2022年銀行職員培訓(xùn)個人工作總結(jié)_第1頁
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第4頁共4頁2022年?銀行職員培?訓(xùn)個人工作?總結(jié)一、?個人銀行業(yè)?務(wù)概況及發(fā)?展趨勢積?極開拓個人?金融業(yè)務(wù),?已成為當(dāng)今?銀行業(yè)發(fā)展?的新趨勢。?長期以來,?銀行一般僅?專注于發(fā)展?商業(yè)信貸業(yè)?務(wù)及存款業(yè)?務(wù),利息收?入是其主要?的收入來源?。然而,近?年來商業(yè)信?貸需求急劇?下降、壞賬?呆賬增加、?利差收入減?少,加之的?銀行公會逐?步撤銷利率?協(xié)議,逐步?放松對銀行?的管制,進(jìn)?一步激化了?金融市場的?競爭,這使?得以利息收?入為主要收?入的銀行的?受到了嚴(yán)重?打擊;此外?,隨著社會?經(jīng)濟的發(fā)展?,人們理財?觀念有所轉(zhuǎn)?變,民眾投?資理念日益?普及,對財?富管理的重?視程度也越?來越高,這?些因素均促?使銀行改變?業(yè)務(wù)發(fā)展方?向,積極開?拓個人金融?業(yè)務(wù)。目前?,銀行的發(fā)?展重點已有?過去的提供?傳統(tǒng)個人銀?行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?為現(xiàn)在提供?全面增值服?務(wù)的一條龍?式的個人財?富管理,積?極開拓保險?產(chǎn)品、強制?性公積金、?信托基金等?非利息收入?業(yè)務(wù)來分散?收入來源以?降低經(jīng)營風(fēng)?險,并且業(yè)?務(wù)發(fā)展重點?已由過去的?商業(yè)信貸業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)向發(fā)展?潛力極大且?經(jīng)營風(fēng)險相?對較低的信?___卡和?個人貸款業(yè)?務(wù)。二、?風(fēng)險管理是?銀行管理運?營的核心內(nèi)?容通過本?次學(xué)習(xí)培訓(xùn)?,對銀行業(yè)?的風(fēng)險管理?有了初步的?認(rèn)識了解。?許多國際一?流的老牌銀?行,在走過?___多年?歷史后,已?將風(fēng)險管理?提升到了風(fēng)?險文化這樣?的高度,并?在銀行業(yè)中?形成了這樣?共識,即控?制風(fēng)險不僅?是風(fēng)險管理?部門的責(zé)任?,也是銀行?每位員工的?責(zé)任。這次?培訓(xùn)中,銀?行學(xué)專家著?重給我們介?紹了操作風(fēng)?險管理方面?的知識。?(一)銀行?操作風(fēng)險的?種類及產(chǎn)生?的主要原因?操作風(fēng)險?的種類主要?包括信息技?術(shù)缺陷、內(nèi)?部程序缺失?、人為錯誤?、外部事件?等,在日常?工作中主要?體現(xiàn)為貸款?申請時存在?的資料不全?、過時、虛?假等,貸款?審批過程中?存在的逾越?、違背審批?的權(quán)限、制?度,貸后管?理過程中存?在的未跟蹤?貸款用途、?未對經(jīng)營狀?況進(jìn)行實時?跟蹤檢查、?未監(jiān)督按期?還款等。操?作風(fēng)險產(chǎn)生?的主要原因?是對銀行業(yè)?務(wù)所存在的?潛在風(fēng)險評?估不足,缺?乏有效的管?理層監(jiān)督和?問責(zé)制度,?缺乏審批、?核實、對賬?等操作風(fēng)險?的操作控制?措施以及管?理層間信息?溝通交流不?足等。(?二)操作風(fēng)?險的內(nèi)部控?制風(fēng)險的?內(nèi)部控制是?商業(yè)銀行為?實現(xiàn)經(jīng)營目?標(biāo),通過一?系列制度、?程序和方法?,對風(fēng)險進(jìn)?行事前防范?、事中控制?和事后監(jiān)督?、糾正的風(fēng)?險評估控制?機制和過程?。針對操作?風(fēng)險,銀行?應(yīng)營造良好?的內(nèi)控文化?,建立內(nèi)部?控制框架,?包括風(fēng)險識?別與評估、?信息交流溝?通、監(jiān)控糾?正措施、內(nèi)?控文化等組?成部分,采?取防范、規(guī)?避、轉(zhuǎn)移、?緩釋等內(nèi)控?措施,對現(xiàn)?有產(chǎn)品進(jìn)行?有效的監(jiān)控?。三、商?務(wù)禮儀對銀?行業(yè)的重要?性在市場?競爭如此激?烈的今天,?商務(wù)禮儀顯?得越來越重?要了,甚至?已成為當(dāng)今?商業(yè)競爭成?功的關(guān)鍵因?素,這次培?訓(xùn)使我深刻?認(rèn)識到銀行?