常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法

常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法V:1.0精細(xì)整理，僅供參考常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法日期：20xx年X月常見網(wǎng)絡(luò)故障的分析及排除方法【摘要】計算機網(wǎng)絡(luò)是一個復(fù)雜的綜合系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)故障十分普遍，故障種類也極其繁雜。本文在對具體的網(wǎng)絡(luò)故障分析基礎(chǔ)上，給出了相應(yīng)的排除方法?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障；常見故障；分類診斷；物理故障；邏輯故障一、網(wǎng)絡(luò)故障的分類網(wǎng)絡(luò)故障的成因無非是硬件和軟件兩個方面。按照網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)故障可劃分為物理故障與邏輯故障兩類。物理故障也叫硬件故障，是指由硬件設(shè)備所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障。在硬件故障中線路故障、端口故障、集線器或路由器故障及主機物理故障是較為常見的幾種故障。邏輯故障又稱為軟故障，表現(xiàn)特征為網(wǎng)絡(luò)不通，或者同一個鏈路中有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不通。究其根源，是由于設(shè)備配置錯誤或者軟件安裝錯誤所致。路由器邏輯故障、主機邏輯故障、病毒故障是幾種常見的邏輯故障。二、排除故障的具體方法排除故障的方法是不外乎從軟件設(shè)置和硬件損壞兩個方面來考慮：㈠物理故障及排除方法1、線路故障最普遍的情況是線路不通，是網(wǎng)絡(luò)中常見的故障。線路損壞或線路受到嚴(yán)重電磁干擾時最容易引發(fā)該故障。診斷此故障時，若線路很短，最直接的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺能夠正常連入局域網(wǎng)的主機的RJ45插空內(nèi)，另一端插入正常的集線器端口中，然后在DOS環(huán)境下，使用PING命令在本主機上檢測線路另一端主機（或路由器）的端口能否響應(yīng)，用TRACEROUTE命令檢查路由器配置是否正確，根據(jù)檢測結(jié)果進行判斷；若線路稍長，不方便移動，可使用網(wǎng)線測試儀器進行線路檢測；若線路太長，或線路由電信供應(yīng)商提供，則需要與提供商協(xié)同檢查線路，確認(rèn)是否線路中間出現(xiàn)了故障。對于存在嚴(yán)重電磁干擾的檢測，可以使用屏蔽性能很強的屏蔽線在該線路上進行通信測試，若通信正常，表明存在電磁干擾。若問題依舊，可排除電磁干擾故障。2、端口故障分為插頭松動及端口本身的物理故障。此類故障一般會直接影響到與其相連的其他設(shè)備的信號燈狀態(tài)。信號燈較直觀，通過信號燈大體上可以判斷出故障的發(fā)生范圍及有可能存在的因素。檢測時，首先應(yīng)檢查RJ45插頭是否松動或檢查RJ45接口是否制作完好，然后查看集線器或交換機的接口，如果某個接口存在問題，可以更換接口后再進行驗證是否真的存在端口故障。3、路由器或集線器故障會直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。這類故障也是網(wǎng)絡(luò)上一種常見的故障，故障的現(xiàn)象與線路故障很相近，在診斷此種故障時，必須用專門的診斷工具來收集路由器的端口流量、路由表、路由器CPU溫度、負(fù)載及路由器的內(nèi)存余量、計費數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)。檢測時，可采用替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機來連接路由器或集線器，若通信正常，表明路由器或集線器沒有故障；反之則應(yīng)調(diào)換路由器（或集線器）的端口來確認(rèn)故障；很多情況下，路由器（或集線器）的指示燈表明了其本身是否存在故障，正常的情況下對應(yīng)端口的指示燈為綠色指示燈。通過以上測試后，若問題依舊，可斷定路由器或集線器上存在故障。4、主機物理故障包括網(wǎng)卡物理故障，網(wǎng)卡插槽故障，網(wǎng)卡松動及主機本身故障。對于網(wǎng)卡插槽故障和網(wǎng)卡松動的診斷可通過更換網(wǎng)卡插槽來進行。如果更換插槽仍不能解決故障，可將網(wǎng)卡放到其他正常工作的主機上測試，若正常通信，是主機本身故障，若無法工作，是網(wǎng)卡物理物理故障，更換網(wǎng)卡故障可排除。㈡邏輯類故障及排除方法1、路由器邏輯故障是由路由器路由配置錯誤、路由器端口參數(shù)設(shè)置錯誤，路由器內(nèi)存余量太小及路由器CPU利用率過高等引發(fā)的故障。路由器路由配置錯誤，可導(dǎo)致路由循環(huán)。排除路由循環(huán)的辦法可通過重新配置路由器端口的動態(tài)路由或靜態(tài)路由，路由表設(shè)置正確后，該類錯誤通常會自動消失。路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，可導(dǎo)致沒有辦法找到遠(yuǎn)端的IP地址。用PING（或TRACEROUTE）命令查看在遠(yuǎn)端哪個節(jié)點出現(xiàn)了問題，再對該節(jié)點參數(shù)進行必要的檢查及修復(fù)。