111銷售經(jīng)理年終總結(jié)

111銷售經(jīng)理年終總結(jié)初稿111銷售經(jīng)理年終總結(jié)初稿

智雅茗苑項(xiàng)案場(chǎng)總結(jié)

第一局部201*年工作回憶

我想用兩個(gè)字來(lái)形容這一年的工作，那就是“動(dòng)亂”。之所以說(shuō)“動(dòng)亂”，是由于我這一年當(dāng)中前后做了兩個(gè)工程，有點(diǎn)戲劇化，有點(diǎn)無(wú)可奈何，也有點(diǎn)困難和那無(wú)形的壓力，我消失了片刻的茫然與不知所措，由于我對(duì)這工程不是特別熟識(shí)，也由于開(kāi)發(fā)商前身就是做房地產(chǎn)銷售代理的不是很好溝通，可是公司對(duì)我的信任以及自己對(duì)“大盤(pán)”的渴望，我承受了這個(gè)“挑戰(zhàn)”。由于開(kāi)發(fā)商前期的廣告力度不夠、市內(nèi)售樓點(diǎn)內(nèi)部裝修不到位，開(kāi)發(fā)商對(duì)工程自身的期望值較高導(dǎo)致前來(lái)詢問(wèn)的客戶多但成交較少。雖然6月份在周邊各個(gè)區(qū)域啟動(dòng)了市場(chǎng)銷售，但市場(chǎng)人員素養(yǎng)及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的組建上不完善導(dǎo)致銷售滯后，為此，公司與開(kāi)發(fā)商進(jìn)展?fàn)幷?，打算為香江工程更好的銷售，香江工程由杜總接手，我調(diào)回智雅茗苑。而我也為自己交了一份不合格的答卷而自責(zé)與難受。在還沒(méi)完全調(diào)整好失落的心情時(shí)，我又把全部的精力投入智雅茗苑的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。

智雅茗苑從1月份開(kāi)頭籌備2期銷售工作，1月-6月是2期的蓄客期，4月份對(duì)v1進(jìn)展認(rèn)購(gòu)，勝利認(rèn)購(gòu)11套，同時(shí)對(duì)2-6號(hào)樓vip卡的認(rèn)籌工作，6月開(kāi)頭對(duì)2-6號(hào)樓的認(rèn)購(gòu)，勝利認(rèn)購(gòu)50套，同時(shí)6月份開(kāi)頭對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)的234戶2次催款，和中行團(tuán)購(gòu)的籌備，對(duì)中行員工的現(xiàn)場(chǎng)接待工作，7月份對(duì)中行的團(tuán)購(gòu)工作，7月17當(dāng)天勝利團(tuán)購(gòu)63套，8月現(xiàn)場(chǎng)對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)客戶的購(gòu)房合同的簽訂及中行首次款的催款工作，9月現(xiàn)場(chǎng)對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)客戶合同的完善?；I備移

動(dòng)團(tuán)購(gòu)客戶3次款的催繳，10月對(duì)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)客戶三次款的催款工作及中行團(tuán)購(gòu)客戶合同簽訂工作及中行團(tuán)購(gòu)客戶的2次款的籌備催繳。工程測(cè)繪面積的更改現(xiàn)場(chǎng)銷售道具的完善，11-12月對(duì)中行團(tuán)購(gòu)客戶合同的完善及按揭客戶資料的收取，詳細(xì)狀況見(jiàn)下表。本年度智雅茗苑的銷售數(shù)據(jù)：

時(shí)間1-2月3-5月6-7月8-9月10-12月全年套數(shù)2128941022175銷售合同金額（元）代理費(fèi)（元）7607928148211112939550215502311002698063401752646881319073203635337340713611044備注與此同時(shí)，對(duì)于智雅茗苑工程我們做了非常系統(tǒng)的客戶資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交緣由及未成交緣由等多個(gè)角度進(jìn)展了歸納總結(jié)，詳細(xì)

成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以中國(guó)移動(dòng)中國(guó)銀行職工及私企老板占大多數(shù)。

