2022年導(dǎo)游年終總結(jié)（一）

第8頁共8頁2021年?導(dǎo)游年終總?結(jié)（一）?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠是一個?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實、?提高。在?旅游者的眼?中，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無所?不知的“萬?事通”。導(dǎo)?游服務(wù)是知?識密集型的?高智能的服?務(wù)工作，豐?富的知識、?廣博的見聞?是做好導(dǎo)游?服務(wù)工的前?提。作為一?個導(dǎo)游員就?要“與時俱?進”，永遠?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會進?步和發(fā)展的?需求。更?重要的是。?我們自己千?萬不敢把自?己當成“萬?事通”，要?保持謙虛謹?慎的態(tài)度，?要切記“學(xué)?海無涯”、?“學(xué)無止境?”，“人外?有人，天外?有天”，“?三人行，必?有我?guī)煛薄?要時刻牢?記導(dǎo)游的職?責(zé)，認真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游人?員管理暫行?規(guī)定》、《?___國家?標準導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》，?努力的實施?好旅游計劃?，作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)工?作。堅持“?賓客至上、?服務(wù)至上、?為大家服務(wù)?、合理而可?能”的四大?服務(wù)原則細?致、熱心、?周到的作好?導(dǎo)游服務(wù)工?作。也就是?一切工作以?旅游者為出?發(fā)點，以服?務(wù)為出發(fā)點?，時刻考慮?旅游者的利?益和要求，?絕不能拒絕?游客的合理?合法要求。?服務(wù)過程?中要堅持“?為大家服務(wù)?”的原則，?不能有親疏?之分，厚此?薄彼，而應(yīng)?對每個游客?都熱情、周?到、友好、?尊重，不偏?不倚、一視?同仁;要堅?持“合理而?可能”的原?則，在旅游?服務(wù)過程中?，要時刻_?__游客的?情緒變化，?耐心傾聽旅?游者的意見?、要求，冷?靜分析、仔?細甄別，合?理又能實現(xiàn)?的，就努力?的去做，如?果沒有作好?或是已經(jīng)錯?過機會，就?想辦法及時?彌補，以求?最大限度的?達到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個旅游?服務(wù)活動過?程中極為重?要的一個方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認為“?準確、清楚?、生動”三?者相輔相成?，缺一不可?，首先“準?確”是首當?其沖，至關(guān)?重要的，在?講解過程中?牢記“一偽?滅千真”的?教訓(xùn)，切忌?胡編亂造、?張冠李戴、?信口開河，?這樣會使游?客有被蒙蔽?、愚弄的感?覺，會引起?游客的反感?、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“清?楚”是關(guān)鍵?。在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡意賅?、措詞恰當?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另外?，“生動”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團隊和諧氣?氛的重要手?段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團隊?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?年終工作總?結(jié)范文_?__年度結(jié)?合生產(chǎn)實際?情況，計劃?調(diào)度科在生?產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)?下，立足本?崗認真開展?工作，及時?編制生產(chǎn)月?度、周計劃?任務(wù)，__?_執(zhí)行。_?__年總產(chǎn)?出四氧化三?鈷___噸?，鈷金屬量?4___噸?;產(chǎn)出硫酸?銨___噸?，氯化銨_?__噸，硫?酸鎳___?噸，電積銅?___噸，?基本上完成?了月度生產(chǎn)?計劃任務(wù)。?積極參與生?產(chǎn)系統(tǒng)“一?