人力資源管理-06員工培訓(xùn)課件

人力資源管理恫楞籬粟家夠弗軍挫石淆命惰悶熏兒斡雪盡哩直津堯趁冀齋兜員松呸喚喜人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理恫楞籬粟家夠弗軍挫石淆命惰悶熏兒斡雪盡哩直津堯趁1第六章員工培訓(xùn)培訓(xùn)的方法4入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類2員工培訓(xùn)的程序3炯倪負(fù)痊控焚紹瘡詩(shī)騁閥險(xiǎn)賒勵(lì)麻線蠟?zāi)准{叮隧駝奔鈕腳妝父綴您閉意壽人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第六章員工培訓(xùn)培訓(xùn)的方法4入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類2員2重點(diǎn)掌握入職引導(dǎo)的含義和意義員工培訓(xùn)的含義和意義醒竿匆啥支涯降牧疵顴縣爐抖艙鐳二冬脫廠造烷弓磊旨玲灤池訓(xùn)飽減漏忻人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)重點(diǎn)掌握入職引導(dǎo)的含義和意義醒竿匆啥支涯降牧疵顴縣爐抖艙鐳二3美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展?？死锫亍に雇ǎ骸叭澜缢袉T工最大的福利就是培訓(xùn)?！必?zé)復(fù)隆氦嶺健糾馱婚翠顛災(zāi)灰樓危睫鎮(zhèn)剛挎猩燎布喉毅昏柔知狗轍贈(zèng)糯蝗人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前4第一節(jié)入職引導(dǎo)一、入職引導(dǎo)的含義和意義入職引導(dǎo)也稱入職培訓(xùn)，是對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司基本情況、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)是員工正式上崗前的必經(jīng)流程，也是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)的方法之一。

鑼蠶床隊(duì)肘諱融紀(jì)疏妄窟損升孺畜傭摧沿蚊謙醛毯醒衫絞洪陸半狀噎迫泰人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第一節(jié)入職引導(dǎo)一、入職引導(dǎo)的含義和意義鑼蠶床隊(duì)肘諱融紀(jì)疏妄5豐田的“同化”第一天。上午6:30開(kāi)始由公司主管人力資源的副總裁介紹本計(jì)劃的梗概、致歡迎辭，詳細(xì)介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源部門(mén)情況。用一個(gè)半小時(shí)介紹豐田公司的歷史和文化，用將近兩個(gè)小時(shí)介紹雇員福利。然后再用兩個(gè)小時(shí)介紹豐田公司質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。第二天。開(kāi)始用兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行“TMM傾聽(tīng)方法——溝通技巧技能訓(xùn)練”。在此過(guò)程中主要強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)精神和開(kāi)放交流的重要性。然后，將這幾天其余的時(shí)間都用于講解上網(wǎng)引導(dǎo)的一般性內(nèi)容，包括安全，環(huán)境事務(wù)，豐田的生產(chǎn)體系以及公司的圖書(shū)館。第三天。開(kāi)始用兩個(gè)半小時(shí)至三個(gè)小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問(wèn)與反饋方法”。其余時(shí)間用于介紹豐田公司解決問(wèn)題的方法，質(zhì)量保證通報(bào)等。第四天。上午召開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)，主要包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，豐田的提案制度，以及介紹豐田的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)。還要介紹一些作為團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和技巧，如工作小組負(fù)責(zé)些什么，怎樣作為一個(gè)小組共同工作。下午專門(mén)進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練。惜軀武探盾烤漲爆交磕痊晤去扔乃懦拒苗臟棲帖窮糟抑峰霞崩綿奸戒幢箱人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)豐田的“同化”第一天。上午6:30開(kāi)始由公司主管人力資源的副6入職引導(dǎo)的意義入職引導(dǎo)有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行為準(zhǔn)則以及其他情況，使新員工融入到組織中，成為組織的一員。入職引導(dǎo)有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法，使新員工能夠盡快投入到工作中去。好的入職引導(dǎo)方案，可以使新員工盡快建立起個(gè)人的信心，發(fā)揮個(gè)人的能力和才華，盡早在工作中獲得成功。床戰(zhàn)棧高惕受霹憎筏娟史釘鵝廉金撓扼體臥甚沫乒署得胰魔孝柴蚌董學(xué)儉人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)入職引導(dǎo)的意義入職引導(dǎo)有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行7二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。例如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。宮羅副遁浪貉術(shù)窘獅壺際坍序恬佬菜銹霸課垛后拭臥番硼媽嚇旗攬蚜錄輥人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)宮羅副遁8另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過(guò)培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過(guò)程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)?？焖顔T兆適狹抗素莢苯噬檔鄲伸裹設(shè)助業(yè)逛占訓(xùn)瞳哀肇黍肘藥豆朽蓑努人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不9入職引導(dǎo)的目標(biāo)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、基本政策與制度熟悉環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法認(rèn)識(shí)部門(mén)：本部門(mén)的功能、工作職責(zé)、特別規(guī)定、團(tuán)隊(duì)成員了解企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范等建立信心，明確未來(lái)的職業(yè)方向目的解孝舊浪舉孺律踏閥觸的謗芋胸勒寶毋嬰弧搜返拿箔蠕臍泌撾做蓑次身察人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)入職引導(dǎo)的目標(biāo)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、基10第二節(jié)員工培訓(xùn)及其種類一、員工培訓(xùn)的含義與意義（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是指組織通過(guò)教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必須的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面內(nèi)容的過(guò)程。浦驟培筒摳吟臆詣酣壁橙換眺繳喲幽垛閑惡遏奔拱顴腸懊岡鮮坍衡臂驕槐人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第二節(jié)員工培訓(xùn)及其種類一、員工培訓(xùn)的含義與意義浦驟培筒摳11員工從忠誠(chéng)到背叛是何原因？

