業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人工作能力考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)

附表1:業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人工作能力考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）中（80-70）基本合格（70—60）差（60以下）崗位專業(yè)技能知識廣博，具備扎實的本崗位專業(yè)知識，熟練掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗豐富。熟悉多學(xué)科知識，具備較充實的本崗位專業(yè)知識，掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗較豐富。具備本崗位專業(yè)知識，對相關(guān)知識有一定了解，基本掌握本職工作的技術(shù)技巧。有一疋岡位專業(yè)知識，對相關(guān)知識了解不夠。尚未全面掌握本專業(yè)知識，沒有經(jīng)驗。市場開拓能力系統(tǒng)的市場狀況分析判斷能力，能夠及時收集準(zhǔn)確的市場信息并提出合理分析報告，善于發(fā)現(xiàn)和研究潛在客戶、新業(yè)務(wù)機(jī)會，能夠不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶和發(fā)展新客戶。對市場分析工具有一定的運用能力，能夠及時收集準(zhǔn)確的市場信息并提出分析報告，能夠總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，老客戶關(guān)系維護(hù)穩(wěn)定并適當(dāng)開發(fā)新客戶。能夠?qū)κ袌鲂畔⑦M(jìn)行及時準(zhǔn)確收集和處理分析，能夠維持老客戶，但不注意系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)部分潛在客戶并開發(fā)之，但對新客戶的需求研究能力不足，市場開拓方法的研究和掌握不足。能夠及時辨別和收集準(zhǔn)確的市場信息并向領(lǐng)導(dǎo)反饋，分析能力欠缺，重要老客戶關(guān)系能夠維持，缺少經(jīng)驗總結(jié)，新客戶開發(fā)能力相對不足，在公司幫助卜可以完成60%以上增量目標(biāo)。無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶。計劃能力工作有計劃、有組織，安排得當(dāng)，效率咼。工作有計劃，有條理?；灸馨从媱澩瓿晒ぷ鳌９ぷ饔媱澬圆粡?qiáng)，但尚能完成工作。工作無頭緒，丟三拉四，效率低下。溝通協(xié)調(diào)能力能夠創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，說服別人接受自己觀點，能自如指揮調(diào)度下屬，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。與人相處融洽，與集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，群眾基礎(chǔ)好，能夠指揮調(diào)度下屬，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。與人相處較好，遇事能主動交涉并完成工作，基本能夠指揮調(diào)度下屬，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。能與大多數(shù)人和諧工作，有時協(xié)調(diào)性差，群眾基礎(chǔ)尚可，協(xié)調(diào)能力一般。與他人難以合作并給工作造成負(fù)面影響，群眾基礎(chǔ)差，很難指揮調(diào)度下屬。團(tuán)隊發(fā)展積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物，具備發(fā)展和提咼團(tuán)能較好促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，團(tuán)隊成員對其在團(tuán)隊中的號召力和領(lǐng)導(dǎo)地位比在團(tuán)隊中擁有一疋的號召力和影響力，能夠做到團(tuán)結(jié)并協(xié)助團(tuán)隊成員尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，需要協(xié)調(diào)或幫助才能帶領(lǐng)員工完成目無法與人協(xié)調(diào)，不受員工信賴，工作意愿低沉。

隊成員技能和業(yè)績水平的能力，并善于引導(dǎo)員工能力的積極發(fā)揮，能引導(dǎo)團(tuán)隊積極達(dá)到組織目標(biāo)。較認(rèn)同，能夠引導(dǎo)員工積極提咼專業(yè)技能和業(yè)績水平，調(diào)動員工的工作積極性，引導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)到組織目標(biāo)。完成各自工作目標(biāo)，最終達(dá)到組織目標(biāo)。O標(biāo)附表2:業(yè)務(wù)部門員工工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）中（80-70）基本合格（70—60）差（60以下）崗位專業(yè)技能知識廣博，具備扎實的本崗位專業(yè)知識，熟練掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗豐富。