優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士知曉內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中護(hù)士應(yīng)知曉的內(nèi)容一、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)1、 目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意2、 活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)3、 指導(dǎo)思想：以“病人為中心的服務(wù)理念”，為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。4具體措施等：（1）病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，護(hù)士分層管理。分配按照病情輕重、護(hù)理難度、技術(shù)要求、護(hù)士的工作能力等要求。危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)。（2）責(zé)任制護(hù)士履行全面護(hù)理職責(zé)，體現(xiàn)?？铺厣＃?）每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量＜8個(gè)，不依賴患者家屬或家屬自聘的護(hù)工護(hù)理患者。具體內(nèi)容請(qǐng)閱讀：（藍(lán)色書目錄的4、5條）醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）江蘇省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案（2011年）二、 我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、 口號(hào)：服務(wù)由我們做滿意由病人評(píng)2、 2010年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有?限時(shí)服務(wù)，滿足病人需求?臨在服務(wù)，貼近病人身邊?八心服務(wù)，超越病人期望?省心服務(wù)，解決病人困難?親情服務(wù)，拉近護(hù)患距離2011年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目有：?舒適護(hù)理：環(huán)境舒適：開展“舒適、寧靜、溫馨”病房創(chuàng)建評(píng)比心理舒適：實(shí)行“手握手，心連心”服務(wù)；開展“愛心微笑天使”活動(dòng)?？剖孢m護(hù)理：臥位、管道、疼痛等?延伸護(hù)理，拓展服務(wù)范圍：?知識(shí)護(hù)理，提高病人健商三、 護(hù)士熟知：1、 崗位職責(zé)、工作流程；2、 病人A、B、C分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：4、 我科的?？铺厣o(hù)理：5、 護(hù)理員是在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助護(hù)士做好病人的清潔衛(wèi)生工作。上崗前經(jīng)過護(hù)理部和科室的培訓(xùn)。四、 護(hù)士需做到的1、 告知病人的項(xiàng)目：（1） 病人知曉責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長的姓名（2） 病人知曉醫(yī)院訂餐服務(wù)（3） 病人知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)公示（處置室門口的墻上）；病人對(duì)護(hù)理員收費(fèi)的知情、簽字（入院宣教單）；按需護(hù)理；病人知曉自己的級(jí)別護(hù)理和相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容。（4） 各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單有專人及時(shí)送至病區(qū)（X線、CT等報(bào)告請(qǐng)衛(wèi)生員取回，不要讓病人再次去取）2、 檢查病房的各設(shè)施完好。3、 病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序；陪護(hù)少4、 護(hù)士承擔(dān)全部基礎(chǔ)、生活護(hù)理5、 熟知病人的病情，做好健康教育6、 病人全部穿病員服，指導(dǎo)生活護(hù)理由護(hù)士完成，護(hù)工輔助護(hù)士。一、八心護(hù)理服務(wù)1、 病人入院熱心接：新病人入院時(shí)，電腦班護(hù)士熱情接待，用規(guī)范的語言并向病人問好:“您好，歡迎您入住我病區(qū)，請(qǐng)將入院手續(xù)交給我，請(qǐng)秤體重，我?guī)ゴ参?，讓?zé)任護(hù)士XXX接待您”。立即將病人送到床邊，責(zé)任護(hù)士：“您好，我叫XXX，是您的責(zé)任護(hù)士，您住院過程中的一切護(hù)理均由我負(fù)責(zé)，有事請(qǐng)找我!”10分鐘內(nèi)測量生命體征，2小時(shí)內(nèi)完成入院宣教。半小時(shí)內(nèi)送上第一瓶熱水。關(guān)心病人住院后的第一頓飯。熱情做好同室病友的介紹。護(hù)士長2小時(shí)內(nèi)做好與病人的首次有效溝通。2、 病人住院真心待：營造溫馨的住院環(huán)境。節(jié)日對(duì)病區(qū)進(jìn)行適當(dāng)裝飾，給病人家的感覺。為正逢生日的病人送上生日禮物和生日祝福。主動(dòng)為陪伴病人的老年家屬購買物品并解決一日三餐。3、 病人述說耐心聽、病人疑問細(xì)心答：10：00-10：30、16：00-16：30為與病人溝通時(shí)間段，在這時(shí)間段內(nèi)由責(zé)任護(hù)士向病人進(jìn)行健康教育、告知、心理護(hù)理。護(hù)士長每天2次在病房與患者溝通。責(zé)任護(hù)士每天、護(hù)士長每周發(fā)放“住院病人需求卡”。4、 病人需求盡心幫：在病人住院期間提供洗發(fā)服務(wù)。便民箱內(nèi)物品齊全。對(duì)病人提出的合理要求10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù)。5、 病人護(hù)理精心做：調(diào)整工作流程：①治療班于上午08：30前準(zhǔn)備好第一瓶輸液、靜脈注射用藥，并為責(zé)任護(hù)士準(zhǔn)備好治療用物，保證責(zé)任護(hù)士于09:30前完成第一批治療。②測量體溫在06：00、13：30以后，避開病人的休息時(shí)間。及時(shí)為病人進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理：08:00前完成晨間護(hù)理，09:30前完成長期常規(guī)治療。危重病人由醫(yī)生和護(hù)士陪同進(jìn)行檢查。將生活護(hù)理匯編成冊(cè)，并分別對(duì)護(hù)士和護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，真正做到生活護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化。將健康教育統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，增加《健康教育手冊(cè)》、《健康教育處方》、健康教育溝通欄、團(tuán)體健康衛(wèi)教，加強(qiáng)健康教育效果。采用現(xiàn)場式查房，幫助護(hù)士了解每位病人病情。⑹責(zé)任護(hù)士握住手術(shù)病人的手，送至電梯口：“xxx(恰當(dāng)?shù)姆Q呼)，別怕，我們會(huì)等您回來，加油”；責(zé)任護(hù)士握住術(shù)后病人的手：“手術(shù)結(jié)束了，一切都很順利，好好休息吧，我們會(huì)隨時(shí)來看您!”6、 病人出院誠心送：護(hù)理員協(xié)助病人整理用物。病人出院送至電梯口，并握住出院病人的手：“您慢走，好好休息，保重身體”。做好出院指導(dǎo)，發(fā)放“健康出院卡”。協(xié)助病人整理物品，發(fā)放愛心袋。一周內(nèi)由高級(jí)責(zé)任護(hù)士或護(hù)士長進(jìn)行電話回訪。特殊病人進(jìn)行家庭隨訪。7、 困難病人留心訪：為帶管出院病人當(dāng)日，將病人安置妥當(dāng)，并教會(huì)家屬的居家照護(hù)知識(shí)。對(duì)于攜帶管道的出院病人進(jìn)行家庭隨訪，免費(fèi)為病人更換各種管道。二、臨在護(hù)理服務(wù)臨在護(hù)理是讓護(hù)理管理者和臨床一線護(hù)士始終守候在病人身邊的護(hù)理。(1)改裝治療車，一車多用，能擺放所有的治療和護(hù)理用物、大型輸液、護(hù)理記錄單、各類垃圾桶等，車隨人動(dòng)，減少護(hù)士來回奔波于病房、護(hù)士站與治療室，將護(hù)士站前移，讓護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，主動(dòng)更換輸液、做好生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理、滿足病人的需求，真正做到心中有病人