投資管理有限公司員工辦法

115/115前言 從這一刻開(kāi)始，你差不多是大伙兒庭的一員，那個(gè)地點(diǎn)將是你事業(yè)的起點(diǎn)，那個(gè)地點(diǎn)有競(jìng)爭(zhēng)，更有友愛(ài)；有歷練，更有成長(zhǎng)。我們的企業(yè)，處在進(jìn)展和上升的空間之中，我們的目標(biāo)是打造品質(zhì)服務(wù)，引導(dǎo)行業(yè)潮流。不管是作為個(gè)體的你依舊作為團(tuán)隊(duì)的我們，都將依托網(wǎng)咖如此的載體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。企業(yè)的進(jìn)展方向依托的是投資者的理念和戰(zhàn)略，而最終的成功需要我們攜手不懈的堅(jiān)持和努力，除了我們富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，我們將為大伙兒庭的每一位成員提供個(gè)人進(jìn)展的平臺(tái)，制造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，謀求個(gè)體與企業(yè)的共同進(jìn)展和進(jìn)步，我們?yōu)榇蛟煲涣髀殕T，一流團(tuán)隊(duì)、一流服務(wù)和一流企業(yè)而不遺余力。 每個(gè)人的起跑線可能不盡相同，但我們渴望成功、追求卓越的心態(tài)是一樣的，我們的打拼將會(huì)是令人興奮和愉快的，因?yàn)槲覀冎粓?jiān)持一個(gè)信念，那確實(shí)是你的成長(zhǎng)和成就將會(huì)帶動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)和成功。 作為唯一的你，在我們那個(gè)地點(diǎn)沒(méi)有標(biāo)簽，我們更注重的是你們身上的閃光點(diǎn)，你們豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)、更高的智商和對(duì)新事物的同意能力都將是企業(yè)的寶貴財(cái)寶，我們會(huì)致力成為在人性溝通上成功的企業(yè)，全力發(fā)揚(yáng)你們的優(yōu)勢(shì)。 作為企業(yè)的領(lǐng)路人，我們也深深的明白，要成為一名成功的職場(chǎng)人士，也要努力適應(yīng)職場(chǎng)的進(jìn)展規(guī)則，各種處世技巧，而且還能夠機(jī)智地處理工作和生活中各類問(wèn)題。我們并沒(méi)有過(guò)多的討論職業(yè)技能，是因?yàn)橐蔀橐幻羞M(jìn)展前途的職員，必須不斷提高自己的職業(yè)技能，拓展自己的知識(shí)深度和廣度，不斷提升自己的交際能力和擴(kuò)大自己的人脈圈，只有如此才有能力制定并實(shí)現(xiàn)屬于自己獨(dú)特的職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃。 要想成為一名成功者，你需要具備一些不人沒(méi)有的能力，這些不是一蹴而就的，需要不斷的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)，要跨越挫敗，更要戰(zhàn)勝自我，我們會(huì)有專門的篇章來(lái)關(guān)心大伙兒成就更強(qiáng)大的自己。 奉獻(xiàn)、進(jìn)取、堅(jiān)持！在不斷的磨練中我們才會(huì)成長(zhǎng)，成熟讓我們變得更加強(qiáng)大。 從今天開(kāi)始，以后的一切都決定在你的手中，充分利用你的自信，通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，讓夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。目錄P1導(dǎo)論P(yáng)1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)………………5P1.2戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介………6P1.3戰(zhàn)地電競(jìng)組織架構(gòu)…………………7P1.4公司的差不多政策……………………8P1.5健康安全政策………11P1.6假期…………………12P1.7福利…………………13P2公司職員形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1春夏服裝……………15P2.2秋冬服裝……………16P2.3儀容儀表……………17P3職員日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1網(wǎng)管………………18P3.2收銀………………21P3.3保潔…………………23P3.4車?！?5P3.5值班經(jīng)理……………26P3.6硬件整理……………27P4網(wǎng)管工作內(nèi)容早班…………28晚班…………29周工作………………………30月工作………………………30P5收銀職員作流程早班…………31晚班…………32周工作………………………33月工作………………………33P6保潔工作內(nèi)容早班…………34晚班…………35周工作………………………35P7值班經(jīng)理工作內(nèi)容早班…………36晚班…………37周工作………………………39月工作………………………39P8店長(zhǎng)工作內(nèi)容日常工作……………………40周工作………………………41月工作………………………41P9收銀工作要求P9.1接電話………………42P9.2QQ群…………………42P9.3收銀用語(yǔ)……………42P9.4吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范…………………42P9.5吧臺(tái)輔助機(jī)器………42P9.6成長(zhǎng)贊助……………42P10新職員入職培訓(xùn)43P11職員獎(jiǎng)懲制度P11.1職員獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）…………44P11.2職員成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）……45P12職員獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選P12.1優(yōu)秀職員評(píng)選…………………47P12.2備注……………47P13優(yōu)秀職員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收銀………………………48網(wǎng)管………………………49保潔………………………50車保………………………51P14年終獎(jiǎng)項(xiàng)52P15戰(zhàn)地電競(jìng)晨會(huì)流程53P16職員卡治理方法P16.1目的……………56P16.2發(fā)放條件和對(duì)象………………56P16.3治理方法………56P16.4辦理程序………56P16.5總則……………56P17突發(fā)事件應(yīng)急措施P18.1技術(shù)類…………57P18.2運(yùn)營(yíng)類…………58P18顧客投訴建議處理標(biāo)準(zhǔn)62P19保密工作規(guī)定64P20職員離職程序65P1導(dǎo)論P(yáng)1.1歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖 歡迎你加入戰(zhàn)地電競(jìng)的大伙兒庭，戰(zhàn)地電競(jìng)的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。 這是你的手冊(cè)，也是我們戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖對(duì)人員治理的差不多準(zhǔn)則，它的目的是關(guān)心你在新的工作中不感到拘束，同時(shí)告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你認(rèn)真閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在戰(zhàn)地電競(jìng)充分發(fā)揮自己的才能。政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)?cè)绱说墓荆哂兄谖易坑谐尚?、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立愛(ài)護(hù)大伙兒并使大伙兒共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、老實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)關(guān)心你做到這一點(diǎn)。 你的直屬上司是你工作的要緊指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人進(jìn)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高治理層的關(guān)心?？傊改阍趹?zhàn)地電競(jìng)的工作順心，事業(yè)順利！浙江戰(zhàn)地電競(jìng)上網(wǎng)服務(wù)有限公司人力資源部二〇一四年十一月P1.2戰(zhàn)地電競(jìng)簡(jiǎn)介 戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)最早于2014年10月在浙江中南商業(yè)中心創(chuàng)立，發(fā)起人為XXX和他幾位志同道合的朋友，目前有兩家直營(yíng)店——運(yùn)河上城店和濱江中南店，戰(zhàn)地電競(jìng)發(fā)起人有豐富的產(chǎn)業(yè)資源和進(jìn)展平臺(tái)，除了在電子競(jìng)技領(lǐng)域連鎖進(jìn)展，我們更是一個(gè)多元化產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)，你能夠有足夠的進(jìn)展空間，只要你的目標(biāo)是讓自己足夠優(yōu)秀和好的品質(zhì)。 戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的治理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略是從一線工作人員中擢升治理層，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)治理層的差不多要求。你是這支隊(duì)伍中的一員，希望你充分發(fā)揮自己的能力，敬業(yè)進(jìn)取，你的工作表現(xiàn)將有助于這支隊(duì)伍長(zhǎng)盛不衰。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自內(nèi)心的微笑戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的使命： 制造健康歡樂(lè)的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的服務(wù)觀： 以客戶中意為全然戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)守承諾戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則： 完成任務(wù)，不找借口P1.3戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織架構(gòu)P1.4公司的差不多政策開(kāi)門政策，溝通★職員交流戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長(zhǎng)每個(gè)月都會(huì)與所有工作伙伴進(jìn)行全面關(guān)于工作、生活以及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)和建議的交流，這些答案將有助于改善上級(jí)以及公司的治理，戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部職員作交流群和微信公眾號(hào)，請(qǐng)先關(guān)注戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖微信公眾號(hào)?！锖侠砘ㄗh在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批判。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)歡迎批判和建議，這對(duì)我們戰(zhàn)地電競(jìng)的成功和以后差不多上重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號(hào)建議欄目?！镩_(kāi)門政策假如任何工作伙伴關(guān)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問(wèn)或關(guān)于任何工作條件有擔(dān)心時(shí)，店鋪治理層會(huì)為他們解釋并進(jìn)行個(gè)不討論。只要工作伙伴有意見(jiàn)，鼓舞他們運(yùn)用這一“開(kāi)門政策”?！