DB15T 2361.3-2021基層市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范 第3部分：窗口服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSICS03.160CCSA00內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DB15/T2361.3—20213CodeCodeforconstructionofmarketsupervisionandadministrationstation2021-11-152021-12-15內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB15/T2361《基層市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范》分為3個(gè)部分：——第1部分：裝飾裝修與標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；——2——3本文件是DB15/T2361《基層市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范》的第3部分。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局、內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：寧云飛、徐曉強(qiáng)、高原、武冬生、蔣檸、呂慧枝、羅陽光。基層市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于基層市場監(jiān)督管理所窗口服務(wù)工作。（GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T39734政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范DB15/T1639政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)引規(guī)范DB15/T2361.1市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范第1部分：裝飾裝修與標(biāo)識(shí)標(biāo)牌DB15/T2361.2市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范第2部分：基礎(chǔ)保障規(guī)范DB15/T1639政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)引規(guī)范DB15/T2361.1市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范第1部分：裝飾裝修與標(biāo)識(shí)標(biāo)牌DB15/T2361.2市場監(jiān)督管理所建設(shè)規(guī)范第2部分：基礎(chǔ)保障規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù)對象serviceobject自然人、法人、非法人組織等市場主體。3.2一次告知one-timenotification3.3一張表單aform3.4一次送達(dá)one-timedelivery市場主體設(shè)立登記辦理的結(jié)果通過郵政寄遞、線上傳輸、自取等方式一次性提供給服務(wù)對象。3.5服務(wù)指南guidelineforservice為服務(wù)對象申辦相關(guān)事項(xiàng)提供指引，明確事項(xiàng)辦理要求的說明性資料?！啊薄啊薄M意。5服務(wù)環(huán)境及設(shè)施滿意。5服務(wù)環(huán)境及設(shè)施辦事窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、字體、顏色、圖案等基礎(chǔ)元素應(yīng)按照DB15/T2361.1的要求設(shè)置。市場監(jiān)督管理所辦事窗口服務(wù)設(shè)施與辦公設(shè)備的配備應(yīng)按照DB15/T2361.2的要求配備。市場監(jiān)督管理所辦事窗口應(yīng)因地制宜設(shè)置功能區(qū)域，功能區(qū)域可包括：注：不具備許可服務(wù)的市場監(jiān)督管理所應(yīng)結(jié)合實(shí)際設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)滿足服務(wù)對象咨詢需求。應(yīng)當(dāng)按照便民高效的原則設(shè)置登記服務(wù)區(qū)。2cm可根據(jù)場地面積大小和服務(wù)工作需要設(shè)立等候休息區(qū)，區(qū)域設(shè)置應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的個(gè)性化需求。應(yīng)為投訴人提供投訴登記、受理、反饋等服務(wù)區(qū)。應(yīng)為投訴人提供投訴登記、受理、反饋等服務(wù)區(qū)。6人員要求7服務(wù)程序）市場主體登記（變更、注銷）服務(wù)流程見附錄A。申請受理受理環(huán)節(jié)要求包括：服務(wù)對象到窗口申請辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人辦理程序及所需申報(bào)材申請材料齊全、符合法定形式的，或能當(dāng)場補(bǔ)充、更正的從而滿足受理?xiàng)l件，應(yīng)受理后出具《受理通知書》，并承諾辦理時(shí)限；申請人自愿申請、書面承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正不齊全或不符合要求的材料，啟動(dòng)缺項(xiàng)辦理；審查窗口工作人員依法對申請人提交材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行書面審核，并出具審核結(jié)果。需現(xiàn)場勘查的，審查合格后，由現(xiàn)場勘查人員進(jìn)行勘測、檢測、審查等工作，并出具勘查結(jié)果；現(xiàn)場勘查過程，需要補(bǔ)正有關(guān)材料的，勘查人員應(yīng)當(dāng)場告知服務(wù)對象，待材料補(bǔ)正完成后出決定2送達(dá)窗口工作人員應(yīng)將相關(guān)材料按照規(guī)定要求及時(shí)整理歸檔，并保證服務(wù)對象的信息安全。應(yīng)為服務(wù)對象做好咨詢引導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容等按照DB15/T1639執(zhí)行。應(yīng)做好投訴處置工作，具體要求按照GB/T36113執(zhí)行。8服務(wù)禮儀著裝著裝在工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著市場監(jiān)管制服，著裝整潔干凈，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌。提倡使用普通話，語氣平和、表達(dá)清晰、文明用語，禁用服務(wù)忌語。蒙古族等少數(shù)民族集中地區(qū)，可根據(jù)實(shí)際情況使用當(dāng)?shù)孛褡逭Z言提供服務(wù)。9服務(wù)要求9.1信息公開應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、窗口展示架、服務(wù)告知單等媒介對服務(wù)信息進(jìn)行公開，內(nèi)容包括：事項(xiàng)基本信息，如事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、法定批準(zhǔn)條件及法律法規(guī)限制批準(zhǔn)的數(shù)量、收費(fèi)依事項(xiàng)辦理信息，如事項(xiàng)承辦責(zé)任人、辦理流程、承諾時(shí)限、申請材料及示范文本、辦理情況GB/T39734應(yīng)為軍人、消防救援人員、醫(yī)護(hù)人員、老弱病殘?jiān)械热后w提供優(yōu)先服務(wù)?！獙x擇繼續(xù)等候的服務(wù)對象，延長工作時(shí)間，直至許可事項(xiàng)辦結(jié)；——對選擇再次上門辦理的服務(wù)對象提供二次優(yōu)先辦理服務(wù)，或與其預(yù)約時(shí)間，提供綠色通道即來即辦；——對選擇先收后辦的，經(jīng)預(yù)審后留存服務(wù)對象申請資料及聯(lián)系方式，待業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，通知服務(wù)對象領(lǐng)取辦理結(jié)果。義務(wù)。GB/T39735作效率、服務(wù)質(zhì)量等?？荚u結(jié)果進(jìn)行公布，并作為窗口和個(gè)人年度考核依據(jù)。作效率、服務(wù)質(zhì)量等?？荚u結(jié)果進(jìn)行公布，并作為窗口和個(gè)人年度考核依據(jù)。附錄A（資料性）市場主體登記（注銷、變更）服務(wù)流程市場主體登記（注銷、變更）服務(wù)流程如圖A.1所示。申請申請申請人提交辦理事項(xiàng)材料出具《補(bǔ)正告知書》告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容出具《補(bǔ)正告知書》告知需要補(bǔ)正的全部