文明旅游策略研究(2018-03-25 20-32-39)

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院

畢業(yè)論文

題目：文明旅游策略研究

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(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))

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(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))

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提升游客文明旅游策略研究

摘要隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們的旅游欲望越來越強(qiáng)烈。這使得旅游業(yè)在中國成為最有前途的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著我國居民生活質(zhì)量的不斷提高，旅游業(yè)也迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，逐漸成為滿足大眾需求的主流娛樂產(chǎn)業(yè)。人們在空閑時(shí)間有更多的娛樂，他們可以享受自由時(shí)間的輕松快樂。但由于一些游客的個(gè)人素質(zhì)低，這使得很多旅游也逐漸出現(xiàn)了許多不文明的行為，這種行為不僅會(huì)破壞旅游設(shè)施，也影響其他游客的正常訪問興趣，游客和旅游的形象嚴(yán)重?fù)p害環(huán)境，影響旅游業(yè)發(fā)展。在不文明的旅游行為中才剛剛出現(xiàn)，因?yàn)檫@種行為的概念的界定還不是很成熟，所以旅游管理者沒有具體規(guī)定相應(yīng)的解決方案，那么如果行為如此下去，已經(jīng)成為旅游業(yè)的一大傷疤。因此，為了促進(jìn)中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，治愈這種“傷痕”勢在必行。然而，由于旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的游客，游客的不文明行為造成的旅游問題越來越突出，并逐漸成為解決中國迫切需要解決的問題。因此，為了給中國的旅游業(yè)的發(fā)展提供建議，游客為研究為相反的方向，這樣的不文明行為，一個(gè)簡單的介紹和分析，對不文明行為的定義、特征、原因、影響和對策，以促進(jìn)中國文化旅游的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游者；文明旅游；對策

目錄

TOC\o"1-3"\h\u

28634

1.緒論

4

26495

2.文明旅游的概述

6

30790

2.1文明旅游的含義

6

30077

2.2文明行為的類別

6

27421

3.文明行為的特點(diǎn)

7

29293

4.引發(fā)不文明行為的因素

8

2496

4.1公德文化教育較差

8

12916

4.2道德感較弱也是重要因素

8

1919

4.3環(huán)境保護(hù)意識不完備

8

2388

5.應(yīng)對不文明行為的策略

9

30118

5.1加強(qiáng)文化和教育

9

15663

5.2利用法律手段進(jìn)行約束

9

23363

5.3充分發(fā)揮管理者和導(dǎo)游的監(jiān)督引導(dǎo)作用

9

5231

5.4加大宣傳力度

9

6756

5.5制定相應(yīng)的法律法規(guī)

10

28936

5.6景區(qū)要對不文明行為進(jìn)行有效控制

10

31946

6.文明旅游的意義

10

3816

6.1文明旅游是提高公民個(gè)人綜合素養(yǎng)

11

19215

6.2文明旅游是全面建設(shè)小康社會(huì)重要內(nèi)容

11

18181

6.3文明旅游是傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀有效途徑

12

27152

6.4文明旅游是旅游企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求

12

924

6.5文明旅游需要推動(dòng)完善和提升公共服務(wù)水平

13

6301

結(jié)論

14

14239

致謝

15

30653

參考文獻(xiàn)

16

1.緒論

1.1選題背景

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，旅游業(yè)作為一種朝陽的產(chǎn)業(yè)也得到了一定的發(fā)展，我國旅游人數(shù)顯著提升，但不文明旅游行為在旅行過程中多次曝光，對旅游業(yè)不斷前行發(fā)展的形象造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，嚴(yán)重影響了國家和民族的形象。因此面對這種情形，提高中國公民文明旅游質(zhì)量，規(guī)范文明旅游行為刻不容緩。隨著中國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)游客已突破高峰值，出境游達(dá)到1億多人。國內(nèi)外大多數(shù)公民都能在旅游中表現(xiàn)出良好的特點(diǎn)，文明素質(zhì)、道德水平和社會(huì)文明水平不斷提高，但不文明的行為還是屢次出現(xiàn)。從暴露出來的問題來看，有的游客在旅游地不講衛(wèi)生、噪音大、涂鴉等不文明的行為經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重破壞文明形象、禮儀之邦之國的稱號，一些不文明行為在國內(nèi)外造成了不良影響。第十三個(gè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃建議提出了“國民素質(zhì)和社會(huì)文明程度明顯提高”，國家旅游局提出了515個(gè)戰(zhàn)略“文明”為第一，明確指出，“旅游開發(fā)，文化旅游應(yīng)首先！”為了促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游業(yè)的質(zhì)量，應(yīng)全面推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)。而這些背景以此成為本文研究的具體依據(jù)。