锍肯?huì)晨夕會(huì)是一種職員與治理層互相溝通的又一種形式，每天白班前和晚班前各店店長(zhǎng)或領(lǐng)班會(huì)組織一次晨夕會(huì)，要緊討論上一班出現(xiàn)的問(wèn)題、下一班要注意的情況，以及公司通知等等，目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣，相互交流?！锕疽?guī)章制度★政策講明戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營(yíng)和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國(guó)家法律又按照較高水準(zhǔn)來(lái)制定。所有的主管和經(jīng)理的職責(zé)是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對(duì)政策有疑問(wèn)的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責(zé)任對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)不調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)?！锶輧x表職職員作時(shí)保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求：衣著整潔潔凈發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部，男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子；女士化妝及裝飾不應(yīng)太多。注意個(gè)人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪治理組成員穿制服上班。若有問(wèn)題，或達(dá)到上述要求有困難，請(qǐng)與你的主管討論。你的主管會(huì)關(guān)心你做好這項(xiàng)工作。★加班為顧及工作伙伴的軀體健康，公司不鼓舞工作伙伴加班，但有時(shí)由于經(jīng)營(yíng)和工作的需要不得不加班。如加班公司會(huì)依照加班時(shí)刻給予加班工資。國(guó)家法定假日以外的加班：公司會(huì)依照加班時(shí)刻給予加班工資。法定節(jié)假日加班：在國(guó)家法定的節(jié)假日（依照國(guó)家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。專門節(jié)假日依照實(shí)際情況總經(jīng)理將會(huì)親自派發(fā)節(jié)日慰問(wèn)金。治理公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受日工資雙倍的待遇。部門主管及其以上人員在法定假日加班幾天，也可補(bǔ)休幾天?！锕べY日戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。每月第10個(gè)工作日前以現(xiàn)金的形式發(fā)放上月的工資?！锖贤贤诎凑展?、公正的原則戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)與你簽訂符合國(guó)家有關(guān)法律的勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同是雙方相互的約定。公司的法定代理人或者法定代理托付人與你簽訂了勞動(dòng)合同，雙方就獲得了按照合同所寫(xiě)明的權(quán)力同時(shí)也承諾了雙方所要承擔(dān)的義務(wù)，合同期則是這種承諾的期限一般為一年。在這一期限中，雙方彼此會(huì)建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個(gè)更長(zhǎng)的期限，并擴(kuò)展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)。★培訓(xùn)協(xié)議為了公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展，為了更多地培養(yǎng)那些有成績(jī)、有貢獻(xiàn)的工作伙伴，公司會(huì)安排一些訓(xùn)練機(jī)會(huì)或培訓(xùn)，一旦這種機(jī)會(huì)提供給你，將按照公平的原則與你簽訂關(guān)于你自愿同意培訓(xùn)的協(xié)議（協(xié)議書(shū)的內(nèi)容另定）。假如協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來(lái)后以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓(xùn)之有效以及你主管對(duì)你期望和培養(yǎng)之正確。假如培訓(xùn)合同期未滿，你不能制造任何理由或借口達(dá)到離職的目的，假如你提出辭職或被解聘，公司將按照培訓(xùn)合同向你追討培訓(xùn)費(fèi)。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。★培訓(xùn)期、見(jiàn)習(xí)期、轉(zhuǎn)正、見(jiàn)習(xí)期延長(zhǎng)你的頭7天的工作日為培訓(xùn)期，這段時(shí)刻是你與戰(zhàn)地電競(jìng)互相了解的機(jī)會(huì)。假如培訓(xùn)期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為戰(zhàn)地電競(jìng)對(duì)你不合適或者你不能勝任這份工作，你能夠完全自由地提出辭職。同樣戰(zhàn)地電競(jìng)假如想終止與你的合約，也能夠用任何方式解除雙方的合同。（培訓(xùn)期內(nèi)通知期為一天）。這期間你將會(huì)受到公司的考核。在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，你的主管會(huì)與你討論你的工作表現(xiàn)。假如你的工作表現(xiàn)評(píng)估為良好或以上，你將進(jìn)入見(jiàn)習(xí)期開(kāi)始工作。見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)完整工作月（每月從月初上到月末算一個(gè)完整工作月）。見(jiàn)習(xí)期滿后你的主管會(huì)依照你的工作表現(xiàn)給你轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后你的待遇將按照公司正式職員的待遇發(fā)放，同時(shí)你將享受部分福利。假如你在見(jiàn)習(xí)期的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求或者你違反公司的差不多紀(jì)律和制度，而你情愿去做出改變，公司有權(quán)延長(zhǎng)你的見(jiàn)習(xí)期，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)一個(gè)月?！飳W(xué)習(xí)戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)所有的工作伙伴在培訓(xùn)期滿后公司每天將為你辦理職員卡，如此你將獲得每周14個(gè)小時(shí)的免費(fèi)學(xué)習(xí)時(shí)刻，為了保證你充足的休息時(shí)刻，你的上機(jī)時(shí)刻每工作日不得超過(guò)2個(gè)小時(shí)，不可一次性用完時(shí)刻?！锶肼毴掌谠滦饺藛T進(jìn)戰(zhàn)地電競(jìng)公司的第一天（含培訓(xùn)期）為入職日期。假如你中途離開(kāi)公司，入職日期則從下一個(gè)新開(kāi)始的日期算起。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個(gè)升遷為月薪人員的日期，這同你進(jìn)公司的日期同樣重要。請(qǐng)記住那個(gè)重要的生活，你所享有的福利條件，以及工作表現(xiàn)評(píng)定日期都將與此有關(guān)。工作伙伴的差不多責(zé)任工作伙伴的差不多責(zé)任是保證戰(zhàn)地電競(jìng)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和治理正常進(jìn)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時(shí)時(shí)記住。（具體內(nèi)容，請(qǐng)見(jiàn)職員操作手冊(cè)及工作職責(zé)部分）★公正、公平戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)不反對(duì)職員相互約會(huì)。只要約會(huì)不干擾店鋪的正常經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。公司鼓舞治理人員和職員在工作中和活動(dòng)中保持坦誠(chéng)、友好的氣氛。然而為了幸免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司治理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)的主管或人力資源部以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。公正、公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)進(jìn)展上。任何戰(zhàn)地電競(jìng)的工作伙伴可不能因?yàn)樗?/她)的年齡、膚色、各族、宗教、信仰、性不或其他情形而受到不公平的對(duì)待。★工作職位變動(dòng)由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位或地區(qū)。如工作伙伴希望調(diào)動(dòng)工作崗位，請(qǐng)征求其主管的意見(jiàn)，主管會(huì)在可能的情況下按公司需要安排調(diào)動(dòng)。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職）?！镛o職按照合同，公司與工作伙伴之間不管哪一方提出終止合同，必須提早30天書(shū)面通知對(duì)方（見(jiàn)習(xí)期的通知期為一天）。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動(dòng)合同的條件和條款。辭職的工作伙伴應(yīng)向其部門的主管遞交書(shū)面的辭職信；并同時(shí)交人力資源部審核。部門的主管將進(jìn)行離不談話。工作伙伴歸還所有公司的財(cái)產(chǎn)、資金和訓(xùn)練物品。人力資源部將會(huì)通知有關(guān)部門，告訴該工作伙伴不再擔(dān)任任何戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)停止該伙伴所有有關(guān)公司帳號(hào)、權(quán)限等。該工作伙伴的工資，將在下一個(gè)工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財(cái)物將據(jù)價(jià)酌情賠償。任何一方要終止勞動(dòng)合同，他(/她)必須在規(guī)定的期限內(nèi)提交或出具書(shū)面通知書(shū)。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來(lái)抵沖通知的時(shí)刻。同意過(guò)培訓(xùn)的工作伙伴在其服務(wù)期間內(nèi)辭職須按簽訂的培訓(xùn)協(xié)議中約定的賠償方法賠償（詳見(jiàn)合同、培訓(xùn)協(xié)議）。P1.5健康安全政策戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)關(guān)懷你健康的公司，戰(zhàn)地電競(jìng)致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)你在工作時(shí)，假如不注意，就有可能把細(xì)菌帶給顧客和其他工作伙伴，因此假如你患有疾病時(shí)請(qǐng)勿來(lái)上班。戰(zhàn)地電競(jìng)為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準(zhǔn)，遵守安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)所清潔。在工作中假如你發(fā)覺(jué)有不安全的情況和實(shí)務(wù)，請(qǐng)?zhí)岢鼋ㄗh，并報(bào)告你的主管引起注意和改進(jìn)。若有損害發(fā)生，不管是你依舊其他工作伙伴，請(qǐng)立即報(bào)告你的主管，必要時(shí)請(qǐng)你寫(xiě)書(shū)面的報(bào)告。在你工作或下班時(shí)，當(dāng)發(fā)覺(jué)有不安全的隱患，你有責(zé)任報(bào)告有關(guān)人員排除。防火、防盜辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將特不貴重的私人物品、鈔票財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的苦惱。店鋪治理人員有責(zé)任督促職員和其它治理人員采取措施防止公司財(cái)物和職員財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立即通知有關(guān)單位以愛(ài)護(hù)公司和職員的利益。