廣東移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維一體化總章

總 文檔信 文檔版 修改記 文檔批準(zhǔn)及批準(zhǔn)簽 分 適用范 相關(guān)文 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略 術(shù)語(yǔ)與定 縮略 云平臺(tái)管理體系要 云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)體系管理方 體系管理角 云平臺(tái)管理體系過(guò)程管 云平臺(tái)運(yùn)維規(guī) 云平臺(tái)實(shí) 云平臺(tái)監(jiān)視、測(cè)量和評(píng) 持續(xù)改 云服務(wù)產(chǎn)品體 云主機(jī)服 云服 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer云服 云平臺(tái)管理體 管理體系框架結(jié) 流程的角色和職 組織結(jié)構(gòu)與管理體系要求的關(guān) 運(yùn)維管理體 云服務(wù)業(yè)務(wù)管 云服務(wù)管 云服務(wù)管理 服務(wù)管理程 運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)規(guī) 組織架構(gòu)分 省市運(yùn)維團(tuán)隊(duì)規(guī) 附 總通過(guò)云服務(wù)與服務(wù)級(jí)別協(xié)議的制定，并結(jié)合云平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，梳理服務(wù)臺(tái)的技文檔信文檔版修改記版日修改內(nèi)修改文檔批準(zhǔn)及批準(zhǔn)簽批準(zhǔn)職批準(zhǔn)職批準(zhǔn)時(shí)分移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維管理體系流程相關(guān)的部門和適用范本文檔適用于移動(dòng)省市云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，解釋權(quán)屬于移動(dòng)涉及的范圍歸納如下：云服務(wù)業(yè)務(wù)管理、云服務(wù)管理、云服務(wù)管理、云服務(wù)請(qǐng)求管理、云服務(wù)報(bào)告管理。相關(guān)文下列文件中的條款通過(guò)的而成為的條款。凡是注日期的文件，其隨協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的版本。凡是不注日期的文件，其版本適用于。名版日術(shù)語(yǔ)、定義和縮略表示允許稍有選擇，在條件時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞：術(shù)語(yǔ)與定術(shù)語(yǔ)/定縮略縮略中文全說(shuō)P云基基云平臺(tái)管理體系要云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)體系管理方本次中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維建設(shè)方針為：提升價(jià)值、主動(dòng)服務(wù)、集中管1、提升價(jià)值平臺(tái)及市維服是促進(jìn)動(dòng)發(fā)展業(yè)提升的效，運(yùn)維服務(wù)應(yīng)以云平臺(tái)業(yè)務(wù)，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式來(lái)提升信2、主動(dòng)服務(wù)動(dòng)識(shí)別響務(wù)質(zhì)量因并采用的監(jiān)視分析控制，提高服務(wù)持續(xù)性和可用性。全面“預(yù)防為主，事前控制”的原則，將運(yùn)維服務(wù)模式由支轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)務(wù)。3、集中管控：完善信息服務(wù)資源調(diào)配，實(shí)現(xiàn)資源靈活高效配置。實(shí)現(xiàn)由分散、局部、單一的系統(tǒng)運(yùn)行方式向運(yùn)行方式轉(zhuǎn)變。4、精細(xì)管理：加強(qiáng)IT服務(wù)全生命周期管理，充分應(yīng)用最佳實(shí)踐，完善制度、優(yōu)化流程，變，加快運(yùn)行角色轉(zhuǎn)變。5、持續(xù)改進(jìn)：中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維建設(shè)，將關(guān)注執(zhí)行過(guò)程，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)量、分析和改進(jìn)，遵循PDCA循環(huán)，對(duì)整體體系及過(guò)程文件的設(shè)計(jì)、編寫、體系管理角管理職責(zé)明確在移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維建設(shè)過(guò)程中實(shí)際和虛擬組織在整個(gè)過(guò)程中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，實(shí)際組織包括移動(dòng)省公司、湛江移動(dòng)和其他地市，虛擬組織則與本次移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維相關(guān)的虛擬角色包含1、管理體系制定、批準(zhǔn)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系任命管理者代表，批準(zhǔn)