1.2選題目的與意義

對于本文以文明旅游作為選題的目的，是通過一定的調(diào)查研究分析，看出我國旅客在旅行過程中所出現(xiàn)的具體問題，針對問題，提出解決措施，來進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)劃，促進(jìn)我國文明旅游事業(yè)的發(fā)展。

1.3研究內(nèi)容

主要的研究內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面，首先對于文明旅游的概念進(jìn)行詳細(xì)的闡述，進(jìn)而提出文明旅游的特點(diǎn)，由特點(diǎn)來闡述其不文明行為出現(xiàn)的原因，根據(jù)具體的原因提出相應(yīng)的解決策略，并進(jìn)一步闡明文明旅游的意義，以及對我國旅游業(yè)的發(fā)展。

1.4研究方法

文獻(xiàn)資料分析法。首先查找歷年來的關(guān)于旅游者行為理論方面的文獻(xiàn)并對其進(jìn)行回顧，從而確立本研究的方向與調(diào)查的側(cè)重點(diǎn)，

市場調(diào)查分析法。本研究選擇的是深度訪談與問卷調(diào)查相結(jié)合的市場調(diào)查分析法，主要是問卷調(diào)查法。

定量和定性結(jié)合的分析法?；趩柧碚{(diào)查獲得的原始數(shù)據(jù)，筆者應(yīng)用Excel軟件和SPSS16.0軟件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理、歸納與分析，利用對應(yīng)分析形成可視性較強(qiáng)的圖表，更直觀的分析

比較分析法。筆者通過橫向和縱向?qū)Ρ炔煌穆糜握咴诼糜芜^程中的行為差異，結(jié)合調(diào)研中的實(shí)際情況與積累的經(jīng)驗(yàn)，分析之后的出得相應(yīng)的結(jié)論以用于實(shí)踐領(lǐng)域。

2.文明旅游的概述

2.1文明旅游的含義

文明旅游通俗的來講，就是游客在旅行的過程中，遵守法律法規(guī)，是旅行過程中文明的碰撞與互動(dòng)中享受旅行。

2.2文明行為的類別

從心理層面來看，文明旅游就是保護(hù)旅游產(chǎn)品，不隨便大聲喧嘩等。為了更好的理解，本文引出不文明旅游行為作為比較，使得讀者更好的理解。

不文明行為的狀況可分為以下幾類：一是無知型，即一些文化素質(zhì)低、素質(zhì)低的旅游者，由于缺乏文明意識，導(dǎo)致他們的不文明行為。第二，知識而不是去做，也就是說，一些旅游者具有很高的文化素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)，不約束自己的行為，故意制造不文明行為。第三、知與不做，即一些受過高等教育和高度文明的游客知道有些行為是不文明的，但由于外部環(huán)境因素，他們與自己的認(rèn)知不一致。

不文明行為的表現(xiàn)

亂扔垃圾、隨地吐痰、吐口香糖，上廁所不沖水，景區(qū)環(huán)境污染；在涂鴉區(qū)，踐踏草坪，資源和文物區(qū)破壞，民族和宗教信仰，不尊重他人，侮辱他人人格等。

3.文明行為的特點(diǎn)

