網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展課件

電子商務(wù)課件電子商務(wù)課件1講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：3狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)狹義指：交易活動(dòng)狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：4電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？只要人們通過(guò)電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開(kāi)始了電子商務(wù)，只不過(guò)最初的叫法不同。例如：（電視購(gòu)物、電話購(gòu)物……）電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？5電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開(kāi)支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。6案例：通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場(chǎng)Croissant，其采用ebay的競(jìng)價(jià)方式為汽車企業(yè)采購(gòu)節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。 幾乎是寶馬一年的營(yíng)收。據(jù)摩根斯坦利的測(cè)算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購(gòu)不到３％，同時(shí)，汽車的在線銷售也在積極展開(kāi)，BtoB~BtoC得以發(fā)展。案例：通用、福特和Commercem7我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國(guó)的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象法律執(zhí)行力不足我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：8我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購(gòu)物國(guó)外已發(fā)展幾十年了）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：9我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購(gòu)買力弱（銷量問(wèn)題）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：10第二章電子商務(wù)模式第二章電子商務(wù)模式11以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式

服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：12以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB特點(diǎn)：是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。例：８０％.V.２０％利潤(rùn)來(lái)源：相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合后帶來(lái)的高效率低成本。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB13ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)是有價(jià)值的市場(chǎng)，他們擁有真正有效的客戶

ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上14BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個(gè)交易平臺(tái)，網(wǎng)站的擁有者對(duì)所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購(gòu)類BtoB網(wǎng)站，為一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購(gòu)成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢(shì)：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動(dòng)采購(gòu)和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。BtoB的類型及發(fā)展１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買15以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 特點(diǎn)：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤(rùn)來(lái)源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會(huì)員制會(huì)費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 16ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支17以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG特點(diǎn)：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開(kāi)性和透明度（例：入世后的……）利潤(rùn)來(lái)源：政府網(wǎng)上采購(gòu)、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無(wú)論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會(huì)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG18以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC19以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無(wú)形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分直接電子商務(wù)。20電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會(huì)。2）服務(wù)性

電子商務(wù)的應(yīng)用特性21電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級(jí)能力。電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性22電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽(tīng)、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購(gòu)物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購(gòu)問(wèn)題4.

不可修改性例：公正電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性23第二篇企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)篇

——商業(yè)自動(dòng)化

第二篇企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)篇

242-1商業(yè)自動(dòng)化的意義所謂商業(yè)活動(dòng)，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)。2-1商業(yè)自動(dòng)化的意義所謂商業(yè)活動(dòng)，是指企業(yè)與外部組織環(huán)252-2商業(yè)自動(dòng)化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的理解，有兩種角度：狹義:是將商業(yè)自動(dòng)化視為電子商務(wù)的前身，也就是B2B商務(wù)。廣義:則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business），也就是廣義的電子商務(wù)。商業(yè)自動(dòng)化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向：信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動(dòng)化商品選配自動(dòng)化商品流通自動(dòng)化會(huì)計(jì)記賬標(biāo)準(zhǔn)化香港機(jī)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)2-2商業(yè)自動(dòng)化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的理解，262-3商業(yè)自動(dòng)化的四大內(nèi)容2-3-1物流2-3-2商流2-3-3信息流3-3-4金流2-3商業(yè)自動(dòng)化的四大內(nèi)容2-3-1物流272-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運(yùn)輸、采購(gòu)、訂單等相關(guān)活動(dòng)。狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)移過(guò)程。廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過(guò)制造過(guò)程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過(guò)程。2-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬送、理282-3-2商流所謂商流，較為抽象。指的是商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，因?yàn)槎忌婕傲松唐匪袡?quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。2-3-2商流所謂商流，較為抽象。292-3-3信息流信息流又稱為“情報(bào)流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見(jiàn)的信息流有下列幾種：

庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財(cái)務(wù)管理、賬款管理2-3-3信息流信息流又稱為“情報(bào)流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交302-3-4資金流金流，就是金錢的流動(dòng)過(guò)程?？赡苁且詫?shí)體、也可能是以數(shù)字的方式存在。付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。金流過(guò)程的完全體系，最常見(jiàn)的有SSL和SET等。2-3-4資金流金流，就是金錢的流動(dòng)過(guò)程。可能是以實(shí)體、312-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號(hào)碼數(shù)字，以一些平行的線條符號(hào)來(lái)表示。換句話說(shuō)，條形碼是將號(hào)碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號(hào)替代，并通過(guò)條形碼閱讀機(jī)讀取、譯碼，再通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。一般常見(jiàn)的條形碼體系可分為下列四大類：一、原印條形碼二、店內(nèi)條形碼三、配銷條形碼四、其他條形碼系統(tǒng)2-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商32原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種：●UPC碼(UniversalProductCode，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見(jiàn)的條形碼體系。由12位組成，前11位是通用產(chǎn)品代碼，1位效驗(yàn)碼。__美國(guó)、加拿大使用UPC碼?！馝AN碼(EuropeanArticleNumbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為：3位國(guó)家碼（賦碼權(quán)在國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)）、4位廠商碼（賦碼權(quán)在各國(guó)或地區(qū)的物品編碼組織）、5位產(chǎn)品碼（賦碼權(quán)由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定條件自行編排）、1位校驗(yàn)碼（校驗(yàn)商品條碼中前12位數(shù)字代碼的正確性），最常被應(yīng)用在百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店等。原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，33店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對(duì)外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品：●價(jià)格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒(méi)將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況?！穹莾r(jià)格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況，適用于需計(jì)量的商品。如生鮮三品、自制點(diǎn)心、食品等。將價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時(shí)可以清楚地看到標(biāo)價(jià)。店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不34配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰渌瓦^(guò)程中所使用的辨識(shí)符號(hào)，它通常是印制在外包裝箱上?？晒呙璞孀R(shí)所用。主要的原印條形碼有：●DUN—14碼。在EAN碼之前加一位配銷識(shí)別碼?！馜UN—16碼。在EAN碼之前加三位配銷識(shí)別碼。配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰渌?5一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店的物流倉(cāng)庫(kù)→大型零售店等物流中心→各店鋪等的順序進(jìn)行流通。

