五星級酒店工程部標準化管理資料

1工程部組織織架構(gòu)工程總監(jiān)工程部經(jīng)理理值班工程師文員、庫管管值班強電工工空調(diào)調(diào)工工鍋爐爐工弱電工工維修強電工工水暖機修工工木工工油漆工工工程部組織織架構(gòu)工程部組織織架構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)2工程程部部組組織織架架構(gòu)構(gòu)工程程部部庫房房維修修組組暖通通組組配電電組組庫房房管管理理員員強電電弱電電水暖暖機機修修木工工油油漆漆空調(diào)調(diào)鍋爐爐值班班強強電電3工程程部部日日常常工工作作流流程程全體體員員工工到到崗崗、、點點名名，，做做好好交交接接班班工工作作將要要交交班班的的班班組組完完成成各各自自區(qū)區(qū)域域衛(wèi)衛(wèi)生生清清理理工工作作值班班工工程程師師安安排排當當天天工工作作、、公公布布當當天天接接待待情情況況值班班工工程程師師組組織織員員工工列列隊隊檢檢查查儀儀容容儀儀表表早晨晨8：20早晨晨8：30早晨晨8：30值班班工工程程師師分分配配工工作作維修修組組：：分分派派維維修修單單維維修修設備備改改造造、、檢檢修修運行行組組：：設設施施設設備備巡巡視視檢檢查查準備備相相關(guān)關(guān)工工具具材材料料其他他工工作作客房房區(qū)區(qū)域域餐飲飲區(qū)區(qū)域域其他他區(qū)區(qū)域域保障障設設備備正正常常運運行行早晨晨8：50開始始、、每每日日下下午午五五點點前前完完成成客客房房維維修修餐飲飲區(qū)區(qū)域域維維修修、、檢檢修修需需要要避避開開用用餐餐時時間間段段開展展工工作作工程程總總監(jiān)監(jiān)、、工工程程部部經(jīng)經(jīng)理理安排排當當日日工工作作反饋饋工工作作進進度度各班班組組每每日日17：00向值值班班工工程程師師匯匯報報當當日日工工作作完完成成情情況況4我們們把把維維修修工工作作分分成成三三種種維維修修形形式式日常常維維修修、、緊緊急急維維修修、、應應急急維維修修。。因因此此，，特特制制定定維維修修工工作作流流程程：：1.日常常維維修修指指：：上上午午8：30分至至下下午午5：00分，，在在這這期期間間各各部部門門送送來來的的““報報修修單單””。。而而各各部部門門電電話話通通知知要要求求修修理理的的工工作作原原則則規(guī)規(guī)定定不不予予受受理理。。2.緊急急維維修修指指：：每每天天24小時時公公共共區(qū)區(qū)域域、、有有客客人人的的房房間間、、餐餐飲飲、、康康體體、、營營業(yè)業(yè)中中的的場場所所大大面面積積停停電電、、停停水水、、漏漏水水、、電電梯梯關(guān)關(guān)人人等等突突發(fā)發(fā)性性各各類類故故障障，，或或者者在在大大型型活活動動和和重重要要任任務務期期間間急急需需工工程程部部解解決決的的工工作作。。當當班班人人員員可可直直接接受受理理各各部部門門緊緊急急修修理理電電話話，，并并立立刻刻趕趕到到現(xiàn)現(xiàn)場場，，同同時時通通知知上上級級，，直直到到修修理理人人員員完完成成緊緊急急修修理理后后，，應應主主動動要要求求通通知知人人補補開開““報報修修單單””。。3.應急急維維修修指指：：每每天天下下午午5：00分至至次次日日上上午午8：30分，在在這段段時間間內(nèi)，，當班班員工工可直直接受受理各各部門門的電電話修修理，，修理理完畢畢后，，請報報修部部門補補開““報修修單””，值值班人人員負負責在在次日日8：30分前，，將應應急修修理期期間的的維修修單交交工程程經(jīng)理理匯總總。4.當值人人員在在受理理“報報修單單”時時，應應驗明明維修修通知知單上上欄目目內(nèi)容容，即即：通通知日日期、、維修修地點點、維維修內(nèi)內(nèi)容、、通知知部門門、通通知人人姓名名。并并在簽簽發(fā)簿簿上登登記，，簽發(fā)發(fā)簿上上的簽簽收編編號應應與““報修修單””的編編號相相符。。簽名名時必必須注注上簽簽收時時間。。欄目目內(nèi)容容不全全或不不符合合要求求的應應拒簽簽收。。5.接到報報修單單后，，立即即在““報修修單””上簽簽名和和時間間，然然后把把報修修單(第二聯(lián)聯(lián))及時通通知到到維修修人員員或自自己去去修。。遇暫暫時無無人去去修，，應想想法尋尋找聯(lián)聯(lián)系，，并確確保小小修小小補工工作在在15分鐘內(nèi)內(nèi)維修修人員員到現(xiàn)現(xiàn)場，，如在在15分鐘內(nèi)內(nèi)“報報修單單”還還在簽簽單人人手里里，并并估計計15分鐘內(nèi)內(nèi)維修修人員員不能能到達達現(xiàn)場場，接接單人人應主主動與與請修修部門門電話話說明明和商商量。。按照照“人人不到到，電電話到到”的的原則則執(zhí)行行。6.““報修單單”共共有三三聯(lián)，，第三三聯(lián)留留存報報修部部門，，其余余兩聯(lián)聯(lián)送達達工程程部并并交由由當值值人員員簽字字認定定，其其中的的第一一聯(lián)留留存部部門備備案，，第二二聯(lián)交交相關(guān)關(guān)實施施維修修任務務并妥妥善保保存。。7.各組接接到報報修單單后，，應立立馬前前往維維修，，維修修結(jié)束束后填填清維維修通通知單單上有有關(guān)欄欄目內(nèi)內(nèi)容，，即：：材料料消耗耗、完完工時時間等等，維維修人人員和和驗收收人員員簽字字后，，立即即將第第二聯(lián)聯(lián)報修修單交交部門門上級級，以以示此此維修修項目目完成成。8.維修工工作應應做到到當日日單子子當日日完成成。確確實因因材料料、人人力、、技術(shù)術(shù)等原原因暫暫不能能當日日完成成的維維修項項目，，將不不能完完成的的原因因注明明在第第二聯(lián)聯(lián)的維維修單單上，，并通通告報報修部部門領領班以以上管管理人人員修修好的的原因因和何何時能能修好好，同同時便便于第第二天天接班班人員員了解解和繼繼續(xù)完完成。。并及及時將將不能能完成成的原原因告告知部部門經(jīng)經(jīng)理。。9.部門經(jīng)經(jīng)理將將班組組不能能當天天完成成的原原因及及時注注明在在部門門留底底的第第一聯(lián)聯(lián)的報報修單單上，，同時時根據(jù)據(jù)維修修項目目的大大小和和重要要程度度，及及時告告知部部門總總監(jiān)。。