蘇寧供應(yīng)鏈管理課件

蘇寧電器

——物流案例分析蘇寧電器目錄案例背景案例分析

物流建議

案例總結(jié)

1234目錄案例背景案例分析物流建議案例總結(jié)1234蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)。

一.案例背景1.公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。2.蘇寧的物流系統(tǒng)物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、二、案例分析1、蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。二、案例分析1、蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第一、致力于供應(yīng)鏈的整合蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第一、致力于供應(yīng)鏈的整合蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整第二、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品

通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第二、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品通7第三、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第三、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度蘇寧電器目8第四、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第四、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器通過實(shí)施9第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€補(bǔ)貨系10第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009年8月18日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)11第七、加大物流基地的建設(shè)2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲備項(xiàng)目達(dá)到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時下半年還計(jì)劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120億元。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第七、加大物流基地的建設(shè)2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青12（1）、成本管理戰(zhàn)略以戰(zhàn)略的眼光從成本的源頭識別成本驅(qū)動因素，對價值鏈進(jìn)行成本管理，即運(yùn)用成本數(shù)據(jù)和信息，為物流成本管理的每一個關(guān)鍵步驟提供戰(zhàn)略性成本信息，以利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和核心競爭力的創(chuàng)造。蘇寧根據(jù)市場狀態(tài)，確定采購對象，建立穩(wěn)定的供應(yīng)伙伴關(guān)系。蘇寧電器采用“定制”的采購模式進(jìn)行采購，減少庫存。所謂“定制”，就是蘇寧根據(jù)不同地區(qū)、不同消費(fèi)者的需求，專門向工廠定制在功能、款式方面符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。2、蘇寧電器物流戰(zhàn)略（1）、成本管理戰(zhàn)略以戰(zhàn)略的眼光從成本的源頭識別成本驅(qū)動因素13（2）、入庫商品管理戰(zhàn)略蘇寧電器公司經(jīng)營的商品多達(dá)幾千個品種，涉及空調(diào)、黑色電器、白色電器、小家電和通訊產(chǎn)品等不同種類，同一類產(chǎn)品又有很多不同廠商出品的。為了管理好這些產(chǎn)品，便于物流各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對產(chǎn)品進(jìn)行了分類編碼。商品的編碼規(guī)則充分考慮到了商品的特性。商品編碼由12位數(shù)字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最后商品品種小類以及廠商編碼。商品編碼的唯一性，有效的保證了物流信息的順暢和秩序，使得各項(xiàng)物流活動的執(zhí)行更加有針對性。能夠很好的管理起各種商品的庫存狀況，并有利于物流資料統(tǒng)計(jì)與分析。在具體操作上，當(dāng)一種新產(chǎn)品進(jìn)入蘇寧銷售系統(tǒng)中，入庫時先分配給其一個產(chǎn)品編碼，再根據(jù)具體的商品價格、品牌、型號等情況將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器信息管理的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新產(chǎn)品進(jìn)入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價格，在理貨過程中粘貼標(biāo)簽，已有編碼的產(chǎn)品入庫，用掃描槍直接掃描產(chǎn)品，可獲得該產(chǎn)品的信息，方便地做出收貨單據(jù)；發(fā)貨時，用掃描槍掃描發(fā)貨商品，可將信息直接讀取。（2）、入庫商品管理戰(zhàn)略蘇寧電器公司經(jīng)營的商品多達(dá)幾千個品種14（3）、多元化戰(zhàn)略集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略過程中把握了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：第一，選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大。從日用電器到電腦。移動通訊。汽車。又是社會發(fā)展的前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。