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精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)德州皇明太陽能集團有限公司作業(yè)文件皇明集團對經(jīng)銷商培訓程序編碼:HM/ZY—XS—01—002一、目的:為提高經(jīng)銷商的管理水平以及經(jīng)銷商處的員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,維護企業(yè)形象,提高品牌地位。二、培訓程序:1、對新經(jīng)銷商的培訓a培訓形式:=1\*GB3①為使經(jīng)銷商能正常經(jīng)營,在開業(yè)前由皇明集團營銷公司各駐外區(qū)域營銷中心(營銷經(jīng)理或營銷代表具體負責)負責安排對經(jīng)銷商傳授必要的知識和經(jīng)營技術(shù)。=2\*GB3②經(jīng)銷商應(yīng)在開業(yè)前由本人或派遣兩名可以代行承擔的職工,到規(guī)定地點參加公司規(guī)定的教育培訓,獲得必要的太陽能知識和店面布置形式要求。=3\*GB3③營銷公司人力資源中心負責對有意到公司參觀、考察的新經(jīng)銷商及下屬人員講解企業(yè)榮譽展及參觀廠區(qū)、廠貌并進行企業(yè)文化講解。b培訓內(nèi)容:=1\*GB3①太陽能基礎(chǔ)知識。=2\*GB3②皇明集團企業(yè)文化理念。=3\*GB3③公司對經(jīng)銷商的支持與要求。=4\*GB3④相關(guān)業(yè)務(wù)程序規(guī)定(業(yè)務(wù)、廣告、售后服務(wù)政策等)。=5\*GB3⑤太陽能的安裝、維修基本知識。=6\*GB3⑥產(chǎn)品知識(規(guī)格、型號及使用注意事項)。=7\*GB3⑦售后服務(wù)人員規(guī)范。=8\*GB3⑧促銷人員規(guī)范及技巧等。c培訓要求=1\*GB3①各地經(jīng)銷商及受培訓人員應(yīng)按各區(qū)域營銷中心的培訓計劃按時參加培訓,不得無故不參加,否則將取消其經(jīng)銷資格。=2\*GB3②受培訓人員回到當?shù)睾筘撠煂Ρ镜晔酆蠓?wù)人員和促銷人員進行培訓,并對整個培訓過程做出培訓記錄=3\*GB3③公司負責對每位經(jīng)銷商提供2份培訓資料。2001—2001——發(fā)布共4頁第1頁2001——實施=4\*GB3④經(jīng)銷商應(yīng)對下屬售后服務(wù)、促銷人員建立個人培訓檔案,未經(jīng)培訓人員不得上崗。2、對老經(jīng)銷商的培訓a培訓形式:=1\*GB3①公司每年舉辦廠商聯(lián)誼會,在此期間對經(jīng)銷商進行培訓。=2\*GB3②各區(qū)域營銷中心在營銷代表會議后由區(qū)域營銷中心舉行本轄區(qū)的經(jīng)銷商培訓。=3\*GB3③由各區(qū)域營銷中心提供每位經(jīng)銷商2份培訓資料,并對每個經(jīng)銷商及受培訓人員建立培訓檔案,對整個培訓過程和培訓內(nèi)容進行記錄,并經(jīng)嚴格考試??己顺煽兙涗洐n案,作為對經(jīng)銷商的評價資料。=4\*GB3④經(jīng)銷商處受培訓員工超過15人的,由經(jīng)銷商申請,由區(qū)域營銷中心安排具體時間到經(jīng)銷商處進行集中性培訓(時間最長不得超過一周),由各區(qū)域營銷中心派遣人員進行培訓指導,并進行嚴格的考核,并按公司規(guī)定記錄整個培訓過程及最終的考試成績。公司承擔派出人員路費及出差補助,經(jīng)銷商承擔食宿費用。b培訓內(nèi)容:=1\*GB3①企業(yè)文化知識和理念。=2\*GB3②新產(chǎn)品知識及安裝維修注意事項。=3\*GB3③公司的大政策、方針的變革及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃。=4\*GB3④售后服務(wù)規(guī)范。