成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及廣告媒體。因此，本工程今后還要加大客戶維系力度，多與客戶進(jìn)展溝通。此外，因工程前期社會(huì)知譽(yù)度不夠，今后盼望加媒體廣告的投放力度，提高本案的社會(huì)形象，究竟本案的目標(biāo)客戶層次較高，在本案范圍同檔次工程較多。

成交緣由分析：中行團(tuán)購(gòu)價(jià)格相對(duì)較低。同時(shí)，相對(duì)不高的價(jià)格，本案地段性價(jià)比高是吸引客戶的重要因素。

未成交緣由分析：離運(yùn)城市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善始終是本工程的劣勢(shì)，此次分析也充分反映了這一點(diǎn)。其次局部收獲與教訓(xùn)

立刻就要到201*年年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間。回想剛進(jìn)極速藍(lán)籌的時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年多的時(shí)間看到很多同事都進(jìn)進(jìn)出出，以前熟識(shí)的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的進(jìn)展，不斷的壯大。

201*年11月1日，第一次踏入極速藍(lán)籌這個(gè)“大家庭”，感到的是興奮；感到的是一種對(duì)工作的沖勁與激情；201*年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)承受新的事物和信息，學(xué)習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑效勞”，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)治理。

可以說(shuō)201*年是學(xué)習(xí)，那么201*年就是逐步走向成熟。經(jīng)由初進(jìn)公司到跟公司同事的合作，除了自身的努力外，大家的幫忙與協(xié)作使得我的工作越來(lái)越得心應(yīng)手。這一年我感受到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，而這也成為了我每到一個(gè)新的工程所強(qiáng)調(diào)和注意的話題。這一年的工作是快樂(lè)的！開(kāi)心的！

最初對(duì)于公司的一些人和事，我不是特殊清晰，我渴望去了解公司，熟悉公司，盼望自己能夠在更大的領(lǐng)域進(jìn)展，本工程是中途接手，由于開(kāi)發(fā)商第一次開(kāi)發(fā)工程，工程規(guī)劃的變更，所以常常有業(yè)主過(guò)來(lái)反響各種各樣的問(wèn)題。安撫客戶，解決問(wèn)題是我這一年做得最多的事

情。201*年是我最沒(méi)有成就感的一年，也是我感覺(jué)“最累”的一年。我個(gè)人認(rèn)為201*年是我成長(zhǎng)最快的一年，雖然有很多的圓滿，雖然成績(jī)不是特殊的好，但公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛(ài)與信任，同事對(duì)我的確定與支持，我堅(jiān)信自己會(huì)制造好的成績(jī)。

201*年雖然“動(dòng)亂”，但我感覺(jué)特別充實(shí)。相比201*年，今年的我思想更加成熟，思索問(wèn)題更全面，在現(xiàn)場(chǎng)治理方面、房地產(chǎn)銷售方面等有了肯定的提高。在擔(dān)當(dāng)智雅茗苑銷售經(jīng)理期間，我依據(jù)自己的想法并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，制定了一份現(xiàn)場(chǎng)接待及行政治理制度。通過(guò)寫(xiě)報(bào)告，我明白專心去了解工程，專心去參加工程每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能完全融入到這個(gè)工程，了解其真正的賣(mài)點(diǎn)。

固然，有所收獲就必定也有教訓(xùn)。在智雅茗苑銷售過(guò)程中，由于銷售現(xiàn)場(chǎng)人員流淌較大，對(duì)以往成交客戶后續(xù)效勞催款工作沒(méi)有做好安排交接工作，造成現(xiàn)場(chǎng)人員之間惡性利益爭(zhēng)奪無(wú)中生有，結(jié)果在現(xiàn)場(chǎng)接待客戶過(guò)程中導(dǎo)致置業(yè)參謀沒(méi)有利益就不愿接待客戶的不良現(xiàn)象，同事之間斤斤計(jì)較導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)工作責(zé)任不到人，客戶無(wú)人負(fù)責(zé)雖然通過(guò)我的努力，現(xiàn)場(chǎng)工作雖然還能夠維持正常，卻讓我明白銷售經(jīng)理的職責(zé)重大，對(duì)己對(duì)銷售員都不能一絲一毫的放松。第三局部201*年工作展望

