客服演講稿范文

客服演講稿范文優(yōu)選篇一：客戶服務(wù)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今日在這里參加“我就是品牌”的演講活動就是展現(xiàn)我們客戶經(jīng)理在執(zhí)行服務(wù)許諾、優(yōu)異客戶服務(wù)、恪盡責(zé)責(zé)、品牌培養(yǎng)立功立業(yè)方面的風(fēng)范也是我們工作能力和工作實績的一次檢閱更是一次互相學(xué)習(xí)、提高的時機“品牌”個人以為就是有必定品位的招牌品位是服務(wù)供給者擁有較高的服務(wù)理論和技術(shù)招牌則是服務(wù)供給者經(jīng)過服務(wù)對象感知滿意而形成的優(yōu)異形象的總和品牌分兩種一種是有形的如“中華”牌香煙它看得見摸得著一種是無形的也就是服務(wù)如“中國煙草〃江蘇”它就是“與客戶共創(chuàng)成功”它就是卷煙零售戶對服務(wù)滿意的感知我們的服務(wù)就是此中很重要的構(gòu)成部分作為一個客戶經(jīng)理我們第一要不停充分自己的內(nèi)涵提高自己的品位用先進的文化武裝自己用創(chuàng)立的動力鼓勵自己其次要不停拓展服務(wù)的外延經(jīng)過優(yōu)良的服務(wù)打造煙草人的品牌形象用規(guī)范的言行指引客戶用優(yōu)良的服務(wù)感人客戶實現(xiàn)客戶對我們的信任和對企業(yè)的忠誠一、充分內(nèi)涵著力提高自己品位文化和知識造就品位品位的高低反應(yīng)了一個人的綜合素質(zhì)想一想自己文化和知識水平低在服務(wù)客戶的理論和技術(shù)方面存在諸多的不足之處自己清醒地認識到?jīng)]有較高的服務(wù)客戶的理論和技術(shù)服務(wù)客戶并使之滿意即是一句空話進入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來自己踴躍參加各樣服務(wù)理論和技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)并領(lǐng)悟公司的文件精神執(zhí)行企業(yè)的要乞降規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗揚長避短；向書本學(xué)習(xí)常常閱讀各種書本關(guān)注時政及社會熱門；向客戶學(xué)習(xí)加強自己辦理問題和解決困難的韌勁和耐心這樣等等不停汲取對自己有利的知識拓寬自己的視線磨煉自己誠實守信、正直無私、團結(jié)互幫的品行和意志厚積薄發(fā)時刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進行知識貯備二、拓展外延傾力打造服務(wù)品牌需求無邊沿服務(wù)無止境不一樣的客戶有不一樣的需乞降欲念我們就是要經(jīng)過優(yōu)良的服務(wù)去知足客戶的合理需乞降欲念讓客戶從心里把我們當作他們的自家人我們客戶經(jīng)理是客戶困難的解決者在詳細服務(wù)客戶的過程中向客戶許諾我們是第一責(zé)任人他們遇到的困難就是我們自己的困難總要想方想法予以解決,經(jīng)過自己對客戶實實在在的服務(wù)解決客戶實實在在存在的問題真實讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區(qū)鄉(xiāng)村有一個新增蔣姓客戶家庭狀況特別特別：兒子不幸被撞傷老婆服侍上高中的兒子丈夫77歲中風(fēng)在家腦子不靈行動不便其自己74歲年邁耳朵背聽不清電話訂貨員發(fā)言聽不懂電話訂貨員的一般話每次訂貨都特別困難要訂的貨沒有訂到不要的貨又誤訂自己走訪中認識到該客戶的狀況后暗下信心必定要想方想法幫助該客戶解決訂貨問題于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中認識其卷煙銷售狀況、庫存狀況、需求信息聯(lián)合企業(yè)可供卷煙貨源落實卷煙需求訂單第二天再與訂貨員聯(lián)系使每次訂貨都能如其所愿（當前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨）同時盡可能幫助辦理銷售有困難的卷煙除去后來顧之憂我們客戶經(jīng)理是客戶利益的保護者客戶經(jīng)營能力的提高是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營理念的表現(xiàn)本轄區(qū)有一白姓客戶店面位于東進路比較繁榮的地段因為其不擅長經(jīng)營其經(jīng)營級別老是在組合4、組合5之間彷徨級別就是上不去心有向上提高級其他欲念沒有確實可行有效的舉措?yún)s有一肚子訴苦的怒氣要打投訴電話常常寫一段打油詩宣泄他對自以為不公正的不滿自己得悉狀況后信心經(jīng)過自己卓有收效的服務(wù)從幫助其提高經(jīng)營能力著手改變其不正確的看法和經(jīng)營思路：自己由本來的每半個月拜見一次調(diào)整為每周拜見其不低于一次每次都要與其進行煙草行業(yè)政策的宣傳和解說剖析卷煙經(jīng)營狀況和卷煙市場動向和花費趨向認識其卷煙經(jīng)營方案,過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全老是銷售熱銷煙和市場緊缺煙而