公關(guān)部規(guī)章制度

公關(guān)部規(guī)章制度【篇一：公關(guān)部管理制度細(xì)則】總則以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以公司最高利益為準(zhǔn)則；組織、管理、維護(hù)、培訓(xùn)好公關(guān)隊(duì)伍；做好本部門亮點(diǎn)，打造公司拳頭、品牌產(chǎn)品；只求最好、力爭(zhēng)第一。一、公關(guān)部管理結(jié)構(gòu)：1、公關(guān)副總；2、公關(guān)經(jīng)理；3、公關(guān)紅卡；4、公關(guān)佳麗；二、各職務(wù)工作職責(zé)：1、公關(guān)副總職責(zé)：1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需求，對(duì)本部門進(jìn)行日常管理工作；并協(xié)調(diào)、溝通○好兄弟部門。組織、維護(hù)、培訓(xùn)、管理好本部門人員。2、對(duì)本部門人員進(jìn)行多方位培訓(xùn)。○3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展。○4、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展○示、酒水小吃促銷。5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛?！?、公關(guān)經(jīng)理職責(zé)：1、輔助、配合好副總的工作?！?、對(duì)公關(guān)部人員定期進(jìn)行多方位培訓(xùn)。○3、確保公關(guān)部人員的數(shù)量、質(zhì)量、商務(wù)拓展?！?、確保日常工作中的陪客素質(zhì)、創(chuàng)收項(xiàng)目開展、包房氣氛、亮點(diǎn)展○示、酒水小吃促銷。5、處理好本部門日常事務(wù)、突發(fā)事件、客（服）糾紛?！?、公關(guān)部紅卡工作職責(zé)：1、輔助、配合好經(jīng)理的工作?！?、組織、維護(hù)好組員。○3、確保組員數(shù)量、質(zhì)量。○4、協(xié)同經(jīng)理帶動(dòng)、搞好包房氣氛?！?、協(xié)同經(jīng)理搞好酒水促銷?！?、監(jiān)督好組員陪客素質(zhì)，服務(wù)好客戶?！?、組員工作責(zé)任：1、根據(jù)公司具體要求，服務(wù)好客戶?！?、根據(jù)公司具體要求，定時(shí)培訓(xùn)?！?、根據(jù)公司具體要求，做好酒水促銷?！?、配合紅卡搞好包房氣氛?！鹑?、公關(guān)部考勤制度：1、公關(guān)部管理層每月休息三天、晚到三次、早退三次。2、管理層每天19:30分點(diǎn)名、簽到上班，1點(diǎn)簽退下班；值班經(jīng)理必須全部客人走完、清場(chǎng)方可下班。3、遲到1分鐘，罰款2元；遲到半小時(shí)按事假處理。4、事假罰款50元/天。5、早退20元/次。6、病假需出示醫(yī)院證明。7、礦工一天視為事假三天。四、公關(guān)部訂房制度：1、公關(guān)部人員訂房按業(yè)績(jī)給予20%提成，月結(jié)。2、凡有訂房即為訂房人，相關(guān)規(guī)定以訂房人管理制度為準(zhǔn)。五、公關(guān)部會(huì)議制度;1、每周參與周日高管會(huì)、例會(huì)；遲到罰款50元，缺席罰款100元；經(jīng)理以上翻倍。2、每周組織培訓(xùn)一次，為組織的罰款部門500元。3、臨時(shí)會(huì)議、培訓(xùn)提前一天通知，未參與的部門罰款500元；個(gè)人遲到的、曠會(huì)的按例會(huì)處罰。六、工作紀(jì)律：1、組員挑臺(tái)的最后試臺(tái)。2、組員半小時(shí)推出的，優(yōu)先試臺(tái)。3、組員8點(diǎn)前簽到的，優(yōu)先試臺(tái)；如未上班的，公司組織內(nèi)銷。4、組員未做到公關(guān)服務(wù)承諾書的小費(fèi)沒收。5、組員辱罵客人的罰款500元，并作開出處理。6、組員未完成(公關(guān)部服務(wù)流程)的，罰款100元。7、管理層未完成(管理流程)的，每項(xiàng)罰款100元。8、管理層未調(diào)包房氣氛的，罰款100元。9、組員有黑社會(huì)性質(zhì)的，開出處理。10、公關(guān)部人員不允許帶電話進(jìn)別人的訂房，違者按（訂房人管理制度）為準(zhǔn)。七、值班經(jīng)理制度：1、值班經(jīng)理7:30分簽到上班，客人完全走完方可下班；遲到、早退、曠工按考勤制度處理。