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維文件協(xié)調(diào)或他人協(xié)調(diào)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)實(shí)體組織、部門的運(yùn)維服務(wù)，對(duì)運(yùn)維服務(wù)管系，以確保移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系有效運(yùn)行，定期主持管理評(píng)審；信息系統(tǒng)部相關(guān)獨(dú)立地、客觀地行使移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系注：建議管理體系由省信息系統(tǒng)部擔(dān)任，能夠保障管理體系執(zhí)行效果2、管理者代表負(fù)責(zé)主持移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系的建立，并組織、協(xié)調(diào)和移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系的實(shí)施；掌握并向管理體系報(bào)告移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系的效果和改進(jìn)的需求，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審結(jié)果的；在管理體系下，批準(zhǔn)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維文件，批準(zhǔn)對(duì)體組織審核。移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維審核計(jì)劃、任命內(nèi)審小組組3、省市運(yùn)維服務(wù)管理負(fù)責(zé)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系實(shí)施、運(yùn)行、改進(jìn)、撤消、變更等全部負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、分析和改負(fù)責(zé)對(duì)移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系執(zhí)行過(guò)程中的糾正和預(yù)防措施管理4、評(píng)審與改組織內(nèi)審員實(shí)施審核（包括制定審核組的審核計(jì)劃，審核前的準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)審 5、各管理流程相關(guān)角云平臺(tái)管理體系過(guò)程管在開展IT運(yùn)維服務(wù)管理的活動(dòng)中，PDCA原理貫穿平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)管理體系的全部流程，1、P（計(jì)劃）—根據(jù)用云平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)際使用需求建立移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維一2、D（實(shí)施）—執(zhí)行移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維體系文件3、C（檢查）—針對(duì)于策略、目標(biāo)和要求對(duì)體系執(zhí)行過(guò)程和服務(wù)進(jìn)行、測(cè)量，并報(bào)4、A（改進(jìn)）云平臺(tái)運(yùn)維規(guī)根據(jù)移動(dòng)的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求由管理體系或指定管理者代表定（如每年度年終）組織云平臺(tái)運(yùn)維省市相關(guān)方擬制下一期間的云平臺(tái)運(yùn)維計(jì)劃，明確運(yùn)維服1、本年度移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維服務(wù)管理的范圍23、需要重點(diǎn)執(zhí)行的IT4、運(yùn)維服務(wù)的管理角色和職責(zé)架構(gòu)，包層責(zé)任人、過(guò)程責(zé)任人和供應(yīng)商的管理567、完成規(guī)定目標(biāo)所必須的資源、設(shè)施和89、每個(gè)過(guò)程需要重點(diǎn)的關(guān)鍵要素10、如何管理、審核并改進(jìn)IT11、當(dāng)有新的服務(wù)需求或服務(wù)變更時(shí)，由需求經(jīng)理制訂新服務(wù)或變更服務(wù)計(jì)劃。由云服務(wù)云平臺(tái)實(shí)在移動(dòng)云平臺(tái)年度運(yùn)維計(jì)劃經(jīng)管理體系批準(zhǔn)后，各實(shí)體組織和部門實(shí)施運(yùn)維服1、按照年度工作計(jì)劃進(jìn)行和的分配234、運(yùn)維服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理。例如，補(bǔ)充并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)?，?duì)的連續(xù)性進(jìn)行管理5、按照計(jì)劃報(bào)告IT6、運(yùn)維服務(wù)管理流程之間的協(xié)作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正云平臺(tái)監(jiān)視、測(cè)量和評(píng)由移動(dòng)云平臺(tái)省市運(yùn)維服務(wù)管理和評(píng)審組計(jì)劃和實(shí)施、測(cè)量、服務(wù)年度工作計(jì)劃的輸入。