計(jì)劃的編制與管理課件

知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.泰羅的科學(xué)管理理論；2.法約爾的一般管理理論；3.韋伯的行政組織理論；4.“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論。知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：知識(shí)測(cè)試1學(xué)生講壇⑴簡(jiǎn)述“管理的熱帶叢林”；⑵聯(lián)系實(shí)際闡述系統(tǒng)管理理論；⑶聯(lián)系實(shí)際闡述權(quán)變管理理論。注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資學(xué)生講壇⑴簡(jiǎn)述“管理的熱帶叢林”；2管理故事管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)研修實(shí)踐訓(xùn)練管理故事3組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村莊行進(jìn)。甲組不知道村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向前走就是了。這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí)，有些人抱怨為什么要讓大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到，有人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后，人情緒越低落，潰不成軍。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道有多遠(yuǎn)，但是路邊沒(méi)有里程碑，只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走多長(zhǎng)時(shí)間，走到一半時(shí)有人叫苦，大家都想知道走了多遠(yuǎn)了，有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概走了一半的路程了。”于是大家又簇?fù)碇蚯白?，走到四分之三時(shí)，大家又振作精神起來(lái)，加快步伐。丙組最好運(yùn)。大家知道所去是哪個(gè)村莊，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里都有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，便一陣小小的快樂(lè)。這組情緒一直很高，走了七八公里后確實(shí)大家有點(diǎn)累了，但是他們不僅不叫苦，反而開(kāi)始大聲歌唱以消除疲勞。最后兩公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎来遄泳驮谘矍?。管理故事組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村莊行4管理技能與實(shí)務(wù)⒈必須明確地制定本部門(mén)切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿；⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；⒊經(jīng)常碰到各種各樣問(wèn)題，要有效地解決這些問(wèn)題，就必須首先分析與界定這些問(wèn)題；⒋無(wú)論是制定計(jì)劃還是解決問(wèn)題，都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”；⒌在制定計(jì)劃或解決問(wèn)題的過(guò)程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；⒍要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計(jì)劃，以便按照計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展工作。管理技能與實(shí)務(wù)⒈必須明確地制定本部門(mén)切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是5【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解計(jì)劃職能的涵義；2、了解計(jì)劃的類(lèi)型，理解計(jì)劃職能的程序；3、理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握目標(biāo)管理的方法知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1、培養(yǎng)形成管理過(guò)程中計(jì)劃意識(shí)；2、培養(yǎng)編制計(jì)劃書(shū)的能力?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解計(jì)劃職能的涵義；知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1、培養(yǎng)形成6計(jì)劃的認(rèn)知知識(shí)研修一知識(shí)研修一7計(jì)劃工作的概念廣義的計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作：是專(zhuān)指制定計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容一般包括“5W1H”。

What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。

Why——為什么做？原因。

Who——誰(shuí)去做？人員。

Where——何地做？地點(diǎn)。

When--何時(shí)做？時(shí)間。

How——怎樣做？方式、手段。計(jì)劃工作的概念8計(jì)劃有以下基本特征：(一)計(jì)劃的目標(biāo)性(二)計(jì)劃的先導(dǎo)性(三)計(jì)劃的普遍性(四)計(jì)劃的效益性計(jì)劃有以下基本特征：9案例：Marks-Well公司2010年發(fā)展計(jì)劃方案公司宗旨

通過(guò)巧克力，留住美好感覺(jué)，制造幸福時(shí)刻。公司主要目標(biāo)指標(biāo)

市場(chǎng)份額：4.5％。銷(xiāo)售總額：598.5萬(wàn)元。其中,兒童部:280.5萬(wàn)元；成年部:398萬(wàn)元。增加新品種21個(gè),使全部品種數(shù)達(dá)到32個(gè)。流動(dòng)資金控制在74萬(wàn)元以?xún)?nèi)。年銷(xiāo)售費(fèi)用總額控制在240萬(wàn)元以?xún)?nèi)。實(shí)現(xiàn)原料進(jìn)口50萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)額75萬(wàn)元,較上年增加17％。