第二，各產(chǎn)業(yè)之間有關(guān)聯(lián)性，相互支持，相互促進(jìn)，從電器流通導(dǎo)電器制造，從貿(mào)易到地產(chǎn)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)。（3）、多元化戰(zhàn)略集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略過程中把握了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：15（4）、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程，尤其是各地方有價值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺上來。蘇寧采取直營店、合資店、入股店和特許店四種建店方式、重點(diǎn)發(fā)展直營店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國已經(jīng)建立了170家連鎖店，其中自營的50家，特許連鎖有120家。（4）、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程16（5）、戰(zhàn)略聯(lián)盟IBM隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。2007年6月，倍受中國零售業(yè)矚目的“藍(lán)深計(jì)劃”拉開序幕—在未來五年內(nèi)，蘇寧電器與IBM公司將在企業(yè)整體管理體系和信息化應(yīng)用上進(jìn)行全面系統(tǒng)的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，以幫助蘇寧電器應(yīng)對管理體系和信息化系統(tǒng)帶來的各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，IBM積極支持了蘇寧易購的建設(shè)和運(yùn)營。蘇寧易購在上線一年多時間里，線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了80%-90%的年增長率。2010年，該電器零售商B2C收入達(dá)7億元，較2009年相比增長了10倍。目前蘇寧易購已經(jīng)躋身國內(nèi)B2C網(wǎng)站前十名，2010年底排名第七位。（5）、戰(zhàn)略聯(lián)盟IBM隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯17（6）、專業(yè)化、信息化物流戰(zhàn)略對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志工程。（6）、專業(yè)化、信息化物流戰(zhàn)略對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢183、蘇寧電器物流發(fā)展的問題蘇寧強(qiáng)大的自有物流系統(tǒng)使得其對試產(chǎn)產(chǎn)品反應(yīng)快速且靈活，對自己的物流擁有了絕對的掌控權(quán)，為其贏得了不少銷售額，讓其在家電連鎖行業(yè)占據(jù)了較為領(lǐng)先的地位，但是在建設(shè)龐大的物流系統(tǒng)的過程中，還是存在一些不足之處：3、蘇寧電器物流發(fā)展的問題蘇寧強(qiáng)大的自有物流系統(tǒng)使得其對試產(chǎn)（1）、自營物流的建立成本較高自營物流的建立所需的一次性投資大，成本較高，由于配送體系涉及運(yùn)輸倉儲、包裝等多個環(huán)節(jié)，建立配送系統(tǒng)的一次性投資較大，占用資金較多，對于資金有限的企業(yè)來說，配送系統(tǒng)建設(shè)投資是一個很大的負(fù)擔(dān)。而且企業(yè)自營配送一般只服務(wù)于自身，依據(jù)企業(yè)自身配送量的大小面建立。而單個企業(yè)的配送量一般較小，企業(yè)配送系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導(dǎo)致配送成本較高。（1）、自營物流的建立成本較高自營物流的建立所需的一次性投資20（2）、淡旺季運(yùn)力籌備缺乏計(jì)劃性與科學(xué)性對于蘇寧這個類型的連鎖企業(yè)，眾所周知，旺季和淡季的銷售量波動比較大，在加上黃金周、各種節(jié)假日的銷售高峰，為了滿足客戶需求，提高服務(wù)水平，商家僅僅為了這些假日銷售高峰貨物的順利配送，而超常量籌備車輛，從而導(dǎo)致平常的車輛利用率較為低下。（2）、淡旺季運(yùn)力籌備缺乏計(jì)劃性與科學(xué)性對于蘇寧這個類型的連21（3）、物流網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一布局，分部建設(shè)沒有體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營企業(yè)為了迅速擴(kuò)張，蘇寧這種“放衛(wèi)星”式的擴(kuò)張及業(yè)態(tài)模式的簡單復(fù)制體現(xiàn)不出配送中心的規(guī)模優(yōu)勢，增加了物流成本，降低了企業(yè)的整體盈利能力，加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，未能實(shí)現(xiàn)有限資本的收益最大化。各物流網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的連鎖店一般數(shù)目較少，規(guī)模較小，因而配送中心所能增加的收益不夠補(bǔ)償配送中心的建設(shè)費(fèi)用，不能形成規(guī)模經(jīng)營，成本壓不下來，在價格上的優(yōu)勢也就體現(xiàn)不出來。（3）、物流網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一布局，分部建設(shè)沒有體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營企業(yè)為22蘇寧電器訂單管理平臺供應(yīng)商管理員供應(yīng)商訂單管理平臺蘇寧電器采購員供應(yīng)商管理員蘇寧電器一類供應(yīng)商二類供應(yīng)商蘇寧電器供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)圖蘇寧電器訂單管理平臺供應(yīng)商供應(yīng)商訂單蘇寧電器供應(yīng)商蘇寧電器一蘇寧供應(yīng)鏈管理三、物流建議三、物流建議1、與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理