文明行為主要具有兩大特點(diǎn)：復(fù)雜性與普遍性。

所謂復(fù)雜性，主要是文明旅游行為不是單一進(jìn)行的，其行為的構(gòu)成更為復(fù)雜。這主要是由于造成文明行為的因素的復(fù)雜性，包括旅游者的個(gè)人習(xí)慣、文化素養(yǎng)和社會(huì)影響。同時(shí)，文明行為不僅是多樣的，而且有著非常復(fù)雜的影響。實(shí)際行為的影響程度也很小。所謂普遍性主要是指：一是宇宙空間，即無論是國內(nèi)還是國外的行為都有；第二，世界時(shí)間，即不文明行為的時(shí)間很長，很快就從旅游業(yè)中出現(xiàn)了。到了今天，第三，普遍性的年齡結(jié)構(gòu)，即游客的文明行為的年齡結(jié)構(gòu)比較廣泛，小到華語學(xué)習(xí)的兒童、銀發(fā)老人等。

4.引發(fā)不文明行為的因素

4.1公德文化教育較差

在旅游中，只會(huì)考慮自己的感受不會(huì)考慮周圍人的情感，也不會(huì)主動(dòng)保護(hù)旅游環(huán)境和資源。因此，它使大多數(shù)風(fēng)景名勝區(qū)在游客假期之后，將成為一個(gè)“人造垃圾場”，這種現(xiàn)象不僅是我國公民的文明素養(yǎng)的道德缺失，也顯示了中國公民教育的缺失。

4.2道德感較弱也是重要因素

在國民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的今天，人們選擇旅游消費(fèi)，主要是為了放松和享受休閑和娛樂的感覺，但游客在這樣的環(huán)境中，道德感的弱化，削弱了自身的控制能力，經(jīng)常有意或無意地使旅游環(huán)境的破壞行為。

4.3環(huán)境保護(hù)意識不完備

目前，雖然中國的旅游業(yè)發(fā)展比較迅速，但環(huán)境保護(hù)的意識不是很完整，仍有一定的不足。同時(shí)，由于臨時(shí)導(dǎo)游，讓人們保護(hù)景區(qū)環(huán)境和資源的責(zé)任不是很認(rèn)真，責(zé)任感的弱化。

5.應(yīng)對不文明行為的策略

5.1加強(qiáng)文化和教育

從本質(zhì)上講，我們必須首先加強(qiáng)努力滲透人文精神的培養(yǎng)和教育，對保障中國公民的精神內(nèi)涵可以理解，幫助公民加強(qiáng)自身文明素養(yǎng)，加強(qiáng)自律和他律，逐步減少甚至消除旅游不文明行為的過程的唯一方法。因此，教師和家長不僅要教育孩子養(yǎng)成文明的旅游習(xí)慣，而且要以身作則，對他們的孩子在旅行途中產(chǎn)生影響。此外，文化教育會(huì)對人們的行為產(chǎn)生很大的影響，文化和教育可以塑造文化旅游氛圍，因此，通過文化和教育方式，將文明行為意識灌輸給游客，讓游客享受旅游帶來的精神上的滿足的同時(shí)，自己的行為很好的控制。

5.2利用法律手段進(jìn)行約束

旅游者的不文明行為與我國現(xiàn)有的法律規(guī)范和道德規(guī)范之間有關(guān)系，因此，為了有效地對這種行為進(jìn)行管理，不僅要有效地約束道德手段，還需要用法律手段對旅游者的不文明行為進(jìn)行管理。近年來，在中國政府有關(guān)部門已制定法律的不文明行為和懲罰很多游客不文明的風(fēng)景區(qū)。目前，我國現(xiàn)行法律賦予了景區(qū)管理者處置不文明行為的權(quán)利，不僅可以處理不文明行為，而且可以及時(shí)處理此類行為。但是，由于法律制定者對景區(qū)的不文明行為缺乏全面了解，我國現(xiàn)行法律法規(guī)在處理此類行為方面還存在一些不足之處。因此，在處理不文明行為，景區(qū)管理者不僅要依靠法律，但也需要提醒游客行為得體，自律與他律相結(jié)合，把文明旅游為旅游者的責(zé)任和義務(wù)，幫助游客養(yǎng)成良好習(xí)慣的旅行。

