銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證試題最全

第一章：產(chǎn)業(yè)概述模擬題共28題，當(dāng)前第1題在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國(guó)占了3席，是哪三家銀行（多選題）A.中國(guó)銀行B.中國(guó)工商銀行C.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行D.中國(guó)建設(shè)銀行共28題，當(dāng)前第2題.銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)哪些趨勢(shì) （多選題）A.各類市場(chǎng)主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)加快健全與之相適應(yīng)的監(jiān)管體系B.將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融類支付機(jī)構(gòu)的競(jìng)合關(guān)系深化C.銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級(jí)，磁條卡將加速向IC卡遷移D.信用卡有望成為國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具E.銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域共28題，當(dāng)前第3題.目前境內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn) （多選題）A.受理市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化B.受理市場(chǎng)的區(qū)域差異顯著C.受理市場(chǎng)秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D.金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E.創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)共28題，當(dāng)前第4題哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈（多選題）A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)B.收單機(jī)構(gòu)C.轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)共28題，當(dāng)前第5題進(jìn)入2007年，國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個(gè)開(kāi)拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn) （多選題）A.發(fā)卡市場(chǎng)保持規(guī)模增長(zhǎng)B.境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展C.各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D.境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程快速推進(jìn)共28題，當(dāng)前第6題國(guó)際怨行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn) （多選題）|A.產(chǎn)業(yè)參與主體進(jìn)一步多樣化B.支付機(jī)構(gòu)國(guó)際化勢(shì)頭旺盛C.傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新D.投資并購(gòu)趨勢(shì)不改E.支付安全隱患受到更多重視F.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處于探索階段G.產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善共28題，當(dāng)前第7題銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來(lái)源是（單選題）A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D.商戶回傭共28題，當(dāng)前第8題以下哪些是未來(lái)銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢(shì) （單選題）A.從市場(chǎng)格局看，中國(guó)將很可能形成對(duì)外、對(duì)內(nèi)均全面開(kāi)放的格局B.從監(jiān)管體系看，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場(chǎng)格局C.在開(kāi)放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D.以上都對(duì)共28題，當(dāng)前第9題“金卡工程”是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)時(shí)期啟動(dòng)的 （單選題）A.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期共28題，當(dāng)前第10題銀行卡按使用功能可劃分為（單選題）A.借記卡、信用卡、儲(chǔ)值卡以及其他混合功能產(chǎn)品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無(wú)限卡D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡共28題，當(dāng)前第11題.銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是（單選題）A.建立跨行交易轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)B.交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算C.制定共同遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.拓展受理市場(chǎng)和銀行卡應(yīng)用領(lǐng)域共28題，當(dāng)前第12題自2000年以來(lái)，中國(guó)人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些 （單選題）A.72號(hào)文B.144號(hào)文C.126號(hào)文D.以上都是共28題，當(dāng)前第13題國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面 （單選題）A.領(lǐng)先積分計(jì)劃B.“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)C.旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目D.以上都是共28題，當(dāng)前第14題銀行卡除了給我們的支付帶來(lái)便利，還對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義 （多選題）A.降低全社會(huì)支付成本，提高支付效率；B.促進(jìn)商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；C.拉動(dòng)居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；D.提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會(huì)信用文化；E.推動(dòng)制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展共28題，當(dāng)前第15題.銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè) （單選題）A.雙邊市場(chǎng)特征B.成員外部性特征C.使用外部性特征D.以上都是共28題，當(dāng)前第16題第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰(shuí)的想法（單選題）A.數(shù)學(xué)家|b.金融學(xué)家C.哲學(xué)家D.商人共28題，當(dāng)前第17題我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是 （多選題）A.側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制C.制定了多部受理市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)范D.防范銀行卡欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)共28題，當(dāng)前第18題以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動(dòng)支付為代表的新興支付市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢(shì) （多選題）A.智能化B.無(wú)卡化C.錢(qián)包化D.高效化共28題，當(dāng)前第19題國(guó)際可行卡市場(chǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個(gè)階段 （單選題）A.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期共28題，當(dāng)前第20題銀行卡按信息存儲(chǔ)介質(zhì)劃分為（多選題）A.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無(wú)限卡共28題，當(dāng)前第21題狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是（單選題）A.POS收單B.ATM等自助設(shè)備收單C.柜面收單D.互聯(lián)網(wǎng)收單共28題，當(dāng)前第22題.我國(guó)的銀行卡組織，中國(guó)銀聯(lián)是在國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段成立的 （單選題）A.自主發(fā)卡階段B.聯(lián)網(wǎng)通用階段C.金卡工程階段D.開(kāi)拓創(chuàng)新階段共28題，當(dāng)前第23題銀行［產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些 （多選題）|A.成員外部性B.使用外部性C.負(fù)外部性D.間接外部性共28題，當(dāng)前第24題國(guó)際可行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn) （多選題）A.產(chǎn)品快速發(fā)展B.風(fēng)險(xiǎn)管理能力增強(qiáng)C.多功能支付D.政府政策促進(jìn)共28題，當(dāng)前第25題銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn) （多選題）A.特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式B.非對(duì)稱性定價(jià)C.以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系D.以轉(zhuǎn)接服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的定價(jià)體系共28題，當(dāng)前第26題國(guó)內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn) （多選題）A.監(jiān)管重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C.監(jiān)管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高共28題，當(dāng)前第27題銀行卡定價(jià)體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的 （單選題）A.交換費(fèi)B.卡費(fèi)C.轉(zhuǎn)接費(fèi)D.商戶回傭第二章：業(yè)務(wù)運(yùn)行模擬題共32題，當(dāng)前第1題在持卡人生日時(shí)，為其送上生日祝福，屬于哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式 （單選題）A.功能營(yíng)銷(xiāo)B.優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)C.情感營(yíng)銷(xiāo)D.以上都不是共32題，當(dāng)前第2題對(duì)信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個(gè)環(huán)節(jié) （單選題）A.征信調(diào)查B.信用評(píng)估C.核實(shí)身份共32題，當(dāng)前第3題當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路中斷或者聯(lián)機(jī)交易信息傳送出現(xiàn)故障時(shí)，一般會(huì)采用以下哪種授權(quán)方式處理（單選題）A.聯(lián)機(jī)授權(quán)B.脫機(jī)授權(quán)C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)共32題，當(dāng)前第4題目前發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是以下哪種授權(quán)方式 （單選題）A.聯(lián)機(jī)授權(quán)B.脫機(jī)授權(quán)C.發(fā)卡機(jī)構(gòu)授權(quán)D.代授權(quán)共32題，當(dāng)前第5題銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作 （單選題）A.聯(lián)名卡B.認(rèn)同卡C.芯片卡D.信用卡共32題，當(dāng)前第6題銀行卡在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是 （單選題）A.利益至上B.安全至上C.客戶為中心D.保密為上共32題，當(dāng)前第7題發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作往往需要遵循一定的處理原則以保障業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，這些原則是（多選題）A.收益與風(fēng)險(xiǎn)平衡原則B.安全與便利平衡原則C.收單機(jī)構(gòu)是授權(quán)責(zé)任主體的原則D.索權(quán)和授權(quán)信息保密性原則共32題，當(dāng)前第8題信用額度是發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個(gè)方面的要素（多選題）A.個(gè)人以往信用程度B.風(fēng)險(xiǎn)承受度C.競(jìng)爭(zhēng)力D.盈利性共32題，當(dāng)前第9題銀行卡組織如何對(duì)資金清算進(jìn)行管理（多選題）A.通過(guò)暫扣資金等手段防范資金風(fēng)險(xiǎn)B.通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任C.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)防范D.避免機(jī)構(gòu)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)共32題，當(dāng)前第10題一般而言，發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對(duì)市場(chǎng)分析主要是分析哪些內(nèi)容 （多選題）A.