案例：Marks-Well公司2010年發(fā)展計(jì)劃方案公司宗旨10公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)宣傳指導(dǎo)精神、分銷(xiāo)方式、優(yōu)先鞏固零食類(lèi)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)高檔禮品類(lèi)市場(chǎng)、選定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)城市、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)以及重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排等公司產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃

研發(fā)定位、研發(fā)的指導(dǎo)思想、產(chǎn)品研發(fā)投資、開(kāi)發(fā)新品種類(lèi)別與推出時(shí)間以及新品種開(kāi)發(fā)的要求等公司人力資源計(jì)劃

實(shí)施管理人員輪崗政策、進(jìn)行員工營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、招聘一名食品營(yíng)養(yǎng)師以充實(shí)研發(fā)力量、實(shí)施人員定編政策等公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

實(shí)施月薪＋績(jī)效提成獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬制度、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按主要目標(biāo)指標(biāo)超額完成的水平提成、實(shí)行新品開(kāi)發(fā)直接專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等其他部門(mén)計(jì)劃公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃11[思考]

為什么通過(guò)計(jì)劃可使一些本難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？計(jì)劃的重要性表現(xiàn)在其結(jié)果對(duì)組織的工作可以起積極的作用，具體來(lái)講，以下幾個(gè)方面充分體現(xiàn)它的積極意義：有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)有利于管理者有效地進(jìn)行控制彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題有利于提高組織的工作效率鼓舞員工士氣，產(chǎn)生終末激發(fā)效應(yīng)[思考]為什么通過(guò)計(jì)劃可使一些本難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？計(jì)劃12計(jì)劃的層次體系目的或使命：指明企業(yè)在社會(huì)上應(yīng)起的作用、所處地位目標(biāo)：目的具體化戰(zhàn)略：為達(dá)總體目標(biāo)而采取行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)程序：制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃。規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，闡明必需或無(wú)需行動(dòng)。方案：綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、規(guī)則、任務(wù)分配、行動(dòng)步驟和確定所需資源等。預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。計(jì)劃的層次體系13圖計(jì)劃的層次體系圖計(jì)劃的層次體系14如何進(jìn)行預(yù)測(cè)知識(shí)研修二知識(shí)研修二15預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是開(kāi)展計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)。預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)16預(yù)測(cè)的步驟1．提出課題和任務(wù)。2．調(diào)查、收集和整理資料。3．建立預(yù)測(cè)模型。4．確定預(yù)測(cè)方法?？刹扇追N預(yù)測(cè)方法進(jìn)行，以互相驗(yàn)證。5．評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。6．將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。預(yù)測(cè)的步驟1．提出課題和任務(wù)。17預(yù)測(cè)的方法從原則上來(lái)講，預(yù)測(cè)的對(duì)象和期限不同，所用的預(yù)測(cè)方法也不同。大體上可分為三大類(lèi)：(1)外推法：這是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。常用的一種方法是時(shí)間序列法。(2)因果法：這類(lèi)方法是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。(3)直觀法：主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。德?tīng)柗品ㄊ瞧渲兄?，我?guó)習(xí)慣稱(chēng)德?tīng)柗品椤皩?zhuān)家預(yù)測(cè)法”。預(yù)測(cè)的方法從原則上來(lái)講，預(yù)測(cè)的對(duì)象和期限不同，所用的預(yù)測(cè)方法18計(jì)劃編制的步驟知識(shí)研修三知識(shí)研修三19計(jì)劃工作是一個(gè)由若干互相銜接的步驟所組成的連續(xù)的過(guò)程。這一過(guò)程可以大致分為如下八個(gè)步驟：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)明確計(jì)劃的前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定派生計(jì)劃用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化計(jì)劃工作是一個(gè)由若干互相銜接的步驟所組成的連續(xù)的過(guò)程。這一過(guò)20外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃圖5-2企業(yè)計(jì)劃書(shū)基本框架模式問(wèn)題分析與界定條件分析對(duì)策與措施實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)主觀條件客觀條件圖企業(yè)計(jì)劃書(shū)的問(wèn)題框架模式外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)資源配置實(shí)施計(jì)劃圖5-221計(jì)劃編制的能力知識(shí)研修四知識(shí)研修四22管理情景－他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？