5.3充分發(fā)揮管理者和導(dǎo)游的監(jiān)督引導(dǎo)作用

旅游者在旅游過程中的不文明行為，導(dǎo)游人員和景區(qū)管理人員也要承擔(dān)一定的責(zé)任。從這個(gè)角度出發(fā)，旅行中的大多數(shù)游客會(huì)選擇跟團(tuán)旅行，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)負(fù)責(zé)旅游行為文明責(zé)任者，對于文化差異而導(dǎo)致游客不文明行為，應(yīng)給予及時(shí)提醒，對旅游過程中游客的行為進(jìn)行全面監(jiān)督。從景區(qū)管理者的角度來看，首先，景區(qū)應(yīng)該設(shè)置一些標(biāo)志，進(jìn)行引導(dǎo)、勸阻和提示。一方面要在標(biāo)牌上寫文明指示，提醒游客不要在任何時(shí)候表現(xiàn)不文明，另一方面要改善景區(qū)的服務(wù)設(shè)施，為游客亂扔垃圾提供便利。此外，管理人員應(yīng)定期巡視景區(qū)。旅游者一旦發(fā)現(xiàn)不文明，就會(huì)采取第一次警告、第二次罰款、第三次驅(qū)逐景區(qū)、并將其列入黑名單等措施，以減少游客的不文明行為。

5.4加大宣傳力度

今天，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高度發(fā)展，信息傳輸?shù)乃俣纫苍诩涌?。政府作為人與外界溝通的渠道，可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)和媒體資源來規(guī)范旅游者的旅游行為。因此，我國政府可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體對旅游者的旅游行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，為旅游者在旅游過程中的不文明行為，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)大肆曝光，使更多的人了解到不文明行為的具體表現(xiàn)、危害和不文明行為。同時(shí)，我們的政府部門可以定期組織活動(dòng)，在景區(qū)內(nèi)宣傳文明的旅游活動(dòng)，讓公眾對不文明行為有正確的認(rèn)識。此外，政府部門也可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體來教育游客個(gè)人的美德和社會(huì)公德，以確保中國旅游業(yè)的長期健康發(fā)展。

5.5制定相應(yīng)的法律法規(guī)

有關(guān)政府部門可以根據(jù)現(xiàn)行游客的不文明行為制定裝訂手冊或公約。制定有效的小冊子，能有效地促進(jìn)文明的旅游行為，也能讓游客通過相關(guān)規(guī)范和習(xí)慣，在閱讀手冊中，為自己的旅游行為提供參考標(biāo)準(zhǔn)，從而有效地約束自己不文明的行為。因此，有關(guān)部門應(yīng)首先在該地區(qū)的游客不文明行為進(jìn)行全面調(diào)查，在旅游業(yè)和風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，以既定的《公約》和《指南》為指導(dǎo)，有效地約束和引導(dǎo)旅游者的旅游行為。此外，還應(yīng)對不文明行為采取懲罰措施，以便游客通過瀏覽手冊有效控制不文明行為。

5.6景區(qū)要對不文明行為進(jìn)行有效控制

首先，對于一些游客在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾，管理者應(yīng)高度重視，并制定相應(yīng)的管理措施，如設(shè)立一些美觀合理的垃圾箱，為游客提供方便。同時(shí)，管理者可以在景區(qū)的標(biāo)牌上寫些溫柔的暗示，提醒游客，他們的不文明行為會(huì)對景區(qū)的公共設(shè)施造成嚴(yán)重的損害，游客也應(yīng)注意旅游行為。其次，管理者應(yīng)該充分發(fā)揮示范和保護(hù)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔。此外，景區(qū)管理人員還可以組織一些青年志愿者與景區(qū)工作人員一起開展宣傳、文明的旅游活動(dòng)，既能加強(qiáng)管理人員的文明工作，又有利于文明旅游行為的宣傳。再次，管理者可定期對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不文明行為類型進(jìn)行分類歸納，并在每次會(huì)議上匯報(bào)總結(jié)情況，為區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)制定處罰計(jì)劃提供參考。同時(shí)，管理者可以將景區(qū)內(nèi)規(guī)定的景點(diǎn)列入景區(qū)，既不影響景區(qū)形象，又不引人注目。也可以定期在景區(qū)內(nèi)宣傳景點(diǎn)，不影響游客的正常發(fā)揮。最后，如果管理員發(fā)現(xiàn)一些游客的不文明行為，應(yīng)該及時(shí)制止并給予警告。同時(shí)，可以在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)中添加一些文明的旅游內(nèi)容和游玩項(xiàng)目，使游客在游戲中增強(qiáng)責(zé)任感，減少不文明行為的發(fā)生頻率。

