2022年物業(yè)管理主管工作總結(jié)

第10頁共10頁2021年?物業(yè)管理主?管工作總結(jié)?（一）?自今年__?_月份入職?和風物業(yè)滿?是領(lǐng)域服務(wù)?中心以來，?為了盡快適?應(yīng)新的工作?崗位和工作?環(huán)境，我自?覺加強學習?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在公司領(lǐng)?導和同事的?幫助指導下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。在?我們客服部?與其他部門?的合作下，?較好地完成?了各項工作?任務(wù)，下面?將任職來的?工作情況匯?報。具體情?況如下：?一、規(guī)范行?為，提高自?身形象1?.管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2.按?___的接?待要求，貫?徹禮貌待人?、微笑服務(wù)?、主動問候?的方式接待?業(yè)主、來訪?者。3.?對業(yè)主、來?訪者提出的?要求進行分?析，以便提?供更好、更?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4.業(yè)?主的報修、?投訴等工作?做到及時有?效的處理和?回訪，并認?真做好記錄?。二、規(guī)?范服務(wù)1?.認真書寫?各項工作日?志，文件、?記錄清楚。?2.建立?了維修巡查?表，等各類?表格落實交?班工作記錄?本。3.?客服組每周?一上午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎(chǔ)上，小結(jié)?、點評、總?結(jié)前一階段?完成的工作?任務(wù)，同時?布置新的工?作任務(wù)，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4.?建立完善的?檔案管理制?度，對收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄。?同時，初步?實施了電子?化管理，各?種公告、通?知、報告、?物業(yè)費、業(yè)?主信息資料?，并同步建?立電子檔案?，可隨時調(diào)?閱。三、?房屋管理深?入細致及?時處理居家?報修和公共?區(qū)域的報修?問題，半年?居家維修服?務(wù)量高達_?__件，公?共區(qū)域__?_件，小區(qū)?維修量大，?技術(shù)人員少?，要求維修?工技術(shù)全面?，并且還要?帶夜班維修?工作和__?_日夜維修?任務(wù)。維修?工作人員總?是默默地工?作，從無怨?言，從不計?較個人得失?。我們的張?立勇師傅總?是一手肩扛?梯子，一手?騎自行車，?從這家到那?一戶，從來?都是熱情微?笑，仔細講?解和宣傳維?修知識。汪?學林師傅一?次又一次“?違規(guī)”配合?業(yè)主買材料?(我們一般?要求業(yè)主自?行準備材料?，騎電瓶車?到建材市場?尋找匹配的?材料，從來?沒有申請過?一次路費和?人工費，在?繁忙的維修?工作中，分?擔著一部分?___維修?工作，每次?都是風風火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無數(shù)次地感?動了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們在自己的?崗位上無怨?無悔地奉獻?，真誠而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對房?屋管理維護?1.對正?在裝修的房?屋，我們嚴?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進行裝修?，裝修申請?、裝修人員?實施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2.對小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報告由?學校集中處?理，一方面?報學校修建?中心，一方?面積極聯(lián)系?施工單位。?針對住戶反?映的問題，?落實維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護?建立維修巡?查制度，對?公共區(qū)域日?常設(shè)施、設(shè)?備進行保養(yǎng)?維護，及時?通知電梯、?門禁公司技?術(shù)人員維保?、維修。對?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時查?驗、修繕，?排除安全隱?患，對小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時打報?告學?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務(wù)?過程，滿足?清潔舒適的?要求監(jiān)督?指導小區(qū)保?潔工作，制?定標準操作?監(jiān)督流程，?落實分區(qū)負?責制度，定?人、定崗、?定工作內(nèi)容?，每周定期?檢查制度，?有效地調(diào)動?其積極性，?促進內(nèi)部和?諧競爭，提?升小區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。七?、綠化工作?生活垃圾?日產(chǎn)日清，?裝修垃圾每?周一次落實?清理。園林?綠化工人堅?持每月對小?區(qū)樹木進行?修剪、補苗?、病蟲除害?、施肥施水?等工作。目?前樹木長勢?良好，保證?小區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)量?。八、宣?傳文化工作?方面團結(jié)?合作，共同?進步，開展?批評與自我?批評，打造?和諧、文明?、團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工作?及中心的服?務(wù)理念，保?證暢通的溝?通渠道，堅?