住宅小區(qū)日常保潔委托服務(wù)方案

住宅小區(qū)日常保潔委托服務(wù)方案n第一章凹總體框架、思路n第一節(jié)本項(xiàng)目概況及服務(wù)內(nèi)容1、項(xiàng)目名稱：乂乂項(xiàng)目2、項(xiàng)目概況：【XX項(xiàng)目】位于xx市xx號(hào)。xx總占地xx萬(wàn)mL總建筑面積約xx萬(wàn)mL總戶數(shù)XX戶，包括小高層、高層、超高層住宅。3、本次競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目：乂乂項(xiàng)目xx地塊公共區(qū)域的一切保潔服務(wù)。4、物業(yè)性質(zhì)：住宅地點(diǎn)：xx市xx號(hào)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：xx年xx月xx日服務(wù)時(shí)間：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日5、服務(wù)范圍：甲方將xx小區(qū)住宅目前交付的公共區(qū)域的一切保潔委托服務(wù)。具體包括但（不限于）公共車庫(kù)、車場(chǎng)、各類通道、管道及設(shè)施設(shè)備、綠化帶、樓層通道及設(shè)施設(shè)備、消防通道及設(shè)施設(shè)備、電梯橋廂、噴泉水景、公區(qū)消殺、天臺(tái)、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、各類標(biāo)識(shí)牌、照明設(shè)施設(shè)備、護(hù)欄及其它紅線范圍內(nèi)的一切公共區(qū)域的保潔服務(wù)。6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)公共區(qū)域樓道玻璃（窗）清洗后無(wú)明顯污跡、水漬玻璃門、大堂玻璃無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)手印樓梯扶手、護(hù)欄無(wú)灰塵、污跡電梯轎廂、燈飾、按鈕保持干凈，無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)紙屑煙蒂電梯門無(wú)污跡、無(wú)手印、保持不銹鋼的金屬光澤開關(guān)、插座無(wú)灰塵、無(wú)污跡垃圾桶（箱）垃圾不堆滿、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅垃圾桶（箱）蓋、身無(wú)明顯污跡、底座無(wú)雜物、桶蓋完整第1頁(yè)共90頁(yè)宣傳告示欄（室內(nèi)）無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)明顯膠跡平臺(tái)無(wú)明顯污跡、無(wú)油跡、無(wú)雜物、無(wú)積水瓷磚墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵瓷磚地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)水漬百葉窗無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡玻璃天頂無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵消防通道無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡防火門無(wú)污跡、呈本色、無(wú)塵燈罩側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蟲標(biāo)示牌無(wú)污跡、無(wú)水印、無(wú)灰塵、無(wú)明顯膠跡管道井、燈箱無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯雜物送排風(fēng)無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)污跡消火栓無(wú)灰塵、無(wú)污跡不銹鋼制品無(wú)污跡、無(wú)手印、保持不銹鋼的金屬光澤地板無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、保持光亮地毯無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)水漬樓外公共區(qū)域電話號(hào)、景觀亭無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、保持光亮運(yùn)動(dòng)健身、兒童游樂(lè)設(shè)施無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡綠化帶無(wú)煙蒂紙屑、無(wú)雜物、無(wú)枯枝垃圾車、垃圾收集點(diǎn)無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生果皮箱無(wú)明顯污跡、底座無(wú)雜物、無(wú)蚊蠅小區(qū)道路、停車場(chǎng)無(wú)積水雜物、無(wú)紙屑煙蒂、無(wú)明顯污跡油跡、無(wú)痰跡排水溝無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固宣傳欄無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯死蟲瓷磚外墻面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、保持光亮小品、雕塑無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡路燈桿、燈罩側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蟲標(biāo)識(shí)牌無(wú)明顯污跡、無(wú)灰塵第2頁(yè)共90頁(yè)不銹鋼制品無(wú)污跡、無(wú)手印、保持不銹鋼的金屬光澤冬季雪后保潔確保下雪及雪后業(yè)主出行方便，及時(shí)清理道路、出入積雪在小區(qū)主入、車庫(kù)主入隨時(shí)清理，確保車行、人行的安全其余部位要求雪后立即清掃，業(yè)主出行道路必須四小時(shí)清理完畢，其余部分保證36小時(shí)內(nèi)清理干凈車庫(kù)倒車鏡無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)油跡消火栓無(wú)灰塵、無(wú)污跡排污管、消防管、上水管基本無(wú)灰塵、無(wú)污跡防火門無(wú)污跡、呈本色、無(wú)塵天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵照明燈具側(cè)視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、內(nèi)無(wú)明顯死蟲地面無(wú)積水雜物、無(wú)紙屑煙蒂、無(wú)明顯污跡油跡、無(wú)痰跡排水溝無(wú)雜物、無(wú)污水橫流、井蓋完整牢固墻面無(wú)積塵、基本無(wú)污跡標(biāo)識(shí)牌無(wú)明顯污跡、無(wú)灰塵第二節(jié)保潔管理服務(wù)的總體目標(biāo)及框架設(shè)想對(duì)于XX項(xiàng)目保潔的服務(wù)工作，我們將按照招標(biāo)文件中的條款做為內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，按照“XX市保潔管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的實(shí)施方案并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一、實(shí)施一體化運(yùn)作，為XX項(xiàng)目保潔建筑、設(shè)施設(shè)備、工作人員、領(lǐng)導(dǎo)提供高品質(zhì)的保潔服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)安全、清新、舒適的展覽環(huán)境。二、嚴(yán)格認(rèn)真推行并實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到細(xì)微、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求，定期向業(yè)主發(fā)放保潔服務(wù)工作征詢意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，努力提高業(yè)主滿意度，使保潔服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上。三、建立嚴(yán)格規(guī)范的保潔防火、浸水、治安等應(yīng)急體系，定期演練，防患于未燃。四、確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好。設(shè)立報(bào)修、接待電話平臺(tái)，配置電腦記錄，為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)規(guī)范便捷、服務(wù)到位、維修服務(wù)配套的信息平臺(tái)。五、規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)報(bào)修、求助、建議、咨詢、投訴等及時(shí)反饋，專有、保密區(qū)域計(jì)劃預(yù)約處理，建立配套的回訪制度和記錄。1、接到任何報(bào)修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理（預(yù)約除外）。小修半小時(shí)內(nèi)修復(fù)。有完第3頁(yè)共90頁(yè)一個(gè)中心：所有服務(wù)工作緊緊圍繞XX這個(gè)中心。兩個(gè)基本點(diǎn)：以強(qiáng)力保障和優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。二、整體服務(wù)模式：三個(gè)重點(diǎn)一體化?！罢w形象+強(qiáng)力保障+配套服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)工作綜為一體，在做好日常保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，多種舉措時(shí)刻準(zhǔn)備做好應(yīng)急服務(wù)，有效樹立XX的窗形象，并強(qiáng)力保障XX的正常公共秩序。第二章］人員配置及人員情況1第一節(jié)人員配置針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司特成立項(xiàng)目組，選拔公司優(yōu)秀的工作人員，負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目工作。擬派1名項(xiàng)目經(jīng)理，34名工作人員（包含6個(gè)保潔領(lǐng)班）。具體人員配置表如下：第二節(jié)各崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、主持日常管理工作。根據(jù)四季的實(shí)際情況，提出和整改保潔管理工作的的意見措施，負(fù)責(zé)每月或季度的保潔管理大檢查及配合公司或有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查。2、負(fù)責(zé)召開定期例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置安排工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系，就項(xiàng)目管理執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出整改方案，若有超出崗位權(quán)限的上報(bào)公司高層。第5頁(yè)共90頁(yè)3、進(jìn)行定期的對(duì)保潔管轄區(qū)域的電器，建筑物，公共設(shè)施和環(huán)境等方面的全面的綜合性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，或以書面的形式通告相關(guān)人員，要求馬上整改。