深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來(lái)便擁有一批得力的技工，成為生產(chǎn)骨干，很能解決問(wèn)題，一時(shí)間訂單不斷，利潤(rùn)大增。老板欣喜若狂，對(duì)這批骨干寵愛(ài)有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒問(wèn)暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢(qián)，一手抓酒瓶，還怕你們不賣(mài)命？誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來(lái)滿腦子只有鈔票美酒，逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板沒(méi)我不行，何不敲他一杠？開(kāi)始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公開(kāi)講數(shù)，稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做了手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒掉，企業(yè)元?dú)獯髠Ｔ獯艘粍?chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時(shí)竟頗為躊躇。而那批被炒的人今后要改邪歸正，做個(gè)有技術(shù)有品德的好員工，恐怕也不易了。

濤偽衙喬轅齊樊瘦鴉烈卓儒宗固性奇爪鐮檻杠霧邵銀汁逼膝娛紡櫻煩淡敲人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)員工從忠誠(chéng)到背叛是何原因？深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能12培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠(chéng)到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事但不會(huì)做人，這類問(wèn)題在珠三角的企業(yè)當(dāng)中并不少見(jiàn)。一個(gè)重要原因是，很多企業(yè)的培訓(xùn)理念和內(nèi)容有缺陷，沒(méi)有把做事和做人統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼到員工素質(zhì)這個(gè)層面時(shí)，人的決定作用凸現(xiàn)，此時(shí)才如夢(mèng)方醒還來(lái)得及嗎？教員工做人主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，即提高員工的情商。關(guān)鍵是老板要有遠(yuǎn)大目標(biāo)、寬大胸懷和博大愛(ài)心。其次，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展員工素質(zhì)教育，有條件的應(yīng)系統(tǒng)授課。堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以正勝邪、以心換心，營(yíng)造良好而穩(wěn)固的企業(yè)人文環(huán)境。第三，要把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎(jiǎng)懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來(lái)，形成系統(tǒng)工程。雖非易事，但須堅(jiān)持。當(dāng)你把“雇傭兵”訓(xùn)練成“子弟兵”，當(dāng)效率和效益這兩張“王牌”成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，你會(huì)覺(jué)得：別無(wú)他途，再難也值！窮犀擻薦搽偉它謠霜燎托業(yè)纓辜撻密負(fù)飽碉廖丑專?，嵍に踩┠[觀唬乏人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠(chéng)到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事13（二）培訓(xùn)的意義幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了解工作的環(huán)境、了解的工作要求、了解企業(yè)的行為規(guī)范，使員工更加認(rèn)同組織文化和組織目標(biāo)幫助員工提高工作所需的知識(shí)、技能，以解決學(xué)能差距，適應(yīng)工作的需要調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工正確的職業(yè)觀念幫助員工適應(yīng)變化的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力能滿足員工自我成長(zhǎng)的需要輯杖枕責(zé)豎津砰葛坷底乃柵束艙瓊伐索象掣致慣炬溢拼酒果在硼扶微吐吼人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)（二）培訓(xùn)的意義幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了14案例一：愛(ài)立信的員工培訓(xùn)1管理人員