路由器內(nèi)存余量太小或路由器CPU利用率太高，將直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度變慢，路由器內(nèi)存余量越小丟包率變會越高。該種故障，可利用MIB變量瀏覽器進行檢測，瀏覽器中收集了路由表、路由器CPU的溫度、負(fù)載及路由器的內(nèi)存余量、端口流量等重要數(shù)據(jù)，通過對關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析可容易得出是否存有此種故障。此類故障，只能通過升級或更換路由器或者重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來解決。（二）一些重要進程或端口關(guān)閉（三）主機邏輯故障主機邏輯故障包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝有誤、網(wǎng)卡與其他硬件設(shè)備中斷沖突、主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)配置不恰當(dāng)、主機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝錯誤及主機安全性等。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝有誤是由網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動程序造成的。排查時，首先在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡驅(qū)動是否安裝正確，如果網(wǎng)卡型號前出現(xiàn)“X”或“！”，表示此時網(wǎng)卡無法正常工作。只要重新安裝正確的網(wǎng)卡驅(qū)動程序即可；排查網(wǎng)卡與其他硬件設(shè)備是否存在沖突時，需要查看與什么硬件沖突，然后修改對應(yīng)的中斷號和I/O地址來避免沖突，有些網(wǎng)卡還需要在CMOS中進行設(shè)置；主機的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不妥當(dāng)也是常見的邏輯故障。主機IP地址與其他主機沖突，網(wǎng)關(guān)或DNS配置錯誤的排查方法是查看TCP/IP選項中IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)是否有誤，正確配制后故障可除；主機上安裝的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機一致，否則將會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不匹配，無法正常通信，還有一些服務(wù)如“文件和打印機共享服務(wù)”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡(luò)其他用戶提供的共享資源。再比如E-MAIL服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-MAIL，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名等。排查時首先查看TCP/IP協(xié)議，NETBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議，其次查看主機所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中之。注意有時需要重新啟動電腦，服務(wù)方可正常工作。網(wǎng)絡(luò)上有許多能夠攻擊局域網(wǎng)的病毒，如尼姆達、藍色代碼、紅色代碼等。這些病毒不但使計算機運行速度變慢，而且阻塞網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。對付網(wǎng)絡(luò)病毒，大多數(shù)廠商，如瑞星，KV3000等都在其主頁上設(shè)有對付的方法。但要注意，必須對殺毒軟件進行適時升級。一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進程意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制?；蛘呔€路中斷，沒有流量。排查方法：用PING線路近端的端口看是否能PING通，PING不通時檢查該端口是否處于DOWN的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。三、結(jié)語計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，上述概括了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術(shù)，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗就需要您長期的積累了。如果你是網(wǎng)絡(luò)管理人員，在網(wǎng)絡(luò)維護中的還需要注意以下幾個方面：第一，建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護時查詢。如系統(tǒng)需求分析報告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計總體思路和方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線、網(wǎng)絡(luò)的IP分配，網(wǎng)絡(luò)