在這一過(guò)程中，通過(guò)讀取印制在包裝箱上的條形碼（標(biāo)準(zhǔn)物流符號(hào)＝ＩＴＦ）來(lái)進(jìn)行流通。

從入/出庫(kù)管理到庫(kù)存管理，無(wú)需出示手寫(xiě)的發(fā)票，計(jì)算機(jī)也會(huì)通過(guò)讀取條形碼來(lái)自動(dòng)處理。因此司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)保管員也可以從繁瑣的發(fā)票處理中解放出來(lái)，而且，還能夠防止商品及商品配送地址等出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店36其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。128碼（Code128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)輸業(yè)。交錯(cuò)式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。CODABAR碼。主要使用于圖書(shū)、庫(kù)存、出納、出勤打卡、血庫(kù)、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。ISBN碼，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)。二維條形碼：是通過(guò)長(zhǎng)寬二維形成的點(diǎn)狀符號(hào)來(lái)表示數(shù)據(jù)。條碼技術(shù)的應(yīng)用其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)37二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點(diǎn)：可代表的數(shù)據(jù)量大——資料儲(chǔ)存量大可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)——資訊隨著產(chǎn)品走可以彩色印刷——可以傳真影印誤讀率低——錯(cuò)誤糾正能力高二維條形碼與一維條形碼的比較：存儲(chǔ)量、安全性、傳真性、追蹤性、抗損性二維條形碼的適用情況引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)二維條形碼的應(yīng)用二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點(diǎn)：38存儲(chǔ)量1D15個(gè)數(shù)字不能存儲(chǔ)中文2D1100個(gè)數(shù)字允許存儲(chǔ)中文安全性1D無(wú)光憑肉眼即可讀出一維條形碼粗細(xì)線的意義2D佳可在編碼及譯碼時(shí)加上密碼，又稱“安全條形碼”傳真性1D否因條形碼內(nèi)容只是一個(gè)關(guān)鍵字（key），完整信息仍在數(shù)據(jù)庫(kù)上，復(fù)印、傳真無(wú)法讀出條形碼內(nèi)容2D可可復(fù)印及傳真，節(jié)省大量復(fù)印或傳真的費(fèi)用存儲(chǔ)量1D15個(gè)數(shù)字不能存儲(chǔ)中文2D1100個(gè)數(shù)字允許存儲(chǔ)39追蹤性1D無(wú)即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)，無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)即無(wú)法追蹤2D有 “信息跟著產(chǎn)品走”，追蹤產(chǎn)品的流向抗損性

1D差磨損即無(wú)法判讀2D強(qiáng)使用“錯(cuò)誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達(dá)50%的條形碼正確讀出追蹤性1D無(wú)即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)，40二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：當(dāng)一維條形碼不夠用時(shí)當(dāng)條形碼需要傳真時(shí)當(dāng)條形碼需要復(fù)印時(shí)當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時(shí)當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時(shí)當(dāng)傳真費(fèi)用需要降低時(shí)當(dāng)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)時(shí)數(shù)據(jù)需要備份時(shí)當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時(shí)當(dāng)表單流與貨物流要同步時(shí)二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：41二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉(cāng)單等，減少人工輸入。商業(yè)情報(bào)、政治情報(bào)、軍事情報(bào)、私人情報(bào)等機(jī)密資料的加密及傳遞。公文自動(dòng)追蹤、生產(chǎn)線零件自動(dòng)追蹤、客戶服務(wù)自動(dòng)追蹤、有夠運(yùn)送自動(dòng)追蹤、維修記錄自動(dòng)追蹤、危險(xiǎn)物品自動(dòng)追蹤、后勤補(bǔ)給自動(dòng)追蹤、醫(yī)療體檢自動(dòng)追蹤、生態(tài)研究自動(dòng)追蹤等。護(hù)照、省份證、掛號(hào)證、駕照、會(huì)員證、識(shí)別證等證照資料的登記和自動(dòng)輸入，發(fā)揮“隨到隨讀”“立即取用”的資料管理效果。物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心之貨品及固定資產(chǎn)自動(dòng)盤點(diǎn)，發(fā)揮“立即盤點(diǎn)，立即決策”的效果。文件表單等資料若不愿或不能以光盤等電子媒體儲(chǔ)存時(shí)，課利用二維條碼來(lái)儲(chǔ)存和備份，攜帶方便，不怕折疊，保存時(shí)間長(zhǎng)，可影印傳真，做更多備份。二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉(cāng)單等，減少42引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)引進(jìn)二維條形碼要有七項(xiàng)基本認(rèn)識(shí)：配合一維條形碼選擇公開(kāi)碼選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選擇非獨(dú)家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備選擇臺(tái)灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng)選擇能處理中文或多種語(yǔ)言的二維條形碼系統(tǒng)選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng)引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)引進(jìn)二維條形碼要有七項(xiàng)基本認(rèn)識(shí)：432-5銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)POSPOS的全名是PointofSale（銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)）。收銀臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程大抵為：機(jī)械式收銀臺(tái)---電子化收銀臺(tái)---POS系統(tǒng)。所謂POS，主要由收銀臺(tái)、條形碼、掃描儀三個(gè)元素組成。2-5銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)POSPOS的全名是Pointof44POS定義：將后端商品的貨號(hào)部門、售價(jià)、折扣促銷商品、變價(jià)數(shù)據(jù)等，通過(guò)傳輸線路送給前端的收款機(jī)，使前端可以以此掃描貨號(hào)，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來(lái)，并將記錄利用傳輸線路傳回計(jì)算機(jī)。POS定義：將后端商品的貨號(hào)部門、售價(jià)、折扣促銷商品、變價(jià)數(shù)452-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交換。所以EDI的實(shí)質(zhì)，在于制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交換方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式自動(dòng)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件是用來(lái)翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。EDI硬件包括計(jì)算機(jī)設(shè)備和通訊設(shè)備等。增值網(wǎng)絡(luò)VANEDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)EDI翻譯軟件EDI的應(yīng)用2-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：EDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)E462-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是ElectronicOrderingSystem(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方式，通過(guò)自動(dòng)化的程序來(lái)完成訂貨操作。狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。廣義的EOS，則還包含了接單、驗(yàn)貨、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等功能。EOS的成功，有賴于健全的VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）與EDI的能力。2-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是Electroni47電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)EOS涵蓋了整個(gè)物流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒(méi)有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上使用非常廣泛，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的青睞。EOS的進(jìn)一步理解：電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，48電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過(guò)程，因此，一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有：1.供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。2.零售商：商品的銷售者或需求者。3.網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。4.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。EOS的構(gòu)成電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交49EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。就門店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價(jià)卡(或訂貨簿)，再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說(shuō)是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，凡能接收門店通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單和檢貨單，就可以說(shuō)已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格局，即并非單個(gè)的零售店與單個(gè)的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對(duì)多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、50EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)51訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件：商品代碼的設(shè)計(jì)，商品代碼一般采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊(cè)的做成和更新，訂貨商品目錄賬冊(cè)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證；計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過(guò)程中需要制訂EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在商業(yè)化、電子化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)越來(lái)越顯示出它的重要性，同時(shí)隨著科技的發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及，EOS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì).使用EOS的條件訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條522-9自動(dòng)理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自動(dòng)理貨系統(tǒng))。所謂理貨，是由于物流中心的庫(kù)存是以集中化、大型化的方式存儲(chǔ)。但在要送到零售商或消費(fèi)者手中時(shí)，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過(guò)“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。2-9自動(dòng)理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是Automatic532-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，往往和消費(fèi)者每次購(gòu)物所需的數(shù)量相距太大。比方說(shuō)，制造商每次生產(chǎn)四萬(wàn)個(gè)棒球，但是消費(fèi)者一次可能只買一個(gè)或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過(guò)匯集、化整為散等方式，來(lái)解決這之間的數(shù)量差距。中間商存在的理由2-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，542-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場(chǎng)為考慮對(duì)象，往往與消費(fèi)者一次想買的產(chǎn)品種類不同。比方說(shuō)，一位棒球選手想在運(yùn)動(dòng)用品店里一次購(gòu)足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商卻不見(jiàn)得能在工廠里同時(shí)生產(chǎn)這些產(chǎn)品。所以，中間商則可以向不同制造商購(gòu)進(jìn)這些產(chǎn)品，由零售商同時(shí)陳列在店里銷售，就可以滿足消費(fèi)者的配置需求。因此，中間商可能過(guò)分類、整合的方式，以解決配置差距的問(wèn)題。2-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場(chǎng)為55第三篇電子商務(wù)實(shí)例分析第三篇電子商務(wù)實(shí)例分析56Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析57內(nèi)容提綱公司簡(jiǎn)介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見(jiàn)及建議內(nèi)容提綱公司簡(jiǎn)介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析M58騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國(guó)首家盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊QQ誕生騰訊在全國(guó)范圍內(nèi)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)騰訊市值超過(guò)1000億騰訊成立公益慈善基金會(huì)2005年

