《大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)戰(zhàn)班》話(huà)術(shù)41

金融大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)戰(zhàn)班2015.02.06目錄第一部分：課程背景第二部分：課程體系第三部分：課程大綱第四部分：課程收益第五部分：課程優(yōu)勢(shì)第六部分：招生對(duì)象第七部分：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)課程背景從定義開(kāi)始【金融大數(shù)據(jù)】是指以多元形式，自許多來(lái)源搜集而來(lái)的龐大數(shù)據(jù)組，往往具有實(shí)時(shí)性。在企業(yè)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售的情況下，這些數(shù)據(jù)可能得自社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)站、顧客來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄，還有許多其他來(lái)源。這些數(shù)據(jù)，并非公司顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)的常態(tài)數(shù)據(jù)組。各大銀行天然掌握著大量金融數(shù)據(jù)，支付機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于生活支付數(shù)據(jù)，淘寶擁有大量的購(gòu)物數(shù)據(jù)，騰訊有著大量的社交數(shù)據(jù)，百度則盤(pán)踞搜索數(shù)據(jù)?！敬髷?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)】依托銀行自有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)資源，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，更好了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和行為特征，實(shí)現(xiàn)信息與銀行戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)的結(jié)合，制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略?，F(xiàn)狀伴隨金融改革持續(xù)推進(jìn)，利率市場(chǎng)化日趨深化，商業(yè)銀行“存款流失、利差收窄、競(jìng)爭(zhēng)加劇”的生存環(huán)境更為殘酷；獲客能力、營(yíng)銷(xiāo)能力已成為各大商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵著力點(diǎn)?！皽?zhǔn)、精、快”的大數(shù)據(jù)成為商業(yè)銀行增強(qiáng)獲客能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)粘度的有力工具；大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)銀行獲取客戶(hù)全面信息、迅速定位關(guān)鍵客戶(hù)、精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)需求方面具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)和作用。商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的困惑商業(yè)銀行通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)：推動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式向“以客戶(hù)為中心”轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷(xiāo)模式向“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式向“個(gè)性化服務(wù)”轉(zhuǎn)型；通過(guò)試水大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：透析大數(shù)據(jù)信息

洞察客戶(hù)需求

把脈營(yíng)銷(xiāo)策略

深化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在客戶(hù)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行金融變革、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。應(yīng)對(duì)各家銀行加速布局大數(shù)據(jù)“藍(lán)?！本€(xiàn)上供應(yīng)鏈金融：平安、招行、民生、中信、光大、興業(yè)等多家銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域發(fā)力，把供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)從“線(xiàn)下”搬到“線(xiàn)上”?？蛻?hù)經(jīng)理這一線(xiàn)下人工處理的角色正漸漸從供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)中淡出，取而代之的是線(xiàn)上智能化系統(tǒng)。民生銀行：交易流水查詢(xún)分析系統(tǒng)，