4、監(jiān)督保潔各類賬目的收支情況，督促有關(guān)賬目的結(jié)清，控制成本，編寫每月預(yù)算。5、同意協(xié)調(diào)主管及各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。6、負(fù)責(zé)外部溝通等，及時(shí)處理各類投訴，并向當(dāng)事人通告處理決定。7、組織對(duì)該項(xiàng)目的所有員工的考核評(píng)定工作，不得徇私舞弊。8、做好對(duì)項(xiàng)目的節(jié)能降低耗損工作，對(duì)項(xiàng)目管理的能源費(fèi)用付直接責(zé)任。9、有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員，對(duì)該管轄區(qū)的突發(fā)事件的的處理工作。10、審核項(xiàng)目的物品采購(gòu)清單，簽字并上報(bào)公司審批。11、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（月度，季度，年度）的實(shí)施情況，并向公司總經(jīng)辦上報(bào)。每周一向總經(jīng)辦提交上周的工作總結(jié)，每月1日前向總經(jīng)辦做工作匯報(bào)及工作計(jì)劃。12、親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查記錄和整改方案，業(yè)主滿意度必須達(dá)到95%以上，必須做到每個(gè)月對(duì)該轄區(qū)的業(yè)主尋訪一次，做好登記，每周上報(bào)公司一次。13、對(duì)保潔做好崗前及每日上崗前的安全督導(dǎo)工作，避免在工作中發(fā)生人身意外，定期組織對(duì)保潔工作人員的防水、防電、防燃?xì)夤艿兰拔鬯陌踩嘤?xùn)。14、攥寫每月工作計(jì)劃和工作總結(jié)，在每月28日前將計(jì)劃和總結(jié)上報(bào)公司。15、合理安排本項(xiàng)目的夜間巡查工作，做到每晚不定時(shí)巡查3—5次，如發(fā)現(xiàn)可疑人員馬上驅(qū)逐。16、做到每周一次工作例會(huì)，每月一次全體保潔員工會(huì)議，通過(guò)會(huì)議落實(shí)各項(xiàng)工作，對(duì)員工進(jìn)行也無(wú)能和安全等各項(xiàng)培訓(xùn)和教育，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，做到0投訴的標(biāo)準(zhǔn)。17、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提高自身素質(zhì)，最大限度的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性、責(zé)任感，并督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)安全防火、防電、防盜等檢查工作，和落實(shí)是否到位，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理好屬下員工，做好人員考核，做到有功就獎(jiǎng)，有過(guò)就罰。18、與社會(huì)有關(guān)單位保持良好關(guān)系，與管轄區(qū)的業(yè)主、單位保持友好和睦關(guān)系，樹立良好公司形象，代表保潔部門處理對(duì)外的接待來(lái)訪等工作；完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第6頁(yè)共90頁(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé):負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。高質(zhì)量的完成保潔計(jì)劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實(shí)際操作技能?？刂茖I(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時(shí)，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄?？刂茖I(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實(shí)踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。同上級(jí)保持緊密溝通，積極提出合理化建議。及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切特殊情況。.現(xiàn)場(chǎng)處理客戶和員工投訴，并向上級(jí)報(bào)告。.對(duì)所管保潔員進(jìn)行公平評(píng)估，向上級(jí)推薦有用人才。.完成上級(jí)交辦的一切其他工作。保潔員崗位職責(zé)：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。服從管理，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)保潔工作。保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持工具及工具間干凈整潔。正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。嚴(yán)格按照清潔程序操作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。報(bào)告特殊情況及維修情況。同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。禮貌對(duì)待業(yè)主及同事。12.保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。第7頁(yè)共90頁(yè)13.完成上級(jí)安排的其它工作。安全須知在不安全的地方工作時(shí)必須要有安全保護(hù)措施。發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異?，F(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報(bào)告上級(jí)。發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異?，F(xiàn)象，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。使用種種清潔劑時(shí)，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。及時(shí)清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時(shí)必須戴手套。懂得如何清潔具有危險(xiǎn)性的物體，如火警鈴的玻璃。發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門維修。使用機(jī)器時(shí)，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。清潔帶電物體時(shí)（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。工作時(shí)，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報(bào)告上級(jí)，不得隱瞞。員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。未經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。高空作業(yè)時(shí)要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。辦公室、庫(kù)房門應(yīng)隨時(shí)保持鎖閉。手上有水或手潮濕時(shí)，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。19.任何員工必須牢記安全第一的工作要求。20.對(duì)任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報(bào)告給上級(jí)，避免釀成大禍。第三章丑保潔管理方案第8頁(yè)共90頁(yè)第一節(jié)保潔范圍及服務(wù)特點(diǎn)分析一、保潔服務(wù)范圍甲方將xx小區(qū)住宅目前交付的公共區(qū)域的一切保潔委托服務(wù)。具體包括但（不限于）公共車庫(kù)、車場(chǎng)、各類通道、管道及設(shè)施設(shè)備、綠化帶、樓層通道及設(shè)施設(shè)備、消防通道及設(shè)施設(shè)備、電梯橋廂、噴泉水景、公區(qū)消殺、天臺(tái)、溝渠井蓋、公共衛(wèi)生間、垃圾中轉(zhuǎn)站、各類標(biāo)識(shí)牌、照明設(shè)施設(shè)備、護(hù)欄及其它紅線范圍內(nèi)的一切公共區(qū)域的保潔服務(wù)。二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目為特殊保潔，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。2、本項(xiàng)目?jī)?nèi)場(chǎng)人流量較大，因此在開展保潔工作的同時(shí)就要對(duì)本崗位提出循環(huán)保潔的要求，以便在第一時(shí)間清除室內(nèi)垃圾和雜物，對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)法完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，配置專項(xiàng)保潔員進(jìn)行周期性的重點(diǎn)清潔。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮樓內(nèi)工作人員及來(lái)參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。由于本項(xiàng)目的特殊性，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有別于其他類型的保潔。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著xx項(xiàng)目保潔的整體環(huán)境與品質(zhì)。我司將會(huì)把服務(wù)品質(zhì)控制納入該項(xiàng)目的整體監(jiān)督與運(yùn)作中，同時(shí)接受甲方的服務(wù)品質(zhì)約束與監(jiān)督，真正實(shí)現(xiàn)管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。第二節(jié)保潔人員配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合保潔配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制保潔管理在運(yùn)行過(guò)程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。一、保潔人員配備原則1、“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、健康”的用人原則；2、以德為先、德才兼?zhèn)洹⒅矣诼毷?、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員配置及要求1、保潔人員配置表和基本要求第9頁(yè)共90頁(yè)(1)、保潔人員配置表(49人，其中包含保潔領(lǐng)班)序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)1、外圍保潔員142、室內(nèi)保潔員203、小計(jì)34(2)、保潔人員基本要求保潔領(lǐng)班要求：年齡45周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，熟悉保潔管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有5年以上的保潔管理工作經(jīng)歷或有3年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持保潔管理上崗證書，有工程管理和保潔管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。