企業(yè)QQ產(chǎn)品說(shuō)明

一概述騰訊企業(yè)QQ是在QQ的即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營(yíng)銷平臺(tái)。它基于QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。騰訊擁有海量用戶，目前QQ活躍賬戶數(shù)5.686億，QQ同時(shí)在線賬戶數(shù)超過(guò)1億，產(chǎn)品線涵蓋溝通，咨詢，娛樂(lè)，商務(wù)多個(gè)領(lǐng)域，影響95%以上中國(guó)網(wǎng)民。借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ)、企業(yè)QQ獨(dú)有的客戶溝通及營(yíng)銷功能，有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)，成為您成功路上必不可缺的在線客服服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)二優(yōu)勢(shì)（1）鎖定定客戶，有有利于二二次開(kāi)發(fā)發(fā)。（2）信息息資源強(qiáng)強(qiáng)大，主主動(dòng)營(yíng)銷銷。（3）掌控控聊天記記錄，加加強(qiáng)員工工管理（4）強(qiáng)大大的客戶戶管理功功能（5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷，提提升企業(yè)業(yè)形象（6）騰訊訊品牌，升升級(jí)保障障（7）附帶帶搜搜功功能，方方便快捷捷（8）強(qiáng)大大群發(fā)功功能，一一對(duì)一位位客戶服服務(wù)附：(1))企業(yè)QQQ與普普通QQQ相比，突突出優(yōu)勢(shì)勢(shì)有以下下幾點(diǎn)：：1、操控性性強(qiáng)（操操作平臺(tái)臺(tái)演示）2、可以加加25萬(wàn)萬(wàn)好友；；3、數(shù)據(jù)永永久保存存4、可以11個(gè)號(hào)碼碼多個(gè)人人使用（美美觀實(shí)用用相結(jié)合合網(wǎng)站站演示）5、自動(dòng)生生成報(bào)表表6、安全性性能強(qiáng)大大不用用擔(dān)心盜盜號(hào)7、展示企企業(yè)形象象8、附帶免免費(fèi)百度度推廣，在在企業(yè)QQQ查找找中，按按等級(jí)查查找企業(yè)業(yè)，級(jí)數(shù)數(shù)越高，排排名越靠靠前。免免費(fèi)為你你帶來(lái)更更多的商商機(jī)。（22）傳統(tǒng)統(tǒng)的客服服軟件只只能和客客戶簡(jiǎn)單單的交流流，無(wú)法法留住客客戶的基基本信息息，不能能二次開(kāi)開(kāi)發(fā)。企企業(yè)QQQ與傳統(tǒng)統(tǒng)的克服服軟件相相比的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。1、隨隨時(shí)在線線，及時(shí)時(shí)鎖定客客戶信息息，利于于二次開(kāi)開(kāi)發(fā)。2、企企業(yè)QQQ是以個(gè)個(gè)人QQQ為基礎(chǔ)礎(chǔ)，客戶戶群體大大。3、騰騰訊的強(qiáng)強(qiáng)大推廣廣效果，免免費(fèi)為企企業(yè)打廣廣告。4、客戶信息永久保存，資料不會(huì)丟失。5、無(wú)需驗(yàn)證直線互聯(lián)，方便、快捷進(jìn)行交流。6、企業(yè)QQQ能容容納255萬(wàn)好友友，采用用一個(gè)窗窗口多人人對(duì)話的的模式，再再多客戶戶同時(shí)聊聊天也不不卡，客客戶接入入無(wú)需等等候.部分應(yīng)用案案例所所屬行業(yè)業(yè)企業(yè)名稱BQQ號(hào)碼碼所在區(qū)域教育培訓(xùn)長(zhǎng)春市孫進(jìn)進(jìn)技校93804470337長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春工業(yè)大大學(xué)自考考本科93800099882長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林大學(xué)商商學(xué)院MMBA教教育中心心4000018116155長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春大學(xué)思思科網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)學(xué)學(xué)院400211258805長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)當(dāng)代家庭教教育指導(dǎo)導(dǎo)中心80000040001長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林俄語(yǔ)學(xué)學(xué)院80000068666長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春市大眾眾會(huì)計(jì)培培訓(xùn)學(xué)校校80000040110長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