物業(yè)前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)（共7篇）

第27頁共27頁物業(yè)前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)〔共7篇〕第1篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)金域豪庭酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1.檢查員工的效勞質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客效勞.2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.3.檢查、督導(dǎo)并嚴格執(zhí)行平安及信息保密工作.4.掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)天入住的客人及接待準備工作.5.搜集分析^p賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.6.監(jiān)視前臺收銀工作，確保賬目的準確.7.監(jiān)視前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等效勞工程.8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進.9.完成上級交給的各項任務(wù)..總經(jīng)理：日期：2023-11-5第2篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺領(lǐng)班工作職責(zé)直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，收銀工作職責(zé)：1、承受前臺主管的工作指示，負責(zé)本處員工的詳細工作，并將本處的情況及時向主管匯報；2、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責(zé)當(dāng)班員工的效勞質(zhì)量監(jiān)視；3、負責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，催促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；5、認真檢查交班記錄，理解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；7、幫助員工理解工作中遇到的難題，處理工作過失和事故；8、做好和其他部門〔客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等〕的橫向協(xié)調(diào)工作；9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；10、負責(zé)部門月度報賬工作；11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)發(fā)動工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。日常工作：1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當(dāng)班員工，及時給客人指引；4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；5、檢查夜間入住登記情況是否標準，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；7、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報到方式，并積極做好準備；8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；9、監(jiān)視本組人員的日常工作是否標準，做好現(xiàn)場監(jiān)視，及時給予指正；10、催促交班日志〔接待交班/收銀交班/貴保室交班〕書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否標準正常；13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作〔房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品〕16、不定期檢查收銀交班日志是否標準，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；17、不定期檢查貴賓交班日志是否標準，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。第3篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺領(lǐng)班工作職責(zé)直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，收銀工作職責(zé)：1、承受前臺主管的工作指示，負責(zé)本處員工的詳細工作，并將本處的情況及時向主管匯報；2、監(jiān)視和參與各項效勞活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負責(zé)當(dāng)班員工的效勞質(zhì)量監(jiān)視；3、負責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，催促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；5、認真檢查交班記錄，理解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；7、幫助員工理解工作中遇到的難題，處理工作過失和事故；8、做好和其他部門〔客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等〕的橫向協(xié)調(diào)工作；9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；10、負責(zé)部門月度報賬工作；11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)發(fā)動工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。1/3日常工作：1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當(dāng)班員工，及時給客人指引；4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；5、檢查夜間入住登記情況是否標準，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及時做好準備；7、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報到方式，并積極做好準備；8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；9、監(jiān)視本組人員的日常工作是否標準，做好現(xiàn)場監(jiān)視，及時給予指正；10、催促交班日志〔接待交班/收銀交班/貴保室交班〕書寫，做到口頭交班與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否標準正常；13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作〔房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品〕2/316、不定期檢查收銀交班日志是否標準，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；17、不定期檢查貴賓交班日志是否標準，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。