保潔人員要求：45周歲以下，初中以上文化，身體健康，有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，其中要求兩名35歲以下，形象好、氣質(zhì)佳、會(huì)講普通話、身高1.60米以上。保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。第三節(jié)保潔工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)一、樓內(nèi)公共區(qū)域1、通道及樓梯臺(tái)階及大廳、保潔規(guī)程樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫，梯步表面干凈無(wú)污漬，保持樓梯手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每日至少拖洗兩次，每月至少?gòu)氐浊逑磧纱?，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳前臺(tái)階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對(duì)大理石地面保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來(lái)回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。整個(gè)地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門臺(tái)階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無(wú)水漬。用干凈的毛巾擦抹展樓內(nèi)的展臺(tái)展板、墻壁，雞毛撣撣天花板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。第10頁(yè)共90頁(yè)（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)大廳前臺(tái)階無(wú)污漬、無(wú)垃圾、痰漬。大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無(wú)污漬，無(wú)垃圾、無(wú)痰漬，無(wú)灰塵，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌。大廳玻璃無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手??；墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門、窗玻璃及窗簾干凈無(wú)塵，透光性好，無(wú)明顯印跡。各種金屬件表面干凈，無(wú)污漬，有金屬光澤。門把手干凈、無(wú)印跡、定時(shí)消毒。展臺(tái)展板：無(wú)明顯灰塵天花板干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)；燈具干凈無(wú)積塵，中央空調(diào)風(fēng)干凈，無(wú)污跡，進(jìn)出地墊擺放整齊，表面干凈無(wú)雜物，盆栽植物無(wú)積塵。?電子顯示屏干凈無(wú)塵。（3）、注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場(chǎng)所內(nèi)。拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、衛(wèi)生間（1）、保潔操作規(guī)程打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2,每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。每周對(duì)衛(wèi)生間徹底沖刷一次；用毛巾從門開始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；第11頁(yè)共90頁(yè)補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；?每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)便池、地面、墻壁無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)亂張貼、無(wú)異味，無(wú)雜物，室內(nèi)無(wú)異味、臭味。地面無(wú)煙頭、水跡、污漬、積水、紙屑、果皮。鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印，清潔光亮。墻面、隔斷無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)涂畫。垃圾桶內(nèi)、外干凈。手紙、洗手液保持正常提供。設(shè)施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。（3）、注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。3、電梯的清潔保潔（1）、保潔范圍：區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）、配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。（3）、保潔規(guī)程a、電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。-保持電梯轎箱地面的清潔除塵；-每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；?對(duì)電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；?電梯每天巡回保潔；第12頁(yè)共90頁(yè)b、電梯重點(diǎn)保潔(放在下班后)：?打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行；?把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作；?用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵；?按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面；?用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕；?用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵；?清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次?收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；?將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；、保潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂壁無(wú)手印、灰塵，地面無(wú)垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵。、清潔注意事項(xiàng)：a、日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。b、應(yīng)避免人多的時(shí)候保潔電梯，如有人乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。4、會(huì)議室、保潔操作規(guī)程每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異常現(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。第13頁(yè)共90頁(yè)收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無(wú)污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無(wú)污跡、無(wú)積塵。平臺(tái)、屋頂無(wú)垃圾堆積。（5）、注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。5、辦公室及貴賓室（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對(duì)擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)水泥、瓷磚、大理石等地面無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)積水。地毯上無(wú)雜物，無(wú)污垢，踏上時(shí)無(wú)灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；第14頁(yè)共90頁(yè)不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。6、玻璃門、窗、幕墻（1）清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）操作規(guī)程大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時(shí)保潔（每天至少保潔一次），不定時(shí)巡視；擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視大廳玻璃門無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手印、地面無(wú)灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若十厘米內(nèi)無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。7、燈具（1）清潔保養(yǎng)范圍樓內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩;將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；第15頁(yè)共90頁(yè)清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。8、垃圾桶（1）保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2）操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的1/2，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2,每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無(wú)散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。9、地下室樓道、地面（1）保潔范圍包括地下室樓道、地面及衛(wèi)生死角的清潔。第16頁(yè)共90頁(yè)（2）操作規(guī)程每天下午保潔一次，用掃把清掃地下室樓道、地面，清除地面的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面。每周拖一次樓道、地面。每天用干毛巾擦拭燈具一次。（3）、清潔標(biāo)準(zhǔn)地下室地面和樓道無(wú)明顯泥沙、污漬、紙屑，無(wú)果皮、紙屑，墻面無(wú)污跡。標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。