王剛畢業(yè)于某高職院校。他沒(méi)想到剛一進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫(xiě)出計(jì)劃文本，在校期間可從來(lái)沒(méi)寫(xiě)過(guò)，這可難壞了小王。學(xué)生分析與決策⑴需要搜集哪些方面的信息？⑵依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo)？⑶一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書(shū)包括哪些基本的內(nèi)容？管理情景－他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？

23一、目標(biāo)制定目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)制定一、目標(biāo)制定24目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限。如降低成本是目標(biāo)項(xiàng)目；降低5%則是達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。只有項(xiàng)目而無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不能成為有效的目標(biāo)。目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。完整的目標(biāo)，既有質(zhì)的規(guī)定性，又有量的界限。⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要有明確的完成時(shí)限。目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。完整25目標(biāo)體系

⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)體系26思考試為你所在班級(jí)提出一個(gè)簡(jiǎn)要的目標(biāo)體系。思考27目標(biāo)制定制定目標(biāo)的程序獲得員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同目標(biāo)制定28制定目標(biāo)體系明確各級(jí)目標(biāo)落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)檢查評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)制定目標(biāo)體系明確各級(jí)目標(biāo)落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)檢查評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定29目

標(biāo)

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標(biāo)處室車(chē)間目標(biāo)班組目標(biāo)保證措施具體化自下而上層層展開(kāi)保證措施具體化保證措施具體化目

標(biāo)

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標(biāo)處室班保證自下30二、計(jì)劃編制計(jì)劃的種類(lèi)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)編制計(jì)劃的要領(lǐng)二、計(jì)劃編制計(jì)劃的種類(lèi)31企業(yè)基本計(jì)劃類(lèi)型(1)戰(zhàn)略計(jì)劃(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(3)作業(yè)計(jì)劃企業(yè)基本計(jì)劃類(lèi)型32計(jì)劃書(shū)基本框架模式一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織及其下屬部門(mén)的年度及以下時(shí)間段的工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境（背景）分析；⑵確定工作目標(biāo)（任務(wù)）；⑶制定行動(dòng)（工作）方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配備、完成時(shí)限等。重要的工作計(jì)劃書(shū)最開(kāi)始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。計(jì)劃書(shū)基本框架模式一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織33計(jì)劃書(shū)的基本項(xiàng)目各種計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一般性計(jì)劃的最基本項(xiàng)目作一個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納：⑴封面（標(biāo)題）；⑵序言；⑶正文，主要包括環(huán)境或問(wèn)題分析、行動(dòng)目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；⑷附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表，及其他相關(guān)資料。計(jì)劃書(shū)的基本項(xiàng)目各種計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至34計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工作而擬定專(zhuān)案計(jì)劃所采用的模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀環(huán)境，把握有利與不利條件；⑶尋求與確定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo)；⑶制定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方案與措施。計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工35編制計(jì)劃的要領(lǐng)明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類(lèi)型抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作編制計(jì)劃的要領(lǐng)明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。36計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書(shū)進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）會(huì)議計(jì)劃書(shū)“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書(shū)37新

商

品

計(jì)

劃

書(shū)1、形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買(mǎi)者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類(lèi)似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營(yíng)銷(xiāo)渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略（1）銷(xiāo)售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開(kāi)發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。新

商

品

計(jì)

劃

書(shū)1、形成商品的概念38進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)1、主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開(kāi)2、目前市場(chǎng)狀況（1）所售商品分析；（2）銷(xiāo)售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對(duì)象（目標(biāo)）（1）商品××目標(biāo)；（2）商品××市場(chǎng)。5、分銷(xiāo)渠道分析6、進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問(wèn)題7、廣告宣傳計(jì)劃8、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表

進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)1、主要商品39促

銷(xiāo)

活

動(dòng)

計(jì)

