四大面試Case中文版

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。 請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達(dá)成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，市住宅(明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)計(jì)劃提供一個(gè)5分鐘的演講。3你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。4.演講者人數(shù)不定。-i.CKJUL AUGSEP -i.CKJUL AUGSEP OCT NOV你是公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理。在最新的月度財(cái)務(wù)報(bào)告中，你發(fā)現(xiàn)了以下的趨勢(shì)。"■Overdue0-30day&△Overdue30-60daysOverdue60-90days—Overdue+90daysNon-

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ManufacturinNon-resbdentfi).Arei,MM*過去5個(gè)月對(duì)不同客戶的逾期率（各部門應(yīng)收賬款總額 %）JULAUGSEPOCTNOVResidentialUsersinUrbanArsa39%37%12%14%11%R&sidentialUsersinRuralArea42%30%37%39%人0%Ndn-r&siddfiiLjalusAn&-MAiriufabCtuririai19%15%31%30%30%Non-residenlialu驊巧-OflicAs2%3%e%8%8%不同客戶的平均逾期比例（ ％逾期未付總額）residentialOffices^6%ResidentialUsersinLlrbAin10%E23%Residential

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Area,41%不同客戶的平均銷售額比例（過去 12個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定）Novi-rBsiElentialu?rs-OHiejMr17K \IResidentiallasersinUfban2OKftesddentialIUsersInRural

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。 請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達(dá)成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，市住宅(明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。2.5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)計(jì)劃提供一個(gè)5分鐘的演講。3你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。4.演講者人數(shù)不定。你是Mercuryenergy客戶服務(wù)部的經(jīng)理。你有以下信息。Mercuryenergy已贏得了客戶關(guān)系管理中心頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這說明Mercuryenergy擁有卓越的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 參賽者匿名審核通過在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)， 如回答時(shí)間的電話和電子郵件，方便訪問，產(chǎn)品知識(shí)和操作者的態(tài)度和效率。 這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是全國(guó)最著名的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。它是通過呼叫中心費(fèi)用的增加量資助Non-re$idehtialusers-Non-re$idehtialusers-Non-residentialusers-Office"2%9%ResidentialUsersinRuralArea.26%UsersinRuralArea.26%ResidentialU占電r*￡inUrbari

63.%Mercuryenergy常采用以下方法收集逾期票據(jù)：切斷電源(Cuttingelectricity):根據(jù)規(guī)定， MercuryEnergy允許切斷未能及時(shí)支付賬單的客戶用電。通知期限為30天。公示期后，該公司的代表將拜訪供應(yīng)商并采取相應(yīng)的行動(dòng)。訴訟(Lawsuits)：Mercuryenergy會(huì)雇傭代理人，對(duì)未能支付的賬單超過 180天客戶發(fā)起訴訟。法院將授權(quán)該公司采取強(qiáng)制措施。采制,動(dòng)、公 折扣(Discounts)：大客戶如政府當(dāng)局，Mercury會(huì)給這些客戶一個(gè)折扣以支付逾期 90天的賬單，。采取措施后成功收集賬單的百分比:CuttingElectricityLawsuitDiscountsResidentialUsersinUrbanArea30%88%3%ResidentialUsersinRuralArea46%79%2%Non-residentialusers-Manufacturing91%30%41%Non-residentialusers-Offices93%41%40%

你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。 請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。 每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面， 你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)， 達(dá)成一致的預(yù)算(你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案)。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。今年的平均月費(fèi)用：項(xiàng)目費(fèi)用(美兀/月)呼叫服務(wù)中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，市住宅(明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。 公司主要有四類客戶群，城(ruralresidential)，制造業(yè)工廠(manufacturing)和政府機(jī)客戶服務(wù)部主要由呼叫服務(wù)中心和比爾收集的代表， 負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象說明：1你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)計(jì)劃提供一個(gè)5分鐘的演講。3你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。演講者人數(shù)不定。你是公關(guān)部經(jīng)理。你將對(duì)以下事件做出反應(yīng)，在討論正在進(jìn)行的擴(kuò)張計(jì)劃時(shí)， 你必須與同事分享信息。從去年開始，MercuryEnergy和Star基金會(huì)推出了Star愛心俱樂部的倡議，客戶能夠通過他們每月支付的 MercuryEnergy的賬單，為Star基金會(huì)的困難兒童捐款，捐助款項(xiàng)將用來購買健康設(shè)備。除了 Star愛心俱樂部，MercuryEnergy每年舉辦"Star比賽”，參加比賽的孩子們被要求用幫助照亮星河的星星。通過這種方法， MercuryEnergy希望為客戶建立一個(gè)負(fù)責(zé)和友好的企業(yè)形象。 這一事件正得到公眾和用戶的積極反饋， 在進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，將有利于擴(kuò)張計(jì)劃。以下是上星期全國(guó)性報(bào)紙的新聞報(bào)道：“停電悲劇”小明家欠了將近200美元的電費(fèi)。他們已經(jīng)做了一些嘗試，以支付部分電費(fèi)，但不夠MercuryEnergy要求的金額。于是公司關(guān)掉電源，三小時(shí)后，依靠氧氣機(jī)來幫助呼吸的小明，死了。MercuryEnergy被指責(zé)為小明致死的罪魁禍?zhǔn)?。小明的家人很難理解，為什么這么大的電力公司， 會(huì)不顧一個(gè)垂危的生命， 無情地切斷電源。問題是，自從小明生病后，家里斷了收入來源，因此無法繳納電費(fèi)。他們上個(gè)月已經(jīng)支付了 2比賬單，但這還不夠。在星期二，盡管依靠呼吸機(jī)生存的小明苦苦哀求，MercuryEnergy的承包商仍|日切斷了該家的電源?！拔腋赣H懇求他要給我們一個(gè)機(jī)會(huì)。 ”小明的兒子說，“但他說，他在這里做他的工作，于是他切斷了電源?！敝?，小明開始感覺