2021年展會(huì)后期跟蹤管理

wordPAGEPAGE8展會(huì)后期跟蹤管理教學(xué)目標(biāo))2．習(xí),:掌握:會(huì)展（后）效果評(píng)估熟悉:收集客戶意見渠道了解:建立會(huì)展客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的意義教學(xué)方法:課堂講授,學(xué)生討論4．重點(diǎn):會(huì)展效果評(píng)估內(nèi)容難點(diǎn):展后客戶跟蹤服務(wù)的內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容及過程:一．以重慶高新技術(shù)成果交易會(huì)展后調(diào)查為例（相關(guān)資料學(xué)生已分發(fā)），包括1、問卷設(shè)計(jì)A．參展商調(diào)查內(nèi)容參展的目的獲取信息的渠道展臺(tái)搭建情況對(duì)展臺(tái)組織管理水平的總體看法總體評(píng)價(jià)參展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度B．展臺(tái)吸引注意力的主要原因?qū)φ古_(tái)工作人員的看法對(duì)展會(huì)服務(wù)水平的看法對(duì)展會(huì)整體布局的看法2、分4。對(duì)于參展團(tuán)隊(duì)，先海外、后國(guó)內(nèi)，先外省、后本地的原則，選取一位為代表，力爭(zhēng)選其中的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于參觀觀眾，優(yōu)先調(diào)查佩戴有嘉賓證以及來自境外、外省的參觀者。參展商調(diào)查結(jié)論統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括1、獲得展會(huì)信息的渠道報(bào)刊新聞、廣告、同行、電視新聞、網(wǎng)絡(luò)等。2、參展商來參展的主要目的和動(dòng)機(jī)了解參展商參展動(dòng)機(jī)對(duì)于有針對(duì)性地提供展會(huì)服務(wù)大有好處。3、參展商的展臺(tái)布置情況4、展商對(duì)展會(huì)組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)5、參展商對(duì)客戶群質(zhì)量的評(píng)價(jià)參展觀眾調(diào)查結(jié)論統(tǒng)計(jì)分析1、參觀者獲得展會(huì)信息的渠道2、展臺(tái)吸引參觀者的主要原因3、專業(yè)參觀者對(duì)展臺(tái)工作人員的看法4、參觀觀眾對(duì)主體的評(píng)價(jià)5、參觀者對(duì)會(huì)展組織管理水平和服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)對(duì)策與評(píng)價(jià)1、挖掘本地會(huì)展資源2、完善展后服務(wù)調(diào)查以上是一般會(huì)展展后調(diào)查的主要內(nèi)容。通過上述案例學(xué)習(xí)及學(xué)生的參與，目的使學(xué)生對(duì)展會(huì)后期的跟蹤管理有感性的認(rèn)識(shí)。二．會(huì)展效果評(píng)估（展后）會(huì)展效果評(píng)估是對(duì)展覽環(huán)境、工作效果等方面進(jìn)行系統(tǒng)深入地考核和評(píng)價(jià)，是個(gè)有程序和步驟的動(dòng)態(tài)過程，包括1、確立會(huì)展效果評(píng)估的目標(biāo)主要是展會(huì)投入和展會(huì)效益的比較看是否達(dá)到預(yù)期目的。2、選擇規(guī)范的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括展會(huì)整體成效、宣傳效果、接待成果和成交結(jié)果。要量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，排出主次。3、制定評(píng)估方案確定具體的評(píng)估內(nèi)容和安排，評(píng)估的對(duì)象和抽樣分布，問卷的設(shè)計(jì)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。4、實(shí)施評(píng)估方案通過各類資料收集，安排記錄，召集會(huì)議座談，問卷調(diào)查等收集數(shù)據(jù)；整理分析數(shù)據(jù)。5、總結(jié)評(píng)價(jià)對(duì)整個(gè)展會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，形成總體評(píng)價(jià)報(bào)告。包括，評(píng)估的內(nèi)容包括展會(huì)的舉辦時(shí)間、、、、、展會(huì)晶牌，。、。、展區(qū)和層、、、、。。