春工業(yè)大大學(xué)繼續(xù)續(xù)教育學(xué)學(xué)院80000019338長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)長(zhǎng)春新東方方學(xué)校80000019338長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)吉林省天美美導(dǎo)游管管理服務(wù)務(wù)公司400611255595長(zhǎng)春市教育培訓(xùn)青大智全I(xiàn)IT教育育80001195226沈陽(yáng)市教育培訓(xùn)沈陽(yáng)理工大大學(xué)技能能專本、科科招生80000019339沈陽(yáng)市教育培訓(xùn)萬(wàn)博教育80001189999沈陽(yáng)市教育培訓(xùn)智澤教育80001191777哈爾濱教育培訓(xùn)哈爾濱工程程大學(xué)學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)指導(dǎo)中中心80001195229哈爾濱教育培訓(xùn)佳禾外語(yǔ)培培訓(xùn)學(xué)校校80001152669大連市教育培訓(xùn)重慶藝考美美術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校80000040009重慶教育培訓(xùn)燕舟美術(shù)80000026448長(zhǎng)沙旅行社吉林省康輝輝國(guó)際旅旅行社有有限公司司80003369007長(zhǎng)春市旅行社新天地旅行行社80003354332長(zhǎng)春市旅行社遼寧北國(guó)旅旅行社有有限公司司80001152665沈陽(yáng)市旅行社哈爾濱康泰泰旅行社社有限公公司80001154551哈爾濱旅行社哈爾濱康輝輝國(guó)際旅旅行社80001157554哈爾濱旅行社中國(guó)金橋旅旅游總公公司黑龍龍江公司司80001159117哈爾濱婚慶書(shū)音攝影創(chuàng)創(chuàng)作機(jī)構(gòu)構(gòu)80001175227大連市婚慶F2視覺(jué)婚婚紗攝影影機(jī)構(gòu)80001145220大連市婚慶大連尊爵皇皇家婚紗紗攝影流流行館80004411999大連市裝飾設(shè)計(jì)利海金屬裝裝飾400688879987北京裝飾設(shè)計(jì)格調(diào)裝飾80003341333重慶裝飾設(shè)計(jì)同心裝飾80001161998四川裝飾設(shè)計(jì)好運(yùn)來(lái)裝飾飾廣告公公司93807709330廣東裝飾設(shè)計(jì)錦華裝飾（南南通）公公司80001192991江蘇房地產(chǎn)吉林信達(dá)金金都置業(yè)業(yè)有限公公司80000010771長(zhǎng)春市房地產(chǎn)沈陽(yáng)房地產(chǎn)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)QQQ80009961991沈陽(yáng)市房地產(chǎn)沈陽(yáng)愛(ài)窩房房產(chǎn)網(wǎng)80008800337沈陽(yáng)市房地產(chǎn)太原易佳房房地產(chǎn)經(jīng)經(jīng)紀(jì)有限限公司80000032000太原房地產(chǎn)青島卡瑪房房地產(chǎn)咨咨詢有限限公司80006677888青島媒體機(jī)構(gòu)城市晚報(bào)80009960001長(zhǎng)春市媒體機(jī)構(gòu)新文化報(bào)80009966118長(zhǎng)春市媒體機(jī)構(gòu)羊城晚報(bào)8777668877廣州市航空售票長(zhǎng)春海涵航航空售票票80001195333長(zhǎng)春市航空售票國(guó)合航空售售票80001157559長(zhǎng)春市航空售票遠(yuǎn)達(dá)航旅集集團(tuán)80001157557長(zhǎng)春市航空售票我愛(ài)中華運(yùn)運(yùn)馳國(guó)際際航服80001155779沈陽(yáng)市航空售票康輝國(guó)際旅旅行社出出境中心心80002222334哈爾濱醫(yī)療行業(yè)圣瑪麗美容容養(yǎng)生400000076699長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春中妍美美容醫(yī)院院80001195445長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春都市麗麗人醫(yī)院院80001192112長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)春市人民民醫(yī)院80008819999長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林國(guó)健婦婦產(chǎn)醫(yī)院院80008821220長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林曙光泌泌尿外科科醫(yī)院80000011336長(zhǎng)春市醫(yī)療行業(yè)吉林市網(wǎng)絡(luò)絡(luò)醫(yī)院80001192339吉林市醫(yī