、測(cè)量和評(píng)審的主要內(nèi)容如下：進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核的選擇和實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。審核不應(yīng)該審核自己的工作。持續(xù)改1、管理者代表應(yīng)組織云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)管理制定服務(wù)改進(jìn)的方針并進(jìn)行發(fā)布。任何2、服務(wù)管理對(duì)服務(wù)改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估、記錄、排定優(yōu)先順序并。使用3、服務(wù)管理應(yīng)制定一個(gè)適當(dāng)?shù)倪^(guò)程，來(lái)識(shí)別、測(cè)量、報(bào)告并管理處于進(jìn)行中的改單個(gè)過(guò)程的改進(jìn)，可由過(guò)程和相關(guān)實(shí)施，例如:執(zhí)行單個(gè)糾正和預(yù)防措4、云平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要活動(dòng)內(nèi)容為5、服務(wù)管理每年至少進(jìn)行一次服務(wù)管理體系的有效評(píng)估，評(píng)估通過(guò)審核的方6、服務(wù)管理在審核后，應(yīng)進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審的內(nèi)容包括：各流程的執(zhí)行狀況告存在問(wèn)及進(jìn)建，審核結(jié)關(guān)方的饋及其他能響體系運(yùn)的素務(wù)管理管評(píng)審的求確定服改的測(cè)報(bào)和溝通流和容。T務(wù)運(yùn)行出的不符項(xiàng)組織相部實(shí)施驗(yàn)證進(jìn)T云服務(wù)產(chǎn)品體作為移動(dòng)IAP平臺(tái)的重要基礎(chǔ)支撐，云平臺(tái)是一個(gè)功能完備的云，云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理，有效的提高IAP基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率，從而有效的降低IA通過(guò)云IA應(yīng)用夠較低的本署應(yīng)用序增值I服。并，使用云務(wù)技術(shù)，讓IAP平臺(tái)以通過(guò)按需方式來(lái)獲得的I基礎(chǔ)設(shè)施，將IT基礎(chǔ)設(shè)能力轉(zhuǎn)換為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以交付的IT服務(wù)如云主機(jī)、云、云數(shù)據(jù)庫(kù)等IA應(yīng)用支撐中重要的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。通過(guò)這樣的基礎(chǔ)設(shè)施使用模式，意味著IA應(yīng)用可以根據(jù)需求來(lái)選擇匹I云主機(jī)服、云平臺(tái)提供的云主機(jī)服務(wù)是一項(xiàng)在云中提供可調(diào)整計(jì)算能力的云服務(wù)。它能夠讓客戶用最少的成本獲取和配置計(jì)算能力。通過(guò)開放給IAP用的管理員接口，應(yīng)用的部署可以完及應(yīng)的保障，由IA應(yīng)用行進(jìn)行理。、云主機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)操作系2WindowsSever2008R2RedHatEnterpriseSuSEEnterprise4在使用云主機(jī)服務(wù)中，提供以下的基本功能，具體描述見《云服 虛擬機(jī)服云服云平臺(tái)提供基端基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)服務(wù)，基主機(jī)服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)和檢索特定數(shù)量的文件數(shù)據(jù)。云服務(wù)可以讓用戶基的可伸縮、可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)【云規(guī)格通過(guò)云主機(jī)及其掛載的虛擬硬盤，通過(guò)文件系統(tǒng)對(duì)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行。對(duì)IAP應(yīng)用而言，其空間可以動(dòng)態(tài)申請(qǐng)，通過(guò)云主機(jī)的文件系統(tǒng)開放給UAP/IAP應(yīng)用來(lái)進(jìn)行文件數(shù)據(jù)的訪【云服務(wù)說(shuō)明服務(wù)如下所示，具體描述見《云服務(wù) 云動(dòng)態(tài)擴(kuò)容服云磁盤數(shù)據(jù)的備份服云磁盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)服根據(jù)使用量（GB）按月結(jié)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)SQLServer云服云平臺(tái)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)RDBMS是項(xiàng)讓IA應(yīng)用通云基礎(chǔ)設(shè)施SQLSerer數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)置、操作和擴(kuò)展的云服務(wù)。