在總結(jié)過(guò)去工作的缺乏之處時(shí)，也為新的一年制定了工作規(guī)劃及目標(biāo)。

1、在201*年5月1日之前，智雅茗苑收盤(pán)，銷售率到達(dá)90%以上；

2、與籌劃師一起多與開(kāi)發(fā)商進(jìn)展溝通、溝通，盡可能得參加本案每一次方案制作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力；

3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培育出更多的有用之才；

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量及溝通力量的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)挑戰(zhàn)做好預(yù)備；

走過(guò)“動(dòng)亂”的201*年，迎來(lái)“輝煌”的201*年。極速藍(lán)籌的每位成員都劇烈感受到公司在轉(zhuǎn)變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”，讓公司更加強(qiáng)大；其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善，從以前的銷售與籌劃結(jié)合不夠嚴(yán)密，到現(xiàn)在每個(gè)工程都有固定的籌劃師跟盤(pán)，公司還增設(shè)了市場(chǎng)部與招商部；最重要的是極速藍(lán)籌由代理住宅變?yōu)樯虡I(yè)勝利轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在將來(lái)的歲月里，愿我們與勝利有約，與歡樂(lè)有約。

我是極速藍(lán)籌智雅銷工程售部門(mén)的一名案場(chǎng)經(jīng)理。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

201*年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

智雅茗苑剩余房源：

樓號(hào)1#3#5#7#9#V12#6#8#10#11#小計(jì)房源（套）已售房源（套）剩余房源（套）807272487221100727272727536972724372173349153718497

智雅茗苑案場(chǎng)經(jīng)理嚴(yán)麗娟

201*.12.27

備注11005046723573554256說(shuō)明：已售房源內(nèi)包括口定：8套，大定：13套，公司員工大定：14套

擴(kuò)展閱讀：201*年年度銷售部工作總結(jié)111

201*年年度銷售部工作總結(jié)

一、201*年經(jīng)營(yíng)狀況分析

銷售數(shù)據(jù)說(shuō)明：成績(jī)是客觀，問(wèn)題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。

二、勝利的措施及緣由分析

1、培育并建立了一只熟識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相當(dāng)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共16人，其中銷售參謀11人，銷售助理1人，福特金融專員1人，市場(chǎng)專員1人，前臺(tái)信息員1人。201*年中除銷售參謀有極少量變動(dòng)外，各人員根本穩(wěn)定。銷售部各人員初到公司的銷售經(jīng)受參差不齊，進(jìn)過(guò)部門(mén)屢次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟識(shí)了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

銷售部根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)展了分組治理，共分為銷售一組與銷售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)視、相互競(jìng)爭(zhēng)，既保證了工作的重點(diǎn)，又能準(zhǔn)時(shí)防止工作中隨時(shí)消失的問(wèn)題，表達(dá)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。2、團(tuán)隊(duì)分散力的增加，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力量的提高。

201*年中銷售部新員工的逐步增加，隨著時(shí)間的推移，使我們由生疏變?yōu)槭熳R(shí)，熟識(shí)之間轉(zhuǎn)換為親切無(wú)隙的戰(zhàn)友，嚴(yán)密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的進(jìn)展共同進(jìn)展成長(zhǎng)。銷售部小組團(tuán)隊(duì)的體制使銷售人員與主管之間在工作上彼此照顧，相互協(xié)作，協(xié)作上更加默契。隨著逐步的融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的小思想、小意識(shí)都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團(tuán)隊(duì)利益動(dòng)身。3、響應(yīng)集團(tuán)建立優(yōu)質(zhì)效勞年的號(hào)召，努力改善效勞水平。201*年改善效勞水平，提升效勞質(zhì)量，提倡有價(jià)值的效勞理念，是201*年度部門(mén)工作的重點(diǎn)?！皟?yōu)質(zhì)效勞年”活動(dòng)開(kāi)頭以后銷售部對(duì)自己嚴(yán)格要求自己，在工作中無(wú)論是對(duì)待每位客戶，還是對(duì)各協(xié)調(diào)部門(mén)的員工都能夠做到毫無(wú)埋怨、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)溝通。銷售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境猶如有力的雙翼使效勞水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱忱的效勞，在生活中也熱忱的給客戶供應(yīng)無(wú)償?shù)膸兔?，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車(chē)輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫助擔(dān)當(dāng)司機(jī)，給客戶送車(chē)到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，CVP二季度考核中，銷售部以超過(guò)華中地區(qū)平均分7.6分，全國(guó)平均分4.2取得了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、工作存在缺乏及緣由分析