)療行業(yè)深圳曙光醫(yī)醫(yī)院80000008665深圳醫(yī)療行業(yè)青島曙光醫(yī)醫(yī)院80001173117青島醫(yī)療行業(yè)重慶曙光男男科醫(yī)院院80001122000重慶醫(yī)療行業(yè)沈陽(yáng)新時(shí)代代女子醫(yī)醫(yī)院80001195990沈陽(yáng)市醫(yī)療行業(yè)黑龍江陽(yáng)光光女子醫(yī)醫(yī)院80001195997哈爾濱醫(yī)療行業(yè)大連董萍整整形醫(yī)院院80001152669大連市醫(yī)療行業(yè)九洲婦科專專家80001195220哈爾濱視覺(jué)攝影麥唯攝影機(jī)機(jī)構(gòu)80000020333長(zhǎng)春市藝術(shù)攝影藝華樓古裝裝攝影公公司80000010669長(zhǎng)春市婚紗攝影面紗視覺(jué)攝攝影80001130002大連市婚紗攝影沈陽(yáng)時(shí)尚經(jīng)經(jīng)典婚紗紗攝影80001191661沈陽(yáng)市酒店賓館吉林省星月月時(shí)尚酒酒店400211256606長(zhǎng)春市家政愛(ài)君家庭服服務(wù)有限限公司80005562005沈陽(yáng)家政中國(guó)保潔網(wǎng)網(wǎng)保潔潔技術(shù)培培訓(xùn)中心心80009941558湖北家政961188家庭生生活服務(wù)務(wù)平臺(tái)400000961118四川家政聚網(wǎng)家政80005507555廣東網(wǎng)店翹.特.購(gòu)購(gòu).物80001192112長(zhǎng)春市網(wǎng)店慧龍網(wǎng)絡(luò)80002273557哈爾濱化妝品店雅琳化妝品品連鎖店店80006678888山東化妝品網(wǎng)店店P(guān)BA化妝妝品---開(kāi)春生生物80001179339福建化妝品商城城雅典娜化妝妝品商城城80001195004山東網(wǎng)上商城POP內(nèi)衣衣商城80002222333沈陽(yáng)市網(wǎng)上商城燕莎化妝品品商城80005523116廣東服飾類姜英服飾80001191559牡丹江金融保險(xiǎn)廣發(fā)證券吉吉林吉林林大街證證券80002200220吉林市電視臺(tái)遼寧衛(wèi)視第第一時(shí)間間80000000224沈陽(yáng)市電視臺(tái)大慶電視臺(tái)臺(tái)《大城城小事》80001192334大慶市電視臺(tái)遼寧都市頻頻道-健健康一身身輕80000071887沈陽(yáng)市電視臺(tái)遼寧都市頻頻道《新新北方》80000066888沈陽(yáng)市辦公設(shè)備吉林偉豪辦辦公家俱俱80000010886長(zhǎng)春市俱樂(lè)部時(shí)尚.愛(ài)俱樂(lè)部部80001130002錦州市通訊設(shè)備國(guó)杰直通車車400644313365長(zhǎng)春市監(jiān)控設(shè)備佶達(dá)監(jiān)控——專業(yè)器器材營(yíng)銷銷中心80008866888長(zhǎng)春市電子技術(shù)佶達(dá)特種部部80005510551長(zhǎng)春市證券公司湘財(cái)證券哈哈爾濱中中山路證證券營(yíng)業(yè)業(yè)部80001195119哈爾濱藥業(yè)吉林東豐藥藥業(yè)-馬馬記鹿業(yè)業(yè)400600035578長(zhǎng)春市藥業(yè)吉林華康藥藥業(yè)80001150773延邊市印刷行業(yè)更新印務(wù)80001191992哈爾濱印刷行業(yè)宏圖現(xiàn)代辦辦公服務(wù)務(wù)部80001195227哈爾濱印刷行業(yè)南方吸塑工工程公司司80001194554哈爾濱印刷行業(yè)華盈彩印80001191997哈爾濱科技公司吉林省易達(dá)達(dá)光電有有限公司司400600071117長(zhǎng)春市科技公司大慶酷龍圖圖科技有有限公司司80009967660大慶三騰訊企企業(yè)QQQ的功能能特色個(gè)企業(yè)QQQ號(hào)碼，多多名員工工管理一個(gè)企業(yè)號(hào)號(hào)碼下可可添加多多個(gè)員工工帳號(hào)，通通過(guò)科學(xué)學(xué)分配方方式，讓讓您在客客戶接待待上毫無(wú)無(wú)擔(dān)憂，大大大提升升了客戶戶的高效效服務(wù)性性和成交交率!客戶可采用用多種方方式與您您聯(lián)系方法1：在您企企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)站，設(shè)設(shè)置“企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”代代碼后，客客戶就能能與您的的員工進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話企業(yè)QQ在在線狀態(tài)態(tài)：您的的客戶打打開(kāi)您的的企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站時(shí)將將看到的的是您的的企業(yè)QQQ圖標(biāo)標(biāo)，客戶戶點(diǎn)擊后后，可直直接您的的員工進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話。