2007年5月2004年6月2007年騰訊香港主板上市騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月1999年59騰訊CEO——馬化騰“有時(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候是辛苦但是壓力不大。”“我認(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感這個(gè)要非常強(qiáng)。第二，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健很重要。

”“回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)就是慢慢地試，有信心，步子才會(huì)逐漸大一點(diǎn)?！薄捌放撇皇亲约悍獾?，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿足到各個(gè)階層的人，有口碑、認(rèn)可了，他會(huì)給你這個(gè)品牌賦予很多內(nèi)涵，自然會(huì)認(rèn)可?！?/p>

騰訊CEO——馬化騰“有時(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候是辛601.01999200020012003騰訊QQ發(fā)展歷程2005200620072008200910.050.0256.0492.0580.5741.7856.2990.0QQ帳戶注冊(cè)人數(shù)單位：百萬(wàn)1.01999200020012003騰訊QQ發(fā)展歷61騰訊電子商務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)通訊業(yè)務(wù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)形成“一站式”在線生活的戰(zhàn)略布局

戰(zhàn)略目標(biāo)：騰訊公司的愿景是成為“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、全球華人社區(qū)不斷強(qiáng)化騰訊的影響力，保持綜合實(shí)力在全球前三名。騰訊電子商務(wù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)網(wǎng)62即時(shí)通訊業(yè)務(wù)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)63網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體64無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)65互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)66電子商務(wù)電子商務(wù)67互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)68騰訊電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)理念“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺(tái)。”經(jīng)營(yíng)模式管理模式資本模式技術(shù)模式管理理念是“關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、

追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束?！敝С?0億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)和千萬(wàn)級(jí)的同時(shí)在線用戶的能力,全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平騰訊具體的股權(quán)結(jié)構(gòu)如下：MIHChina(BVI)Limited35.78%，ABSA

10.5%、馬化騰

13.15%、張志東

5.12%，其它公眾和機(jī)構(gòu)股約25%騰訊電子商務(wù)模式經(jīng)營(yíng)理念“一切以用戶價(jià)值為依歸，發(fā)展安全健康694%其他(互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)等)10%移動(dòng)及電信增值服務(wù)66%互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(比如QQ會(huì)員收費(fèi)等)6%網(wǎng)絡(luò)廣告收入

騰訊盈利模式20.3586.2663.674總收入：30.327單位：億元年份：2008年0.0294%其他(互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)等)10%移動(dòng)及電信增值服務(wù)66%互聯(lián)70騰訊即時(shí)通訊平臺(tái)商務(wù)模式圖移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商用戶騰訊IM即時(shí)通訊平臺(tái)信息流資金流騰訊即時(shí)通訊平臺(tái)商務(wù)模式圖移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商用戶騰訊IM711243界面設(shè)計(jì)十分合理,用戶操作簡(jiǎn)便

.準(zhǔn)確的心理和情感定位

準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使用者定位多種功能兼融于一身,用戶操作自由隨意

堅(jiān)持“用戶第一”理念

關(guān)鍵成功因素1243界面設(shè)計(jì)十分合理,用戶操作簡(jiǎn)便.準(zhǔn)確的心理和情感72騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺(tái)，以海量用戶為保障，低成本地?cái)U(kuò)張至互聯(lián)網(wǎng)中幾乎所有領(lǐng)域。

企鵝平臺(tái)的“后發(fā)制人”擴(kuò)張模式。

“騰訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)占有率，而是即時(shí)通訊的用戶區(qū)和社區(qū)。騰訊每橫向拓展一個(gè)新的盈利陣地，無(wú)需太多創(chuàng)新，無(wú)需太多市場(chǎng)推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)，就能獲得令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欣羨不已的豐厚回報(bào)?！?/p>

——馬化騰騰訊核心能力騰訊以IM為核心依托，以QQ為平臺(tái)，以海量用戶為73V.S.V.S.74目標(biāo)受眾分析競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？用戶數(shù)量用戶質(zhì)量喜愛(ài)程度QQMSN6000萬(wàn)9.9億年齡集中在17-25歲收入較低

一般高年齡集中在25-35歲白領(lǐng)收入較高目標(biāo)受眾分析競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？用戶數(shù)量75競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？產(chǎn)品功能+創(chuàng)意品牌形象

QQ：功能豐富，產(chǎn)品線多樣化。MSN：功能相對(duì)較少，界面不親民。

QQ:引入了鮮明的品牌形象，風(fēng)格可愛(ài)親民，走低端路MSN：相對(duì)古板，簡(jiǎn)單，品牌形象走高端路線。競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？產(chǎn)品功能+創(chuàng)意品牌形象76QQMSN軟件測(cè)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？軟件大小27.83M軟件版本登錄ID后臺(tái)內(nèi)存占用前臺(tái)內(nèi)存占用視頻內(nèi)存占用14996KQQ號(hào)2009正式版54890K31108K9712K微軟passport賬號(hào)Build8.5.1302.101819.3M58739K15072KQQMSN軟件測(cè)評(píng)競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？軟件77競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？結(jié)論:在中國(guó)，QQ本土化程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于MSN，用戶數(shù)量和忠誠(chéng)度更是MSN難以企及的高度。但MSN在高端用戶的把握和品牌高端化的塑造上比QQ要成功。兩者的市場(chǎng)并不互相排斥。而作為一款即時(shí)通訊工具，核心產(chǎn)品+全面功能、龐大用戶+高度黏性的特點(diǎn)，決定了MSN和QQ都將迎合適合自己的品牌，建構(gòu)新的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)分析——MSN會(huì)打敗QQ嗎？結(jié)論:78010203在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出適合我國(guó)網(wǎng)民的盈利模式致力于為用戶提供最好用、最愿意用的平臺(tái)，不斷擴(kuò)大用戶數(shù)量，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播效果堅(jiān)持自己的特色，鞏固并培養(yǎng)更多的忠實(shí)用戶，讓其對(duì)騰訊平臺(tái)產(chǎn)生依賴性未來(lái)發(fā)展的建議010203在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出適合我國(guó)網(wǎng)民的盈利模式致力于為用79京東商城案例分析作者：52幢622宿舍團(tuán)隊(duì)京東商城案例分析作者：52幢622宿舍團(tuán)隊(duì)80小組成員成員：呂臣磊王靖翔 唐亮戴磊小組成員81目錄基本框架與功能商業(yè)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析技術(shù)模式分析結(jié)論與建議分析目錄基本框架與功能商業(yè)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式分析技術(shù)模82一、京東商城的基本框架與功能京東商城的基本情況