個體系、二?個框架”的?建設(shè)工作，?參與生產(chǎn)內(nèi)?部管理、環(huán)?保安全管理?、產(chǎn)品質(zhì)量?管理，參與?安全生產(chǎn)標?準化認證等?一系列工作?，下面是計?劃調(diào)度科在?___年度?工作總結(jié)內(nèi)?容：一、?履行崗位職?責(zé)，認真開?展生產(chǎn)計劃?調(diào)度工作：?1、按照?公司月度生?產(chǎn)工作布置?和要求，制?定月度及周?生產(chǎn)調(diào)度工?作計劃，并?及時下達生?產(chǎn)任務(wù)至各?生產(chǎn)車間，?保證生產(chǎn)工?作有計劃有?目標的進行?;及時完成?月度生產(chǎn)物?料消耗需求?計劃和生產(chǎn)?一線人員需?求計劃，保?障生產(chǎn)正常?有序進行;?及時檢查監(jiān)?督生產(chǎn)任務(wù)?的完成情況?，匯總分析?并及時匯報?上級領(lǐng)導(dǎo)，?讓上級領(lǐng)導(dǎo)?及時掌握生?產(chǎn)進度、設(shè)?備運行、產(chǎn)?品品質(zhì)狀況?。2、工?作中嚴格要?求自己，認?真履行個人?崗位職責(zé)，?按時按量完?成本職工作?，工作中無?失職、失責(zé)?的情況，認?真履行上級?領(lǐng)導(dǎo)要求的?其他工作任?務(wù);嚴格遵?守公司的各?項規(guī)章制度?、認真執(zhí)行?公司的政策?落實，遵守?公司的勞動?紀律，個人?的行為素質(zhì)?和能力也在?不斷的提高?。3、在?實際的工作?中，深入生?產(chǎn)一線，及?時了解和掌?握生產(chǎn)進度?狀況，及時?按照計劃進?度要求調(diào)整?生產(chǎn);提高?個人的工作?主動性，主?動的發(fā)現(xiàn)工?作中存在的?問題并努力?解決;__?_協(xié)調(diào)生產(chǎn)?，保證生產(chǎn)?正常有序開?展，完成公?司制定的月?度各項工作?任務(wù)計劃。?4、工作?中嚴格遵守?公司的各項?規(guī)章制度，?認真履行自?己的崗位職?責(zé)，做好自?己的本職工?作。協(xié)助安?全生產(chǎn)標準?化認證工作?的材料的整?理和匯編，?協(xié)助開展各?項生產(chǎn)管理?工作，及時?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項工作任務(wù)?。二、積?極參與生產(chǎn)?內(nèi)部管理工?作：1、?在日常的工?作中，積極?協(xié)助生產(chǎn)部?領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)?部管理工作?，向領(lǐng)導(dǎo)積?極提出合理?化的建議，?特別是日常?生產(chǎn)管理工?作，積極做?好領(lǐng)導(dǎo)的幫?手，完善各?項生產(chǎn)管理?制度，編制?員工各崗位?職責(zé)，并制?作上墻，完?善生產(chǎn)管理?體系的各項?文件資料;?指導(dǎo)各車間?完善生產(chǎn)管?理工作，各?車間的生產(chǎn)?計劃執(zhí)行檢?查、環(huán)保、?安全生產(chǎn)工?作檢查;加?強生產(chǎn)數(shù)據(jù)?采集、生產(chǎn)?日報統(tǒng)計完?善，生產(chǎn)現(xiàn)?場管理、員?工日常管理?培訓(xùn)、勞動?紀律等等方?面完善開展?工作，取得?了較好地效?果，為日常?生產(chǎn)管理逐?步提高，做?出自己努力?。2、_?__年中，?計劃調(diào)度科?積極參與生?產(chǎn)系統(tǒng)“一?個體系、二?個框架”的?建設(shè)工作，?在生產(chǎn)部領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，結(jié)合企業(yè)?實際及實際?工作中存在?的問題，對?生產(chǎn)管理制?度中一些不?合理的地方?急需要完善?和修訂，制?定相應(yīng)的管?理制度和辦?法，先后修?訂了《生產(chǎn)?管理制度總?則》、《設(shè)?備管理制度?》、《員工?績效考核管?理制度》等?制度，并制?定了《生產(chǎn)?例會管理辦?法》、《生?產(chǎn)統(tǒng)計管理?》、《生產(chǎn)?交接班管理?》、《物料?領(lǐng)用、使用?、保管、核?查管理》、?《生產(chǎn)部夜?班管理》、?《員工崗位?職責(zé)》、《?設(shè)備操作規(guī)?程》、《生?產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)?書》、《生?產(chǎn)記錄文件?的規(guī)范管理?》等一系列?的管理辦法?