即使使您的客客戶使用用的電腦腦未安裝裝QQ或或未登錄錄QQ，“企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”均均可以完完美支持持。

（企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)，您您可以從從b.qqq.ccom網(wǎng)網(wǎng)站上找找到，并并有詳細(xì)細(xì)的說(shuō)明明，教您您如何嵌嵌入該代代碼。）如果該客戶戶電腦安安裝了個(gè)個(gè)人QQQ客戶端端，當(dāng)客客戶點(diǎn)擊擊“企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”圖圖標(biāo)后，將將會(huì)在其其QQ中中彈出會(huì)會(huì)話框，同同時(shí)您的的客服人人員也將將直接看看到該客客戶的QQQ賬號(hào)號(hào)及用戶戶資料。企企業(yè)QQQ系統(tǒng)將將會(huì)自動(dòng)動(dòng)添加該該客戶的的QQ帳帳號(hào)為您您的將成成為您企企業(yè)QQQ的好友友，隨后后，您可可以根據(jù)據(jù)營(yíng)銷需需要對(duì)在在企業(yè)QQQ平臺(tái)臺(tái)對(duì)該客客戶進(jìn)行行分組管管理，或或者主動(dòng)動(dòng)發(fā)起會(huì)會(huì)話。如果該客戶戶沒(méi)有安安裝個(gè)人人QQ客客戶端，當(dāng)當(dāng)客戶點(diǎn)點(diǎn)擊“企企業(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”圖圖標(biāo)后，將將彈出臨臨時(shí)Weeb會(huì)話話窗口，客客戶即可可通過(guò)該該會(huì)話窗窗口與您您的客服服人員進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話，為企企業(yè)鎖定定任何一一位客戶戶?！捌髽I(yè)QQQ在線狀狀態(tài)”樣樣式列舉舉：方法2：您可以以將企業(yè)業(yè)QQ號(hào)號(hào)碼告訴訴您的客客戶，并并讓您的的客戶將將您的企企業(yè)QQQ號(hào)添加加為好友友進(jìn)行會(huì)會(huì)話。您的客戶可可通過(guò)個(gè)個(gè)人QQQ的“查查找聯(lián)系系人/群群/企業(yè)業(yè)”功能能找到您您的企業(yè)業(yè)QQ，并并添加為為好友。如如添加好好友成功功您的客客戶則可可以像與與其他QQQ好友友在線聊聊天一樣樣，向您您的企業(yè)業(yè)QQ發(fā)發(fā)起會(huì)話話、發(fā)送送圖片、截截圖或傳傳送文件件。

圖示：如何何在普通通QQ客客戶端“查查找聯(lián)系系人/群群/企業(yè)業(yè)“的界界面查找找企業(yè)QQQQQ會(huì)話窗窗口，展展現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息企業(yè)QQ用用戶可在在設(shè)置中中，自行行設(shè)置企企業(yè)展現(xiàn)現(xiàn)信息，包包括圖片片和文字字。最終終在QQQ會(huì)話窗窗口得到到展示，客客戶可以以直觀地地了解到到您的企企業(yè)信息息。您可可以隨心心所欲展展示企業(yè)業(yè)形象，讓讓企業(yè)QQQ成為為您的免免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣平平臺(tái)。在QQ聊天天界面自自定義企企業(yè)圖片片文字信信息，隨隨心所欲欲展示企企業(yè)形象象，免費(fèi)費(fèi)為您的的企業(yè)做做廣告

圖示：“DDelll電腦”企企業(yè)QQQ截圖，右右側(cè)展示示企業(yè)形形象QQ用戶可可從QQQ客戶端端的“查查找企業(yè)業(yè)”找到到您，為為您增加加潛在客客戶您可以在QQQ客戶戶端（QQQ220077BeetaII版本及及以上），看看到查找找企業(yè)一一項(xiàng)。客客戶可以以通過(guò)此此功能查查找到您您的企業(yè)業(yè)，并直直接加為為好友。會(huì)話窗口，為為企業(yè)客客戶服務(wù)務(wù)量身定定制針對(duì)企業(yè)環(huán)環(huán)境，企企業(yè)QQQ重新架架構(gòu)了會(huì)會(huì)話窗口口，提升升了工作作效率

