最終-商務(wù)接待禮儀

最終-商務(wù)接待禮儀2◆儀表禮儀◆儀態(tài)禮儀◆介紹和握手禮儀◆名片禮儀◆乘車禮儀◆會務(wù)禮儀◆宴請禮儀◆合影禮儀學(xué)習(xí)要點：3

儀

表

禮

儀4人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。1.面部表情：微笑52職業(yè)著裝職業(yè)著裝在商務(wù)禮儀中的地位一、人的第一印象形成包含——著裝（５５％），舉止行為（３８％），語言（７％）。二、服飾傳遞的信息——社會地位，個性，職業(yè)，收入，教養(yǎng)，品位，發(fā)展前途。三、功能——無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具。6

整體著裝顏色不宜超過三種，建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝。職業(yè)著裝的精髓：抑制自己的個性，張揚標(biāo)準，張揚體面，張揚公司的文化2職業(yè)著裝切記：職場上，全是中性人，無男女之分7女士著裝標(biāo)準

1.套裝，上下的套裝是最為正規(guī)的

2.上面著襯衫，底下著短裙或褲子，搭制式的皮鞋

3.不露三點：

不露肩，在商務(wù)場合，不能穿吊帶裙，也不能穿無袖的裙子；

不露膝，即裙子不能太短；

不露腳趾，在工作的場合，不能穿露腳趾的涼鞋的4.避免顏色：非常明亮的，比如大紅色，大紫色，或者特別明

亮，特別閃的一些面料，一些特別輕淺的顏色，比如說那種

非常淡的，淡粉色是應(yīng)該避免的

5.鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋，淑女鞋或細帶娃娃鞋

6.絲襪：肉色為主

女士發(fā)型要求

1.不允許披肩長發(fā)

2.盤起頭發(fā)，或梳成發(fā)髻。

3.商務(wù)場合對于女士發(fā)型的要求，要求長不過肩，最長的長只能到達你的肩膀，太長的話，一定要把它束起來（與服裝搭配）

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商務(wù)場合禁忌：

1.服飾：透視、鮮艷、暴露、短小、雜亂、緊身、黑色皮裙、光腿

2.妝容：指甲過長，指甲油顏色鮮艷

妝容過濃

香水味道過濃

佩戴過多首飾珠寶

彩色或不穿絲襪

短裙無襯裙

10男士著裝禮儀

（一）西裝的選擇（二）西裝怎樣穿扣子系法襯衫的搭配領(lǐng)帶的搭配鞋襪、皮帶、包的搭配

西裝的選擇：

A.顏色：黑色、深藍色、深灰色

避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺，不適合正式場合B.衣長：雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。

C.領(lǐng)子高度：應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。

D.袖長：以握手姿勢出現(xiàn)時，襯衫袖長應(yīng)比西裝袖長1.5厘米、

E.寬松度：胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

F.西裝扣子：避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子

G.西褲褲長：鞋子與鞋跟的連接處。褲腳蓋住鞋面。

H.褲腰尺寸：以腰間進一手掌為宜，大小適宜。

I.襯衫顏色：要比西裝顏色淺，白色，淺藍色，淺灰色；

J.衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子，還能插進兩根手指，脖子不感到擠壓

K.大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量

L.襯衫之內(nèi)不穿背心和內(nèi)衣(如有特殊情況必須在襯衫之內(nèi)加穿背心、內(nèi)衣時，必須注意)

1、數(shù)量以一件為限

2、純白是最首選

3、款式上應(yīng)以領(lǐng)型以“U”、“V”領(lǐng)為宜，不要穿高領(lǐng)。

西裝怎樣穿：

1.扣子系法：常見的西裝，以兩粒到三粒為主，西裝扣子可以不系。單排扣西裝，一?？劭上悼刹幌担？巯瞪喜幌迪拢？巯抵虚g或上面兩粒，切記：最下面一粒永遠不系。

2.穿西裝前把左袖口的商標(biāo)拆掉。

3.不可以當(dāng)眾脫下西裝上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西褲的褲筒，否則，就顯得粗俗、失禮。

