《隊(duì)伍管理》課件

隊(duì)伍管理隊(duì)伍管理1隊(duì)伍管理（啟示篇）隊(duì)伍管理（啟示篇）2故事1

棉蓋駝皮

有一個(gè)商人出外經(jīng)商，不巧在途中載貨的駱駝突然死亡。駱駝背上載有珍奇異寶、細(xì)軟布料、上好細(xì)棉布等貨物。駱駝既然死了，商人就剝下它的皮。此時(shí)，商人要外出辦點(diǎn)事，便交待弟子好好看好貨物，并對他們說：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。商人走后沒多久，天空下起雨來。兩個(gè)愚笨的弟子竟拿著上好的細(xì)棉布蓋在駱駝皮上，結(jié)果這些綿布都發(fā)霉?fàn)€壞了。商人回來后看到這些壞了的棉布，氣得大罵兩名弟子愚笨癡呆，竟然拿高價(jià)的細(xì)棉布去覆蓋低價(jià)的駱駝皮。而弟子被罵后還一臉無辜的

說：你叫我們看好駱駝皮的，我們又沒做錯(cuò)??！

故事1棉蓋駝皮

有一3【聯(lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當(dāng)然，他沒想到兩名弟子竟笨得會(huì)拿昂貴的綿布去遮蓋低價(jià)的駱駝皮。不過弟子們的反應(yīng)也沒錯(cuò)，商人出門時(shí)的確只交待：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。如此說來，錯(cuò)在那里呢？嚴(yán)格說起來還是商人本身應(yīng)先反省一下，但身為管理者未能善用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈА氨俊钡娜耍褪撬呢?zé)任了。如果商人用心一些，可以在出門時(shí)直接了當(dāng)?shù)母嬖V他們，把駱駝皮和棉布都看好，尤其不能碰水，否則會(huì)發(fā)霉受損。如此弟子們便能有明確的依循，不致于顧東忘西或自作主張。再往前看，這位商人平時(shí)對弟子的教育一定有問題，跟著商人經(jīng)商買賣，應(yīng)該在平時(shí)就讓他們能清楚知道各種貨品的價(jià)值與重要性，而不是任由其自行判斷?！韭?lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當(dāng)然，他沒想到兩名弟子竟4行動(dòng)方案

指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！行動(dòng)方案指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓5故事2

會(huì)哭的孩子有奶吃事實(shí)引例：到某銀行辦事，大概是因?yàn)橹形缧菹r(shí)間，七、八個(gè)窗口只有兩位行員在服務(wù)，客人雖不多，抽了號(hào)碼牌后也等了一會(huì)才輪到我。當(dāng)坐在柜臺(tái)前填資料時(shí)，一位男子在旁大聲抱怨，說這么大的銀行竟然只開兩個(gè)窗口，他得趕火車，卻等了那么久。這時(shí)一位看似主管的人到他身邊安撫，但他聲音越來越大，充滿了怨氣與不滿。接著我的事辦完了，離開柜臺(tái)時(shí)，看到主管帶著那位先生到我剛才辦事的窗口，請里面的行員幫他先辦，并說他只是領(lǐng)個(gè)錢，很快就好，行員只得接過男子的存折幫他辦理。沒想到又出現(xiàn)一位客人，質(zhì)疑剛才顯示的號(hào)碼是121號(hào)，他拿的是122號(hào)，應(yīng)該輪到他辦才是。主管尷尬的響應(yīng)，對方要趕時(shí)間，只是領(lǐng)個(gè)錢馬上就好，而那位客人非常不高興的說：誰不趕時(shí)間啊！接下來我已離開，不知銀行如何善后，但可想而知必然是件棘手的事。