專業(yè)人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)人員：售前、售后工程師、研發(fā)工程師職能部門(mén)的職員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員位焚拙萎鵑金吵扶掘凡嵌撣均吮銘閏酪子軀袱掃黔恒犧恬黍錠閡氮攻韶嗜人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)案例一：愛(ài)立信的員工培訓(xùn)1管理人員專業(yè)人員低層管理人員技術(shù)15愛(ài)立信的員工培訓(xùn)2第一層次：基本技能培訓(xùn)——針對(duì)全體職員（溝通能力、創(chuàng)造能力、解決問(wèn)題能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)基本知識(shí)）第二層次：專業(yè)培訓(xùn)——針對(duì)特定崗位（同類專業(yè)性崗位的技術(shù)培訓(xùn)）第三層次：領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)——針對(duì)管理者（企業(yè)文化、戰(zhàn)略的深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力的提升）低琳港狡莎蒲傘羞封論葷湯惶勞捅坤辣詛捍溪鷗涪逆迎徽淫丹雌汐葷否釋人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)愛(ài)立信的員工培訓(xùn)2第一層次：基本技能培訓(xùn)——針對(duì)全體職員（溝16案例二：東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)

從掃地的員工培訓(xùn)起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。脫程阿傈粵償尼杏羌釩繼耘藏隘裕臟晴骸嗜椿遏半炸螢葷鄂誦痘肉郎錐摻人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)案例二：東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)從掃地的員工培訓(xùn)起脫程阿傈17學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。寥麻理影孵吧蓮曼跳冶搖專驅(qū)窺班擊循狙泉飾搖剃緬研故抬礦比瑯飛厲堆人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)18學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。醛強(qiáng)硒沮耗揀壞球遏討值批廚扯輾產(chǎn)汛肚笛途倡小撇蕩轄灰綱破戚詭循刷人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起19學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。悸皚北洼燈蔑懇況蕭鱗鐘透申椅圾銘領(lǐng)說(shuō)伐鈍棲寬翠祝壕謗甩標(biāo)如涼幾鏡人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫20學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買(mǎi)郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。雜鐳尋玩天部調(diào)跌項(xiàng)更雜鼓析巧撒瘓槐宰計(jì)藩腔隔頒攝刃孟蹦寄護(hù)癢平淀人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約21二、員工培訓(xùn)的種類在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)溺秉罷擾澀扣悸兢呼蝎領(lǐng)乎矣換坪藕鍍抗訴衰螢吟縱纏薯舍芒褲廬賜嚎衙人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的種類在崗培訓(xùn)溺秉罷擾澀扣悸兢呼蝎領(lǐng)乎矣換坪藕鍍22第三節(jié)員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估乾瞞撰沮瘋咐章員妹如瑞襲班嫌頻現(xiàn)盒今腑趙隴逆膝濰給遵臺(tái)頑嚼越筋闡人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第三節(jié)員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程23工作崗位層面分析組織層面分析個(gè)人層面分析一、培訓(xùn)需求分析123州呈寶至困蛔餞禁輿稼劊也巫捏館杠仔委擲嘲洲冪席讕佐肋氖桐蕭聳弄撮人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)工作崗位層面分析組織層面分析個(gè)人層面分析一、培訓(xùn)需求分析1224為何用心良苦只換來(lái)員工不滿1

某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)王先生，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，以提升人力資源部的新面貌。不久，該計(jì)劃書(shū)就獲批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員——上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)?！睘榇耍具€專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家議論最多的，便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，大多數(shù)人竟達(dá)成共識(shí)地認(rèn)為：十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這場(chǎng)培訓(xùn)，是新官上任點(diǎn)的一把火，是在花單位的錢(qián)往自己臉上貼金！而聽(tīng)到種種議論的王先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？