c培訓要求同1-c3、隨機培訓a培訓形式=1\*GB3①當公司有新產(chǎn)品推出時,先由公司對各區(qū)域營銷中心經(jīng)理或營銷代表進行培訓,各區(qū)域營銷經(jīng)理返回后對本公司內(nèi)部人員進行集中培訓。=2\*GB3②當公司有新產(chǎn)品推出時各區(qū)域營銷中心經(jīng)理應(yīng)及時組織經(jīng)銷商進行短期培訓,學習新產(chǎn)品知識和安裝維修技巧等。=3\*GB3③經(jīng)銷商處受培訓員工人數(shù)超過15人的,公司可派人進行指導,具體安排與2-a-=4\*GB3④相同。2001——發(fā)布共4頁第2頁2001——2001——發(fā)布共4頁第2頁2001——實施=5\*GB3⑤如果經(jīng)銷商處人員更換,新上崗人員必須經(jīng)過嚴格培訓(一是經(jīng)銷商自行培訓,但必須建立培訓質(zhì)量記錄及人員培訓檔案,并報所屬區(qū)域營銷中心;二是向區(qū)域營銷中心申請給予協(xié)調(diào)、安排培訓)。⑥各區(qū)域營銷經(jīng)理或營銷代表在走訪經(jīng)銷商時,對經(jīng)銷商及其下屬員工進行培訓并形成記錄報營銷經(jīng)理記錄、存檔。b培訓內(nèi)容=1\*GB3①新產(chǎn)品基礎(chǔ)知識及性能特點=2\*GB3②新產(chǎn)品安裝、維修及使用注意事項=3\*GB3③實踐技能操作c培訓要求同1-c三、管理規(guī)定:1、營銷公司人力資源中心負責培訓的全面工作,并檢查各區(qū)域營銷中心的培訓工作,并有權(quán)給予獎懲。同時對各區(qū)域營銷中心的培訓工作給予培訓材料支持。2、人力資源中心負責接收、審核各區(qū)域營銷中心所報培訓計劃并報經(jīng)理批準后反饋各區(qū)域營銷中心執(zhí)行,并將批準后的培訓計劃存檔,備查。3、人力資源中心負責接收各區(qū)域營銷中心培訓質(zhì)量記錄,并進行審核、存檔。4、各區(qū)域營銷中心負責對所轄區(qū)域經(jīng)銷商培訓工作,檢查經(jīng)銷商對下屬員工的培訓工作,隨時對經(jīng)銷商處員工進行抽查、考核,檢查培訓效果,并做出檢查記錄。考核結(jié)果作為評價是否有經(jīng)銷資格的標準之一。5、各區(qū)域營銷中心應(yīng)每月20日前將下月培訓計劃(報營銷公司人力資源中心),質(zhì)量記錄在培訓結(jié)束后一周內(nèi)傳真或郵寄回營銷公司人力資源中心。6、所有各區(qū)域營銷中心及經(jīng)銷商進行的培訓,都應(yīng)有詳細的質(zhì)量記錄,并按照《對經(jīng)銷商培訓程序圖》將質(zhì)量記錄及人員檔案交到相應(yīng)部門。7、經(jīng)銷商要每月進行至少兩次對分銷商及下屬員工的集中培訓,重點內(nèi)容為售后、促銷服務(wù)意識及企業(yè)文化理念思想教育,并留有詳細的培訓記錄。2001—2001——發(fā)布共4頁第3頁2001——實施四、監(jiān)督檢查1、各區(qū)域營銷中心經(jīng)理或營銷代表無故不參加公司定期組織的各種培訓,負激勵50元/次。2、各區(qū)域營銷中心經(jīng)理或營銷代表如不能按時報培訓計劃及培訓質(zhì)量記錄,負激勵50元/項.次。3、各區(qū)域營銷中心不能及時對經(jīng)銷商的培訓工作進行監(jiān)督、檢查,督促經(jīng)銷商按時進行員工培訓,造成經(jīng)銷商不能規(guī)范服務(wù)或產(chǎn)生其他不良后果,影響企業(yè)形象,視情節(jié)輕重負激勵50-200元/次。注:未設(shè)立區(qū)域營銷中心的區(qū)域,所組織的培訓由區(qū)域營銷經(jīng)理或營銷代表全權(quán)負責。4、營銷部長及區(qū)域營銷中心經(jīng)理不認真檢查培訓記錄而簽字報銷的負激勵50元-200元不等。附:1、對經(jīng)銷商培訓程序圖2、經(jīng)銷商培訓申請單3、質(zhì)量記
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