語音程控交換系統(tǒng)解決方案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)語音技術(shù)設(shè)計(jì)方案建議書方案日期：2014-10

目 錄

第一章概述醫(yī)院是一家按國際標(biāo)準(zhǔn)建造，按國際醫(yī)院管理理念管理的現(xiàn)代化一流醫(yī)院，秉承高品質(zhì)、以人為本的特點(diǎn)，岳西縣中醫(yī)院的通信系統(tǒng)是架構(gòu)在TDM－IP融合通信平臺上，建設(shè)目標(biāo)是打造主流的高端醫(yī)院通信解決方案。醫(yī)院采用的醫(yī)療設(shè)備都是高精密儀器，GSM等無線信號都對這些設(shè)備產(chǎn)生干擾，造成檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確，直接影響到病人的身體健康。再者，醫(yī)生、護(hù)士在給病人診斷處理病情時(shí)，外線來話的干擾同樣會造成診斷結(jié)果不準(zhǔn)確。因此，建議進(jìn)入岳西縣中醫(yī)院任何手機(jī)、小靈通電話是禁止使用的，內(nèi)外通信必須通過醫(yī)院內(nèi)部的IP-PBX來實(shí)現(xiàn)。阿爾卡特朗訊公司是由二個(gè)世界500強(qiáng)通信巨頭法國阿爾卡特集團(tuán)和美國朗訊集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的超大規(guī)模的通信集團(tuán)，位列世界第一，擁有美國貝爾實(shí)驗(yàn)室。為全球高端用戶提供最先進(jìn)的通信設(shè)備。上海貝爾阿爾卡特公司是阿爾卡特朗訊公司與中國國資委合資成立的、阿爾卡特朗訊公司控股的通信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)。阿爾卡特朗訊公司在上海設(shè)有全球研發(fā)中心，提供符合中國用戶的先進(jìn)的通信總體解決方案。Alcatel-LucentOmniPCXEnterprise（簡稱OXE）數(shù)字程控通信平臺堪稱當(dāng)今世界最具競爭力、技術(shù)最先進(jìn)、功能最強(qiáng)大的全數(shù)字交換系統(tǒng)，它不但具有語音交換，還綜合了數(shù)據(jù)通信、文本和視頻圖像傳輸?shù)确窃挊I(yè)務(wù)，其獨(dú)創(chuàng)的晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)使OXE領(lǐng)先于其它程控電話交換設(shè)備。Alcatel-LucentOXE是構(gòu)建在客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的開放系統(tǒng)之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM與IP交換方式。美國權(quán)威機(jī)構(gòu)GartnerGroup和TollyGroup對OXE進(jìn)行了綜合的評測，給予了高度的評價(jià)，認(rèn)為“……OmniPCXEnterprise是未來一代交換系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，它將極大地推動其它廠商提供透明開放的、客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的解決方案……”。Alcatel-LucentOXE系統(tǒng)是目前IP-PBX系統(tǒng)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。與Polycom合作提供IP視頻融合方案，與諾基亞合作實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信移動化，微軟合作推出MicrosoftOfficeCommunicator2005為企業(yè)用戶帶來運(yùn)行商級的統(tǒng)一通信語音多方會議功能，與騰訊合作開發(fā)了Omini-RTX是面向企業(yè)即時(shí)通信的集語音、視頻、郵件、WEB應(yīng)用等一體化解決方案。阿爾卡特朗訊公司以其百年科技優(yōu)勢為支撐，其基于運(yùn)營商級IP交換平臺的醫(yī)院通信解決方案融合了先進(jìn)的語音、數(shù)據(jù)及移動通信技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)通信與信息系統(tǒng)無縫演進(jìn)與升級，最終實(shí)現(xiàn)各級衛(wèi)生系統(tǒng)管理通信現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、實(shí)時(shí)的信息溝通，助力醫(yī)院提高辦公效率，節(jié)省通信費(fèi)用，極大提升醫(yī)院公益形象，真正建立區(qū)別于競爭對手的競爭優(yōu)勢。