客服實習心得模板10篇

客服實習心得模板10篇客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，下面是我給大家整理的關(guān)于客服實習心得模板，歡迎大家來閱讀。

客服實習心得模板1

在學校的時候，總想著盼望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期盼的地方，過著自己所憧憬的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當中，開頭了自己的工作，熟悉到了.的險惡和苦難，也不禁的懷念起高校時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永久不知足，永久盼望自己的生活可以變的更加的美妙，永久不知道珍惜當前，現(xiàn)在自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了許多，自己的心里也發(fā)生了肯定的變化，心中也有許多的感想，在將來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實習的工作并沒有想象中的那么簡單找到，我也清晰的知道自己在學校的時候，專業(yè)學問學的并不是特殊的扎實，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注意技術(shù)和學問，本身我就是一個沒有任何的.閱歷和工作閱歷的高校畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最終我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很簡單上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順當?shù)倪M入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開頭在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我信任自己可以，也認為自己可以，所以始終都不停的鼓舞自己，對于工作和自己所擔當?shù)氖虑榈呢熑胃幸沧屛以诠ぷ鞯臅r候足夠的仔細和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和.也都重新有了肯定的了解，也轉(zhuǎn)變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

實習期的工作帶給了我很大的轉(zhuǎn)變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的力量也讓我得到了肯定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美妙的將來更加的付出自己的精力和心思，信任將來是屬于自己的，自己也肯定會做好的。

客服實習心得模板2

這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習生，但是我已經(jīng)特別滿足了，在這里工作三個月的時間，我整整的特別多，讓自己得到了很大的鍛熬煉，進步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是特別特別的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的力量，雖然是做客服工作，但是我始終都在仔細的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，詳細一個力量做客服工作，讓我更加明白了，需要肯定的耐心，也需要肯定的態(tài)度，這份工作也讓我學會了許多道理，我有了特別多的心得。

我始終都在查找一種讓自己生活的工作，這次的實習讓我進步了許多高校，最終的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實習雖然時間不長，可是始終都在磨礪著我，讓我懂得了許多道理，在實習工作當中，我學習到了許多，在學校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當中，我也始終在不斷的提高自己的力量，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我信任在將來的工作當中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習是做一名畢業(yè)同學都應當去經(jīng)受的，我現(xiàn)在對這份工作中原來特別多的感謝，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這么多東西，這是以前在學校從來沒有接觸過的，我也肯定會打起好精神，在將來的工作生活當中更加努力。

實習是一個特別熬煉人的事情，讓我對自己增加了許多的信念，在三個月之前，我還是一名同學，對工作，對外面的世界都是布滿了懵懵懂懂，許多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)受了這次的實習工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應當去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開頭，我信任將來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時候都能夠去解釋的，我確定會專心去做好自己的本職工作，也會在將來的生活當中更進一步，提高自己各方面的力量，實習已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學習的心態(tài)依舊存在，我會不斷的學習積累，成長自己。

客服實習心得模板3

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的.化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè)。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿足度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主制造一個“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應當留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務“。前臺服務人員必需站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。

在日常服務中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進工作，對修理完成狀況進行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性

搞好專業(yè)學問培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學問，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累閱歷。

管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，準時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高.效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣揚接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應準時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要仔細負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶供應滿足管理、服務，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

客服實習心得模板4

在網(wǎng)上常常會遇到很無聊的顧客，常常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，由于不是面對面的溝通，購買過程本就增加了肯定的難度，所以我們的語氣肯定要特別懇切特別禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱忱都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和賠禮，哪怕造成他生氣的緣由并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍舊還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推舉，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度問題是相當重要的，從一開頭我的態(tài)度就相當?shù)亩苏?/p>

其實最開頭的培訓和活動還沒有開頭時我們做的都還沒有那么累，由于在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決力量范圍內(nèi)，我能夠就自己的力量關(guān)心他們，我感到特別興奮，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，由于在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是詢問，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特殊是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解狀況的直接入口，就似乎是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么許多時候強調(diào)的是要求服務態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接打算了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有許多說客服服務態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于珍寶的質(zhì)量是否令買家滿足，物流速度和態(tài)度是否令買家滿足，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是的確站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)待，沒有好的服務態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了許多，許多時候享受到滿足的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包涵的，但是你態(tài)度不好的話，確定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡潔，主要是要體現(xiàn)：

1、服務態(tài)度(回復是否準時、回復態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是肯定不能線上對顧客擺臉色、服務用語肯定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(yè)(問你問題的時候肯定要不能回答你不知道，不理解，不情愿，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、肯定要特別清晰了解店鋪有哪些活動，當顧客詢問你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會根據(jù)你所說的折扣要求你打折要不然說你是哄騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴峻的問題。