故事2會(huì)哭的孩子有奶吃事實(shí)引例：6【聯(lián)想啟示】

這位主管的處理方式實(shí)在值得商榷，因?yàn)榭蛻舯г?，就開特例讓他先辦，這樣其它的客人當(dāng)然不爽。照號(hào)碼排隊(duì)本就是大家共同遵詢的規(guī)則，但銀行自己卻破壞了它，如何能夠服人？會(huì)哭的小孩有奶吃，是管理上最忌諱的一件事。那意味著“乖”的小孩是笨蛋，因?yàn)椴粫?huì)吵，所以得不到好處，久而久之，便形成了一種認(rèn)知-要吵才有好處，千萬別做乖寶寶，人善被人欺、馬善被人騎。一旦員工有了這樣的態(tài)度后，工作行為的表現(xiàn)自然朝負(fù)面的方向發(fā)展。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工有不良態(tài)度時(shí)，不妨先想想，到底什么因素使他有這樣的態(tài)度。別忘了，有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遺憾的是，許多主管并未意識(shí)到這點(diǎn)，反倒找出許多不屬于自己的“外因”，千錯(cuò)萬錯(cuò)都是別人的錯(cuò)。這樣下去，永遠(yuǎn)找不出真正原因，更別談如何改善了。【聯(lián)想啟示】這位主管的處理方式實(shí)在值得商榷，因?yàn)榭蛻舯г梗?行動(dòng)方案

發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時(shí)，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！行動(dòng)方案8故事3借斧頭

張三需要一把斧頭來砍樹，但家中斧頭壞了，想到鄰居李四家借一把。但他與李四幾天前才為了細(xì)故吵了一架，因此當(dāng)他往李四家走時(shí)，心中盤算著到時(shí)應(yīng)該如何開口？他想李四一定會(huì)有所刁難，于是設(shè)想了許多狀況，以便到時(shí)“見招拆招”。然而他越想越氣，一直認(rèn)為李四會(huì)趁機(jī)羞辱，當(dāng)走到李四家，對方打開門時(shí)，他竟怒沖沖劈頭冒出一句：你把斧頭留著生銹好了！接著轉(zhuǎn)頭就走，搞得李四一頭霧水。故事3借斧頭

張三需要一把斧9【聯(lián)想啟示】

有些人經(jīng)常在還未動(dòng)手做事前，就將思緒往負(fù)面的方向假設(shè)：這根本辦不到！那是不可能的！困難重重，一定沒辦法做到！對方一定不答應(yīng)！這些負(fù)面的因子，不斷的削弱我們的力量，到最后，自然就放棄，自己打敗了自己。別以為這個(gè)故事只是個(gè)笑話，不妨想想，我們不知覺的也曾掉入這樣的陷井。還沒和對方溝通以前，就認(rèn)為溝通也沒用；還沒嘗試以前，就說辦不到….。這些消極的想法，久而久之使得整個(gè)人失去了動(dòng)力。正面積極與負(fù)面消極，正是造成成功與失敗的最大因素?！韭?lián)想啟示】有些人經(jīng)常在還未動(dòng)手做事前，就將思緒往10行動(dòng)方案

看到別人的長處，溝通，一切才有可能！行動(dòng)方案看到別人的長處，溝通，一切才有可能！11故事4

懦弱的鯊魚

曾有人做過實(shí)驗(yàn)，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個(gè)子，

然后用強(qiáng)化玻璃隔開；最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去。而實(shí)驗(yàn)人員每天都會(huì)放一些魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個(gè)角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血。持續(xù)了好一些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員馬上換一塊更厚的玻璃。故事4懦弱的12故事4

懦弱的鯊魚

后來，鯊魚不再?zèng)_撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像他們只是墻上會(huì)動(dòng)的壁畫，它開始等著每天固定會(huì)出現(xiàn)的魚，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好象回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了。實(shí)驗(yàn)到了最后的階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當(dāng)那些魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去。實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚。故事4懦弱的鯊13【聯(lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個(gè)環(huán)境給制約了？換個(gè)情境來看，如果一個(gè)員工在公司中不斷的發(fā)現(xiàn)組織的問題，并提出改善建議，不但沒有被主管重視，得到的卻是別太固執(zhí)、你太天真了、少管閑事或是找麻煩的批評，下次這個(gè)員工還會(huì)再提出問題來嗎？因此有些員工就會(huì)選擇閉嘴，從此不再提出問題（至少臺(tái)面上不會(huì)提出），有些員工就會(huì)選擇離開，因?yàn)樗麄円才伦约罕画h(huán)境制約了，而喪失了發(fā)現(xiàn)問題、挑戰(zhàn)問題的能力?！韭?lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個(gè)環(huán)境給制約了？14【聯(lián)想啟示】

企業(yè)主管常會(huì)有這種迷思，常常將發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的員工，視為在制造組織的糾紛，甚至是分化組織的團(tuán)結(jié)，而忽略了問題發(fā)生的真正原因；因?yàn)檫@些主管要求的是組織的和諧，然而和諧的組織卻不一定能將問題解決，因?yàn)樵谧非笠黄楹椭?，大家都不愿提出問題。因?yàn)槎贾捞岢鰡栴}的人，最后就會(huì)像那只鯊魚一般，撞的遍體鱗傷！