功能框架

京東商城的基本情況功能框架831、京東商城的基本情況

京東商城中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)

中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城1、京東商城的基本情況京東商城中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上84產(chǎn)品類型……10萬(wàn)余種數(shù)碼

家電

手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品產(chǎn)品類型……10萬(wàn)余種數(shù)碼家電手機(jī)電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品85自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)300%。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái),連續(xù)五年增長(zhǎng)率均超過(guò)86目前京東商城擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破35000單，日均PV超過(guò)2000萬(wàn)?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者選購(gòu)3C產(chǎn)品的重要途徑。目前京東商城擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶，日訂單處理量突破387360buy京東商城創(chuàng)辦簡(jiǎn)單歷程360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。360buy京東商城創(chuàng)辦簡(jiǎn)單歷程360buy京東商城由劉88京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛(ài)編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

京東CEO劉強(qiáng)東劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。892、功能框架

京東商城首頁(yè)2、功能框架京東商城首頁(yè)90家用電器手機(jī)數(shù)碼家用電器電腦產(chǎn)品積分兌換購(gòu)物指南付款方式售后服務(wù)配送方式幫助中心網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀詳細(xì)商品分類一級(jí)欄目：商品分類網(wǎng)頁(yè)布局分類清楚，一目了然。

促銷產(chǎn)品新上架商品導(dǎo)航：一級(jí)欄目首一頁(yè)級(jí)左欄側(cè)目左側(cè)首頁(yè)中下方網(wǎng)站首頁(yè)下方家用電器手機(jī)數(shù)碼家用電器電腦產(chǎn)品積分兌換購(gòu)物指南付款方式售后91欄目設(shè)計(jì)特點(diǎn)

商品服務(wù)區(qū)產(chǎn)品展示區(qū)

商品搜索區(qū)信息發(fā)布區(qū)

商品分類區(qū)

限時(shí)搶購(gòu)區(qū)

內(nèi)容豐富

可視性強(qiáng)

圖文并茂

……商品分類區(qū):家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。在一級(jí)分類中設(shè)有二級(jí)分類，進(jìn)行了非常詳細(xì)的產(chǎn)品分類，提供了10萬(wàn)余種商品。

限時(shí)搶購(gòu)區(qū)主要發(fā)布限時(shí)搶購(gòu)商品，進(jìn)行產(chǎn)品促銷。按商品分類陳列展示各類產(chǎn)品信息，圖文并茂。在網(wǎng)站首頁(yè)可看到“新品推薦”、“特價(jià)專區(qū)”、“瘋狂搶購(gòu)””等；各個(gè)分類商品又進(jìn)行了深入劃分，每個(gè)小類別又有相應(yīng)的產(chǎn)品信息介紹。

用于提供與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)。首頁(yè)上方設(shè)有“搜索商品”。便于及時(shí)發(fā)布商品及服務(wù)動(dòng)態(tài)，為客戶或?yàn)g覽者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。欄目設(shè)計(jì)特點(diǎn)商品服務(wù)區(qū)產(chǎn)品展示區(qū)商品搜索區(qū)信息發(fā)布區(qū)商92二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)

目標(biāo)客戶群

收入利潤(rùn)來(lái)源

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

二、京東商城的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶群收入利潤(rùn)來(lái)源競(jìng)931、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics）為切入點(diǎn)，做鉛直B2C。2008年10月，根據(jù)消費(fèi)者需求，京東網(wǎng)上商城又增設(shè)了日用百貨類商品。1、戰(zhàn)略目標(biāo)京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“942、目標(biāo)客戶群

京東商城目標(biāo)客戶群計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購(gòu)物會(huì)員，主要來(lái)自各個(gè)公司白領(lǐng)，機(jī)關(guān)公務(wù)員，在校學(xué)生以及其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愛(ài)好者。2、目標(biāo)客戶群京東商城計(jì)算機(jī)、通京東953、收入利潤(rùn)來(lái)源總利潤(rùn)直接銷售，降低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)

虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)

利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利

廣告費(fèi)，現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快

3、收入利潤(rùn)來(lái)源總利潤(rùn)直接銷售虛擬店鋪出租利用平臺(tái)，充廣告費(fèi)964、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、低成本優(yōu)勢(shì)京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加之5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧自制10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)自制10%~30%。

2、購(gòu)物最方便

3、雄厚的資金優(yōu)勢(shì)

4、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式

5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸最火爆的地?cái)偵?，用戶可以不用注?cè)，就能夠經(jīng)由過(guò)程自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

07年京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。

京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國(guó)美的銷售模式;在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的5年的磨練，在各方面要遠(yuǎn)比后來(lái)的跟進(jìn)者具有更大的優(yōu)勢(shì)。京東月銷售破2億這就是一個(gè)有力的佐證，京東在逐漸成熟，在各個(gè)方面。

京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、低成本優(yōu)勢(shì)京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行97三、京東商城的經(jīng)營(yíng)模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特色服務(wù)等三、京東商城的經(jīng)營(yíng)模式京東商城的支付方式物流配送售后服務(wù)及特98完全沖破了渠道商定價(jià)機(jī)制的游戲規(guī)則。也正是憑借讓其他渠道商忌恨的低價(jià)策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。而憑借40億元的銷售額，京東穩(wěn)坐中國(guó)最大的B2C公司采購(gòu)價(jià)加5%毛利京東的定價(jià)比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10％-20％。比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10％-30％不等。完全沖破了渠道商定價(jià)機(jī)制的游戲規(guī)則。也正是憑借讓其他渠道商忌99對(duì)消費(fèi)者而言，京東商城是百貨商店的統(tǒng)一解決方案，無(wú)論是數(shù)碼產(chǎn)品，還是類似洗衣機(jī)這樣的大家電，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配貨，京東自己的物流送貨。

其優(yōu)勢(shì)是明顯的。(1)給消費(fèi)者以信心，質(zhì)量和退貨問(wèn)題，有京東做擔(dān)保。(2)統(tǒng)一采購(gòu)進(jìn)貨，也可以拿到相對(duì)低價(jià)(3)自建物流渠道，商品能迅速到達(dá)消費(fèi)者手中，增加消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)和信心。對(duì)消費(fèi)者而言，京東商城是百貨商店的統(tǒng)一解決方案，無(wú)論是數(shù)碼產(chǎn)1001、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)賬支付方式1、京東商城的支付方式貨到付款在線支付分期付款郵局付款公司轉(zhuǎn)1012、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶2、物流配送上門自提快遞運(yùn)輸E郵寶102依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷，目前，分布在華北、華東、華南的三大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城斥資2000萬(wàn)元人民幣成立了自有快遞公司，上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無(wú)錫、濟(jì)南、武漢、廈門等30余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，最終，配送站將覆蓋全國(guó)200座城市，均由自建快遞公司提供物流配送、貨到付款、移動(dòng)POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。