1、局部老客戶維護(hù)不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少。

201*年銷售部雖然在效勞上和工作態(tài)度上較之前有不少改觀。但是依舊存在老客戶維護(hù)不夠的狀況，在公司工作較長(zhǎng)時(shí)間的銷售參謀老客戶根本過(guò)百，均未能到達(dá)10：1的轉(zhuǎn)介紹勝利率，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很惋惜的。2、銷售技巧仍舊缺乏，與客戶溝通不夠深入。

本年度對(duì)銷售參謀的培訓(xùn)，實(shí)練均有加強(qiáng)，但是銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中仍顯技巧不夠，有時(shí)候并不能了解客戶的真正想法和意圖，快速反響力量欠缺。3、單位客戶無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)，批售工作滯怠不前。

市場(chǎng)資源究竟是有限的，是我們生存和進(jìn)展的根本。對(duì)于各單位的市場(chǎng)需要有規(guī)劃、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪些需要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)發(fā)，哪些臨時(shí)還不能啟動(dòng)，哪些需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能到達(dá)效果的。甚至詳細(xì)到在什么時(shí)間實(shí)行什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)會(huì)放，應(yīng)當(dāng)面談還是電話，都是需要考慮的問(wèn)題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶根本沒(méi)有開(kāi)發(fā)，也缺少詳細(xì)信息來(lái)源，對(duì)蒙迪歐的銷量也有肯定影響。

4、人才培育及儲(chǔ)藏還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。201*年12月銷售部也正式進(jìn)入了ＱＣ導(dǎo)入階段，如根據(jù)ＱＣ標(biāo)準(zhǔn)化，銷售部在人員配置上還是不夠。人員配置的充分也是銷售目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)不行或缺的因素。

201*年度銷售部工作規(guī)劃

一、對(duì)201*年的市場(chǎng)猜測(cè)和分析

在經(jīng)受了201*年汽車(chē)市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國(guó)內(nèi)車(chē)市遭受“剎車(chē)”，雖然銷售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷商玩起價(jià)格戰(zhàn)，201*年我公司并未在價(jià)格上去追求銷量的突破，截止到12月看來(lái)，銷售部在保證毛利的狀況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷量也穩(wěn)定增漲，依據(jù)201*年度狀況分析，一線城市需求都根本飽和，增速開(kāi)頭慢下來(lái)，我們所處的二級(jí)城市的市場(chǎng)在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢(shì)。

二、201*年的經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃

201*年里小排量購(gòu)置稅優(yōu)待可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷，油價(jià)、交通的等等問(wèn)題都將對(duì)車(chē)市的銷售產(chǎn)生較大影響，201*年-201*年期間對(duì)汽車(chē)的超前消費(fèi)，消費(fèi)者的購(gòu)置力上升需要一個(gè)積存的時(shí)間。福特汽車(chē)明年無(wú)新車(chē)面對(duì)劇烈的市場(chǎng)，這些問(wèn)題我們都需要在201*年消化。201*年度銷售部依舊預(yù)備保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的全面性，競(jìng)品的促銷活動(dòng)和競(jìng)品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭(zhēng)取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在201*年中的被動(dòng)性化解。市場(chǎng)營(yíng)銷方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，201*年需要分階段立體性的使用電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)展廣告宣傳，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信念。依據(jù)201*年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法（單車(chē)扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃）201*年將可能照舊會(huì)連續(xù)下去，那么我們市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)為中心，依據(jù)市場(chǎng)狀況銷售部還將連續(xù)開(kāi)展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購(gòu)車(chē)抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開(kāi)展老客戶活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)介紹成交。