3/3第4篇：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)賓館前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、認真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達的營業(yè)及管理指令，落實各項工作任務(wù)，負責(zé)員工的崗位工作安排。2、上班后，進展交接班工作，檢查保險柜備用金是否齊全，理解上班遺留問題，并跟蹤處理。3、每日檢查所需員工的儀容儀表，效勞態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況，崗位為生情況，負責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。4、負責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)視落實，定期對所屬員工進展技術(shù)考核，理解所屬員工的業(yè)務(wù)純熟程度；經(jīng)常檢查收銀員的操作過程，發(fā)現(xiàn)錯漏，應(yīng)及時監(jiān)視更正。5、催促收銀員準備充足零鈔，定期和不定期抽查備用金，并將抽查結(jié)果記錄下來。6、催促和教育所屬員工保護和正確使用各種機械設(shè)備，如電腦、打印機、計算器、紫光燈等，保證各項設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。7、合理安排人員上下班時間，負責(zé)排班、排休，在缺人的情況下靈敏調(diào)動人員崗位，保證工作正常進展。8、當(dāng)班時，承受和處理客人投訴，并作出記錄，向經(jīng)理匯報。9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言，對需要跟蹤的事項進展處理，并及時匯報。10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔11、協(xié)助做好防火防盜工作。第5篇：酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)酒店領(lǐng)班的工作職責(zé)—、職責(zé)與職權(quán)：1、協(xié)助經(jīng)理制定效勞標準和工作程序，并確保這些效勞程序和標準的施行。2、根據(jù)客情，負責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責(zé)對員工的考勤工作。3、在營業(yè)期間，負責(zé)對整個餐廳的催促、巡查以及對客溝通工作。4、負責(zé)施行前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，負責(zé)下屬員工的考核和評估工作。5、妥善處理對客效勞中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經(jīng)理反應(yīng)。6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、催促效勞員正確使用前廳的各項設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。8、催促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及平安條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。二、任職條件：1、熱愛效勞工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。2、熟悉餐廳管理和效勞方面的知識，具有純熟的效勞技能。3、有較高的外語會話才能和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變才能及對客溝通才能。4、熟悉宴會、酒會、自助餐的效勞程序，可以協(xié)助經(jīng)理進展各種形式的宴會、酒會、冷餐會、茶話會、展覽會等等的設(shè)計布置及安排。5、熟悉和掌握本餐廳的菜點品種和價格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點和銷售價格，并有較強的銷售技能。6、組織才能較強，能帶著部屬一起做好接待效勞工作，為客人提供滿意加驚喜的效勞。三、工作內(nèi)容：2、餐前的準備工作:〔1〕、理解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，理解賓客的生活習(xí)慣和要求?！?〕、根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。〔3〕、開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別考前須知?！?〕、檢查工作人員的餐前準備工作是否完好：3、開餐期間的工作、〔1〕、客人進餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細心觀察。指揮值臺員為客人效勞?！?〕、對重要的宴會和客人，領(lǐng)班要親自接待和效勞?！?〕、對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經(jīng)理處理?！?〕、客人就餐完畢需要催促值臺員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。〔5〕、開餐過程中，注意對部屬進展考核，對效勞號的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進展獎勵或批評。4、收市后的工作：〔1〕、收餐具：收餐后，催促值臺員按收市工作程序及標準迅速拾掇臺面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒?！?〕、布臺：收好餐具，換上干凈的臺布，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)?！?〕、清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的干凈美觀?！?〕、部屬做完上述工作后，要進展全面檢查，檢查合格后通知員工下班?！?〕、將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會和客人進餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報告當(dāng)天工作。一、“管理”的含義管理：是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作的過程，協(xié)調(diào)所有資的配置與利用，到達組織目的。其中方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)的根本概述為：方案：決定管理目的，規(guī)定實現(xiàn)目的的途徑和方法的管理組織：對消費經(jīng)營活動或工作進展合理的分工和協(xié)調(diào)合理配置和使用資，正確處理人們互相關(guān)系的一種管理領(lǐng)導(dǎo)：是一個人向其別人施加影響力的過程叫領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者：也就是施加影響力的人稱為領(lǐng)導(dǎo)者〔為了達成目的，而指導(dǎo)別人得動影響別人行為〕領(lǐng)導(dǎo)的作用：在于誘導(dǎo)或勸說所有的下屬以其最大的努力，自覺地為實現(xiàn)組織的目的作出奉獻，領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種職能，是管理工作的一個重要方面，有效地進展領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)，只是作為一名有效管理者必備的條件之一。