產(chǎn)業(yè)鏈金融管理系統(tǒng)，以及私人銀行產(chǎn)品貨架管理系統(tǒng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：社區(qū)銀行、直銷(xiāo)銀行銷(xiāo)售員：X先生/女士，我是中國(guó)金融人才研修院的…客戶(hù)：你有什么事嗎？銷(xiāo)售員：根據(jù)我們研修院調(diào)研發(fā)現(xiàn)：目前很多銀行存在存款流失，（由于利差收緊而利潤(rùn)下滑，受到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)沖擊）的問(wèn)題，不知道你行是不是也有這個(gè)情況？【上述三個(gè)銀行存在的問(wèn)題，可以根據(jù)不同類(lèi)別的銀行可以選擇不同問(wèn)題，或者三個(gè)都問(wèn)】客戶(hù)：…銷(xiāo)售員：我們研修院專(zhuān)門(mén)根據(jù)這些問(wèn)題，研發(fā)了《金融大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略》這門(mén)課程，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家馬珂老師前來(lái)授課，分享馬珂老師在多家跨國(guó)銀行通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓中國(guó)區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以解決銀行存款流失，（由于利差收緊而利潤(rùn)下滑，受到互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)沖擊）的問(wèn)題，幫助銀行重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”的高效營(yíng)銷(xiāo)模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶(hù)粘度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)銀行高效低成本擴(kuò)張的目的。您的QQ或者郵箱是…（這門(mén)課程，我們?nèi)ツ觊_(kāi)過(guò)這門(mén)課程，聽(tīng)過(guò)這個(gè)課程后，有些分行行長(zhǎng)回去后就對(duì)他們?cè)械目蛻?hù)進(jìn)行分類(lèi)分層分析，制定了相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，在吸納存款、增加客戶(hù)存量、提升個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)方面取得了不錯(cuò)的效果。）課程背景話(huà)術(shù)為什么要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銀行在實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題：銀行與實(shí)際交易的聯(lián)系被電商平臺(tái)阻隔，造成銀行具有行為特征、交易特征的交易數(shù)據(jù)流失，嚴(yán)重削弱了銀行數(shù)據(jù)挖掘能力；銀行各類(lèi)數(shù)據(jù)相對(duì)分散在各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)，跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)缺乏有效整合，降低了銀行對(duì)數(shù)據(jù)信息價(jià)值的利用率；銀行缺乏非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)的采集與分析，難以構(gòu)建實(shí)時(shí)、全面的客戶(hù)銷(xiāo)售全景圖，無(wú)法與靈活、快速的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)；數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)融資、理財(cái)、結(jié)算等業(yè)務(wù)的整理性支持不足，產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價(jià)模式缺乏精確和針對(duì)性，客戶(hù)轉(zhuǎn)移銀行成本低，降低了客戶(hù)依存度和粘度。商業(yè)銀行數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中存在的問(wèn)題如何高效的集成和協(xié)同銀行各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)的各類(lèi)數(shù)據(jù)，提升跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨分支行間相關(guān)數(shù)據(jù)信息的利用率？如何融合金融服務(wù)與電信、電商、社交網(wǎng)絡(luò)，獲取更多客戶(hù)和市場(chǎng)資訊？如何構(gòu)建實(shí)時(shí)、全面的客戶(hù)銷(xiāo)售全景圖，突破互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)？如何優(yōu)化和創(chuàng)新銀行數(shù)據(jù)在零售業(yè)務(wù)方面的運(yùn)用，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展、定價(jià)模式，強(qiáng)化客戶(hù)依存度和粘度？課程體系課程核心深入解析大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式的變革性影響；革新大數(shù)據(jù)思維，洞察商業(yè)銀行自身在大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)；重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”的高效營(yíng)銷(xiāo)模式；升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力；激增客戶(hù)粘度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的高效低成本擴(kuò)張。課程核心學(xué)習(xí)和了解什么是大數(shù)據(jù)，并通過(guò)各種海外銀行業(yè)的案例、國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的影響實(shí)例、以及互聯(lián)網(wǎng)金融方面的實(shí)例等，說(shuō)明大數(shù)據(jù)對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)生的變革性影響。樹(shù)立正確的大數(shù)據(jù)思維，了解商業(yè)銀行本身具有的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，認(rèn)識(shí)到在大數(shù)據(jù)浪潮中，商業(yè)銀行所將面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。掌握大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行中的應(yīng)用，從挖掘和分析銀行數(shù)據(jù)，到金融大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定，實(shí)現(xiàn)金融大數(shù)據(jù)的商業(yè)銀行創(chuàng)新。達(dá)成：重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”的高效營(yíng)銷(xiāo)模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶(hù)粘度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的高效低成本擴(kuò)張。課程核心話(huà)術(shù)課程核心：通過(guò)大數(shù)據(jù)在跨國(guó)銀行、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融方面的實(shí)戰(zhàn)實(shí)例，了解大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行的應(yīng)用，樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，了解銀行的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，掌握銀行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用：從挖掘和分析銀行數(shù)據(jù)，到金融大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略制定，實(shí)現(xiàn)金融大數(shù)據(jù)的商業(yè)銀行創(chuàng)新。達(dá)成：重構(gòu)“準(zhǔn)、精、快”的高效營(yíng)銷(xiāo)模式，升級(jí)精準(zhǔn)、快速地個(gè)性化服務(wù)能力，激增客戶(hù)粘度、滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的高效低成本擴(kuò)張。課程大綱模塊一：金融大數(shù)據(jù)的由來(lái)和應(yīng)用1. 引言:無(wú)處不在的金融大數(shù)據(jù)2. 華爾街興起的數(shù)值分析(QuantitativeAnalysis)3. 大數(shù)據(jù)概述模塊二：銀行大數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析1. 數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、以及商業(yè)智能2. 數(shù)據(jù)挖掘標(biāo)準(zhǔn)流程的六個(gè)步驟3. 銀行大數(shù)據(jù)任務(wù)的四大層次分析4. 數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型和方法5. 銀行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)挖掘6. 銀行卡大數(shù)據(jù)的決策分析系統(tǒng)模塊三：金融大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)1. 金融大數(shù)據(jù)下全新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境2. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與微營(yíng)銷(xiāo)解析3. 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)4. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體和自媒體帶來(lái)的海量客戶(hù)數(shù)據(jù)5. 客戶(hù)消費(fèi)行為痕跡數(shù)據(jù)6. 金融企業(yè)多渠道積累的數(shù)據(jù)類(lèi)型與客戶(hù)行為分析7. 如何有效利用銷(xiāo)售、客服中心的數(shù)據(jù)尋找客戶(hù)數(shù)據(jù)之間彼此的關(guān)聯(lián)模塊三：金融大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)9. 客戶(hù)行為的相關(guān)與預(yù)測(cè)10.平安銀行協(xié)同挖掘客戶(hù)需求11.大數(shù)據(jù)時(shí)代下客戶(hù)的生命周期管理12.大數(shù)據(jù)下的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模塊四：金融大數(shù)據(jù)下的商業(yè)銀行創(chuàng)新