在客戶處理各種復(fù)雜的日常數(shù)據(jù)庫(kù)管理任務(wù)時(shí)，它可以提供一種低成本的可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整的預(yù)先定義的數(shù)據(jù)庫(kù)管理服務(wù)的功能，使客戶可以專注于應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)的開發(fā)，而將基本的數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維和管理工作交由云平臺(tái)來(lái)完成。通過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，客戶可以熟悉的SQLSrver數(shù)據(jù)庫(kù)的全部功能。客戶可以使用SQLSrverSQLServer合使用。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)云服務(wù)還提供了數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)更新和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份的服務(wù)，并且可在用定的保留限根據(jù)用的份策略對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)備。關(guān)系數(shù)6SQLServer84的特定服務(wù)如下所示，具體描述見《云服務(wù) 云平臺(tái)管理體云平臺(tái)省市運(yùn)維管理體系和運(yùn)營(yíng)模式的建立，需要緊密結(jié)合云服務(wù)和IAP運(yùn)維的特點(diǎn)，以云服務(wù)全生命周期管理為出發(fā)點(diǎn)，全面覆蓋云服務(wù)的業(yè)務(wù)需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)三大部分且在云務(wù)生命周的理中通體的管流對(duì)云服的需求管設(shè)規(guī)劃支撐全等個(gè)重要分行支持這具體的程可以大按照在IAP省市云平臺(tái)運(yùn)維管理流程體系中，具體的可以看到以下的幾個(gè)重要部分，全生命周期管理的業(yè)務(wù)需求、規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)維等幾個(gè)主要階段的工作，并通過(guò)具體詳細(xì)的流、在完成IAP省市云平臺(tái)運(yùn)維管理流程體系的規(guī)劃之后，體系管理者一方面需要通流程、技術(shù)三者進(jìn)行有效的結(jié)合，將具體的流程結(jié)合到組織團(tuán)隊(duì)和工具平臺(tái)上去，從而可以將IAP云平臺(tái)的整體目標(biāo)，通過(guò)流程體系作為基本的管理和平臺(tái)，全面的貫徹到日常運(yùn)營(yíng)的工作實(shí)踐中去，讓云平臺(tái)的規(guī)劃通過(guò)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的流程管理平臺(tái)和流、通過(guò)云平臺(tái)省市運(yùn)維管理體系的建設(shè)，并以云服務(wù)全生命周期管理為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，可以把云平臺(tái)省市的運(yùn)維資源有效的管理和協(xié)調(diào)起來(lái)，為IAP云服務(wù)的運(yùn)營(yíng)奠定組織和管理基礎(chǔ)，建立和完善云平臺(tái)IT服務(wù)管理體系，提升云平臺(tái)省市運(yùn)維的整體服務(wù)管理能力。從而也起到充分利用省市運(yùn)維人力資源，平衡云平臺(tái)一線運(yùn)維的運(yùn)維壓力的作用。使得在IAP省市云平臺(tái)的運(yùn)維管理工作中，省市之間可以共享運(yùn)維，提高人力資源利用率，平衡省市的運(yùn)維工作量，達(dá)到為一線運(yùn)維減負(fù)的目的，并且能夠通過(guò)云平臺(tái)省市運(yùn)維管理體系提高運(yùn)維效率，提高用戶滿意度，起到累積全省的運(yùn)通過(guò)本次云平臺(tái)運(yùn)維省市體系梳理項(xiàng)目，在建立和完善云平臺(tái)省市運(yùn)維管理體系的基礎(chǔ)上，還將確立云服務(wù)運(yùn)營(yíng)的管理模式，并將為未來(lái)IAP云服務(wù)及運(yùn)維管理模技IAP云平臺(tái)（省中心及湛江節(jié)點(diǎn)）運(yùn)維資業(yè)務(wù)需規(guī)劃設(shè)運(yùn)組業(yè)務(wù)需規(guī)劃設(shè)運(yùn)組織及團(tuán)工具及平管理體系構(gòu)建及持續(xù)改支持與模塊負(fù)責(zé)具體的云服務(wù)的實(shí)施工作和日常管理工作云服務(wù)用于制定云服務(wù)安全要求和IAP應(yīng)用客戶的安全使用要求流程的角色和職對(duì)IT組織和服務(wù)管理流程參與者的角色和職責(zé)框架需進(jìn)行詳細(xì)定義，包級(jí)、流程、流程參與各方。在服務(wù)流程建立之后，應(yīng)有成文的流程職責(zé)定義，以供在流程運(yùn)行期間開展檢查、、溝通、實(shí)施和計(jì)劃。組織結(jié)構(gòu)與管理體系要求的關(guān)規(guī)劃建資源管理室支持維信息管▲▲△云服務(wù)管理▲▲▲△△△▲注 “△”運(yùn)維管理體云服務(wù)業(yè)務(wù)管1、IAP應(yīng)用在申請(qǐng)?jiān)品?wù)接入時(shí)，云服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理依據(jù)《服務(wù) 2、客戶代表就云服務(wù)簽訂《云服務(wù)使用協(xié)議》。