在一個(gè)窗口口中，可可對(duì)多個(gè)個(gè)客戶進(jìn)進(jìn)行切換換，同時(shí)時(shí)對(duì)多名名客戶服服務(wù)。與客戶聯(lián)系系時(shí)，系系統(tǒng)會(huì)調(diào)調(diào)出之前前的聊天天記錄，方方便員工工回憶之之前的對(duì)對(duì)話。聊天同時(shí)可可以查看看客戶QQQ資料料，同時(shí)時(shí)可以補(bǔ)補(bǔ)充客戶戶資料，沉沉淀客戶戶資料。對(duì)于一些常常用話語(yǔ)語(yǔ)，提供供“快速速回復(fù)”功功能。與QQ類似似，除了了文字之之外，可可以向客客戶發(fā)送送圖片、截截圖、和和文件。提供轉(zhuǎn)接功功能，員員工遇忙忙、更專專業(yè)的人人員服務(wù)務(wù)客戶都都能輕松松實(shí)現(xiàn)。如果您同時(shí)時(shí)接入了了許多客客戶，滿滿屏消息息提醒，會(huì)會(huì)提示您您哪些客客戶有新新的消息息。已接入客戶戶列表可可拖拽，方方便您排排列客戶戶優(yōu)先級(jí)級(jí)。對(duì)于一些比比較難纏纏或騷擾擾客戶，您您也可以以使用屏屏蔽消息息功能或或直接拖拖入黑名名單。會(huì)話窗口，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹

圖示：企業(yè)業(yè)QQ基基本界面面頁(yè)面左側(cè)為為接入客客戶列表表區(qū)

下圖圖顯示客客服10001與與QQ昵昵稱為“電電工”的的客戶進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話。該頁(yè)頁(yè)面支持持在同一一窗口下下與多位位客戶進(jìn)進(jìn)行溝通通。

支持持多客戶戶來(lái)訪，在在同一窗窗口中即即能看到到來(lái)訪的的所有客客戶名單單。頁(yè)面中部為為會(huì)話窗窗口

您可可以與客客戶“電電工”進(jìn)進(jìn)行會(huì)話話，同時(shí)時(shí)通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)擊“消消息記錄錄”查看看該客戶戶的歷史史會(huì)話記記錄。頁(yè)面右側(cè)：：快捷回回復(fù)、客客戶資料料、消息息記錄區(qū)區(qū)。

下圖圖展示的的是客戶戶資料區(qū)區(qū)，客服服人員在在同客戶戶“電工工”溝通通的過(guò)程程中，可可隨時(shí)查查看并完完善改名名客戶的的基本資資料?？蛻艮D(zhuǎn)接：：提供更更有針對(duì)對(duì)性的服服務(wù)當(dāng)客戶咨詢?cè)儠r(shí)，處處于當(dāng)前前會(huì)話中中的員工工如果無(wú)無(wú)法解決決或者覺(jué)覺(jué)得由另另一位員員工更能能為該客客戶服務(wù)務(wù)，則可可隨時(shí)使使用“客客戶轉(zhuǎn)接接”功能能，可以以很方便便的由一一個(gè)工號(hào)號(hào)轉(zhuǎn)到的的另一個(gè)個(gè)工號(hào)為為此客戶戶服務(wù)。

圖為：客戶轉(zhuǎn)接界面搶接功能：：更合理理分配客客戶您可以為某某些業(yè)務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)的客服服人員，或或者主管管設(shè)置搶搶接權(quán)限限。這樣樣如某工工號(hào)工作作分配不不均勻，或或出現(xiàn)工工作質(zhì)量量問(wèn)題時(shí)時(shí)，可手手動(dòng)處理理，隨時(shí)時(shí)保證客客服的效效率和質(zhì)質(zhì)量。

圖圖示：某某客戶正正與10007號(hào)號(hào)客服人人員進(jìn)行行咨詢，110033客服人人員需要要搶接該該客戶

圖示:QQQ20009及以以上版本本，查找找企業(yè)入入口

圖示:QQQ20008版查查找企業(yè)業(yè)入口快捷回復(fù)：：專業(yè)回回復(fù)更快快捷、更更高效員工可設(shè)置置部分常常用的回回復(fù)用語(yǔ)語(yǔ)、禮貌貌用語(yǔ)等等作為快快捷回復(fù)復(fù)語(yǔ)。使使員工與與客戶的的溝通更更快捷、更更高效。