三、201*年月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解

201*年銷售部全年規(guī)劃分解一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月銷售目標(biāo)銷707374478499458437437458541541603707售產(chǎn)值銷28.售毛利嘉115年.64華福408216276288264252252264312312348408克360061.2278.2381.6374.8371.4371.4374.8388.4388.4398.63115.641020.42914.9819.1419.9718.3117.4717.4718.3121.6321.6324.1328.29249.6162406836464844424244525258十二月68600合計(jì)斯蒙183迪歐合7073744784994574364364575405406037076240.4.697.2124.2129.6118.8113.4113.4118.8140.4140.4156.6183.61620計(jì).24.42.43.23.63.83.83.63.83.83.23.24

四、201*年提升治理工作的規(guī)劃

201*年的銷售部的進(jìn)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素養(yǎng)分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作模式與良好的工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。201*年12月在進(jìn)展銷售ＱＣ導(dǎo)入后，銷售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢(shì)頭，201*年銷售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。

五、團(tuán)隊(duì)建立和培育的規(guī)劃

在201*年，銷售部人員暫無(wú)較大轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)分散力較強(qiáng)，201*年里，銷售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建立，增加新奇血液，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)老員工連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷售團(tuán)隊(duì)建立成集團(tuán)公司最強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)。201*年詳細(xì)開(kāi)展培訓(xùn)課程如下：

15S實(shí)施方案培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)銷售參謀活動(dòng)范圍內(nèi)的禮儀，展廳清潔，辦公室干凈未參與此培訓(xùn)的銷售參謀進(jìn)展預(yù)先培訓(xùn)，參與過(guò)此培訓(xùn)的銷售參謀自檢銷售參謀接待標(biāo)準(zhǔn)化，提升接待效率表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀，闡述顧客對(duì)銷售的期望，說(shuō)明展廳工作十步驟1.把握市場(chǎng)新契機(jī)，2.凸顯MONDEO新技術(shù)，3.深化MONDEO專業(yè)素養(yǎng)，4.創(chuàng)立MONDEO感動(dòng)元素統(tǒng)計(jì)主要戰(zhàn)敗車(chē)型，分析戰(zhàn)敗緣由，強(qiáng)化銷售話術(shù)2銷售參謀534專業(yè)銷售參謀培訓(xùn)提高展廳接待技巧經(jīng)銷商新員工培訓(xùn)（銷售）２．０Ｔ蒙迪歐致勝銷售強(qiáng)化培訓(xùn)6競(jìng)品分析及學(xué)問(wèn)培訓(xùn)7891012DMS系統(tǒng)操作培訓(xùn)電話銷售培訓(xùn)汽車(chē)根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)汽車(chē)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程5S實(shí)施方案培訓(xùn)DMS系統(tǒng)操作培訓(xùn)２．０Ｔ蒙迪歐致勝銷售強(qiáng)化培訓(xùn)嫻熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)中關(guān)于銷售局部的內(nèi)容把握電話溝通技巧，提高成交幾率把握汽車(chē)根本學(xué)問(wèn)，提高自身學(xué)問(wèn)水平銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，特殊是標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)助理辦公范圍內(nèi)的禮儀，辦公室的整理，干凈，銷售文件的存放治理嫻熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)中關(guān)于批售局部的內(nèi)容1.把握市場(chǎng)新契機(jī)，2.凸顯MONDEO新技術(shù)，3.深化MONDEO專業(yè)素養(yǎng)，4.創(chuàng)立MONDEO感動(dòng)元素統(tǒng)計(jì)主要戰(zhàn)敗車(chē)型，分析戰(zhàn)敗緣由，強(qiáng)化銷售話術(shù)把握電話溝通技巧，提高成交幾率把握汽車(chē)根本學(xué)問(wèn)，提高自身學(xué)問(wèn)水平現(xiàn)任批售經(jīng)理已通過(guò)廠家的培訓(xùn)，通過(guò)再培訓(xùn)穩(wěn)固所學(xué)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，特殊是標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)助理辦公范圍內(nèi)的禮儀，辦公室的整理，干凈，銷售文件的存放治理嫻熟運(yùn)用DMS系統(tǒng)中關(guān)于批售局部的內(nèi)容學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)助理的崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)工作流程銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)助理需全力幫助3大客戶456781業(yè)務(wù)助理234