2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)：組織、維護(hù)、管理、協(xié)調(diào)、分工、安排公關(guān)部所有日常事務(wù)；處理客（服）糾紛、突發(fā)事件、協(xié)調(diào)各部門工作。值班當(dāng)天，享有公關(guān)副總權(quán)利。3、值班經(jīng)理未完成以上工作的，每項(xiàng)罰款100元。4、管理層應(yīng)該協(xié)調(diào)分工，做好帶臺(tái)、安臺(tái)、調(diào)氣氛、監(jiān)督包房氣氛、組員陪客素質(zhì)工作。未做到的每項(xiàng)處罰100元。5、酒醉組員由值班經(jīng)理安排、照管；未維護(hù)、照管的罰款100元?！酒汗P(guān)部的各項(xiàng)規(guī)章制度】公關(guān)部的各項(xiàng)規(guī)章制度一、考勤制度：1．公關(guān)經(jīng)理須在晚上19:00到公司指定處簽到，公關(guān)人員必須在19:30到公司指定處簽到（簽到時(shí)間為19:00—20:00），20:00后未簽到者視為曠工，公關(guān)經(jīng)理若有事，必須向公關(guān)部經(jīng)理請(qǐng)假，公關(guān)員若有事應(yīng)向公關(guān)經(jīng)理請(qǐng)假。二、公關(guān)人員報(bào)名及入職手續(xù)：1．新入職公關(guān)員必須先至辦公室（辦公室人事處）填寫公關(guān)人員入職表，（須帶照片兩張、身份證復(fù)印件一張）2．而后至辦公室主任處辦理工號(hào)牌、更衣柜鑰匙（須繳納50元，其中30元更衣柜鑰匙離職時(shí)按正常手續(xù)可退還，）購(gòu)買工作服一套（200元，自愿購(gòu)買，不退還）3．離職人員重新進(jìn)入公司須按新入職程序辦理三、崗前準(zhǔn)備：1．公關(guān)經(jīng)理崗前必須準(zhǔn)備好對(duì)講機(jī)、名片、佩帶好工號(hào)牌。2．公關(guān)人員必須在指定位置休息，不得聚集在大廳、走道等公共場(chǎng)所。3．公關(guān)人員上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。4．公關(guān)人員必須在上崗前購(gòu)買好臺(tái)票，否則一律不予以上臺(tái)。5．公關(guān)人員未穿工作服及未戴工號(hào)牌不允許進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng).四、公關(guān)經(jīng)理帶臺(tái)服務(wù)：1．公關(guān)經(jīng)理接到訂房通知后,五分鐘以內(nèi)帶公關(guān)人員進(jìn)房服務(wù)。2．公關(guān)經(jīng)理收到點(diǎn)房，散檔輪房通知后，5分鐘內(nèi)趕到包廂了解情況，十分鐘內(nèi)帶公關(guān)人員進(jìn)房服務(wù)。3．公關(guān)經(jīng)理帶臺(tái)時(shí)應(yīng)結(jié)合包廂大小，小包不得超8人，大包不得超10人，要求公關(guān)人員根據(jù)高、矮列隊(duì)進(jìn)房，并對(duì)未帶工號(hào)牌的公關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督，如公關(guān)經(jīng)理把未帶工號(hào)和穿工服（未經(jīng)公關(guān)經(jīng)理同意）的公關(guān)人員帶入包房，發(fā)現(xiàn)一次公關(guān)經(jīng)理扣款50元。4．公關(guān)經(jīng)理帶臺(tái)進(jìn)房時(shí),所有公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)向客人打招呼,大哥晚上好,并介紹公關(guān)人員的特長(zhǎng)，盡量使客人滿意，客人如有不滿意，不得強(qiáng)行推薦，退臺(tái)時(shí)，也應(yīng)列隊(duì)退出，不得表現(xiàn)出不滿情緒。5．.定時(shí)巡房，了解公關(guān)人員及客人消費(fèi)情況并加以促進(jìn)。6．公關(guān)經(jīng)理嚴(yán)禁訂假房，空房，如訂下的房客人沒來，必須在8:30以前到預(yù)定臺(tái)辦理退房，8:30之后一律視為訂空房，按每間最低消費(fèi)賠償費(fèi)處理訂房人。五、出入卡填寫要求：1．公關(guān)經(jīng)理必須進(jìn)房前在服務(wù)檢查表上寫清進(jìn)房時(shí)間、組號(hào)、公關(guān)經(jīng)理姓名。2．公關(guān)經(jīng)理必須在安排妥善公關(guān)人員后正確填寫公關(guān)人員的人數(shù)。3．公關(guān)經(jīng)理填寫若出現(xiàn)“少寫”“漏寫”的，1人/次罰款公關(guān)經(jīng)理20元，從臺(tái)票收入中扣除。