2、保證高質(zhì)量的售后服務(wù)

3、需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展

4、集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本

5、深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙1、與供應(yīng)鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。通過各個接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的代表。針對這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。第一類：依托于上千億的采購平臺，蘇寧與國內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對價格優(yōu)勢，同時產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有嚴(yán)格的保證。在物流配送方面，蘇寧是有先天優(yōu)勢的，實(shí)體店能提供實(shí)體的體驗(yàn)或提貨，也能參與配送，實(shí)體店的存在，能給客戶帶來更多的信賴和認(rèn)可；同時，蘇寧實(shí)體店在全國的布局，意味著它有符合全國布局的物流體系和倉庫；而京東商城、卓越亞馬遜這類型的B2C商城要把服務(wù)做好，需要拆巨資建設(shè)物流中心，這類型的完全依托網(wǎng)絡(luò)的商城是不可能建設(shè)像蘇寧這么多的物流中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，相比之下它們所需投入的資金和面臨的風(fēng)險要比蘇寧易購大出很多。四.案例總結(jié)依托于上千億的采購平臺，蘇寧與國內(nèi)外各大廠商建立了直接的合作本次案例結(jié)合供應(yīng)鏈管理理論，和通過對蘇寧供應(yīng)鏈管理以及物流戰(zhàn)略的分析，我們更加深刻的體會到，合作而非對抗，以及共贏中強(qiáng)化競爭，是家電行業(yè)的制造商與零售商實(shí)現(xiàn)利益最大化的最優(yōu)、也是唯一途徑。從傳統(tǒng)的買賣雙方相互獨(dú)立，到發(fā)展為同呼吸共風(fēng)險以及共同獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是所有企業(yè)發(fā)展的大趨勢也是在風(fēng)起云涌的市場經(jīng)濟(jì)大潮和全球化風(fēng)暴中生存準(zhǔn)則，如何建立有效的供應(yīng)鏈合作體系深深的影響著一個企業(yè)發(fā)展的持久性以及獲利的持續(xù)性。同時，企業(yè)要想獲得成功或者長足的發(fā)展，必須關(guān)注自己和同行業(yè)其它企業(yè)的物流狀況及戰(zhàn)略，將物流管理的思想及行動貫穿企業(yè)內(nèi)外部物流實(shí)踐中，并且積極進(jìn)行物流創(chuàng)新。不僅是家電零售行業(yè)，各個行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都要依靠一個整合、高效、并且不斷改革變化的供應(yīng)鏈作為支撐，同時將物流管理提升到戰(zhàn)略的高度，制定相應(yīng)物流戰(zhàn)略并時時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理而必要的修改，以更加符合企業(yè)整體戰(zhàn)略。我們也希望能通過對供應(yīng)鏈管理理論的不斷學(xué)習(xí)，以及在社會經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中的摸索，能夠?yàn)槲覈锪鞯淖兏镒鞒鲐暙I(xiàn)，從而幫助市場經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。案例總結(jié)案例總結(jié)謝謝觀賞!謝謝觀賞!蘇寧電器

——物流案例分析蘇寧電器目錄案例背景案例分析

物流建議

案例總結(jié)

1234目錄案例背景案例分析物流建議案例總結(jié)1234蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價值508.31億元。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)。

一.案例背景1.公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實(shí)現(xiàn)24小時送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。2.蘇寧的物流系統(tǒng)物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、二、案例分析1、蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)蘇寧從其成立之初就致力于供應(yīng)鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低成本是行業(yè)的最核心競爭力”因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷發(fā)展壯大也在不斷地致力于供應(yīng)鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。二、案例分析1、蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第一、致力于供應(yīng)鏈的整合蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供應(yīng)商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業(yè)信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供應(yīng)商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合”時代已經(jīng)到來。此時我們說企業(yè)與上游供應(yīng)商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)發(fā)展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時交叉的事中參與取代時候把關(guān)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第一、致力于供應(yīng)鏈的整合蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的整第二、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品