與此同時(shí)，我們更應(yīng)該將顧客財(cái)產(chǎn)的防盜放在第一位，時(shí)刻為顧客著想，愛(ài)護(hù)好顧客的財(cái)產(chǎn)，一旦有顧客丟失財(cái)物，應(yīng)在第一時(shí)刻內(nèi)報(bào)告店鋪主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)立即報(bào)警。保密由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報(bào)泄漏給任何人（公司授權(quán)者除外），你有義務(wù)保守秘密，同時(shí)你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對(duì)不人尊重的道德表現(xiàn)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意不管你是離職依舊休假，在你離開(kāi)公司后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。不管你是有意無(wú)意將公司的情報(bào)泄密，公司將依照可能遭受的損失大小追究你的過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，這種“苦惱”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。個(gè)人資料更改為了使公司檔案準(zhǔn)確，真實(shí)，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)立即通知你的店鋪負(fù)責(zé)人或人力資源部主管：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時(shí)的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況、國(guó)籍等。否則公司將會(huì)認(rèn)為你虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分。★工資及工作表現(xiàn)在你進(jìn)入戰(zhàn)地電競(jìng)時(shí)，人力資源部和你的主管會(huì)告訴你的工資及公司的有關(guān)政策，戰(zhàn)地電競(jìng)有其獨(dú)特的不受外界阻礙和干擾的工資政策。公司每年會(huì)對(duì)市場(chǎng)做工資水平調(diào)查，依照調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力來(lái)決定對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競(jìng)爭(zhēng)能力。按工作表現(xiàn)付酬戰(zhàn)地電競(jìng)實(shí)行月薪（崗位工資+獎(jiǎng)金）的原則。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評(píng)估被評(píng)為“良好”或以上等級(jí)，才能被考慮加薪或獎(jiǎng)勵(lì)。職務(wù)升遷的工資增加當(dāng)工作表現(xiàn)好，得到升遷時(shí)，會(huì)帶來(lái)工資的增長(zhǎng)。工資會(huì)依照具體的崗位工資進(jìn)行增加。工作職級(jí)工作的職級(jí)是由公司依照承擔(dān)工作的責(zé)任和戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用你時(shí)人力資源部會(huì)告訴你的職級(jí)。當(dāng)你被提升，你的級(jí)不也會(huì)相應(yīng)變化。你的職級(jí)表明著你在戰(zhàn)地電競(jìng)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)你的主管。戰(zhàn)地電競(jìng)的原則有兩條，一是保持工資在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這包括至少一年會(huì)做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導(dǎo)工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來(lái)獲得收入的增加。店鋪人員編制店長(zhǎng)1名、領(lǐng)班2名、收銀3名、網(wǎng)管、保潔（若干名，依照機(jī)器臺(tái)數(shù)來(lái)定）P1.6假期名稱定義規(guī)定天數(shù)有效證明薪資補(bǔ)充講明事假職員因個(gè)人私事請(qǐng)假半年內(nèi)累計(jì)不得超過(guò)30天（不含休息日、節(jié)假日）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的請(qǐng)假單第一天扣當(dāng)天工資，超過(guò)一天按日工資1.5倍扣發(fā)工資職員連續(xù)請(qǐng)事假15天以上,半年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)事假30天,公司可勸其辭職或予辭退.病假職員因病請(qǐng)假1、未住院者全年累計(jì)不得超過(guò)30天。2、住院者不得超過(guò)90天。連續(xù)3天及以上者出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院診斷證明病假一天不扣薪，從第2天起按天數(shù)扣發(fā)工資。病假超過(guò)規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),可辦理停薪留職手續(xù).停薪留職期間擅就他職視同辭職。婚假符合法定結(jié)婚年齡職員結(jié)婚符合法定結(jié)婚年齡的員可享受3天婚假，達(dá)到晚婚規(guī)定的加補(bǔ)7天，結(jié)婚證書(shū)婚假期間工資照發(fā)一次連續(xù)休完。產(chǎn)假公司女職員或男職員的配偶生產(chǎn)1、女職員合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；2、男職員配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。出生證/醫(yī)院開(kāi)具的合法流產(chǎn)證明產(chǎn)假期間內(nèi)發(fā)差不多工資照發(fā)，無(wú)獎(jiǎng)金1、假期間包括休息日、法定假日。2、產(chǎn)假期滿又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。喪假職員直系親屬去世。1、給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。2、如在外地，依照路途適當(dāng)給一定的路程假。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。年休假在本公司連續(xù)服務(wù)滿１周年的職員可享受帶薪年休假。1、累計(jì)工作滿1年不滿10年，年休假5天；2、累計(jì)工作滿10年不滿20年，年休假10天；3、已滿20年的，年休假15天。年休假期間工資照發(fā)。年休假不跨年度使用。P1.7福利假日全體公民放假的節(jié)日新年放假1天（1月1日）春節(jié)放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）清明節(jié)放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）勞動(dòng)節(jié)放假1天（5月1日）端午節(jié)放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）中秋節(jié)放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）國(guó)慶節(jié)放假3天（10月1日、2日、3日）部分公民放假的節(jié)日和紀(jì)念日婦女節(jié)3月8日（婦女放假半天）生日福利戰(zhàn)地電競(jìng)的每一位家人過(guò)生日時(shí)，公司都會(huì)為其送上戰(zhàn)地電競(jìng)家人們最親切的問(wèn)候，送一個(gè)生日蛋糕。（以身份證出生日期為準(zhǔn)）A、店鋪治理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進(jìn)入?yún)^(qū)域治理時(shí)，需穿專業(yè)制服工作。標(biāo)準(zhǔn)：男，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)帶女，深色西裝、深色褲子、白色襯衫、領(lǐng)花清潔：需穿著清潔、整齊、熨燙平坦的制服上班B、紀(jì)律紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的治理，要求工作伙伴有一流的遵守紀(jì)律的自覺(jué)性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。你應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，及時(shí)報(bào)告工作情況，勤奮地完成你的任務(wù)并達(dá)到可同意的水準(zhǔn)。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害戰(zhàn)地電競(jìng)的利益。在給予紀(jì)律處分前，工作伙伴會(huì)被告知他或她未能符合戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)要求的標(biāo)準(zhǔn)或違反了某項(xiàng)政策/程序，以便使工作伙伴有機(jī)會(huì)對(duì)此事作出講明、申辯。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動(dòng)法律和聘用合同。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職員獎(jiǎng)優(yōu)秀職員獎(jiǎng)是獎(jiǎng)勵(lì)在戰(zhàn)地電競(jìng)各店鋪工作中表現(xiàn)優(yōu)異的伙伴，此獎(jiǎng)項(xiàng)面對(duì)店鋪除店長(zhǎng)、領(lǐng)班之外的所有人員。此獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選由各店店長(zhǎng)、領(lǐng)班共同完成，要緊檢查日常工作中的各方面的問(wèn)題。每個(gè)店鋪每個(gè)月評(píng)選一名，獲獎(jiǎng)?wù)邔s登公司網(wǎng)站并頒發(fā)覺(jué)金獎(jiǎng)勵(lì)。達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)是用于獎(jiǎng)勵(lì)完成公司所制定的指標(biāo)所給店鋪職員發(fā)放的一種現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)金依照崗位不同，獎(jiǎng)金有所不同。此獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象依照財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)定。當(dāng)月出勤滿20天的職員既有資格領(lǐng)取此獎(jiǎng)金。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳治理獎(jiǎng)是用于獎(jiǎng)勵(lì)在發(fā)起人企業(yè)平臺(tái)中業(yè)績(jī)優(yōu)秀的整體，要緊是激發(fā)團(tuán)隊(duì)治理，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的治理團(tuán)隊(duì)。晉升機(jī)會(huì)在戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)，晉升對(duì)每個(gè)人差不多上公平合理的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)時(shí)期的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的進(jìn)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位。戰(zhàn)地電競(jìng)的培訓(xùn)理念確實(shí)是讓職員得到盡快的進(jìn)展。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)的治理人員都要從基層職員做起，升到店鋪治理層，就應(yīng)該明白如何樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，從而對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造。戰(zhàn)地電競(jìng)公司的人力資源部每個(gè)月會(huì)組織相關(guān)部門給店長(zhǎng)進(jìn)行各方面的培訓(xùn)，同時(shí)每個(gè)月會(huì)安排一次全員培訓(xùn)。P2公司職員形象標(biāo)準(zhǔn)篇P2.1春夏服裝保潔、車保（秋冬類似）工作服標(biāo)準(zhǔn)紐扣必須整齊扣上。