6.文明旅游的意義

6.1文明旅游是提高公民個(gè)人綜合素養(yǎng)

社會(huì)是無數(shù)公民的集合體，游客們有一句話和行動(dòng)。表面體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)，本質(zhì)反映了社會(huì)的全面文明。隨著越來越多的公民走出房子走出鄉(xiāng)村，個(gè)人形象被展示給社會(huì)，并展示給世界。正因?yàn)槿绱?，國際旅游的解釋：“旅行是發(fā)現(xiàn)，是一種文明，是愛，是超越“公民旅游不僅可以強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)人休閑和享受自己，也必須考慮其他人的感受的公共空間和適當(dāng)?shù)恼疹?，其中公民行為的環(huán)境保護(hù)意識和旅游文化素養(yǎng)尤為重要。沒有個(gè)人文明素質(zhì)的提高，就沒有整個(gè)社會(huì)文明的進(jìn)步，社會(huì)風(fēng)氣的改善是不可能的。在文明旅游中，必須大力強(qiáng)調(diào)“從基本規(guī)范出發(fā)”和“自主創(chuàng)業(yè)”，在旅游旅游的全過程中貫徹這一要求。對于不文明行為，我們可以借鑒新加坡、韓國等國家對不文明行為的懲罰措施，幫助公民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。文明旅游注重細(xì)節(jié)，可以避免不愉快事物的發(fā)生，使旅游業(yè)更好，甚至提高國際形象。發(fā)展文明旅游，文明旅游已逐漸成為中國人的價(jià)值取向。中國人歷來講究禮儀和文明。中國游客愿意以良好的文明行為自覺抵制不文明行為，社會(huì)文明將繼續(xù)改善。只有人人成為文明的使者，每個(gè)人都能享受到文明出行的便利和舒適，才會(huì)出現(xiàn)大家尊重他人和環(huán)境的旅游現(xiàn)象，讓文明旅游成為美麗的風(fēng)景線。

6.2文明旅游是全面建設(shè)小康社會(huì)重要內(nèi)容

從人的角度看，文明旅游素養(yǎng)的提高有賴于行為的積累。從一個(gè)國家或一個(gè)國家，文明旅游綜合素質(zhì)的形成，取決于全社會(huì)每個(gè)人的參與和實(shí)踐的基本道德規(guī)范。文明旅游不僅是個(gè)人、區(qū)域、甚至城市的問題，還是一個(gè)民族問題，而是一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)問題。文明旅游已成為人類文明的重要標(biāo)志。文明旅游是全世界和全世界共同關(guān)注的問題。它是精神需求與物質(zhì)發(fā)展的結(jié)合。文明旅游是通過旅游方式促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。強(qiáng)調(diào)和諧與和諧外，旅游休閑旅游，大好河山，實(shí)現(xiàn)度假的以人為本的理念；讓心實(shí)現(xiàn)回聲之美，讓每位游客都成為美麗的風(fēng)景，讓文明旅游成為最優(yōu)美的旋律，人與人相處人的和諧，人與自然的和諧。同時(shí)，旅游者也能充分享受旅游資源，全面實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值，提高旅游品位，促進(jìn)旅游業(yè)的快速健康發(fā)展。文明旅游是人與自然的互動(dòng)，人與人之間的短暫交流，實(shí)現(xiàn)相互和諧的途徑和途徑。文明旅游是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要途徑，是全面建設(shè)小康社會(huì)的重要組成部分。三。文明旅游是維護(hù)國家和城市的良好形象，增強(qiáng)國家和城市軟實(shí)力的迫切需要。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國際地位的不斷提升，個(gè)別游客的不文明現(xiàn)象，不文明的行為和舉止，不僅關(guān)系到個(gè)人的“面子”和“溫柔”，涉及個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)道德水平，已成為國家和民族的尊嚴(yán)和形象，對中國文化軟實(shí)力的建設(shè)與推廣有關(guān)?！薄败泴?shí)力”與“硬實(shí)力”有關(guān)。與經(jīng)濟(jì)和軍事硬實(shí)力不同，它不同于強(qiáng)迫別人接受。軟實(shí)力是以身份為基礎(chǔ)的吸引力、影響力和凝聚力。從這個(gè)角度看，體現(xiàn)文明旅游和意識形態(tài)吸引力的力量是軟實(shí)力的重要組成部分，是強(qiáng)旅游強(qiáng)市的重要參考指標(biāo)。任何國家在促進(jìn)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的同時(shí)，也更加注重各種軟實(shí)力的推廣。軟實(shí)力和硬實(shí)力的完全不同的特點(diǎn)決定了每一個(gè)人都是國家軟實(shí)力建設(shè)的參與者。每個(gè)人的“軟實(shí)力”都必然會(huì)使國家的“軟實(shí)力”得到全面改善。文明旅游水平的高低和公民素質(zhì)的高低，直接決定和反映了國家的軟實(shí)力。因此，需要加大治理旅游不文明的習(xí)慣和行為的重點(diǎn)，文明旅游的倡導(dǎo)和實(shí)踐，自然激發(fā)榮譽(yù)感和民族自豪感和愛國熱情的公民的集體意識，民族的傳承和維護(hù)國家的良好形象，“禮儀之邦”進(jìn)一步提升國家軟實(shí)力”。

