護(hù)理部下半年工作計(jì)劃

Word———護(hù)理部下半年工作計(jì)劃護(hù)理部下半年工作方案匯總

為進(jìn)一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)“為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)平安的護(hù)理”這一服務(wù)目標(biāo)，依據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際狀況，制定本工作方案。

一、加強(qiáng)護(hù)理人員學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)

1、按護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)理人員的“三基”及專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士的考核，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練與專(zhuān)科技術(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療操作技能等。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何狀況下都不得推諉工作。嘗試推廣“一對(duì)一全程服務(wù)”，由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位病人的全程治療。

4、為每一位護(hù)士制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)院內(nèi)聽(tīng)課、參與自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新學(xué)問(wèn)、新方法，提高護(hù)理力量和技術(shù)水平。

5、護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科學(xué)問(wèn)，各個(gè)設(shè)備的操作流程等。如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特別疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新學(xué)問(wèn)和技能。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程掌握，確愛(ài)護(hù)理工作平安、有效

1、開(kāi)發(fā)提高護(hù)理人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題的力量，增加全員參加質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)理人員及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生看法，發(fā)覺(jué)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。

4、做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的緣由，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)消失的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理，杜絕嚴(yán)峻差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

6、強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平常加強(qiáng)對(duì)性能及平安性的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修理，保持設(shè)備的'完好。

7、加強(qiáng)護(hù)理隱患上報(bào)制度，鼓舞護(hù)士樂(lè)觀上報(bào)不良大事，通過(guò)信息溝通，獲得更多的關(guān)心，樂(lè)觀實(shí)行有效措施，防微杜漸，削減護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

8、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)高壓消毒鍋，以保證消毒效果，準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事賜予準(zhǔn)時(shí)訂正，防止院內(nèi)感染，確保無(wú)菌切口感染率≦0.5%。

三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、在培育護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培育護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

2、注意收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡看法、與門(mén)診和病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獵取病人的需求及反饋信息，準(zhǔn)時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作賜予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作樂(lè)觀性。

3、定期進(jìn)行護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng)，提高護(hù)士隊(duì)伍職業(yè)道德素養(yǎng)。

4、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和氣、語(yǔ)言文明，做到四心：治療細(xì)心、護(hù)理細(xì)心、病人安心、家屬放心；兩滿足：病人滿足、領(lǐng)導(dǎo)滿足；努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。

5、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好協(xié)作治療。

6、護(hù)理工作的性質(zhì)從針對(duì)治療的護(hù)理延長(zhǎng)到病人身心的整體護(hù)理。隨時(shí)為病人著想，主動(dòng)作好病人的心理護(hù)理。嚴(yán)格執(zhí)行愛(ài)護(hù)性醫(yī)療制度，對(duì)病人的病情、治療效果、治療并發(fā)癥等，不予談?wù)?。改善服?wù)態(tài)度，保證以最佳護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿意病人一切合理的需求，為病人制造溫馨舒適的治療環(huán)境，達(dá)到滿足度95%以上。

7、利用晨會(huì)、護(hù)士例會(huì)等各種形式增加護(hù)士的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)，熱忱接待，主動(dòng)介紹狀況。做到四輕，各項(xiàng)護(hù)理治療操作要與病人打招呼，采納鼓舞性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)我們親人般的暖和。

8、制定嚴(yán)格的科室規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲措施?？剖遗c護(hù)理人員簽定護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理平安責(zé)任狀。每月組織一次差錯(cuò)事故爭(zhēng)論分析，針對(duì)反復(fù)消失的問(wèn)題提出整改看法，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

9、開(kāi)展我為病人辦實(shí)事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談活動(dòng)。此活動(dòng)方案在第四季度進(jìn)行。做法：要求每位護(hù)士結(jié)合實(shí)際，為病人辦1－2件實(shí)事，事情無(wú)論大小，只要體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想即可，讓病人實(shí)在感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后每位護(hù)士結(jié)合自己經(jīng)受暢談對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感受，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

10、舉辦別開(kāi)生面的微笑服務(wù)演講競(jìng)賽。此活動(dòng)方案在年底進(jìn)行。做法：演講競(jìng)賽設(shè)滿分100分，其中中心突出，主題鮮亮50分，脫稿演講10分，表達(dá)流暢10分，一般話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清楚10分，表情自然、聲情并茂10分，儀表良好、舉止大方10分。演講競(jìng)賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，嘉獎(jiǎng)300元。二等獎(jiǎng)兩名，各嘉獎(jiǎng)200元。三等獎(jiǎng)三名，各嘉獎(jiǎng)100元。

四、和諧團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)展

1、堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)懷、愛(ài)惜、敬重、理解護(hù)士。以誠(chéng)相待，解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難，做護(hù)士的知心伴侶，讓護(hù)士心身開(kāi)心地投入工作，增加護(hù)理團(tuán)隊(duì)分散力。

2、護(hù)士長(zhǎng)廣泛聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員的看法，集思廣益，準(zhǔn)