10、其它細(xì)節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標(biāo)牌、燈開關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿;用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)每天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮清潔。目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二、樓外公共區(qū)域1、道路地面（1）道路保潔操作規(guī)程每天對(duì)xx外的公共道路定時(shí)清掃三遍。除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雪后及時(shí)掃雪，保證地面無(wú)積雪。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。第17頁(yè)共90頁(yè)發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡。目視路面無(wú)明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)石子。下雪后掃雪及時(shí),地面無(wú)積雪。2、垃圾箱（桶）、果皮箱（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò)3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過(guò)2/3。內(nèi)膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)桶身表面干凈無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。垃圾箱內(nèi)膽周圍無(wú)污漬、無(wú)積水周圍地面干凈整潔、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。3、外墻下部（1）保潔范圍：xx外墻下部（2）操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈每月保潔1次，雨后及時(shí)清潔。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)第18頁(yè)共90頁(yè)4、消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。（2）操作規(guī)程：每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng)對(duì)花、草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑。消殺工作應(yīng)在盡量不影響保潔使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。對(duì)每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購(gòu)即用，用剩的藥品，派專人妥善保管。在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。（4）消殺效果評(píng)估每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評(píng)估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評(píng)估意見，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。當(dāng)連續(xù)三次消殺效果不能達(dá)到消殺驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，另外聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，并提出改進(jìn)意見，直至達(dá)到消殺標(biāo)準(zhǔn)。5、設(shè)備用房（1）設(shè)備用房保潔操作規(guī)程每天清掃一次。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬。6、幕墻保潔第19頁(yè)共90頁(yè)、保潔范圍：xx外墻高空保潔。、保潔主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。、作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無(wú)高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過(guò)專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。、工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。、高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝第20頁(yè)共90頁(yè)必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（6）、保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）、底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開始作業(yè)。（8）、外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。第21頁(yè)共90頁(yè)逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。（9）、高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。7、停車場(chǎng)（1）保潔操作規(guī)程每天應(yīng)清掃兩次停車場(chǎng)的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車場(chǎng)路面，確保路面無(wú)積水。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。8、樓頂保潔嚴(yán)禁在樓頂堆放垃圾、膠帶等雜物。9、室外亮化（草坪燈、射燈、地?zé)?、燈柱低處）?）、操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)亂張貼。第22頁(yè)共90頁(yè)10、燈柱高處、操作規(guī)程準(zhǔn)備梯子、抹布、撣子。用撣子清理蜘蛛網(wǎng)，用微濕抹布抹擦燈柱外表。每月保潔一次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。11、各景觀坐面、操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。、保潔標(biāo)準(zhǔn)用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。12、窨井蓋、流水篦子、操作規(guī)程首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對(duì)窨井蓋、流水篦子進(jìn)行沖洗。打開窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象，必須及時(shí)疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)垃圾、雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污跡。13、標(biāo)識(shí)操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標(biāo)識(shí)牌；每天保潔一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)明顯污跡、灰塵；無(wú)亂張貼。14、雨水井、操作規(guī)程首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對(duì)雨水井蓋進(jìn)行沖洗。用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物、泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，蓋上井蓋。第23頁(yè)共90頁(yè)遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止。日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。15、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項(xiàng)清潔。（1）、保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）、配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）、作業(yè)程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來(lái)回擦抹。瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。（4）、清潔時(shí)注意事項(xiàng)：用鏟刀刮涂墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。16、乳膠漆墻面的專項(xiàng)清潔（1）、保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）、配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）、作業(yè)程序：關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。第24頁(yè)共90頁(yè)用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復(fù)做一次。（4）、清潔注意事項(xiàng)：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)和袖。作業(yè)時(shí)不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進(jìn)行抹擦，以防污染乳膠漆表面。17、玻璃門、窗、幕墻的專項(xiàng)清潔（1）、清潔范圍：區(qū)域內(nèi)的玻璃門、窗、玻璃幕墻、門廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。（2）、配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。（3）、作業(yè)程序：先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方重點(diǎn)抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動(dòng)。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。第四節(jié)不銹鋼的日常清潔1、清潔范圍區(qū)域內(nèi)的護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂等。2、配備清潔工具抹布、不銹鋼清潔劑、銅水等。3、作業(yè)程序：（1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。（2）然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。（3）置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。