作為最高端醫(yī)療行業(yè)通信解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，Alcatel-LucentOXE得到了國內(nèi)外諸多醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)可，以下列出了近年來Alcatel-LucentOXE設(shè)備在中國大陸地區(qū)醫(yī)療行業(yè)的成功案例，可供參觀：用戶城市用戶線數(shù)北京大學(xué)附屬醫(yī)院北京語音2500門浙江省婦女保健醫(yī)院杭州語音800門浙江嘉興婦女保健醫(yī)院浙江語音1200門上海市公共衛(wèi)生中心上海語音1500門上海市華東醫(yī)院上海語音2200門上海市盧灣區(qū)中心醫(yī)院上海語音1500門上海市肺科醫(yī)院上海語音1200門江蘇省人民醫(yī)院南京語音1000門中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院廣州語音800門粵北人民醫(yī)院廣東語音700門東莞康華醫(yī)院東莞語音500門湛江市人民醫(yī)院湛江語音800門崇明第一人民醫(yī)院上海語音500門南京兒童醫(yī)院南京語音400門昆山中醫(yī)院江蘇語音800門上海岳陽醫(yī)院上海語音800門北京玉泉醫(yī)院北京語音500門無錫醫(yī)療中心江蘇語音2000門

第二章通信解決方案阿爾卡特朗訊公司針對高端醫(yī)院提供全套先進(jìn)的、以人為本的、個(gè)性化的解決方案，從醫(yī)院總臺人員話機(jī)的配置、普通病房及VIP病房話機(jī)、面對高端病人的IP信息電話、醫(yī)院管理人員專用的多功能數(shù)字話機(jī)、醫(yī)務(wù)人員用的無線局域網(wǎng)WiFiPDA移動軟電話、多媒體PC話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備針對性配置；阿爾卡特朗訊公司的醫(yī)院應(yīng)用功能軟件包幫助醫(yī)院提供更多，更豐富的服務(wù)內(nèi)容，從而提高了醫(yī)院以人為本的服務(wù)檔次，如：功能操作使用語音指導(dǎo)、呼叫中心的應(yīng)用、HIS接口等。阿爾卡特朗訊公司提供的軟硬件產(chǎn)品都是采用模塊化設(shè)計(jì)，根據(jù)不同要求、不同投資力度選擇相應(yīng)的模塊，完全符合岳西縣中醫(yī)院對通信的需求。根據(jù)從技術(shù)上要求主流發(fā)展的、高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)具有投資保護(hù)10年不落后的原則，我們針對岳西縣中醫(yī)院設(shè)計(jì)如下阿爾卡特朗訊OXEIP-PBX系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)架構(gòu)示意圖如下：通信系統(tǒng)主要由阿爾卡特朗訊OXE主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、話務(wù)臺、總臺專用話機(jī)、服務(wù)中心IP話機(jī)、病房呼叫話機(jī)、病房普通話機(jī)、行政人員數(shù)字/IP話機(jī)、管理人員移動電話、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、醫(yī)院電腦管理系統(tǒng)接口等組成。OXE主機(jī)系統(tǒng)配置單：交換機(jī)配置型號：OmniPCXEnterprise(簡稱OXE)通訊服務(wù)器通信服務(wù)器配置：一套通信服務(wù)器，冗余熱備份操作系統(tǒng)：Linux(穩(wěn)定高效開放的系統(tǒng))話務(wù)臺：2臺PC話務(wù)臺（作為酒店外部來電人工轉(zhuǎn)接使用，PC話務(wù)臺是專門為高檔酒店設(shè)計(jì)的，操作簡單方便）模擬端口：400個(gè)數(shù)字端口：5個(gè)計(jì)費(fèi)接口：用于與計(jì)費(fèi)終端連接，記錄用戶通話相關(guān)信息（如：主叫號碼、被叫號碼、初始時(shí)間、終止時(shí)間、時(shí)間長度等信息）。外圍設(shè)備配置整流器（-48v）（用于將220V交流電轉(zhuǎn)換為-48V直流電供電）蓄電池（用于不可抗力的情況下斷電時(shí)，保證系統(tǒng)具有4小時(shí)的供電）維護(hù)組件（Moderm用于遠(yuǎn)端維護(hù)）配線架阿爾卡特朗訊OXE通信平臺是當(dāng)今融合TDM話音交換和IP軟交換的IP-PBX通信平臺，是企業(yè)建立下一代多媒體通信網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)，可提供傳統(tǒng)PBX的所有電話功能和通信技術(shù)，又可提供在IP網(wǎng)絡(luò)上的分布式系統(tǒng)，或支持電路交換和分組交換的混合體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施，在OXE通信平臺上可加載IP聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心排隊(duì)軟件、專用醫(yī)院電話管理軟件、同一消息平臺軟件、視頻融合軟件等模塊。3.1OXE硬件結(jié)構(gòu)OXE的硬件結(jié)構(gòu)有如下的先進(jìn)性：OXE的硬件體系結(jié)構(gòu)是分布式無阻塞的交換體系結(jié)構(gòu)，支持窄帶和寬帶的通信應(yīng)用。OXE提供不同容量的硬件媒體網(wǎng)關(guān)，并可以靈活的疊加擴(kuò)充。