部門門經(jīng)理理在每每天下下班前前將當當日““報修修單””清理理匯總總，發(fā)發(fā)現(xiàn)缺缺少回回單(第二聯(lián)聯(lián))，應及及時催催促有有關(guān)班班組長長將回回單速速交部部門。。10.遇店級級領導導和工工程部部總監(jiān)監(jiān)電話話要求求維修修時，，應直直接立立即派派人或或接電電話者者前去去維修修，如如因材材料一一時不不全等等原因因，維維修人人員應應先到到現(xiàn)場場作應應急處處理。。11.進入有有客人人住的的房間間進行行維修修時，，必須須由服服務人人員陪陪同進進房，，維修修人員員有權(quán)權(quán)進行行相互互監(jiān)督督。在在各種種維修修時必必須避避免弄弄臟周周圍環(huán)環(huán)境，，各種種維修修結(jié)束束后，，維修修人員員必須須清理理現(xiàn)場場，包包括垃垃圾、、材料料、工工具等等，搬搬動過過的物物品必必須恢恢復原原位。。12.各部門門凡是是要求求請工工程部部新安安裝和和制作作的任任務單單子，，原則則上由由工程程部維維修組組實施施，必必須有有酒店店總經(jīng)經(jīng)理同同意簽簽名后后方可可受理理實施施。13有發(fā)出出噪音音和刺刺鼻氣氣味施施工時時必須須提前前1天通知知前廳廳部和和值班班經(jīng)理理，做做好相相關(guān)致致歉信信給客客人方方可施施工。。工程部部日常常工作作流程程維修流流程5工程部部負責責衛(wèi)生生區(qū)域域圖中紅紅色區(qū)區(qū)域為為負二二樓工工程部部衛(wèi)生生清掃掃區(qū)域域圖中紅紅色區(qū)區(qū)域為為負一一樓工工程部部衛(wèi)生生清掃掃區(qū)域域每天早早晨交交接班班前和和下午午下班班前，，需要要各班班組對對我部部門負負責的的衛(wèi)生生區(qū)域域進行行兩層層清掃掃，由由值班班工程程師監(jiān)監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。。6工程部部員工工儀容容儀表表標準準儀容儀儀表---面容標準：：眼睛無無分泌泌物，，鼻毛毛不外外露；；女員工工應化化淡妝妝，用用餐后后及時時補妝妝；男員工工隨時時保持持面部部潔凈凈清爽爽，堅堅持每每天剃剃須；；不得使使用香香味過過濃的的化妝妝品。。儀容儀儀表---制服標準：：制服必必須整整潔、、合體體、熨熨燙平平整；；系上上所所有有鈕鈕扣扣掛掛上上掛掛鉤鉤，，拉拉緊緊拉拉鏈鏈；；無線線頭頭、、無無污污點點、、無無破破損損；；著全全套套制制服服，，襯襯衣衣的的下下擺擺應應扎扎入入褲褲內(nèi)內(nèi)或或裙裙內(nèi)內(nèi)；；袖口口和和褲褲腳腳不不可可挽挽起起；；口袋袋內(nèi)內(nèi)不不可可放放過過多多東東西西或或顯顯眼眼的的雜雜物物；；筆不不可可露露出出襯襯衣衣或或褲褲子子口口袋袋。。7工程程部部員員工工儀儀容容儀儀表表標標準準儀容容儀儀表表---頭發(fā)發(fā)8工程程部部員員工工儀儀容容儀儀表表標標準準標準準（（鞋鞋））女：：黑黑色色淺淺口口皮皮鞋鞋，，高高度度適適中中，，鞋鞋頭頭無無亮亮飾飾；；男：：深深棕棕或或黑黑色色淺淺口口低低跟跟皮皮鞋鞋；；部分分崗崗位位員員工工穿穿著著統(tǒng)統(tǒng)一一發(fā)發(fā)放放的的布布鞋鞋；；鞋子子干干凈凈整整潔潔無無破破損損；；皮鞋鞋必必須須打打油油擦擦亮亮，，不不允允許許釘釘鐵鐵鞋鞋掌掌。。標準準（（襪襪））女：：穿穿裙裙裝裝時時穿穿肉肉色色長長筒筒襪襪，，穿穿褲褲裝裝是是穿穿肉肉色色短短襪襪；；男：：深深色色或或黑黑色色襪襪子子；；襪子子必必須須干干凈凈、、無無破破損損。。儀容容儀儀表表---鞋、、襪襪標準準只允允許許佩佩帶帶一一塊塊手手表表；；只允允許許戴戴一一枚枚戒戒指指；；手表表和和戒戒指指必必須須簡簡潔潔、、大大方方；；只允允許許佩佩帶帶一一對對耳耳釘釘，，不不得得戴戴懸懸吊吊式式耳耳環(huán)環(huán)；；可以以戴戴項項鏈鏈，，但但必必須須藏藏于于衣衣領領內(nèi)內(nèi)。。儀容容儀儀表表---飾品品標準準：：指甲甲干干凈凈、、修修理理整整齊齊；；不得得留留長長指指甲甲（（指指甲甲長長度度不得得超超過過指指尖尖））；；不得得涂涂抹抹有有色色指指甲甲油油。。儀容容儀儀表表---指甲甲9工程程部部員員工工儀儀容容儀儀表表標標準準10身體體立立直直，，抬抬頭頭挺挺胸胸，，下下頜頜微微收收，，雙雙目目平平視視，，嘴嘴角角微微閉閉，，雙雙手手自自然然垂垂直直于于身身體體兩兩側(cè)側(cè)，，雙雙膝膝并并攏攏，，兩兩腿腿繃繃直直，，腳腳跟跟靠靠緊緊，，腳腳尖尖分分開開呈呈“V”字型型。。基本本站站姿姿工程程部部員員工工儀儀容容儀儀表表標標準準11員工工必必須須加加強強安安全全防防范范意意識識，，執(zhí)執(zhí)行行酒酒店店相相關(guān)關(guān)的的安安全全防防火火管管理理制制度度，，協(xié)協(xié)助助保保安安部部做做好好酒酒店店的的安安全全保保衛(wèi)衛(wèi)工工作作。。各崗崗位位員員工工必必須須嚴嚴守守崗崗位位，，發(fā)發(fā)生生火火災災事事故故或或發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可可疑疑情情況況時時，，應應迅迅速速處處理理、、上上報報，，并并負負責責保保持持好好現(xiàn)現(xiàn)場場狀狀況況。。未經(jīng)經(jīng)批批準準，，外外來來人人員員禁禁止止進進入入高高壓壓、、低低壓壓配配電電房房、、電電話話房房、、電電梯梯機機房房、、鍋鍋爐爐房房、、中中央央空空調(diào)調(diào)機機房房、、水水泵泵房房及及油油庫庫。。經(jīng)經(jīng)批批準準進進入入人人員員必必須須辦辦好好登登記記手手續(xù)續(xù)，，須須由由主主管管負負責責陪陪同同，，并并自自覺覺接接受受檢檢查查，，嚴嚴禁禁在在機機房房內(nèi)內(nèi)抽抽煙煙及及攜攜帶帶火火種種或或易易烯烯物物品品進進入入，，嚴嚴禁禁在在氣氣罐罐及及油油缺缺罐罐旁旁進進行行明明火火作作業(yè)業(yè)。。維修修工工作作當當中中需需使使用用易易烯烯材材料料時時，，應應特特別別小小心心。。各各放放組組不不得得存存放放易易烯烯物物品品，，施施工工后后認認真真檢檢查查，，確確無無火火種種時時方方能能離離開開。。在酒酒店店公公共共場場所所及及客客用用區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)嚴嚴禁禁抽抽煙煙，，吸吸煙煙應應在在指指定定的的地地點點，，煙煙灰灰，，煙煙蒂蒂要要丟丟進進煙煙灰灰缸缸。。