第25頁(yè)共90頁(yè)表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不鏘岡油噴于不鏘岡表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。4、清潔注意事項(xiàng)：(1)清潔不銹鋼使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度。上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物。在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成意外。應(yīng)使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。第五節(jié)垃圾收集與清理垃圾收集是清潔日常管理中最重要的工作之一。垃圾的清除必須及時(shí)，做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日送至垃圾中轉(zhuǎn)站。如果垃圾的收集處理不當(dāng)，不僅影響美觀，還容易產(chǎn)生臭味，滋生各種細(xì)菌、害蟲，嚴(yán)重污染環(huán)境，影響人的健康。一、垃圾收集與清理1、設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。2、運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的1/2，以方便使用。3、回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。4、鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋完全張開，袋反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。5、將不可回收的垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。6、每天早晚定時(shí)清理二次。7、袋裝垃圾擺放整齊，地面無(wú)明顯垃圾，無(wú)污水外溢，無(wú)明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。二、垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：第26頁(yè)共90頁(yè)1、沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。2、一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。3、清潔水井內(nèi)的垃圾。4、其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。第六節(jié)特殊季節(jié)、施工期的人性化保潔一、雨、雪天的保潔雨季節(jié)大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落等現(xiàn)象；雨雪地面潮濕，行動(dòng)不便。出現(xiàn)上述天氣時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)人性化保潔措施。在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”?，F(xiàn)場(chǎng)合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在主通道鋪設(shè)一條防滑地毯，方便使用人通行，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。二、暴風(fēng)雨雪天氣的保潔1、暴風(fēng)雨雪來(lái)臨前：（1）巡查各崗位清潔員工的工作，以及各處設(shè)施的排水情況。（2）派專人檢查平臺(tái)的明暗溝渠、地漏等處排水情況，如有堵塞情況應(yīng)及時(shí)疏通。（3）檢查污水井、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通處理。（4）各崗位清潔員應(yīng)配合，關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。2、暴風(fēng)雨雪過(guò)后：（1）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。（2）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖出路面綠地時(shí)，保潔（綠化）工及時(shí)清運(yùn)，打掃現(xiàn)場(chǎng)。（3）查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)污水井、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢時(shí)應(yīng)即時(shí)報(bào)告處理。3、注意事項(xiàng)：（1）暴風(fēng)雨雪天氣時(shí)保潔員應(yīng)注意安全，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)（特殊需要除外）。第27頁(yè)共90頁(yè)注意高空墜物，做好勞動(dòng)保護(hù)。雨天作業(yè)時(shí)宜穿膠鞋，不宜穿塑料底鞋以防滑倒。污水井、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢時(shí)：a、當(dāng)接到工作指令后，保潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。b、將從污水井、雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。c、疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，并接通水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。第28頁(yè)共90頁(yè)第七節(jié)保潔工作流程圖第29頁(yè)共90頁(yè)2、外場(chǎng)保潔流程圖6：50準(zhǔn)備工具上崗13：50~16：20周定保潔（按計(jì)劃）16：20~17：00循環(huán)保潔、工具保管第30頁(yè)共90頁(yè)3、滅四害用藥作業(yè)流程圖第31頁(yè)共90頁(yè)4、垃圾清運(yùn)工作業(yè)流程圖垃圾清運(yùn)工7：00準(zhǔn)備車輛上崗先重要區(qū)域第32頁(yè)共90頁(yè)第八節(jié)保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。1、保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。（4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。（5）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。（6）員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。2、行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給業(yè)主留下一個(gè)好印象，方便開展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在保潔清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。3、服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：⑴、無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。⑵、在將人員勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。⑶、謙虛誠(chéng)懇地接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第33頁(yè)共90頁(yè)4、行走⑴、在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。⑵、行走時(shí)不應(yīng)與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向業(yè)主示意后方可越行。⑶、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。⑷、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。5、員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：⑴、進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到業(yè)主的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)業(yè)主造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。⑵、工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。(3)、工作操作時(shí)如有業(yè)主走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等業(yè)主走過(guò)后再繼續(xù)工作。⑷、上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。6、語(yǔ)言語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。與業(yè)主交談時(shí)在與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：對(duì)熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，XX同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼業(yè)主的全名。與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離。與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽意見，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話。在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問(wèn)題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問(wèn)題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。在與業(yè)主談話時(shí)，如遇另一業(yè)主插話詢問(wèn)，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽到對(duì)方的詢問(wèn)，盡量不讓其中一個(gè)久等。第34頁(yè)共90頁(yè)當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。與業(yè)主打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。（2）業(yè)主提出批評(píng)時(shí)當(dāng)業(yè)主提意見或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解業(yè)主投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：詢問(wèn)式，如：“請(qǐng)問(wèn)……？”“我能為您做些什么嗎？”請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。商量式，如："……你看這樣好嗎？”