做客服的十天我的收獲也許多，首先是知道了做事肯定要有仔細的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種熬煎。其次，說話肯定要很當心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，假如是你不確定的事情肯定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能根據(jù)自己的主管推斷來告知顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，許多顧客或許就會由于你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最終僵持不下給公司造成肯定的損失，由于旺旺上始終都是有談天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告知了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查談天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不盼望顧客在評價的時候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最終的感受就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必需的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提示，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特殊是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，的確是我們做得不到位，這也是沒有方法的，換位思索一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了許多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他究竟是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是預備回答他是由于什么緣由我們沒有準時發(fā)貨，并且賠禮，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的緣由，但是賠禮也是必需的，由于人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿足，假如還連續(xù)找麻煩都是自己的不對了。還有發(fā)覺的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的留意力，原來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，由于他寶寶都要誕生了，等焦急用或者什么緣由很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康安全，或者說他寶寶確定特別特別可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包涵都是確定的，再加上在夸獎后的一番賠禮的語句，他確定就會放松剛開頭來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!特別奏效，還有就是給顧客賠禮時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么賠禮怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必需都連貫起來才會有勝利。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)受，我是不喜愛詢問客服的，沒有那個習慣，買了件衣服始終都沒有收到，花了一個星期才收到，由于同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最終我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，許多時候就是由于一條小小的評語或許就致使店家流失了許多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!

問題與建議：

夢潔作為這么大一個知名企業(yè)都存在不少的問題，那么我想其他的企業(yè)也確定有許多問題是亟待解決的。

1.對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流緣由是最重要也最亟待解決的問題，由于承諾了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是竟然也有超過7天還沒有發(fā)貨的，許多顧客都是由于很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題;

2.做活動的時候顧客買后就降價的問題，許多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的;

3.貝圖片色差問題，雖然問題不嚴峻，但是仍舊存在;

4.產(chǎn)品的包裝問題，許多顧客買東西就是為了送人，但是夢潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買禮品盒，而且是40元錢一個，價格也很貴，所以我覺得也可以特地搞個欄目是賣送人的商品，有特別的包裝;

5.網(wǎng)購部內(nèi)部各崗位的不連接，策劃部那邊策劃活動的時候沒有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠依據(jù)策劃順當進行，內(nèi)部只要有一點的不和諧，都不能使活動獲得圓滿勝利。

6.網(wǎng)購部和企業(yè)內(nèi)部部門的溝通太少，就許多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍舊照下，這就嚴峻的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。

最終，總結(jié)這半個月在夢潔的實習，讓我更加的理解了.和專業(yè)的進展方向，積累了更多珍貴的閱歷，同時也發(fā)覺了.果真很現(xiàn)實，公司也只用有用的人，肯定不行能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢不做事的事情。

客服實習心得模板5

實習的這段時間，雖說時間很短，但是我卻學到了許多的在學校所學習不到的學問，我的實習工作，雖說實習的工作內(nèi)容很簡潔，工作強度也不是很大，但是這段時間的實習，照舊還是給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ乙餐ㄟ^自己的努力和刻苦的學習，學到了許多的工作當中的道理，也感受到了職場的壓力，我也更加的懂得了自己在工作上面還需要更加努力，不管是在生活當中還是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。

我是實習工作是一名客服，每天對著的都是電腦和電腦的那一端的客人，自己的工作內(nèi)容也都是關(guān)心顧客解決他們的問題，對他們所遇到的各種的難題，以及在產(chǎn)品上面有一些不懂的地方告知他們，也是對我們的產(chǎn)品進行售前和售后的處理，所以盡管我們每天面對的都是電腦，但是我們在電腦的那一端面對的都是我們的顧客，所以基本上我們都是在與人打交道。也由于自己從來沒有接觸過這一個行業(yè)，也不知道這樣的工作究竟需要去做一些什么，所以自己剛開頭在工作上面也會有肯定的難度，我也不知道自己詳細應當要怎么去和顧客打交道，不知道自己在與人溝通的時候應當要留意一些什么，所以從自己進入公司的之后，在自己漸漸的懂得自己所遇到的難題的時候，我也開頭在工作的時候仔細的學習，在每一天的工作結(jié)束之后，也會仔細的總結(jié)自己當天的工作，也正是由于自己始終以來的努力和付出，自己這段時間的實習工作也完成的特別的精彩。

現(xiàn)在自己的實習工作也已經(jīng)徹底的結(jié)束了，仔細的冷靜的回憶起這段時間的經(jīng)受，我也可以很清晰的感覺到自己的變化和成長，通過自己客服的實習工作，我也懂得了更多的與人交往的方法，在與顧客溝通、溝通的時候，我也懂得了要怎么去說，去解釋，顧客才會更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所應當要留意的地方，以及經(jīng)過這段時間的熬煉，我也不再是之前那個毛躁的高校畢業(yè)生了，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個沉穩(wěn)，做事潔凈利落的成年人，職場工了。

我很感謝公司的栽培，由于有公司的悉心培育，才會成就今日的我，我也很感謝全部關(guān)心過我的人，在之后的工作當中，我也會更努力的，用自己的業(yè)績和自己工作上的一舉一動來回報公司的照看。