但問題是：你希望在這樣和諧的組織中，長久不變的過下去嗎？【聯(lián)想啟示】15行動(dòng)方案

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機(jī)會(huì)！行動(dòng)方案想多了解情況，讓員工暢所欲言，給16故事5割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您拔掉草叢中的雜草?！标愄卮鹫f：“我的割草工已做了?！蹦泻⒂终f：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那個(gè)人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事5割草的男孩一個(gè)替人17【聯(lián)想啟示】

用心的上級(jí)會(huì)主動(dòng)對下屬進(jìn)行績效觀察、績效輔導(dǎo)直至面談以幫助其改進(jìn)績效，用心的下屬也會(huì)主動(dòng)從上級(jí)那里尋求績效反饋。這種行為如果一兩位主管做到了，我們稱之為“用心”、“主動(dòng)性”；如果大多數(shù)同事做到了，則是一種文化！【聯(lián)想啟示】用心的上級(jí)會(huì)主動(dòng)對下屬進(jìn)18行動(dòng)方案別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！行動(dòng)方案別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！19故事6

知“恩”不報(bào)的狐貍

一只狐貍被獵人追趕，它看到樵夫趕緊向他求救。樵夫讓他躲到自己的小茅屋里。不久獵人追到，問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過呀？樵夫雖然說沒有看到，但手卻指向狐貍躲藏的地方?？墒谦C人沒有看到樵夫的手勢就離開了。狐貍看到獵人走了立刻跑出來，沒有向樵夫道謝就要離開。樵夫責(zé)備它不知感恩，狐貍回答說：“如果你表里如一，我就會(huì)向你道謝了。”

故事6知“恩”不報(bào)的狐貍20【聯(lián)想啟示】

主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴子的紅臀，因?yàn)槲恢酶吒咴谏隙偸菃T工仰頭觀察的對象，任何言行不一處都不會(huì)逃過群眾雪亮的眼睛。翻手為云覆手為雨的是有形的權(quán)力，而不是無形的公信力?！韭?lián)想啟示】主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴21行動(dòng)方案言行一致、表里如一才能服眾！行動(dòng)方案言行一致、表里如一才能服眾！22故事7

為沙漠而生的駱駝

駱駝媽媽和小駱駝?wù)e逛，小駱駝突然問：媽媽，我能問你一些問題嗎？媽媽回答說：當(dāng)然可以了，我親愛的兒子，你有什么問題呢？小駱駝問：我們駱駝為什么有駝峰呢？媽媽回答說：因?yàn)槲覀兪巧衬畡?dòng)物，我們需要駝峰來儲(chǔ)存水分，這樣我們在沒有水的情況下也能生存。小駱駝?wù)f：是這樣呀，那我們的腿為什么這么長呢？“這當(dāng)然是為了便于在沙漠中行走了，有了四條長腿，我們在沙漠中比誰走得都快！”媽媽驕傲的回答。

故事7為沙漠而生的駱駝23故事7

為沙漠而生的駱駝

小駱駝?dòng)终f：噢，明白了。那為什么我們的眼睛毛這么長呢？有時(shí)候它會(huì)擋住我的視線”。“哦，這又粗又長的眼睫毛可以保護(hù)咱們的眼睛不受風(fēng)沙的傷害?！眿寢尩靡獾恼Ｖ劬φf。小駱駝?wù)f：“我知道了。駝峰是為了我們在沙漠中儲(chǔ)存水分，長腿是為了在沙漠中行走，眼睫毛是為了在沙漠中保護(hù)我們的眼睛。。。。。那我們干嘛待在動(dòng)物園里？！故事7為沙漠而生的駱駝24【聯(lián)想啟示】

員工的知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)，只有放在正確的位置，才能發(fā)揮出價(jià)值。我們常常聽到主管、班長抱怨新來的安全員太次，其實(shí)在抱怨之前應(yīng)該先好好想想，自己是不是真的明白該怎樣使用這些人才……….?！韭?lián)想啟示】員工的知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)，只25行動(dòng)方案