劃

書(shū)1、計(jì)劃的名稱(chēng)（1）活動(dòng)名稱(chēng)（2）副標(biāo)題2、計(jì)劃的目的（銷(xiāo)售促進(jìn)等）3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4、對(duì)象商品5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類(lèi)、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7、計(jì)劃的目標(biāo)（來(lái)店客人數(shù)、促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售量等）8、促銷(xiāo)場(chǎng)所（店內(nèi)）9、促銷(xiāo)時(shí)間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類(lèi)（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別14、計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷(xiāo)量以外的預(yù)期效果）促

銷(xiāo)

活

動(dòng)

計(jì)

劃

書(shū)1、計(jì)劃的名稱(chēng)40會(huì)議計(jì)劃書(shū)1、計(jì)劃的名稱(chēng)2、計(jì)劃的目的3、計(jì)劃的主題4、計(jì)劃的內(nèi)容（1）整個(gè)會(huì)議（2）個(gè)別計(jì)劃5、會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會(huì)議場(chǎng)所7、會(huì)議日期8、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（1）會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（2）個(gè)別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類(lèi)（廣告、節(jié)目單、民意測(cè)驗(yàn)等）10、宣傳方法11、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）任務(wù)分配（報(bào)名、進(jìn)行、閉會(huì)）（2）人員計(jì)劃12、計(jì)劃的效果（費(fèi)用計(jì)劃、預(yù)想效果等）13、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）會(huì)議計(jì)劃書(shū)1、計(jì)劃的名稱(chēng)41知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：⒈目標(biāo)與目標(biāo)體系；2.制定目標(biāo)的原則、依據(jù)、程序；3.企業(yè)基本計(jì)劃類(lèi)型；4.計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)；5.編制計(jì)劃的要領(lǐng)。知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：42實(shí)踐訓(xùn)練以各團(tuán)隊(duì)為單位我院預(yù)計(jì)明年6月舉行為期5天的盛大慶典活動(dòng)（慶典內(nèi)容，邀請(qǐng)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、新聞單位、校友及其他人員自擬），項(xiàng)目從現(xiàn)在開(kāi)始啟動(dòng)，各團(tuán)隊(duì)做一份計(jì)劃實(shí)踐訓(xùn)練以各團(tuán)隊(duì)為單位43知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：1.泰羅的科學(xué)管理理論；2.法約爾的一般管理理論；3.韋伯的行政組織理論；4.“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論。知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為：知識(shí)測(cè)試44學(xué)生講壇⑴簡(jiǎn)述“管理的熱帶叢林”；⑵聯(lián)系實(shí)際闡述系統(tǒng)管理理論；⑶聯(lián)系實(shí)際闡述權(quán)變管理理論。注：由學(xué)生對(duì)上面所學(xué)知識(shí)進(jìn)行復(fù)述、總結(jié)與拓展。鼓勵(lì)學(xué)生課外自查資學(xué)生講壇⑴簡(jiǎn)述“管理的熱帶叢林”；45管理故事管理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)研修實(shí)踐訓(xùn)練管理故事46組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村莊行進(jìn)。甲組不知道村莊的名字，也不知道有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向前走就是了。這個(gè)組剛走了兩三公里時(shí)就有人叫苦了，走到一半時(shí)，有些人抱怨為什么要讓大家走這么遠(yuǎn)，何時(shí)才能走到，有人甚至坐在路邊，不愿再走了。越往后，人情緒越低落，潰不成軍。乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道有多遠(yuǎn)，但是路邊沒(méi)有里程碑，只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走多長(zhǎng)時(shí)間，走到一半時(shí)有人叫苦，大家都想知道走了多遠(yuǎn)了，有經(jīng)驗(yàn)的人說(shuō)：“大概走了一半的路程了?！庇谑谴蠹矣执?fù)碇蚯白?，走到四分之三時(shí)，大家又振作精神起來(lái)，加快步伐。丙組最好運(yùn)。大家知道所去是哪個(gè)村莊，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里都有一塊里程碑。人們一邊走一邊留心看里程碑。每看到一個(gè)里程碑，便一陣小小的快樂(lè)。這組情緒一直很高，走了七八公里后確實(shí)大家有點(diǎn)累了，但是他們不僅不叫苦，反而開(kāi)始大聲歌唱以消除疲勞。最后兩公里，他們?cè)阶咔榫w越高，速度反而加快了。因?yàn)樗麄冎来遄泳驮谘矍?。管理故事組織3組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的3個(gè)村莊行47管理技能與實(shí)務(wù)⒈必須明確地制定本部門(mén)切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿；⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；⒊經(jīng)常碰到各種各樣問(wèn)題，要有效地解決這些問(wèn)題，就必須首先分析與界定這些問(wèn)題；⒋無(wú)論是制定計(jì)劃還是解決問(wèn)題，都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”；⒌在制定計(jì)劃或解決問(wèn)題的過(guò)程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；⒍要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計(jì)劃，以便按照計(jì)劃有條不紊地開(kāi)展工作。管理技能與實(shí)務(wù)⒈必須明確地制定本部門(mén)切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是48【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解計(jì)劃職能的涵義；2、了解計(jì)劃的類(lèi)型，理解計(jì)劃職能的程序；3、理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握目標(biāo)管理的方法知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1、培養(yǎng)形成管理過(guò)程中計(jì)劃意識(shí)；2、培養(yǎng)編制計(jì)劃書(shū)的能力。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1、了解計(jì)劃職能的涵義；知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)1、培養(yǎng)形成49計(jì)劃的認(rèn)知知識(shí)研修一知識(shí)研修一50計(jì)劃工作的概念廣義的計(jì)劃工作：是指制定計(jì)劃制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作：是專(zhuān)指制定計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容一般包括“5W1H”。