1. 傳統(tǒng)金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2. 銀行在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和IT系統(tǒng)建設(shè)的主要問(wèn)題3. 飽和的市場(chǎng)環(huán)境下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)細(xì)分課程收益課程精華新思維：革新大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)換需求型營(yíng)銷(xiāo)模式，提升營(yíng)銷(xiāo)管理理念，促進(jìn)商業(yè)銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；新契機(jī)：洞悉大數(shù)據(jù)技術(shù)為商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段、客戶(hù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面帶來(lái)的機(jī)遇；新突破：再造大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)新流程：打破信息孤島，構(gòu)建客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全景圖，預(yù)判客戶(hù)需求，精準(zhǔn)快速抓取目標(biāo)客戶(hù)，落實(shí)客戶(hù)分層分類(lèi)服務(wù)；新方法：深化大數(shù)據(jù)信息在“數(shù)據(jù)決策”、“精細(xì)化管理”、“規(guī)劃先行”和“名單制營(yíng)銷(xiāo)”四個(gè)層面的應(yīng)用，獲取營(yíng)銷(xiāo)信息智能化、自動(dòng)化、制度化、流程化管理方法，掌握客戶(hù)需求、客戶(hù)分層、客戶(hù)分類(lèi)的分析管理方法。課程收益第一：從課程的內(nèi)容上

能夠匹配不同職級(jí)的客戶(hù)需求，從商業(yè)銀行的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定到大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與創(chuàng)新，既有宏觀(guān)戰(zhàn)略指導(dǎo)又有具體實(shí)操模式。針對(duì)各行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)：前瞻性的把握從戰(zhàn)略和實(shí)施兩個(gè)層面對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維—構(gòu)建銀行大數(shù)據(jù)平臺(tái)—轉(zhuǎn)化大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)模式—實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)商業(yè)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)布局。針對(duì)各相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、產(chǎn)品經(jīng)理：立足大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷(xiāo)視角，掌握大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方法與流程，重新審視現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確資源配置方向，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。課程收益第二：從授課講師上講師是具有香港、瑞士、加拿大多家銀行管理經(jīng)驗(yàn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。海外銀行管理經(jīng)驗(yàn)立足于跨國(guó)銀行大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷(xiāo)視角借鑒多家國(guó)際銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例體驗(yàn)前沿?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)新模式；精于客戶(hù)關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)分析、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