各值值班班員員工工除除負負責責設設備備安安全全運運行行外外，，必必須須對對所所屬屬機機房房范范圍圍進進行行安安全全檢檢查查，，必必須須定定期期所所屬屬范范圍圍進進行行安安全全檢檢查查，，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有不不安安全全因因素素，，及及時時上上報報主主管管并并進進行行整整改改處處理理。。不得得隨隨意意配配制制各各機機房房、、公公共共地地方方的的鑰鑰匙匙，，各各機機房房無無人人時時，，應應關(guān)關(guān)停停照照明明及及空空調(diào)調(diào)鎖鎖好好門門窗窗，，無無關(guān)關(guān)人人員員不不得得借借用用鑰鑰匙匙使使用用。。工具具、、材材料料要要有有專專人人保保管管，，攜攜帶帶工工具具、、材材料料出出酒酒店店外外，，必必須須經(jīng)經(jīng)主主管管批批準準，，并并按按規(guī)規(guī)定定辦辦理理手手續(xù)續(xù)，，做做好好登登記記。。安全、防防火制度度工程部制制度121．接班班人員要要在上班班時間前前15分鐘，做做好接班班準備工工作。。穿好工工衣，佩佩戴戴好名牌牌，正點點交接班班。2．接班班人員要要仔細閱閱讀上一一班值班班記錄，，詳細了了解上上班值班班人員的的維修和和運行情情況報告告，對不不清楚的的問題題一定要要向交班班者問清清楚，交交班者要要主動向向接班班人交底底。3．認真仔仔細地檢檢查各工工具、鑰鑰匙、儀儀表等有有無損壞壞或遺遺失，并并在值班班記錄本本上簽名名記錄。。4．如果果在交班班時，突突然發(fā)生生故障或或正在處處理事故故時，應應由交交班人員員為主排排除問題題，接班班人積極極配合，，待處處理完畢畢或告一一段落，，才能交交班。5．接班班人員有有醉酒現(xiàn)現(xiàn)象或其其他神志志不清而而未找到到頂班班人時，，不得交交接班。。交接班制制度工程部制制度13值班人員員必須堅堅守崗位位，不得得擅自離離開崗位位，按規(guī)規(guī)定定定時巡視視運行情情況，并并做好運運行記錄錄。密切注意意設備運運行狀態(tài)態(tài)，做到到腿勤、、眼尖、、耳靈、、手快快、腦活活，及時時發(fā)現(xiàn)和和處理隱隱患。發(fā)現(xiàn)設備備故障，，當值人人員無法法處理時時，應及及時上報報值班班工程師師處理。。所有值班班人員都都應輪流流吃飯，，值班室室最少應應有一位位值班班人員在在場值班班，以確確保安全全。值班人員員不得私私自調(diào)班班，因特特殊情況況需要調(diào)調(diào)班時，，必須須提前向向值班工工程師申申請。愛護機房房的所有有記錄本本，不應應亂撕亂亂畫，認認真做好好交接接班記錄錄及維修修、抄表表記錄。。保持機房房的整齊齊清潔，，不得在在機房吸吸煙、睡睡覺及看看與工工作無關(guān)關(guān)的書報報。值班制度度工程部制制度14工程部巡巡視檢查查制度為保證設設備正常常運行，，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并消消除故障障隱患，，工程部部各系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員必須須對所管管轄設備備進行日日常巡視視。1、巡視人人員必須須按本部部門規(guī)定定的時間間、路線線和項目目對所管管理的設設備進行行巡視檢檢查。并并將巡檢檢情況填填寫到《巡檢記錄錄本》。2、巡視人人員外出出巡視，，必須攜攜帶通訊訊工具，，隨時與與主管或或值班員員保持聯(lián)聯(lián)系。3、巡視人人員每次次巡檢均均須在相相應的運運行記錄錄上依次次如實做做好記錄錄。4、巡視人人員必須須執(zhí)行巡巡檢簽到到規(guī)定，，在設備備現(xiàn)場設設置的簽簽到表上上依時簽簽到。5、巡視人人員應根根據(jù)當班班設備的的具體運運行情況況，對““手動””檔運行行的設備備和有異異常苗頭頭、運行行不穩(wěn)定定的設備備加強巡巡檢和監(jiān)監(jiān)控。6、發(fā)現(xiàn)設設備儀表表和電流流表、電電壓表、、壓力表表、溫度度濕度表表等有缺缺陷，發(fā)發(fā)現(xiàn)設備備運行狀狀態(tài)指示示燈有損損壞，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全保護元元件有變變化，均均應即時時調(diào)整或或更換，，保證設設備的監(jiān)監(jiān)控元件件在完好好狀態(tài)下下運行。。7、發(fā)現(xiàn)有有不正常常的噪音音、壓力力、溫度度、濕度度、振動動、泄漏漏等又不不能迅速速排除的的，必須須立即報報告值班班員和主主管，同同時采取取適當?shù)牡谋Ｗo措措施，防防止事故故發(fā)生或或擴大，，并由主主管負責責組織協(xié)協(xié)調(diào)進行行維修。。8、主管每每周對巡巡視檢查查情況進進行抽查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題追追查原因因，如屬屬于人為為造成的的，應追追究當事事人的責責任。工程部制制度15本部門使使用的所所有鎖匙匙，存放放在工程程部辦公公室鎖匙匙箱內(nèi)內(nèi)，由總總工程師師負責保保管，以以作緊急急時使用用。辦公室、、工作間間和設備備房常用用鎖匙，，記錄后后分配到到相關(guān)關(guān)人員日日常配備備使用。。各系統(tǒng)設設備房的的另一套套鎖匙放放值班室室鎖匙鎖鎖好，由由值班班工程師師負責保保管。建立鎖匙匙領用簽簽收本，，由值班班工程師師負責監(jiān)監(jiān)督。領用鎖匙匙須向值值班工程程師領用用，并填填寫領用用記錄，，簽名名才能領領用。領用鎖匙匙應盡量量當天當當班時間間內(nèi)交還還，在領領用記錄錄欄寫寫清交還還時間。。不得私自自在鎖匙匙柜里拿拿取鎖匙匙。不得私自自配制各各系統(tǒng)設設備房的的鎖匙；；如有違違者，按按《員工手冊冊》條例處分分。交接班時時鎖匙必必須全數(shù)數(shù)點清楚楚，如缺缺少鎖匙匙，接班班者必必須跟蹤蹤鎖匙的的去向，，清楚后后方可完完成交接接。10.如有遺失失的鎖匙匙必須查查明原因因，并及及時重新新配制，，重要要設備立立即更換換門鎖，，并做好好記錄。。鎖匙管理理制度工程部制制度16工程部辦辦公室物物品擺放放標準辦公桌擺擺放標準準辦公桌桌桌面整潔潔，物品品排放有有序文件分類類存放，，有明確標標注辦公設備備要求每每日必須須清潔一一次17工程部辦辦公室物物品擺放放標準辦公室工工具箱的的擺放位位置會議設備備的擺放放位置和和標準缺材料的的維修單單新收到的的維修單單當日未完完成的維維修單已經(jīng)完成成的維修修單工程部個個機房的的鑰匙存存放位置置18工程部工工具箱管管理標準準工具箱管管理要求求：1.