蓋洛普Q12調(diào)查講義員工敬業(yè)度調(diào)查課件

Q12結(jié)果反饋會(huì)指南Q12結(jié)果反饋會(huì)指南Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問題：

1、為什么要測(cè)量員工民意

2、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)

3、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問題：為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧？Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三Q12?項(xiàng)目流程Q12?項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12?ManagementMesurementQ12?項(xiàng)目流程Q12?項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值蓋洛普路徑輔導(dǎo)員123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來測(cè)量經(jīng)理行動(dòng)的效果。輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是輔導(dǎo)員12345678910管理層對(duì)一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0管理層對(duì)一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個(gè)過程中的作用是：1.通過學(xué)會(huì)組織班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動(dòng)來影響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12?是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12?蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理Q12?是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查基1.我知道對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

關(guān)鍵的12個(gè)問題1.我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)鍵的12個(gè)問題問題解析我知道對(duì)我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我知道對(duì)我的工作要求1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì)2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)1、無價(jià)的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系4、因人而異5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握

6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個(gè)人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心

有時(shí)你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對(duì)于高質(zhì)量的定義2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團(tuán)隊(duì)之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1.我知道對(duì)我的工作要問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個(gè)人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境

給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)1.我知道對(duì)我的工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表?yè)P(yáng)

每天做擅長(zhǎng)做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個(gè)月的進(jìn)步敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬必需的材料和設(shè)備鼓勵(lì)發(fā)重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)-“我們應(yīng)注意什么?”-“我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”-“我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”-“這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”項(xiàng)目流程介紹(INTRODUCTION)測(cè)量(MEASUREMENTS)跟蹤(TRACKING)第1步第2步第3步-“為什么做調(diào)查?”-“數(shù)據(jù)告訴我們什么?”2重點(diǎn)(PRIORITIES)行動(dòng)(ACTIONS)承研究定義5均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個(gè)問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項(xiàng)目

=蓋洛普的12個(gè)問題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。研究研究定義(續(xù))6頂級(jí)回答=對(duì)某個(gè)問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個(gè)問題的人數(shù)。研究定義(續(xù)

研究定義

(續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù)(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。研究定義(續(xù))7我的獲取我的奉獻(xiàn)“錯(cuò)位”(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)低分:在工作中我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事高分:公司使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要4

共同成長(zhǎng)(總體發(fā)展)我的歸屬我的獲取我的奉獻(xiàn)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)

低分：我知道公司對(duì)我的工作要求高分：過去的一年中,我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)“街頭訓(xùn)練”輔導(dǎo)員幻燈片D低分：高分：“街頭訓(xùn)練”輔導(dǎo)員切記...注重我們做對(duì)的事不要忘記我們的優(yōu)勢(shì)注重改進(jìn)方案針對(duì)每個(gè)問題尋找解決方案注重行動(dòng)效果多負(fù)責(zé)任8切記...8選擇項(xiàng)目的決竅至少選擇2-3個(gè)可以繼續(xù)加強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)從低處項(xiàng)目開始9選擇項(xiàng)目的決竅至IMPACT行動(dòng)計(jì)劃問題:___________________10..\IMPACT行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃表.docIMPACT行動(dòng)計(jì)劃問題:_________________集思廣益分成小組指定一名記錄員針對(duì)問題，寫下盡可能多的行動(dòng)方案刪除以下方案:不具體的不可測(cè)量的不受我們控制的針對(duì)每個(gè)經(jīng)過篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人11

36可編輯感謝下載36可編輯感謝下載Q12結(jié)果反饋會(huì)指南Q12結(jié)果反饋會(huì)指南Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問題：

1、為什么要測(cè)量員工民意

2、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)

3、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃Q12培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問題：為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧2、蓋洛普路徑3、路徑中管理的含義4、什么是Q125、敬業(yè)階梯？為什么測(cè)量員工民意1、項(xiàng)目流程回顧？Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三Q12?項(xiàng)目流程Q12?項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12?ManagementMesurementQ12?項(xiàng)目流程Q12?項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集第一步第蓋洛普路徑輔導(dǎo)員幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值蓋洛普路徑輔導(dǎo)員123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TM蓋洛普路徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)”的員工。Q12用來測(cè)量經(jīng)理行動(dòng)的效果。輔導(dǎo)員幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值經(jīng)理的作用和Q12經(jīng)理的目標(biāo)是輔導(dǎo)員12345678910管理層對(duì)一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管.60一線經(jīng)理員工.50.40.0.0管理層對(duì)一線員工的影響高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在這個(gè)過程中的作用是：1.通過學(xué)會(huì)組織班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的工作環(huán)境。2.使用發(fā)展指南，思考你作為經(jīng)理如何行動(dòng)來影響Q12。輔導(dǎo)員幻燈片C經(jīng)理的作用和Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12?是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI

以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：Q12?蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理Q12?是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查基1.我知道對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

關(guān)鍵的12個(gè)問題1.我知道對(duì)我的工作要求。關(guān)鍵的12個(gè)問題問題解析我知道對(duì)我的工作要求

1、關(guān)于基本要求2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定

具體可量

可實(shí)現(xiàn)3、考核標(biāo)準(zhǔn)

定量定性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我知道對(duì)我的工作要求1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備1、工作中的材料和設(shè)備指的是什么2、關(guān)于信息3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境的影響4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我有做好我的工作所需要的1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì)2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)1、無價(jià)的管理工具

2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系4、因人而異5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握

6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析七天里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1、經(jīng)理大于公司2、什么是個(gè)人情況3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心

有時(shí)你做的比說的重要不要偽裝4、辣手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展1、發(fā)展的含義2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我覺得我的意見受到重視1、傾聽員工意見2、員工意見的轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)準(zhǔn)確反饋3、應(yīng)注意的問題4、你無需事事都征求員工意見1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我覺得我的意見受到重視1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1、工作的意義2、經(jīng)理的作用

將公司的使命/目標(biāo)具體化3、戰(zhàn)略與宗旨

宗旨的不可變戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析公司使命使我覺得我的工作重要1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1、對(duì)于高質(zhì)量的定義2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工木桶理論：找出短板3、團(tuán)隊(duì)之間

內(nèi)部客戶理論

投訴的有效性責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我的同事們致力于高質(zhì)量的工作1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1、什么是朋友2、非組織關(guān)系的作用積極消極3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友1.我知道對(duì)我的工作要問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步1、每個(gè)人都需要獲得肯定2、你的員工需要你界定他/她的進(jìn)步3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析過去六個(gè)月，工作單位有人和我1.我知道對(duì)我的工作要求問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解2、你的責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境

給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

問題解析過去一年里，我在工作中有機(jī)1.我知道對(duì)我的工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長(zhǎng)

必需的材料和設(shè)備

知道工作要求

鼓勵(lì)發(fā)展

主管/同事關(guān)心

過去7天受到表?yè)P(yáng)

每天做擅長(zhǎng)做的事

在單位有好朋友

同事注重質(zhì)量

公司的使命/目標(biāo)

我的意見受到重視

有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展

談過去六個(gè)月的進(jìn)步敬業(yè)階梯3(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