課程由案例導(dǎo)入，從金融大數(shù)據(jù)的由來(lái)和應(yīng)用、金融大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的影響切入，再?gòu)纳虡I(yè)銀行如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)獲取、挖掘、分析，到大數(shù)據(jù)在商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用，環(huán)環(huán)相扣，非常具有前瞻性、系統(tǒng)性，還具有很強(qiáng)的互動(dòng)性，案例豐富詳實(shí)，渲染力非常強(qiáng)、授課實(shí)用性和趣味性很強(qiáng)?！R珂老師曾服務(wù)于多家跨國(guó)銀行，培訓(xùn)服務(wù)過(guò)多家海內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)，具有豐富的銀行營(yíng)銷(xiāo)和管理經(jīng)驗(yàn)，再加上多年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠生動(dòng)的、實(shí)用的講述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理，是不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。）課程優(yōu)勢(shì)課程特色前瞻性：著眼商業(yè)銀行在戰(zhàn)略和實(shí)施兩個(gè)層面對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，加速中國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)階段的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)商業(yè)銀行在數(shù)字金融領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)布局；國(guó)際化：依托海外銀行管理經(jīng)驗(yàn)，立足于跨國(guó)銀行大數(shù)據(jù)金融營(yíng)銷(xiāo)視角，借鑒多家國(guó)際銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例，體驗(yàn)前沿?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)新模式；聚焦：從數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、行動(dòng)實(shí)施三個(gè)維度，深入探索商業(yè)銀行對(duì)大數(shù)據(jù)的最大利用價(jià)值，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，明確資源配置方向，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新；轉(zhuǎn)化：剖析數(shù)據(jù)金融的發(fā)展與創(chuàng)新趨勢(shì)，為銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)提供邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、體系完善的實(shí)操性框架。馬珂老師：北京天元鴻鼎咨詢(xún)集團(tuán)專(zhuān)家，多年國(guó)際投資銀行及內(nèi)地風(fēng)險(xiǎn)投資基金管理工作經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任瑞士信貸銀行中國(guó)區(qū)副總裁及加拿大帝國(guó)商業(yè)銀行投資總監(jiān)，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)投資銀行與私人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)?！緲s譽(yù)】：特許金融規(guī)劃師(CFP)、美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師(CPA)；加拿大金融學(xué)院院士(FCSI)、加拿大投資經(jīng)理(CIM）、財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)（FMA）、美國(guó)證券商聯(lián)合會(huì)證券從業(yè)證書(shū)（Series7）、投資顧問(wèn)證書(shū)（Series66）、香港證券，金融衍生工具，機(jī)構(gòu)融資，資產(chǎn)管理專(zhuān)家證書(shū)

?！九嘤?xùn)服務(wù)過(guò)的企業(yè)】美國(guó)Wachovia美聯(lián)銀行，法國(guó)安盛金融,美國(guó)保德信人壽,美國(guó)大都會(huì)人壽，美國(guó)EdwardJones投資顧問(wèn)公司，加拿大金融學(xué)院，中國(guó)移動(dòng)通信，廣州東風(fēng)汽車(chē)等?！咎厣烤诳蛻?hù)關(guān)系管理、互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)分析，企業(yè)戰(zhàn)略管理等課題講授，曾為多家中外企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。主講師資天元增值天元鴻鼎咨詢(xún)集團(tuán)——中國(guó)領(lǐng)先的一體化人才培養(yǎng)解決方案提供商從銀行業(yè)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合銀行從業(yè)人員所需要具備的能力素質(zhì)，按照系統(tǒng)化、模塊化的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造銀行培訓(xùn)課程體系，重點(diǎn)研發(fā)面向銀行內(nèi)部管理提升的權(quán)威版權(quán)課程70多門(mén)，內(nèi)容涉及金融形勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效薪酬、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、流程控制、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、網(wǎng)點(diǎn)提升、文化素養(yǎng)共八大模塊，從專(zhuān)業(yè)角度為商業(yè)銀行撥開(kāi)管理迷霧，助力銀行培養(yǎng)一批具備戰(zhàn)略思維及國(guó)際視野的高素質(zhì)人才。天元公開(kāi)課——升華神往的知識(shí)殿堂天元鴻鼎以專(zhuān)業(yè)的課程研發(fā)、強(qiáng)大的師資力量、完善的服務(wù)體系、良好的客戶(hù)口碑，在銀行管理培訓(xùn)行業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。多年來(lái)，共為包括大型國(guó)有商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄銀行在內(nèi)的數(shù)百家銀行提供了公開(kāi)課學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢(xún)等一體化人才培養(yǎng)服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)銀行各類(lèi)金融專(zhuān)業(yè)人才數(shù)萬(wàn)人，卓越的高品質(zhì)服務(wù)深受廣大客戶(hù)認(rèn)可。產(chǎn)品話(huà)術(shù)2014年銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研深圳：3980元/兩天上海：4800元/兩天招生對(duì)象招生對(duì)象——界定范圍各行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)；各部門(mén)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、產(chǎn)品經(jīng)理等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及地點(diǎn)：（一）培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：2015年3月21日—22日

