考核工作的基礎(chǔ)。員工述職。提出規(guī)范工作實(shí)例。

工作表現(xiàn)記錄。工作表現(xiàn)記錄。沒(méi)有操作標(biāo)準(zhǔn)的，以表現(xiàn)為評(píng)估對(duì)象。無(wú)過(guò)失不記錄。以事故記錄、投訴記錄、質(zhì)檢記錄為依據(jù)。引用記錄數(shù)據(jù)。ERP、OA等辦公軟件上的數(shù)據(jù)，具有公正性。調(diào)用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)，作為工作記錄47績(jī)效考核數(shù)據(jù)－采集方式引用操作標(biāo)準(zhǔn)。20各類崗位－績(jī)效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核4.年度述職A.行為規(guī)范B.階段目標(biāo)C.中期績(jī)效D.運(yùn)營(yíng)成果間隔內(nèi)容高層中層主管職員技術(shù)營(yíng)銷執(zhí)行請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)：考核內(nèi)容、考核方式48各類崗位－績(jī)效考核方式1.每月考核2.季度考核3.半年考核績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：績(jī)效管理體系操作績(jī)效管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)第二節(jié)：績(jī)效管理體系操作績(jī)效管理政策－1.績(jī)效工資設(shè)置方法按崗位可變因素－客觀定義管理崗位。推動(dòng)與幫助他人達(dá)到業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)自身的值?？?jī)效影響因素高職員崗位。不管控他人，影響專項(xiàng)職能程度與績(jī)效?？?jī)效影響因素較高操作崗位。服從指令，僅對(duì)自身執(zhí)行質(zhì)量與效率負(fù)責(zé)?？?jī)效影響因素低按對(duì)運(yùn)營(yíng)的作用－影響因素營(yíng)銷崗位。對(duì)運(yùn)營(yíng)影響最高管理崗位。由指令作用到人員，影響因素高技術(shù)管理。對(duì)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量與順暢性影響較高崗位性質(zhì)崗級(jí)工資績(jī)效工資管理崗位技術(shù)管理技術(shù)崗位職員崗位操作崗位營(yíng)銷崗位50績(jī)效管理政策－1.績(jī)效工資設(shè)置方法按崗位可變因素－客觀定義崗績(jī)效考核政策－2.績(jī)效考核誰(shuí)來(lái)做人力資源部門考核項(xiàng)目規(guī)定部門分類，提示項(xiàng)目比例根據(jù)比例，務(wù)實(shí)設(shè)置項(xiàng)目