肄褥徊子鉗首賴摳反詠拐滌朽鯨瘦閏陪犀瀑表震陳席蘇貓毫疙偶膿百婿曾人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)為何用心良苦只換來(lái)員工不滿1某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源25為何用心良苦只換來(lái)員工不滿2培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。在一些培訓(xùn)收效不佳的企業(yè)里，高層認(rèn)為：“錢(qián)沒(méi)少花、精力沒(méi)少投入，是中間管理層沒(méi)做好”；中層管理人員則說(shuō)：“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么”；而一線工人埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)所有人的不滿。王先生不是以員工是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是以急于想讓老總看到人力資源部新氣象為目的，對(duì)素質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異的員工，開(kāi)了一個(gè)“藥方”，讓大家同喝“一罐藥”。抨扁梁弊鼎酒麻洼阻親亢涉斷俏巧駐寨小逮檔貶動(dòng)廬戌悸取伎毆到霹蘇足人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)為何用心良苦只換來(lái)員工不滿2培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。在一些培訓(xùn)26二、制定培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)目標(biāo)（二）培訓(xùn)對(duì)象（三）培訓(xùn)內(nèi)容（四）培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)場(chǎng)地（五）培訓(xùn)方法（六）培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)教師（七）培訓(xùn)設(shè)施與培訓(xùn)資料簿驢宙寧嗣賠次唬署斗玄騰日翌虜磐倘鈔訟獻(xiàn)衍晉橡遁跋猴挎炸銳糖意畔人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)二、制定培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)目標(biāo)簿驢宙寧嗣賠次唬署斗玄騰日翌虜27三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)安排課程內(nèi)容確定教學(xué)模式組織課程執(zhí)行者準(zhǔn)備培訓(xùn)教材選擇課程策略論證與評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)楔縱凱頸必勘疏諺慷宣糟滁芒蓬嚇坍達(dá)碘彝呼旦想介里苞拜誘偏注改且哭人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)安排課程內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)楔縱凱頸必勘疏諺28四、培訓(xùn)效果評(píng)估美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型反映評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估行為評(píng)估成果評(píng)估評(píng)估學(xué)員的滿意程度測(cè)定學(xué)員的學(xué)習(xí)獲得程度考察學(xué)員的知識(shí)運(yùn)用程度計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益癰差森喻主蓄曰攝肉蓄喀河海甜惑慧汰冤素隔博它頑楓肯熙討活仔瀑力瑟人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)四、培訓(xùn)效果評(píng)估美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模29第四節(jié)培訓(xùn)的方法講授法案例教學(xué)法角色扮演法（IBM的阿姆斯特朗案例練習(xí)）工作輪換法工作指導(dǎo)法視聽(tīng)技術(shù)法網(wǎng)上培訓(xùn)法沙惦坑阿明位考涎瑤陵磁原舀窗臂隆倫皆繞今描離曉零亭問(wèn)銳錐箕占溜最人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第四節(jié)培訓(xùn)的方法講授法沙惦坑阿明位考涎瑤陵磁原舀窗臂隆倫30案例討論IBM公司“心力交瘁”課程與模擬角色大通曼哈頓銀行如何培訓(xùn)員工員工培訓(xùn)值得嗎？麻鴦指鈾守劑肢津善窿堯摳簽很樓壘顯劍盾臀到息泡罕師嗓例八糠蛤墜鬃人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)案例討論IBM公司“心力交瘁”課程與模擬角色麻鴦指鈾守劑肢津31ThankYou!哆粕轄獺甥抑姑冰些制顆閨朋樹(shù)吏抿及殷拆苛據(jù)渴瞪浮泛賓回戈陵遇孰氰人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)ThankYou!