道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)……”“對(duì)不起，失禮了。”解釋式，如：“很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的?！保?）服務(wù)中應(yīng)注意的情況三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。不與業(yè)主開玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與業(yè)主爭(zhēng)辨。不講有損公司形象的語(yǔ)言。不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。業(yè)主交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽，也不應(yīng)在一旁窺視業(yè)主的行為。對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫腳，更不允許圍觀，不允許背后議論、模仿、譏笑。第九節(jié)保潔崗位職責(zé)一、環(huán)境保潔領(lǐng)班工作職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)保潔管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，服從業(yè)主的管理和考核，保潔管理項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到“xx市保潔管理優(yōu)秀單位”標(biāo)準(zhǔn)。2、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開展對(duì)員工的思想教育和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。3、每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。第35頁(yè)共90頁(yè)4、每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)表建議，傾聽員工意見，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄5、每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安排。6、負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查督促xx區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。7、做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時(shí)性。8、每月定期對(duì)檢查出的優(yōu)、劣問(wèn)題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評(píng)出優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。二、保潔員崗位職責(zé)1、熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待人。3、嚴(yán)格遵守公司、部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對(duì)設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價(jià)賠償；6、每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。7、自覺維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。8、與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的各種意見及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶的疑問(wèn)，盡量做好解釋工作。9、保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。10、保潔員對(duì)保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨第36頁(yè)共90頁(yè)水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理快速將情況反饋至招標(biāo)單位。11、與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。12、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、當(dāng)值保潔員交接班制度1、保潔主管應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。2、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：（1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。（2）當(dāng)班工作內(nèi)容。（3）須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。（4）存在的問(wèn)題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。3、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。四、工具交接制度1、保潔工具的管理與發(fā)放，由保潔主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。2、各崗位工具由保潔主管負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。3、保潔主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。4、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由保潔主管承擔(dān)。五、保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度1、保潔主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)公司審批，由公司統(tǒng)一采購(gòu)。2、申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。3、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由保潔主管填寫領(lǐng)料單，公司審核、發(fā)放。4、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)公司同意方可辦理。5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。6、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。8、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。六、保潔部考勤制度1、員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。第37頁(yè)共90頁(yè)2、員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。3、員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。4、員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。5、員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。6、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。7、經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。8、員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。9、須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。10、嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。七、保潔人員的培訓(xùn)培訓(xùn)是本公司內(nèi)部管理的一大特色，也是一大優(yōu)勢(shì)，公司不斷地對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，也是各管理服務(wù)項(xiàng)目能否圓滿完成管理目標(biāo)的重要保證。培訓(xùn)所要達(dá)到的總目的，是最終培養(yǎng)出一大批有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質(zhì)、有現(xiàn)代意識(shí)的新時(shí)代勞動(dòng)者。1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是針對(duì)管理者的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識(shí)、技能三方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，從而提高服務(wù)人員的素質(zhì)、技能及服務(wù)水平，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是使各級(jí)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)一流專業(yè)公司的水平要求，使其能為保潔管第38頁(yè)共90頁(yè)理公司和各類保潔的所有業(yè)主、使用人提供盡善盡美的服務(wù)。2、培訓(xùn)方式由上至下分為班組自行組織，項(xiàng)目部組織和公司組織三種方式。（1）入職培訓(xùn)：由公司辦公室負(fù)責(zé)，對(duì)新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）上崗前培訓(xùn)：由各服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。（3）在職培訓(xùn)：方法是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。其中主管的培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，普通員工由項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)落實(shí)或按公司要求執(zhí)行。項(xiàng)目主管的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；管理員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育等。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：方法是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織落實(shí)。第十節(jié)保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件處理原則處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛.執(zhí)行保潔公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。1、各應(yīng)急預(yù)案張貼上墻，每年至少一次應(yīng)急演習(xí)。