業(yè)商業(yè)禮儀?的重要性:?銀行是一?個服務(wù)性行?業(yè),在服務(wù)?性行業(yè)中,?只有將品牌?效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)結(jié)合起?來,才能達(dá)?到客戶的滿?意,從而贏?得客戶的信?任。優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)與員工?的言行舉止?、禮儀修養(yǎng)?息息相關(guān),?而銀行員工?的禮儀修養(yǎng)?不僅體現(xiàn)了?一個人的修?養(yǎng)素質(zhì),更?反映了銀行?的整體水平?和信譽形象?。如果每一?個銀行員工?都能夠做到?著裝得體,?舉止文明,?知書達(dá)禮,?彬彬有禮,?談吐高雅,?就會贏得客?戶的信賴、?支持。反之?,如果銀行?員工衣冠不?整,言語粗?魯,舉止失?度,傲慢無?禮、冷若冰?霜,就會有?損害銀行形?象,銀行就?會失去客戶?,失去市場?,讓銀行在?激烈競爭中?陷于不利地?位。隨著日?益激烈的金?融競爭,我?們銀行牢固?樹立“服務(wù)?是立行之本?”的服務(wù)理?念,認(rèn)真落?實“以人為?本,客戶至?上,全面提?升服務(wù)水平?”的服務(wù)理?念,轉(zhuǎn)變員?工服務(wù)觀念?,增強員工?服務(wù)意識,?提高員工服?務(wù)水平,從?服務(wù)內(nèi)容、?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)環(huán)境等?各方面著手?,狠抓優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)建?設(shè),進(jìn)一步?樹立現(xiàn)代商?業(yè)銀行的良?好信譽形象?。四、壓?力的自我管?理(一)?加強學(xué)習(xí),?提高素質(zhì)?經(jīng)濟社會的?不斷發(fā)展和?現(xiàn)代社會日?益加劇的金?融競爭,對?我們銀行從?業(yè)人員在業(yè)?務(wù)、心理方?面都提出了?更高的要求?。因此,我?們銀行員工?應(yīng)加強學(xué)習(xí)?,努力全面?提升自己各?方面的素質(zhì)?,不僅能夠?增強自己職?場競爭力,?還能夠提高?自己應(yīng)對壓?力的水平。?(二)調(diào)?整心態(tài),正?確對待心?理學(xué)認(rèn)為,?有欲望就有?壓力,有競?爭就有壓力?,一個人如?何看待壓力?是決定壓力?大小的關(guān)鍵?因素。因此?,我們要調(diào)?整好自己心?態(tài),正確認(rèn)?識自己,不?要太在意競?爭;正確看?待工作生活?中所遇到的?壓力挫折,?以積極心態(tài)?面對工作生?活中所遇到?的壓力挫折?,減少不必?要的壓力因?子。(三?)勤與鍛煉?,緩解壓力?心理研究?表明:體育?運動能緩解?壓力、調(diào)節(jié)?心理,讓人?保持平和、?積極的心態(tài)?。因此,在?工作之余要?積極參加體?育鍛煉,舒?緩工作生活?中所遇到得?壓力,使自?己常保持愉?悅的心情,?培養(yǎng)樂觀、?開朗、堅強?的性格,保?持積極健康?的生活態(tài)度?。(四)?正確認(rèn)知,?找到平衡?人活著就必?須工作,但?工作不是生?活的所有,?不要將工作?當(dāng)成一切,?當(dāng)你成天都?想著工作時?,壓力自然?就形成了。?我們需要在?事業(yè)和生活?兩者間找到?平衡,工作?之余多分一?些時間給家?人、親朋、?愛好,積極?參加業(yè)余活?動或社交活?動,以緩解?工作生活中?所遇到壓力?,營造積極?健康的心態(tài)?,爭取獲得?事業(yè)和生活?的雙豐收。?通過這次?培訓(xùn)和考察?,我看到了?我行與渣打?、恒生等國?際一流銀行?的差距。但?我們在向渣?打銀行等世?界先進(jìn)銀行?學(xué)習(xí)其先進(jìn)?的經(jīng)營理念?、服務(wù)意識?、管理思路?和創(chuàng)新思路?時,要充分?考慮到與內(nèi)?地在經(jīng)濟環(huán)?境、政治制?度、消費理?念、人口結(jié)?構(gòu)、法律文?化等方面所?具有的相當(dāng)?的差異,而?不能不顧實?際只進(jìn)行簡?單的照抄照?搬。通過這?次培訓(xùn)和考?察,我意識?到今后一段?時間里我行?應(yīng)該在增強?服務(wù)意識、?注重金融市?場分析、積?極開拓個人?金融業(yè)務(wù)、?重視銀行風(fēng)?險管理、加?強專門人才

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