6.3文明旅游是傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀有效途徑

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，交流日益頻繁，如何提高社會(huì)主義核心價(jià)值觀的外國人下，深化中國與其他國家之間的相互作用，是中國人應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，文明旅游起著不可替代的作用。社會(huì)主義核心價(jià)值觀是抽象的，很多的知識和宣傳材料和文件使得人們開始逐步了解的價(jià)值觀，雖然讓人覺得有些深?yuàn)W，但又是具體的可以依靠的。核心價(jià)值觀的生命力永遠(yuǎn)不停留在宣傳上，而是在生活中，每一個(gè)字和每一個(gè)普通人的行動(dòng)，每一個(gè)游客既是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的實(shí)踐者，又是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播者。就目前而言，認(rèn)識和理解社會(huì)主義核心價(jià)值觀的中國人的觀念還處于初級階段，許多人甚至戴著有色眼鏡看。每一個(gè)出境旅游者都應(yīng)該明白，每個(gè)人都有能力傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和傳播空間，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，每個(gè)人都應(yīng)該積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的傳播。溝通的關(guān)鍵是出境旅游的公民應(yīng)該認(rèn)識和認(rèn)同社會(huì)主義核心價(jià)值觀，成為國外公共場所社會(huì)主義核心價(jià)值觀的積極實(shí)踐者。

6.4文明旅游是旅游企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求

旅游企業(yè)產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)讓性和早期經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)。消費(fèi)者在購買之前只能對自己的信譽(yù)和質(zhì)量有一個(gè)預(yù)先的了解，這就使得旅游品牌非常重要。從旅游業(yè)的發(fā)展來看，隨著國外旅游市場的進(jìn)一步開放，實(shí)力雄厚的旅行社、旅游飯店、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游相關(guān)企業(yè)從事旅游業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，將對國內(nèi)旅游企業(yè)構(gòu)成威脅和影響。尤其是在文明旅游、舒適、便捷、安全的旅游方面，旅游企業(yè)正面臨著國際旅游品牌企業(yè)的激烈競爭。要加強(qiáng)旅游企業(yè)的引導(dǎo)和引導(dǎo)，創(chuàng)造文明的旅游服務(wù)品牌，不斷將文明理念滲透到旅游開發(fā)的各個(gè)方面，創(chuàng)造品牌，提高質(zhì)量，加快企業(yè)發(fā)展，壯大實(shí)力，提高質(zhì)量和影響力。因此，品牌管理不僅是旅游業(yè)自身發(fā)展的需要，也是旅游走出去參與國際競爭的需要，也是新常態(tài)下旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。文明旅游提升旅游質(zhì)量是國際旅游業(yè)發(fā)展的重要舉措。旅游是一個(gè)國家城市文明國際化的不可逾越的門檻。我國每年接待國內(nèi)外游客40億多人，文明旅游的任務(wù)十分繁重。這是一個(gè)系統(tǒng)工程。通過開展文明旅游工作，加快實(shí)現(xiàn)旅游者的放心、舒適、幸福，發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、傳播美。旅游業(yè)要改善文明，首先是“文明旅游程度不高，很難讓游客滿意”產(chǎn)生一時(shí)的沖動(dòng)，“旅游的質(zhì)量，很難滿足游客的需求，那么旅游強(qiáng)國的實(shí)力又如何呢？”。旅游業(yè)作為城市的支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級，創(chuàng)造旅游業(yè)的國際形象。文明旅游將有助于加快中國旅游業(yè)的國際化進(jìn)程。

