物業(yè)公司年度工作總結

—物業(yè)公司年度工作總結物業(yè)公司年度工作總結總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它是增長才能的一種好方法，讓我們抽出時間寫寫總結吧?？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是幫大家整理的物業(yè)公司年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。XXX年是XX物業(yè)公司學習、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理XX年年終會議精神指導下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領導的支持和關愛下，在戴總的細心指導帶著下，以及全體員工共同努力下，XX物業(yè)公司已根本完成XXX年的工作方案，現(xiàn)將詳細工作總結如下：一、各部門工作匯報1、客服中心：（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱忱接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐煩地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；協(xié)作業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題按時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。（2）嚴抓水電、公共配套設備裝備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心按時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊催促和幫助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班幫助調(diào)試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為很多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修按時反應、溝通并提出整改看法。（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木按時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。（7）布置保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的全都好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約本錢。（8）客服中心每月制定催款方案，實行“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷顯現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正值理由拒交的有3戶，以辦入伙但始終空置并未交費的有16戶。屢次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。（9）不斷催促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得連續(xù)追蹤。（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司制造收入。（11）將相關資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，完成辦公自動化。（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并屢次進行籃球友情賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎學問培訓工作，并依據(jù)培訓情況對全部員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論學問和綜合服務素養(yǎng)，使我公司的整體服務質(zhì)量本質(zhì)性地提高了一個臺階。（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出具體、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，防止我公司人員缺乏和開發(fā)商不主動交房等造成的工作困難。（15）主動協(xié)作各部其他日常工作，強化部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。2、保安部：（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題按時實行有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質(zhì)量。主動參與公司組織的培訓工作，提升自己的專業(yè)水平。（4）將消防設備裝備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題按時實行有效措施進行處理。（5）華菱交房期間，布置保安人員加班，全力協(xié)作公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。（7）做好了公司用車和日常選購工作，主動協(xié)作各部各項工作。（8）強化節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。3、綜合財務部：（1）每日對各項收費已進行具體記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取XXXX年1月1日至XXXX年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；XXXX年全年現(xiàn)金總支出為元。（2）幫助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿意業(yè)主的要求。（3）協(xié)作公司領導發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。（4）妥當保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務憑證和財務章的安全。（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。（7）強化節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。4、公司（1）屢次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并催促其將消防設備裝備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。（2）各項配套設備裝備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設備裝備、消防設備裝備、排水系統(tǒng)設備裝備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商催促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設備裝備、樓道門、機電設備裝備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。（3）協(xié)商并催促金地利開發(fā)商安裝門頭相關設備裝備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。（4）屢次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關事宜。（5）關于二期夜間施工問題，我公司屢次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并實行了一系列措施，比方：如有特別問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特別情況頻率不能過高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商托付物業(yè)公司實施“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行懲罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。（6）與華菱開發(fā)商商議10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了具體周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順當交房做好了充足的準備。（7）妥當周密地布置好各部門和各崗位的詳細工作，全力協(xié)作華菱開發(fā)商一期集體交房工作。二、各部門在工作中存在的問題1、崗位責任制沒有落到實處，管理比擬松散，個別工作進度均比方案拖延滯后；2、工作流程中，標準操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。3、保安形象還有待強化，特別是儀容儀表和言行舉止。4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待強化力度。5、有償服務價目表內(nèi)容不完善，應重新制定完好的有償服務價目表。6、公共配套設備裝備、給排水系統(tǒng)、機電配套設備裝備的.巡查還需進一步強化。7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步強化。8、人員綜合素養(yǎng)未能到達要求，人員素養(yǎng)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)學問不夠全面，如物業(yè)學問、遇事反應、團隊穩(wěn)定性有待強化。今后將實行培訓的方式加以提高。9、針對部分無正值理由拒交物管費的業(yè)主，還有待實行其他更有效的措施。10、各部門的服務意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步強化。11、對物料的管理、運用、選購需進行更標準的管理，做好節(jié)流的掌握，并保證物品的按時補充。三、XXXX年的料想自XX年年以來，XX物業(yè)公司的進展，始終緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控本錢。XX公司將在XXXX年有以下料想：1、有效掌握本錢，節(jié)約費用開支，對全部開支進行嚴格的審核把關，完善選購制度并監(jiān)督執(zhí)行。2、團結共進，強化工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應當相互學習，強化聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體進展這個共同目標，各員工應當緊密合作，削減內(nèi)耗，充足發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)力量。3、伴伴著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務質(zhì)量還需進一步提升。4、連續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統(tǒng)的投入運用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。5、強化員工的主人翁精神，要時辰以公司的利益為工作開展的動身點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。6、完善員工培訓與鼓勵制度，到達了理論和實操同步，深化地了解到員工的特點和工作力量，并對其進行合理分工，施行專人專項責任制，充足發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作主動性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)立有效的收費體制。8、實行“對人服務，對物管理”的模式，協(xié)作消遣設備的配套服務，努力制造經(jīng)濟效益。力求把服務、消遣做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。強化人事流程的標準管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，依據(jù)精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員聘請條件重新制訂聘請標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員本錢的支出負荷。10、針對員工在物業(yè)服務過程中顯現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就施行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就施行規(guī)模培訓方案。11、強化團隊建設，關懷員工，改善員工福利。強化與員工的溝通，定時進行員工看法調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反應和解