What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。

Why——為什么做？原因。

Who——誰(shuí)去做？人員。

Where——何地做？地點(diǎn)。

When--何時(shí)做？時(shí)間。

How——怎樣做？方式、手段。計(jì)劃工作的概念51計(jì)劃有以下基本特征：(一)計(jì)劃的目標(biāo)性(二)計(jì)劃的先導(dǎo)性(三)計(jì)劃的普遍性(四)計(jì)劃的效益性計(jì)劃有以下基本特征：52案例：Marks-Well公司2010年發(fā)展計(jì)劃方案公司宗旨

通過(guò)巧克力，留住美好感覺(jué)，制造幸福時(shí)刻。公司主要目標(biāo)指標(biāo)

市場(chǎng)份額：4.5％。銷(xiāo)售總額：598.5萬(wàn)元。其中,兒童部:280.5萬(wàn)元；成年部:398萬(wàn)元。增加新品種21個(gè),使全部品種數(shù)達(dá)到32個(gè)。流動(dòng)資金控制在74萬(wàn)元以?xún)?nèi)。年銷(xiāo)售費(fèi)用總額控制在240萬(wàn)元以?xún)?nèi)。實(shí)現(xiàn)原料進(jìn)口50萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)年利潤(rùn)額75萬(wàn)元,較上年增加17％。

案例：Marks-Well公司2010年發(fā)展計(jì)劃方案公司宗旨53公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)宣傳指導(dǎo)精神、分銷(xiāo)方式、優(yōu)先鞏固零食類(lèi)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)高檔禮品類(lèi)市場(chǎng)、選定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)城市、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)以及重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排等公司產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃

研發(fā)定位、研發(fā)的指導(dǎo)思想、產(chǎn)品研發(fā)投資、開(kāi)發(fā)新品種類(lèi)別與推出時(shí)間以及新品種開(kāi)發(fā)的要求等公司人力資源計(jì)劃

實(shí)施管理人員輪崗政策、進(jìn)行員工營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、招聘一名食品營(yíng)養(yǎng)師以充實(shí)研發(fā)力量、實(shí)施人員定編政策等公司內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

實(shí)施月薪＋績(jī)效提成獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬制度、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按主要目標(biāo)指標(biāo)超額完成的水平提成、實(shí)行新品開(kāi)發(fā)直接專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等其他部門(mén)計(jì)劃公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃54[思考]

