模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)-教學(xué)案例-模塊1 項(xiàng)目1 接待準(zhǔn)備_第1頁
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案例一老導(dǎo)游的百寶箱北京××旅行社導(dǎo)游員小林跟著社里有十多年工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員老趙上團(tuán)學(xué)習(xí)。502下團(tuán)后，小林與老趙聊天，佩服老趙講得好，對(duì)游客熱情細(xì)心，更感興趣的就是老趙的背包，戲稱老趙的背包是“百寶箱”。老趙告訴小林，他的包里除了裝團(tuán)款、簽單、地圖等上團(tuán)必備用品外，還有一些是對(duì)客服務(wù)用品，像創(chuàng)可貼、酒精棉球、皮帶、鞋帶、針線等，這些東西雖小，在關(guān)鍵時(shí)刻卻解決大問題。百寶箱就讓他受益匪淺。【案例分析】礎(chǔ)。用心的物質(zhì)準(zhǔn)備。案例二漂亮的女導(dǎo)游某市導(dǎo)游員小孫是個(gè)漂亮陽光的女導(dǎo)游，雖然已經(jīng)22歲，因?yàn)殚L(zhǎng)著一張娃娃臉，老被游客開玩笑問有沒有16歲。為了讓自己不太孩子氣，她燙了個(gè)比較流行的發(fā)型，果然更顯成熟漂亮，像個(gè)老導(dǎo)游員。S1630S遠(yuǎn)，男士們對(duì)她的講解倒聽得津津有味。【案例分析】

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