圖示：“快快捷回復(fù)復(fù)”截屏屏快速回復(fù)功功能除了了員工自自行設(shè)置置快捷回回復(fù)語(yǔ)之之外，還還支持快快速回復(fù)復(fù)內(nèi)容的的共享，每每個(gè)工號(hào)號(hào)都可以以在“我我的回復(fù)復(fù)”區(qū)域域里右鍵鍵點(diǎn)擊，將將自己的的快速回回復(fù)內(nèi)容容復(fù)制到到共享回回復(fù)中，便便于其他他工號(hào)在在答復(fù)咨咨詢時(shí)使使用?？蛻糍Y料：：記錄來(lái)來(lái)訪客戶戶詳細(xì)資資料每個(gè)工號(hào)在在與客戶戶會(huì)話過(guò)過(guò)程中，可可以隨時(shí)時(shí)查看并并完善客客戶資料料。包括括客戶的的真實(shí)姓姓名、電電話和詳詳細(xì)備注注信息等等，并進(jìn)進(jìn)行分組組，記錄錄完成后后點(diǎn)擊“保保存”即即存儲(chǔ)成成功。下下次該客客戶再次次來(lái)訪，員員工們可可以迅速速識(shí)別該該客戶，便便于提供供更貼心心的客服服服務(wù)。一鍵導(dǎo)入QQQ好友友，迅速速整合客客戶信息息您可以在企企業(yè)QQQ中，批批量導(dǎo)入入個(gè)人QQQ號(hào)碼碼的好友友，使用用時(shí)，會(huì)會(huì)讓您輸輸入被導(dǎo)導(dǎo)入的個(gè)個(gè)人QQQ號(hào)碼及及其密碼碼，驗(yàn)證證信息正正確后，即即可將該該號(hào)碼中中的好友友直接導(dǎo)導(dǎo)入至企企業(yè)QQQ中，新新導(dǎo)入的的QQ好好友將成成為企業(yè)業(yè)QQ的的新增客客戶，便便于您通通過(guò)企業(yè)業(yè)QQ平平臺(tái)為客客戶提供供一站式式的在線線咨詢和和營(yíng)銷。

圖示：從QQQ批量量導(dǎo)入客客戶客戶管理：：查詢管管理所有有來(lái)訪客客戶每個(gè)工號(hào)可可在與客客戶會(huì)話話過(guò)程中中，記錄錄下來(lái)來(lái)來(lái)訪客戶戶的客戶戶資料。通通過(guò)企業(yè)業(yè)QQ提提供的客客戶資料料編輯、分分組管理理，方便便您建立立企業(yè)自自己的客客戶資料料管理庫(kù)庫(kù)。當(dāng)客客戶上線線時(shí)，系系統(tǒng)都會(huì)會(huì)準(zhǔn)確識(shí)識(shí)別顯示示客戶所所屬的類類別和身身份，便便于客服服人員提提供針對(duì)對(duì)性服務(wù)務(wù)，提高高在線咨咨詢和營(yíng)營(yíng)銷效率率。企業(yè)業(yè)QQ客客戶數(shù)上上限可達(dá)達(dá)25萬(wàn)萬(wàn)，足夠夠裝載您您的客戶戶資源。客戶資料查查看權(quán)限限：可設(shè)設(shè)置為每每個(gè)工號(hào)號(hào)只能查查看到該該工號(hào)下下的客戶戶，保證證每個(gè)工工號(hào)管理理的客戶戶不重疊疊；客戶資料刪刪除權(quán)限限：只有有具有刪刪除客戶戶權(quán)限的的工號(hào)才才可以刪刪除客戶戶，方便便統(tǒng)一管管理；客戶多樣化化分組：：企業(yè)QQQ系統(tǒng)統(tǒng)支持將將同一位位客戶分分到多個(gè)個(gè)組中；；

圖示：某個(gè)個(gè)客戶同同時(shí)被添添加到22個(gè)分組組中客戶搜索：：支持姓姓名、昵昵稱、QQQ號(hào)、關(guān)關(guān)鍵詞的的搜索。消息記錄：：查詢搜搜索所有有聊天記記錄所有來(lái)訪客客戶的會(huì)會(huì)話記錄錄都將被被保存在在本地或或服務(wù)器器中。系系統(tǒng)會(huì)自自動(dòng)記錄錄每位客客戶的QQQ號(hào)，姓姓名、會(huì)會(huì)話內(nèi)容容等。管管理人員員可以即即時(shí)查看看每個(gè)工工號(hào)與客客戶的會(huì)會(huì)話內(nèi)容容，并能能由此為為依據(jù)，規(guī)規(guī)范客服服人員的的服務(wù)用用語(yǔ)，提提高整體體客服水水平。員工可在與與客戶會(huì)會(huì)話的同同時(shí)，查查看其歷歷史會(huì)話話記錄，也也可以在在“消息息記錄”查查看所有有客戶的的會(huì)話記記錄；員工可以查查看自己己的歷史史客戶和和歷史會(huì)會(huì)話記錄錄，您也也可以針針對(duì)某些些工號(hào)，通通過(guò)設(shè)置置“允許許查看所所有工號(hào)號(hào)的客戶戶”，讓讓他們來(lái)來(lái)查看所所有來(lái)訪訪客戶的的信息和和歷史會(huì)會(huì)話記錄錄；員工無(wú)法私私自刪除除消息記記錄，方方便后臺(tái)臺(tái)統(tǒng)一管管理；管理員可以以隨時(shí)查查看每個(gè)個(gè)工號(hào)與與客戶的的聊天內(nèi)內(nèi)容，及及時(shí)監(jiān)督督客服工工作；支持按圖片片、文件件對(duì)消息息記錄進(jìn)進(jìn)行篩選選，使客客服人員員能快速速找到所所需內(nèi)容容；