為什么通過(guò)計(jì)劃可使一些本難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？計(jì)劃的重要性表現(xiàn)在其結(jié)果對(duì)組織的工作可以起積極的作用，具體來(lái)講，以下幾個(gè)方面充分體現(xiàn)它的積極意義：有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)有利于管理者有效地進(jìn)行控制彌補(bǔ)不確定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題有利于提高組織的工作效率鼓舞員工士氣，產(chǎn)生終末激發(fā)效應(yīng)[思考]為什么通過(guò)計(jì)劃可使一些本難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)？計(jì)劃55計(jì)劃的層次體系目的或使命：指明企業(yè)在社會(huì)上應(yīng)起的作用、所處地位目標(biāo)：目的具體化戰(zhàn)略：為達(dá)總體目標(biāo)而采取行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃政策：指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)程序：制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必須方法的計(jì)劃。規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃，闡明必需或無(wú)需行動(dòng)。方案：綜合性的計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、規(guī)則、任務(wù)分配、行動(dòng)步驟和確定所需資源等。預(yù)算：用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。計(jì)劃的層次體系56圖計(jì)劃的層次體系圖計(jì)劃的層次體系57如何進(jìn)行預(yù)測(cè)知識(shí)研修二知識(shí)研修二58預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。預(yù)測(cè)是開(kāi)展計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)。預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)59預(yù)測(cè)的步驟1．提出課題和任務(wù)。2．調(diào)查、收集和整理資料。3．建立預(yù)測(cè)模型。4．確定預(yù)測(cè)方法。可采取幾種預(yù)測(cè)方法進(jìn)行，以互相驗(yàn)證。5．評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果。6．將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。預(yù)測(cè)的步驟1．提出課題和任務(wù)。60預(yù)測(cè)的方法從原則上來(lái)講，預(yù)測(cè)的對(duì)象和期限不同，所用的預(yù)測(cè)方法也不同。大體上可分為三大類(lèi)：(1)外推法：這是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。常用的一種方法是時(shí)間序列法。(2)因果法：這類(lèi)方法是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法。(3)直觀法：主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。德?tīng)柗品ㄊ瞧渲兄?，我?guó)習(xí)慣稱(chēng)德?tīng)柗品椤皩?zhuān)家預(yù)測(cè)法”。預(yù)測(cè)的方法從原則上來(lái)講，預(yù)測(cè)的對(duì)象和期限不同，所用的預(yù)測(cè)方法61計(jì)劃編制的步驟知識(shí)研修三知識(shí)研修三62計(jì)劃工作是一個(gè)由若干互相銜接的步驟所組成的連續(xù)的過(guò)程。這一過(guò)程可以大致分為如下八個(gè)步驟：估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)明確計(jì)劃的前提條件確定備選方案評(píng)估備選方案選擇方案制定派生計(jì)劃用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化計(jì)劃工作是一個(gè)由若干互相銜接的步驟所組成的連續(xù)的過(guò)程。這一過(guò)63外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃圖5-2企業(yè)計(jì)劃書(shū)基本框架模式問(wèn)題分析與界定條件分析對(duì)策與措施實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)主觀條件客觀條件圖企業(yè)計(jì)劃書(shū)的問(wèn)題框架模式外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)資源配置實(shí)施計(jì)劃圖5-264計(jì)劃編制的能力知識(shí)研修四知識(shí)研修四65管理情景－他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？

王剛畢業(yè)于某高職院校。他沒(méi)想到剛一進(jìn)入一家企業(yè)，他的頂頭上司就交給他一項(xiàng)任務(wù)：為即將舉辦的一項(xiàng)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定一份活動(dòng)草案。雖說(shuō)是草案，可是怎樣提出目標(biāo)？怎樣寫(xiě)出計(jì)劃文本，在校期間可從來(lái)沒(méi)寫(xiě)過(guò)，這可難壞了小王。學(xué)生分析與決策⑴需要搜集哪些方面的信息？⑵依據(jù)什么確定目標(biāo)？訂立一個(gè)還是幾個(gè)目標(biāo)？⑶一份簡(jiǎn)單的計(jì)劃書(shū)包括哪些基本的內(nèi)容？管理情景－他會(huì)制訂計(jì)劃嗎？

