物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

物業(yè)客服轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?本人畢業(yè)?于__學(xué)，?所學(xué)專業(yè)為?__，于_?_年__月?__開始在?__物業(yè)工?作，目前職?位為客服專?員。進(jìn)入物?業(yè)參加工作?的幾個月試?用期經(jīng)已接?近尾聲。工?作以來，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，通?過自身的不?斷努力，無?論是思想上?、學(xué)習(xí)上還?是工作上，?都取得了長?足的發(fā)展和?巨大的收獲?。在這段的?工作學(xué)習(xí)中?，對物業(yè)有?了一個比較?完整的認(rèn)識?;對于物業(yè)?的發(fā)展歷程?和管理以及?個人崗位職?責(zé)等都有了?一個比較清?晰的認(rèn)識。?在熟悉工作?的過程中，?我也慢慢領(lǐng)?會了物業(yè)誠?信、勤奮、?求實、創(chuàng)新?的核心價值?觀，為公司?的穩(wěn)步發(fā)展?增添新的活?力。下面就?是我試用期?自我鑒定，?也是對自己?的工作表現(xiàn)?的總結(jié)。?工作上，我?的主要崗位?是客服專員?。在工作中?我努力做好?本職工作，?提高工作效?率及工作質(zhì)?量。在本職?工作做好之?外，在__?的準(zhǔn)備期間?配合數(shù)據(jù)專?員，利用自?身優(yōu)勢，幫?助其制定了?一系列的表?格，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)。?在學(xué)習(xí)掌握?客服相關(guān)技?巧期間，嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，就是?憑著這樣一?種堅定的信?念，爭當(dāng)行?家里手。為?我以后的工?作順利開展?打下了良好?的基礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，端正工?作態(tài)度，作?到了理論聯(lián)?理實際;從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。思想上?，自覺遵守?物業(yè)的的規(guī)?章制度，堅?持參加物業(yè)?的每次的培?訓(xùn)。要求積?極上進(jìn)，愛?護(hù)物業(yè)的一?磚一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極的?熱情投身于?學(xué)習(xí)和工作?中，雖然有?成功的淚水?，也有失敗?的辛酸，然?而日益激烈?的社會竟?fàn)?也使我充分?地認(rèn)識到成?為一名德智?體全面發(fā)展?的優(yōu)秀工作?者的重要性?。雖然只?有短短的幾?個月，但中?間的收獲是?不可磨滅的?，這與單位?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?是分不開的?。我始終堅?信一句話一?根火柴再亮?，也只有豆?大的光。但?倘若用一根?火柴去點燃?一堆火柴，?則會熊熊燃?燒。我希望?用我亮麗的?青春，去點?燃每一位客?人，感召激?勵著同事們?一起為我們?的事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、創(chuàng)?下美好明天?。當(dāng)然，我?在工作中還?在存在著缺?點和做得不?到位的地方?，我會繼續(xù)?努力工作學(xué)?習(xí)，今后一?定盡力做到?。工作中需?要超越的精?神，我相信?經(jīng)過努力，?工作會越做?越好。在?此，在對試?用期的工作?及心得體會?做一匯報后?，我想借此?機(jī)會，正式?向公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正請?求。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能對?我的工作態(tài)?度、工作能?力和表現(xiàn)，?以正式員工?的要求做一?個全面考量?。我愿為公?司的蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)我全?部的力量。?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正總結(jié)報?告（二）?先感謝公司?給我這次機(jī)?會，讓我能?成為這個大?家庭的一員?而倍感榮幸?!我是__?_，于__?年___月?___日入?職公司，根?據(jù)公司安排?，目前擔(dān)任?__家園項?目客服主管?一職，主要?負(fù)責(zé)部門的?日常管理工?作、物業(yè)費?催繳、員工?培訓(xùn)等工作?。入職后?，在項目領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)和?同事的幫助?下，使我很?快熟悉和掌?握了__項?目的業(yè)務(wù)情?況、在最短?的時間進(jìn)入?了工作狀態(tài)?，并完成了?___號樓?入注物業(yè)費?全面催繳、?多項疑難及?糾紛問題的?處理工作。?在入住辦理?