OXE的接口板提供較高的集成能力，集成電源、網(wǎng)絡(luò)控制、鈴流、DTMF等資源。OXE的媒體網(wǎng)關(guān)機(jī)架支持通用槽口、電路板帶電熱插撥。OXE媒體網(wǎng)關(guān)可以通過IP、光纖或銅軸電纜等互聯(lián)。OXE提供可選的熱備份冗余控制系統(tǒng)3.1.1OXE通信服務(wù)器（CS）AlcatelOmniPCXEnterprise構(gòu)建于一個(gè)完全獨(dú)立于物理硬件的軟件體系。這種獨(dú)立性使得用戶能對服務(wù)器進(jìn)行不同的配置以適應(yīng)各種不同的性能和特性。服務(wù)器平臺的選擇依賴于系統(tǒng)配置（用戶的數(shù)量、語音信箱的使用、VoIP等）、安全等級和物理分布（MIS系統(tǒng)、分布的機(jī)架、媒體網(wǎng)關(guān)的類型等）。AlcatelOmniPCXEnterprise也根據(jù)企業(yè)的情況使用不同的CPU板配置，其或者插入到指定的機(jī)架服務(wù)器，或者插入一個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)中作為一個(gè)“e-in-ONE”的集成電子系統(tǒng)。OmniPCXenterprise采用了LINUX開放式操作系統(tǒng),通信服務(wù)器（e-CS）運(yùn)行于三種IP媒體服務(wù)器硬件上，它們分別是：IP機(jī)架式服務(wù)器：包括一臺帶有嵌入式CPU的3U媒體網(wǎng)關(guān)。IP晶體結(jié)構(gòu)服務(wù)器(IPcrystalserver)：繼承了原A4400晶體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。IP功能型服務(wù)器（ApplianceServer）：由第三方供應(yīng)商（IBM）發(fā)布的功能型應(yīng)用服務(wù)器。針對岳西縣中醫(yī)院的IP通信方式，我們采用IBM機(jī)架式服務(wù)器作為OXE的通信服務(wù)器，以提高系統(tǒng)的可靠性和先進(jìn)性，是目前最為先進(jìn)的IP軟交換平臺。3.1.2OXE通信服務(wù)器的備份在正常情況下，所有的操作由一個(gè)CPU處理，當(dāng)這個(gè)CPU出現(xiàn)故障時(shí)，另一個(gè)備份CPU將繼續(xù)提供服務(wù)。備份CPU通常在提供緊急服務(wù)或者需要提供24小時(shí)不間斷服務(wù)的客服中心中有應(yīng)用的需求，這樣在遇到故障時(shí)仍然可以提供連續(xù)的服務(wù)。在這種應(yīng)用中，其中一個(gè)CPU作為主要服務(wù)提供者，而另一個(gè)將作為備份，服務(wù)器的數(shù)據(jù)被備份并被一致的維護(hù)。在主CPU出現(xiàn)問題時(shí)，系統(tǒng)將備份CPU切換成主CPU進(jìn)行工作：正在通話的呼叫將繼續(xù)進(jìn)行正在建立的呼叫將丟失在切換操作后建立的呼叫將被正常處理兩臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫完全相同并在維護(hù)中保持同步。3.1.3OXE媒體網(wǎng)關(guān)以上任意一種服務(wù)器都可以通過下述任一媒體網(wǎng)關(guān)接入IP網(wǎng)絡(luò)：IP機(jī)架結(jié)構(gòu)媒體網(wǎng)關(guān)，機(jī)架模塊1（RM1）或機(jī)架模塊3（RM3），采用相應(yīng)的1U或3U堆疊方式，可以不同用戶和網(wǎng)絡(luò)接口的需要（模擬、Reflexe、PCM或PRA方式接入PSTN……）。IP晶體結(jié)構(gòu)的媒體網(wǎng)關(guān)(CrystalIPMG)AlcatelOmniPCX媒體網(wǎng)關(guān)可以是兩個(gè)19”機(jī)架大小的模塊，可以插入到數(shù)據(jù)設(shè)備的機(jī)架中，或者簡單地放在任何平面上。語音和數(shù)據(jù)的連接都可以通過RJ-45與前面板連接。我們在岳西縣中醫(yī)院中采用IP晶體結(jié)構(gòu)的媒體網(wǎng)關(guān)(CrystalIPMG)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜。媒體網(wǎng)關(guān)用來組成基礎(chǔ)系統(tǒng)機(jī)架（BaseSystemcabinet）。這種機(jī)架被用來支持傳統(tǒng)連接（TDM）并能平滑過渡到IP環(huán)境（IPready）。媒體網(wǎng)關(guān)采用通用槽位。3.1.4OXE交換機(jī)系統(tǒng)接口CTI接口：通過內(nèi)置以太網(wǎng)口提供即插即用的CTI鏈路。公網(wǎng)中繼接口：支持7號，1號等2M接口，ISDNPRI/BRI，環(huán)路中繼等。專網(wǎng)中繼接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCME&M等信令，模擬E&M，環(huán)路中繼等。遠(yuǎn)端模塊接口：光纖，2M，64K專線，IP。組網(wǎng)接口：DDN，F(xiàn)R，ATM，IP，ISDN等。