分享會所員工規(guī)章及獎罰制度

[共享]會所員工規(guī)章及獎罰制度一、聽從員工必需切實執(zhí)行直屬上司所布置的工作。員工必需按時上下班，在工作時間同意，否則當曠工論處。二、儀容、儀表規(guī)范1、儀表(1)個人言行舉止AB、不行粗言穢語;不行與同事爭吵。C、在服務(wù)地點盡可能勿整理頭發(fā)和接觸自己面孔、鼻和耳。DE、保持身體挺直，不行依靠墻壁和家私，不得雙手叉腰。(2)外表A、制服需整齊清潔和適當熨燙。持潔凈、光亮。男員工須著黑色襪子，男女員工須按會所統(tǒng)一標準著裝。C、著膠制跟可避開滑到，減低行走聲響。D、儀容(男員工):——修理及梳整齊頭發(fā)，發(fā)不能留過頸，不能染艷麗色彩?！焯焯觏殹、儀容(女員工):——頭發(fā)應(yīng)常常清潔及保持整齊，長發(fā)需盤起戴結(jié)，不能染艷麗色彩。——淡施脂粉。(3)制服必需穿著整齊制服上班。B、制服不得同其他服裝混穿，襯衣必需扎在褲子內(nèi)，不得卷袖、卷褲腳，內(nèi)C、員工要愛惜制服，常常清洗，員工工裝不得自行裁剪。保持制服潔凈。(4)員工牌302、個人衛(wèi)生A、每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。BC、習(xí)慣常洗手，如廁后、用餐3、表情惱、憂愁等不能表露于臉部;對所有客人都應(yīng)表現(xiàn)主動熱情，但與客人不能過分親熱，以免造成與其他客人造成太大的差距，使之產(chǎn)生不被尊重的感覺。4、眼神神。5、外表魅力假若你的外表如同你的內(nèi)心一樣完美，不是更令人賞心悅目嗎,魅力四射，足外，還需要后天的培育。請記住一名言:“你想要做什么職位，就像那職位的人一樣裝扮?！奔偃裟隳壳笆敲貢?、站姿要求端正、挺拔、輕松，重心不能過多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不行太靠近雙腳可做小幅度調(diào)整。7、坐姿要求端正、輕松、自然。男子雙膝松開，女子小腿交叉，但不能蹺二郎腿。8、走姿要求走路要輕而穩(wěn)，要精神昂揚，腿部有彈性。上體正直，重心微微向前。雙肩放直線，男子踩出的是兩條平行線。9、手勢要求10、服務(wù)動作要求:忌忸怩捏捏，縮手縮腳。應(yīng)回避客人及同事。1說話口齒清晰，音量適度。語言與表情姿勢相全都。用語要著重身份和關(guān)系。2、杜絕“五語”3、到:“五聲”客來有迎聲:“能夠幫到您嗎,”遇到客人有稱呼聲:～，”“上好/晚上好”等。受助有致謝聲:麻煩別人有致歉聲:思”客離有送聲:說:“再見，歡迎再次光臨”。行為禮節(jié):遇到上司首先問好，并主動退半步，側(cè)身讓路，如坐著時應(yīng)站起身來。同事相遇應(yīng)相互問好或點頭致意。遇到下屬問好時，應(yīng)有所表示。進別人辦公室應(yīng)先敲4、接聽電話的要求5后報部門。如“您好，萬科藍色會所，我能幫您什么嗎,”四、工作態(tài)度1、笑容——是每一個人都希望他人給予的，而且笑容更代表友善及親切，所2、儀態(tài)——員工應(yīng)主動與客人打招呼，使用禮貌用語，做到“請”小動作等)，對此會產(chǎn)生好或壞的印象。良好的儀態(tài)是為客人服務(wù)的根本條件。被別人尊重。任何時候都應(yīng)敬重上司及同事，工作環(huán)境要保持和諧氣氛。技術(shù)細節(jié)。假信息，不得文過飾非、陽奉陰違，存有欺騙行為。求得到及時圓滿效果，如有疑難問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，以得到圓滿解決。7、守時——員工必需遵守上下班時間，如有任何事情發(fā)生而需遲到或早退，請通知會所主管/經(jīng)理作布置。8、潔凈——工作時間內(nèi)必需著整齊制服，不但要9、愛惜公物——員得扔掉有用公物。任，應(yīng)同心協(xié)力解決問題維護會所利益。五、鐘卡12、不得代人或慫恿他人打卡，否則都將受到紀律處分。注明原因方可計入正?？记凇Ａ?、員工工作期間離開公司1、因公外出2、因私外出七、員工(更改)記錄員工個人資料應(yīng)照實填寫，如有隱瞞、虛報造假，一經(jīng)發(fā)覺或由此而產(chǎn)生的一人資料如有任何更改，應(yīng)及時呈報人力資源部，例如:1、更改地址及電話號碼2、婚姻狀況3、子女出世權(quán)力時，應(yīng)立刻通知會所上級領(lǐng)導(dǎo)。