持正確的服?務(wù)理念(有?理也是無理?，及時向業(yè)?主提供安全?知識，健康?常識，天氣?預(yù)報，溫馨?提示等。贏?得了業(yè)主對?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。每月?兩次的定期?天然氣充值?服務(wù)，半年?共為___?戶業(yè)主提供?服務(wù)，期間?無一例錢、?卡、票失誤?現(xiàn)象，在住?戶間建立了?良好的口碑?。多次為住?戶撿到錢包?、衣物、自?行車、電瓶?車等拾金不?昧的行為，?也因此受到?住戶的表揚?，幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點工等?家政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)家?電、___?等有償服務(wù)?。為業(yè)主提?供一個彈琴?吟唱的娛樂?環(huán)境，拉近?與住戶之間?的關(guān)系。西?苑物業(yè)積極?響應(yīng)、參與?集團的文化?生活，__?_舞蹈、唱?歌等娛樂活?動，目前正?在積極籌備?“新春歌舞?會”活動。?九、主要?經(jīng)驗和收獲?在工作二?個月以來，?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲(?___只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?;(__?_只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài);(?___只有?堅持原則落?實制度，認?真管理，才?能履行好區(qū)?域經(jīng)理職責?;(__?_只有樹立?服務(wù)意識，?加強溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。十?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗?，的工作存?在以下不足?(___?對物業(yè)管理?服務(wù)費的協(xié)?議內(nèi)容了解?不夠，特別?是對以往的?一些收費情?況了解還不?夠及時。?十一、下步?的打算針?對工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個方?面(1積?極搞好與婦?保、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導之間?的溝通協(xié)調(diào)?，進一步理?順關(guān)系;?(2加強業(yè)?務(wù)知識的學?習提高，創(chuàng)?新工作方法?，提高工作?效益;(?3管好耗材?方面的開銷?，最大程度?為公司節(jié)省?成本;(?4想方設(shè)法?培訓員工禮?節(jié)與操作知?識，努力成?為一只綜合?素質(zhì)較高的?保潔隊伍;?(5抓好?所管區(qū)域的?保潔后勤工?作。綜上?所述，我部?門工作在公?司領(lǐng)導的全?力支持，在?各部門的大?力配合以及?部門員工的?共同努力下?，雖然取得?了一定的成?績，但還沒?有完全達到?公司的要求?，離先進物?業(yè)管理水平?標準還有一?段距離，我?們今后一定?加強學習，?在物業(yè)公司?經(jīng)理的直接?領(lǐng)導下，為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務(wù)?，認真做好?接待工作，?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍，提?升物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。我?有信心在今?后的工作中?不斷改進，?不斷創(chuàng)新，?做好各項管?理工作，不?斷總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，不?斷的進取，?做一命真正?的++品牌?的宣傳者、?塑造者和執(zhí)?行者新的一?年，即將來?到，決心在?崗位上，投?入更多的時?間，更大的?熱情，完成?上級布置的?各項工作，?不辜負上級?領(lǐng)導的期望?。希望我們?的團隊每一?個人珍惜在?一起的和諧?氣氛，創(chuàng)造?更多的驚喜?和超越，更?好的發(fā)揮團?隊精神。?物業(yè)管理主?管工作總結(jié)?（二）一?、自覺加強?學習，努力?適應(yīng)工作?我是初次接?觸物業(yè)管理?工作，對綜?合管理員的?職責任務(wù)不?甚了解，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強學習，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學、?學中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學習?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在各級領(lǐng)?導和同事的?幫助指導下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。?二、心系本?職工作，認?真履行職責?(一耐心?細致地做好?財務(wù)工作。?自接手__?_管理處財?務(wù)工作的半?年來，我認?真核對上半?年的財務(wù)賬?簿，理清財?務(wù)關(guān)系，嚴?格財務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆進?出賬。對于?每一筆進出?賬，我都根?據(jù)財務(wù)的分?類規(guī)則，分?門別類記錄?在案，登記?造冊。同時?認真核對_?__、賬單?，搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每月?例行對賬。?按照財務(wù)制?度，我細化?當月收支情?況，定期編?制財務(wù)報表?，按公司的?