京、滬、粵三地倉(cāng)儲(chǔ)中心也已擴(kuò)容至9萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)吞吐量全面提升。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享1033、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)

特色服務(wù)DIY裝機(jī)延保服務(wù)上門服務(wù)積分兌換京東禮品卡家電以舊換新商品拍賣特色服務(wù)

3、售后服務(wù)及特色服務(wù)等提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù)特色服務(wù)DI104在京東商城總裁劉強(qiáng)東看來(lái)，所有的流通企業(yè)都有一個(gè)共性——當(dāng)它的銷售收入達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)盈利。未來(lái)，京東商城不會(huì)通過(guò)提升價(jià)格來(lái)盈利，而是隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，加大拿到廠商的返點(diǎn)。

在京東商城總裁劉強(qiáng)東看來(lái)，所有的流通企業(yè)都有一個(gè)共性——當(dāng)它105四、京東商城的管理模式組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)

京東商城的資本模式

團(tuán)隊(duì)管理

管理的程序化模式化

信息系統(tǒng)的建設(shè)

京東商城體系

四、京東商城的管理模式組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)京東商城的資本模式1061、組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)

電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章，制度，機(jī)構(gòu)，人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，反饋控制，預(yù)測(cè)和決策。京東商城的組織形態(tài)是屬于電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”京東商城的前身是做店面的經(jīng)銷，當(dāng)他們開(kāi)始做電子商務(wù)的時(shí)候，線下店面的盈利還占整個(gè)公司盈利的90%以上，但京東商城仍然果斷地關(guān)掉了線下的店面。

1、組織結(jié)構(gòu)與組織形態(tài)電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為1072、京東商城的資本模式

京東商城曾經(jīng)的三次融資（1）2007年8月京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本的青睞，首批融資千萬(wàn)美金。（2）2009年1月京東商城獲得來(lái)自今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資。也是2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資。（3）2010年1月京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。2、京東商城的資本模式京東商城曾經(jīng)的三次融資（1）2007108對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，投資人的壓力是不存在的。因?yàn)樵谌谫Y的時(shí)候，與投資人的協(xié)議非常清楚，京東有一個(gè)不能改變的原則，就是資本進(jìn)來(lái)以后，資本要跟著京東跑，絕不能讓京東的管理層跟著資本跑。對(duì)于京東商城來(lái)說(shuō)，投資人的壓力是不存在的。因?yàn)樵谌谫Y的109京東管理層對(duì)公司具有絕對(duì)管理權(quán)。一是投資估值時(shí)對(duì)股本的提升，稀釋股份；二是公司員工持有的股票的投票權(quán)也歸劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東個(gè)人始終是京東的最大股東；三是在董事會(huì)層面，一共有7個(gè)席位，三家投資方一人一席，劉強(qiáng)東個(gè)人占了四席(并有權(quán)指派另外3席)。京東管理層對(duì)公司具有絕對(duì)管理權(quán)。110淘寶商城的模式淘寶商城的模式111網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展112網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展113網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展114網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展115網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展116網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展117網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展118網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展119網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展120網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展121網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展122網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展123網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展124網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展125網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展126網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展127電子商務(wù)課件電子商務(wù)課件128講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？129什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：130狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)狹義指：交易活動(dòng)狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：131電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？只要人們通過(guò)電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開(kāi)始了電子商務(wù)，只不過(guò)最初的叫法不同。例如：（電視購(gòu)物、電話購(gòu)物……）電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？132電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。（2）.節(jié)省了潛在開(kāi)支。（3）.提高服務(wù)質(zhì)量。（4）.提供交互式銷售渠道。（5）.提供全天候服務(wù)。（6）.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)優(yōu)越性：（1）.提高通信速度。133案例：通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場(chǎng)Croissant，其采用ebay的競(jìng)價(jià)方式為汽車企業(yè)采購(gòu)節(jié)省成本，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。 幾乎是寶馬一年的營(yíng)收。據(jù)摩根斯坦利的測(cè)算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購(gòu)不到３％，同時(shí)，汽車的在線銷售也在積極展開(kāi)，BtoB~BtoC得以發(fā)展。案例：通用、福特和Commercem134我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：技術(shù)、設(shè)備（主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于發(fā)展中—近幾年中國(guó)的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及）專業(yè)人才（專業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象法律執(zhí)行力不足我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因1．基礎(chǔ)差：135我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同（大批購(gòu)物國(guó)外已發(fā)展幾十年了）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因2．觀念落后：136我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購(gòu)買力弱（銷量問(wèn)題）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：137第二章電子商務(wù)模式第二章電子商務(wù)模式138以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式

服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：Ｂ（business）企業(yè)Ｃ（customer）顧客Ｇ（government）政府以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式服務(wù)對(duì)象有很多，可分為：139以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB特點(diǎn)：是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)，發(fā)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。例：８０％.V.２０％利潤(rùn)來(lái)源：相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合后帶來(lái)的高效率低成本。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB140ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上游、下游例：Dell與上游供應(yīng)商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1）掌握關(guān)鍵技能2）原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)是有價(jià)值的市場(chǎng)，他們擁有真正有效的客戶

ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上141BtoB的類型及發(fā)展

１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買方和賣方提供一個(gè)交易平臺(tái)，網(wǎng)站的擁有者對(duì)所交易的產(chǎn)品和服務(wù)一般不享有所有權(quán)。２）采購(gòu)類BtoB網(wǎng)站，為一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品制造商服務(wù)，主要目的是為了節(jié)約采購(gòu)成本。３）分銷類BtoB網(wǎng)站，適用于買方眾多而賣方較少的行業(yè)，此類行業(yè)分銷成本高，故成立專門的分銷網(wǎng)站。發(fā)展趨勢(shì)：因目前BtoB網(wǎng)站的發(fā)展主要依賴大企業(yè)的推動(dòng)采購(gòu)和分銷類網(wǎng)站的發(fā)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站發(fā)展緩慢。BtoB的類型及發(fā)展１）獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買142以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 特點(diǎn)：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤(rùn)來(lái)源：1.收取服務(wù)費(fèi)2.會(huì)員制會(huì)費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量4.廣告費(fèi)以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 143ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類型1.BtoC電子商務(wù)種類：綜合類：業(yè)務(wù)類型多而廣專業(yè)類：業(yè)務(wù)類型單一2.BtoC模式電子商務(wù)的企業(yè)類型經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商ＢtoC電子商務(wù)模式 環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支144以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG特點(diǎn)：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開(kāi)性和透明度（例：入世后的……）利潤(rùn)來(lái)源：政府網(wǎng)上采購(gòu)、投標(biāo)費(fèi)用降低，供應(yīng)商無(wú)論大小，可得到更多的投標(biāo)機(jī)會(huì)。以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式BtoG145以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC以服務(wù)對(duì)象的不同劃分模式CtoC146以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無(wú)形商品和服務(wù)商品的銷售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款以銷售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分直接電子商務(wù)。147電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1）商務(wù)性

電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性。即提供買賣交易的服務(wù)，手段和機(jī)會(huì)。2）服務(wù)性

電子商務(wù)的應(yīng)用特性148電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性技術(shù)上

（新老設(shè)備集成）更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上（人機(jī)集成）4）可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級(jí)能力。電子商務(wù)的應(yīng)用特性3）集成性149電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性虛假信息、短信、欺騙、竊聽(tīng)、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。電子商務(wù)安全控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購(gòu)物（危害）3.