應(yīng)明確：使用的服務(wù)產(chǎn)品規(guī)格，使用方3、當(dāng)涉及新的服務(wù)需求的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)云服務(wù)需求管理流程進(jìn)行調(diào)研和明確服務(wù)45 相關(guān)需要對(duì)新增或修改的需求進(jìn)行審核 云服務(wù)1、負(fù)責(zé)云服務(wù)管理的部門應(yīng)該與相關(guān)部門溝通，制訂IAP云平臺(tái)的服務(wù)和服務(wù)級(jí)別協(xié)議。服務(wù)應(yīng)定義所有可以提供服務(wù)的清晰描述，并包含服務(wù)名稱、服務(wù)目2、應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前的服務(wù)能力對(duì)《服務(wù)》進(jìn)行更新與3、根據(jù)公司的規(guī)劃、資源要求及IAP需求，云服務(wù)規(guī)劃部門在與政企部門、規(guī)劃室和其他相關(guān)部門溝通、確定SLA時(shí)，應(yīng)考慮：可接受持續(xù)損失服務(wù)的最大周期、4、《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》是運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量承諾，包含以下內(nèi)容：服務(wù)的簡(jiǎn)述、術(shù)語(yǔ)小工作量），支持和相關(guān)服務(wù)、影響和優(yōu)先級(jí)描述、細(xì)節(jié)，及聯(lián)系信計(jì)劃和協(xié)調(diào)中斷，包括通知事件及頻率、溝通的簡(jiǎn)述，包括報(bào)告、程序、在SLA5、對(duì)于涉及供應(yīng)商采購(gòu)，應(yīng)依據(jù)與IAP應(yīng)用簽訂的SLA的要求，組織簽署與供應(yīng)商之6、當(dāng)出現(xiàn)重要業(yè)務(wù)變更時(shí)，云平臺(tái)需求管理部門應(yīng)及時(shí)與云服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)部門溝通，按原流程重新組織相關(guān)部門，調(diào)整、修訂《服務(wù)》和《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》，并作為云7、規(guī)劃設(shè)計(jì)部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)的云服務(wù)成本核算模型及相關(guān)的財(cái)務(wù)政策，及公司T理程序的要求，根據(jù)IAP應(yīng)用的業(yè)務(wù)策略（包括產(chǎn)品策略、銷售策略、服務(wù)策略等），組織擬制、審核本部門的總體性和階段性的云服務(wù)服務(wù)費(fèi)用、成本標(biāo)準(zhǔn)及8、在對(duì)《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》進(jìn)行評(píng)審時(shí)，應(yīng)根據(jù)云平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略，評(píng)估實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)和9應(yīng)該定期進(jìn)行云服務(wù)規(guī)劃，以便合理使用和優(yōu)化IAP應(yīng)用支撐的IT資源組云服務(wù)經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定《云服務(wù)滾動(dòng)規(guī)劃報(bào)告》，并提交信息部進(jìn)行。10用的云服務(wù)需求，確保以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的云服務(wù)。 在云服務(wù)產(chǎn)品的交付和管理過(guò)程中，需要不斷云服務(wù)成本執(zhí)行情況，以便根11、云服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)提供的所有服務(wù)必須進(jìn)行定義，并通過(guò)《服 對(duì)云服務(wù)的期望。在云服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及第采購(gòu)時(shí)應(yīng)該和第確《供應(yīng)商合同，12、變更管理云服務(wù)通過(guò)第或本公司運(yùn)維、開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行構(gòu)建后，交由云服務(wù)上線管理流1314、云服務(wù)評(píng)審，云服務(wù)經(jīng)理定期召開云服務(wù)評(píng)審會(huì)議上次服務(wù)改進(jìn)情況和當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，，管理體系應(yīng)該協(xié)助云服務(wù)經(jīng)理執(zhí)行云服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃15建立云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各項(xiàng)管理辦法，指導(dǎo)、規(guī)范各組織、的云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程，云平臺(tái)日常管理辦云平臺(tái)日常管理辦云平臺(tái)正版管理辦云服務(wù)報(bào)告1、擬制服務(wù)報(bào)告，對(duì)計(jì)劃間隔內(nèi)的IAP應(yīng)用需求的服務(wù)狀況、問(wèn)題趨勢(shì)、服務(wù)數(shù)據(jù)、SLA目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，組織召開月度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議，形成會(huì)議紀(jì)要后。