保持清潔圖示：1胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡不針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：2收銀、網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：3胸卡標(biāo)準(zhǔn)1、胸卡內(nèi)容必須按照?qǐng)D示標(biāo)準(zhǔn)由主管制作圖示：4店長(zhǎng)、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶保持清潔圖示：5胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡不針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。保證水平不能歪斜。圖示：6P2.2秋冬服裝收銀工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：7胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡不針在左胸戰(zhàn)地電競(jìng)LOGO上方。圖示：8網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn)保持清潔圖示：9胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡不在左胸上方深紅線內(nèi)。圖示：10店長(zhǎng)、值班經(jīng)理工作服標(biāo)準(zhǔn)男士：黑西裝、白色襯衫、深色褲子、深色領(lǐng)帶女士：黑西裝、白色襯衫、深色裙褲保持清潔圖示：11胸卡標(biāo)準(zhǔn)胸卡不針在左胸袋口內(nèi)側(cè)。2、保證水平不能歪斜。圖示：12P2.3儀容儀表男性1、男性前發(fā)只是眉2、鬢角不能過(guò)耳3、后發(fā)不可越領(lǐng)4、男性不可蓄須5、上班不得穿拖鞋6、不可戴任何首飾7、手指甲應(yīng)修剪整齊圖示：13女性1、女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面2、女性可化淡妝3、不可戴任何首飾4、上班不得穿拖鞋5、手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂指甲油圖示：14P3職員日清標(biāo)準(zhǔn)P3.1網(wǎng)管顯示器清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)污垢、灰塵，屏幕無(wú)手印2、外殼和顯示屏星期一大掃除用洗潔精擦，平常每天用抹布擦圖示：15擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顯示器的底座與顯示屏垂直，不可傾斜2、顯示屏正對(duì)顧客3、顯示屏與桌面邊緣的距離保持30厘米圖示：16耳機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)明顯污垢、油膩2、必須保證耳套無(wú)損壞圖示：17擺放標(biāo)準(zhǔn)1、一律擺放在顯示器右方掛鉤上，沒(méi)有掛鉤掛在對(duì)應(yīng)顯示器的中間位置2、耳機(jī)線不能纏繞、打節(jié)放在顯示器的后方圖示：18鍵盤清潔標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)污垢、煙灰2、星期一用洗潔精，平常每天用抹布且需輕聲敲打圖示：19擺放標(biāo)準(zhǔn)1、和顯示器、椅子在同一中線上，鍵盤線收放到托盤后方2、無(wú)托盤的和顯示器、椅子擺放在同一中心線上，線放顯示器后圖示：20鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊清潔標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)內(nèi)外部無(wú)污垢、油膩2、鼠標(biāo)星期一用洗潔精擦，平常每天用抹布擦3、鼠標(biāo)墊正反面無(wú)煙灰、污垢，不起皺4、鼠標(biāo)墊表面損壞嚴(yán)峻及時(shí)更換圖示：21擺放標(biāo)準(zhǔn)1、鼠標(biāo)線不纏繞、整齊地放在鼠標(biāo)墊中間2、鼠標(biāo)墊貼近托盤右下邊緣放置圖示：22煙灰缸清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上由網(wǎng)管檢查發(fā)覺(jué)有臟的，統(tǒng)一收至保潔間，由保潔清洗2、巡邏發(fā)覺(jué)超過(guò)3個(gè)以上煙頭,立即倒掉圖示：23擺放標(biāo)準(zhǔn)1、擺放在顯示器左方平行且相距3厘米處2、放置香煙凹槽處正對(duì)顧客方向圖示：24數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線清潔標(biāo)準(zhǔn)1、星期一用洗潔精擦，平常每天用抹布擦2、不打節(jié)，有損壞立即上報(bào)更換圖示：25擺放標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線放在顯示器右側(cè)，拉伸并垂直于桌面邊沿平放2、數(shù)據(jù)延長(zhǎng)線接口距離桌面邊緣20厘米多余部分收縮在桌面下圖示：26桌椅沙發(fā)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、桌面無(wú)雜物、煙灰、飲料瓶等，不油膩2、桌椅沙發(fā)星期一用毛巾擦一次，包括椅子和沙發(fā)背圖示：27擺放標(biāo)準(zhǔn)1、椅子緊靠桌子整齊排列2、沙發(fā)調(diào)整到能夠讓顧客能順利到里面去同時(shí)能直接落座的位置圖示：28機(jī)房清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要潔凈透明，包括機(jī)柜玻璃，不銹鋼門框2、沒(méi)有手印，油膩3、每天用玻璃刮和報(bào)紙清潔圖示：29擺放標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房?jī)?nèi)所有損壞、更換、維修或備用機(jī)器零件不能放硬件倉(cāng)庫(kù)的一律排列整齊擦潔凈圖示：30玻璃、展示柜、鏡子、窗簾（外場(chǎng)玻璃墻、玻璃門、玻璃窗）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要潔凈透明，沒(méi)有手印，油膩2、每個(gè)星期一用抹布擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦潔凈圖示：31擺放標(biāo)準(zhǔn)1、依照室內(nèi)的亮度適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，但窗簾拉動(dòng)幅度要保持一致，美觀圖示：32風(fēng)扇空調(diào)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每季度擦風(fēng)扇一次2、無(wú)污垢、灰塵圖示：33清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)一次2、每星期將外殼用洗潔精擦一遍，無(wú)污垢、灰塵圖示：34P3.2收銀吧臺(tái)臺(tái)面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天兩次，收銀交接班時(shí)用抹布擦一遍2、無(wú)污垢、灰塵、手印圖示：35擺放標(biāo)準(zhǔn)1、無(wú)私人物品2、打印機(jī)、音響設(shè)備、電腦等擺放整齊圖示：36吧臺(tái)地面清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每天拖兩次，收銀交接班時(shí)通知保潔清理2、無(wú)煙頭、雜物、腳印圖示：37擺放標(biāo)準(zhǔn)1、顧客物品、備用食品、飲料擺放整齊圖示：38吧臺(tái)展示柜清潔標(biāo)準(zhǔn)1、玻璃要潔凈透明，沒(méi)有手印，油膩2、每天早班擦完后如有水跡請(qǐng)用報(bào)紙擦潔凈3、證照每月擦一次圖示：39擺放標(biāo)準(zhǔn)1、證照、小吃飲料擺放整齊2、顧客物品和私人物品不得放在展示柜上圖示：40冰箱清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)星期一用抹布擦外殼、玻璃，保證無(wú)油膩，潔凈透明2、冰箱內(nèi)部無(wú)異味圖示：41擺放標(biāo)準(zhǔn)1、冰箱內(nèi)部物資儲(chǔ)量必須保證80%以上2、各種物資擺放整齊不能混亂圖示：42咖啡機(jī)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每日用濕布把外部表面的污垢清潔潔凈，要時(shí)刻保持外部表面的清潔2、要定時(shí)用清水沖洗里面的咖啡殘液，保持內(nèi)部的清潔。圖示：43擺放標(biāo)準(zhǔn)1、咖啡機(jī)必須擺放在吧臺(tái)附近、顧客進(jìn)門就能看到的地點(diǎn)。圖示：44P3.3保潔地面盆景清潔標(biāo)準(zhǔn)1、沒(méi)有煙頭或雜物2、人多時(shí)以掃地為主圖示：45清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每個(gè)星期一對(duì)花盆樹(shù)頁(yè)進(jìn)行清潔2、盆內(nèi)無(wú)煙頭或雜物，盆景枝葉每星期清理1次3、如是真植物一星期澆水1次防止枯死圖示：46不銹鋼制品消防器械清潔標(biāo)準(zhǔn)1、機(jī)房、包房門口、玻璃墻等用不銹鋼制品包邊的每個(gè)星期一擦一遍2、無(wú)手印、污跡圖示：47清潔標(biāo)準(zhǔn)1、消防栓、滅火器、滅火器箱每周二、周五各擦一次2、外殼無(wú)灰塵圖示：48大便池小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次，每天倒一次紙簍2、無(wú)糞便堆積、紙簍不滿出、便池清潔、地面潔凈圖示：49清潔標(biāo)準(zhǔn)1、點(diǎn)檀香、放香球，每小時(shí)進(jìn)衛(wèi)生間沖洗一次2、保持便池清潔圖示：50墻面洗手臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每星期用洗潔精擦一次2、無(wú)污垢、灰塵圖示：51清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)清潔一次2、無(wú)水跡、雜物圖示：52鏡子保潔間清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)刮一次2、無(wú)水跡、手印圖示：53清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)清潔一次2、無(wú)水跡、雜物3、保潔用具擺放合理整齊圖示：54休息區(qū)樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每次吃完飯時(shí)必須保證玻璃桌鏡面潔凈無(wú)污垢、灰塵2、椅子潔凈無(wú)污垢、灰塵3、地面潔凈無(wú)雜物、煙頭圖示：55清潔標(biāo)準(zhǔn)1、每小時(shí)巡邏一次用掃帚打掃潔凈2、潔凈、無(wú)煙頭、雜物圖示：56垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)1、保持垃圾桶外殼潔凈，無(wú)油膩污垢2、垃圾桶每天清倒兩次，早班交接班后清倒并清洗一次放回原位，晚班交接班后清倒一次圖示：57擺放標(biāo)準(zhǔn)1、緊靠電腦桌或規(guī)定區(qū)域，方便顧客走動(dòng)2、桶內(nèi)必須放置小垃圾袋3、可回收的放在大垃圾箱，不可回收的放小垃圾桶圖示：58P3.4車保門頭車輛擺放標(biāo)準(zhǔn)1、保證門頭燈箱正常開(kāi)啟，如有損壞立即上報(bào)當(dāng)班主管2、門口地面衛(wèi)生整潔，無(wú)煙頭、雜物圖示：59擺放標(biāo)準(zhǔn)1、指引顧客方向一致，擺放整齊成直線2、地面衛(wèi)生整潔，無(wú)煙頭、雜物圖示：60P3.5值班經(jīng)理食品倉(cāng)庫(kù)硬件倉(cāng)庫(kù)整理標(biāo)準(zhǔn)1、食品擺放必須歸類整齊，方便取貨2、每次入庫(kù)時(shí)將離保質(zhì)期近的食品放上方盡快賣出3、地面整潔無(wú)雜物圖示：61整理標(biāo)準(zhǔn)1、物品整齊歸類，所有物品必須放在箱內(nèi)2、地面無(wú)煙頭、雜物圖示：62配電房休息室整理標(biāo)準(zhǔn)1、配電箱附近禁止堆放物品垃圾無(wú)專門情況不能隨便打開(kāi)配電箱門2、地面無(wú)煙頭、雜物圖示：63整理標(biāo)準(zhǔn)1、私人物品整理潔凈，衣物放在更衣箱內(nèi)2、地面無(wú)煙頭、雜物圖示：64寢室清潔標(biāo)準(zhǔn)1、由寢室負(fù)責(zé)人安排每日的衛(wèi)生工作2、地面每天掃一次，拖一次3、桌面每天整理潔凈，擦桌子圖示：65整理標(biāo)準(zhǔn)1、起床疊被子2、不準(zhǔn)吸煙3、不準(zhǔn)有臭襪子、鞋子4、除電燈、風(fēng)扇、充電器以外的電器禁用5、物品整理整齊圖示：66P3.6硬件整理耳機(jī)鍵盤整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞緣故，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：67整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞緣故，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：68攝相頭鼠標(biāo)整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞緣故，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：69整理標(biāo)準(zhǔn)1、數(shù)據(jù)線按照?qǐng)D示纏繞好2、貼上標(biāo)簽寫(xiě)上損壞緣故，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：70機(jī)器維護(hù)維護(hù)標(biāo)識(shí)整理標(biāo)準(zhǔn)1、主機(jī)問(wèn)題不能及時(shí)修復(fù)，需要搬離機(jī)箱柜時(shí)，必須把其他外設(shè)一起存放在硬件倉(cāng)庫(kù)2、主機(jī)上貼標(biāo)簽寫(xiě)上損壞緣故，并放到硬件倉(cāng)庫(kù)圖示：71提示標(biāo)準(zhǔn)1、不能及時(shí)修復(fù)的機(jī)器必須按照標(biāo)準(zhǔn)張貼本機(jī)維護(hù)中標(biāo)識(shí)圖示：72P4網(wǎng)管工作內(nèi)容班次時(shí)刻工作重點(diǎn)工作要求早班8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：10檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備認(rèn)真精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管。