4.西裝上衣的外胸袋除了放用來裝飾的真絲手帕以外，不要再放其他東西。內(nèi)側(cè)的胸袋，可以放鋼筆、錢夾或名片夾，但不要放過大過厚的東西。外側(cè)下方的倆大口袋，原則上不放東西。

領(lǐng)帶的搭配原則

1.領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良（純真絲，或者50%的羊毛和50%的混紡。）

2.領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深。宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色（只適合特殊場合，晚宴，葬禮，制服）

3.領(lǐng)帶的長度，大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。上面寬的一片略長于下面窄的一片。4.領(lǐng)帶的圖案：條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案鞋襪、皮帶、包的搭配鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系帶的、制式的皮鞋。襪子首先黑色、深藍色，尼龍襪、運動襪、白襪不適合，襪子的長度應(yīng)該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。男士身上有三個地方一定是要是一致的，皮帶、皮鞋和用包，要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。

16特別說明：如果在企業(yè)內(nèi)部，員工可以著本企業(yè)工裝參加商務(wù)活動，但必須要求干凈整潔統(tǒng)一17儀

態(tài)

禮

儀18一、站如松：二、坐如鐘：19正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。站姿：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈“V”字型或“丁”字型，右手搭在左手上，貼在腹部。需要強調(diào)的是，在隆重的場合下，站立一定要嚴格按照要求做。站累時，單腿可以后撤半腳，身體重心可前后移動，但雙腿必須保持直立。21[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿介

紹

與

握

手

禮

儀介紹與握手禮儀介紹他人時遵守“尊者優(yōu)先”的順序規(guī)則。迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓；（先己后人原則）介紹兩人互相認識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手；

客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法1、一定要用右手握手；站立，彼此之間保持一步左右的距離；2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜；不能過緊或只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸；3、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好；3、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者應(yīng)稍稍欠身。4、男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位；6、握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手；7、多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手；8、手上有水或不干凈時，謝絕握手并不無禮，但需解釋并致歉。25特殊場合下的握手26幾種錯誤的握手方式名片禮儀名片禮儀的學(xué)習(xí)要點1.名片使用的三不準2.攜帶名片3.如何索要名片4.如何遞名片5.如何收名片28名片使用的三不準1.名片是不能隨便涂改的2.名片上不提供私宅，一般只需要辦公3.不要有兩個以上的頭銜，選最重要的頭銜，視場合而定29攜帶名片足量適用、數(shù)量充足，確保夠用；保持名片的完整無損（無褶皺、無污物）放置到位

女士：名片夾、手包男士：名片夾、公文包、上衣口袋

切忌放入錢包褲袋里如何索要名片1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)法31如何遞名片1.量足到位2.尊卑有序、循序漸進3.如何給32如何收名片1.要起身迎接2.回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”3.有來有往，回敬他們4.一定要看5.收藏到位33乘車禮儀（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。２、如果駕車者為上級、客戶、朋友、同事等非專屬司機。以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。3、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。（二）吉普車（三）旅行車1、吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)再次之。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。2、我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

方向盤司機二四三一會務(wù)禮儀會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時會議主席臺座次的安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時茶話會、座談會座位安排長條桌（與門橫向）注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席茶話會、座談會座位安排長條桌（與門豎向）茶話會、座談會座位安排沙發(fā)桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)宴請禮儀

宴會座次安排圓桌單主位排法首長（主人）12345678首長夫人

1234567圓桌的基本排法首長攜夫人排法宴會座次安排圓桌雙主位排法—主人賓客交替安排，不常用。主人（書記）125643第二主人（市長）首長12345678宴會座次安排長條桌排位法—常用排位方法首長7531（主人）2468

171513110910121416

宴會座次安排長桌排位法—十字星排法（雙主位）13951主人371115

161284第二主人

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宴會座次安排多桌宴請排位法1宴會座次安排多桌宴請排位2宴會座次安排多桌宴請排位法3主桌宴會敬酒禮儀正式宴會上，男主人向來賓提議，提出因某事而飲酒，通常將一些祝愿、祝福類的話，甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好！正式祝酒詞應(yīng)在特定的時間進行，不能因此影響