座席接口：數(shù)字、模擬、IP電話，遠(yuǎn)端座席。IVR接口：模擬或LineSideE1，ISDNPRIFAX接口：模擬、E1或ISDN外撥系統(tǒng)接口：模擬或LineSideE1錄音接口：中繼側(cè)，座席側(cè)，LineSideE1IP接口：內(nèi)置IP接口板，或E1連接外部IP網(wǎng)關(guān)維護(hù)管理接口：本次網(wǎng)口或V24口，遠(yuǎn)程撥入接口。3.2OXE軟件結(jié)構(gòu)OXE交換機(jī)平臺的軟件體系結(jié)構(gòu)基于客戶端/服務(wù)器模式。OXE交換機(jī)平臺的系統(tǒng)軟件支持所有的通信終端，包括：模擬電話，數(shù)字電話，IP電話，H.323終端，SIP電話，DECT手機(jī)，WiFi手機(jī)。OXE交換機(jī)平臺的呼叫處理軟件運(yùn)行在Linux開放的操作系統(tǒng)之上。OXE交換機(jī)平臺的呼叫處理軟件支持傳統(tǒng)PBX所有的電話功能（500種以上），同時(shí)又支持IP應(yīng)用的電話功能，并支持DECT手話的應(yīng)用功能。OXE交換機(jī)平臺的呼叫處理軟件提供本地以太網(wǎng)TCP/IP通信連接，系統(tǒng)IP地址是可管理的，并且被保護(hù)免受以太網(wǎng)組播的影響。3.3OXE的可靠性O(shè)XE交換機(jī)的呼叫處理服務(wù)器、存儲單元（硬盤），和其輔助設(shè)備是全冗余的，提供99,999%可靠性比率。OXE交換機(jī)無集中的電源變換器，在每塊接口板中具有集成的獨(dú)立的變換器。另外，每塊接口板集成所有支持接口要求的附加輔助裝置，如Q23探測器、三方會議等。任何一塊電路板損壞都不會影響到其它電路板。OXE交換機(jī)的呼叫處理軟件支持雙機(jī)熱備機(jī)制，并能滿足內(nèi)置CPU板的備份方式，和外置服務(wù)器的備份方式。OXE交換機(jī)的呼叫處理軟件可以支持異地備份機(jī)制，兩臺呼叫處理服務(wù)器可以通過LAN/WAN連通實(shí)現(xiàn)異地備份，不需要額外的光纖的連接。OXE交換機(jī)的遠(yuǎn)程的媒體網(wǎng)關(guān)支持可存活機(jī)制，當(dāng)WAN斷路后，遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)可選配遠(yuǎn)程媒體網(wǎng)關(guān)本地處理器。OXE交換機(jī)當(dāng)主用的呼叫服務(wù)器硬件或軟件故障時(shí)，備份呼叫服務(wù)器立即接管進(jìn)程。切換對于用戶而言是完全透明的，沒有系統(tǒng)再裝載、被建立的內(nèi)部或外部通信故障。3.4系統(tǒng)豐富的電話功能OXE通信系統(tǒng)具有數(shù)百種電話功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能，我們在此例舉了一些。3.4.1模擬話機(jī)的主要功能快速撥號熱線內(nèi)部呼叫修改個(gè)人密碼遇忙等待呼叫駐留呼叫查詢縮位撥號三方會議重?fù)苣M話機(jī)摧掛免打擾強(qiáng)插叫醒服務(wù)呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）替代電話轉(zhuǎn)移置保留/保留恢復(fù)連選組鍵盤鎖定遇忙回叫……回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫3.4.2數(shù)字話機(jī)及IP電話的主要功能快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強(qiáng)插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個(gè)人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重?fù)苤欣^線監(jiān)視按姓名呼叫發(fā)送短信息廣播通知……按姓名呼叫功能如果采用傳統(tǒng)的交換機(jī)，要進(jìn)行呼叫，首先要知道被叫的電話號碼，然后再撥號，非常不方便。而采用OmniPCXEnterprise，只要在數(shù)字話機(jī)內(nèi)置的鍵盤或話務(wù)臺上輸入被叫姓名的拼音，就能在交換機(jī)的號碼簿中搜索到被叫號碼，然后在內(nèi)置鍵盤上按回車鍵便能呼叫該分機(jī)，非常簡單而且人性化。復(fù)線、復(fù)號功能OmniPCXEnterprise的數(shù)字話機(jī)可以通過復(fù)線、復(fù)號功能使通信聯(lián)系很方便，同時(shí)可以有兩路或以上電話進(jìn)入，通過按相應(yīng)的功能鍵有選擇性的接聽，而不會讓來話聽忙音。自動掛機(jī)功能如果使用模擬話機(jī)而沒有把話柄掛好，一段時(shí)間后話機(jī)會發(fā)出難聽的催掛音。而使用數(shù)字話機(jī)，系統(tǒng)會在一段時(shí)間后自動將話機(jī)恢復(fù)到掛機(jī)狀態(tài)，不影響正常通信。揚(yáng)聲器通知如果要與某分機(jī)通話，對方卻長時(shí)間振鈴而無人接聽，可以強(qiáng)制激活對方數(shù)字話機(jī)的揚(yáng)聲器，通知他人來接聽。