2、服務(wù)報(bào)告主要包括的內(nèi)容：執(zhí)行服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的績(jī)效，SLA、安全管理要求等的3、當(dāng)出現(xiàn)有關(guān)省市服務(wù)系統(tǒng)配置項(xiàng)的變更時(shí)，應(yīng)按《云服務(wù)管理》中“云服務(wù)變更45、云服務(wù)業(yè)務(wù)管理經(jīng)理定期制定《業(yè)務(wù)管理報(bào)告》、《客戶管理報(bào)告》以及時(shí)反映客戶6、服務(wù)報(bào)告經(jīng)理定義根據(jù)《云服務(wù)滾動(dòng)規(guī)劃報(bào)告》、《云服務(wù)管理報(bào)告》、《日常運(yùn)維云服務(wù)管理1、對(duì)于云平臺(tái)管理體系的應(yīng)該遵從現(xiàn)有管理體系框架2、對(duì)服務(wù)中資產(chǎn)實(shí)施安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并應(yīng)考慮以下因素3、制訂《管理計(jì)劃》，描述相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制，及運(yùn)行和控制的方式4、制訂《云安全管理辦法》，確定對(duì)設(shè)備的安全服務(wù)，以及相應(yīng)的職責(zé)、5、在服務(wù)變更實(shí)施之前，服務(wù)部應(yīng)組織相關(guān)部門按照《變更管理程序》的要求評(píng)估對(duì)信6、服務(wù)部每月對(duì)信息進(jìn)行匯總、分析，擬制《安全評(píng)估報(bào)告》。主要包含a)策略的有效性b)事件的趨勢(shì)信息、資產(chǎn)和系統(tǒng)的控制服務(wù)管理程1、服務(wù)臺(tái)按照7676平臺(tái)中《服務(wù)管理程序》的要求管理云平臺(tái)中的故障和服務(wù)2、服務(wù)臺(tái)云服 3、服務(wù)臺(tái)根據(jù)云服務(wù)的故障類別對(duì)云服務(wù)進(jìn)行分類，同時(shí)交由相應(yīng)進(jìn)行處理45、針對(duì)具體工作建立相應(yīng)的支持管理辦法，確定各項(xiàng)具體事務(wù)的處理辦法云平臺(tái)工作分析管理辦云服務(wù)請(qǐng)求管理1、服務(wù)臺(tái)根據(jù)云服務(wù)的類別將云服務(wù)請(qǐng)求交由相應(yīng)的進(jìn)行協(xié)調(diào)具體的實(shí)施工作。2、服務(wù)請(qǐng)求實(shí) 3、云服務(wù)請(qǐng)求實(shí)施完畢后，由相應(yīng)的與客戶確認(rèn)，并由服務(wù)臺(tái)進(jìn)運(yùn)維支撐團(tuán)隊(duì)規(guī)組織架構(gòu)分云平臺(tái)省市體系建立涉及到移動(dòng)省公司、湛江以及其他地市，在體平臺(tái)省市運(yùn)維體系建立并正式執(zhí)行時(shí)各實(shí)體組織機(jī)構(gòu)能夠快速按照設(shè)計(jì)的分工進(jìn)行支持由省公司信息系統(tǒng)部、湛江公司業(yè)務(wù)支持中心及其他地市公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶需求，發(fā)布和建立適合省市云管理體系的組織架構(gòu)，明確云平臺(tái)省市運(yùn)維管理的角色及職 還將擔(dān)負(fù)各自本地的基礎(chǔ)支持與工作。具體分工如下：1、省公司：省公司主要負(fù)責(zé)體系運(yùn)營(yíng)的管理工作，對(duì)整系的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、考核、優(yōu)化和改進(jìn)，以及促進(jìn)云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的安全管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)劃等，同時(shí)也包含部分支持如應(yīng)急搶通工作等，以及云平臺(tái)省節(jié)點(diǎn)的建設(shè)與運(yùn)維，主要工作包含：況進(jìn)行監(jiān)督并就運(yùn)維的日常運(yùn)維工作進(jìn)行考核，加強(qiáng)云平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管省節(jié)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)維：除云平臺(tái)之外，省公司還將負(fù)責(zé)省公司節(jié)點(diǎn)信息化建設(shè)和工作，包括省節(jié)點(diǎn)的平臺(tái)、資源、應(yīng)用等建設(shè)和工作。2、湛江（公司）:湛江作為云平臺(tái)的公司負(fù)責(zé)云平臺(tái)的主要運(yùn)營(yíng)工作，包括基礎(chǔ)工作和工程項(xiàng)目建設(shè)，以及同時(shí)作為云平臺(tái)的消費(fèi)公司需要負(fù)責(zé)本地資源及本地