不可否認(rèn)性例：收購(gòu)問(wèn)題4.

不可修改性例：公正電子商務(wù)的應(yīng)用特性6）安全性150第二篇企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)篇

——商業(yè)自動(dòng)化

第二篇企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)篇

1512-1商業(yè)自動(dòng)化的意義所謂商業(yè)活動(dòng)，是指企業(yè)與外部組織環(huán)境間的交易行業(yè)。2-1商業(yè)自動(dòng)化的意義所謂商業(yè)活動(dòng)，是指企業(yè)與外部組織環(huán)1522-2商業(yè)自動(dòng)化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的理解，有兩種角度：狹義:是將商業(yè)自動(dòng)化視為電子商務(wù)的前身，也就是B2B商務(wù)。廣義:則是將其定義為“電子商業(yè)”（e-Business），也就是廣義的電子商務(wù)。商業(yè)自動(dòng)化的作業(yè)領(lǐng)域，主要包含五大方向：信息流通標(biāo)準(zhǔn)化商品銷售自動(dòng)化商品選配自動(dòng)化商品流通自動(dòng)化會(huì)計(jì)記賬標(biāo)準(zhǔn)化香港機(jī)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)2-2商業(yè)自動(dòng)化與電子商務(wù)的關(guān)系一般對(duì)商業(yè)自動(dòng)化的理解，1532-3商業(yè)自動(dòng)化的四大內(nèi)容2-3-1物流2-3-2商流2-3-3信息流3-3-4金流2-3商業(yè)自動(dòng)化的四大內(nèi)容2-3-1物流1542-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬送、理貨、包裝、配銷、通路、運(yùn)輸、采購(gòu)、訂單等相關(guān)活動(dòng)。狹義的物流，指“銷售物流”。偏向產(chǎn)品從制造商到零售商、再到消費(fèi)者之間的轉(zhuǎn)移過(guò)程。廣義的物流，則包含了“生產(chǎn)物流”。涵蓋了從原材料經(jīng)過(guò)制造過(guò)程成為半成品再生產(chǎn)為產(chǎn)成品，再經(jīng)銷售物流的一連串過(guò)程。2-3-1物流它所包含的領(lǐng)域有庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬送、理1552-3-2商流所謂商流，較為抽象。指的是商品“所有權(quán)”的轉(zhuǎn)移。舉例而言，像是物權(quán)轉(zhuǎn)移、交易談判、商品企劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等，因?yàn)槎忌婕傲松唐匪袡?quán)的轉(zhuǎn)移，而產(chǎn)生了商流。2-3-2商流所謂商流，較為抽象。1562-3-3信息流信息流又稱為“情報(bào)流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交換與轉(zhuǎn)移。它指的是從制造商到物流中心、再到零售商之間的信息流通。常見(jiàn)的信息流有下列幾種：

庫(kù)存數(shù)據(jù)、訂單處理、商情數(shù)據(jù)庫(kù)、顧客信息、銷售信息、促銷信息、財(cái)務(wù)管理、賬款管理2-3-3信息流信息流又稱為“情報(bào)流”，強(qiáng)調(diào)的是信息的交1572-3-4資金流金流，就是金錢的流動(dòng)過(guò)程?？赡苁且詫?shí)體、也可能是以數(shù)字的方式存在。付款體系：劃撥、匯款、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票、信息卡轉(zhuǎn)賬、智能卡、虛擬貨幣、小額付款體系等。金流過(guò)程的完全體系，最常見(jiàn)的有SSL和SET等。2-3-4資金流金流，就是金錢的流動(dòng)過(guò)程?？赡苁且詫?shí)體、1582-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商品信息的號(hào)碼數(shù)字，以一些平行的線條符號(hào)來(lái)表示。換句話說(shuō)，條形碼是將號(hào)碼和數(shù)字等信息改以平行的粗細(xì)線條符號(hào)替代，并通過(guò)條形碼閱讀機(jī)讀取、譯碼，再通過(guò)計(jì)算機(jī)運(yùn)算等一連串的操作，即符合條形碼應(yīng)用的基本原則。一般常見(jiàn)的條形碼體系可分為下列四大類：一、原印條形碼二、店內(nèi)條形碼三、配銷條形碼四、其他條形碼系統(tǒng)2-4商品條形碼所謂條形碼(BarCode)，是將包含商159原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，適合大量制造的商品。主要的原印條形碼有下面幾種：●UPC碼(UniversalProductCode，統(tǒng)一商品條形碼)。這是全世界最早發(fā)明，也是最常見(jiàn)的條形碼體系。由12位組成，前11位是通用產(chǎn)品代碼，1位效驗(yàn)碼。__美國(guó)、加拿大使用UPC碼?！馝AN碼(EuropeanArticleNumbering，歐洲商品條形碼)。又稱為“標(biāo)準(zhǔn)碼”，由13位碼組成，分別為：3位國(guó)家碼（賦碼權(quán)在國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)）、4位廠商碼（賦碼權(quán)在各國(guó)或地區(qū)的物品編碼組織）、5位產(chǎn)品碼（賦碼權(quán)由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定條件自行編排）、1位校驗(yàn)碼（校驗(yàn)商品條碼中前12位數(shù)字代碼的正確性），最常被應(yīng)用在百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店等。原印條形碼是制造商在生產(chǎn)階段就已印在產(chǎn)品或其包裝上的條形碼，160店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不對(duì)外流通的條形碼。店內(nèi)條形碼又可分為下列兩大類型，兩者都比較適用于銷售量較大的商品：●價(jià)格檢索型(PLU)。是指那些在標(biāo)簽上沒(méi)將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況。●非價(jià)格檢索型(NONPLU)。是指那些在標(biāo)簽上特別將商品價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)的情況，適用于需計(jì)量的商品。如生鮮三品、自制點(diǎn)心、食品等。將價(jià)格標(biāo)識(shí)出來(lái)，多半是為了讓顧客在貨架上取貨時(shí)可以清楚地看到標(biāo)價(jià)。店內(nèi)條形碼顧名思義，是指店家自行編碼，只供自己店內(nèi)使用，而不161配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰渌瓦^(guò)程中所使用的辨識(shí)符號(hào)，它通常是印制在外包裝箱上?？晒呙璞孀R(shí)所用。主要的原印條形碼有：●DUN—14碼。在EAN碼之前加一位配銷識(shí)別碼。●DUN—16碼。在EAN碼之前加三位配銷識(shí)別碼。配銷條形碼___物流條碼是指應(yīng)用在商品裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)扰渌?62一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店的物流倉(cāng)庫(kù)→大型零售店等物流中心→各店鋪等的順序進(jìn)行流通。