2、遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。3、堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4、應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。5、應(yīng)急工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗位密切配合、分工協(xié)作，形成應(yīng)急合力。6、遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。7、在工作時(shí)間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分鐘之內(nèi)必須攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；8、在工作時(shí)間之外發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，1小時(shí)之內(nèi)必須調(diào)集足夠保潔人員攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。第39頁(yè)共90頁(yè)二、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、人員打碎物品后的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有人員打碎物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，立即報(bào)告保潔主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配安管員協(xié)助指引人員和車輛改道通行，安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。2、人員嘔吐后的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)有人員嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報(bào)告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助疏散圍觀人員，并及時(shí)把人員扶送到休息區(qū)域，詢問(wèn)人員是否需要送院觀察，安排機(jī)動(dòng)人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。3、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施⑴、清潔用品儲(chǔ)備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。⑵、加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。⑶、要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和業(yè)主的疏導(dǎo)工作。⑷、救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔等人員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。⑸、用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。⑹、打掃地面積水，用拖把拖抹。(7)、二次檢查，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。4、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施⑴、電工、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。⑵、該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。⑶、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。⑷、疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。5、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急預(yù)案第40頁(yè)共90頁(yè)⑴、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個(gè)崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。xx區(qū)域下水道由專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工具，做到有備無(wú)患。暴風(fēng)雨后，清潔工及時(shí)清掃各個(gè)責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。⑵、暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)通知相關(guān)人員疏通。檢查雨污水井：增加清理次數(shù)彳確保暢通無(wú)阻。各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。6、潮濕天氣應(yīng)急預(yù)案（1）、梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響業(yè)主的行走安全。遇上天氣潮濕，公共走廊的玻璃有積水珠時(shí)要一個(gè)小時(shí)鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，保證地面無(wú)水濕現(xiàn)象。（2）、在各個(gè)大堂入處及主要路放置“小心路滑”等指示牌。（3）、工具房?jī)?nèi)要配備好水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。7、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：（1）、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)工作；第41頁(yè)共90頁(yè)⑵、控制中心應(yīng)立即并通過(guò)廣播呼叫，告知建筑區(qū)域內(nèi)的所有人員，并提醒大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動(dòng)，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動(dòng)等相關(guān)注意事項(xiàng)。、組織人員對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動(dòng)物進(jìn)行拆除或加固，對(duì)樹木進(jìn)行加固；、秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，對(duì)存在安全隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；、災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查;對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；、組織環(huán)境維護(hù)員對(duì)沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時(shí)進(jìn)行清理；、災(zāi)害發(fā)生后，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時(shí)向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對(duì)受聘提供保潔服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)較大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí)應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助；8、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案、發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)域內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；、客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；、加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛、行人小心慢行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志；、對(duì)不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用；、加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過(guò)重而垮塌等事故；第42頁(yè)共90頁(yè)、雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；9、樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：⑴、迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。⑵、迅速用掃把掃走附近的水。⑶、電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。⑷、用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。⑸、打開門窗，打開通風(fēng)器材吹干地面。⑹、安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。10、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在保潔管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。11、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。事后，清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。12、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)交其處理。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其第43頁(yè)共90頁(yè)強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。第十一節(jié)保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核一、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督1、日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問(wèn)題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；2、日常保潔檢查指導(dǎo)⑴、員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；⑵、領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；⑶、項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。