、招商分工、招商宣傳推廣、招商進(jìn)度安排、觀眾邀請(qǐng)函的編印、招商渠道的建立等。，。、。、。。、、籌展撒展以及展會(huì)整體時(shí)間管理等進(jìn)行總結(jié)。。、。、、。（12）成交評(píng)估成交額與預(yù)期的比較及新客戶的實(shí)際成交量等。三．展后客戶跟蹤服務(wù)，辦展機(jī)構(gòu)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)可能會(huì)發(fā)生很大的變化有，辦展機(jī)構(gòu)要根據(jù)本屆展會(huì)客及時(shí)調(diào)整客戶工作的方更新展會(huì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)既包括對(duì)參，，。，要及時(shí)給所有參加展會(huì)的參展商和觀眾。這樣可以幫；，但對(duì)于那些曾，、對(duì)于一，。。隨函還可附上客戶意見和建議搜集問卷，就以下內(nèi)容讓客戶打分，可達(dá)到發(fā)展和鞏固客戶關(guān)系的目的。a、展出內(nèi)容和質(zhì)量b、交通c、購(gòu)物d、服務(wù)，辦展“。，果對(duì)社會(huì)和客戶做一個(gè)“交代”，及時(shí)通報(bào)會(huì)展信息最新發(fā)展，更是為下一屆展會(huì)做輿論準(zhǔn)備。進(jìn)行展后總結(jié)性宣傳，往往會(huì)獲得比較好的效果。，，可能會(huì)遺，，，。，，，。，辦展機(jī)構(gòu)要開始著手準(zhǔn)備下一屆展會(huì)的各項(xiàng)籌，，，策劃、，。作業(yè)請(qǐng)從網(wǎng)上尋找一個(gè)已舉辦的展會(huì)，假設(shè)你是展會(huì)主辦者，請(qǐng)問從哪幾方面對(duì)本屆展會(huì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。擴(kuò)展閱讀展會(huì)管理展前管理方案1、參展商預(yù)制卡為保證參展商順利參展，展前2個(gè)月根據(jù)參展商信息和數(shù)據(jù)制作實(shí)名制卡，在展會(huì)舉辦前寄送到參展商手中。2、專業(yè)觀眾登記為了給專業(yè)觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的展會(huì)服務(wù)，同時(shí)也為了收集專業(yè)觀眾的有關(guān)信息，建立展會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于下次展會(huì)的招展招商和宣傳推廣，展會(huì)建議專業(yè)觀眾填寫一份簡(jiǎn)單的觀眾登記表。觀眾登記表分為專業(yè)觀眾預(yù)登記和現(xiàn)場(chǎng)登記兩種。對(duì)于預(yù)登記的專業(yè)觀眾將在展會(huì)前優(yōu)先收到展會(huì)服務(wù)手冊(cè)和資料，并發(fā)放專業(yè)觀眾參觀證；現(xiàn)場(chǎng)登記的專業(yè)觀眾將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放。3、參展商報(bào)到預(yù)注冊(cè)的展商則可以直接拿到自己的相關(guān)證卡資料等，。、參展商申請(qǐng)服務(wù)管理參展商在報(bào)到時(shí)可能申請(qǐng)其它服務(wù)，如住宿、飲食、租用設(shè)備等，對(duì)參展商提出的要求要做到有條不紊。5、布展管理年10月20日、、，。，。，展位楣，作。、一）1開幕式現(xiàn)場(chǎng)布置，，準(zhǔn)備2VIP接待對(duì)于貴賓的接待，應(yīng)給予特別的對(duì)待，從到達(dá)酒店到出席開幕直到離開展會(huì)地點(diǎn)都要進(jìn)行周到的安排，對(duì)于重要貴賓還需要事先制訂接待計(jì)劃，上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)部門和相關(guān)人員審定后執(zhí)行。3、媒體的接待和管理展會(huì)開幕前，辦展機(jī)構(gòu)要與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，為召開新聞發(fā)布會(huì)或邀請(qǐng)媒體記者對(duì)展會(huì)開幕現(xiàn)場(chǎng)和展覽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪和新聞報(bào)道做準(zhǔn)備。4、展會(huì)開幕1）開幕式講話稿和新聞通稿。2）開幕流程的確定。3）因?yàn)殚_幕儀式在廣場(chǎng)舉行開幕天氣的影響（二）展會(huì)期間管理1、專業(yè)觀眾現(xiàn)場(chǎng)登記觀眾通過登記進(jìn)入展會(huì)，展會(huì)會(huì)對(duì)觀眾參觀、信息咨詢、場(chǎng)地休息、參與貿(mào)易談判等提供便利和服務(wù)。