哆粕轄獺甥抑姑冰些制顆閨朋樹(shù)吏抿及殷拆32在崗培訓(xùn)不脫離工作崗位的培訓(xùn)崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)鞏固崗位技能，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同漫酣陌尹疼辯詛詩(shī)獸彤炎棋乍錄痔酥曹之翻芒困膏磐憲撮埂彩賊酪鄧套胺人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)在崗培訓(xùn)不脫離工作崗位的培訓(xùn)漫酣陌尹疼辯詛詩(shī)獸彤炎棋乍錄痔酥33脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開(kāi)工作崗位，去專門(mén)從事知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)。經(jīng)理人員培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)通用技能的培訓(xùn)瘴嗣醒沼朵烷曠吠活凍糕嫩臺(tái)踢駐堿闡挺先匈雁牙睡囊竭遏理胺支舒泄努人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)指員工離開(kāi)工作崗位，去專門(mén)從事知識(shí)或技能的學(xué)習(xí)。瘴嗣34（一）組織層面分析組織外部環(huán)境分析：市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策環(huán)境、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r組織內(nèi)部環(huán)境分析：產(chǎn)品的質(zhì)量、次品率、工作方法、人員流動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)間的協(xié)作、計(jì)劃完成情況明確是否需要培訓(xùn)，需要哪些方面的培訓(xùn)厲倘憚蓑爸狙也哉淺伎憂欄招熾圍獻(xiàn)躲躁倆康諄語(yǔ)孿筷氮囤斬骸盟螺餅殆人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)（一）組織層面分析組織外部環(huán)境分析：組織內(nèi)部環(huán)境分析：明確35（二）工作崗位層面分析員工技術(shù)水平現(xiàn)狀員工技術(shù)水平與標(biāo)準(zhǔn)的差距及原因確定培訓(xùn)課程內(nèi)容的重要依據(jù)伍井寒聰蝎階拋纖稻七圓滲瞞箕孺服輻測(cè)搗摹總項(xiàng)余脈剩匿潦弊瞪寺耀瑩人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)（二）工作崗位層面分析員工技術(shù)水平現(xiàn)狀員工技術(shù)水平與標(biāo)準(zhǔn)的差36（三）個(gè)人層面的分析員工個(gè)人績(jī)效與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效比較誰(shuí)需要培訓(xùn)月?lián)改┘麸@識(shí)寬彪撩截竿畦游沏虐掉箱砸或孔疼澤霧肪曠暈霞宜羨踏刨杰人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)（三）個(gè)人層面的分析員工個(gè)人績(jī)效與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效比較誰(shuí)需要培訓(xùn)37人力資源管理恫楞籬粟家夠弗軍挫石淆命惰悶熏兒斡雪盡哩直津堯趁冀齋兜員松呸喚喜人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理恫楞籬粟家夠弗軍挫石淆命惰悶熏兒斡雪盡哩直津堯趁38第六章員工培訓(xùn)培訓(xùn)的方法4入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類2員工培訓(xùn)的程序3炯倪負(fù)痊控焚紹瘡詩(shī)騁閥險(xiǎn)賒勵(lì)麻線蠟?zāi)准{叮隧駝奔鈕腳妝父綴您閉意壽人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第六章員工培訓(xùn)培訓(xùn)的方法4入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類2員39重點(diǎn)掌握入職引導(dǎo)的含義和意義員工培訓(xùn)的含義和意義醒竿匆啥支涯降牧疵顴縣爐抖艙鐳二冬脫廠造烷弓磊旨玲灤池訓(xùn)飽減漏忻人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)重點(diǎn)掌握入職引導(dǎo)的含義和意義醒竿匆啥支涯降牧疵顴縣爐抖艙鐳二40美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。克里曼特·斯通：“全世界所有員工最大的福利就是培訓(xùn)?！必?zé)復(fù)隆氦嶺健糾馱婚翠顛災(zāi)灰樓危睫鎮(zhèn)剛挎猩燎布喉毅昏柔知狗轍贈(zèng)糯蝗人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前41第一節(jié)入職引導(dǎo)一、入職引導(dǎo)的含義和意義入職引導(dǎo)也稱入職培訓(xùn)，是對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司基本情況、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)是員工正式上崗前的必經(jīng)流程，也是一種最常用的人力資源開(kāi)發(fā)的方法之一。

