2022年旅游行業(yè)培訓(xùn)工作個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?旅游行業(yè)培?訓(xùn)工作個(gè)人?總結(jié)為著?力提升我縣?旅游從業(yè)人?員服務(wù)素質(zhì)?，樹立良好?的旅游形象?，根據(jù)市、?縣關(guān)于加強(qiáng)?人才培訓(xùn)工?作的具體要?求，縣旅游?產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小?組研究制定?了《___?年___縣?旅___業(yè)?人才培訓(xùn)工?作方案__?_》（民旅?產(chǎn)___發(fā)?〔___〕?___號(hào)）?，并根據(jù)方?案開展了以?增強(qiáng)旅__?_業(yè)從業(yè)人?員安全責(zé)任?意識(shí)，提升?行業(yè)素質(zhì)教?育和崗位技?能培訓(xùn)為重?點(diǎn)的旅__?_業(yè)人才培?訓(xùn)工作?，F(xiàn)?將今年上半?年以來我縣?旅___業(yè)?培訓(xùn)工作總?結(jié)如下：?一、強(qiáng)化_?__、明確?責(zé)任為培?養(yǎng)有素質(zhì)、?懂業(yè)務(wù)、會(huì)?經(jīng)營(yíng)、善管?理的旅游從?業(yè)人員和管?理人員，努?力打造一支?服務(wù)技能規(guī)?范，經(jīng)營(yíng)能?力較強(qiáng)的旅?游從業(yè)人員?和管理人才?隊(duì)伍，推動(dòng)?全縣旅游業(yè)?實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨?越提供人才?保障，旅游?局成立由宋?軒局長(zhǎng)任組?長(zhǎng)，鄭愛民?大隊(duì)長(zhǎng)任副?組長(zhǎng)，相關(guān)?部門的分管?領(lǐng)導(dǎo)、局機(jī)?關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)?人為成員的?旅游從業(yè)人?員培訓(xùn)工作?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小?組，辦公室?設(shè)在旅游局?，具體負(fù)責(zé)?培訓(xùn)工作的?指導(dǎo)、__?_協(xié)調(diào)。各?成員單位高?度重視，認(rèn)?真履行各自?的職能職責(zé)?，形成旅游?局牽頭抓總?，成員單位?密切配合，?旅游企事業(yè)?單位共同參?與和整體推?進(jìn)的工作局?面。一是?全行業(yè)多層?次培訓(xùn)。上?半年，全縣?共培訓(xùn)旅_?__業(yè)從業(yè)?人員___?人次，其中?我局共__?____人?次參加了安?全管理和消?防安全從業(yè)?人員培訓(xùn)班?___期；?___涉旅?企事業(yè)單位?工作人員_?__人次參?加張掖市旅?游局舉辦的?旅游安全教?育培訓(xùn)班和?___年全?市賓館飯店?從業(yè)人員服?務(wù)技能培訓(xùn)?；協(xié)助__?_縣食藥局?_____?_人次舉辦?了___年?餐飲行業(yè)責(zé)?任人食品安?全培訓(xùn)班；?協(xié)助___?縣運(yùn)管所_?_____?人次舉辦了?___年春?運(yùn)前客運(yùn)駕?駛員安全培?訓(xùn)班和__?_年公交出?租車駕駛員?安全培訓(xùn)班?；指導(dǎo)__?_縣文化旅?游投資有限?責(zé)任公司_?__人次進(jìn)?行了景區(qū)從?業(yè)人員培訓(xùn)?班；指導(dǎo)金?陽光實(shí)業(yè)集?團(tuán)進(jìn)行了三?期服務(wù)人員?培訓(xùn)班，共?培訓(xùn)___?人次。二?是進(jìn)行聯(lián)合?培訓(xùn)?？h旅?游局聯(lián)合人?力資源與社?會(huì)保障局、?商務(wù)局、消?防大隊(duì)進(jìn)行?了旅___?業(yè)消防安全?教育培訓(xùn)班?（下發(fā)文件?（民旅字〔?___〕_?__號(hào)），?集中對(duì)全縣?賓館飯店、?景區(qū)景點(diǎn)、?旅行社（分?社及門市部?）、農(nóng)家樂?管理人員及?從業(yè)人員進(jìn)?行了消防培?訓(xùn)，提升了?服務(wù)人員消?防安全意識(shí)?。三是單?位自主培訓(xùn)?。各涉旅企?事業(yè)單位根?據(jù)本單位實(shí)?際，在合理?安排工作時(shí)?間的同時(shí)，?對(duì)本單位員?工進(jìn)行了專?門培訓(xùn)，縣?文化旅游投?資有限責(zé)任?公司利用_?__天時(shí)間?邀請(qǐng)河西學(xué)?院教授進(jìn)行?了禮儀服務(wù)?知識(shí)、導(dǎo)游?（講解員）?講解技巧、?飯店服務(wù)與?運(yùn)營(yíng)管理、?顧客投訴處?理辦法及消?防安全管理?等方面的培?訓(xùn)。