浙江·杭州市

考察地點(diǎn)及時(shí)間：2015年3月23日

浙江·杭州市·阿里巴巴（二）培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間：2015年3月26日—27日

四川·成都市（備注：考察流程及話(huà)術(shù)另外補(bǔ)充）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嘉賓學(xué)習(xí)費(fèi)用杭州班每人6,380元（含參觀(guān)考察費(fèi)用），成都班每人4800元，包含師資、教材、場(chǎng)地、合影照片、學(xué)習(xí)期間用餐、培訓(xùn)組織管理等費(fèi)用；住宿統(tǒng)一安排(杭州班：培訓(xùn)、考察含報(bào)到日共計(jì)4晚，成都班：培訓(xùn)含報(bào)到日共計(jì)3晚)，費(fèi)用自理；我國(guó)銀行業(yè)大規(guī)模運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)尚不成熟，但多家銀行已從關(guān)鍵點(diǎn)、具體業(yè)務(wù)入手應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，解決效率提升中的難題。例如，有的銀行提供集電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)、客戶(hù)端、微博、微信于一體的整合服務(wù)平臺(tái)，也有的銀行信用卡中心開(kāi)發(fā)智能云語(yǔ)音，著眼于客服語(yǔ)音信息的挖掘和分析，通過(guò)對(duì)海量語(yǔ)言數(shù)據(jù)的持續(xù)在線(xiàn)和實(shí)時(shí)處理，為服務(wù)質(zhì)量改善、經(jīng)營(yíng)效率提升、服務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐，從而全面提升運(yùn)營(yíng)管理水平。還有些銀行在個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，著重客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，摸索出客戶(hù)行為模式和潛在需求，促成定向精準(zhǔn)銷(xiāo)售。例如，通過(guò)分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)鎖定潛在客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)行為規(guī)律，并結(jié)合其所在區(qū)域、行為內(nèi)容來(lái)確定消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)分析交易記錄信息來(lái)有效識(shí)別小微企業(yè)客戶(hù)，并用遠(yuǎn)程銀行和云轉(zhuǎn)借實(shí)施交叉銷(xiāo)售。此外，有的銀行還將其內(nèi)部客戶(hù)編號(hào)和微博、QQ、郵箱等相對(duì)應(yīng)，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)一起存儲(chǔ)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅了解客戶(hù)理財(cái)、基金購(gòu)買(mǎi)等交易行為的頻繁程度，還可以發(fā)現(xiàn)其他動(dòng)態(tài)信息如出差、喜好和社交圈等。國(guó)際同業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)金融業(yè)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在快速判斷宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、分析預(yù)測(cè)客戶(hù)及交易對(duì)手行為、防范欺詐、改進(jìn)內(nèi)部效率以及外包非核心業(yè)務(wù)等方面。