六、處罰制度：2.某公關(guān)經(jīng)理訂房而客人要求找其他公關(guān)經(jīng)理進(jìn)房，其被找公關(guān)經(jīng)理如的確需要進(jìn)房，必須經(jīng)訂房人的同意，如有違反罰款100元，由此引起的客人投訴而造成的損失由其自己承擔(dān)。3.公關(guān)經(jīng)理、（公關(guān)人員）在未經(jīng)客人同意，不得點(diǎn)用任何食品等，更不可把包房的出品送給他人，由此造成客人不買單，由此人負(fù)責(zé)且罰款100元。4.兩個(gè)公關(guān)經(jīng)理同時(shí)為一批客人訂房，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，公司規(guī)定，由客人最終指定一人為訂房人，且要說出客人電話號(hào)碼。如不服從安排者罰款200元5.公關(guān)經(jīng)理不得向客人索取小費(fèi)或讓公關(guān)人員為已索取小費(fèi)，如遭客人不滿引起的后果由公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司并對(duì)此人處以500元罰款.6.公關(guān)經(jīng)理營(yíng)業(yè)中途有事外出，需經(jīng)公關(guān)部行政經(jīng)理批準(zhǔn)，外出時(shí)間沒有散檔接待權(quán)。7.公關(guān)經(jīng)理當(dāng)日在自己訂房及本組公關(guān)人員訂房客、散檔輪房客走完后，方可離開場(chǎng)所，否則引起的客人投訴及損失由其公關(guān)經(jīng)理承擔(dān)并處以100元罰款。8.公關(guān)經(jīng)理在工作中應(yīng)積極配合其上司，對(duì)上司所安排的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，應(yīng)做到先服從后投拆的原則，如有違反根據(jù)情節(jié)輕重給予50—100元的罰款。9.公關(guān)人員不得挑客，未經(jīng)同意的竄臺(tái)，在服務(wù)中不得無理取鬧，違者罰款100元。10.公關(guān)經(jīng)理（公關(guān)人員）應(yīng)積極配合樓面服務(wù)員做好服務(wù)以及買單，不可在買單時(shí)故意欺騙客人或幫客人故意刁難買單人，違者罰款100元，由此引起的客人投訴此本人自行承擔(dān)11.公關(guān)人員進(jìn)房服務(wù)不允許帶包，違者罰款50元。12.嚴(yán)禁公關(guān)經(jīng)理（公關(guān)人員）在本場(chǎng)所內(nèi)打架、賭博、偷竊、賣淫、吸毒、以及帶外面朋友入場(chǎng)滋事等違法行為，公司將立即開除不做任何業(yè)績(jī)的結(jié)算，并根據(jù)情節(jié)輕重決定是否移交公安機(jī)關(guān)處理。13.如遇上級(jí)主管部門的例行檢查，公關(guān)部任何人員都應(yīng)服從和配合樓面管理人員的安排。14..公關(guān)經(jīng)理不允許拿顧客現(xiàn)金買單，如出現(xiàn)不允許打折。15.進(jìn)房服務(wù)時(shí)必須面帶微笑，使用問候語(yǔ)，當(dāng)退出包房時(shí)，應(yīng)微笑退出，并?？腿送娴瞄_心，違規(guī)者罰款50元。16.在大廳或包房走道小跑、摟腰搭背、打鬧者一律罰款50元。17.在房間服務(wù)時(shí)態(tài)度不好，表情冷漠，不能主動(dòng)促銷，營(yíng)造與活躍房?jī)?nèi)氣氛者罰款50元。18.在休息房亂扔果皮紙屑、嚼口香糖或在大廳、走道上吸煙者罰款50元。19.離房時(shí)沒有征得客人的同意，離房時(shí)間超過15分鐘，遭到客人投訴者罰款100元。20.公關(guān)人員坐臺(tái)時(shí)不得用手機(jī)發(fā)短信與他人聊天。21.泄露公司機(jī)密，如營(yíng)業(yè)額、公司規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)方法等，罰款150元。22.對(duì)顧客破壞公司的財(cái)物（如電視機(jī)、沙發(fā)、電腦、功放等）不及時(shí)制止或立即上報(bào)，罰款100元，嚴(yán)重者追究賠償責(zé)任。23.公關(guān)經(jīng)理（公關(guān)人員）絕不允許收購(gòu)內(nèi)部人員訂房，如被發(fā)現(xiàn)一次，取消當(dāng)日所有訂房業(yè)績(jī)并給予當(dāng)月業(yè)績(jī)200元處罰。24.