競(jìng)品分析及學(xué)問(wèn)培訓(xùn)電話銷售培訓(xùn)汽車(chē)根底學(xué)問(wèn)培訓(xùn)專業(yè)批售經(jīng)理培訓(xùn)的穩(wěn)固汽車(chē)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程5S實(shí)施方案培訓(xùn)DMS系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)汽車(chē)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程六、提升效勞質(zhì)量和客戶滿足度的工作規(guī)劃

201*年里銷售部CVP成績(jī)目標(biāo)位高于全國(guó)和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行ＱＣ流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對(duì)銷售參謀嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)視和帶頭作用，并將客戶滿足度和業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于客戶滿足度較差的員工在單車(chē)嘉獎(jiǎng)上賜予肯定懲罰。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的埋怨、批判，要讓顧客很簡(jiǎn)單的表達(dá)出來(lái)，并試圖解決全部埋怨，從中找到改善效勞的措施。永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)效勞將會(huì)是顧客滿足的保證。七、201*年優(yōu)化工作流程.提高工作效率的規(guī)劃

1.查找潛在客戶

許多狀況下，銷售人員必需能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必需具備兩個(gè)根本條件：一是情愿購(gòu)置；二是有支付力量。假如只有一個(gè)條件滿意，就不是潛在的顧客。查找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。２．訪前預(yù)備

一般來(lái)說(shuō)，接觸前的預(yù)備是正式接觸前的全部活動(dòng)，銷售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都特別熟識(shí)，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷售人員預(yù)備得越充分，勝利的可能性必定就越大。３．接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會(huì)晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，很多專家稱它是銷售過(guò)程中最重要的３０秒。在初次見(jiàn)面中，銷售人員必需與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必需吸引顧客的留意力，否則銷售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。在這一階段，銷售人員要進(jìn)展大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)有助于吸引顧客的留意力，銷售人員傾聽(tīng)顧客的答復(fù)，可以在雙方之間建立起一種相互信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有制造性，并努力制造一個(gè)輕松開(kāi)心的氣氛。銷售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)懷與興趣。銷售人員越多地傾聽(tīng)潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜愛(ài)并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。４.了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場(chǎng)銷售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致精確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿意客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問(wèn)題及客戶盼望獵取的信息等，進(jìn)而到達(dá)銷售的目的。５．產(chǎn)品介紹

在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷售人員就要預(yù)備解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比擬困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客精確地領(lǐng)悟自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的溝通溝通很簡(jiǎn)單誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所盼望的那樣精確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員要與顧客不斷地溝通，描述要針對(duì)客戶的需求，肯定要讓顧客知道為什么要聽(tīng)你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處？６．異議的處理

銷售人員必需學(xué)會(huì)把異議視為銷售過(guò)程中的正常局部，當(dāng)沒(méi)有異議時(shí)，銷售人員反而應(yīng)當(dāng)焦慮擔(dān)心，由于有異議正說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)置的一切問(wèn)題。７．成交

銷售人員在顧客滿足的狀況下完成銷售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必需是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到仔細(xì)的熱忱接待。８．回訪

交易達(dá)成后連續(xù)與客戶保持常常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷售和更大市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要的意義。銷售人員的回訪當(dāng)然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫忙，所以銷售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵抗，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過(guò)程中，銷售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿足，還要進(jìn)一步穩(wěn)固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于進(jìn)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

201*年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們照舊要根據(jù)逐步標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)下去，只有堅(jiān)持不懈才能取得勝利。

八、201*年加強(qiáng)安全生產(chǎn)治理,杜絕安全隱患的工作措施

在201*年度，銷售部門(mén)未發(fā)生重大車(chē)輛事故，但是仍存在種種小事故。通過(guò)這些事故我們應(yīng)當(dāng)熟悉問(wèn)題，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。銷售部在201*年里將會(huì)實(shí)行以下安全措施。

1、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車(chē)。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都