通過與供應(yīng)商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改進(jìn)生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第二、建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品通37第三、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達(dá)到了400萬臺/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第三、降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉(zhuǎn)速度蘇寧電器目38第四、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器通過實(shí)施有效的企業(yè)資源計(jì)劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺服務(wù)的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整合和統(tǒng)一調(diào)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第四、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器通過實(shí)施39第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個時間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應(yīng)商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省成本的。把整個系統(tǒng)當(dāng)中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當(dāng)中把成本降到最低，最后再把這一部分節(jié)省下來的。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第五、補(bǔ)貨系統(tǒng)蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€補(bǔ)貨系40第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2009年8月18日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識積累、促銷手段豐富和在線服務(wù)等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的服務(wù)體驗(yàn)，比如配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/服務(wù)在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的基礎(chǔ)；售后服務(wù)、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋?！疤K寧易購”已被全面打造成一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務(wù)水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的服務(wù)。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第六、加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)蘇寧建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)41第七、加大物流基地的建設(shè)2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲備項(xiàng)目達(dá)到12個。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)計(jì)劃，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2010年9月投入使用，同時下半年還計(jì)劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超過120億元。蘇寧電器供應(yīng)鏈建設(shè)第七、加大物流基地的建設(shè)2010年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青42（1）、成本管理戰(zhàn)略以戰(zhàn)略的眼光從成本的源頭識別成本驅(qū)動因素，對價值鏈進(jìn)行成本管理，即運(yùn)用成本數(shù)據(jù)和信息，為物流成本管理的每一個關(guān)鍵步驟提供戰(zhàn)略性成本信息，以利于企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和核心競爭力的創(chuàng)造。蘇寧根據(jù)市場狀態(tài)，確定采購對象，建立穩(wěn)定的供應(yīng)伙伴關(guān)系。蘇寧電器采用“定制”的采購模式進(jìn)行采購，減少庫存。所謂“定制”，就是蘇寧根據(jù)不同地區(qū)、不同消費(fèi)者的需求，專門向工廠定制在功能、款式方面符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。2、蘇寧電器物流戰(zhàn)略（1）、成本管理戰(zhàn)略以戰(zhàn)略的眼光從成本的源頭識別成本驅(qū)動因素43（2）、入庫商品管理戰(zhàn)略蘇寧電器公司經(jīng)營的商品多達(dá)幾千個品種，涉及空調(diào)、黑色電器、白色電器、小家電和通訊產(chǎn)品等不同種類，同一類產(chǎn)品又有很多不同廠商出品的。為了管理好這些產(chǎn)品，便于物流各項(xiàng)作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對產(chǎn)品進(jìn)行了分類編碼。商品的編碼規(guī)則充分考慮到了商品的特性。商品編碼由12位數(shù)字組成，前四位為年份，中間四位為商品品種大類，最后商品品種小類以及廠商編碼。商品編碼的唯一性，有效的保證了物流信息的順暢和秩序，使得各項(xiàng)物流活動的執(zhí)行更加有針對性。能夠很好的管理起各種商品的庫存狀況，并有利于物流資料統(tǒng)計(jì)與分析。在具體操作上，當(dāng)一種新產(chǎn)品進(jìn)入蘇寧銷售系統(tǒng)中，入庫時先分配給其一個產(chǎn)品編碼，再根據(jù)具體的商品價格、品牌、型號等情況將該產(chǎn)品錄入蘇寧電器信息管理的進(jìn)銷存系統(tǒng)中。新產(chǎn)品進(jìn)入物流中心庫房，由入庫人員打印出該產(chǎn)品的標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、零售價格，在理貨過程中粘貼標(biāo)簽，已有編碼的產(chǎn)品入庫，用掃描槍直接掃描產(chǎn)品，可獲得該產(chǎn)品的信息，方便地做出收貨單據(jù)；發(fā)貨時，用掃描槍掃描發(fā)貨商品，可將信息直接讀取。