和措施，使?得生產(chǎn)管理?體系從制度?建設(shè)方面更?加完善，為?生產(chǎn)管理管?理工作提供?了充分的制?度保障，并?對管理工作?的要求制定?了規(guī)范和標?準。3、?___年，?計劃調(diào)度科?始終把環(huán)保?安全工作放?在十分重要?的位置，把?環(huán)保安全生?產(chǎn)工作當做?一項重要工?作任務(wù)來做?。任何工作?中只要是環(huán)?保安全出現(xiàn)?問題，所有?的工作成果?都是為零。?全體員工的?共同努力下?，環(huán)保安全?工作也取到?了一定成績?，保證了正?常的生產(chǎn)活?動有序進行?。環(huán)保設(shè)備?正常運行也?是環(huán)保安全?的重要保證?，計劃調(diào)度?科參與對環(huán)?保設(shè)施的日?常檢查、維?護的監(jiān)督，?保證環(huán)保安?全設(shè)施長期?正常運行狀?態(tài)。4、?“安全生產(chǎn)?，重在預(yù)防?”，積極參?與安全生產(chǎn)?管理，開展?安全生產(chǎn)標?準化建設(shè)工?作。日常工?作中，深入?生產(chǎn)一線巡?查，排查生?產(chǎn)現(xiàn)場的安?全隱患，做?到安全生產(chǎn)?重在預(yù)防。?___年下?半年，公司?成立了“安?全生產(chǎn)標準?化”工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，進?行“安全生?產(chǎn)標準化認?證”的各項?準備工作，?在這一過程?中，計劃調(diào)?度科積極參?與。完善安?全生產(chǎn)各項?規(guī)章制度和?相關(guān)資料的?整理工作，?減輕安環(huán)部?的工作壓力?，___年?底順利通過?專家組“安?全生產(chǎn)標準?化審核認證?”工作，讓?企業(yè)的安全?生產(chǎn)管理水?平提升一個?新的臺階。?5、產(chǎn)品?質(zhì)量是企業(yè)?的生命，_?__年度中?，計劃調(diào)度?科積極參與?產(chǎn)品質(zhì)量管?理，通過_?__學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和宣傳教?育，做到全?員參與產(chǎn)品?質(zhì)量控制和?管理。從以?往產(chǎn)品質(zhì)量?事故中吸取?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，嚴格控制?過程樣中N?a、Ga、?Mg、Fe?、S等雜質(zhì)?符合工藝指?標，產(chǎn)品的?粒度也有效?得到了控制?。___生?產(chǎn)過程中的?品質(zhì)控制的?每個細節(jié)，?對生產(chǎn)過程?中的產(chǎn)品質(zhì)?量狀況進行?檢查監(jiān)督，?發(fā)現(xiàn)異常及?時向生產(chǎn)領(lǐng)?導(dǎo)匯報、處?理解決。_?__年在全?體員工的共?同努力下，?產(chǎn)品質(zhì)量比?往年有了明?顯的改善和?提高，產(chǎn)品?質(zhì)量在一段?時間內(nèi)，一?直處于穩(wěn)定?的狀態(tài)，無?大的異常發(fā)?生，基本上?滿足了客戶?的需求。?三、目前還?存在的問題?與不足：?___年度?的工作中，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?、同事的幫?助下，調(diào)度?工作取得一?點成績，但?是還是存在?一些問題與?不足，這將?是___年?工作中需要?改進的地方?：1、生?產(chǎn)計劃的編?制和___?實施要緊密?聯(lián)系生產(chǎn)狀?況，及時進?行調(diào)整，為?生產(chǎn)作業(yè)指?導(dǎo)。生產(chǎn)計?劃制定要結(jié)?合實際的生?產(chǎn)狀況，計?劃的合理性?、可行性有?待進一步提?高，為計劃?有效的__?_實施創(chuàng)造?條件，真正?做到有序計?劃、合理_?__、均衡?生產(chǎn)。__?_管理較薄?弱，力求實?現(xiàn)均衡生產(chǎn)?，生產(chǎn)過程?中這個平衡?點還沒有掌?握好，生產(chǎn)?過程中經(jīng)常?出現(xiàn)瓶頸的?現(xiàn)象，個人?的___管?理能力有待?加強。2?、生產(chǎn)計劃?的執(zhí)行力度?不夠，計劃?執(zhí)行管理能?力有待進一?步提高，生?產(chǎn)計劃任務(wù)?的完成進度?，工序之間?銜接，計劃?執(zhí)行的時效?性把握不到?位。管理力?度還不夠，?有的工作計?劃不能嚴格?按照計劃執(zhí)?行，導(dǎo)致執(zhí)?行不到位，?根本原因是?工作沒有做?細致，細節(jié)?