二、做為一個基層管理人員，明確理解自己的工作范圍1、首先配合經(jīng)理對所管區(qū)域進展管理2、良好的協(xié)作關(guān)系與其他部門主管、廚房、后勤等互相勾通協(xié)調(diào)3、明白自己為什么要做，應(yīng)該做什么，如何去做，做成什么樣，不符合時該怎樣去糾正三、領(lǐng)班的崗位職責(zé)1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，詳細落實各項工。2、負責(zé)帶著全班員工按照餐廳效勞工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待效勞工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作3、掌握理解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標準，做到心中有數(shù)。4、參與并催促所屬員人工做好餐前準備工作。5、和廚房保持親密聯(lián)絡(luò)，及時反映客人意見和要求。6、處理客人投訴與批評，及時向經(jīng)理匯報。7、負責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按標準標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對效勞員講解菜單。9、當(dāng)客人進個餐廳時應(yīng)主動迎接客人并按排就座。10、負責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。11、認真完成經(jīng)理臨時交辦事項。12、負責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。13、負責(zé)該區(qū)域水電，流動物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。四、如何開學(xué)班前會1、隊列隊形的排列整齊。2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應(yīng)到人數(shù)。3、檢查員工的儀容儀表，。4、傳達上司的指示與通知。5、開餐的考前須知。6、講解特色菜品和知識，以及潔清菜式和新菜。7、口頭考核上餐講評的知識。8、帶著員工做一些娛樂活動9、分工指派開餐工作，合理化。五、如何開班后會1、隊列隊形的排列整齊2、清點人數(shù)，檢查該區(qū)域應(yīng)到人數(shù)。3、對上班時所犯的錯誤進展批評并指出改正錯誤的方法4、表揚上班時所做的好的地方，并介紹給大家。六、領(lǐng)班如何看崗1、理解崗位效勞員的崗位及臺號，新老員工互相搭配2、理解本區(qū)域崗位客人的情況，及所點菜單的情況。3、對客流情況，對效勞人員適當(dāng)調(diào)整4、對效勞人員離崗情況進展補位5、對效勞標準化進展監(jiān)視，崗上培訓(xùn)指導(dǎo)6、協(xié)助效勞人員，做好相應(yīng)效勞工作。7、靈敏性強，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并匯報七、如何指導(dǎo)報務(wù)員看崗1、效勞員是以效勞客人為主，理解應(yīng)該看哪個崗位，2、崗位搭配人員是誰3、理解自己所看臺客人所點菜品和酒水4、做好本崗互相效勞工作5、效勞員走開時，應(yīng)招呼搭配人員一起看崗，幫搭配人員看好崗位。對于一個新上任的領(lǐng)班來說，注意一下幾點一、要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系，從如今開場原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一下子恐怕會很難以承受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：1、多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。2、加強專業(yè)學(xué)習(xí)，這樣才能使你的員工尊重你。3、合理的利用組織給你的權(quán)利，但是不要濫用。4、假設(shè)要員工做什么事情的時候應(yīng)該和他們一起做。5、把你的榮譽讓給員工，把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。6、要尊重你的員工才可以獲得尊重。7、不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。8、對以前有矛盾的同事不可以加以報復(fù)，要更為關(guān)心。9、寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應(yīng)該具備的根本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應(yīng)該虛心。二、剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：1、假設(shè)你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。2、給員工更多的挑刺的時機。3、要曉得如今自己的“根基”還沒有穩(wěn)。4、這樣的話會把自己暴露無遺。5、這些方案都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。6、人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應(yīng)太多新的事物。7、萬一失敗你將一無所有。三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的是協(xié)助，而不是主理。領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習(xí)慣、過硬的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內(nèi)修內(nèi)功。首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風(fēng)貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。良好的精神風(fēng)貌，會使客人和下屬員工有如沐春風(fēng)的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風(fēng)貌，既能將上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖上通下達，又擅長把握下屬員工的思想動向，尊重、其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務(wù)知識的鉆研、目的的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官那么思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務(wù)，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務(wù)。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，所有要不斷更新知“留心處處皆學(xué)問”、“三人行必有我?guī)煛?