快速判斷宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。英國(guó)央行已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)英國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)趨勢(shì)作出快速判斷。目前，英國(guó)央行已通過(guò)對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵詞的監(jiān)控，如“按揭”“房?jī)r(jià)”“職位”等，獲取最新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。分析預(yù)測(cè)客戶(hù)及交易對(duì)手行為。美國(guó)一些基金公司在幾年前開(kāi)始借助社交媒體大數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)情緒變動(dòng)，進(jìn)而判斷未來(lái)交易是擴(kuò)大還是萎縮。近期，這些基金公司進(jìn)一步通過(guò)分析金融交易大數(shù)據(jù)，識(shí)別交易對(duì)手的交易特征，預(yù)判交易對(duì)手的交易動(dòng)向，并采取相應(yīng)的操作，以獲取差價(jià)。防范欺詐。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析軟件，可以預(yù)防信用卡和借記卡欺詐。通過(guò)監(jiān)控客戶(hù)、賬戶(hù)和渠道等，提高銀行在交易、轉(zhuǎn)賬和在線(xiàn)付款等領(lǐng)域防御欺詐的能力。目前工商銀行在四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)始深度使用大數(shù)據(jù)技術(shù)：在信貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工商銀行利用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，提前預(yù)測(cè)向客戶(hù)發(fā)放信貸的金額，當(dāng)客戶(hù)線(xiàn)上刷卡達(dá)到一定額度的時(shí)候，銀行會(huì)短信詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要辦理有針對(duì)性的貸款。據(jù)透露，工行從一年前開(kāi)始這方面的嘗試，如今貸款金額已經(jīng)超過(guò)60億元，相對(duì)來(lái)說(shuō)快速便捷。在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方面，工商銀行通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方法，建立精準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)定位模型，協(xié)助提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中，工行通過(guò)決策樹(shù)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)找到了一些營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，相比傳統(tǒng)的客戶(hù)反饋率和營(yíng)銷(xiāo)成功率都有大幅度提高。王曉平強(qiáng)調(diào)說(shuō)，只有分析挖掘是不夠的，要輔助以比較完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，對(duì)數(shù)據(jù)的探索形成營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，對(duì)客戶(hù)特征的分析形成目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)接短信、客服、網(wǎng)上銀行和柜臺(tái)等，這樣大大提升了營(yíng)銷(xiāo)的效率和對(duì)客戶(hù)的過(guò)度打擾。在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，工商銀行利用大數(shù)據(jù)為客戶(hù)提供了專(zhuān)享信息的推送，差異化的產(chǎn)品定價(jià)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)銀等渠道定制一些服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾和整合，定期通過(guò)短信方式推送給客戶(hù)投資咨詢(xún)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分對(duì)接到產(chǎn)品系統(tǒng)，這樣購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可以享受一些優(yōu)惠。在輿情監(jiān)測(cè)方面，工行基于大數(shù)據(jù)從互聯(lián)網(wǎng)上獲得一些評(píng)價(jià)信息，通過(guò)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和情感分析等方法來(lái)判斷客戶(hù)的正負(fù)面傾向；另外通過(guò)客戶(hù)點(diǎn)擊網(wǎng)銀的行為，分析客戶(hù)點(diǎn)擊路徑，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)銀欄目布局進(jìn)行優(yōu)化，這些方法對(duì)于客戶(hù)規(guī)模超過(guò)4億的工商銀行來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是直觀(guān)而快捷的。建行：“善融貸”借助建行大數(shù)據(jù)的力量?！吧迫谕ā辈恍枰仲|(zhì)押物，純粹是信用擔(dān)保，并且融資成本與其他商業(yè)銀行抵押貸款融資成本相當(dāng)，建行是如何做到的？同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)如何把控？所謂“大數(shù)據(jù)”，就是通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)批量獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中存量客戶(hù)對(duì)公及個(gè)人日均存款、結(jié)算流水等，通過(guò)數(shù)據(jù)批量篩選獲取目標(biāo)客戶(hù)名單。改變以往只依賴(lài)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析方法，更加注重于對(duì)小微企業(yè)以及企業(yè)主的履約能力、資信狀況及資產(chǎn)情況的分析。篩選客戶(hù)也進(jìn)行嚴(yán)格把控，一是企業(yè)已經(jīng)達(dá)到銀行穩(wěn)定結(jié)算客戶(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。二是銀行工作人員發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)困境并進(jìn)行核實(shí)情況之后，才能申請(qǐng)辦理小微企業(yè)“善融貸”產(chǎn)品。通過(guò)“大數(shù)據(jù)”的篩選，提高銀行解決客戶(hù)需求的精準(zhǔn)度，大量節(jié)省銀行、企業(yè)相互之間的溝通、磨合以及了解