客服實習心得模板6

(一)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工成本，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實際進展需要，盡可能做到的簡化、清楚。同時要將各個組織分清職責，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實際工作需求，嚴格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對崗位職責模糊不清，應進行必要的.工作的分析，關(guān)鍵的崗位應制定工作說明書。

(二)關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)進展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，供應員工進展和晉升的平臺。其次，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯，供應機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個人的成本和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個人進展需求，將員工的個人抱負與企業(yè)的進展緊密聯(lián)系起來，同進展共受益。

(三)關(guān)于員工的培訓開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓要制度化。員工的培訓應提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓和輪訓，明確各部門各級的培訓任務并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費勁傷財?shù)呐嘤?。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學問型員工看到自己在企業(yè)中的進展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工供應與其貢獻相對等的酬勞，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)進展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工供應多種進展渠道和學習深造的機會，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)抱負和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機制，通過內(nèi)部聘請，鼓舞員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺，從而避開員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

(四)關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深化學習和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能?，F(xiàn)在這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓，要求每個人必需把握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務和職責，分工負責各自模塊的管理。比如負責基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、.保險和福利等完善起來;負責聘請的要把聘請選拔這塊建立起來;負責培訓的把員工的培訓進展這塊建立起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達到管理系統(tǒng)化。

(五)關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對于不科學的流程和規(guī)定，要做出改進和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違反。第三，嚴格執(zhí)行。對違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應的懲罰措施和掌握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴峻的給出警告或相應的處分。

(六)、實習感悟

首先，感謝秦老師對這次暑期實習的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實習機會，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時間里給我的關(guān)心和指導，也感謝全部對我的實習工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實習，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。

客服實習心得模板7

隨著網(wǎng)絡(luò)客服實習的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進展的實踐閱歷，無論是與在校學習經(jīng)受的不同還是接觸到的新學問都讓我感到比較新穎，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責任二字的含義并仔細做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實習便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動呢?

客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實習期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準時向部門領(lǐng)導提出并改進自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導關(guān)心自己，這種做法忽視了自己屬于實習生的現(xiàn)實導致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準時解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導認錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓的同時也仔細反思了客服工作中的不妥之處。

對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務才行，雖然并不需要客服人員主動去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚才行，考慮到這點自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學習，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當客戶主動聯(lián)系的時候便應當思索如何通過銷售技巧的運用讓對方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應當要仔細把握才行。

雖然實習結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導傳授的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學校支配實習的原因并非常重視學到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認這次實習的指導作用，所以我比較珍惜實習階段學到的一切并對將來的職業(yè)進展進行了具體的規(guī)劃。

誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實習初期進步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細，可以說得益于這次實習期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預備，我會.這份教育并通過實習期間工作技巧的學習找準人生進展的目標。

客服實習心得模板8

實習結(jié)束了，特別的一般，就像在第一天來的時候，靜靜的來，靜靜的走，甚至沒能來得及和全部前輩們告辭。但是，和來時不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本領(lǐng)，對將來，多了一些期盼。盡管來去匆忙，但是心中卻風起云涌。

_月的時候，帶著忐忑的心情我加入了___公司的客服部，經(jīng)受了千萬的困難后，我最終結(jié)束了這次的實習工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個暖和的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：

一、對離校時的感受

在經(jīng)受了面試勝利的感動后，我遇上第一個難題，就是住宿問題。公司是有供應宿舍，但為此，我必需提前離開學校。其他的同學早早的就動身實習，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中似乎也空蕩蕩的一樣。

回顧這四年來，在這個喧鬧的寢室里我們一起學習、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時候。一開頭以為自己足夠頑強，但是沒想到當自己離開的時候會這么的失落。

二、工作的體會

在工作中，我是一名普一般通的實習生，和大多數(shù)的實習新人一樣，在部門中學習、工作。在來到.之后，我開頭真正的感受到獨立的不簡單。過去的時候，我們總是的以為自己主在遠遠的學校里就算是獨立。但是當真正的走進.，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的熟悉到.的殘酷。

但是幸運的是，我并不是孤獨的。在一開頭的時候，我就有同學們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中相互聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。

而在之后日子里，我還熟悉了不少的同事前輩，他們的暖和的關(guān)懷讓我慢慢的融入了客服部，融入了這個團隊中。

三、感受總結(jié)

盡管一開頭踏出第一步是這么的困難，但是當我走出這一步的時候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)受了實習工作的我如今更加的成熟，堅韌!我信任我已經(jīng)做好預備動身去迎接自己的將來，在今后，我會連續(xù)堅持樂觀帶看待事物，并運用這次實習中所學習的學問閱歷來進一步的強化自己!將來的道路，肯定會更加寬廣!

客服實習心得模板9

作為二十一世紀的高校生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)覺自己把一切都想的太簡潔了，究竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習高校生，.的復雜是我看不清晰的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟識了下工作環(huán)境，說明白下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務方面的學問和工作流程。我被支配在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡潔，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務員身份去進行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通溝通的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ妓鞯?，在實習中積累閱歷，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要