、，與，，、展會(huì)根據(jù)參展合同以及參展商手冊(cè)的有關(guān)。。，。、。、對(duì)。6、展會(huì)會(huì)刊的發(fā)放，到場(chǎng)的每一位專業(yè)觀眾都將免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)刊一份，普通觀眾則可免費(fèi)獲得展會(huì)資料一份。7、隨時(shí)關(guān)注天氣情況，并每天兩次向參展商、觀眾和管理人員公布天氣實(shí)況，特別是戶外的互動(dòng)活動(dòng)，屆時(shí)天氣將對(duì)活動(dòng)的實(shí)施和效果產(chǎn)生較大影響。8、對(duì)前來參展觀眾的車輛進(jìn)行引導(dǎo)工作，車輛統(tǒng)一停放到浙江世貿(mào)展覽中心的停車庫(kù)內(nèi)，不得停放在廣場(chǎng)，以免影響廣場(chǎng)的活動(dòng)。9、展會(huì)安全管理將單位；，；，；（4）、滅火、應(yīng)急疏散等應(yīng)急救援措施并組織演練；、、，；，；每天閉館前15分鐘用廣播向參展、參觀人員預(yù)告，做好閉館的準(zhǔn)備工作。閉館后，。、展后管理方案、。；特裝展位或參展商自己搭建的標(biāo)，。。2、參展商租用展具的退還。參展商須按規(guī)定退還租用展具，如有損壞需按規(guī)定償還。3。，并統(tǒng)一對(duì)需銷毀的展品展會(huì)主辦方將統(tǒng)一處理。4、展場(chǎng)的清潔。展會(huì)撤展期間清潔保證到位，主辦方需監(jiān)督展會(huì)撤展的清潔工作。5、撤展安全保衛(wèi)。展會(huì)的消防、安保工作到展會(huì)徹底閉幕，參展商完全撤出時(shí)才結(jié)束。6、展會(huì)總結(jié)報(bào)告寄往展會(huì)參展商和專業(yè)觀眾。7、郵寄調(diào)查表，了解專業(yè)觀眾、展商等對(duì)展會(huì)的評(píng)價(jià)。展會(huì)客服管理一、展會(huì)接待服務(wù)管理1、安排固定人員搜集參展商和專業(yè)觀眾的信息。參加展會(huì)人員的國(guó)別、地區(qū)、組織機(jī)構(gòu)、姓名、性別、職務(wù)、民族等基本信息；參加展會(huì)的目的、對(duì)展會(huì)哪些內(nèi)容感興趣等，以便有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)；2、接待方案根據(jù)身份、職務(wù)的不同，給參加展會(huì)的人員提供不同規(guī)格的接待。接待職責(zé)落實(shí)到人，建立專門的工作小組。做好接站、報(bào)到、引導(dǎo)和食宿服務(wù)。安排專人做好服務(wù)人員和志愿者的培訓(xùn)工作。（具體工作和人員分工詳見下文“展會(huì)商務(wù)服務(wù)策劃”中的項(xiàng)目分組）二、展會(huì)商務(wù)服務(wù)管理根據(jù)項(xiàng)目分組情況，每組指定一名組長(zhǎng)，安排下屬進(jìn)行工作。1、注冊(cè)組（負(fù)責(zé)注冊(cè)表、參觀者接待記錄表等服務(wù)工作）2、文書組（負(fù)責(zé)文書事務(wù)工作處理、公函、信件往返等）3、總務(wù)組（負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)簽約事宜、各會(huì)議室座位安排、紀(jì)念品、會(huì)議資料運(yùn)送、辦公設(shè)備安排等）4、物流組（負(fù)責(zé)廠商進(jìn)展、展會(huì)撤展協(xié)調(diào)、展品運(yùn)輸安排等）5、會(huì)場(chǎng)搭建布置組（負(fù)責(zé)搭建商安排和聯(lián)絡(luò)、視聽設(shè)備租用、工程人員的溝通聯(lián)絡(luò)、布置物檢視、驗(yàn)收、展品投保等）6、會(huì)場(chǎng)便利設(shè)施組（負(fù)責(zé)指示牌的設(shè)計(jì)布置、電話、傳真、打印、復(fù)印以及取款機(jī)和銀行代理處的相關(guān)服務(wù)）7、推廣組（負(fù)責(zé)開幕式、閉幕式組織安排、平面廣告、海報(bào)、新聞發(fā)布會(huì)的安排與協(xié)調(diào)、新聞媒體及刊物報(bào)道的接洽、電視、報(bào)刊的采訪，記者會(huì)的安排等）8、住宿、旅游、餐飲組（主要負(fù)責(zé)展會(huì)指定賓館的洽談、貴賓的住宿房間安排、會(huì)展旅游和旅行社的協(xié)調(diào)安排，午餐、茶點(diǎn)的安排等）三、展會(huì)交通服務(wù)管理1、選擇一家出租車公司作為合作伙伴，展會(huì)可為該公司提供客源和品牌宣傳，該公司為展會(huì)提供優(yōu)惠服務(wù)。2、印制展館到指定賓館、周邊的景點(diǎn)和風(fēng)景區(qū)、其他社交活動(dòng)地點(diǎn)之間的路線圖和公交車班次時(shí)刻表，以方便參觀者出行。四、展會(huì)