工具箱要要經(jīng)常清清潔，里里外整潔潔干凈。。2.工具箱內(nèi)內(nèi)，工具具擺放整整齊，工工具齊全全。3.工具箱內(nèi)內(nèi)隨時準準備一張張干凈的的舊布草草，便于于維修需需要。4.工具如有有破損的的情況，，請帶上上破損的的工具填填寫工具具更換申申請單，，經(jīng)批準準后到庫庫房領取取。5.使用工具具一定要要愛護，，如是有有工具遺遺失和故故意損壞壞的情況況，由保保管人自自己賠償償。19工程部公公區(qū)維修修標準1.工程部部在酒酒店公公共區(qū)區(qū)域維維修時時不能能影響響到客客人的的正常常活動動.2.維修前前通知知所轄轄區(qū)域域的相相關(guān)部部門,若有噪噪音或或有異異味需需要提提前一一天通通知到到值班班經(jīng)理理.3.公區(qū)維維修時時需要要擺放放“工程維維修”提示標標牌.4.公區(qū)維維修時時不得得大聲聲喧嘩嘩，應應對維維修現(xiàn)現(xiàn)場進進行保保護.5.高空維維修需需要有有專人人監(jiān)護護,并做好好相應應的保保護措措施.6.公共區(qū)區(qū)域維維修工工作完完成后后要對對現(xiàn)場場進行行清理理并通通知PA組做好好該維維修區(qū)區(qū)域的的衛(wèi)生生.公區(qū)維維修需需要擺擺放“維修牌牌”維修工工具擺擺放在在不影影響客客人通通行的的地方方20工程部部客房房維修修標準準1范圍適適用用酒店店工程程部所所有人人員進進客房房維2維修流流程2.1準備收收到報報修通通知，，根據(jù)據(jù)維修修內(nèi)容容、區(qū)區(qū)域，，初步步分析析故障障原因因及故故障點點。備備好維維修材材料、、工具具及舊舊布草草。2.2進房程程序a.在過道道跟客客人或或同事事相遇遇要主主動面面向客客人或或同事事問好好并靠靠邊讓讓道；；手機機調(diào)到到振動動或關(guān)關(guān)機.b進入樓樓層客客房區(qū)區(qū)域維維修住住客房房應由由樓層層服務務員開開門，，若有有““請勿勿打擾擾”，，原則則上不不得進進入，，另找找維修修時間間。c.正常情情況先先由服服務員員敲門門、開開門，，維修修中應應保持持房門門打開開,空房狀狀態(tài)工工程部部可以以和客客房部部溝通通征得得同意意后方方可單單獨進進入。。d.工程部部員工工獨自自進空空房時時也要要輕扣扣房門門三下下（一一長，，兩短短）：：“您您好?。」こ坛滩俊薄保ㄕZ語氣要要溫柔柔，聲聲音要要適中中）。。e.如有客客人在在房間間內(nèi)，，見到到客人人臉帶帶微笑笑，目目光柔柔和并并向客客人打打招呼呼問好好、致致歉和和客人人說明明維修修影響響的情情況，，征得得客人人同意意后方方可維維修。。f.如客人人說現(xiàn)現(xiàn)在不不方便便維修修時應應問清清楚客客人什什么時時候可可以維維修并并致歉歉。然然后離離去等到到客人人說的的那個個時間間段再再去。。g.進入客客房維維修時時應帶帶好工工具嚴嚴禁踩踩踏客客房的的桌椅椅。工工具盡盡量不不要掉掉到地地上以以免嚇嚇到客客人。。維修修時應應做到到“三三輕””說說話輕輕、走走路輕輕、操操作輕輕。2.3維修注注意事事項2.3.1客人如如果愿愿意維維修，，則步步履輕輕盈，，進入入客房房，在在客人人的指指引下下到達達故障障部位位，進進行檢檢查。。2.3.2檢查完完畢，，告知知客人人大概概維修修時間間，征征求客客人意意見。。2.3.3注意操操作要要領：：動作作要輕輕、穩(wěn)穩(wěn)、熟熟練。。（注注意安安全、、注意意衛(wèi)生生、注注意降降塵降降噪））2.3.4簡單的的問題題應在在2—3分鐘內(nèi)內(nèi)完成成。短短時內(nèi)內(nèi)無法法處理理的要要向客客人說說明這這個問問題比比較復復雜，，大約約需要要10分鐘才才能解解決，，可能能會發(fā)發(fā)出一一些噪噪音和和一一些些垃垃圾，，征求求是否否需要要處理理。2.3.5同意維維修后后，注注意操操作要要領，，控制制時間間。完完成后后，對對場地地進行行清理理和恢恢復（（有必必要時時及時時聯(lián)系系服務務員））2.3.6如遇設設備損損壞較較嚴重重，應應向客客人解解釋，，并告告知服服務員員，由由服務務員征征得客客人同同意后后為客客人換換一間間新房房。2.3.6在房間間維修修期間間要做做到““五不不準””：a.不準在在床上上和工工作區(qū)區(qū)間閑閑坐；；b.不準在在房間間內(nèi)看看電視視、打打電話話、使使用客客用設設施；；c.不準翻翻看客客人的的報紙紙雜志志；d.不準翻翻動客客人的的物品品；e.不準維維修后后仍在在房間間逗留留；2.3.7處理完完成，，有必必要時時簡單單的介介紹使使用要要領，，并請請客人人試用用；2.3.8客人檢檢驗完完好后后詢問問客人人還有有什么么需要要服務務。2.4退出客客房a.面對客客人臉臉帶微微笑，，目光光柔和和，作作微鞠鞠躬動動作（（前傾傾15~30度）：：“給給您帶帶來不不便，，請您您諒解解！祝祝您入入住愉愉快??！”。。b.退至房房門征征求客客人意意見房房門是是否需需要關(guān)關(guān)上。。c.客人同同意關(guān)關(guān)門則則輕輕輕把門門關(guān)上上。d.記錄進進出客客房時時間、、維修修耗材材及項項目于于維修修單上上，并并及時時將維維修結(jié)結(jié)果通通知報報修部部門。。21工程部部客房房維修修標準準進入房房間后后工具具箱擺擺放在在不影影響客客人通通行的的地方方到客房房區(qū)域域維修修工程程部人人員必必須穿穿鞋套套，以以表示示對客客人的的尊重重維修進進入放放門前前首先先按門門鈴兩兩次然后敲敲門緩緩慢有有節(jié)奏奏的三三次，，在敲敲門同同時用用標準準普通通話報報“工程維維修”三次，，掙得得客人人同意意后進進門維維修在維修修時將將要維維修的的物件件放在在干凈凈的百百潔布布上進進;在維修修時不不能使使用客客用物物品，，不要要挪動動客人人物品品確實實需要要挪動動客人人物品品一定定要掙掙得客客人同同意12345在天花花上維維修時時需要要保護護好檢檢修口口，不不要弄弄臟維修工工作完完成后后：面面對客客人臉臉帶微微笑，，致歉歉：給給您帶帶來不不便，，請您您諒解解！祝祝您入入住愉愉快??！”。退至房門門征求客人人意見房門門是否需要要關(guān)上?？涂腿送庖怅P(guān)門則輕輕輕把門關(guān)關(guān)上。退出出客房時間間、及時將將維修結(jié)果果通知報修修部門。