圖示：“消消息記錄錄”截圖圖指定客服：：可讓客客戶指定定工號(hào)為為其服務(wù)務(wù)在某些時(shí)候候，您可可能希望望將員工工分為，華華南銷售售，華北北銷售，或或者銷售售部門，渠渠道部門門，市場(chǎng)場(chǎng)部門，讓讓客戶能能夠快速速找到相相應(yīng)的工工號(hào)為其其服務(wù)，您您就可以以使用“指指定客服服”功能能，由客客戶來(lái)指指定客服服進(jìn)行在在線咨詢?cè)?。開(kāi)啟了“指指定客服服”功能能則首次來(lái)訪訪客戶可可根據(jù)提提示自行行選擇客客服，非非首次來(lái)來(lái)訪客戶戶則可根根據(jù)提示示選擇由由上次服服務(wù)的客客服接入入或手動(dòng)動(dòng)更改選選擇其他他客服。

圖示：企業(yè)業(yè)QQ開(kāi)開(kāi)啟了指指定客服服功能，客客戶可自自行選擇擇未開(kāi)啟“指指定客服服”功能能客戶來(lái)訪時(shí)時(shí)，則按按照員工工繁忙程程度自動(dòng)動(dòng)分流。獨(dú)占客戶：：指定工工號(hào)接待待特定客客戶開(kāi)啟獨(dú)占客客戶是指指，如果果初次訪訪問(wèn)的客客戶手動(dòng)動(dòng)選擇或或被系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)分分配給了了某個(gè)工工號(hào)為其其服務(wù)，那那么該客客戶再次次來(lái)訪時(shí)時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)將將其分流流至之前前為其提提供服務(wù)務(wù)的工號(hào)號(hào)為其服服務(wù)，其其他工號(hào)號(hào)無(wú)法主主動(dòng)向其其發(fā)起會(huì)會(huì)話。

自動(dòng)升級(jí)，企企業(yè)QQQ新功能能及時(shí)更更新企業(yè)QQ軟軟件，支支持自動(dòng)動(dòng)更新，可可以在第第一時(shí)間間為您的的系統(tǒng)更更新，提提供新功功能提示示及程序序漏洞修修復(fù)，保保證您的的企業(yè)QQQ系統(tǒng)統(tǒng)正常使使用。企業(yè)資料修修改和設(shè)設(shè)置打開(kāi)企業(yè)QQQ的的企業(yè)資資料設(shè)置置面板，即即可對(duì)企企業(yè)的基基本資料料、企業(yè)業(yè)聯(lián)系人人、企業(yè)業(yè)對(duì)外展展示、自自動(dòng)歡迎迎語(yǔ)、自自動(dòng)回復(fù)復(fù)等信息息進(jìn)行設(shè)設(shè)置。

圖示：企業(yè)業(yè)QQ的的基本資資料設(shè)置置面板

圖示：企業(yè)業(yè)QQ的的企業(yè)聯(lián)聯(lián)系人設(shè)設(shè)置面板板

圖示：企業(yè)業(yè)QQ的的企業(yè)形形象展示示設(shè)置面面板

圖示：企業(yè)業(yè)QQ的的自動(dòng)歡歡迎語(yǔ)設(shè)設(shè)置面板板

圖示：企業(yè)業(yè)QQ的的自動(dòng)回回復(fù)設(shè)置置面板權(quán)限控制、系系統(tǒng)設(shè)置置您可以對(duì)您您的工號(hào)號(hào)進(jìn)行分分組：為了方便您您對(duì)每個(gè)個(gè)工號(hào)的的管理，您您可以對(duì)對(duì)工號(hào)進(jìn)進(jìn)行分組組。