領(lǐng)導(dǎo)/秘書功能OmniPCXEnterprise具有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)/秘書功能，每個(gè)被定義的領(lǐng)導(dǎo)分機(jī)可有多種不同的過濾方案，例如：過濾所有的呼叫，僅過濾內(nèi)部呼叫，僅過濾外部呼叫等。通過使用A4035和A4020數(shù)字話機(jī)選擇相關(guān)功能鍵，就能激活某一方案?？偱_、服務(wù)中心、應(yīng)急中心等面向病人服務(wù)的話機(jī)配置是否合理直接影響到醫(yī)院的服務(wù)管理水平，阿爾卡特朗訊OXE針對這些崗位的特點(diǎn)提供阿爾卡特朗訊原廠生產(chǎn)的多功能數(shù)字話機(jī)，型號為：4039、4029、4019，根據(jù)醫(yī)院對不同崗位的要求、預(yù)算額度選擇合適的話機(jī)。提供的主要功能有：多行字符顯示屏，顯示中英文等多國文字選擇，顯示病床號、病人姓名、病人語言、VIP標(biāo)志；舒適防滑的聽筒，電磁接觸式摘機(jī)/掛機(jī)，聽筒可以準(zhǔn)確地放到支架中，聽筒為柔軟材質(zhì)，具有很好的抓握舒適度；內(nèi)置為有聽覺障礙的用戶設(shè)計(jì)的助聽器(TIA/EIARS504標(biāo)準(zhǔn))；有線微型耳機(jī)，單/雙聲道，特定插頭的3,5mm適配器，支持即插即用；內(nèi)置字母鍵盤使您可以方便的按姓名、病床號查詢呼叫，發(fā)送短信等；留言燈的快捷鍵使您可以方便快捷的閱讀短信、進(jìn)入語音信箱；導(dǎo)航鍵以及退出、確認(rèn)鍵進(jìn)行圖像菜單導(dǎo)航，與可編程鍵使用戶可以直觀而迅速地使用豐富的電話功能；來話組設(shè)置、組代接；可設(shè)置一機(jī)多號碼功能，以便區(qū)分不同類型的病房服務(wù)來話需求。內(nèi)置電子號簿、內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，可以按照字母順序、病床號或姓名搜索病人信息及撥號呼叫?？商峁┮惶柖噫I的復(fù)線功能，如在4029話機(jī)上，預(yù)約77分機(jī)號碼可以設(shè)置三個(gè)鍵，77分機(jī)號碼可以同時(shí)接受三個(gè)來電。4.14038IP數(shù)字話機(jī)圖示4.24028IP數(shù)字話機(jī)圖示4.34018IP數(shù)字話機(jī)圖示4.4IP數(shù)字話機(jī)特點(diǎn)總結(jié)數(shù)字電話403840284018顯示屏圖像顯示屏圖像顯示屏字符顯示屏角度可調(diào)節(jié)可調(diào)節(jié)對比度可調(diào)節(jié)可調(diào)節(jié)分辨率100x160像素64x128像素20字符可視尺寸78mmx51mm(3.1in.x2.0in.)70X38mm75x12mm色彩4對比度灰度級別選擇黑白黑白背光燈－－－可編程功能鍵10個(gè)6個(gè)可編程軟功能鍵最多70軟鍵帶指示燈的2個(gè)個(gè)人鍵最多70軟鍵帶指示燈的2個(gè)個(gè)人鍵6鍵+指示燈圖像菜單導(dǎo)航鍵4向4向2向確認(rèn)/退出鍵有有有消息鍵+指示燈有有有結(jié)束鍵有有有重?fù)苕I有有有靜音鍵有有有幫助鍵有有有告警指示燈（雙色）)有有免提+指示燈有有有免提模式有有有(只有4018)外置揚(yáng)聲器口有有有音量控制鍵+/-有有有帶指示燈的免提鍵有有有聽筒舒適防滑標(biāo)準(zhǔn)4029舒適防滑4028標(biāo)準(zhǔn)4019舒適防滑40183.5毫米特殊微型耳機(jī)插孔有有內(nèi)置字母鍵盤有有PC連接(IP)有有有Bluetooth?1.1掛壁式安裝工具可選可選可選腳架60°可選可選可選其它鍵模塊最多50鍵最多50鍵智能顯示模塊最多3個(gè)最多3個(gè)僅話機(jī)1020克(36.0盎司.)1015790帶包裝1660克(58.6盎司.)僅話機(jī)240x180x133mm(in.)240x175x133mm220x175x133mm掛壁式240x100x208mm240x100x203mm220x100x203mm帶包裝313x233x146mm(12.3x9.2x5.7in.)標(biāo)簽的放大效果信息圖標(biāo)4.6話機(jī)附件模塊標(biāo)簽的放大效果信息圖標(biāo)外置會議設(shè)備掛壁式安裝工具60°腳架，占地面積小，最佳的顯示查看和方便的使用三種擴(kuò)展鍵模塊用于設(shè)置功能鍵以及話務(wù)監(jiān)視：10鍵、40鍵和寬屏的智能顯示模塊（14鍵）4.6.1帶紙標(biāo)簽的擴(kuò)展鍵模塊如果將擴(kuò)展鍵模塊連接到電話機(jī)上，就可以提供或增加可編程功能鍵的數(shù)量。兩種款式：10鍵40鍵每部話機(jī)都可以最多添加50個(gè)鍵。擴(kuò)展鍵模塊可用于直接呼叫預(yù)定義的分機(jī)號碼、忙燈場和其它可編程線路或功能鍵。10鍵模塊及40鍵模塊可以在除了4018和4019的所有8、9系列產(chǎn)品中使用。同時(shí)，這些模塊也可以與智能顯示模塊同時(shí)使用。信息圖標(biāo)圖標(biāo)顯示與已編程鍵相關(guān)的呼叫和功能狀態(tài)。4.6.2智能顯示擴(kuò)展鍵模塊智能顯示模塊擴(kuò)展了話機(jī)的能力14個(gè)附加的按鍵LCD大顯示屏能夠快速方便地辨認(rèn)相關(guān)鍵的內(nèi)容而不需要紙質(zhì)標(biāo)簽智能顯示模塊可以在8和9系列的所有話機(jī)上使用（除4018和4019）。