管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目運(yùn)作方案模板

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目運(yùn)作方案一、 項(xiàng)目背景及目的“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”是廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)院與廣州科為信息技術(shù)有限公司共同開發(fā)合作開設(shè)的一門教學(xué)實(shí)踐課程。自開設(shè)以來，已使近兩千多名學(xué)生得到了客戶溝通能力方面的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)和鍛煉，提升了學(xué)生的實(shí)際工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，是管理學(xué)院工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革及創(chuàng)新的示范課程。為使該課程更深一步的運(yùn)行，以真實(shí)的項(xiàng)目實(shí)踐來強(qiáng)化學(xué)生項(xiàng)目運(yùn)作能力和經(jīng)營(yíng)管理能力的訓(xùn)練，提升學(xué)生管理技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，茲擬由管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司組建“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目部，結(jié)合“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”課程，直接承接廣州科為信息技術(shù)有限公司委托的部分“客戶調(diào)查”項(xiàng)目。二、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介及運(yùn)作模式該項(xiàng)目由管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司與廣州科為信息技術(shù)有限公司合作開辦，擬組建管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目部，首期為試驗(yàn)階段，初定正式工作人員 6人，設(shè)立經(jīng)理1名，財(cái)務(wù)兼內(nèi)勤1名，實(shí)習(xí)督導(dǎo)4名。人員招聘：通過管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司向全院各專業(yè)學(xué)生進(jìn)行招聘，學(xué)生可自愿報(bào)名，管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司對(duì)報(bào)名同學(xué)進(jìn)行面試，考核，錄取試用（15人）。其后，交由廣州科為信息技術(shù)有限公司人員對(duì)試用學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀和考核合---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------格的學(xué)生進(jìn)行崗位分配（10人）。在初期（一個(gè)月），由廣州科為信息技術(shù)有限公司承接客戶訂單，提供信息技術(shù)支持（包括電話訪問設(shè)備及信息系統(tǒng)、問卷腳本、崗位等），管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目部人員主要負(fù)責(zé)組織安排人員進(jìn)行電話訪問調(diào)查，協(xié)助廣州科為信息技術(shù)有限公司人員督導(dǎo)電話訪問員及現(xiàn)場(chǎng)管理工作。期間對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生正式錄用，簽訂合同，并派發(fā)正式員工證（6人）。項(xiàng)目運(yùn)作：在成熟階段，由廣州科為信息技術(shù)有限公司承接客戶訂單，提供信息技術(shù)支持（包括電話訪問設(shè)備及信息系統(tǒng)、問卷腳本、崗位等），管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司“客戶溝通能力實(shí)訓(xùn)”項(xiàng)目部直接運(yùn)作客戶訂單。從人員組織安排，培訓(xùn)，測(cè)試，工作，業(yè)務(wù)核定，工資發(fā)放及日常督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)管理等一切流程及相關(guān)業(yè)務(wù)全面自主完成。同時(shí)，管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司自主管理公司內(nèi)部事務(wù)，包括財(cái)務(wù)，人事，制度建設(shè)等。廣州科為信息技術(shù)有限公司根據(jù)管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司完成之業(yè)務(wù)量根據(jù)雙方簽訂之協(xié)議支付費(fèi)用；三、項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施步驟12

序號(hào) 步驟 完成日期 備注進(jìn)行業(yè)務(wù)方案和崗位設(shè)計(jì) 第四周內(nèi)進(jìn)行方案和崗位招聘宣傳，動(dòng)員，組織開展 第五周內(nèi)招聘活動(dòng)34

對(duì)志愿報(bào)名學(xué)生進(jìn)行面試，考核，錄用 第五周內(nèi) 錄用15人由廣州科為信息技術(shù)有限公司提供人員對(duì) 第六周內(nèi)錄用學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有----------------------------------------------5 對(duì)培訓(xùn)期間表現(xiàn)優(yōu)秀和考核合格的學(xué)生進(jìn) 第六周內(nèi) 錄用10人行崗位分配678

開始工作，初步階段（一個(gè)月）為協(xié)助廣州 第七-十周科為信息技術(shù)有限公司人員督導(dǎo)電話訪問 內(nèi)員和現(xiàn)場(chǎng)管理工作初步階段（一個(gè)月）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生正式 第七-十周 錄用6人錄用，并派發(fā)正式員工證 內(nèi)熟練階段：由管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司電 第十-十七話訪問業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)直接承接廣州科為信息技 周及以后術(shù)有限公司客戶訂單。從電話訪問人員，培訓(xùn)，測(cè)試，工作，業(yè)務(wù)核定，工資發(fā)放及日常督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)管理等一切流程及相關(guān)業(yè)務(wù)全面自主完成910

管理學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司自主管理公司 第四-十七內(nèi)部事務(wù)，包括財(cái)務(wù)，人事，制度建設(shè)等 周及以后廣州科為信息技術(shù)有限公司根據(jù)管理學(xué)院 第五周內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)集團(tuán)公司完成之業(yè)務(wù)量根據(jù)雙方簽訂之協(xié)議支付費(fèi)用---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------