66一、目標(biāo)制定目標(biāo)與目標(biāo)體系目標(biāo)制定一、目標(biāo)制定67目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限。如降低成本是目標(biāo)項(xiàng)目；降低5%則是達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。只有項(xiàng)目而無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)不能成為有效的目標(biāo)。目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目+達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。完整的目標(biāo)，既有質(zhì)的規(guī)定性，又有量的界限。⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要有明確的完成時(shí)限。目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。完整68目標(biāo)體系

⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)目標(biāo)體系69思考試為你所在班級(jí)提出一個(gè)簡(jiǎn)要的目標(biāo)體系。思考70目標(biāo)制定制定目標(biāo)的程序獲得員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同目標(biāo)制定71制定目標(biāo)體系明確各級(jí)目標(biāo)落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)檢查評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)制定目標(biāo)體系明確各級(jí)目標(biāo)落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)檢查評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定72目

標(biāo)

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標(biāo)處室車(chē)間目標(biāo)班組目標(biāo)保證措施具體化自下而上層層展開(kāi)保證措施具體化保證措施具體化目

標(biāo)

管

理

分

解

圖企業(yè)總目標(biāo)處室班保證自下73二、計(jì)劃編制計(jì)劃的種類(lèi)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容的基本結(jié)構(gòu)編制計(jì)劃的要領(lǐng)二、計(jì)劃編制計(jì)劃的種類(lèi)74企業(yè)基本計(jì)劃類(lèi)型(1)戰(zhàn)略計(jì)劃(2)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(3)作業(yè)計(jì)劃企業(yè)基本計(jì)劃類(lèi)型75計(jì)劃書(shū)基本框架模式一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織及其下屬部門(mén)的年度及以下時(shí)間段的工作計(jì)劃。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境（背景）分析；⑵確定工作目標(biāo)（任務(wù)）；⑶制定行動(dòng)（工作）方案，包括工作內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金預(yù)算、物資配備、完成時(shí)限等。重要的工作計(jì)劃書(shū)最開(kāi)始的部分通常還要提出工作的指導(dǎo)思想。計(jì)劃書(shū)基本框架模式一般的計(jì)劃均采用這種模式，主要用于社會(huì)組織76計(jì)劃書(shū)的基本項(xiàng)目各種計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至有很大的差異。這里只就一般性計(jì)劃的最基本項(xiàng)目作一個(gè)簡(jiǎn)要?dú)w納：⑴封面（標(biāo)題）；⑵序言；⑶正文，主要包括環(huán)境或問(wèn)題分析、行動(dòng)目標(biāo)、工作方案、資源配置等內(nèi)容；⑷附件，主要有計(jì)劃指標(biāo)體系、計(jì)劃進(jìn)度表，及其他相關(guān)資料。計(jì)劃書(shū)的基本項(xiàng)目各種計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)與具體格式各不相同，甚至77計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工作而擬定專(zhuān)案計(jì)劃所采用的模式。其主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問(wèn)題或?qū)ｍ?xiàng)任務(wù)進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀環(huán)境，把握有利與不利條件；⑶尋求與確定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的路徑與行動(dòng)目標(biāo)；⑶制定解決問(wèn)題或完成任務(wù)的方案與措施。計(jì)劃書(shū)的專(zhuān)案（問(wèn)題）框架模式這是指為解決特定問(wèn)題或開(kāi)展某項(xiàng)工78編制計(jì)劃的要領(lǐng)明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計(jì)劃類(lèi)型抓住四個(gè)環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作編制計(jì)劃的要領(lǐng)明確制定計(jì)劃的目的與依據(jù)。79計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書(shū)進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）會(huì)議計(jì)劃書(shū)“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書(shū)80新

商

品

計(jì)

劃

書(shū)1、形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買(mǎi)者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類(lèi)似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5