鑼蠶床隊(duì)肘諱融紀(jì)疏妄窟損升孺畜傭摧沿蚊謙醛毯醒衫絞洪陸半狀噎迫泰人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第一節(jié)入職引導(dǎo)一、入職引導(dǎo)的含義和意義鑼蠶床隊(duì)肘諱融紀(jì)疏妄42豐田的“同化”第一天。上午6:30開(kāi)始由公司主管人力資源的副總裁介紹本計(jì)劃的梗概、致歡迎辭，詳細(xì)介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源部門(mén)情況。用一個(gè)半小時(shí)介紹豐田公司的歷史和文化，用將近兩個(gè)小時(shí)介紹雇員福利。然后再用兩個(gè)小時(shí)介紹豐田公司質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。第二天。開(kāi)始用兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行“TMM傾聽(tīng)方法——溝通技巧技能訓(xùn)練”。在此過(guò)程中主要強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)精神和開(kāi)放交流的重要性。然后，將這幾天其余的時(shí)間都用于講解上網(wǎng)引導(dǎo)的一般性內(nèi)容，包括安全，環(huán)境事務(wù)，豐田的生產(chǎn)體系以及公司的圖書(shū)館。第三天。開(kāi)始用兩個(gè)半小時(shí)至三個(gè)小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問(wèn)與反饋方法”。其余時(shí)間用于介紹豐田公司解決問(wèn)題的方法，質(zhì)量保證通報(bào)等。第四天。上午召開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)，主要包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，豐田的提案制度，以及介紹豐田的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)。還要介紹一些作為團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和技巧，如工作小組負(fù)責(zé)些什么，怎樣作為一個(gè)小組共同工作。下午專門(mén)進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練。惜軀武探盾烤漲爆交磕痊晤去扔乃懦拒苗臟棲帖窮糟抑峰霞崩綿奸戒幢箱人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)豐田的“同化”第一天。上午6:30開(kāi)始由公司主管人力資源的副43入職引導(dǎo)的意義入職引導(dǎo)有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行為準(zhǔn)則以及其他情況，使新員工融入到組織中，成為組織的一員。入職引導(dǎo)有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法，使新員工能夠盡快投入到工作中去。好的入職引導(dǎo)方案，可以使新員工盡快建立起個(gè)人的信心，發(fā)揮個(gè)人的能力和才華，盡早在工作中獲得成功。床戰(zhàn)棧高惕受霹憎筏娟史釘鵝廉金撓扼體臥甚沫乒署得胰魔孝柴蚌董學(xué)儉人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)入職引導(dǎo)的意義入職引導(dǎo)有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行44二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。例如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷(xiāo)售與開(kāi)發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。宮羅副遁浪貉術(shù)窘獅壺際坍序恬佬菜銹霸課垛后拭臥番硼媽嚇旗攬蚜錄輥人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)宮羅副遁45另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過(guò)康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過(guò)培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過(guò)程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)?？焖顔T兆適狹抗素莢苯噬檔鄲伸裹設(shè)助業(yè)逛占訓(xùn)瞳哀肇黍肘藥豆朽蓑努人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不46入職引導(dǎo)的目標(biāo)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、基本政策與制度熟悉環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法認(rèn)識(shí)部門(mén)：本部門(mén)的功能、工作職責(zé)、特別規(guī)定、團(tuán)隊(duì)成員了解企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范等建立信心，明確未來(lái)的職業(yè)方向目的解孝舊浪舉孺律踏閥觸的謗芋胸勒寶毋嬰弧搜返拿箔蠕臍泌撾做蓑次身察人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)入職引導(dǎo)的目標(biāo)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、基47第二節(jié)員工培訓(xùn)及其種類一、員工培訓(xùn)的含義與意義（一）培訓(xùn)的含義培訓(xùn)是指組織通過(guò)教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必須的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面內(nèi)容的過(guò)程。浦驟培筒摳吟臆詣酣壁橙換眺繳喲幽垛閑惡遏奔拱顴腸懊岡鮮坍衡臂驕槐人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第二節(jié)員工培訓(xùn)及其種類一、員工培訓(xùn)的含義與意義浦驟培筒摳48員工從忠誠(chéng)到背叛是何原因？