合適的員工放在適合的崗位上！行動(dòng)方案合適的員工放在適合的崗位上！26故事8

誰打破了第一扇窗

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而另一輛過了一個(gè)星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅過了幾個(gè)小時(shí)，它也不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依據(jù)這項(xiàng)試驗(yàn)，提出了一個(gè)“破窗理論”。這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。故事8誰打破了第一扇窗美27【聯(lián)想啟示】

決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)！對一個(gè)整潔的現(xiàn)場，不能“打破第一扇窗”。對一項(xiàng)優(yōu)秀制度，也絕不能“打破第一扇窗”！執(zhí)行起來必須要咬住牙，如果有第一個(gè)不執(zhí)行，而主管又不糾正、考核，那么，就必然會(huì)有越來越多的不再執(zhí)行！【聯(lián)想啟示】決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)28行動(dòng)方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！行動(dòng)方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！29故事9

宋太宗忘事

《宋史》記載：有一天，宋太宗在北陪園與兩個(gè)重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣喝醉了，竟在黃帝面前相互比起功勞來，他們越比越來勁，干脆斗氣嘴來，完全忘了在黃帝面前應(yīng)有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁看著實(shí)在不像話，便奏請宋太宗，要將這兩個(gè)人抓起來治罪。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。第二天上午兩臣都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進(jìn)宮請罪。宋太宗看著他倆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫的說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了。”故事9宋太宗忘事《宋史》30【聯(lián)想啟示】

治理好天下和隊(duì)伍管理，領(lǐng)導(dǎo)者都必須要有雅量。隊(duì)伍的管理者，都難免遇到下屬?zèng)_撞自己、對自己不尊的時(shí)候，學(xué)學(xué)宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)主管的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會(huì)尷尬，你的下屬更會(huì)為你盡犬馬之勞。

【聯(lián)想啟示】治理好天下和隊(duì)伍管理，領(lǐng)導(dǎo)者都必須要有雅31行動(dòng)方案

寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設(shè)身處地的替下屬著想！行動(dòng)方案寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬32故事10

野狼磨牙

一只狐貍看見一只野狼正在那里磨牙，不以為然的說:野狼兄，難得今天天氣這么好，你為什么那么辛苦的磨牙呢？野豬在洞里睡覺，老鷹們也和大伙兒玩得正起勁呢”？野狼沉默不語，只是繼續(xù)磨它的牙，把牙齒磨的又尖又利。狐貍看了，又說:真奇怪，今天森林里怎么這么安靜啊？一個(gè)獵人也沒有，狗也不見了，那頭可怕的老虎也不在附近徘徊了，你為什么那么用力的磨牙齒呢？狼停下來回答：狐貍老弟，我可不是磨著好玩的，你仔細(xì)想一想。如果有一天我被獵人或老虎追逐，那時(shí)才想要磨利牙齒，就已經(jīng)來不及了。現(xiàn)在先把牙齒磨利一些，當(dāng)敵人來的時(shí)候，我就可以防衛(wèi)自己了啊!故事10野狼磨牙

33【聯(lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險(xiǎn)到來時(shí)再臨陣磨槍便來不及了，人們應(yīng)該要有防范于未然，居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)。在競爭如此激烈的時(shí)代中，機(jī)會(huì)是不會(huì)停下腳步為你等待的。我們應(yīng)該要做的是，在機(jī)會(huì)尚未來臨以前，事先做好各種準(zhǔn)備，一旦當(dāng)機(jī)會(huì)來到，可以立刻把握住它；或者更進(jìn)一步，運(yùn)用事先充份的準(zhǔn)備，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在企業(yè)中，我們不能只是期待公司給予培育的機(jī)會(huì)或等著上司來教導(dǎo)，任何人都應(yīng)該要有強(qiáng)烈自我學(xué)習(xí)、自我啟發(fā)的意識(shí)，為未來的發(fā)展預(yù)做準(zhǔn)備?！韭?lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險(xiǎn)到來時(shí)再臨陣磨槍34行動(dòng)方案

給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃

！行動(dòng)方案給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃！35回顧故事1：棉蓋駝皮指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！故事2：會(huì)哭的孩子有奶吃發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時(shí)，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！故事3：借斧頭看到別人的長處，溝通，一切才有可能！回顧故事1：棉蓋駝皮指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴36回顧故事4懦弱的鯊魚