要求及時進?行對賬，沒?有出現(xiàn)漏報?、錯報的情?況。三是?及時收繳服?務(wù)費。結(jié)合?___的實?際，在進一?步了解掌握?服務(wù)費協(xié)議?收繳辦法的?基礎(chǔ)上，我?認真搞好區(qū)?分，按照鴻?亞公司、業(yè)?主和我方協(xié)?定的服務(wù)費?，定期予以?收繳、催收?，___年?全年的服務(wù)?費已全額到?賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極協(xié)助?管理處主任?當家理財。?特別在經(jīng)常?性開支方面?，嚴格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費，同?時提出了一?些合理化建?議。(二?積極主動地?搞好文案管?理。半年來?，我主要從?事辦公室的?工作，__?_的文案管?理上手比較?快，主要做?好了以下_?__個方面?的工作：?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，我認?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表等?。二是檔?案管理工作?。到管理處?后，對檔案?的系統(tǒng)化、?規(guī)范化的分?類管理是我?的一項經(jīng)常?性工作，我?采取平時維?護和定期集?中整理相結(jié)?合的辦法，?將檔案進行?分類存檔，?并做好收發(fā)?文登記管理?。(三認?真負責地抓?好綠化維護?。小區(qū)綠化?工作是__?_月份開始?交與我負責?的，對我來?講，這是一?項初次打交?道的工作，?由于缺乏專?業(yè)知識和管?理經(jīng)驗，當?前又缺少綠?化工人，正?值冬季，小?區(qū)綠化工作?形勢比較嚴?峻。我主要?做了以下_?__個方面?的工作：?一是搞好小?區(qū)綠化的日?常維護。?二是認真驗?收交接。?三、主要經(jīng)?驗和收獲在?___工作?半年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗和?收獲：(?一只有擺正?自己的位置?，下功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位(?二只有主動?融入___?，處理好各?方面的關(guān)系?，才能在新?的環(huán)境中保?持好的工作?狀態(tài)(三?只有堅持原?則落實制度?，認真理財?管賬，才能?履行好財務(wù)?職責(四?只有樹立服?務(wù)意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作實?踐比較少，?缺乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，_?__年的工?作存在以下?不足：(?一對物業(yè)管?理服務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)容了?解不夠，特?別是對以往?的一些收費?情況了解還?不夠及時;?(二食堂?伙食開銷較?大，宏觀上?把握容易，?微觀上控制?困難;(?三綠化工作?形勢嚴峻，?自身在小區(qū)?綠化管理上?還要下更大?的功夫五、?下步的打算?針對___?年工作中存?在的不足，?為了做好新?一年的工作?，突出做好?以下幾個方?面：(一?積極搞好與?鴻亞公司、?業(yè)主之間的?協(xié)調(diào)，進一?步理順關(guān)系?;(二加?強業(yè)務(wù)知識?的學習提高?，創(chuàng)新工作?方法，提高?工作效益;?(三管好?財、理好賬?，控制好經(jīng)?常項目開支?;(四想?方設(shè)法管理?好食堂，處?理好成本與?伙食的關(guān)系?;(五抓?好小區(qū)綠化?維護工作。?物業(yè)管理?主管工作總?結(jié)（三）?一、基礎(chǔ)服?務(wù)：1、?配合春節(jié)在?園區(qū)的值班?工作，值班?的___天?中，讓我進?一步感受了?青竹園這個?大家庭的溫?暖?？床坏?大家絲毫怨?言，只有臉?上溫暖的笑?容。值班期?間，園區(qū)攬?秀苑組團門?崗前方及南?北主干道爆?水管，按經(jīng)?理指示及停?水預(yù)案對各?部門作出協(xié)?調(diào)工作，對?業(yè)主做好解?釋工作及維?修情況匯報?工作，最長?歷時___?小時最終保?證了入住業(yè)?主的生活用?水，無業(yè)主?投訴。2?、配合公司?對8S管理?活動的全面?推進，并對?接相關(guān)標識?的制作，及?其他橫幅、?水牌、上墻?文件等標牌?的制作。?3、起草園?區(qū)各項對外?書面函件的?制作，含工?作聯(lián)系單、?整改通知單?，裝修施工?整改工作聯(lián)?系函，與青?竹湖鎮(zhèn)高爾?夫球會對接?__函件等?。4、資?料管理：嚴?格按照檔案?管理規(guī)定。?尤其是業(yè)主?檔案做到目?錄清晰，檢?索方便，各?業(yè)主資料做?到一戶一檔?，同時確保?了資料的保?密性，嚴格?執(zhí)行借查等?規(guī)章制度。?5、配合?園區(qū)于__?_月___?日實行的訪?客證制度，?對所有臨時?出入人員(?業(yè)主的親友?、施工整改?、裝修人員?等經(jīng)___?確認身份后?再通知門崗?放行，以確?保業(yè)主的居?住安全。?二、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系工作的?開展，制作?各項溫馨提?示張貼，及?經(jīng)片區(qū)管家?發(fā)送于各入?住業(yè)主手中?。2、負?責各類節(jié)慶?、園區(qū)活動?致業(yè)主的短?信發(fā)送。?3、配合園?區(qū)生活服務(wù)?體系健康服?務(wù)的開展，?對來訪業(yè)主?主動提供血?壓測量服務(wù)?;發(fā)送體檢?卡至來訪的?業(yè)主，并及?時更新相關(guān)?統(tǒng)計。4?、對___?年___月?至___月?的園區(qū)生活?服務(wù)開展情?況進行了統(tǒng)?計，在學習?單項服務(wù)