在這一過(guò)程中，通過(guò)讀取印制在包裝箱上的條形碼（標(biāo)準(zhǔn)物流符號(hào)＝ＩＴＦ）來(lái)進(jìn)行流通。

從入/出庫(kù)管理到庫(kù)存管理，無(wú)需出示手寫(xiě)的發(fā)票，計(jì)算機(jī)也會(huì)通過(guò)讀取條形碼來(lái)自動(dòng)處理。因此司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)保管員也可以從繁瑣的發(fā)票處理中解放出來(lái)，而且，還能夠防止商品及商品配送地址等出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。一般情況下，制造商供應(yīng)的商品被裝入包裝箱后，按照商店及批發(fā)店163其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)數(shù)據(jù)與醫(yī)院用的醫(yī)療數(shù)據(jù)。128碼（Code128）常用于工業(yè)產(chǎn)品與運(yùn)輸業(yè)。交錯(cuò)式25碼。只能表示0-9之間的數(shù)字。CODABAR碼。主要使用于圖書(shū)、庫(kù)存、出納、出勤打卡、血庫(kù)、學(xué)生證等數(shù)據(jù)管理。ISBN碼，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)。二維條形碼：是通過(guò)長(zhǎng)寬二維形成的點(diǎn)狀符號(hào)來(lái)表示數(shù)據(jù)。條碼技術(shù)的應(yīng)用其他條形碼系統(tǒng)三九碼(Code30f9)。主要應(yīng)用于工業(yè)產(chǎn)164二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點(diǎn)：可代表的數(shù)據(jù)量大——資料儲(chǔ)存量大可表示文字?jǐn)?shù)據(jù)——資訊隨著產(chǎn)品走可以彩色印刷——可以傳真影印誤讀率低——錯(cuò)誤糾正能力高二維條形碼與一維條形碼的比較：存儲(chǔ)量、安全性、傳真性、追蹤性、抗損性二維條形碼的適用情況引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)二維條形碼的應(yīng)用二維條形碼二維條形碼的優(yōu)點(diǎn)：165存儲(chǔ)量1D15個(gè)數(shù)字不能存儲(chǔ)中文2D1100個(gè)數(shù)字允許存儲(chǔ)中文安全性1D無(wú)光憑肉眼即可讀出一維條形碼粗細(xì)線的意義2D佳可在編碼及譯碼時(shí)加上密碼，又稱“安全條形碼”傳真性1D否因條形碼內(nèi)容只是一個(gè)關(guān)鍵字（key），完整信息仍在數(shù)據(jù)庫(kù)上，復(fù)印、傳真無(wú)法讀出條形碼內(nèi)容2D可可復(fù)印及傳真，節(jié)省大量復(fù)印或傳真的費(fèi)用存儲(chǔ)量1D15個(gè)數(shù)字不能存儲(chǔ)中文2D1100個(gè)數(shù)字允許存儲(chǔ)166追蹤性1D無(wú)即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)，無(wú)數(shù)據(jù)庫(kù)即無(wú)法追蹤2D有 “信息跟著產(chǎn)品走”，追蹤產(chǎn)品的流向抗損性