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機(jī)會(huì)！故事5割草的男孩

別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！故事6知“恩”不報(bào)的狐貍

言行一致、表里如一才能服眾！故事7為沙漠而生的駱駝

合適的員工放在適合的崗位上！回顧故事4懦弱的鯊魚想多了解情況，讓員37回顧故事8誰打破了第一扇窗

以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！故事9宋太宗忘事

寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是要設(shè)身處地的替下屬著想！故事10：野狼磨牙給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃

回顧故事8誰打破了第一扇窗以身作則，帶頭執(zhí)38

對于一個(gè)普通員工來說，能否吸引他進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，往往決定于這個(gè)企業(yè)的文化；而能不能留住一個(gè)員工，則關(guān)鍵在于他的直接上司或主管---管理者。對于一個(gè)普通員工來說，能否吸引他進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，39什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達(dá)到自己的目的。管理---就是對人的管理標(biāo)準(zhǔn)掌握在管理者手里，方法掌握在操作層手里。什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達(dá)到自己的目的。40隊(duì)伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培訓(xùn)、溝通；通過各種方式“使用”你的員工---指導(dǎo)、激勵(lì)、考核考評、關(guān)懷保護(hù)；通過多方面“教育”你的員工---意外傷害、肢體沖突、借款潛逃、內(nèi)盜；隊(duì)伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培41選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！42

選擇每個(gè)人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！每個(gè)崗位的人員設(shè)置是主管和班長仔細(xì)討論確定下來的嗎？

-----注意安排合適的人干適合的事。選擇每個(gè)人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！43選擇是認(rèn)識(shí)他，他認(rèn)識(shí)你，進(jìn)而認(rèn)知公司的過程。請拋棄兩個(gè)想法：1、這是個(gè)簡單的工作，任何有一點(diǎn)責(zé)任心的人都能做；2、這是個(gè)讓人厭惡的工作，任何人，包括安全員本人，都會(huì)討厭它。遵循一個(gè)信念：總有人天生能把這工作做好，并獲得持久的滿足感。選擇44選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎(chǔ)上知人善任。

選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎(chǔ)上知人善任。45選拔如何選拔：1、確定選拔對象：必須通過日常工作中的觀察，了解選拔對象的職業(yè)操守、專業(yè)技能和各方面的意識(shí)，如果各方面的情況均出類拔萃，則作為儲(chǔ)備人選。2、優(yōu)勢互補(bǔ)：主管和副手要配合好才能管理好整個(gè)隊(duì)伍，這要求雙方的知識(shí)、技能、管理風(fēng)格等能夠互補(bǔ)，如果彼此之間不能互補(bǔ)，則不利于整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的高效。3、扶上馬，送一程：在確定了副手人選以后，并非完成了選拔，還要進(jìn)行一段時(shí)間的跟進(jìn)，幫助副手適應(yīng)新崗位，直至能夠勝任。選拔如何選拔：46培訓(xùn)培訓(xùn)的目的、意義、好處；培訓(xùn)的內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)、職業(yè)安全、應(yīng)急演練；培訓(xùn)的形式；多種多樣，各有優(yōu)勢。培訓(xùn)培訓(xùn)的目的、意義、好處；47培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)分享1、一定要重視培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)。2、培訓(xùn)后一定要檢驗(yàn)效果，主管要跟進(jìn)、幫助自己的下屬將培訓(xùn)的內(nèi)容帶到具體工作中，啟用即時(shí)培訓(xùn)。3、如果在工作中不能身體力行，那么再好的培訓(xùn)也不過是形式。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享48好隊(duì)伍的特點(diǎn)好的領(lǐng)導(dǎo)合適的成員共同目標(biāo)有效溝通

溝通共同目標(biāo)好隊(duì)伍的特點(diǎn)好的領(lǐng)導(dǎo)合適的成員共同目標(biāo)有效溝通溝49溝通方式工作面談：工作會(huì)議和討論（部門、班組例會(huì)）；其他場合的交流等案例5溝通方式工作面談：案例550溝通存在的問題我們的重視度？我們的應(yīng)用？不是我們會(huì)不會(huì)，而是我們做不做，堅(jiān)持不堅(jiān)持做！。案例6--8溝通存在的問題我們的重視度？案例6--851