訂房、散檔都由咨客統(tǒng)一帶客進(jìn)房，任何公關(guān)經(jīng)理及公關(guān)人員不允許私自安排客人，比如一間房客人坐不下，也應(yīng)到預(yù)定處要房后由咨客安排所分開的房間，以上若發(fā)現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理違反一次扣罰200元，公關(guān)人員罰100元.25.拿了小費(fèi)須經(jīng)客人同意，才能離開，未經(jīng)客人同意自行離開者罰款100元/次；26.故意“放飛機(jī)”，一經(jīng)查出罰款300元，二次即炒，未經(jīng)同意自行“竄臺(tái)”罰款200元/次；27.坐臺(tái)后必須抓住5-10分鐘時(shí)間主動(dòng)自我介紹，推銷自己，使用禮貌敬語(yǔ)“先生，晚上好！歡迎光臨”等，違者罰款20元/次，并熟記客人的姓名，公司名稱及電話號(hào)碼，以便平時(shí)溝通；28.坐臺(tái)后必須主動(dòng)與客人點(diǎn)煙、斟酒、拿生果給客人，違者罰款10元/次；29.嚴(yán)禁公關(guān)公關(guān)人員不通過部長(zhǎng)私自帶臺(tái)，違者罰款200元/次；30.坐完臺(tái)后必須送客到一樓大廳，違者罰款50元/次，部長(zhǎng)/主任定期抽查；31.公關(guān)人員坐臺(tái)必須主動(dòng)問候客人：“先生晚上好，歡迎光臨”。退臺(tái)時(shí)應(yīng)說：“沒關(guān)系，希望有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)”，違者罰款20元/次；七、獎(jiǎng)勵(lì)：1．公關(guān)部每月將評(píng)選出總業(yè)績(jī)的標(biāo)兵，根據(jù)業(yè)績(jī)額度給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；工作積極、熱情、遵紀(jì)守規(guī)的模范給予通報(bào)表彰及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2．公司年終綜合評(píng)定出1—2名最佳公關(guān)經(jīng)理，將給予一定的年度獎(jiǎng)?？偨?jīng)理室2006-04-01【篇三：公關(guān)部規(guī)章制度】公關(guān)部規(guī)章制度第一章：總則第一條：為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。第二條：工作宗旨：協(xié)助協(xié)會(huì)，為交院全體學(xué)子服務(wù)。第三條：工作任務(wù)：（1）與外公司建立長(zhǎng)阿合作伙伴，尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn)；（2）****負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會(huì)及部門的交流合作或聯(lián)誼活動(dòng)；（3）協(xié)助協(xié)會(huì)或?qū)W校舉行的相關(guān)活動(dòng)，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校園招聘會(huì)等；（4）****策劃協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng)；（5）加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系；（6）為會(huì)員及學(xué)生提供兼職，實(shí)習(xí)，參觀，工作等機(jī)會(huì)。第二章：會(huì)議制度第一條：在例會(huì)不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)允許方有效；第二條：每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托人主持，并有專人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；第三條：會(huì)議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。第三章;項(xiàng)目管理制度第一條：本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創(chuàng)造性而制定；第二條：當(dāng)一次活動(dòng)被確定某一項(xiàng)目時(shí)，由部長(zhǎng)****成立項(xiàng)目小組，推選負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動(dòng)解散；第三條；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人