9：10-9：15配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等9：15-9：40擦玻璃門、鏡子要求清潔無(wú)痕、無(wú)水印、光亮9：40-10：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，老實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)覺(jué)異常了解清晰上報(bào)上級(jí)9：40-11：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入11：30-11：40配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等11：40-12：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：10-13：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入13：40-14：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，老實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)覺(jué)異常了解清晰上報(bào)上級(jí)14：00-17：00巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入17：50-18：30配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等18：30-19：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：00-19：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客查找坐位19：40-20：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，老實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)覺(jué)異常了解清晰上報(bào)上級(jí)19：00-20：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客查找坐位20：00-20：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場(chǎng)硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管20：40-20：45寫(xiě)網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決20：45-20：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清晰明了20：55-21：00打卡預(yù)備下班假如沒(méi)什么問(wèn)題能夠打卡正常下班晚班20：45-20：50打卡上班打卡前，提早吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：50-21：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備認(rèn)真精確，啟動(dòng)客戶機(jī)看是否正常，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管21：00-21：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)、是否非法上網(wǎng)等21：10-24：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入24：00-0：10配合收銀員檢查客戶機(jī)是否正常檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)，假如超過(guò)，退出系統(tǒng)，吧臺(tái)結(jié)帳，重新開(kāi)戶0：10-0：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：40-22：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入22:50-23：00提醒顧客包夜事項(xiàng)與收銀配合提醒包夜費(fèi)用不夠的顧客及時(shí)添加23：00-23：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入23：40-00：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，老實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率

以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)覺(jué)異常了解清晰上報(bào)上級(jí)00：00-2：00處理周工作2:00-7：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面潔凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入7：00-08：40打掃衛(wèi)生預(yù)備交接班1.收拾煙灰缸，拿回保潔室2.把垃圾放入垃圾桶，汽水瓶收好并放到堆放點(diǎn)3.用濕抹布擦桌、鼠標(biāo)，鍵盤、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無(wú)灰塵、無(wú)雜質(zhì)擺放有序。4.擺放煙灰缸8：40-8：45寫(xiě)網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清晰明了。9：10-9：15打卡預(yù)備下班假如沒(méi)什么問(wèn)題能夠打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二預(yù)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期四清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)認(rèn)真認(rèn)真拆卸和安裝要注意安全星期五清潔廣告牌潔凈明亮月工作月初2、6、10月清理機(jī)箱按照順序逐個(gè)清理月末參與網(wǎng)吧活動(dòng)宣傳和實(shí)施工作活動(dòng)前積極廣泛宣傳到每個(gè)顧客讓其參與活動(dòng)中聽(tīng)從上級(jí)的安排P5收銀職員作流程班次時(shí)刻工作重點(diǎn)工作要求早班8:40-8：45打卡上班打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：15交接班1.清點(diǎn)備用金、物資留存2.查看上一班的交接表是否與營(yíng)業(yè)額相符3.查看上班點(diǎn)卡網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄4.所有商品銷售輸入EP后臺(tái)并核對(duì)5.注意事項(xiàng)交接9：15-9：25檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題9：25-9：45清理吧臺(tái)物品擺放整齊、臺(tái)面潔凈明亮無(wú)油膩、櫥窗無(wú)灰塵9:45-9：55查看咖啡機(jī)清理咖啡機(jī)外殼，查看杯子、料是否夠用，點(diǎn)擊測(cè)試落杯是否正常9：55-10：10添加物資保持貨架上的貨源充足整齊其他時(shí)刻開(kāi)卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問(wèn)必答2、積極推銷辦理會(huì)員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開(kāi)卡充值的顧客都要詢問(wèn)其是否需要飲料檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時(shí)任務(wù)表內(nèi)通知上級(jí)失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其查找，并做好相關(guān)記錄記錄市場(chǎng)調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場(chǎng)調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問(wèn)態(tài)度禮貌，有問(wèn)必答接待訪客詢問(wèn)來(lái)訪事由、以廣播的形式通知被訪者11：20-11：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完11：50-12：00提醒職員準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的職員上機(jī)時(shí)刻不得超過(guò)12：00，上座率達(dá)90%職員必須下機(jī)17：50-18：00燈具開(kāi)關(guān)按照規(guī)定開(kāi)啟照明燈具18：00-18：30吃晚飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完20：00-20：40交接前預(yù)備1、清點(diǎn)備用金2、查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實(shí)登記3、結(jié)算營(yíng)業(yè)額，關(guān)閉帳臺(tái)4、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款5、清點(diǎn)小賣部營(yíng)業(yè)款6、如實(shí)填寫(xiě)交接班報(bào)表20：40-21：00交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地點(diǎn)做出清晰明確的解釋3、布達(dá)上級(jí)重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒(méi)問(wèn)題后打卡下班晚班20：40-20：45打卡上班打卡前，提早吃晚飯。穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：45-21：00交接班1.清點(diǎn)備用金、物資留存2.查看上一班的交接表是否與營(yíng)業(yè)額相符3.查看小賣部金額是否與實(shí)際銷售額相符4.查看上班火線網(wǎng)絡(luò)的售卡記錄5.所有商品銷售輸入EP后臺(tái)并核對(duì)6.