2022年淘寶客服年度工作總結(jié)

第3頁共3頁2021年?淘寶客服年?度工作總結(jié)?要總結(jié)的?實在太多了?，現(xiàn)簡單總?結(jié)如下：電?子商務(wù)是我?的專業(yè)，我?對電子商務(wù)?特別是網(wǎng)絡(luò)?營銷一直都?有著濃厚的?興趣和愛好?，剛進(jìn)入公?司的時候座?套的訂單量?很少不多，?在公司的重?視、開發(fā)部?的支持、應(yīng)?主管的指示?下，前期重?點對店鋪做?了裝修美工?以及商品編?輯修改，價?格調(diào)整，特?別是大量的?宣傳推廣，?終于在我進(jìn)?來第___?天的時候接?下了我的第?一個訂單，?給了我很大?的鼓勵，有?了第一單往?后就開始連?續(xù)的有了一?個個的訂單?了。我一直?告訴自己要?大力推廣店?鋪，從大量?的淘寶店和?競爭對手當(dāng)?中讓我們的?店和產(chǎn)品脫?穎而出，被?別人搜到，?所以做了很?多工作，比?如和別的店?做鏈接互相?收藏發(fā)博客?發(fā)微博發(fā)帖?子頂帖子寫?日志以及其?他推廣，而?那些推廣都?是卓有成效?的，我們利?用直通車推?廣、淘寶客?推廣和分銷?平臺，幾管?齊下，讓我?們的銷售越?來越客觀，?淘寶客和分?銷商的加入?，壯大了我?們的隊伍，?我們從幾個?人的力量變?成為一個大?的銷售團(tuán)隊?，通過依靠?他們的力量?我們接到更?多的訂單，?現(xiàn)在他們也?開始有訂單?了?？粗?們店的訂單?量逐漸增多?，真是一種?可喜的現(xiàn)象?，只要我們?多加總結(jié)，?找到更好的?宣傳和推廣?方式，我們?一定會銷售?得更好。而?接到更多訂?單，為公司?創(chuàng)造更多利?潤就是我今?后的主要工?作目標(biāo)。?___市福?智祥公司專?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營?汽車座套，?月產(chǎn)量__?_萬套，年?產(chǎn)量___?多萬套，產(chǎn)?品遠(yuǎn)銷歐美?馬來西亞和?國內(nèi)，現(xiàn)公?司新開發(fā)一?個品牌(天?安祥)，誠?招淘寶客幫?忙推廣，傭?金___%?-___%?，穩(wěn)定可靠?，因為單品?每個座套的?價格在10?0-600?之間，所以?算起來傭金?是蠻可觀的?，歡迎有志?成為高端收?入的人群加?盟我司，共?謀發(fā)展。?主管崗位職?責(zé)1、完?善客服大廳?的各項規(guī)章?制度，并落?實執(zhí)行獎罰?制度。2?、監(jiān)督檢查?客服大廳日?常管理事務(wù)?工作。3?、收取及審?閱每天的投?訴記錄、巡?查報告表格?、維修事項?，并跟進(jìn)處?理。4、?負(fù)責(zé)對客服?大廳人員的?工作做出安?排及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督及?考核。5?、接受接待?員和管-理?-員不能處?理的業(yè)戶投?訴，并予記?錄，并做好?投訴處理后?業(yè)戶回訪工?作。6、?對客服大廳?人員違章操?作或行為應(yīng)?及時制止或?按規(guī)定處理?，重要事件?要向社區(qū)主?任報告。?7、安排管?-理-員及?時向業(yè)戶分?發(fā)各種繳費(fèi)?通知單，并?督促下屬完?成統(tǒng)計各項?費(fèi)用的收繳?率。8、?負(fù)責(zé)定期對?接待員、管?-理-員的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計、分?析，并提出?整改方案。?9、制定?客服大廳人?員的培訓(xùn)計?劃和實施培?訓(xùn)工作。?工作內(nèi)容及?標(biāo)準(zhǔn)1、?熟記客服大?廳的各項規(guī)?章制度及各?工作流程;?2、完善?客服大廳各?項規(guī)章制度?和工作流程?，監(jiān)督制度?和流程的執(zhí)?行情況并做?好相關(guān)記錄?;3、統(tǒng)?籌安排客服?大廳各人員?的工作，根?據(jù)崗位工作?職責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)督?工作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)違?規(guī)、違例情?況，發(fā)生重?大情況時，?第一時間向?社區(qū)主任匯?報，并密切?配合社區(qū)主?任處理事情?;4、每?天收取投訴?記錄表、巡?查報告表、?維修需求表?等相關(guān)工作?表格，并依?照客服大廳?的相關(guān)規(guī)定?，認(rèn)真細(xì)致?審閱各表單?所記錄的內(nèi)?容，并根據(jù)?實際情況進(jìn)?行分類，盡?快的落實處?理。5、?安排管-理?-員向業(yè)戶?分發(fā)各種繳?費(fèi)通知單，?管-理-員?必須將繳費(fèi)?單分發(fā)到位?，避免業(yè)戶?因為繳費(fèi)單?未及時送達(dá)?或者分發(fā)錯?誤而造成繳?費(fèi)延誤;繳?費(fèi)單分發(fā)下?去后，應(yīng)_?__費(fèi)用的?收繳情況，?繳費(fèi)截止日?后，督促下?屬完成各項?費(fèi)用收繳?情況統(tǒng)計，?標(biāo)準(zhǔn)截止日?期到達(dá)后一?天內(nèi)完成收?繳情況統(tǒng)計?，并將未繳?納費(fèi)用之業(yè)?戶情況匯總?，兩天內(nèi)安?排管理人員?上門催繳。?6、制訂?詳細(xì)的懲罰?措施，并通?過考核、月?底工作質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)量?評定等方式?，給予獎勵?或處罰。每?月月底對接?待員、管-?理-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?統(tǒng)計，并形?成分析總結(jié)?報告及相關(guān)?的整改方案?，上報社區(qū)?主任。7?、制定客服?大廳各人員?的培訓(xùn)計劃?并落實執(zhí)行?，每周及每?月安排時間?定