（2）、入庫商品管理戰(zhàn)略蘇寧電器公司經(jīng)營的商品多達(dá)幾千個品種44（3）、多元化戰(zhàn)略集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略過程中把握了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：第一，選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器是家庭現(xiàn)代化中必不可少的生活用品，市場容量非常之大。從日用電器到電腦。移動通訊。汽車。又是社會發(fā)展的前景廣闊的產(chǎn)業(yè)。第二，各產(chǎn)業(yè)之間有關(guān)聯(lián)性，相互支持，相互促進(jìn)，從電器流通導(dǎo)電器制造，從貿(mào)易到地產(chǎn)，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)到電子商務(wù)，都體現(xiàn)出蘇寧各個產(chǎn)業(yè)之間互補(bǔ)的增值效應(yīng)。（3）、多元化戰(zhàn)略集團(tuán)實(shí)施多元化戰(zhàn)略過程中把握了關(guān)鍵的兩點(diǎn)：45（4）、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程，尤其是各地方有價值的產(chǎn)品資源，可以整合到蘇寧的產(chǎn)品資源平臺上來。蘇寧采取直營店、合資店、入股店和特許店四種建店方式、重點(diǎn)發(fā)展直營店和特許連鎖店。目前蘇寧在全國已經(jīng)建立了170家連鎖店，其中自營的50家，特許連鎖有120家。（4）、連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略蘇寧擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的同時也是資源整合的過程46（5）、戰(zhàn)略聯(lián)盟IBM隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯大的蘇寧意識到，在專注零售業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來看待，必須與能夠?qū)⒐芾碜稍兒虸T服務(wù)整合運(yùn)用的最具實(shí)力的咨詢服務(wù)公司進(jìn)行緊密合作。這種背景下，蘇寧電器與IBM的五年戰(zhàn)略合作協(xié)議正式浮出水面。2007年6月，倍受中國零售業(yè)矚目的“藍(lán)深計(jì)劃”拉開序幕—在未來五年內(nèi)，蘇寧電器與IBM公司將在企業(yè)整體管理體系和信息化應(yīng)用上進(jìn)行全面系統(tǒng)的合作。IBM將為蘇寧電器提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，以幫助蘇寧電器應(yīng)對管理體系和信息化系統(tǒng)帶來的各種挑戰(zhàn)，成功實(shí)現(xiàn)未來五年的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時，IBM積極支持了蘇寧易購的建設(shè)和運(yùn)營。蘇寧易購在上線一年多時間里，線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了80%-90%的年增長率。2010年，該電器零售商B2C收入達(dá)7億元，較2009年相比增長了10倍。目前蘇寧易購已經(jīng)躋身國內(nèi)B2C網(wǎng)站前十名，2010年底排名第七位。（5）、戰(zhàn)略聯(lián)盟IBM隨著中國市場環(huán)境和競爭層次提升，不斷壯47（6）、專業(yè)化、信息化物流戰(zhàn)略對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢運(yùn)作、良性發(fā)展的關(guān)鍵，從采購、存儲、配送到售后服務(wù)，零售企業(yè)各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都要有高效的物流系統(tǒng)來保障。物流體系的建設(shè)同樣也是蘇寧連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容之一。目前，蘇寧在加緊第三代信息化物流基地的建設(shè)，它采用全自動、機(jī)械化的立體倉儲系統(tǒng)的集成方案，通過庫內(nèi)立體化倉庫系統(tǒng)、機(jī)械化運(yùn)輸系統(tǒng)、WMS及TMS倉庫管理信息系統(tǒng)的實(shí)施，將建成國內(nèi)電器連鎖行業(yè)最先進(jìn)的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統(tǒng)運(yùn)作和發(fā)展的標(biāo)志工程。（6）、專業(yè)化、信息化物流戰(zhàn)略對于零售企業(yè)來說，物流是其順暢483、蘇寧電器物流發(fā)展的問題蘇寧強(qiáng)大的自有物流系統(tǒng)使得其對試產(chǎn)產(chǎn)品反應(yīng)快速且靈活，對自己的物流擁有了絕對的掌控權(quán)，為其贏得了不少銷售額，讓其在家電連鎖行業(yè)占據(jù)了較為領(lǐng)先的地位，但是在建設(shè)龐大的物流系統(tǒng)的過程中，還是存在一些不足之處：3、蘇寧電器物流發(fā)展的問題蘇寧強(qiáng)大的自有物流系統(tǒng)使得其對試產(chǎn)（1）、自營物流的建立成本較高自營物流的建立所需的一次性投資大，成本較高，由于配送體系涉及運(yùn)輸倉儲、包裝等多個環(huán)節(jié)，建立配送系統(tǒng)的一次性投資較大，占用資金較多，對于資金有限的企業(yè)來說，配送系統(tǒng)建設(shè)投資是一個很大的負(fù)擔(dān)。而且企業(yè)自營配送一般只服務(wù)于自身，依據(jù)企業(yè)自身配送量的大小面建立。而單個企業(yè)的配送量一般較小，企業(yè)配送系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導(dǎo)致配送成本較高。（1）、自營物流的建立成本較高自營物流的建立所需的一次性投資50（2）、淡旺季運(yùn)力籌備缺乏計(jì)劃性與科學(xué)性對于蘇寧這個類型的連鎖企業(yè)，眾所周知，旺季和淡季的銷售量波動比較大，在加上黃金周、各種節(jié)假日的銷售高峰，為了滿足客戶需求，提高服務(wù)水平，商家僅僅為了這些假日銷售高峰貨物的順利配送，而超常量籌備車輛，從而導(dǎo)致平常的車輛利用率較為低下。（2）、淡旺季運(yùn)力籌備缺乏計(jì)劃性與科學(xué)性對于蘇寧這個類型的連51（3）、物流網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一布局，分部建設(shè)沒有體現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營企業(yè)為了迅速擴(kuò)張，蘇寧這種“放衛(wèi)星”式的擴(kuò)張及業(yè)態(tài)模式的簡單復(fù)制體現(xiàn)不出配送中心的規(guī)模優(yōu)勢，增加了物流成本，降低了企業(yè)的整體盈利能力，加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，未能實(shí)現(xiàn)有限資本的收益最大化。各物流網(wǎng)點(diǎn)所覆蓋的連鎖店一般數(shù)目較少，規(guī)模較小，