6.5文明旅游需要推動(dòng)完善和提升公共服務(wù)水平

一個(gè)旅游者可能會(huì)因?yàn)橐淮螀^(qū)域旅游而有一次糟糕的旅游行為，這將直接引起口碑宣傳的負(fù)面影響。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，口碑宣傳是最有效的宣傳方式，占40%。對國內(nèi)外旅游環(huán)境最強(qiáng)烈的反應(yīng)是文明旅游。許多游客，尤其是外國的一些年輕的學(xué)生，來中國旅游。他們想體驗(yàn)東方文明國家的東西，但各種不文明的游客的行為卻讓人驚訝。許多地方?jīng)]有花大量的人力、財(cái)力和物力來促進(jìn)旅游景區(qū)的建設(shè)，而不是扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行務(wù)實(shí)的引導(dǎo)、良好的文化旅游。我不知道，一個(gè)臟亂差的文明旅游可以瞬間毀掉你在旅游促銷上所做的巨大努力，而且負(fù)面影響很難挽回。在新形勢下，旅游業(yè)必須快速、健康發(fā)展，必須解決一系列問題。特別是文明旅游問題尤為重要。經(jīng)過30年的改革開放，我們的基礎(chǔ)設(shè)施有了很大的改善。加強(qiáng)公共服務(wù)、智能旅游和文明旅游的建設(shè)與管理。我們要整合措施，推進(jìn)。隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展和大眾旅游時(shí)代的到來，文明旅游的工作越來越重要。首先，要解決好文明旅游的問題，才能真正使旅游者在旅游過程中感到輕松、舒適、愉快，發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、傳播美。很多旅游者經(jīng)常遇到這樣的尷尬：一路文明是一道精致的風(fēng)景，小的時(shí)候，游客心情很好，都走了。文明旅游工作是一項(xiàng)艱巨、復(fù)雜、系統(tǒng)的社會(huì)工程。文明旅游的培育與實(shí)踐是一個(gè)潛移默化的過程。它也是整個(gè)社會(huì)的共同責(zé)任。我們不可急于成功。引導(dǎo)和示范各級、地區(qū)文明旅游。只有采取長期的機(jī)制和較小的措施，才能促進(jìn)文明旅游的實(shí)踐，不斷將其轉(zhuǎn)化為社會(huì)群體意識和人們的自覺行動(dòng)。

結(jié)論

總之，中國的旅游業(yè)正處于一個(gè)良好的發(fā)展時(shí)期，這使得不文明的行為我國治理成為一個(gè)長期的項(xiàng)目。因?yàn)樵斐刹晃拿髀糜涡袨榈囊蛩厥嵌喾矫娴摹Ｒ虼耍行У乜刂七@種行為，首先必須提高公民的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，幫助他們形成文明旅游的思想。同時(shí)，我國政府也需要制定相應(yīng)的法律和政策來保護(hù)旅游資源和環(huán)境，必須認(rèn)真對待旅游者的不文明行為。只有這樣我們才能保證不文明行為的減少，消除對中國的旅游業(yè)未來發(fā)展的障礙，創(chuàng)造一個(gè)良好的文明旅游氛圍。

致謝

這次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，論文已經(jīng)完稿。此外借此機(jī)會(huì)我愿向這兩年來一直關(guān)心我、幫助我的人表示衷心的感謝。

首先，向我的導(dǎo)師表達(dá)最衷心的感謝。兩年間，張老師用淵博的知識、飽滿的狀態(tài)、