，向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)歷的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)?？傊蛞磺杏姓嬷娜藢W(xué)習(xí)，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，方法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至?xí)挂粋€人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務(wù)的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目的。要在員工中起模范帶頭作用。要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改良自己的工作方法。餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和效勞員之間，是餐廳效勞隊伍基層建立的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)歷，還需要有豐富的業(yè)務(wù)知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當(dāng)好領(lǐng)班的看法。一、領(lǐng)班在工作中的主要作用1、“橋梁和紐帶”作用溝通餐廳與員工間的情感，加強餐廳管理者與員工間的聯(lián)絡(luò)，消除等級之間的隔膜。2、“鬧鐘”的作用為了確保班內(nèi)各項工作的落實，領(lǐng)班要心中有方案，多在關(guān)鍵時刻提醒大家，誰負責(zé)的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。3、“顯微鏡”的作用注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處、閃光點，發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點，同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患，未雨綢繆，防患于未然。4、“扳手”的作用扳手是調(diào)整螺絲的工具，當(dāng)好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析^p班內(nèi)的情況，處理好員工之間的關(guān)系，調(diào)整好員工的工作情緒，安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù)。二、怎樣才能當(dāng)好一名領(lǐng)班1、以身作那么，是當(dāng)好領(lǐng)班的根底身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領(lǐng)班首先要正確認識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模范帶頭作用。2、做好思想工作感情深，萬事通。做好一名領(lǐng)班，首先要以理育兵，要注意及時理解隊員的思想動態(tài)，經(jīng)常找隊員談心，多與隊員進展接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關(guān)心他們的思想、行為，給予他們自己最大的幫助，調(diào)動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做奉獻。三、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)處理好幾個問題1、學(xué)會正確對待抱怨日常工作中會經(jīng)常遇到隊員抱怨的現(xiàn)象，抱怨并不都是消極的，有的抱怨帶來質(zhì)疑、刺激，能成為工作的動力。掌握好處理抱怨的技巧，可能把抱怨引向積極的方面。一是樂于聽取隊員的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在隊員的立場著想，理解并幫助隊員找出解決問題的方法，同時讓隊員明白，讓隊員感到交談后有收獲。2、學(xué)會處理“態(tài)度”問題態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點?！肮ぷ鲬B(tài)度是否端正”是我們基層評價一名隊員的標準之一。在給一個隊員做評語時也經(jīng)常有“工作態(tài)度端正，積極主動”等話語，從而其重要性是不言而喻的。在管理理論中領(lǐng)班骨干必需要使各項管理制度和措施得到公平、公正的施行，使制度得到執(zhí)行與遵守，從而真正實現(xiàn)公平公正的管理，這樣隊員才能對單位充滿信心、希望，充滿感謝，從而也才能用積極的態(tài)度去工作。四、當(dāng)好領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)具有的心態(tài)1、要有空杯的心態(tài)因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復(fù)返，所以要不斷更新知識，淘汰一些過時知識和經(jīng)歷，積極進取，永不滿足。2、學(xué)習(xí)的心態(tài)"留心處處皆學(xué)問"、"三人行必有我?guī)?，向上級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向有經(jīng)歷的師傅學(xué)習(xí)，向下屬學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)?？傊?，向一切有真知的人學(xué)習(xí)，如海綿吸水，又不斷融會貫穿，為己所用。3、要有不怕挫折的心態(tài)碰到困難，要樹立起這樣信念，方法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的坎。4、要有積極心態(tài)消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一個人行動力，甚至?xí)挂粋€人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。5、要有感恩的心態(tài)。最后，要成為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改良自己的工作方法。第6篇：前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)精選范文下面是我提供的前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，。篇11.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。2.認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確純熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。篇21.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。3.每日收入現(xiàn)金必須實在執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。4.實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。5.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。6.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。7.妥善處理客人的投訴，當(dāng)