階段，我能?夠有序得組?織各項入住?準(zhǔn)備工作，?冷靜應(yīng)對和?妥善處理業(yè)?主質(zhì)疑及意?見，準(zhǔn)確、?快捷地完成?了每一戶入?住辦理手續(xù)?，并手把手?教授部門員?工入住服務(wù)?和手續(xù)辦理?技巧。在對?客服務(wù)方面?，我積極為?客戶著想，?及時、妥善?得處理客戶?提出及亟待?解決的問題?，如一期_?__號樓_?__單元_?__室客廳?滲水事宜、?二期___?號樓___?單元__室?客廳被泡向?施工方索賠?等事宜，并?得到了業(yè)主?好評;加強(qiáng)?了與業(yè)主的?溝通，客觀?、全面的掌?握了當(dāng)前服?務(wù)存在的問?題及業(yè)主需?求，為下一?步開展服務(wù)?工作奠定了?基礎(chǔ);進(jìn)一?步規(guī)范了對?客服務(wù)流程?，強(qiáng)化了各?項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，并增強(qiáng)了?員工服務(wù)意?識。在收費?工作中，我?能夠以身作?則、身先士?卒，組織部?門員工認(rèn)真?分析欠繳物?業(yè)費的原因?，并針對性?的采取了相?應(yīng)措施，引?導(dǎo)和帶領(lǐng)部?門員工全面?鋪開物業(yè)費?催繳工作，?使當(dāng)前物業(yè)?費收繳工作?得到了提高?。在日常管?理工作中，?加強(qiáng)了各項?工作紀(jì)律及?禮儀禮貌的?管理，重點?督導(dǎo)員工做?好了回訪、?接待和巡視?工作，明確?了各個員工?的分工和責(zé)?任，使部門?員工由原來?的“等、看?、靠”，轉(zhuǎn)?變成積極、?主動的落實?自己的工作?責(zé)任的態(tài)勢?。在短短?一個月的工?作時間里，?我很快融入?這個團(tuán)隊，?能夠和各部?門負(fù)責(zé)人和?睦相處，能?夠正確的運?作客服部和?領(lǐng)導(dǎo)部門員?工，并能夠?承擔(dān)部門管?理責(zé)任及完?成部門各項?目標(biāo)以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦的任?務(wù)。本人認(rèn)?同公司管理?理念、企業(yè)?文化，認(rèn)同?并恪守公司?各項規(guī)章制?度，愿意繼?續(xù)做好本崗?位工作，為?公司發(fā)展積?極貢獻(xiàn)自己?的力量，為?此，本人特?提出轉(zhuǎn)正申?請，望領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)為盼。?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正總結(jié)報?告（三）?我從__年?___月_?__日西苑?物業(yè)正式成?立后，接管?西苑物業(yè)客?服部客服領(lǐng)?班工作，負(fù)?責(zé)客服組、?清潔組、維?修組的管理?工作。歷時?___個月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進(jìn)的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住戶的支?持與認(rèn)可。?在這___?個月來，我?們面對了很?多壓力，克?服了很多困?難，但我們?卻非常愉快?和充實。因?為我們有一?只高素質(zhì)的?隊伍，有一?群熱情、愿?奉獻(xiàn)的物業(yè)?管理人。我?們扎實工作?，勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各方?，周到服務(wù)?，完成了各?級領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任務(wù)?。具體情況?如下：一?、規(guī)范行為?，強(qiáng)化內(nèi)部?管理，自身?建設(shè)質(zhì)量提?高。1、?管理處員工?統(tǒng)一著裝，?掛牌上崗。?2、對住?戶、客戶服?務(wù)按中心要?求規(guī)程操作?，貫徹禮貌?待人、化解?矛盾、微笑?服務(wù)，適時?贊美等工作?規(guī)程。3?、員工按時?上下班，打?考勤，請假?需經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)。?4、員工?分工明確，?工作內(nèi)容落?實到人，熟?知崗位職責(zé)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?、工作規(guī)程?。二、規(guī)?范服務(wù)1?、認(rèn)真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2、建立?了清潔、維?修日巡檢表?，落實交班?工作記錄本?。3、客?服組每周二?下午召開一?次周例會，?在員工匯報?工作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)、?點評、總結(jié)?前一階段完?成的工作任?務(wù)，同時布?置新的工作?任務(wù)，宣傳?中心例會規(guī)?定，提出明?確要求，及?時上報主管?，請示工作?。4、每?月對住戶來?電來訪進(jìn)行?月統(tǒng)計。接?待來電來訪?共計___?件，其中住?戶咨詢__?