注意事項(xiàng)交接21：00-21：10檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題21：10-21：30清理吧臺(tái)物品擺放整齊、臺(tái)面潔凈明亮無(wú)油膩、櫥窗無(wú)灰塵21:30-21：40查看咖啡機(jī)查看杯子、料是否夠用，點(diǎn)擊測(cè)試落杯是否正常21：40-21：50添加物資保持貨架上的貨源充足整齊其他時(shí)刻開(kāi)卡結(jié)帳1、保持微笑、態(tài)度禮貌、有問(wèn)必答2、積極推銷辦理會(huì)員卡3、必須唱收唱找賣二類商品積極推銷二類商品，開(kāi)卡充值的顧客都要詢問(wèn)其是否需要飲料檢查上機(jī)情況檢查客戶機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)刻是否超過(guò)24小時(shí)，并與網(wǎng)管配合解決這些問(wèn)題接電話用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)應(yīng)答，以廣播的形式傳達(dá)收消息收到與本網(wǎng)吧有關(guān)的消息必須回復(fù)并登記到臨時(shí)任務(wù)表內(nèi)通知上級(jí)失物、寄物登記如是失物，立即通知當(dāng)班主管幫其查找，并做好相關(guān)記錄記錄市場(chǎng)調(diào)查情況與網(wǎng)管配合準(zhǔn)確記錄市場(chǎng)調(diào)查情況并通知主管解答顧客詢問(wèn)態(tài)度禮貌，有問(wèn)必答接待訪客詢問(wèn)來(lái)訪事由、以廣播的形式通知被訪者23：00-23：50開(kāi)通宵卡準(zhǔn)確告知顧客開(kāi)通宵卡及通宵區(qū)域、價(jià)目23：50-00：00提醒職員準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的職員上機(jī)時(shí)刻不得超過(guò)00：00，上座率達(dá)90%職員必須下機(jī)00：00-00：10關(guān)閉不需要的用電器材準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉音樂(lè)及每一個(gè)規(guī)定關(guān)閉的燈02：30-04：00個(gè)人能力提升閱讀觀看已下載好的學(xué)習(xí)資料提升個(gè)人能力04：00-04：10上機(jī)人員清點(diǎn)與網(wǎng)管配合清點(diǎn)外場(chǎng)實(shí)際上機(jī)人數(shù)必須與帳臺(tái)相符08：00-08：45交接前預(yù)備1、清點(diǎn)備用金2、查看火線網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實(shí)登記3、結(jié)算營(yíng)業(yè)額，關(guān)閉帳臺(tái)4、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款5、清點(diǎn)小賣部營(yíng)業(yè)款

6、如實(shí)填寫(xiě)交接班報(bào)表08：45-09：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行09：00-09：15交接班1、配合下一班接班人查看火線售卡記錄2、配合下一班接班人查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地點(diǎn)做出清晰明確的解釋3、布達(dá)上級(jí)重要指示及交待的任務(wù)4、全部結(jié)束沒(méi)問(wèn)題后打卡下班周工作星期一大掃除包括冰箱、櫥窗玻璃、貨柜、執(zhí)照、咖啡機(jī)等星期二預(yù)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期三（晚班）盤點(diǎn)小商品配合值班經(jīng)理盤點(diǎn)好小商品的明細(xì)數(shù)量星期四吧臺(tái)硬件檢修協(xié)助技術(shù)部人員做系統(tǒng)維護(hù)帳臺(tái)內(nèi)各現(xiàn)有設(shè)備維護(hù)、檢修、備份月工作月初給會(huì)員公布近期活動(dòng)想盡方法，讓更多的玩家參與月中報(bào)名表填寫(xiě)按照格式協(xié)助顧客填寫(xiě)活動(dòng)報(bào)名表月末會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)該月辦理的會(huì)員卡數(shù)目P6保潔工作內(nèi)容班次時(shí)刻工作重點(diǎn)工作要求早班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30洗手間無(wú)異味、地面潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾07：30-08：00清洗煙灰缸、燒開(kāi)水邊燒開(kāi)水邊清洗煙缸08：00-11：00地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖潔凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖潔凈11：00-11：30垃圾清運(yùn)垃圾桶需要洗凈放回原位11：30-12：00吃中飯、燒開(kāi)水燒飯時(shí)注意用電防火12：00-12：50擦鋁合金全場(chǎng)鋁合金都要潔凈明亮12：50-13：20洗手間無(wú)異味、地面潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、衛(wèi)生工作檢查表打勾13：20-13：30清洗咖啡機(jī)及時(shí)清理漏水器皿，保證咖啡機(jī)清潔其他時(shí)段每隔20分鐘巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時(shí)先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時(shí)注意禮貌用語(yǔ)以顧客的舒適為第一標(biāo)準(zhǔn)4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地點(diǎn)5、每小時(shí)清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾15：40-16：00燒開(kāi)水、休息不得睡覺(jué)吃零食等阻礙工作16：00-17：45預(yù)備交接班打掃地面：保證地面瓷磚潔凈明亮打掃洗手間：無(wú)異味、瓷磚潔凈明亮、垃圾籃清空、便池潔凈、點(diǎn)檀香、衛(wèi)生工作檢查表打勾17：45-17：55交班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接班完成，否則接著清潔直到達(dá)標(biāo)17：55-18：00打卡下班假如沒(méi)什么問(wèn)題能夠打卡正常下班晚班06：45-06：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝06：50-07：30收拾垃圾收拾全場(chǎng)垃圾歸類放置07：30-08：00樓梯衛(wèi)生先掃再拖，保證潔凈明亮08：00-10：40地面衛(wèi)生先掃上座率高的區(qū)域然后用拖把拖潔凈再掃上座率低的區(qū)域用拖把拖潔凈10：40-11：00吧臺(tái)地面衛(wèi)生保證潔凈明亮11：00-11：10巡邏全場(chǎng)預(yù)備下班檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等11：10-12：00打卡下班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接班完成，否則接著清潔直到達(dá)標(biāo)回家休息17：45-17：50打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌打卡前，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝17：50-18：00接班由值班經(jīng)理帶領(lǐng)檢查地面、洗手間、樓梯、吧臺(tái)、保潔室等衛(wèi)生情況，達(dá)標(biāo)后才能算接班完成，否則接著清潔直到達(dá)標(biāo)其他時(shí)段每隔20分鐘巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況1、有突發(fā)狀況時(shí)先放下手邊工作解決突發(fā)狀況2、清倒煙缸、垃圾桶、保持桌椅清潔、地面整潔3、打掃時(shí)注意禮貌用語(yǔ)以顧客的舒適為第一標(biāo)準(zhǔn)4、清潔工具盡量放在顧客看不到的地點(diǎn)5、每小時(shí)清理洗手間一次并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾22：20-22：40燒開(kāi)水、休息不得睡覺(jué)吃零食等阻礙工作23：00-23：45預(yù)備下班打掃地面：保證地面瓷磚潔凈明亮打掃洗手間：無(wú)異味、瓷磚潔凈明亮、垃圾桶清空、便池潔凈、點(diǎn)檀香并在衛(wèi)生工作檢查表上打勾23：45-23：55檢查全場(chǎng)衛(wèi)生和值班經(jīng)理一起檢查全場(chǎng)衛(wèi)生23：55-00：00打卡下班假如沒(méi)什么問(wèn)題能夠打卡正常下班周工作星期一大掃除全面、注意死角星期二預(yù)備店內(nèi)周會(huì)所需資料相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄記錄關(guān)于個(gè)人的責(zé)任、任務(wù)及時(shí)反饋星期三清潔消防設(shè)施每個(gè)消防器械必須擦潔凈，如消防栓玻璃、滅火器箱、滅火器瓶等星期四廁所墻面、門板用刮水器刮星期五顯示器外殼全面、保證清潔P7值班經(jīng)理工作內(nèi)容事項(xiàng)時(shí)刻工作重點(diǎn)工作要求早班8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行09：00-09：10巡邏全場(chǎng)，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達(dá)標(biāo)為止。迅速全面，填寫(xiě)保潔工作檢查表09：10-09：15查看交接本前三班的內(nèi)容及店長(zhǎng)批閱內(nèi)容，如有疑問(wèn)，立即詢問(wèn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人，檢查硬件備用倉(cāng)庫(kù)。認(rèn)真認(rèn)真,有問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)弄明白09：15-09：20檢查所有服務(wù)器運(yùn)行狀況及填寫(xiě)日常技術(shù)檢查表認(rèn)真認(rèn)真每個(gè)服務(wù)器必須檢查到位,有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系技術(shù)部09：20-09：30布達(dá)上級(jí)要求完成的任務(wù)或重要指示，分配各崗位工作。清晰明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束09：30-10：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離10：00-10：10指派人員外出調(diào)查市場(chǎng)情況，及時(shí)做好相關(guān)記錄按時(shí)督促完成，填寫(xiě)保潔工作檢查表10：10-11：00與職員合作處理月工作11：00-11：30檢查全場(chǎng)衛(wèi)生只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓夜班保潔提早下班，填寫(xiě)保潔工作檢查表11：30-12：00午飯，職員之間的溝通要緊是了解每個(gè)職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10查看職員日常工作記錄本，及時(shí)批閱反饋并做記錄要經(jīng)常督促確保認(rèn)真填寫(xiě)，填寫(xiě)保潔工作檢查表12：10-12：40完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行力度加強(qiáng)12：40-12：50巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況12：50-13：00查看服務(wù)器運(yùn)行情況認(rèn)真認(rèn)真，如有問(wèn)題立即上報(bào)解決13：00-13：50客戶機(jī)維護(hù)修理邊修邊指導(dǎo)，填寫(xiě)保潔工作檢查表13：50-14：00指派人員外出調(diào)查市場(chǎng)情況，及時(shí)做好相關(guān)記錄按時(shí)督促完成14：00-14：10巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表14：10-16：50處理周必做事務(wù)填寫(xiě)保潔工作檢查表17：45-18：00檢查全場(chǎng)衛(wèi)生只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓夜班保潔提早下班，填寫(xiě)保潔工作檢查表18：00-18：30處理廢品賣廢品做好記錄由阿姨清數(shù)值班經(jīng)理監(jiān)督18：30-19：00晚飯，職員之間的溝通要緊是了解每個(gè)職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表19：10-19：20督促職員注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特不是高峰時(shí)期要注意防盜，以及突發(fā)事件19：20-19：30提現(xiàn)、修改顧客資料核實(shí)身份后才能修改19：30-19：50查看顧客留言，影院意見(jiàn)留言及時(shí)回復(fù)，并在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達(dá)到中意19：50-20：00指派人員外出調(diào)查市場(chǎng)情況，及時(shí)做好相關(guān)記錄按時(shí)督促完成20：00-20：20處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力20：20-20：30安排網(wǎng)管把外場(chǎng)所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表20：30-20：40填寫(xiě)交接表清點(diǎn)備用硬件認(rèn)真不能遺漏、對(duì)一天的所發(fā)生的問(wèn)題都要注明20：40-20：45檢查所有服務(wù)器運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認(rèn)真認(rèn)真，如有問(wèn)題立即上報(bào)解決20：45-21：00與下一班值班經(jīng)理合作查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地點(diǎn)有義務(wù)做出清晰明確的解釋互相配合，填寫(xiě)保潔工作檢查表晚班20：45-20：50監(jiān)督本班人員打考勤卡、穿好工作服，佩戴好職職員作牌認(rèn)真檢查不得遺漏20：50-20：55巡邏全場(chǎng)，檢查硬件缺失，擺放及衛(wèi)生清潔狀況。