獎勵度。1、獎勵條件A、被視為部門工作模范的。BC、在緊急情況中實行行動，挽救會所財產(chǎn)或人身安全，避開重大事故發(fā)生者。D、拾金(物)不昧者。2、獎勵方式A50C、嘉獎為季度最佳員工，并頒發(fā)獎狀300E、年終工資調(diào)整。F、升職、升級等。100121003、獎勵措施/經(jīng)理提名并送交材料，由人力資源部審核，最后上報總經(jīng)理批準。B、各種獎勵證實均由人力資源部存入員工本人檔案。ABC5A22、當班時未穿工服，或工服不2324、當班時當中竊竊私語或說地方方言，做不雅動作，一次扣2分。546、當班時接待親友探訪或使用會所電話辦私事，一次扣2分。7、隨地吐痰，亂丟紙屑，亂寫亂畫，破壞公共衛(wèi)生，一次扣2分。QQ，看電視，看報，聽錄音機，做私29、疏忽或不小心損壞公物。來賓財物，除賠償外，一次扣2分。10、填寫單據(jù)，報表，簽名字跡潦草，難以辨認，一次扣2分。11、未經(jīng)批準，私自換班、調(diào)班、代班，雙方罰，一次扣5分。125414、未及時做好區(qū)域衛(wèi)生及215216217218、私自使用會所為客人提供的物品和客用洗手間，一次扣2分。19220、服務(wù)時未用敬語，禮貌2分。212分。22、進房服務(wù)不敲門223、未及時收拾、整理、更換客人用過的臟毛巾、浴巾、床單24B110103、在同事之間相互挑撥，104105106、提供假資料、假報告、假單據(jù)、假病假，一次扣10分以上。108、未及時處理客人投訴和給1091010101012、不愛惜公物、隨便亂丟、102014、將員工證、工服及飯卡10152016、工號牌、飯卡丟失或損壞，工柜、宿舍鎖匙丟失或損壞，三日內(nèi)未辦理補17、不聽從工作布置，頂撞部門負責(zé)人，一101019、客人離開時，不主動禮4C者交公安機關(guān)處理。1、觸犯國家法律法規(guī)，在會所內(nèi)吸毒、販毒、嫖娼。23、在會所內(nèi)對顧客語言粗魯，態(tài)度惡劣，漫罵指責(zé)客人。4、在會所內(nèi)偷盜顧客，員工的財務(wù)或中心的公用物品。5、拾到客人遺留物品、金錢，不及時上交者。6、一月累計曠工三天。7、強行向客人索要小費。8、惡意破壞公物或客人物品者。910、玩忽職守，違反操作程序而造成嚴峻損失者。11、泄露會所財務(wù)，經(jīng)營管理隱秘者。12、因工作失職，引起客人不滿，導(dǎo)致拒絕買單而削減買單。13、提供偽證，協(xié)助他人躲避責(zé)任者。14、擅自亂動或外借會所設(shè)備。1516、未經(jīng)批準，私自配制會所各類鎖17、威脅、恐嚇上級及同事。18、攜帶、收藏一切違禁品。19、偷取或意圖偷取會所、顧客及同事物品、金錢。2021、利用職權(quán)或親友或他人提供便利，損害會所及客人利益。抗。23、遺失、破壞會所重要資料。安全措施一、消防常識及著重事項1、員工必需做到“一懂三能三會”，即:懂防火學(xué)問;能檢查，發(fā)覺火險隱散。2誰負責(zé)”的原則。3、物質(zhì)燃燒必需具備的三個條件是可燃物，助燃物，著火源。4、常用的滅火方式是抑制法，冷卻法，隔離法，窒息法。5、滅火的根本原則是先控制后消滅;先救人后救火;先重點后一般。6效。7、不準無故動用滅火器材或挪動滅火器材位置，不準動用消火栓和消防水池消防設(shè)備。二、火警措施1、保持冷靜，不要驚惶失措。‘119’，簡要清晰報告火警的位置，并報告自己姓名、職位、部門。3、把安裝在放火喉附近的火警鐘上之玻璃打碎，按動警鐘。4、在安全的情況下，設(shè)法以就近適當?shù)臏缁鹪O(shè)備撲滅火災(zāi)，否則應(yīng)等候滅火ABC電物質(zhì)在內(nèi)的各種火災(zāi)。67、在充滿煙霧及視野不清之情況下，應(yīng)盡量貼在地上爬行至安全的地方。8、把火警現(xiàn)場所有門窗關(guān)閉，并將一切電器開關(guān)關(guān)閉。9、如火勢擴大，必需協(xié)助及引導(dǎo)員工撤離火警現(xiàn)場。用。二、意外14人勿走進危急區(qū)。1、干粉滅火器至四米處按下壓把，由燃燒物的最外沿向內(nèi)噴向射，將火撲滅。干粉滅火器