圖示：企業(yè)業(yè)QQ工工號(hào)分組組面板

圖示：企業(yè)業(yè)QQ客客戶分組組權(quán)限控制與與角色管管理您可以根據(jù)據(jù)需要，設(shè)設(shè)置多個(gè)個(gè)角色（可可以將某某類具有有相似權(quán)權(quán)限的工工號(hào)設(shè)置置為一種種角色），并并且分配配不同的的訪問(wèn)權(quán)權(quán)限。目前可提供供的權(quán)限限設(shè)置有有：功能分類具體功能客戶聯(lián)系設(shè)置公用快快捷回復(fù)復(fù)

搶劫正正在接入入的客戶戶

在未接接入客戶戶列表中中查看所所有的客客戶消息管理查看所有客客戶的消消息與客客戶資料料

查看自自己客戶戶與其他他客服的的消息客戶管理批量導(dǎo)入好好友列表表

刪除客客戶

管理理分組數(shù)據(jù)分析顯示熟悉分分析板塊塊增值服務(wù)顯示增值服服務(wù)板塊塊企業(yè)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置

業(yè)業(yè)務(wù)設(shè)置置

圖示：在企企業(yè)QQQ中對(duì)工工號(hào)進(jìn)行行分組及及權(quán)限分分配

圖示：在企企業(yè)QQQ中添加加一個(gè)角角色數(shù)據(jù)分析，隨隨時(shí)了解解企業(yè)QQQ使用用狀態(tài)

圖示：企業(yè)業(yè)QQ工工作日?qǐng)?bào)報(bào)與訪問(wèn)問(wèn)量統(tǒng)計(jì)計(jì)什么是增值值服務(wù)？？企業(yè)QQ為為您的企企業(yè)提供供多種增增值服務(wù)務(wù)，借助助騰訊海海量的用用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)、企業(yè)業(yè)QQ獨(dú)獨(dú)有的客客戶溝通通及營(yíng)銷銷功能，有有助于企企業(yè)發(fā)掘掘更多的的潛在客客戶，在在競(jìng)爭(zhēng)激激烈的市市場(chǎng)環(huán)境境中捕捉捉轉(zhuǎn)瞬即即逝的商商機(jī)，成成為您成成功路上上必不可可缺的在在線客服服服務(wù)與與營(yíng)銷平平臺(tái)如何使用增增值服務(wù)務(wù)呢？企業(yè)QQ目目前提供供群發(fā)消消息和在在線調(diào)查查的增值值服務(wù)功功能：

登登陸企業(yè)業(yè)QQ后后，進(jìn)入入增值服服務(wù)模塊塊，就能能看到增增值服務(wù)務(wù)列表。

圖示：企業(yè)QQ增值服務(wù)首頁(yè)注意，增值值服務(wù)，是是需要您您購(gòu)買相相應(yīng)的群群發(fā)卡，相相關(guān)購(gòu)買買信息，請(qǐng)請(qǐng)咨詢您您的代理理商。群發(fā)功能群發(fā)功能可可支持向向海量用用戶一鍵鍵發(fā)送消消息。您您可以定定期向您您的海量量客戶發(fā)發(fā)送通知知、促銷銷信息或或和節(jié)日日溫馨問(wèn)問(wèn)候；還還支持發(fā)發(fā)送目標(biāo)標(biāo)精準(zhǔn)定定位，向向特定客客戶組發(fā)發(fā)送消息息；操作群發(fā)功功能，僅僅需如下下4步：：

選定群群發(fā)目標(biāo)標(biāo)客戶->輸入群群發(fā)內(nèi)容容->>確認(rèn)認(rèn)群發(fā)方方案-->立立即發(fā)送送！

圖示：企業(yè)業(yè)QQ群群發(fā)消息息選擇客客戶分組組面板

圖圖示：企企業(yè)QQQ選擇客客戶，輸輸入發(fā)送送消息面面板調(diào)查功能想知道客戶戶對(duì)您的的服務(wù)的的評(píng)價(jià)？？想知道道客戶會(huì)會(huì)不會(huì)喜喜歡您即即將推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品？

企企業(yè)QQQ調(diào)查功功能助您您快速了了解客戶戶心聲、分分析客戶戶建議。調(diào)查功能有有些什么么用途？？

可為您您快速收收集客戶戶建議，為為您評(píng)估估宣傳營(yíng)營(yíng)銷的效效果！如何購(gòu)買增增值服務(wù)務(wù)？請(qǐng)咨詢經(jīng)銷銷商。企業(yè)QQ2.00新增功功能屏蔽消息：：您可以以對(duì)惡意意用戶使使用屏蔽蔽消息功功能，也也可隨時(shí)時(shí)取消屏屏蔽，使使工作更更高效。顯示上次接接入時(shí)間間和工號(hào)號(hào)：當(dāng)客客戶再次次來(lái)訪，系系統(tǒng)將顯顯示其