一個(gè)話機(jī)上可以安裝最多三個(gè)智能顯示模塊，無法將智能顯示模塊和10鍵、40鍵模塊混合使用。4.6.360°腳架60°腳架效果標(biāo)準(zhǔn)腳架效果可選配的腳架能夠節(jié)省占地空間，優(yōu)化屏幕顯示效果并方便使用。60°腳架效果標(biāo)準(zhǔn)腳架效果4.6.4交流/直流電源適配器IP話機(jī)需配交流/直流電源適配器。配置模擬話機(jī)，每個(gè)病房設(shè)置一個(gè)電話或每個(gè)病床設(shè)置一個(gè)電話，OXE通信平臺提供如下功能：1．按房間號碼或病床號碼設(shè)定電話號碼；2．病房話機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號碼；3．提供點(diǎn)亮留言燈功能；4．提供DND功能；5．一機(jī)二號功能（內(nèi)線號碼、外線號碼）；6．提供密碼功能，一個(gè)電話多人使用時(shí)，按密碼計(jì)費(fèi)；岳西縣中醫(yī)院的OXE通信平臺，出入中繼采用PRI-ISDN方式與電信運(yùn)行商互聯(lián)互通，可用不同的中繼端口與中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動等多運(yùn)行商連接，達(dá)到節(jié)省通信費(fèi)用。呼入采用DID方式，即每個(gè)分機(jī)有二個(gè)號碼（一個(gè)內(nèi)線分機(jī)號碼、一個(gè)外線電話號碼）。對一般醫(yī)院員工分配普通模擬分機(jī)電話；對醫(yī)院管理層領(lǐng)導(dǎo)安裝多功能數(shù)字電話、以提高工作效率；對醫(yī)生、護(hù)士人員配備移動電話，滿足移動的需求。6.1病房模擬電話功能OXE提供500多種使用功能，配備阿爾卡特朗訊OXE特有的功能操作中文語音導(dǎo)航軟件，方便電話功能的使用提高工作效率，主要有如下功能：1.遇忙回叫2.多方會議3.呼叫轉(zhuǎn)移4.呼叫轉(zhuǎn)接5.強(qiáng)插6.縮位撥號7.約會提醒8.電話代接6.2服務(wù)崗位電話功能醫(yī)院的管理層人員都是各部門領(lǐng)導(dǎo)以及院長，日常工作都是相當(dāng)繁忙，阿爾卡特朗訊OXE的數(shù)字話機(jī)可以簡化日常的工作流程，提高工作效率，OXE數(shù)字話機(jī)除了模擬話機(jī)的500項(xiàng)功能外，還提供一些特色功能。領(lǐng)導(dǎo)/秘書功能：OXE提供了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)/秘書功能，一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)可以有幾個(gè)秘書，一個(gè)秘書也可以為幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，取決于數(shù)字話機(jī)上空閑鍵的數(shù)量。領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字話機(jī)可以有需秘書過濾的分機(jī)號碼，同時(shí)也可配備不需過濾的分機(jī)號碼或DID外線號碼，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)話機(jī)可以定義四種過濾方式。舉例來說，過濾所有的呼叫，過濾除了列表上的內(nèi)線或外線主叫號碼，或者只過濾外線電話。要激活任何一種設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)只要選擇相應(yīng)的按鍵。領(lǐng)導(dǎo)可以有多個(gè)秘書，可以通過按“快速呼叫鍵”來激活對某一個(gè)特定秘書的應(yīng)用。復(fù)線功能OXE通信平臺的多功能數(shù)字話機(jī)都具有復(fù)線功能，一個(gè)分機(jī)號碼可以與幾個(gè)鍵相對應(yīng)，或者幾個(gè)分機(jī)號碼與不同的鍵相對應(yīng)。這兩種配置可以組合使用在一個(gè)數(shù)字話機(jī)上。復(fù)線功能可以處理較高的話務(wù)量，也可以較為清楚地知道來電情況。7.1IP多媒體話務(wù)臺OXE4059IP是新一代多媒體高級專用PC話務(wù)臺，是電話與普通PC的完美集成，使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息。OXE4059IP是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序，可以同時(shí)運(yùn)行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件，如：OXEOmniVista4760姓名錄，4059忙燈場，大忙燈場和市場上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，e-mail等等。121234567為了加強(qiáng)PC的處理能力和可靠性，我們設(shè)計(jì)了一種先進(jìn)的結(jié)構(gòu)并提供一個(gè)特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤。多媒體鍵盤上除了標(biāo)準(zhǔn)的PC鍵之外，設(shè)置有專用的電話功能鍵及一些應(yīng)用鍵。電話聽筒可任意接在話務(wù)臺的左面或右面，話務(wù)臺也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。功能：1）中文菜單2）顯示分機(jī)、中繼等設(shè)備狀態(tài)的忙燈區(qū)域3）號簿共享和信息中心、日歷、日程安排程序OXE提供與醫(yī)院電腦管理系統(tǒng)相連的接口，通過一個(gè)異步雙向的V24口、也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與HIS相連。可以與HIS產(chǎn)品透明協(xié)議連接，OXE已與HIS供應(yīng)商建立了長期良好的合作關(guān)系。OXE的HIS鏈路與HIS之間雙向傳送如下數(shù)據(jù)流：入院信息：病人姓名、房號床號、房間類型、語種、VIP標(biāo)志、分配DID號碼（外線號碼）、押金、開放病房電話的長市話權(quán)限出院信息：關(guān)閉病房電話的長市話權(quán)限、取消DID號碼、取消DND（請勿打擾），如果病房電話或密碼正在使用中、則禁止病人出院。計(jì)費(fèi)信息：出入中繼話單，當(dāng)HIS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，OXE的緩沖區(qū)將存儲多達(dá)2500張?jiān)拞?，?dāng)話單達(dá)到80%時(shí)，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時(shí)，話單將通過賓館打印機(jī)打印出來。多國語言：阿爾卡特朗訊OXE通信平臺同時(shí)支持8種以上的語言，電話終端用戶可以在任何時(shí)候自己修改語言種類（如：英語、日語），該功能用于叫醒服務(wù)、語音信箱、功能操作使用語音指導(dǎo)，如是數(shù)字、IP話機(jī)同時(shí)顯示相應(yīng)語種的文字。OXE已與眾多的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)集成商有長期的合作：電話可適應(yīng)醫(yī)院系統(tǒng)配置的編號方案(話機(jī)號碼與房間號碼匹配)：病房分機(jī)與管理分機(jī)使用不同出中繼組電話亭話機(jī)：通過個(gè)人密碼直接呼叫話務(wù)員-幫助呼叫呼叫結(jié)束時(shí)打印話單病房分機(jī)：帶或不帶個(gè)人密碼直接呼叫(單張床)帶系統(tǒng)密碼的直接呼叫(多張床)免打擾：將病房分機(jī)轉(zhuǎn)至話務(wù)臺將病房分機(jī)轉(zhuǎn)至特服在病房分機(jī)操作與查詢禁止病房分機(jī)間通話直接撥入(DID)病房通過話務(wù)臺禁止直接呼叫病人給話機(jī)加鎖叫醒服務(wù)登記、修改、取消：從病房分機(jī)由叫醒服務(wù)臺為一個(gè)分機(jī)由叫醒服務(wù)臺為一組分機(jī)打印叫醒服務(wù)請求清單響應(yīng)叫醒呼叫：當(dāng)話機(jī)取機(jī)，病人聽到音樂或語音提示打印呼叫記錄當(dāng)叫醒呼叫無響應(yīng)(話機(jī)空閑或忙)：三分鐘后重復(fù)呼叫如果第二次呼叫無響應(yīng)：打印信息，前臺服務(wù)話機(jī)告警對處于“免打擾”狀態(tài)的分機(jī)，叫醒呼叫有效人工留言通過使話機(jī)上的留言燈閃爍指示話機(jī)有等待人工留言從話務(wù)臺上設(shè)定和取消人工留言從病房話機(jī)上查詢?nèi)斯ち粞裕鹤詣勇酚芍寥斯ち粞苑?wù)臺可以打印帶人工留言等待的病房清單病房服務(wù)無論他/她的房間在哪兒，病人可撥相同的話機(jī)號碼呼叫他/她樓面或單元的病房服務(wù)分機(jī)病房服務(wù)分機(jī)必須是數(shù)字、IP多功能話機(jī)當(dāng)病房服務(wù)話機(jī)接到呼叫，話機(jī)的顯示屏上顯示病房的話機(jī)號碼、病人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容為了識別病人呼叫的服務(wù)，病房服務(wù)話機(jī)可以有多個(gè)不同的話機(jī)號碼，例如：病人撥1，他/她要求早餐服務(wù)，撥2，需要洗衣服務(wù)等，這樣，在應(yīng)答呼叫前，病房服務(wù)人員已經(jīng)知道病人要求的服務(wù)，可向病人提供人性化的服務(wù)。病房管理通過病房類型病房占用狀態(tài)房態(tài)修改：通過從病房話機(jī)上按鍵向房態(tài)管理服務(wù)中心更新數(shù)據(jù)自動打印狀態(tài)改變情況通過房態(tài)管理服務(wù)中心打印病房狀態(tài)病人目錄管理病人目錄：按字母或房間號碼排序，按姓名查詢計(jì)費(fèi)按通話時(shí)長或計(jì)費(fèi)脈沖個(gè)數(shù)計(jì)費(fèi)可修改每個(gè)脈沖的價(jià)值每個(gè)房間的計(jì)費(fèi)脈沖計(jì)數(shù)器總值呼叫數(shù)在預(yù)付款模式下：平衡通信開銷和收入新病人入住時(shí)清零標(biāo)準(zhǔn)話單打印請求打印詳細(xì)話單呼叫話單流水打印或按命令打印可隱含最后一到四位數(shù)字預(yù)付款(預(yù)付款模式)病人到達(dá)時(shí)預(yù)付(可由系統(tǒng)預(