熟悉多學(xué)科知識，具備較充實的本崗位專業(yè)知識，掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗較豐富。具備本崗位專業(yè)知識，對相關(guān)知識有一定了解，基本掌握本職工作的技術(shù)技巧。有一疋岡位專業(yè)知識，對相關(guān)知識了解不夠。尚未全面掌握本專業(yè)知識，沒有經(jīng)驗。市場開拓能力系統(tǒng)的市場狀況分析判斷能力，能夠及時收集準(zhǔn)確的市場信息并提出合理分析報告，善于發(fā)現(xiàn)和研究潛在客戶、新業(yè)務(wù)機(jī)會，能夠不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶和發(fā)展新客戶。對市場分析工具有一定的運用能力，能夠及時收集準(zhǔn)確的市場信息并提出分析報告，能夠總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，老客戶關(guān)系維護(hù)穩(wěn)定并適當(dāng)開發(fā)新客戶。能夠?qū)κ袌鲂畔⑦M(jìn)行及時準(zhǔn)確收集和處理分析，能夠維持老客戶，但不注意系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)部分潛在客戶并開發(fā)之，但對新客戶的需求研究能力不足，市場開拓方法的研究和掌握不足。能夠及時辨別和收集準(zhǔn)確的市場信息并向領(lǐng)導(dǎo)反饋，分析能力欠缺，重要老客戶關(guān)系能夠維持，缺少經(jīng)驗總結(jié)，新客戶開發(fā)能力相對不足，在公司幫助卜可以完成60%以上增量目標(biāo)。無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶。執(zhí)行能力能夠非常順利地完成上級交辦的各項工作，并且經(jīng)常有創(chuàng)新。能夠順利地完成上級交辦的各項工作，有時能夠有一定的創(chuàng)新。能夠比較順利地完成上級交辦的各項工作，但很少有創(chuàng)新。能夠完成上級交辦的各項工作，但結(jié)果不是很圓滿。經(jīng)常無法完成上級交辦的工作。溝通協(xié)能夠創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，與人相處融洽，與集體團(tuán)與人相處較好，遇事能主能與大多數(shù)人和諧工作，有與他人難以合作并給工作造

調(diào)能力說服別人接受自己觀點，群眾威信咼，能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。結(jié)協(xié)作，群眾基礎(chǔ)好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。動交涉并完成工作，基本能夠協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系。時協(xié)調(diào)性差，群眾基礎(chǔ)尚可，協(xié)調(diào)能力一般。成負(fù)面影響，群眾基礎(chǔ)差，很難協(xié)調(diào)好相關(guān)的關(guān)系。能夠敏銳發(fā)現(xiàn)能夠隨時關(guān)注能夠做到發(fā)現(xiàn)具備基本的客無客戶管理意■客戶信用風(fēng)險客戶信用風(fēng)險客戶風(fēng)險后及戶信用風(fēng)險意識，不了解客并采取措施規(guī)并努力采取措時采取措施規(guī)識，發(fā)現(xiàn)不利戶信用狀況，客戶管避，善于挖掘施規(guī)避，能夠避，發(fā)現(xiàn)客戶狀況及時匯不能與客戶建和引導(dǎo)客戶需引導(dǎo)客戶需求需求后及時引報，能夠與客立良好關(guān)系。理求并及時轉(zhuǎn)化并及時轉(zhuǎn)化導(dǎo)，努力轉(zhuǎn)化戶建立關(guān)系，為實際銷售，之，能夠做到為實際銷售，并能保持現(xiàn)有善于及時總及時總結(jié)努力能夠保持客戶業(yè)務(wù)關(guān)系。結(jié)，改善客戶改善客戶關(guān)關(guān)系，避免惡關(guān)系。系?；?。附表3:職能部門負(fù)責(zé)人工作能力考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）中（80-70）基本合格（70—60）差（60以下）崗位專業(yè)技能知識廣博，具備扎實的本崗位專業(yè)知識，熟練掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗豐富。熟悉多學(xué)科知識，具備較充實的本崗位專業(yè)知識，掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗較豐富。具備本崗位專業(yè)知識，對相關(guān)知識有一定了解，基本掌握本職工作的技術(shù)技巧。有一疋岡位專業(yè)知識，對相關(guān)知識了解不夠。尚未全面掌握本專業(yè)知識，沒有經(jīng)驗。創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新。工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出有效的新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識。