1D差磨損即無(wú)法判讀2D強(qiáng)使用“錯(cuò)誤糾正碼”的技術(shù)，可將磨損率高達(dá)50%的條形碼正確讀出追蹤性1D無(wú)即使一維條形碼跟著產(chǎn)品走，因必須有數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)，167二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：當(dāng)一維條形碼不夠用時(shí)當(dāng)條形碼需要傳真時(shí)當(dāng)條形碼需要復(fù)印時(shí)當(dāng)信息需要跟著產(chǎn)品走時(shí)當(dāng)文件數(shù)據(jù)需要保密時(shí)當(dāng)傳真費(fèi)用需要降低時(shí)當(dāng)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)時(shí)數(shù)據(jù)需要備份時(shí)當(dāng)數(shù)據(jù)需要重復(fù)登錄時(shí)當(dāng)表單流與貨物流要同步時(shí)二維條形碼的適用情況二維條形碼的十大適用情況：168二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉(cāng)單等，減少人工輸入。商業(yè)情報(bào)、政治情報(bào)、軍事情報(bào)、私人情報(bào)等機(jī)密資料的加密及傳遞。公文自動(dòng)追蹤、生產(chǎn)線零件自動(dòng)追蹤、客戶服務(wù)自動(dòng)追蹤、有夠運(yùn)送自動(dòng)追蹤、維修記錄自動(dòng)追蹤、危險(xiǎn)物品自動(dòng)追蹤、后勤補(bǔ)給自動(dòng)追蹤、醫(yī)療體檢自動(dòng)追蹤、生態(tài)研究自動(dòng)追蹤等。護(hù)照、省份證、掛號(hào)證、駕照、會(huì)員證、識(shí)別證等證照資料的登記和自動(dòng)輸入，發(fā)揮“隨到隨讀”“立即取用”的資料管理效果。物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心之貨品及固定資產(chǎn)自動(dòng)盤點(diǎn)，發(fā)揮“立即盤點(diǎn)，立即決策”的效果。文件表單等資料若不愿或不能以光盤等電子媒體儲(chǔ)存時(shí)，課利用二維條碼來(lái)儲(chǔ)存和備份，攜帶方便，不怕折疊，保存時(shí)間長(zhǎng)，可影印傳真，做更多備份。二維條形碼的應(yīng)用公文表單、商業(yè)表單、進(jìn)出口表單、倉(cāng)單等，減少169引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)引進(jìn)二維條形碼要有七項(xiàng)基本認(rèn)識(shí)：配合一維條形碼選擇公開(kāi)碼選擇國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)選擇非獨(dú)家供應(yīng)的軟硬件設(shè)備選擇臺(tái)灣地區(qū)自行研發(fā)的二維條形碼系統(tǒng)選擇能處理中文或多種語(yǔ)言的二維條形碼系統(tǒng)選擇能與現(xiàn)有應(yīng)用軟件整合的二維條形碼系統(tǒng)引進(jìn)二維條形碼的基本認(rèn)識(shí)引進(jìn)二維條形碼要有七項(xiàng)基本認(rèn)識(shí)：1702-5銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)POSPOS的全名是PointofSale（銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)）。收銀臺(tái)的演進(jìn)過(guò)程大抵為：機(jī)械式收銀臺(tái)---電子化收銀臺(tái)---POS系統(tǒng)。所謂POS，主要由收銀臺(tái)、條形碼、掃描儀三個(gè)元素組成。2-5銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)POSPOS的全名是Pointof171POS定義：將后端商品的貨號(hào)部門、售價(jià)、折扣促銷商品、變價(jià)數(shù)據(jù)等，通過(guò)傳輸線路送給前端的收款機(jī)，使前端可以以此掃描貨號(hào)，將每一筆銷售出去的商品數(shù)據(jù)，詳細(xì)地記錄下來(lái)，并將記錄利用傳輸線路傳回計(jì)算機(jī)。POS定義：將后端商品的貨號(hào)部門、售價(jià)、折扣促銷商品、變價(jià)數(shù)1722-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：所謂EDI，就是利用電子交換方式，彼此進(jìn)行文件交換。所以EDI的實(shí)質(zhì)，在于制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的交換方式，提供作為企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交易程序。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換格式自動(dòng)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，不需要經(jīng)人工再次輸入。EDI標(biāo)準(zhǔn)可分為交易雙方彼此統(tǒng)一即可的私用交換標(biāo)準(zhǔn)。EDI軟件是用來(lái)翻譯內(nèi)容的應(yīng)用軟件。EDI硬件包括計(jì)算機(jī)設(shè)備和通訊設(shè)備等。增值網(wǎng)絡(luò)VANEDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)EDI翻譯軟件EDI的應(yīng)用2-6電子數(shù)據(jù)交換EDI定義：EDI工作原理EDI應(yīng)用系統(tǒng)E1732-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是ElectronicOrderingSystem(電子訂貨系統(tǒng))。EOS的功能，就是以電子的方式，通過(guò)自動(dòng)化的程序來(lái)完成訂貨操作。狹義的EOS，指的是零售商以電子化方式向供應(yīng)商進(jìn)行下單的操作。廣義的EOS，則還包含了接單、驗(yàn)貨、對(duì)賬、轉(zhuǎn)賬等功能。EOS的成功，有賴于健全的VAN（增值網(wǎng)絡(luò)）與EDI的能力。2-8電子訂貨系統(tǒng)EOSEOS的全名是Electroni174電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說(shuō)明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過(guò)程中的作業(yè)，可以說(shuō)EOS涵蓋了整個(gè)物流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒(méi)有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須采用EOS系統(tǒng)。EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上使用非常廣泛，并且越來(lái)越受到商業(yè)界的青睞。EOS的進(jìn)一步理解：電子訂貨系統(tǒng)是指將批發(fā)、零售商場(chǎng)所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，175電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過(guò)程，因此，一個(gè)EOS系統(tǒng)必須有：1.供應(yīng)商：商品的制造者或供應(yīng)者（生產(chǎn)商、批發(fā)商）。2.零售商：商品的銷售者或需求者。3.網(wǎng)絡(luò)：用于傳輸訂貨信息（訂單、發(fā)貨單、收貨單、發(fā)票等）。4.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：用于產(chǎn)生和處理訂貨信息。EOS的構(gòu)成電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交176EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和接單電腦系統(tǒng)。就門店而言，只要配備了訂貨終端機(jī)和貨價(jià)卡(或訂貨簿)，再配上電話和數(shù)據(jù)機(jī)，就可以說(shuō)是一套完整的電子訂貨配置。就供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，凡能接收門店通過(guò)數(shù)據(jù)機(jī)的訂貨信息，并可利用終端機(jī)設(shè)備系統(tǒng)直接作訂單處理，打印出出貨單和檢貨單，就可以說(shuō)已具備電子訂貨系統(tǒng)的功能。但就整個(gè)社會(huì)而言，標(biāo)準(zhǔn)的電子訂貨系統(tǒng)決不是“一對(duì)一”的格局，即并非單個(gè)的零售店與單個(gè)的供應(yīng)商組成的系統(tǒng)，而是“多對(duì)多”的整體運(yùn)作，即許多零售店和許多供貨商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。EOS系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和配置電子訂貨系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容包括：訂貨系統(tǒng)、177EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)EOS的操作流程圖EDI網(wǎng)絡(luò)178訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件：商品代碼的設(shè)計(jì)，商品代碼一般采用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，這是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；訂貨商品目錄賬冊(cè)的做成和更新，訂貨商品目錄賬冊(cè)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證；計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件；在應(yīng)用過(guò)程中需要制訂EOS系統(tǒng)應(yīng)用手冊(cè)并協(xié)調(diào)部門間、企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在商業(yè)化、電子化迅速發(fā)展的今天，EOS系統(tǒng)越來(lái)越顯示出它的重要性，同時(shí)隨著科技的發(fā)展和EOS系統(tǒng)的日益普及，EOS系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)絡(luò)化已成為當(dāng)今EOS系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì).使用EOS的條件訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條1792-9自動(dòng)理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是AutomaticPickingSystem(自動(dòng)理貨系統(tǒng))。所謂理貨，是由于物流中心的庫(kù)存是以集中化、大型化的方式存儲(chǔ)。但在要送到零售商或消費(fèi)者手中時(shí)，其包裝及數(shù)量并不相符，因此形成“配置差距”和“數(shù)量差距”。所以必須經(jīng)過(guò)“理貨”以挑選出所需的商品與數(shù)量。2-9自動(dòng)理貨系統(tǒng)APSAPS的全名是Automatic1802-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，往往和消費(fèi)者每次購(gòu)物所需的數(shù)量相距太大。比方說(shuō)，制造商每次生產(chǎn)四萬(wàn)個(gè)棒球，但是消費(fèi)者一次可能只買一個(gè)或者一桶棒球。因此，批發(fā)商或零售商的存在，就可通過(guò)匯集、化整為散等方式，來(lái)解決這之間的數(shù)量差距。中間商存在的理由2-9-1數(shù)量差距制造商一次生產(chǎn)所需合乎經(jīng)濟(jì)規(guī)模的數(shù)量，1812-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場(chǎng)為考慮對(duì)象，往往與消費(fèi)者一次想買的產(chǎn)品種類不同。比方說(shuō)，一位棒球選手想在運(yùn)動(dòng)用品店里一次購(gòu)足棒球、手套、球棒、球鞋、球衣、外套，但制造商卻不見(jiàn)得能在工廠里同時(shí)生產(chǎn)這些產(chǎn)品。所以，中間商則可以向不同制造商購(gòu)進(jìn)這些產(chǎn)品，由零售商同時(shí)陳列在店里銷售，就可以滿足消費(fèi)者的配置需求。因此，中間商可能過(guò)分類、整合的方式，以解決配置差距的問(wèn)題。2-9-2配置差距制造商所提供的生產(chǎn)線，是以制造與市場(chǎng)為182第三篇電子商務(wù)實(shí)例分析第三篇電子商務(wù)實(shí)例分析183Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析Q有Q道

——騰訊QQ電子商務(wù)案例分析184內(nèi)容提綱公司簡(jiǎn)介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析MSNVSQQ意見(jiàn)及建議內(nèi)容提綱公司簡(jiǎn)介電子商務(wù)模式分析關(guān)鍵成功因素及核心能力分析M185騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月

1999年2月2001年6月騰訊公司成立騰訊成為中國(guó)首家盈利的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊QQ誕生騰訊在全國(guó)范圍內(nèi)布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)騰訊市值超過(guò)1000億騰訊成立公益慈善基金會(huì)2005年

2007年5月2004年6月2007年騰訊香港主板上市騰訊發(fā)展歷程——機(jī)遇與挑戰(zhàn)1998年11月1999年186騰訊CEO——馬化騰“有時(shí)候不辛苦但是壓力大，有時(shí)候是辛苦但是壓力不大?！薄拔艺J(rèn)為騰訊的成功，首先就是技術(shù)、產(chǎn)品和用戶感這個(gè)要非常強(qiáng)。第二，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健、股東架構(gòu)穩(wěn)健很重要。

”“回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)就是慢慢地試，有信心，步子才會(huì)逐漸大一點(diǎn)?！薄捌放撇皇亲约悍獾?，一定要有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，滿足到各個(gè)階層的人，有口碑、認(rèn)可了，他會(huì)給你這個(gè)品