指導(dǎo)指導(dǎo)的形式：1、崗前指導(dǎo)---偏重培訓(xùn)、制度要求講解2、崗中指導(dǎo)---即時(shí)培訓(xùn)、隨時(shí)檢查糾正3、崗后指導(dǎo)---集中總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享：案例9-10指導(dǎo)指導(dǎo)的形式：案例9-1052激勵(lì)激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動(dòng)力。激勵(lì)的方式：正向激勵(lì)如表揚(yáng)、加薪、晉升和授權(quán)；負(fù)向激勵(lì)如批評、處罰和降薪討論：你常用方法，如何進(jìn)行？案例11-12激勵(lì)激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動(dòng)力。案例153激勵(lì)激勵(lì)的重要原則：公平性追求回報(bào)能夠激勵(lì)本人及影響他人激勵(lì)激勵(lì)的重要原則：54考核考評作用：績效考核是對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，尋找差距，從而對工作進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步完善；激勵(lì)工作表現(xiàn)，改善運(yùn)作方式，鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)和成長，調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感等測試：你能正確評估下屬的工作嗎？考核考評作用：績效考核是對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，尋找55測試結(jié)果分析分值考評結(jié)果80-100你深知總結(jié)的鑒定的策略與方法，能夠真正的衡量部下的成績與不足，讓人心悅誠服。50-75你真誠求實(shí)，只要注意些方式方法，便能成為一流的鑒定評估者。建議你參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，補(bǔ)充管理技巧。20-45你有許多不足，必須立即改進(jìn)，以免再犯錯(cuò)誤，最好是征求一下有經(jīng)驗(yàn)的老同事或人事培訓(xùn)部門的意見，你需要從基礎(chǔ)評估技巧學(xué)起。0-15傻瓜才會(huì)喜歡在你手下做事！測試結(jié)果分析分值考評結(jié)果80-100你深知總結(jié)的鑒定的策略與56關(guān)懷、保護(hù)安全員向你敬禮嗎，為什么？安全員被罵你怎樣與員工溝通？

關(guān)懷、保護(hù)安全員向你敬禮嗎，為什么？57關(guān)懷、保護(hù)員工的權(quán)益：工作生活時(shí)間的平衡職業(yè)安全：

上班期間的工傷，原因很多，有一部分確屬意外，但相當(dāng)多的工傷是因?yàn)檫`章作業(yè)、保護(hù)不當(dāng)、麻痹大意造成的，除了在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，日常工作中更要嚴(yán)格要求，幫助員工真正樹立“安全第一”的意識(shí)。

關(guān)懷、保護(hù)員工的權(quán)益：工作生活時(shí)間的平衡58教育意外傷害

除了工傷之外，員工在生活中也可能遇到意外的傷害，例如在外租房的發(fā)生煤氣中毒、酒精中毒、和社會(huì)上的閑雜人員發(fā)生打架斗毆。防止這些意外的傷害，關(guān)鍵在于對員工的正確引導(dǎo)，幫助員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和人際交往習(xí)慣。肢體沖突1、

職業(yè)心態(tài)不端正是造成肢體沖突的內(nèi)在原因2、職業(yè)心態(tài)不端正是造成肢體沖突的內(nèi)在原因3、年輕人的沖動(dòng)性是造成安全員在沖突中還手的生理原因。

教育意外傷害59

作為主管你如何管理作為主管你如何管理60管理的前提

先處理心情，再處理事情！你可以不知道下屬的短處，但一定要知道它的長處管理的前提先處理心情，再處理事情！61管理者的自我認(rèn)知正確的責(zé)任觀不與下屬建立非工作關(guān)系---主管和員工是不一樣的做好表率---重要的“影響源”改變思維模式---不用過去指揮現(xiàn)在和未來管理者的自我認(rèn)知正確的責(zé)任觀62為何要當(dāng)主管？位子？待遇？面子？責(zé)任？為何要當(dāng)主管？位子？63業(yè)務(wù)、專業(yè)的帶頭人業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者下屬心態(tài)的建設(shè)者下屬行為的監(jiān)控者公司管理策略的建議者業(yè)務(wù)、專業(yè)的帶頭人64

管理者的素養(yǎng)沒有規(guī)矩不成方圓關(guān)注細(xì)節(jié)正確的-堅(jiān)持，錯(cuò)誤的，反對以身作則，說到做到自動(dòng)自發(fā)，全力以赴務(wù)實(shí)并積極的態(tài)度管理者的素養(yǎng)沒有規(guī)矩不成方圓65

管理者的核心觀點(diǎn)