如有不合格，立即要求上班人員改正，直到達(dá)標(biāo)為止。迅速全面20：55-21：00查看交接本前三班的內(nèi)容及店長(zhǎng)批閱內(nèi)容，如有疑問(wèn)，立即詢問(wèn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人，檢查硬件備用倉(cāng)庫(kù)。認(rèn)真認(rèn)真,有問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)弄明白21：00-21：10檢查所有服務(wù)器運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認(rèn)真認(rèn)真21：10-21：20布達(dá)上級(jí)要求完成的任務(wù)或重要指示，分配各崗位工作。清晰明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束21：20-22：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離22：00-23：10與職員合作處理月工作填寫(xiě)保潔工作檢查表23：10-23：20巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表23：20-23：50夜宵，職員之間的溝通要緊是了解每個(gè)職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣23：50-00：00檢查全場(chǎng)衛(wèi)生只有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能夠讓夜班保潔下班00：00-00：10指派人員外出調(diào)查市場(chǎng)情況，及時(shí)做好相關(guān)記錄按時(shí)督促完成，填寫(xiě)保潔工作檢查表00：10-00：30查看職員日常工作記錄本，及時(shí)批閱反饋并做記錄要經(jīng)常督促確保認(rèn)真填寫(xiě)00：30-00：40巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況00：40-01：10查看服務(wù)器運(yùn)行情況認(rèn)真認(rèn)真，如有問(wèn)題立即上報(bào)解決01：10-02：00個(gè)人學(xué)習(xí)提高只能學(xué)習(xí)和工作以及個(gè)人能力進(jìn)展有關(guān)的東西，不得玩游戲看電影，填寫(xiě)保潔工作檢查表02：00-05：00處理周必做事務(wù)填寫(xiě)保潔工作檢查表05：00-05：10巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表05：10-05：40處理月必做事務(wù)05：40-05：50巡視全場(chǎng)，檢查衛(wèi)生狀況及硬件擺放情況，如有不足之處，立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況，填寫(xiě)保潔工作檢查表05：50-06：30督促職員注意防盜工作讓顧客把貴重物品放好特不是高峰時(shí)期要注意防盜，以及突發(fā)事件06：30-07：00查看顧客留言，影院意見(jiàn)留言及時(shí)回復(fù)，并在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達(dá)到中意07：00-08：10處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力，填寫(xiě)保潔工作檢查表08：10-08：20安排網(wǎng)管把外場(chǎng)所有硬件的擺放情況檢查一遍，如有不合格立即改正。查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況08：20-08：30填寫(xiě)交接表清點(diǎn)備用硬件認(rèn)真不能遺漏、對(duì)一天的所發(fā)生的問(wèn)題都要注明08：30-08：40檢查所有服務(wù)器運(yùn)行狀況及數(shù)據(jù)備份情況。認(rèn)真認(rèn)真，如有問(wèn)題立即上報(bào)解決08：40-08：45與下一班值班經(jīng)理合作查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地點(diǎn)有義務(wù)做出清晰明確的解釋互相配合，填寫(xiě)保潔工作檢查表8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：10配合下一班做好交接工作與下一班值班經(jīng)理互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清晰明了。9：10-9：15打卡預(yù)備下班假如沒(méi)什么問(wèn)題能夠打卡正常下班周工作星期一安排店內(nèi)大掃除全面，注意死角星期一（晚班）添加顧客推舉微電影、音樂(lè)及時(shí)全面反饋顧客星期一（晚班）游戲更新、添加最新游戲認(rèn)真認(rèn)真不得遺漏星期二預(yù)備店內(nèi)周會(huì)所需資料及相關(guān)意見(jiàn)和建議按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期二優(yōu)秀職職員作檢查小記表突擊檢查,檢查完畢后打印張貼公告欄內(nèi)星期三參加店內(nèi)周會(huì)做好相關(guān)記錄布達(dá)本周工作內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人并要求反饋時(shí)刻星期三檢查消防設(shè)施查看消防器械是否合格，每個(gè)消防器械必須擦潔凈星期三（晚班）1、游戲更新、添加最新游戲2、晚班庫(kù)存明細(xì)認(rèn)真認(rèn)真不得遺漏星期四外出親自調(diào)查核實(shí)網(wǎng)管日常外出市場(chǎng)調(diào)查的精確性吸取同業(yè)長(zhǎng)處.注重分析星期五（晚班）服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運(yùn)行全面檢查，做好備份星期六（早班）核對(duì)硬件、食品倉(cāng)庫(kù)如有差缺做好記錄認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)星期日（早班）硬件易耗品清點(diǎn)，上報(bào)店長(zhǎng)及時(shí)添加如需補(bǔ)充應(yīng)立即解決月工作月初協(xié)助店長(zhǎng)大力宣傳網(wǎng)吧各類活動(dòng)事項(xiàng)想盡方法，讓更多的玩家參與月末開(kāi)展游戲活動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)安排活動(dòng)事項(xiàng)統(tǒng)籌全場(chǎng)，保證活動(dòng)質(zhì)量和后期效益月末檢查各類消防器械是否過(guò)期完好發(fā)覺(jué)有問(wèn)題及時(shí)與店長(zhǎng)聯(lián)系上報(bào)月末硬件倉(cāng)庫(kù)和食品倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)讓收銀做好商品明細(xì)，親自檢查盤點(diǎn)P8店長(zhǎng)工作內(nèi)容事項(xiàng)時(shí)刻工作重點(diǎn)工作要求日常工作8：45-9：00晨會(huì)按照晨會(huì)流程執(zhí)行9：00-9：15收取營(yíng)業(yè)款并核對(duì)帳目，填寫(xiě)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表認(rèn)真認(rèn)真9：15-9：20核對(duì)日?qǐng)?bào)表及咖啡報(bào)表發(fā)覺(jué)有錯(cuò)應(yīng)及時(shí)修改，以確保上交報(bào)表正確無(wú)誤（日?qǐng)?bào)表小商品加貨1天不得超過(guò)1次）9：20-9：30查看職員日常工作表并提出意見(jiàn)建議并批注要經(jīng)常督促確保認(rèn)真填寫(xiě)9：30-9：40查看值班經(jīng)理交接班，對(duì)各班所提出的問(wèn)題，做相應(yīng)的回答每日必看提出建議及意見(jiàn)并簽字9：40-9：45指派職員當(dāng)日任務(wù)以及要達(dá)到的效果、時(shí)刻清晰明了，有指派任務(wù)就必須要檢查跟蹤直到結(jié)束9：45-10：20對(duì)周邊同業(yè)及相近同業(yè)進(jìn)行調(diào)查并分析清晰掌握同行動(dòng)態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)10：20-10：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況10：30-11：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離11：00-11：30網(wǎng)吧軟件情況抽查游戲更新以及影視音樂(lè)添加是否及時(shí)11：30-12：00午飯，職員之間的溝通要緊是了解每個(gè)職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣12：00-12：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況12：10-14：00處理周必做事務(wù)14：00-14：30完成公司下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行力度加強(qiáng)14：30-15：00查詢游戲、網(wǎng)吧、軟件動(dòng)態(tài)網(wǎng)吧需要的就要及時(shí)添加跟上潮流15：00-15：20查看服務(wù)器運(yùn)行情況認(rèn)真全面，如有問(wèn)題立即解決15：20-15：30店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況15：30-16：00與顧客交流溝通及時(shí)響應(yīng)顧客合理要求拉近與顧客的距離16：00-16：50客戶機(jī)維護(hù)修理邊修邊指導(dǎo)16：50-18：30處理月必做事務(wù)18：30-19：00晚飯，職員之間的溝通要緊是了解每個(gè)職員的心理狀態(tài)以及工作情況鼓舞士氣19：00-19：10店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況19：10-19：20提現(xiàn)、修改顧客資料核實(shí)身份后才能修改19：20-19：40查看顧客留言，影院意見(jiàn)留言及時(shí)回復(fù)，并在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)自己完成或指派人員完成，最終顧客達(dá)到中意19：40-20：30處理突發(fā)狀況有隨機(jī)應(yīng)變的能力20：30-20：45填寫(xiě)交接表清點(diǎn)備用硬件認(rèn)真不能遺漏20：45-20：55收取營(yíng)業(yè)款并核對(duì)帳目認(rèn)真認(rèn)真20：55-21：00店內(nèi)外巡視查看衛(wèi)生、裝飾、人職員作情況周工作星期一存款月底和月頭分開(kāi),日期不能顛倒,如有專門情況通知財(cái)務(wù)星期一1、預(yù)備周報(bào)表、會(huì)議所需報(bào)表、總結(jié)2、上傳市場(chǎng)調(diào)查表1、認(rèn)真認(rèn)真不得遺漏2、及時(shí)上傳相應(yīng)目錄星期二參加公司各類會(huì)議.培訓(xùn)按時(shí)并作好相關(guān)記錄星期三主持周店鋪工作會(huì)議布達(dá)本周工作內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)人并要求反饋時(shí)刻星期三存款月底和月頭分開(kāi),日期不能顛倒,如有專門情況通知財(cái)務(wù)星期三上傳獎(jiǎng)懲單周會(huì)結(jié)束,上級(jí)簽字確認(rèn)后的獎(jiǎng)懲單上傳星期四1、對(duì)周邊同行調(diào)查匯總.