經(jīng)濟(jì)B.人口規(guī)模C.人口特征D.消費(fèi)市場(chǎng)共32題，當(dāng)前第11題銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括 （多選題）A.資金清算B.清算流水文件C.提供報(bào)表D.清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢共32題，當(dāng)前第12題受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括 （多選題）A.通知清算B.周期結(jié)算C.提供報(bào)表D.資金歸集共32題，當(dāng)前第13題借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來(lái)源是（單選題）A.存貸利差B.交易交換費(fèi)C.年費(fèi)D.服務(wù)手續(xù)費(fèi)共32題，當(dāng)前第14題一般而言，收單機(jī)構(gòu)對(duì)商戶類業(yè)務(wù)終端的審核主要包括以下哪幾個(gè)方面的工作 （多選題）A.配置及安全標(biāo)準(zhǔn)審核B.管理權(quán)限設(shè)置審核C.與商戶申請(qǐng)匹配性審核D.協(xié)議的審核共32題，當(dāng)前第15題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)管理工作是 （多選題）A.賬戶可用余額充足B.卡片真實(shí)可用C.持卡人信息真實(shí)D.交易來(lái)源真實(shí)共32題，當(dāng)前第16題收單業(yè)務(wù)中，對(duì)交易憑證的保存多長(zhǎng)時(shí)間合適 （單選題）A.1個(gè)月B.半年C.1年D.2年共32題，當(dāng)前第17題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生 （多選題）A.交易雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)識(shí)差異B.交易雙方不合法操作C.交易雙方手續(xù)不完備D.交易雙方對(duì)規(guī)則理解差異共32題，當(dāng)前第18題一般下列哪些種情況下，容易導(dǎo)致信用卡壞賬的產(chǎn)生 （多選題）A.系統(tǒng)漏洞B.惡意違約C.惡意欺詐D.破產(chǎn)共32題，當(dāng)前第19題中國(guó)銀聯(lián)目前與發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括多選 （多選題）A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)銀D.人行外幣支付系統(tǒng)共32題，當(dāng)前第20題中國(guó)銀聯(lián)清算的基本流程包括（單選題）A.消分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥B.消分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算C.消分計(jì)費(fèi)、匯總軋差、資金結(jié)算D.消分計(jì)費(fèi)、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥共32題，當(dāng)前第21題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括 （多選題）A.交易本金B(yǎng).手續(xù)費(fèi)C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)D.品牌費(fèi)共32題，當(dāng)前第22題銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是 （多選題）A.發(fā)卡B.收單C.資金清算D.糾紛處理共32題，當(dāng)前第23題一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些 （多選題）A.銀行整體戰(zhàn)略B.經(jīng)營(yíng)規(guī)模C.目標(biāo)客戶群D.技術(shù)環(huán)境共32題，當(dāng)前第24題一般而言，影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的外部因素有哪些 （多選題）A.宏觀經(jīng)濟(jì)B.社會(huì)環(huán)境C.法律政策D.技術(shù)環(huán)境E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局共32題，當(dāng)前第25題發(fā)卡機(jī)構(gòu)與商戶的資金清算方式是 （單選題）A.逐筆記賬B.匯總軋差共32題，當(dāng)前第26題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，關(guān)于爭(zhēng)議處理的流程應(yīng)該是 （單選題）A.申請(qǐng)一應(yīng)答一裁判一中訴B.陳述一應(yīng)答一裁判一中訴C.申請(qǐng)一應(yīng)答一裁判一執(zhí)行D.陳述一應(yīng)答一裁判一執(zhí)行共32題，當(dāng)前第27題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但是卻對(duì)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用（單選題）A.持卡人B.銀行卡組織C.特約商戶D.宏觀管理者共32題，當(dāng)前第28題在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰(shuí)的職責(zé) （單選題）A.發(fā)卡機(jī)構(gòu)B.收單機(jī)構(gòu)C.銀行卡組織D.第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)共32題，當(dāng)前第29題以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 （單選題）A.交易類要素B.收單機(jī)構(gòu)類要素C.特約商戶類要素D.商品類要素共32題，當(dāng)前第30題發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金清算方式是 （單選題）A.逐筆記賬B.匯總軋差第三章：創(chuàng)新支付產(chǎn)品模擬題共36題，當(dāng)前第1題以下屬于近場(chǎng)支付模式的是（）（多選題）A.智能SD卡支付模式B.NFC全手機(jī)支付模式C.NFC-SD支付模式D.應(yīng)用插件形式的支付模式共36題，當(dāng)前第2題在移動(dòng)支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） （單選題）A.客戶端產(chǎn)品對(duì)銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強(qiáng)B.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品承載的內(nèi)容有限，用戶體驗(yàn)略顯不足C.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品，對(duì)銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺(tái)產(chǎn)品對(duì)用戶而言，支付流程便捷，安全性高共36題，當(dāng)前第3題互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個(gè)支付平臺(tái)，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對(duì)賬等服務(wù)的支付模式是（）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.