_件，意見?建議___?件，住戶投?訴___件?，公共維修?___件，?居家維修_?__件，其?它服務(wù)__?_件，表揚?___件。?5、辦理?小區(qū)id門?禁卡___?張，車卡_?__張，非?機(jī)動車張。?6、建立?完善的檔案?管理制度，?對收集各類?資料等文件?分類歸檔完?整，有檢索?目錄，共計?___盒。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細(xì)致及?時處理居家?報修和公共?區(qū)域的報修?問題，半年?居家維修服?務(wù)量高達(dá)_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和北苑?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無怨言?，從不計較?個人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料(?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料)?，騎電瓶車?到建材市場?尋找匹配的?材料，從來?沒有申請過?一次路費和?人工費，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?北苑維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對房屋?管理維護(hù)?1、對正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請、?裝修人員實?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報告由學(xué)?校集中處理?，一方面報?學(xué)校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對住戶反映?的問題，落?實維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建?立維修巡查?制度，對公?共區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)維?護(hù)，及時通?知電梯、門?禁公司技術(shù)?人員維保、?維修。對小?區(qū)路燈督促?全面檢修，?供水供電系?統(tǒng)及時查驗?、修繕，排?除安全隱患?，對小區(qū)公?共區(qū)域便民?晾曬等問題?及時打報告?學(xué)校籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)過?程，滿足清?潔舒適的要?求。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、，?制定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負(fù)責(zé)制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調(diào)?動其積極性?，促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭，?提升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠化工?作生活垃?圾日產(chǎn)日清?，裝修垃圾?每周一次落?實清理。園?林綠化工人?堅持每月對?小區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、補?苗、病蟲除?害、施肥施?水等工作。?目前樹木長?勢良好，保?證小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八、?賬目管理詳?實清晰根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，對?于每一筆進(jìn)?出帳，分門?別類記錄在?冊。同時認(rèn)?真核實收據(jù)?、錢、票記?錄，做好票?據(jù)管理，及?時上交，領(lǐng)?用。短短_?__個月以?來，領(lǐng)用收?據(jù)___本?，已上交_?__本，正?使用___?本，備用_?__本。上?交現(xiàn)金共計?：___元?，其中辦證?制卡為__?_元。九?、宣傳文化?工作方面?共同進(jìn)步，?開展批評與?自我批評，?打造和諧、?文明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)隊?，提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?心的服務(wù)理?念，保證暢?通的溝通渠?道，堅持正?確的服務(wù)理?念(有理也?是無理)，?及時向業(yè)主?提供安全知?識，健康常?識，天氣預(yù)?報，溫馨提?示等。贏得?了業(yè)主對物?業(yè)管理工作?的理解和支?持。每月?兩次的定期?天然氣充值?服務(wù)，半年?共為___?戶業(yè)主提供?服務(wù)，期間?無一例錢、?卡、票失誤?現(xiàn)象，在住?戶間建立了?良好的口碑?。多次為?住戶撿到錢?包、衣物、?自行車、電?瓶車等拾金?不昧的行為?，也因此受?到住戶的表?揚，幫業(yè)主?