生存第一：危機(jī)與進(jìn)取意識(shí)規(guī)則第一：服從與執(zhí)行意識(shí)團(tuán)隊(duì)第一：合作與大局意識(shí)忠誠第一：犧牲與感恩意識(shí)管理者的核心觀點(diǎn)生存第一：危機(jī)與進(jìn)取意識(shí)66

謝謝您的聆聽謝謝您的聆聽679、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2022/12/102022/12/10Saturday,December10,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。2022/12/102022/12/102022/12/1012/10/20221:15:25PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2022/12/102022/12/102022/12/10Dec-2210-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/12/102022/12/102022/12/10Saturday,December10,202213、志不立，天下無可成之事。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。10十二月20222022/12/102022/12/102022/12/1015、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月222022/12/102022/12/102022/12/1012/10/202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/102022/12/1010December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。2022/12/102022/12/102022/12/102022/12/10謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳68

隊(duì)伍管理隊(duì)伍管理69隊(duì)伍管理（啟示篇）隊(duì)伍管理（啟示篇）70故事1

棉蓋駝皮

有一個(gè)商人出外經(jīng)商，不巧在途中載貨的駱駝突然死亡。駱駝背上載有珍奇異寶、細(xì)軟布料、上好細(xì)棉布等貨物。駱駝既然死了，商人就剝下它的皮。此時(shí)，商人要外出辦點(diǎn)事，便交待弟子好好看好貨物，并對他們說：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。商人走后沒多久，天空下起雨來。兩個(gè)愚笨的弟子竟拿著上好的細(xì)棉布蓋在駱駝皮上，結(jié)果這些綿布都發(fā)霉?fàn)€壞了。商人回來后看到這些壞了的棉布，氣得大罵兩名弟子愚笨癡呆，竟然拿高價(jià)的細(xì)棉布去覆蓋低價(jià)的駱駝皮。而弟子被罵后還一臉無辜的

說：你叫我們看好駱駝皮的，我們又沒做錯(cuò)?。?/p>

故事1棉蓋駝皮

有一71【聯(lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當(dāng)然，他沒想到兩名弟子竟笨得會(huì)拿昂貴的綿布去遮蓋低價(jià)的駱駝皮。不過弟子們的反應(yīng)也沒錯(cuò)，商人出門時(shí)的確只交待：好好看著駱駝皮，別讓它受潮腐爛了。如此說來，錯(cuò)在那里呢？嚴(yán)格說起來還是商人本身應(yīng)先反省一下，但身為管理者未能善用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈА氨俊钡娜?，就是他的?zé)任了。如果商人用心一些，可以在出門時(shí)直接了當(dāng)?shù)母嬖V他們，把駱駝皮和棉布都看好，尤其不能碰水，否則會(huì)發(fā)霉受損。如此弟子們便能有明確的依循，不致于顧東忘西或自作主張。再往前看，這位商人平時(shí)對弟子的教育一定有問題，跟著商人經(jīng)商買賣，應(yīng)該在平時(shí)就讓他們能清楚知道各種貨品的價(jià)值與重要性，而不是任由其自行判斷?！韭?lián)想啟示】

故事中的商人氣得理所當(dāng)然，他沒想到兩名弟子竟72行動(dòng)方案

指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！行動(dòng)方案指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓73故事2

會(huì)哭的孩子有奶吃事實(shí)引例：到某銀行辦事，大概是因?yàn)橹形缧菹r(shí)間，七、八個(gè)窗口只有兩位行員在服務(wù)，客人雖不多，抽了號(hào)碼牌后也等了一會(huì)才輪到我。當(dāng)坐在柜臺(tái)前填資料時(shí)，一位男子在旁大聲抱怨，說這么大的銀行竟然只開兩個(gè)窗口，他得趕火車，卻等了那么久。這時(shí)一位看似主管的人到他身邊安撫，但他聲音越來越大，充滿了怨氣與不滿。接著我的事辦完了，離開柜臺(tái)時(shí)，看到主管帶著那位先生到我剛才辦事的窗口，請里面的行員幫他先辦，并說他只是領(lǐng)個(gè)錢，很快就好，行員只得接過男子的存折幫他辦理。沒想到又出現(xiàn)一位客人，質(zhì)疑剛才顯示的號(hào)碼是121號(hào)，他拿的是122號(hào)，應(yīng)該輪到他辦才是。主管尷尬的響應(yīng)，對方要趕時(shí)間，只是領(lǐng)個(gè)錢馬上就好，而那位客人非常不高興的說：誰不趕時(shí)間?。〗酉聛砦乙央x開，不知銀行如何善后，但可想而知必然是件棘手的事。