虛擬賬戶支付模式D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式共36題，當(dāng)前第4題在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買(mǎi)方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺(tái)的賬戶，待買(mǎi)方確認(rèn)收到貨電后再?gòu)牡谌街Ц镀脚_(tái)賬戶轉(zhuǎn)入賣(mài)方賬戶的支付模式是（） （單選題）A.網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式B.網(wǎng)銀事后支付模式C.虛擬賬戶直付模式D.虛擬賬戶延遲支付模式共36題，當(dāng)前第5題電話”支付是一種典型的（）（單選題）A.快捷支付B.無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C.代收業(yè)務(wù)D.代付業(yè)務(wù)共36題，當(dāng)前第6題銀彳TPBOCIC卡是一種（）（單選題）A.存儲(chǔ)器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲(chǔ)卡D.雙界面IC卡共36題，當(dāng)前第7題以下對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展描述，不正確的是（） （單選題）A.C2C電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度很高B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低C.網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D.無(wú)卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式共36題，當(dāng)前第8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（） （多選題）A.認(rèn)證支付B.快捷支付C.儲(chǔ)值卡支付：D.網(wǎng)銀支付共36題，當(dāng)前第9題金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題）A.通過(guò)嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息B.通過(guò)卡上磁條的磁場(chǎng)變化來(lái)存儲(chǔ)信息C.具有存儲(chǔ)功能D.具有計(jì)算能力共36題，當(dāng)前第10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過(guò)銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信息進(jìn)行支付的方式是（）（單選題）A.認(rèn)證支付B.快捷支付C.儲(chǔ)值卡支付：D.網(wǎng)銀支付共36題，當(dāng)前第11題以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（）（多選題）A.短信支付模式B.手機(jī)客戶端支付模式C.NFC-SIM支付模式D.蘋(píng)果皮支付模式共36題，當(dāng)前第12題非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）（多選題）A.在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊B.快速脫機(jī)支付C.部分操作在卡片離開(kāi)讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行D.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動(dòng)轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付共36題，當(dāng)前第13題在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是 （）（單選題）A.WA%寸B.客戶端產(chǎn)品C.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)廠品D.支付控件/收銀臺(tái)產(chǎn)品共36題，當(dāng)前第14題以下的產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動(dòng)態(tài)口令等多種功能的產(chǎn)品是（）（單選題）A.閃付B.電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用C.雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付共36題，當(dāng)前第15題NFC手機(jī)支付作為NFC近場(chǎng)支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用。（多選題）A.銀行卡B.NFC智能終端C.NFC技術(shù)D.受理終端共36題，當(dāng)前第16題國(guó)內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（）（多選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式共36題，當(dāng)前第17題在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買(mǎi)家利益，減少風(fēng)險(xiǎn)損失的是（）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關(guān)支付模式C.直付模式D.延遲支付模式共36題，當(dāng)前第18題國(guó)內(nèi)銀行IC卡的發(fā)展起步于（）（單選題）A.20世紀(jì)80年代B.20世紀(jì)90年代C.2005年D.2011年共36題，當(dāng)前第19題某用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個(gè)跳轉(zhuǎn)過(guò)程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁(yè)面，我們推測(cè)他可能使用了哪種支付方式（） （單選題）A.網(wǎng)關(guān)支付B.無(wú)跳轉(zhuǎn)支付C.網(wǎng)銀支付提前D.快捷支付提前共36題，當(dāng)前第20題以下關(guān)于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（）（單選題）A.是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證D.對(duì)交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過(guò)程共36題，當(dāng)前第21題國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付主要經(jīng)過(guò)的三個(gè)階段為：（）第一代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）的第二代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，（）第三代移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，以下填入順序正確的是（） （單選題）A.以短信和語(yǔ)音模式為主，基于“WA體口手機(jī)客戶端軟件”，基于智能卡B.基于“WAPffi手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于智能卡C.基于智能卡，基于“WAPffi手機(jī)客戶端軟件”，以短信和語(yǔ)音模式為主D.基于智能卡，以短信和語(yǔ)音模式為主，基于“WA向口手機(jī)客戶端軟件”共36題，當(dāng)前第22題以下屬于我國(guó)金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（）。（單選題）A.IC卡應(yīng)用規(guī)范B.銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C.PBOC?范D.IC卡脫機(jī)受理終端規(guī)范共36題，當(dāng)前第23題在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（）（單選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營(yíng)商C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.安全認(rèn)證共36題，當(dāng)前第24題國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題）A.卡公司模式B.網(wǎng)銀支付模式C.虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式共36題，當(dāng)前第25題淘寶客戶端是一種（）（單選題）A.移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)B.支付控件C.垂直客戶端D.綜合客戶端共36題，當(dāng)前第26題互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題）A.銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系B.運(yùn)營(yíng)商C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.安全認(rèn)證E.商戶F.和消費(fèi)者共36題，當(dāng)前第27題世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題）A.20世紀(jì)80年代的法國(guó)B.20世紀(jì)90年代的芬蘭C.21世紀(jì)初的美國(guó)D.21世紀(jì)初的歐洲共36題，當(dāng)前第28題關(guān)于商戶頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)支付模式，說(shuō)法正確的是（） （多選題）A.首次支付仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通B.首次支付無(wú)需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)通C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無(wú)須跳轉(zhuǎn)D.非首次支付，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付共36題，當(dāng)前第29題金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）（多選題）A.余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)B.先充值再使用，不允許透支，無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn)C.不適合于無(wú)聯(lián)機(jī)條件、需要較快交易速度的場(chǎng)景D.可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低共36題，當(dāng)前第30題關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說(shuō)法正確的是（）（多選題）A.條碼/二維碼支付成本較低、易快速開(kāi)展業(yè)務(wù)B.聲波支付不需要依賴NFC5片，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過(guò)程C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開(kāi)展特定業(yè)務(wù)第四章：客戶服務(wù)模擬題共27題，當(dāng)前第1題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理 （單選題）A.豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能B.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，引導(dǎo)客戶使用C.提高安全性和穩(wěn)定性，提供在線支持D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第2題在中］的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征 （多選題）A.銀行的客戶服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)B.銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起，提升了國(guó)人的用卡熱情D.銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)E.銀行卡依然作為存折的附屬品F.業(yè)務(wù)流程仍需完善，人員素質(zhì)仍需提高共27題，當(dāng)前第3題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在 （單選題）A.銀行加強(qiáng)對(duì)自助語(yǔ)音服務(wù)方式的應(yīng)用B.銀行不斷提高人工服務(wù)的水平C.不斷優(yōu)化流程，提高客戶服務(wù)效率D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第4題以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。這一事件在銀行卡產(chǎn)業(yè)中的哪個(gè)時(shí)期（單選題）A.起步期B.形成期C.發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期共27題，當(dāng)前第5題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照生命周期，可將客戶分為 （單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第6題在銀彳］卡客戶服務(wù)體系中，推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益（多選題）A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力C.在服務(wù)過(guò)程中，員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)，可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系D.提升工作效率共27題，當(dāng)前第7題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù) （多選題）A.實(shí)時(shí)了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)，如貴賓通道、專屬理財(cái)空間等D.機(jī)場(chǎng)貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)共27題，當(dāng)前第8題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力的提升路徑包括 （單選題）A.開(kāi)發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用，提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動(dòng)戶率。C.加強(qiáng)對(duì)客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第9題中國(guó)巧行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn) （多選題）A.