四是?以師帶徒培?訓(xùn)。___?動(dòng)員旅游景?區(qū)景點(diǎn)、賓?館飯店、旅?行社、鄉(xiāng)村?旅游示范村?和農(nóng)家樂從?業(yè)人員中的?技術(shù)骨干與?其他從業(yè)人?員結(jié)成幫帶?對(duì)子，幫助?提___位?技能。二?、突出重點(diǎn)?、注重實(shí)效?1.明確?培訓(xùn)對(duì)象。?全縣酒店、?社會(huì)賓館、?農(nóng)家樂、重?點(diǎn)旅游景區(qū)?、旅行社的?管理服務(wù)人?員及旅游專?業(yè)村相關(guān)人?員___多?名學(xué)員為重?點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象?。2.開?展創(chuàng)建工作?。根據(jù)《?___縣人?才工作辦公?室關(guān)于做好?全縣人才工?作示范點(diǎn)創(chuàng)?建工作__?_》（縣人?才_(tái)__發(fā)?〔___〕?___號(hào)）?要求，我局?高度重視，?通知涉旅企?事業(yè)單位積?極開展創(chuàng)建?工作，確定?金陽光實(shí)業(yè)?集團(tuán)作為旅?___業(yè)人?才工作示范?點(diǎn)開展了創(chuàng)?建工作，上?半年，金陽?光實(shí)業(yè)集團(tuán)?進(jìn)行了三期?服務(wù)人員培?訓(xùn)班，共培?訓(xùn)___人?次，并將_?__年度優(yōu)?秀員工派送?___進(jìn)行?進(jìn)修學(xué)習(xí)。?3.強(qiáng)化?培訓(xùn)內(nèi)容。?一是針對(duì)?旅游飯店管?理人員和前?廳、餐飲、?客房服務(wù)人?員主要講授?飯店標(biāo)準(zhǔn)、?現(xiàn)代飯店服?務(wù)與運(yùn)營(yíng)管?理、前廳服?務(wù)與管理、?客房服務(wù)與?管理、餐飲?服務(wù)與管理?等。二是?針對(duì)旅游景?區(qū)管理人員?、講解服務(wù)?人員、旅行?社負(fù)責(zé)人和?導(dǎo)游人員和?娛樂場(chǎng)所經(jīng)?營(yíng)人員主要?講授職業(yè)道?德、旅游景?區(qū)管理、旅?游___應(yīng)?急處理、服?務(wù)禮儀、旅?游投訴、_?__歷史文?化知識(shí)和基?本縣情、_?__旅游導(dǎo)?游詞等基本?知識(shí)的培訓(xùn)?。三是針?對(duì)專業(yè)旅游?村村社干部?、農(nóng)家樂管?理服務(wù)人員?講授旅游法?律法規(guī)、規(guī)?章制度、鄉(xiāng)?村旅游產(chǎn)品?開發(fā)與宣傳?營(yíng)銷、基本?禮儀、職業(yè)?道德服務(wù)操?作規(guī)程、地?方特色餐飲?開發(fā)等。?四是為了切?實(shí)加強(qiáng)我縣?旅___業(yè)?的安全管理?工作，提高?從業(yè)人員的?安全業(yè)務(wù)素?質(zhì)，聘請(qǐng)_?__政安防?火中心教官?進(jìn)行消防安?全管理知識(shí)?培訓(xùn)班，講?授安全生產(chǎn)?法律法規(guī)及?企業(yè)安全責(zé)?任、旅游場(chǎng)?所危害因素?辨識(shí)和處置?措施、應(yīng)急?管理和應(yīng)急?救援知識(shí)、?旅游安全生?產(chǎn)管理等。?3.切實(shí)?提高服務(wù)水?平。通過實(shí)?訓(xùn)操作，規(guī)?范提高旅_?__業(yè)從業(yè)?人員操作水?平。通過縣?旅游局，縣?安監(jiān)、縣公?安、縣物價(jià)?、縣衛(wèi)生、?縣食監(jiān)、縣?工商質(zhì)監(jiān)、?縣商務(wù)等部?門的聯(lián)合執(zhí)?法監(jiān)督檢查?，對(duì)各個(gè)參?訓(xùn)單位培訓(xùn)?人員進(jìn)行服?務(wù)質(zhì)量、服?務(wù)水平提升?情況進(jìn)行監(jiān)?督檢查，跟?蹤問效，進(jìn)?一步強(qiáng)化培?訓(xùn)效果，推?動(dòng)我縣旅游?接待服務(wù)水?平不斷提升?。三、下?一步工作計(jì)?劃下一步?，我局將按?照年初制定?的《培訓(xùn)方?案》，加強(qiáng)?培訓(xùn)力度，?進(jìn)一步提升?我縣旅__?_業(yè)管理人?員及從業(yè)人?員的綜合素?質(zhì)。1.?精心謀劃，?扎實(shí)推進(jìn)培?訓(xùn)工作的落?實(shí)。結(jié)合《?培訓(xùn)方案》?，計(jì)劃對(duì)全?縣涉旅企事?業(yè)單位舉辦?一期旅__?_業(yè)消防應(yīng)?急演練和兩?期旅___?業(yè)安全管理?和服務(wù)規(guī)范?培訓(xùn)班。?2.注重效?果，全面完?成教育培訓(xùn)?工作的任務(wù)?。根據(jù)市、?縣培訓(xùn)工作?任務(wù)，加強(qiáng)?院校、企業(yè)?的合作，加?快培養(yǎng)旅游?市場(chǎng)