6完成維修22工程部庫房房物品擺放放標準電器燈具燈具裝修油木水暖裝修油木機修五金電器23工程部庫房房物品分類類擺放標準準24工程部工具具庫房物品品擺放標準準25工程部制度度油木工具電動工具（一）個人人工具保管管制度：1、員工在入入職時，根根據(jù)專業(yè)需需要領取個個人常用工工具，并簽簽名確認。。2、個人工具具由自己負負責保管使使用。3、在正常使使用時出現(xiàn)現(xiàn)損壞，經(jīng)經(jīng)部門負責責人確認后后方可交舊舊換新。4、個人工具具因保管不不善丟失的的，按照實實際品牌價價格進行賠賠償，賠償償金報財務務部門從當當月工資中中扣除。5、個人工具具領取時由由工程倉管管統(tǒng)一造冊冊，員工簽簽名后存檔檔。（二）公用用工具保管管制度：1、公用工具具是指不常常用工具。。2、公用工具具的領取，，由工程倉倉管統(tǒng)一造造冊，由專專業(yè)領班簽簽名領取。。3、班組公用用工具由班班組統(tǒng)一保保管，交接接班時進行行清點并簽簽名。4、如發(fā)生公公用工具丟丟失，由交交班人員負負責賠償。。5、如交接班班時沒有進進行工具清清點，而公公用工具在在月盤點時時發(fā)現(xiàn)丟失失的，賠償償金由班組組人員均攤攤。按采購購價格報財財務部門，，從當月工工資中扣除除。6、公用工具具出現(xiàn)損壞壞，經(jīng)部門門經(jīng)理級以以上領導確確認后可進進行報廢處處理，并重重新向采購購部門申購購。7、所有丟失失的工具，，一律不準準拿其它品品牌的工具具進行頂替。水暖工具機修工具梯子工具管理制制度備用工具26所有工程材材料應分門門別類登記記造冊，并并建立相關(guān)關(guān)帳卡由由倉庫員統(tǒng)統(tǒng)一負責。。日常維修所所用低值易易耗材料，，由領用人人憑維修單單方可發(fā)發(fā)放，價值值叁佰元以以上的材料料憑主管簽簽名登記記后發(fā)放。。新安裝所有有材料需由由主管批示示，并填寫寫領料單才才能發(fā)放放。特殊情況下下可憑借條條領用，事事后盡快補補辦有關(guān)手手續(xù)。各種貴重材材料價值伍伍佰元以上上的發(fā)放須須經(jīng)主管批批準才能能發(fā)放。對弄虛作假假、私自取取拿和偷竊竊材料者，，一經(jīng)查獲獲，給予予記過或開開除處理。。材料領用管管理制度工程部制度度271、倉庫內(nèi)各種材料、備品、備件，應按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的，可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內(nèi)。2、材料擺放位置應粘貼或懸掛制作好的卡片，貨位應有材料標簽注明，庫內(nèi)應設有平面布置圖。3、登記入庫和領用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄，做到帳物相符。4、設置備品、備件、材料物資、工具的明細帳。每月按出庫、入庫記錄，定期進行核對，并做好出、入庫報表。每月定期進行盤點，填寫《庫存物品盤點表》，將結(jié)果報工程部經(jīng)理并存檔。5、日常維修所用低值易耗材料，以舊換新，由領用人填寫《領料單》由當值主管(工程師)

簽字批準后發(fā)放。價值較高的材料、新安裝設施以及對商戶服務所用的維修材料，必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字批準方可發(fā)放。6、維修更換及損壞的物品應交回庫房，由庫管員與公司采購部門共同處理。7、庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握，禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經(jīng)庫管員同意，任何人禁止進入倉庫。8、任何人不得將公用財產(chǎn)據(jù)為已有。發(fā)現(xiàn)材料丟失或人為損壞時，應及時報告經(jīng)理，按有關(guān)規(guī)定進行處理。9、保證每月的材料供應。庫管員應及時提出采購計劃及建議。工程部倉庫庫、材料管管理工程部庫房房物品管理理流程維修人員憑維修單填寫領料單單到庫房找?guī)鞄旃茴I取物物料使用部門在在維修單上上確認維修修物料數(shù)量量將維修單送送回庫管做做物料統(tǒng)計計將跟換下來來的物料送送回庫房維修工作完完成后維修工作開開始前28報修程序維修單交予予庫管記錄材料料維修情況反饋工作程序工作步驟1.報修(1)正常情況下使用報修單報修；(2)緊急情況下可使用電話報修，事后補填報修單；(3)報修部門應說明維修項目和準確地點。2.派工(1)接到報修后，值班工程師根據(jù)報修項目的輕重緩急和相應工種分派任務；(2)如報修項目影響范圍較大，須及時通知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門，向客人做好解釋，并做好準備工作；待維修任務完成后，將維修結(jié)果告知大堂經(jīng)理及相關(guān)部門。3.組織實施(1)值班工程師根據(jù)維修項目工種分派任務，重要項目需親自到達現(xiàn)場；(2)隨時了解維修員工作完成情況和所處位置(3)對于緊急報修，要求在接到報修后10分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場。4.維修(1)維修人員接到維修任務后，帶維修單及時趕到維修地點排除故障；(2)維修人員進入客房維修，樓層服務員須在現(xiàn)場、維修人員不得挪動客人的或與維修無關(guān)的任何物品，若遇客人在房間，須致問候語，并對因維修而引起的客人不便致以歉意；(3)在其他營業(yè)場所進行維修時，需報修部門人員在場配合，不得隨意動用現(xiàn)場與維修無關(guān)的物品，保持維修現(xiàn)場整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場，做到無施工痕跡；(4)如現(xiàn)場維修有困難，可帶回操作間維修。5.完成(1)維修任務完成后，請報修單位簽名驗收，維修人員須在維修單上注明完成時間及維修人姓名；(2)對維修單進行審核之后，將已完成的維修單整理歸檔，未完成的分情況進行如下處理：①對因缺配件無法完成的維修任務，值班工程師反饋給報修單位，待所需配件到貨時，馬上分派維修員完成該項任務。②對不合格或客人不滿意的維修項目，值班工程師需將此維修單交給原承擔維修項目的維修員，同時指出不合格之處，說明正確處理方法，立即派該員工重新到現(xiàn)場處理。