工作中能夠保持學(xué)習(xí)，對一些問題可以提出部分新想法、新措施以及新的工作方法，工作完成有一定的創(chuàng)新。按部就班，能夠提出較少的新想法、新措施與新的工作方法。因循守舊，墨守成規(guī)，無創(chuàng)新意識。計劃能力工作有計劃、有組織，安排得當(dāng)，效率咼。工作有計劃，有條理?；灸馨从媱澩瓿晒ぷ?。工作計劃性不強(qiáng)，但尚能完成工作。工作無頭緒，丟三拉四，效率低下。溝通協(xié)調(diào)能力能夠創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，說服別人接受自己觀點，能自如指揮調(diào)度與人相處融洽，與集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，群眾基礎(chǔ)好，能夠指揮調(diào)度下與人相處較好，遇事能主動交涉并完成工作，基本能夠指揮調(diào)度下能與大多數(shù)人和諧工作，有時協(xié)調(diào)性差，群眾基礎(chǔ)尚可，協(xié)調(diào)能力與他人難以合作并給工作造成負(fù)面影響，群眾基礎(chǔ)差，很難指揮調(diào)度

下屬，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。屬，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。屬，協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。一般。下屬。團(tuán)隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團(tuán)隊工作氛圍，積極促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，在團(tuán)隊中是自然的核心人物。能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊任務(wù)的完成，能較好促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，團(tuán)隊成員對其在團(tuán)隊中的號召力和領(lǐng)導(dǎo)地位比較認(rèn)同。能夠與他人合作，支持團(tuán)隊成員工作，在團(tuán)隊中擁有一定的影響力，能夠做到團(tuán)結(jié)團(tuán)隊成員完成各自工作目標(biāo)。團(tuán)隊合作意識不強(qiáng)，但尚能與團(tuán)隊成員合作，協(xié)調(diào)不善，需要協(xié)調(diào)或幫助才能帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)。不能與他人很好合作，獨斷專行。附表4:職能部門員工工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）中（80-70）基本合格（70—60）差（60以下）崗位專業(yè)技能知識廣博，具備扎實的本崗位專業(yè)知識，熟練掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗豐富。熟悉多學(xué)科知識，具備較充實的本崗位專業(yè)知識，掌握本職工作的技術(shù)技巧，經(jīng)驗較豐富。具備本崗位專業(yè)知識，對相關(guān)知識有一定了解，基本掌握本職工作的技術(shù)技巧。有一疋岡位專業(yè)知識，對相關(guān)知識了解不夠。尚未全面掌握本專業(yè)知識，沒有經(jīng)驗。分析判斷能力善于總結(jié)，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在，對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估。能夠做到及時總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行合理分析，對所作決策能做出正確的判斷和評估。對部分問題能夠做到一定總結(jié)并分析原因，但手段和方法不豐富，對事物的判斷和評估有一定的準(zhǔn)確度，基本不影響工作結(jié)果。對事物有大概的判斷和評估，但缺乏分析判斷方法和手段，結(jié)果不能十分可信。對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程。執(zhí)行能力能夠非常順利地完成上級交辦的各項工作，并且經(jīng)常有創(chuàng)新。能夠順利地完成上級交辦的各項工作，有時能夠有一定的創(chuàng)新。能夠比較順利地完成上級交辦的各項工作，但很少有創(chuàng)新。能夠完成上級交辦的各項工作，但結(jié)果不是很圓滿。經(jīng)常無法完成上級交辦的工作。溝通協(xié)能夠創(chuàng)建和諧與人相處融與人相處較能與大多數(shù)人與他人難以合