聯(lián)絡(luò)鐘點工?等家政服務(wù)?，向外聯(lián)絡(luò)?家電、開鎖?等有償服務(wù)?。為業(yè)主提?供一個彈琴?吟唱的娛樂?環(huán)境，拉近?與住戶之間?的關(guān)系。西?苑物業(yè)積極?響應(yīng)、參與?集團(tuán)的文化?生活，組織?舞蹈、唱歌?等娛樂活動?，目前正在?積極籌備“?__年新春?歌舞會”活?動。十、?業(yè)主的滿意?就是物業(yè)管?理服務(wù)工作?的最終目標(biāo)?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)查?表__份，?收回__份?，總體對物?業(yè)管理滿意?度為___?，其中客服?滿意度為_?__，清潔?滿意度為_?__，維修?滿意度為_?__。經(jīng)?過___個?月的工作，?熟悉了基層?管理工作流?程，基本能?夠?qū)⑺鶎W(xué)知?識與實踐相?結(jié)合，形成?了自己的工?作方式，也?對中心理念?有了更深刻?的認(rèn)識。我?在工作中越?來越感受到?以誠待人，?以誠處事，?從短期看也?許會給自己?帶來一些困?擾，但從長?遠(yuǎn)來看，其?效果顯而易?見。無論是?對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?、對同事還?是對住戶，?誠實本身就?是的尊重，?以誠待人，?才能得到真?正的理解與?支持?！皠?酬君子，天?道酬勤”。?我們的業(yè)主?群體屬于高?素質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識群?體，隨著他?們對物業(yè)管?理工作的了?解程度加深?和關(guān)注度的?提高，必然?要求提高管?理上的透明?度，使物業(yè)?管理行為更?加規(guī)范。因?此，誠信決?不僅僅是個?口號，而是?我們發(fā)展和?生存的前提?。這七個?月的工作，?也暴露了自?身存在的問?題和缺陷，?如在設(shè)備管?理上比較薄?弱，與上層?溝通上欠缺?力度，有待?在今后工作?中予以改進(jìn)?和學(xué)習(xí)。同?時，希望能?有機(jī)會到比?較成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，掌?握更多的技?能，提高自?身的專業(yè)水?平，多與同?行進(jìn)行橫向?聯(lián)系。新?的一年，即?將來到，決?心在崗位上?，投入更多?的時間，更?大的熱情，?完成上級布?置的各項工?作，不辜負(fù)?上級領(lǐng)導(dǎo)的?期望。希望?我們的團(tuán)隊?每一個人珍?惜在一起的?和諧氣氛，?創(chuàng)造更多的?驚喜和超越?，更好的發(fā)?揮團(tuán)隊精神?，以“住戶?無抱怨、服?務(wù)無缺憾、?管理無盲點?、工程無隱?患”為工作?目標(biāo)，讓我?們西苑物業(yè)?隨著新年悄?然而至的腳?步，而潛入?我們廣大住?戶的內(nèi)心而?努力、奮斗?!“西苑物?業(yè)，加油!?物業(yè)客服?轉(zhuǎn)正總結(jié)報?告（四）?我叫___?，__年_?_月__號?入職，擔(dān)任?客服專員一?職，截止目?前已有兩個?多月。在這?兩個多月以?來，非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對我?的關(guān)心和指?導(dǎo)，以及各?位同事的幫?助;使我深?深感受到_?_物業(yè)大家?庭的溫暖。?完善系統(tǒng)的?入職培訓(xùn)，?使我不僅了?解公司的發(fā)?展歷程、規(guī)?章制度，也?使我能夠快?速轉(zhuǎn)變角色?，熟悉工作?內(nèi)容和要求?，更使我能?夠成為公司?的一員而驕?傲;實操訓(xùn)?練及每周的?內(nèi)部培訓(xùn)，?使我快速的?掌握技能要?求，也更加?注重細(xì)節(jié)性?服務(wù)。在我?看來，這是?短暫的兩個?多月，短暫?的是我還來?不及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝;要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長??；仡櫘?dāng)?初在招聘會?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?__員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?端端茶遞遞?水罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點我也?并不是一開?始就認(rèn)識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我這個剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，讓?我遇到困難?時勇于面對?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來。通過公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?們工作的總?結(jié)，我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已