以上卷煙的供貨量又是依據(jù)各個客戶的實際經(jīng)營狀況所屬組合決定是不行能知足其銷售需求的該客戶缺少銷售品牌的意識和經(jīng)驗缺少靈巧性建議該客戶多進品種少進量增加出樣品種為其做好卷煙明碼標價保護常常利用安閑時間為該客戶站柜進行示范經(jīng)營教授經(jīng)營技巧和方法漸漸改變了其經(jīng)營思路經(jīng)過該客戶近兩個季度的努力當前該客戶已經(jīng)是組合3卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提高效益也有了較大幅度的提高該客戶的經(jīng)營踴躍性也就調(diào)換起來此刻卷煙陳設(shè)、經(jīng)營狀況剖析等已經(jīng)變成該客戶的自覺行為過去的發(fā)怨言、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了取而代之的是常常主動聯(lián)系我們相約進行卷煙經(jīng)營方面的狀況的交流再如本線路有一個組合7的陳姓客戶正常的訂貨存款卡上都有近五萬元自己在拜見該客戶時認識到了該狀況立刻依據(jù)銀行按期一年與活期利率的利差幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元建議將臨時不用的資本存入按期增添了該客戶的收入我們客戶經(jīng)理是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者卷煙陳設(shè)和明碼標價是卷煙展現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)它直接與花費者接觸能激發(fā)花費者的購置欲念自己在走訪市場拜見客戶時著重為客戶做好卷煙陳設(shè)和明碼標價保護工作經(jīng)過先期對線路各客戶卷煙柜臺的改造基本一致了卷煙陳設(shè)格式和卷煙標價簽做到煙卡齊備煙卡對應(yīng)擺放齊整但跟著時間推移卷煙標簽被風(fēng)吹被日曬退色的變形的常常出現(xiàn)影響到客戶卷煙出樣和陳設(shè)的成效自己在走訪時發(fā)現(xiàn)客戶有退色和變形的標簽立刻改換保持客戶卷煙陳設(shè)柜臺的清爽和整齊相貌經(jīng)過價錢自律形式督促客戶確實執(zhí)行明碼標價和明碼實價有效保護了客戶經(jīng)營卷煙的利益我們客戶經(jīng)理是要點品牌的宣傳者先人云：酒香不怕小巷深在市場經(jīng)濟社會：酒香也怕小巷深本人在走訪市場、拜見客戶時牢牢環(huán)繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃以培養(yǎng)著名品牌為工作的要點目標“七匹狼”通系列卷煙在我市上市時間不長該品牌是我們今年宣傳的重中之重高端的“七匹狼”通仙因為上市時間晚受“軟中華”等著名老品牌的影響很大花費者的認知度幾乎為零在市場布點出樣時面對很大困難自己拜見客戶時依據(jù)各組合客戶的經(jīng)營實質(zhì)展開宣傳工作建議他們進貨幫他們將該品牌出樣于醒目位臵為他們寫好標價簽建議他們在銷售時踴躍宣傳、推介同時自己利用走訪市場的時機仔細進行市場和花費者信息的檢查和認識在檢查中得悉有部分花費者有必定的花費高檔卷煙的能力于是自己就有針對性地進行“七匹狼”品牌的宣傳本線路有一于姓客戶經(jīng)營能力比較低一季度銷售卷煙176條屬組合7的類型自己動員該客戶購進“七匹狼”通仙和通泰并幫助該客戶走進這些花費者向他們推介“七匹狼”通仙和通泰此刻這些花費者已經(jīng)正?；ㄙM“七匹狼”通仙和通泰顧客篇二：客服故事演講稿大家好！今日我給大家講一個對于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情事情是我在做每個月優(yōu)異事例挑選聽錄音時發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了而用戶表示將不會使用我司的服務(wù)吐槽了一大堆原由是感覺我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)訂價錢也不太優(yōu)惠打算要轉(zhuǎn)用其他企業(yè)服務(wù)當時客服經(jīng)理則用帶著淺笑而特別和藹的語氣咨詢用戶使用上有些問題依據(jù)用戶反應(yīng)的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進的許諾撫慰用戶而后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳盡地與用戶作出介紹和用戶作比較為用戶供給合適他的優(yōu)惠套餐用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱忱感人了而令我感覺深刻的是用戶對我們客服經(jīng)理說：親！你的聲音真好聽我不是被你的優(yōu)惠所吸引的是你的聲和熱忱讓我愿意持續(xù)使用你們的服務(wù)希望你們能夠把服務(wù)做得更好客服經(jīng)理也回應(yīng)說：您的聲音也特別好聽??！有你們用戶的支持我們的服務(wù)必定會做得更好希望您此后持續(xù)使用我們的服務(wù)！干我們客服這行的除了企業(yè)政策上的優(yōu)惠聲音就是我們有力的武器！因為我們只好經(jīng)過電話跟用戶聯(lián)系