發(fā)卡市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)階段B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C.銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大D.銀行卡市場(chǎng)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國(guó)際化將持續(xù)深入發(fā)展F.新興支付市場(chǎng)將進(jìn)一步高速發(fā)展共27題，當(dāng)前第10題按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為 （單選題）A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第11題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括： （多選題）A.信息技術(shù)B.流程管理C.人員管理D.現(xiàn)場(chǎng)管理共27題，當(dāng)前第12題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為 （單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶共27題，當(dāng)前第13題中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段 （單選題）A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期共27題，當(dāng)前第14題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問(wèn)題 （多選題）A.各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動(dòng)性不足C.營(yíng)銷(xiāo)的潛力尚有待挖掘D.信息不能跨渠道共享共27題，當(dāng)前第15題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理 （單選題）A.加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理B.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，提高營(yíng)運(yùn)效率C.降低經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大盈利能力D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第16題在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是以下哪類客戶 （單選題）A.借記卡客戶B.準(zhǔn)貸記卡客戶C.信用卡客戶D.借貸合一卡客戶共27題，當(dāng)前第17題在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變 （多選題）A.銀行服務(wù)突破實(shí)體柜面B.全面優(yōu)化的服務(wù)策略，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值C.走向客戶聯(lián)絡(luò)中心共27題，當(dāng)前第18題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是 （單選題）A.短信服務(wù)盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B.紙質(zhì)賬單和人工服務(wù)作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C.自助語(yǔ)音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第19題在銀彳］卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在 （多選題）A.系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失B.依然受到空間的限制，用戶還得通過(guò)各種途徑上互聯(lián)網(wǎng)C.銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行盈利的能力有限D(zhuǎn).網(wǎng)上銀行安全性受到挑戰(zhàn)共27題，當(dāng)前第20題在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)中，客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化初見(jiàn)雛形，跨行客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個(gè)時(shí)期： （單選題）A.起步期B.形成期C.發(fā)展期D.轉(zhuǎn)型期共27題，當(dāng)前第21題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，銀行卡客戶關(guān)系管理的價(jià)值包括 （多選題）A.銀行卡經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障B.客戶價(jià)值挖掘的重要手段C.提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的有效整碼D.商業(yè)銀行盈利的有效保障共27題，當(dāng)前第22題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，針對(duì)目前渠道管理存在的問(wèn)題，可以使用的渠道優(yōu)化策略有（多選題）A.建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)B.加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新C.明確渠道的分工定位，細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢(shì)D.豐富電子渠道功能，加大自助服務(wù)渠道營(yíng)銷(xiāo)推廣力度共27題，當(dāng)前第23題根據(jù)調(diào)研，客戶對(duì)賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好主要有哪些特點(diǎn) （多選題）A.平時(shí)主要通過(guò)郵寄賬單、電話服務(wù)和網(wǎng)上銀行了解賬務(wù)情況的客戶占比分別為39%39%口22%B.客戶更愿意使用人工服務(wù)，而不是自助語(yǔ)音C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務(wù)兩種新渠道共27題，當(dāng)前第24題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務(wù)的空間，讓用戶基本不受時(shí)間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)的限制（多選題）A.自助設(shè)備和PO索端B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機(jī)銀行共27題，當(dāng)前第25題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體現(xiàn)在 （單選題）A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場(chǎng)地，其營(yíng)銷(xiāo)的角色越來(lái)越重B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析C.對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變D.以上都對(duì)共27題，當(dāng)前第26題在銀彳］卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)