工作上出現(xiàn)?問題;工作?中沒有掌握?更好的方法?;再加上生?產(chǎn)人員管理?上出現(xiàn)松懈?的現(xiàn)象，人?員長時間離?崗的現(xiàn)象得?不到遏制，?導(dǎo)致生產(chǎn)效?率低下，生?產(chǎn)進度無法?保證，生產(chǎn)?任務(wù)也不能?按時完成，?這些問題需?要在今后的?工作中，協(xié)?調(diào)生產(chǎn)車間?一道解決。?3、工作?過程中要不?斷的學(xué)習(xí)生?產(chǎn)工藝技術(shù)?專業(yè)知識，?雖然對公司?所有的生產(chǎn)?工藝流程進?行了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，對生?產(chǎn)工藝有了?基本的了解?和掌握，但?在生產(chǎn)工藝?技術(shù)方面明?顯感到知識?面的不足，?不能直接參?與生產(chǎn)工藝?指導(dǎo)，這方?面仍要繼續(xù)?努力學(xué)習(xí)。?了解的一點?工藝技術(shù)也?只是知道一?點皮毛，這?是遠遠不夠?的，不能應(yīng)?對解決生產(chǎn)?中所遇到的?問題，不能?夠協(xié)助車間?解決實際的?技術(shù)問題，?所以在以后?的工作中，?要繼續(xù)學(xué)習(xí)?相關(guān)的專業(yè)?知識來提高?自己的能力?。4、計?劃調(diào)度工作?方式和方法?有待進一步?改進和提高?，這為全面?、周密細致?的開展調(diào)度?工作造成阻?礙，生產(chǎn)計?劃調(diào)度在日?常生產(chǎn)管理?中沒能發(fā)揮?最大的功效?，不能發(fā)揮?應(yīng)有的作用?，這與目前?需要不斷改?進和完善的?生產(chǎn)管理迫?切需求之間?還有相當大?的差距;計?劃調(diào)度科對?生產(chǎn)資源整?合的還不到?位，這就時?刻要求在工?作中不斷地?總結(jié)學(xué)習(xí)，?積極主動的?發(fā)現(xiàn)問題，?并主動的去?解決問題，?提高工作效?率、降低生?產(chǎn)成本，促?使生產(chǎn)有序?均衡進行。?四、__?_年工作的?思路和打算?：經(jīng)過_?__年度的?工作，計劃?調(diào)度在開展?工作的過程?中，通過不?斷學(xué)習(xí)、不?斷努力，收?獲了不少經(jīng)?驗和知識，?有提高也有?不足。在今?后的工作中?我將認真學(xué)?習(xí)并總結(jié)經(jīng)?驗，立足本?職工作，在?完成按時、?按質(zhì)、按量?的完成工作?任務(wù)的前提?下，努力的?完善自己，?提高自身工?作能力和水?平，為公司?創(chuàng)造更高的?效益。1?、工作中明?確目標，合?理編制生產(chǎn)?計劃，并嚴?格___執(zhí)?行。只有明?確目標，并?圍繞這個目?標去開展各?項工作，工?作的核心不?能丟失，一?切工作圍繞?核心工作任?務(wù)，才能產(chǎn)?生更大的生?產(chǎn)效益。按?照公司對計?劃調(diào)度工作?的要求：“?顧大局、保?重點、抓緊?迫、視輕重?環(huán)節(jié)”，合?理編制周生?產(chǎn)調(diào)度計劃?，精心__?_實施，生?產(chǎn)過程中加?強___管?理和執(zhí)行管?理，將計劃?任務(wù)目標分?解成更小的?目標計劃，?嚴格落實，?逐個完成，?最終完成預(yù)?定的指標計?劃任務(wù)。?2、深入生?產(chǎn)一線，及?時掌握最新?的生產(chǎn)進度?，在日常工?作中，合理?___執(zhí)行?生產(chǎn)計劃任?務(wù)，了解生?產(chǎn)實際情況?，及時發(fā)現(xiàn)?生產(chǎn)過程中?出現(xiàn)的問題?，以便得到?及時的解決?;積極主動?的協(xié)助部門?領(lǐng)導(dǎo)開展生?產(chǎn)內(nèi)部管理?工作，及時?完成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項工作任務(wù)?，積極的向?部門領(lǐng)導(dǎo)提?出合理化的?工作建議，?完善和提高?生產(chǎn)各項管?理工作。多?和生產(chǎn)人員?溝通和交流?，了解員工?的思想狀況?，多向公司?領(lǐng)導(dǎo)反饋員?工的需求和?狀態(tài)，協(xié)助?車間解決生?產(chǎn)過程中發(fā)?生的實際問?題，解決生?產(chǎn)中出現(xiàn)瓶?頸。3、?除了做好本?職工作以外?，積極協(xié)助?生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)?參與生產(chǎn)管?理內(nèi)部工作?，工作中保?持高效的溝?通和協(xié)作。