2023年年收銀部工作總結

201*年收銀部工作總結201*年收銀部工作總結

201*年工作總結

眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)。201*年我們在劉長城總經(jīng)理為核心的領導下，以辛勤的漢水和扎實的工作作風，保質(zhì)保量的完成了一個又一個的新店勝利開業(yè)，我們經(jīng)受了很大的困難和困苦，但我們最終收獲了勝利和喜悅。

同時做為新百工作5年的一名收銀部經(jīng)理感受了公司領導賜予的關懷和愛撫，無論在生活上、薪資和福利待遇上都與往年有很大的進步，這給我們帶來很大的工作動力，在工作中更應盡力、盡職、盡責、盡能的來報答公司賜予我們的恩惠。

12年值得我們傲慢的一年，也是值得我們深思的一年，因此我給我在201*年所做的工作做個總結。

人員方面：收銀部員工共有：

領班效勞臺一線AB班專柜AB班總?cè)藬?shù)4人2人111月入職于離職人數(shù)比照

月份入職（人）離職（人）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月合計122476962053725737833647167由于收銀部員工普遍年輕，員工思想不穩(wěn)定，造成離職率高，因此收銀部始終未到達定編滿額，員工培訓：

12年共培訓新老員工88課程，其中鄉(xiāng)下新店員工培訓80節(jié)課。共參訓75人次。

培訓內(nèi)容：員工手冊，企業(yè)文化，內(nèi)外盜的防范，收銀效勞用語，收銀流程，崗位職責，收銀技能，真假錢識別。重點培訓：1員工思想，教育員工要樹立正確的人生觀，價值觀，給自己制定明確的人生目標。2實際上機操作技能，確保完成了公司領導下達的培訓合格收銀員的工作任務。3同時也培育了兩名工作仔細負責，業(yè)績突出的收銀主管下到了各分店。

資產(chǎn)：收銀部共有24臺收銀機其中201*年購置13臺新機，全部在一線使用。10臺老機子送至滑集店使用名稱收銀機收銀臺數(shù)量24損壞1待修理1可使用率

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201*年個人工作總結

×××

201*年××月×日

201*年以來，我主要從事××賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關懷支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，仔細完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合力量有了很大的提高，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作狀況總結如下：

一、加強業(yè)務學習，不斷提高效勞水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細學習賓館酒店效勞禮儀和結賬業(yè)務學問、收銀留意事項等學問，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的效勞技巧。

二、恪盡職守，仔細做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠仔細履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。一是仔細做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務學問，仔細核對應收賬目，做到了結賬準時快速，應收款項條理清楚，令客人滿足。二是堅持熱忱周到效勞，不把負面心情帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人效勞態(tài)度的現(xiàn)象。三是做到微笑效勞，針對不同客人供應不同的效勞，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至

如歸的感覺。即使在結賬效勞工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨便對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作打算，給客人一個最精確的答復，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫忙他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費工程，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增加缺位補位意識，讓客人“快樂而來，滿足而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種效勞，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求幫忙，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親切和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動效勞、嚴謹細致的效勞態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的效勞精神。在工作中，敬重領導，團結同志，嚴于律己，虛心慎重，主動承受來自各方面的意見和建議，增加做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：1、自覺加強學習，向?qū)I(yè)學問學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務學問的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克制缺乏，以對工作、對事