③客房顯示“請勿打擾”時，暫緩進房維修，并由樓層服務員確認，在報修單上簽名并注明時間；待服務中心與客人聯(lián)系后再將維修時間通知工程部，維修員保證在約定時間到達現(xiàn)場進行維修；④統(tǒng)計維修費用，建立工程維修費用臺帳。工程部工作作流程及標標準29工程部工作作流程及標標準日常維護保保養(yǎng)程序工作程序工作步驟1.查閱保養(yǎng)記錄(1)掌握設備保養(yǎng)周期；(2)掌握設備技術(shù)狀況。2.制定保養(yǎng)計劃(1)根據(jù)保養(yǎng)記錄制定保養(yǎng)計劃，要求，內(nèi)容詳盡、合理；(2)確定工作質(zhì)量檢查標準。3.組織實施(1)根據(jù)人員情況，指派分管人員按計劃進行設備保養(yǎng)工作；(2)如在保養(yǎng)過程中出現(xiàn)技術(shù)問題，使工作量加大，主管領導及時協(xié)調(diào)解決，根據(jù)實際情況增派人手或修改保養(yǎng)計劃；(3)工作完成后，主管領導按質(zhì)量檢查標準檢查工作完成情況。4.保養(yǎng)記錄(1)詳細記錄保養(yǎng)時時，工作情況和設備技術(shù)情況。30工程部工作作流程及標標準設備備檢檢修修程程序序工作程序工作步驟1.制定計劃(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)設備檢修記錄制定檢修計劃；(2)檢修計劃報總經(jīng)理審批；(3)如檢修設備影響其他部門正常工作，需在檢修前通知有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決。2.組織實施(1)按照檢修計劃，調(diào)整設備工作臺班；(2)備品備件及設備技術(shù)資料準備齊全；(3)根據(jù)專業(yè)安排施工。3.現(xiàn)場督導(1)大型設備檢修或設備大修，專業(yè)主管需在現(xiàn)場督導；(2)進行技術(shù)指導，糾正維修人員的技術(shù)錯誤；(3)控制勞動成本，避免浪費。4.設備檢修(1)檢修前認真閱讀設備技術(shù)資料，按照設備操作規(guī)范施工；(2)嚴格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范施工；(3)施工現(xiàn)場設立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外；(4)注意消防安全。5.檢修記錄(1)記錄檢修時間、零件更換情況；(2)準確描述設備技術(shù)狀態(tài)；(3)檢修記錄整理歸檔。31酒店店公公區(qū)區(qū)工工作作流流程程及及標標準準設備備故故障障/事故故事事故故處處理理程程序序工作程序工作步驟1.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理與使用部門領導共同協(xié)商采取應急措施，控制影響范圍；(2)如發(fā)生人員傷亡，積極組織救助；(3)分析故障/事故原因，找出預防措施；(4)重大事故，及時呈報總經(jīng)理。2.組織搶修(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)故障/事故情況,安排相應專業(yè)技術(shù)人員進行搶修；(2)合理分布資源，盡快完成修復任務，恢復正常營業(yè)并采取預防措施。3.現(xiàn)場督導(1)專業(yè)主管需在現(xiàn)場，分析故障原因，提出解決方案；(2)進行技術(shù)指導，糾正維修人員的技術(shù)錯誤；(3)控制勞動成本，避免浪費。4.搶修(1)按照設備操作規(guī)范維修；(2)嚴格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范施工；(3)施工現(xiàn)場設立醒目的警示標志，以免發(fā)生意外；(4)注意消防安全。5.故障記錄(1)記錄修理時間、設備故障情況、零件更換情況；(2)準確描述設備技術(shù)狀態(tài)；(3)故障記錄整理歸檔。32工程程部部工工作作流流程程及及標標準準增改改項項目目程程序序工作程序工作步驟1.報批立項(1)使用部門制定計劃,報總經(jīng)理審批;(2)工程部提供技術(shù)性建議;(3)增改項目經(jīng)總經(jīng)理審批后立項.2.組織實施(1)酒店工程部可以完成的增改項目，由工程總監(jiān)/經(jīng)理制定施工計劃和施工方案，報總經(jīng)理審批。(2)需公開招標的項目，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定操作，并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，工程總監(jiān)/經(jīng)理與施工單位簽訂合同；(3)對外承包項目，遵照貨比三家的原則，擇優(yōu)選用，并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，工程總監(jiān)/經(jīng)理和采供部門與施工單位簽訂合同；(4)對于施工方的影響，工程部與施工影響部門共同協(xié)調(diào)解決；(5)隨時向總經(jīng)理匯報施工情況。3.技術(shù)監(jiān)督(1)對于工程部內(nèi)部承接項目，專業(yè)主管進行現(xiàn)場技術(shù)監(jiān)督，控制施工進度和施工質(zhì)量；(2)外包項目，由專業(yè)主管或?qū)I(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)監(jiān)督，控制施工進度和施工質(zhì)量；(3)施工中出現(xiàn)設計變更、洽商，工程監(jiān)管人員及時上報工程總監(jiān)/經(jīng)理并提出解決意見。4.施工(1)施工現(xiàn)場完全封閉，避免噪音、異味和施工垃圾對酒店營業(yè)造成影響；(2)施工現(xiàn)場設立醒目警示標志，以免無關(guān)人員誤入，發(fā)生意外；(3)注意消防安全。5.驗收報告(1)工程竣工驗收，要求工質(zhì)量合格，技術(shù)性能滿足使用要求；(2)設備隨機資料齊全、竣工圖齊全，質(zhì)檢合格、施工期間往來文件齊全；(3)報工程總監(jiān)/經(jīng)理批準后，立卷存檔。