深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來(lái)便擁有一批得力的技工，成為生產(chǎn)骨干，很能解決問(wèn)題，一時(shí)間訂單不斷，利潤(rùn)大增。老板欣喜若狂，對(duì)這批骨干寵愛(ài)有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒問(wèn)暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢(qián)，一手抓酒瓶，還怕你們不賣(mài)命？誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來(lái)滿腦子只有鈔票美酒，逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板沒(méi)我不行，何不敲他一杠？開(kāi)始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公開(kāi)講數(shù)，稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做了手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒掉，企業(yè)元?dú)獯髠?。遭此一?chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時(shí)竟頗為躊躇。而那批被炒的人今后要改邪歸正，做個(gè)有技術(shù)有品德的好員工，恐怕也不易了。

濤偽衙喬轅齊樊瘦鴉烈卓儒宗固性奇爪鐮檻杠霧邵銀汁逼膝娛紡櫻煩淡敲人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)員工從忠誠(chéng)到背叛是何原因？深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能49培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠(chéng)到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事但不會(huì)做人，這類問(wèn)題在珠三角的企業(yè)當(dāng)中并不少見(jiàn)。一個(gè)重要原因是，很多企業(yè)的培訓(xùn)理念和內(nèi)容有缺陷，沒(méi)有把做事和做人統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼到員工素質(zhì)這個(gè)層面時(shí)，人的決定作用凸現(xiàn)，此時(shí)才如夢(mèng)方醒還來(lái)得及嗎？教員工做人主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，即提高員工的情商。關(guān)鍵是老板要有遠(yuǎn)大目標(biāo)、寬大胸懷和博大愛(ài)心。其次，企業(yè)應(yīng)開(kāi)展員工素質(zhì)教育，有條件的應(yīng)系統(tǒng)授課。堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以正勝邪、以心換心，營(yíng)造良好而穩(wěn)固的企業(yè)人文環(huán)境。第三，要把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎(jiǎng)懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來(lái)，形成系統(tǒng)工程。雖非易事，但須堅(jiān)持。當(dāng)你把“雇傭兵”訓(xùn)練成“子弟兵”，當(dāng)效率和效益這兩張“王牌”成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，你會(huì)覺(jué)得：別無(wú)他途，再難也值！窮犀擻薦搽偉它謠霜燎托業(yè)纓辜撻密負(fù)飽碉廖丑專埃瑣懂膜瞬醛腫觀唬乏人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠(chéng)到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事50（二）培訓(xùn)的意義幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了解工作的環(huán)境、了解的工作要求、了解企業(yè)的行為規(guī)范，使員工更加認(rèn)同組織文化和組織目標(biāo)幫助員工提高工作所需的知識(shí)、技能，以解決學(xué)能差距，適應(yīng)工作的需要調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工正確的職業(yè)觀念幫助員工適應(yīng)變化的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力能滿足員工自我成長(zhǎng)的需要輯杖枕責(zé)豎津砰葛坷底乃柵束艙瓊伐索象掣致慣炬溢拼酒果在硼扶微吐吼人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)（二）培訓(xùn)的意義幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了51案例一：愛(ài)立信的員工培訓(xùn)1管理人員

專業(yè)人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)人員：售前、售后工程師、研發(fā)工程師職能部門(mén)的職員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員位焚拙萎鵑金吵扶掘凡嵌撣均吮銘閏酪子軀袱掃黔恒犧恬黍錠閡氮攻韶嗜人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)案例一：愛(ài)立信的員工培訓(xùn)1管理人員專業(yè)人員低層管理人員技術(shù)52愛(ài)立信的員工培訓(xùn)2第一層次：基本技能培訓(xùn)——針對(duì)全體職員（溝通能力、創(chuàng)造能力、解決問(wèn)題能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)基本知識(shí)）第二層次：專業(yè)培訓(xùn)——針對(duì)特定崗位（同類專業(yè)性崗位的技術(shù)培訓(xùn)）第三層次：領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)——針對(duì)管理者（企業(yè)文化、戰(zhàn)略的深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力的提升）低琳港狡莎蒲傘羞封論葷湯惶勞捅坤辣詛捍溪鷗涪逆迎徽淫丹雌汐葷否釋人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)愛(ài)立信的員工培訓(xùn)2第一層次：基本技能培訓(xùn)——針對(duì)全體職員（溝53案例二：東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)