分析2、晚班庫(kù)存明細(xì)上傳1、吸取同業(yè)長(zhǎng)處.注重分析2、及時(shí)上傳相應(yīng)目錄星期五服務(wù)器和游戲總體更新或檢查保證雙休日正常運(yùn)行全面檢查，做好備份星期五存款月底和月頭分開(kāi),日期不能顛倒,如有專門情況通知財(cái)務(wù)星期六檢查二類商品庫(kù)存認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)星期六組織活動(dòng)每星期進(jìn)行有效活動(dòng)增加游戲氣氛星期日技術(shù)備品缺損統(tǒng)計(jì).上報(bào)公司如需補(bǔ)充應(yīng)立即解決月工作1月1日查火線取卡金額查(上月1日9點(diǎn)—本月1日9點(diǎn)）火線取卡金額、上月具體加款日期和金額（加款前金額及加款后金額截圖）上傳FTP財(cái)務(wù)蔣莉麗（寫(xiě)明日期、時(shí)刻、店名、查詢?nèi)耍┥辖豢Х扔涗浐蛷U品記錄廢品記錄統(tǒng)計(jì)好月總計(jì)月初和財(cái)務(wù)部門核對(duì)庫(kù)存認(rèn)真認(rèn)真1月4日優(yōu)秀職員評(píng)選總表按照實(shí)際填寫(xiě)確認(rèn)無(wú)誤后上傳人事部月初與技術(shù)部門合作維護(hù)各服務(wù)器，保證正常運(yùn)行全面不得遺漏做好相關(guān)備份月初填寫(xiě)購(gòu)貨單，物資入庫(kù)清點(diǎn)清點(diǎn)認(rèn)真，必須在場(chǎng)查看入庫(kù)月初對(duì)外圍各職能部門與店內(nèi)事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作處事圓滑，處理低調(diào)月初與游戲廠商聯(lián)系合作預(yù)備游戲活動(dòng)靈活處理，公司利益為重月初活動(dòng)宣傳包括：桌面，海報(bào)，廣告單，軟件提示等想盡方法，讓更多的玩家參與月中填寫(xiě)購(gòu)貨單，物資入庫(kù)清點(diǎn)清點(diǎn)認(rèn)真，必須在場(chǎng)查看入庫(kù)月中各網(wǎng)吧深入調(diào)查、分析，做好相關(guān)促銷打算周邊網(wǎng)吧特不認(rèn)真，做好相關(guān)記錄月中對(duì)網(wǎng)吧內(nèi)的硬件設(shè)施進(jìn)行檢修包括椅子螺絲緊固,風(fēng)扇\廣告\其他設(shè)施檢查1月20日職員交流表按照要求填寫(xiě)清晰后晚上21:00前上傳月末制作下月的營(yíng)業(yè)額預(yù)算表參照去年同期，上月的營(yíng)業(yè)額，認(rèn)真分析月末職員用餐、用水統(tǒng)計(jì)清結(jié)認(rèn)真認(rèn)真月末開(kāi)展游戲活動(dòng)打算、主持、裁判、總結(jié)統(tǒng)籌全場(chǎng)，保證活動(dòng)質(zhì)量和后期效益月末硬件倉(cāng)庫(kù)和食品倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)讓收銀做好商品明細(xì)，親自檢查盤點(diǎn)1月28日排班表按照實(shí)際填寫(xiě)確認(rèn)無(wú)誤后上傳人事部P9收銀工作要求為了增強(qiáng)收銀的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)各店對(duì)臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行力度，唱收唱付現(xiàn)對(duì)收銀崗位做出如下要求：P9.1接電話★吧臺(tái)電話鈴聲響后三聲內(nèi)必須接電話。★接電話后立即回復(fù)“你好，戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)XX店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”★假如需要對(duì)方等待轉(zhuǎn)告某人的，應(yīng)回答：“請(qǐng)稍等！”應(yīng)盡快轉(zhuǎn)告該人接聽(tīng)，如等待30秒后該人還未及時(shí)趕到的，必須回復(fù)對(duì)方“不行意思，他有事在忙，要不你留一下電話號(hào)碼和姓名，他來(lái)了我讓他給您回電?！盤9.2QQ群★談天字體設(shè)置字體：“宋體”字號(hào)：“9”顏色：能夠隨意改變顏色其他輔助設(shè)置：不同意加粗、傾斜、下劃線★收到群內(nèi)的消息首先看清通知的要求，假如是關(guān)于本店的需要回復(fù)“收到”或按照通知內(nèi)容回復(fù)。★收到群內(nèi)的通知或任務(wù)必須按照格式登記到“XX店日常交辦任務(wù)執(zhí)行情況表.xls”表內(nèi)，并通知店長(zhǎng)或領(lǐng)班及時(shí)查看，假如任務(wù)完成必須改變字體顏色為紅色★不準(zhǔn)隨意談天、互相辱罵、互相爭(zhēng)吵、阻礙其他店鋪的正常工作，不聽(tīng)勸講的按照規(guī)定成長(zhǎng)贊助P9.3收銀用語(yǔ)★收銀機(jī)桌面統(tǒng)一使用“收銀機(jī)桌面微笑服務(wù).jpg”做為桌面背景★對(duì)待顧客要禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，和顧客爭(zhēng)吵或打架者自動(dòng)離職或降級(jí)處理P9.4吧臺(tái)機(jī)器使用規(guī)范★吧臺(tái)主收費(fèi)機(jī)★做為收銀日常工作的要緊平臺(tái)★連接一臺(tái)由公司統(tǒng)一發(fā)放的小音箱，保證做到收銀唱收唱找★登陸店鋪QQ，保證店鋪QQ處于24小時(shí)在線狀態(tài)。P9.5吧臺(tái)輔助機(jī)器★做為場(chǎng)所內(nèi)音樂(lè)、廣播的主機(jī)★連接一臺(tái)由公司統(tǒng)一發(fā)放的15寸液晶顯示器，高峰時(shí)期作為活動(dòng)公告宣傳★可附帶PUBWIN收費(fèi)功能，但必須刪除PUBWIN中聲音文件，路徑為：PUBWIN根目錄內(nèi)sound文件夾內(nèi)所有音樂(lè)文件★禁止除音樂(lè)、廣播以外的其他聲音輸出，例如：QQ聲音、網(wǎng)頁(yè)聲音★音量規(guī)定：將功放的音量操縱裝置用寬透明膠固定，音量通過(guò)電腦音量調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)★廣播標(biāo)準(zhǔn)：必須使用公司統(tǒng)一要求的語(yǔ)音軟件進(jìn)行廣播P9.6成長(zhǎng)贊助★以上溝通標(biāo)準(zhǔn)由各部門相互監(jiān)督，店長(zhǎng)對(duì)本店收銀有教育培訓(xùn)的義務(wù)，以上標(biāo)準(zhǔn)如有觸犯，按照2分成長(zhǎng)贊助處理，當(dāng)班負(fù)責(zé)人80%的連帶責(zé)任。P10新職員入職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1差不多設(shè)施介紹人員介紹電腦臺(tái)數(shù)店鋪特色機(jī)器配置營(yíng)業(yè)面積店鋪設(shè)施2公司簡(jiǎn)介網(wǎng)吧進(jìn)展前景公司核心人物公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值準(zhǔn)則各店簡(jiǎn)介3人員自介工作經(jīng)歷個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)4服務(wù)技能儀容儀態(tài)服務(wù)要求服務(wù)心態(tài)、意識(shí)5職員手冊(cè)操作手冊(cè)獎(jiǎng)懲制度行為規(guī)范6收銀收銀工作要求收銀操作規(guī)范7網(wǎng)管電腦的構(gòu)成電腦硬件的認(rèn)知機(jī)器配置的介紹8清潔工作要求方式時(shí)刻9安全順序安全意識(shí)店鋪安全措施注意事項(xiàng)10培訓(xùn)考核實(shí)際操作書(shū)面考核P11職員獎(jiǎng)懲制度P11.1職員獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則）序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)備注1拾金不昧，為網(wǎng)吧贏得聲譽(yù)22為維護(hù)網(wǎng)吧形象和正常的工作秩序，堅(jiān)持原則，奮不顧身5-203為愛(ài)護(hù)和搶救國(guó)家、網(wǎng)吧、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身5-204發(fā)覺(jué)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生5-105協(xié)助取締非法上網(wǎng)場(chǎng)所106在其它方面有突出貢獻(xiàn)如無(wú)償加班節(jié)約支出等5-207獲得優(yōu)秀職員稱號(hào)10官網(wǎng)公告張貼8店鋪月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)標(biāo)109受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)或贈(zèng)送錦旗1010提出可行性方案或建議被本網(wǎng)吧合理運(yùn)用2-511提出可行性方案或建議被公司其他店鋪合理運(yùn)用2-5012其他對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的2-50P11.2職員成長(zhǎng)贊助（贊助細(xì)則）序號(hào)贊助條例贊助備注1下班不打卡12上班不穿工作服或佩戴胸卡，違反職員形象標(biāo)準(zhǔn)13隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物14未按規(guī)定執(zhí)行日常工作，如開(kāi)關(guān)燈、站立服務(wù)、即時(shí)回應(yīng)顧客15未按規(guī)定及時(shí)清掃整理工作區(qū)域衛(wèi)生16未經(jīng)許可擅自使用網(wǎng)吧電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。17由于工作疏忽使顧客財(cái)產(chǎn)受到損失或損壞18無(wú)故不參加、遲到公司或店鋪安排的各項(xiàng)會(huì)議29上班時(shí)刻吃零食、看報(bào)紙、談天、阻礙正常工作210上班不打卡211上班時(shí)手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班、耳朵夾煙等212下班時(shí)刻私自穿制服在網(wǎng)吧內(nèi)消費(fèi)213在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌214工作時(shí)刻聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的情況215對(duì)上級(jí)指示或有期限安排，工作中未申報(bào)正當(dāng)緣故而結(jié)果未完成216未經(jīng)顧客同意，擅自動(dòng)用客人使用的物品217由于工作疏忽使網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)受到損失或損壞2按照責(zé)任大小及財(cái)產(chǎn)本身價(jià)值全額賠償18上班時(shí)刻吸煙、睡覺(jué)519上班時(shí)刻玩游戲，為自己或他人退出系統(tǒng)娛樂(lè)520下班時(shí)刻為自己或他人退出系統(tǒng)娛樂(lè)521未經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理/店長(zhǎng)同意擅自離崗、調(diào)班、調(diào)休5情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理22對(duì)可能發(fā)生的較大情況不匯報(bào)或隱瞞5情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理23對(duì)違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇5情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理24向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等5情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理25在網(wǎng)吧內(nèi)外有損害網(wǎng)吧形象的言行舉止5情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理26一個(gè)月內(nèi)曠工三天且無(wú)正當(dāng)理由者5開(kāi)除處理27被顧客投訴3-10按照情節(jié)輕重給予處罰28與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或?qū)腿瞬欢Y貌。5-10情節(jié)嚴(yán)峻降級(jí)或開(kāi)除處理29將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查