33配電電房房工工作作職職責責工程程部部工工作作職職責責1、值值班班人人員員應應確確切切掌掌握握本本所所變變電電系系統(tǒng)統(tǒng)的的接接線線情情況況及及主主要要設設備備性性能能、、技技術(shù)術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和位位置置。。2、值值班班人人員員應應熟熟悉悉掌掌握握本本所所事事故故照照明明的的配配備備情情況況和和操操作作方方法法。。3、按按要要求求認認真真填填寫寫、、抄抄報報有有關(guān)關(guān)報報表表并并按按時時上上報報。。并并將將當當日日的的運運行行情情況況、、檢檢修修及及事事故故處處理理情情況況填填入入運運行行記記錄錄內(nèi)內(nèi)。。4、值值班班時時間間內(nèi)內(nèi)自自覺覺遵遵守守勞勞動動紀紀律律和和本本所所的的各各項項規(guī)規(guī)章章制制度度，，勞勞動動防防護護用用品品穿穿戴戴整整齊齊。。5、值值班班人人員員應應具具備備必必要要的的電電氣氣“應知知”、“應會會”技能能，，有有一一定定排排除除故故障障的的能能力力，，熟熟知知電電氣氣安安全全操操作作規(guī)規(guī)程程，，并并經(jīng)經(jīng)考考試試合合格格。。6、在在變變配配電電所所進進行行停停電電檢檢修修或或安安裝裝工工作作時時，，應應有有保保證證人人身身及及設設備備安安全全的的組組織織和和技技術(shù)術(shù)措措施施，，并并應應向向工工作作負負責責人人指指明明停停電電范范圍圍及及帶帶電電設設備備所所在在位位置置。。7、如如遇遇緊緊急急情情況況嚴嚴重重威威脅脅設設備備或或人人身身安安全全來來不不及及向向上上級級報報告告時時，，值值班班人人員員可可先先拉拉開開有有關(guān)關(guān)設設備備的的電電源源開開關(guān)關(guān)，，但但事事后后必必須須立立即即向向上上級級報報告告。。8、變變配配電電所所發(fā)發(fā)生生事事故故或或異異常?，F(xiàn)現(xiàn)象象，，值值班班人人員員不不能能判判斷斷原原因因時時，，應應立立即即報報告告電電氣氣負負責責人人，，報報告告前前不不得得進進行行任任何何修修理理恢恢復復工工作作。。9、值值班班人人員員應應熟熟練練掌掌握握觸觸電電急急救救方方法法。。34在電電氣氣設設備備檢檢修修、、試試驗驗等等工工作作時時，，根根據(jù)據(jù)不不同同的的安安全全程程度度，，可可以以分分全全部部停停電電和和部部分分停停電電，，工工作作時時必必須須遵遵守守下下列列各各項項要要求求：：（1）根根據(jù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容容和和需需要要，，填填寫寫工工作作票票；；（2）高空作業(yè)業(yè)至少有兩人人一起工作；；（3）工作前應應嚴格保證工工作人員的安安全，制定組組織措施與與技術(shù)措施，，并有文字成成立備記。2.在全部停電和和部分停電的的電氣設備工工作時，必須須完成下列列保證安全措措施：斷電、、驗電、裝設設接地線、、懸掛標示牌牌和裝設遮攔攔，這些措施施由值班人員員執(zhí)行，沒沒有值班人員員時，由斷開開電源人執(zhí)行行，并應有有監(jiān)護人在場場，并且須戴戴絕緣手套及及穿絕緣靴靴。（1）斷電：禁禁止在沒有明明顯斷開點（（只斷開斷路路器）的設設備上工作。。（2）驗電：驗驗電時必須用用電壓等級合合格且試驗期期限有效的的驗電器。在在檢查驗電器器本身和施工工設備是否否有電壓時，，都須戴絕緣緣手套。（3）裝設接地地線：目的為為防止突然來來電。裝設地地線的裝拆拆程序必須由由兩人進行，，若為單人值值班，則只只允許拆使用用接地開關(guān)接接地。（4）懸掛標示示牌和裝設圍圍欄：在一經(jīng)經(jīng)合閘即可送送電到工作作地點的斷路路器和隔離開開關(guān)的操作機機構(gòu)把手上上，懸掛“禁止合閘有人人工作！”的標示牌。。凡屬高壓用用電設備上都都應設有“止步，高壓壓危險！”的標示牌，并并應在進入高高壓區(qū)上處設設有“變電重地無關(guān)關(guān)人員免進！！”等標志。在工工作點四周周安設帶有指指示牌的圍欄欄。電氣設備安全全檢修制度工程部制度35員工必須加強強安全防范意意識，執(zhí)行酒酒店相關(guān)的安安全防火管管理制度，協(xié)協(xié)助保安部做做好酒店的安安全保衛(wèi)工工作。各崗位員工必必須嚴守崗位位，發(fā)生火災災事故或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情況況時，應迅速速處理、上報報，并負責保保持好現(xiàn)場場狀況。未經(jīng)批準，外外來人員禁止止進入高壓、、低壓配電房房、電話房房、電梯機房房、鍋爐房、、中央空調(diào)機機房、水泵泵房及油庫。。經(jīng)批準進入入人員必須辦辦好登記手續(xù)續(xù)，須由主主管負責陪同同，并自覺接接受檢查，嚴嚴禁在機房房內(nèi)抽煙及攜攜帶火種或易易烯物品進入入，嚴禁在氣氣罐及油缺缺罐旁進行明明火作業(yè)。維修工作當中中需使用易烯烯材料時，應應特別小心。。各放組不不得存放易烯烯物品，施工工后認真檢查查，確無火火種時方能離離開。在酒店公共場場所及客用區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴禁抽抽煙，吸煙應應在指定的的地點，煙灰灰，煙蒂要丟丟進煙灰缸。。各值班員工除除負責設備安安全運行外，，必須對所屬屬機房范圍圍進行安全檢檢查，必須定定期所屬范圍圍進行安全全檢查，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有不安全全因素，及時時上報主管并并進行整改改處理。7.不得隨意配制制各機房、公公共地方的鑰鑰匙，各機房房無人時，，應關(guān)停照明明及空調(diào)鎖好好門窗，無關(guān)關(guān)人員不得得借用鑰匙使使用。8.工具、材料要要有專人保管管，攜帶工具具、材料出酒酒店外，必必須經(jīng)主管批批準，并按規(guī)規(guī)定辦理手續(xù)續(xù)，做好登登記。安全、防火制制度工程部制度36值班人員必須須堅守崗位，，不得擅自離離開崗位，按按規(guī)定定時時巡視運行情情況，并做好好運行記錄。。密切注意設備備運行狀態(tài)，，做到腿勤、、眼尖、耳靈靈、手快、、腦活，及時時發(fā)現(xiàn)和處理理隱患。發(fā)現(xiàn)設備故障障，當值人員員無法處理時時，應及時上上報值班工工程師處理。。