調(diào)能力的工作環(huán)境，說服別人接受自己觀點，群眾威信咼，能協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。洽，與集體團(tuán)結(jié)協(xié)作，群眾基礎(chǔ)好，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。好，遇事能主動交涉并完成工作，基本能夠協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系。和諧工作，有時協(xié)調(diào)性差，群眾基礎(chǔ)尚可，協(xié)調(diào)能力一般。作并給工作造成負(fù)面影響，群眾基礎(chǔ)差，很難協(xié)調(diào)好相關(guān)的關(guān)系。學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，不斷吸收新的業(yè)務(wù)知識和管理知識，并能很快在工作中運用學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，經(jīng)常注意吸收新的業(yè)務(wù)知識和管理知識，能在工作中運用大部分學(xué)習(xí)成果。有一定的學(xué)習(xí)能力，能夠吸收一定的新業(yè)務(wù)知識和管理知識，能在工作中運用部分學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力較弱，能夠吸收較少新的業(yè)務(wù)知識和管理知識，能夠嘗試在工作中主動運用學(xué)習(xí)成果。學(xué)習(xí)能力很差，很少吸收新的業(yè)務(wù)知識和管理知識。附表5:各公司、部門負(fù)責(zé)人工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）合格（80-70）基本合格（70—60）不合格（60以下）大局意識與合作精神能夠著眼于公司全局利益，凡事不以本部門及本人利益為中心，能夠主動協(xié)助同事出色的完成工作。能夠著眼于公司全局利益，基本能夠不以本部門及本人利益為中心，能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作。基本能夠著眼于公司全局利益，大部分事情不以本部門及本人利益為中心，能夠與冋事保持一定的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作?；灸軌蛑塾诠救掷妫饕虑椴灰员静块T及本人利益為中心，根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助。不考慮公司全局利益，做事以本部門及本人利益為中心，不能積極響應(yīng)同事的請求或協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差。責(zé)任心具有咼度責(zé)任心，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，以公司為家。認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主人翁意識。工作比較負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待本職工作。工作服從安排，基本無失誤，責(zé)任心一般。責(zé)任心不強(qiáng)，馬虎粗心，責(zé)任推給別人。積極性與工作熱情愛崗敬業(yè)，積極研究工作改進(jìn)方法，經(jīng)常提出有效建議，主動承擔(dān)本職外的工作；努力提高熱愛本職工作，主動改進(jìn)工作方法，能承擔(dān)本職外的工作；能夠自學(xué)新知識、新理論并運用于能夠研究自身的工作，且有一疋效果；能夠要求提高自己，效果尚可。工作熱情一般，推一推、動一動；偶爾能主動學(xué)習(xí)，效果不明顯。工作缺乏熱情，不夠主動，對問題熟視無睹，根本沒有自己的見解和建議；業(yè)務(wù)水平幾年如一日

自己能力，經(jīng)常自我培訓(xùn)，挑戰(zhàn)較高目標(biāo)。工作中。不見提高且沒有研究業(yè)務(wù)的愿望。以身作則注重自己的一言一行，工作中的行為超越公司的基本要求，并能夠通過自己的行為影響下屬和其他同事做正確的事及正確做事注重自己的一言一行，工作中的行為達(dá)到公司的基本要求并主動努力超越，努力通過自己的行為影響下屬和其他同事做正確的事及正確做事注重自己的一言一行，工作中的行為達(dá)到公司的基本要求，希望通過自己的行為影響同事工作中的大部分行為達(dá)到公司的基本要求，但很少考慮通過自己的行為影響同事，在下屬和同事中沒有造成不好影響工作中的大部分行為不能達(dá)到公司的基本要求，而且很少考慮通過自己的行為影響同事虛心好學(xué)有很強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)欲望，經(jīng)常主動向下屬和其他同事虛心學(xué)習(xí)，主動改正錯誤并及時進(jìn)行公開的自我檢討。對于新知識愿意主動學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身不足后主動向其他同事虛心學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)錯誤后及時主動改正，公開的自我檢討不足。發(fā)現(xiàn)自身不足后愿意主動學(xué)習(xí)，有時會向下屬和其他同事學(xué)習(xí)，能夠改正多數(shù)錯誤，但很少公開自我檢討認(rèn)識到學(xué)習(xí)和吸收新知識的重要性，但很少主動向下屬和其他同事虛心學(xué)習(xí)，主要以自我學(xué)習(xí)為主，缺乏自我檢討。不能認(rèn)識到學(xué)習(xí)和吸收新知識的重要性，并且不愿意主動向其它人虛心學(xué)習(xí)，不能改正自身錯誤。附表6:員工層工作態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)（得分）優(yōu)（100-90）良（90-80）合格（80-70）基本合格（70—60）不合格（60以下）紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，糾正不良行為，成為員工的模范。遵守公司的規(guī)章