yù)先定義)當(dāng)預(yù)付款剩余一定的限度時(shí)，病人在通話中聽到提示音當(dāng)預(yù)付款用完后，下一個(gè)呼叫將被禁止可以切斷正在進(jìn)行的呼叫打印話單病人在下次取機(jī)時(shí)聽語音提示在嘗試下次外線呼叫時(shí)，病人被自動路由至話務(wù)臺并顯示"MCDUDept"病人登記住院病人到達(dá)，醫(yī)院管理接待臺終端輸入以下數(shù)據(jù)：分配直線號碼病人號碼姓名使用語言個(gè)人密碼(用于使用電話亭分機(jī))占用房間類型預(yù)付款數(shù)外線級別叫醒時(shí)間(如果需要)病人入住時(shí)將計(jì)費(fèi)脈沖清零，房態(tài)可更新改變"直呼其名"散客入住數(shù)據(jù)庫中病人名病人出院退房如果病房話機(jī)或個(gè)人密碼在使用，病人不能退房。若二者都未使用則可以：打印標(biāo)準(zhǔn)話單取消直撥權(quán)限取消等待人工留言取消免打擾將房態(tài)由"占用"改為"準(zhǔn)備好"號碼跟隨為簡化移動，用戶可以通過與用戶口令相關(guān)聯(lián)的特定碼直接而永久地修改號碼和相關(guān)聯(lián)的特權(quán)。被使用時(shí)，話機(jī)處于“無法工作”模式，則用戶可以把他或她的終端插入另一個(gè)辦公室，并完整地恢復(fù)所有電話功能。整個(gè)過程無需系統(tǒng)管理員參予。環(huán)境-管理外圍設(shè)備用于話單、叫醒服務(wù)、房態(tài)的打印機(jī)，不同的任務(wù)可分配在同一個(gè)打印機(jī)上用于入住和退房管理的顯示/鍵盤終端系統(tǒng)終端第三章增值應(yīng)用介紹(可選項(xiàng))目前的電話會議系統(tǒng)，根據(jù)不同的需求，可以為醫(yī)院提供3方-128方的電話會議資源。而電話會議系統(tǒng)一般架構(gòu)圖示意如下：電話會議功能：實(shí)現(xiàn)與企業(yè)辦公通訊平臺及電信運(yùn)營商連接；完成企業(yè)內(nèi)部辦公電話以及移動手機(jī)等電話接入；對參會電話進(jìn)行語音引導(dǎo)和身份識別；實(shí)現(xiàn)多個(gè)參會方混音并保證會議清晰的通話質(zhì)量；完成撥出電話并將其加入會議操作；提供系統(tǒng)管理工具實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置和用戶管理提供會議預(yù)約：用戶預(yù)先約定會議時(shí)間、時(shí)長、方數(shù)、類型等內(nèi)容，會議系統(tǒng)保證會議資源，按時(shí)提供用戶使用。阿爾卡特朗訊OXE系統(tǒng)WiFi移動語音子系統(tǒng)需醫(yī)院已建有無線WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋，專用WiFi移動手機(jī)能自由漫游在醫(yī)院的WiFi網(wǎng)絡(luò)區(qū)域內(nèi)。阿爾卡特朗訊OXE系統(tǒng)的WLANIP電話解決方案提供豐富的移動桌面選擇。醫(yī)院管理人員可使用軟件電話或WLAN手機(jī)從手提電腦或掌上電腦（PDA）發(fā)出語音呼叫。WLAN手機(jī)也支持很多對醫(yī)院管理人員十分有用的功能，如文字信息傳送和步話機(jī)功能。隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，話務(wù)臺在各領(lǐng)域通信中都起到舉足輕重的作用，所以好的話務(wù)員服務(wù)是醫(yī)院運(yùn)營的形象窗口。話務(wù)臺錄音模塊話務(wù)臺數(shù)字錄音系統(tǒng)是傳統(tǒng)話務(wù)臺和計(jì)算機(jī)技術(shù)集成技術(shù)完美結(jié)合的產(chǎn)物。采用了先進(jìn)的數(shù)字信號處理技術(shù)（DSP）和人性化的設(shè)計(jì)理念，由于采用了先進(jìn)的數(shù)碼錄音技術(shù)，配以功能強(qiáng)大、可靠的軟件，并借助大容量計(jì)算機(jī)硬盤作為存儲介質(zhì)，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念。來電顯示與客戶資料彈屏模塊業(yè)務(wù)代理面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實(shí)及自動主叫號碼證實(shí)，系統(tǒng)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在業(yè)務(wù)代理的計(jì)算機(jī)上。方便業(yè)務(wù)代理的查看，提高了效率與正確率。回?fù)芴柎a查詢模塊當(dāng)外線電話呼入到企業(yè)總機(jī)時(shí)，話務(wù)臺會通過來電彈屏方式將最近呼叫該外線號碼的記錄信息顯示在電腦顯示屏上，用于幫助用戶查詢相關(guān)信息如：發(fā)起呼叫的分機(jī)號碼、發(fā)起時(shí)間等。話務(wù)臺呼入等候語音問候模塊當(dāng)呼入電話量多、話務(wù)臺數(shù)量不夠的情況下，會造成呼入話務(wù)臺電話等候時(shí)間過長，不及時(shí)應(yīng)答時(shí)導(dǎo)致主叫人員心情煩躁、掛機(jī)等情況的出現(xiàn)。等候語音問候系統(tǒng)，可以使“等候