所有值班人員員都應輪流吃吃飯，值班室室最少應有一一位值班人人員在場值班班，以確保安安全。值班人員不得得私自調(diào)班，，因特殊情況況需要調(diào)班時時，必須提提前向值班工工程師申請。。愛護機房的所所有記錄本，，不應亂撕亂亂畫，認真做做好交接班班記錄及維修修、抄表記錄錄。保持機房的整整齊清潔，不不得在機房吸吸煙、睡覺及及看與工作作無關(guān)的書報報。值班制度工程部制度37發(fā)電機房管理理制度一、目的保證發(fā)電機在在市網(wǎng)停電時時良好運行。。二、適用范圍圍發(fā)電機房三、內(nèi)容為保障發(fā)電機機的安全運行行及操作人員員的人生安全全，特制定本本制度。1、操作人員必必須嚴格按照照《柴油發(fā)電機安安全操作規(guī)程程》的管理，使用用、維護、保保養(yǎng)，確保設設備的完整性性、可靠性，，使之隨時處處于良好的運運行狀態(tài)。2、發(fā)電機房門門平時應上鎖鎖，鑰匙由配配電房值班員員管理，未經(jīng)經(jīng)部門領導批批準，非工作作人員嚴禁入入內(nèi)。如有外外單位需參觀觀，須由酒店店副總以上領領導批準、并并由工程部經(jīng)經(jīng)理陪同。3、平時應經(jīng)常常檢查發(fā)電機機的機油油位位、冷卻水水水位是否合乎乎要求，排風風口、進風口口是否通暢，，柴油箱中的的儲備油量應應保持能滿足足發(fā)電機帶負負荷運行8小時用油量，，蓄電池電壓壓是否正常。。4、配電房值班班員必須熟悉悉發(fā)電機的基基本性能和操操作方法，發(fā)發(fā)電機運行時時，應作經(jīng)常常性的巡視檢檢查。做好發(fā)發(fā)電機運行記記錄。5、發(fā)電機半月月空載運行一一次，運行時時間不大于15分鐘，平時時應將發(fā)電機機置于自動起起動狀態(tài)。6、嚴格執(zhí)行發(fā)發(fā)電機定期保保養(yǎng)制度，定定期清掃發(fā)電電機房，保證證機房和設備備的整潔。發(fā)發(fā)現(xiàn)漏油漏水水現(xiàn)象應及時時處理，并做做好發(fā)電機保保養(yǎng)記錄。7、發(fā)電機房及及油庫房嚴禁禁吸煙、堆放放易燃、易爆爆物及與機房房無關(guān)品。8、加強防火各各消防管理意意識，確保發(fā)發(fā)電機房消防防設施完好齊齊備。工程部制度38工程部工作流流程及標準配電巡檢程序序工作程序工作步驟1.設備清潔(1)保持設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；(2)防止因異物造成接觸不良或短路；2.檢查變壓器(1)變壓器表面除塵，以免影響冷卻效果；(2)對線圈、引線、動力聯(lián)線和溫度監(jiān)視器進行外觀檢測；(3)測量絕緣電阻。3.檢查配電柜(1)檢查所有儀表工作狀態(tài)；(2)檢查動力聯(lián)線，避免因接觸不良產(chǎn)生過熱；(3)檢查安全保護裝置，使其工作可靠；(4)測量接地電阻。4.三相平衡測量三相電容電流，保證三相負載平衡，必要時調(diào)整負載。5.巡檢記錄詳細記錄巡檢情況，整理歸檔。39工程部工作流流程及標準發(fā)電機檢修程序工作程序工作步驟1.關(guān)閉主開關(guān)(1)將發(fā)電機的主開關(guān)旋至停機位置；(2)斷開電池充電器的電源，取下電池連接線。2.燃油系統(tǒng)維護(1)清潔/更換柴油過濾器；(2)當化油器堵塞時，調(diào)節(jié)化油器；(3)檢查日用油箱油位、油路軟管和接頭、燃油液位開關(guān)、主油箱油位、電磁閥的動作、傳輸泵的動作；(4)更換濾清器，檢查供油管路、油箱出口。3.軸承潤滑按發(fā)電機操作手冊，定期進行4.檢查電池和充電器(1)檢查電池電解液位、電池特定比重的測定與充電狀況、充電器的工作情況5.檢查、清潔傳動皮帶6.試車7.填寫檢修記錄詳細填寫檢修記錄并存檔。40發(fā)電機操作規(guī)規(guī)程工程部工作流流程及標準41配電房工具擺擺放標準工程部工作流流程及標準絕緣工具：絕緣靴、絕緣緣手套、高壓壓驗電筆開關(guān)工具：高壓道閘工具具開關(guān)工具：低壓道閘工具具日常維修維護護工具42高壓配電道閘閘流程工程部工作流流程及標準43高壓配電道閘閘流程工程部工作流流程及標準田向路停電長巨路停電斷開930、904開關(guān)斷開田向路PT開關(guān)斷開902開關(guān)合上901開關(guān)合上長巨路PT開關(guān)合上903、904開關(guān)合上903、904開關(guān)斷開930、904開關(guān)斷開長巨路PT開關(guān)斷開901開關(guān)合上902開關(guān)合上田向路PT開關(guān)在斷開兩臺變變壓器的負載載之后進行以以下操作44工程部工作流流程及標準給排水巡檢程程序工作程序工作步驟1.檢查供水壓力(1)檢查壓力表是否損壞；(2)檢查壓力表讀數(shù)是否正常。2.檢查水泵工作狀態(tài)(1)軸承溫度是否正常；(2)機體有無振動及異常響聲；(3)聯(lián)軸節(jié)填料松緊情況，排除不正常的漏水現(xiàn)象；(4)潤滑油是否足夠，油封是否完好。3.檢查主要閥門情況(1)閥門表面有無銹蝕；(2)閥門開關(guān)位置是否正常；(3)電磁閥工作狀態(tài)是否正常；(4)閥門連接、閥體有無漏水現(xiàn)象。4.檢查水箱衛(wèi)生狀況(1)定期打開排污閥，排除底部沉淀物；(2)檢查有無漂浮物、寄生物；(3)如發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門并采取解決措施。6.填寫巡檢記錄填寫巡檢記錄，整理存檔。45工程部工作流流程及標準電梯日常巡檢檢程序工作程序工作步驟1.機房巡檢(1)保持機房清潔；(2)檢查電梯控制系統(tǒng)工作是否正常；(3)檢查曳引機工作情況；(4)檢查曳引繩和繩頭組合。2.轎箱巡檢(1)檢查控制盤有無損壞,如有損壞及時更換;(2)檢查轎箱內(nèi)燈光、溫度。3.候梯廳巡檢檢查控制盤是否有效。4.巡檢記錄填寫巡檢記錄、整理存檔。46工程部工作流流程及標準電梯事故處理理程序工作程序工作步驟1.電梯制動(1)當電梯速度失控，或墜落時，應緊急制動，主開關(guān)復位；(2)如電梯仍然無法停止，立即切斷電源；(3)通知工程總監(jiān)/經(jīng)理、說明轎廂所處樓層。2.組織處理(1)工程總監(jiān)/經(jīng)理接到通知后，立即到達現(xiàn)場，協(xié)助大堂經(jīng)理，保安部進行救援和人員疏散工作；(2)重大