3、保潔工作巡檢記錄第44頁(yè)共90頁(yè)保潔工作巡檢記錄編碼：項(xiàng)目：巡檢時(shí)間:序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄序號(hào)項(xiàng)目巡查情況記錄一室外區(qū)域室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇8OOOOOOOOOO9休息椅/凳910娛樂(lè)設(shè)施1011排水溝、污水井12綠化帶13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問(wèn)題：巡查人：建議所采取的措施：責(zé)任部門/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：編制：審核：批準(zhǔn)人:二、外部考核要求第45頁(yè)共90頁(yè)1、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作每日自查1次，自查記錄一式兩份，每月月底上交甲方一份。每周、每月配合XX管理單位檢查一次，并隨時(shí)接受xx管理單位衛(wèi)生督查人員的督查考核。2、如我司中標(biāo)，我們將對(duì)上崗人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)不低于兩次，并做好培訓(xùn)記錄，每次培訓(xùn)后上交一份培訓(xùn)記錄給甲方。3、保潔頻次及檢查方法序號(hào)項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)頻次作業(yè)時(shí)間檢查方法1大廳玻璃門大廳玻璃門無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手印、地面無(wú)灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印大門每日保潔2次，其他不定時(shí)保潔早晚各一次，不定時(shí)巡視目視2大廳前臺(tái)階無(wú)污漬、無(wú)垃圾、痰漬每天保潔2次上下午各一次抽查3大廳大廳玻璃無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手?。坏孛鏌o(wú)灰塵污漬、痰漬；墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印每日保潔2次不定時(shí)保潔早晚及各一次不定時(shí)巡視抽查4電梯轎廂轎廂壁無(wú)手印、灰塵，地面無(wú)垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵每日保潔4次早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視抽查5擺放花木花木無(wú)明顯灰塵、花盆無(wú)泥沙、無(wú)污跡每周保潔1次不定時(shí)巡視目視6樓梯無(wú)灰塵每天保潔2次上下午各1次保潔手觸7步梯無(wú)污漬、無(wú)垃圾每周拖2次周一、周四拖洗目視8展臺(tái)展板無(wú)明顯灰塵每周2次每周二、六保潔目視9地下室風(fēng)機(jī)無(wú)明顯灰塵、無(wú)亂張貼、無(wú)蜘蛛網(wǎng)每周保潔1次每周日保潔目視10地下室樓道、地面無(wú)明顯泥沙、污漬、紙屑每天1次，每周拖一次下午保潔目視11消防設(shè)施無(wú)灰塵每天1次手摸12樓內(nèi)標(biāo)識(shí)及配電箱盒無(wú)灰塵每天1次目視13玻璃無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵每月1次目視14垃圾箱外表無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬每天2次目視15垃圾箱內(nèi)膽清理及時(shí)、周圍無(wú)污漬、無(wú)夏季每周刷1次，目視第46頁(yè)共90頁(yè)積水冬季每半月1次16外墻下部無(wú)明顯灰塵、無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)每月1次（雨后必清潔）抽查17樓頂無(wú)堆放垃圾、膠市等雜物每月1次目視18路面（園區(qū)）無(wú)明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)石子每天1次，每天不定時(shí)巡視保潔目視19草坪燈、射燈、地?zé)?、燈柱低處無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)亂張貼微濕抹布每天1次目視20燈柱高處無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)（園區(qū)）每月1次目視21各景觀坐面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵每天4次以上，澆花后必保潔手摸22窨井蓋、流水篦子無(wú)垃圾、雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污跡每月1次，澆花后必保潔目視23標(biāo)識(shí)目視無(wú)明顯污跡、灰塵；無(wú)亂張貼每天1次目視24公共衛(wèi)生間便池、地面、墻壁無(wú)污漬、無(wú)腳印、無(wú)舌匕張貼、無(wú)異味，無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、無(wú)涂畫，設(shè)施完成，用品齊全，玻璃鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印，手紙、洗手液保持提供。每天保潔2次抽查25雨水井無(wú)垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。每月2次目視第十二節(jié)獎(jiǎng)懲條例團(tuán)隊(duì)人員管理是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。按照xx優(yōu)秀保潔管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉級(jí)，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性。第47頁(yè)共90頁(yè)員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)（每分5元）公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、實(shí)物獎(jiǎng)金，提職加薪等獎(jiǎng)勵(lì)。1、努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；5-20分2、積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；5-20分3、為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；4-20分4、積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；5-10分6、積極提出合理化建議，并被公司所采納者；4-10分7、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4-10分8、樂(lè)于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；2-10分9、訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；4-8分10、在公司處理客戶投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；2-8分11、為客戶或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶或客人書面表?yè)P(yáng)者；2-8分二、處罰（每分5元）1、輕微過(guò)失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過(guò)失提醒，二次給予扣分處罰。（1）上下班無(wú)故遲到、早退，每次2分（2）工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩；2分（3）當(dāng)班時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號(hào)牌；2分（4）言語(yǔ)粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言；3分（5）下班后無(wú)故在工作場(chǎng)所逗留；2分（6）不按規(guī)定填寫各項(xiàng)工作記錄；4分（7）工作時(shí)間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報(bào)；3分（8）遭客戶有效投訴1次；5分第48頁(yè)共90頁(yè)（9）宿舍私自留宿無(wú)關(guān)人員；4分（10）不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯；2分（11）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事；3分（12）工作時(shí)間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分（14）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)會(huì)見親友；2分（15）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào)班調(diào)假；2分（16）對(duì)所屬員工違紀(jì)行為不處理。5分2、過(guò)失在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過(guò)或留公司察看處分。（1）在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時(shí)打瞌睡、串崗閑聊、干私活等；4-8分（2）曠工一天者；20分（3）違背或不服從上級(jí)合理的工作安排或指示；10-20分（4）當(dāng)班時(shí)非工作需要喝酒；8分（5）爭(zhēng)吵、打架、斗毆、鬧事；10-20分（6）未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借；10分（7）利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物；8分（8）拾遺不報(bào)；6分（9）因工作失誤，造成重大損失；10-20分（10）工作不積極，消極怠工；4-8分（11）工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響；4-8分（12）對(duì)同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭(zhēng)辯，引起投訴；4-8分（13）違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則；4-10分（14）因違反操作規(guī)程給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失；4-10分（15）因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起投訴；4-10分（16）工作中弄虛作假，謊報(bào)情況，造成不良影響；5-10分第49頁(yè)共90頁(yè)嚴(yán)重過(guò)失有下列情形之一者，給予勸退或除名處理。侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)；制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；無(wú)病裝病，騙取假條；賭博；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；私自向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。三、執(zhí)行程序1、考核采取逐級(jí)考核方式，每月