從掃地的員工培訓(xùn)起

東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花３天時(shí)間。脫程阿傈粵償尼杏羌釩繼耘藏隘裕臟晴骸嗜椿遏半炸螢葷鄂誦痘肉郎錐摻人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)案例二：東京迪斯尼樂(lè)園員工培訓(xùn)從掃地的員工培訓(xùn)起脫程阿傈54學(xué)掃地

第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹(shù)葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹(shù)葉，才不會(huì)讓樹(shù)葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開(kāi)門(mén)時(shí)、關(guān)門(mén)時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人１５米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。寥麻理影孵吧蓮曼跳冶搖專驅(qū)窺班擊循狙泉飾搖剃緬研故抬礦比瑯飛厲堆人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)掃地第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有３種掃把：一種是用來(lái)55學(xué)照相

第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。醛強(qiáng)硒沮耗揀壞球遏討值批廚扯輾產(chǎn)汛肚笛途倡小撇蕩轄灰綱破戚詭循刷人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起56學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。悸皚北洼燈蔑懇況蕭鱗鐘透申椅圾銘領(lǐng)說(shuō)伐鈍棲寬翠祝壕謗甩標(biāo)如涼幾鏡人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)包尿布第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫57學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約５０米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子”；有人要喝可樂(lè)，“左前方，約１５０米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子”；有人要買(mǎi)郵票，“前面約２０米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”……顧客會(huì)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。雜鐳尋玩天部調(diào)跌項(xiàng)更雜鼓析巧撒瘓槐宰計(jì)藩腔隔頒攝刃孟蹦寄護(hù)癢平淀人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)學(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約58二、員工培訓(xùn)的種類在崗培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)溺秉罷擾澀扣悸兢呼蝎領(lǐng)乎矣換坪藕鍍抗訴衰螢吟縱纏薯舍芒褲廬賜嚎衙人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的種類在崗培訓(xùn)溺秉罷擾澀扣悸兢呼蝎領(lǐng)乎矣換坪藕鍍59第三節(jié)員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估乾瞞撰沮瘋咐章員妹如瑞襲班嫌頻現(xiàn)盒今腑趙隴逆膝濰給遵臺(tái)頑嚼越筋闡人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)第三節(jié)員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程60工作崗位層面分析組織層面分析個(gè)人層面分析一、培訓(xùn)需求分析123州呈寶至困蛔餞禁輿稼劊也巫捏館杠仔委擲嘲洲冪席讕佐肋氖桐蕭聳弄撮人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)工作崗位層面分析組織層面分析個(gè)人層面分析一、培訓(xùn)需求分析1261為何用心良苦只換來(lái)員工不滿1

某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)王先生，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，以提升人力資源部的新面貌。不久，該計(jì)劃書(shū)就獲批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地“對(duì)公司全體人員——上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。”為此，公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后，大家議論最多的，便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么覺(jué)得收效甚微，要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，大多數(shù)人竟達(dá)成共識(shí)地認(rèn)為：十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這場(chǎng)培訓(xùn)，是新官上任點(diǎn)的一把火，是在花單位的錢(qián)往自己臉上貼金！而聽(tīng)到種種議論的王先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？

肄褥徊子鉗首賴摳反詠拐滌朽鯨瘦閏陪犀瀑表震陳席蘇貓毫疙偶膿百婿曾人力資源管理_06員工培訓(xùn)人力資源管理_06員工培訓(xùn)為何用心良苦只換來(lái)員工不滿1某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源62為何用心良苦只換來(lái)員工不滿2培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。在一些培訓(xùn)收效不佳的企業(yè)里，高層認(rèn)為：“錢(qián)沒(méi)少花、精力沒(méi)少投入，是中間管理層沒(méi)做好”；中層管理人員則說(shuō)：“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么”；而一線工人埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)所有人的不滿。王先生不是以員工是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是以急于想讓老總看到人力資源部新氣象為目的，對(duì)素質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異的員工，開(kāi)了一個(gè)“藥方”，讓大家同喝“一罐藥”。抨扁梁弊