故事2會(huì)哭的孩子有奶吃事實(shí)引例：74【聯(lián)想啟示】

這位主管的處理方式實(shí)在值得商榷，因?yàn)榭蛻舯г?，就開特例讓他先辦，這樣其它的客人當(dāng)然不爽。照號(hào)碼排隊(duì)本就是大家共同遵詢的規(guī)則，但銀行自己卻破壞了它，如何能夠服人？會(huì)哭的小孩有奶吃，是管理上最忌諱的一件事。那意味著“乖”的小孩是笨蛋，因?yàn)椴粫?huì)吵，所以得不到好處，久而久之，便形成了一種認(rèn)知-要吵才有好處，千萬別做乖寶寶，人善被人欺、馬善被人騎。一旦員工有了這樣的態(tài)度后，工作行為的表現(xiàn)自然朝負(fù)面的方向發(fā)展。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工有不良態(tài)度時(shí)，不妨先想想，到底什么因素使他有這樣的態(tài)度。別忘了，有一大半的情形是由于管理者本身所造成的。遺憾的是，許多主管并未意識(shí)到這點(diǎn)，反倒找出許多不屬于自己的“外因”，千錯(cuò)萬錯(cuò)都是別人的錯(cuò)。這樣下去，永遠(yuǎn)找不出真正原因，更別談如何改善了?！韭?lián)想啟示】這位主管的處理方式實(shí)在值得商榷，因?yàn)榭蛻舯г梗?5行動(dòng)方案

發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時(shí)，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！行動(dòng)方案76故事3借斧頭

張三需要一把斧頭來砍樹，但家中斧頭壞了，想到鄰居李四家借一把。但他與李四幾天前才為了細(xì)故吵了一架，因此當(dāng)他往李四家走時(shí)，心中盤算著到時(shí)應(yīng)該如何開口？他想李四一定會(huì)有所刁難，于是設(shè)想了許多狀況，以便到時(shí)“見招拆招”。然而他越想越氣，一直認(rèn)為李四會(huì)趁機(jī)羞辱，當(dāng)走到李四家，對方打開門時(shí)，他竟怒沖沖劈頭冒出一句：你把斧頭留著生銹好了！接著轉(zhuǎn)頭就走，搞得李四一頭霧水。故事3借斧頭

張三需要一把斧77【聯(lián)想啟示】

有些人經(jīng)常在還未動(dòng)手做事前，就將思緒往負(fù)面的方向假設(shè)：這根本辦不到！那是不可能的！困難重重，一定沒辦法做到！對方一定不答應(yīng)！這些負(fù)面的因子，不斷的削弱我們的力量，到最后，自然就放棄，自己打敗了自己。別以為這個(gè)故事只是個(gè)笑話，不妨想想，我們不知覺的也曾掉入這樣的陷井。還沒和對方溝通以前，就認(rèn)為溝通也沒用；還沒嘗試以前，就說辦不到….。這些消極的想法，久而久之使得整個(gè)人失去了動(dòng)力。正面積極與負(fù)面消極，正是造成成功與失敗的最大因素?！韭?lián)想啟示】有些人經(jīng)常在還未動(dòng)手做事前，就將思緒往78行動(dòng)方案

看到別人的長處，溝通，一切才有可能！行動(dòng)方案看到別人的長處，溝通，一切才有可能！79故事4

懦弱的鯊魚

曾有人做過實(shí)驗(yàn)，將一只最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個(gè)子，

然后用強(qiáng)化玻璃隔開；最初，鯊魚每天不斷沖撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，它始終不能過到對面去。而實(shí)驗(yàn)人員每天都會(huì)放一些魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是它仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的沖撞那塊玻璃，它試了每個(gè)角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血。持續(xù)了好一些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實(shí)驗(yàn)人員馬上換一塊更厚的玻璃。故事4懦弱的80故事4

懦弱的鯊魚

后來，鯊魚不再?zèng)_撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意，好像他們只是墻上會(huì)動(dòng)的壁畫，它開始等著每天固定會(huì)出現(xiàn)的魚，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好象回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了。實(shí)驗(yàn)到了最后的階段，實(shí)驗(yàn)人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至于當(dāng)那些魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什么也不愿再過去。實(shí)驗(yàn)結(jié)束了，實(shí)驗(yàn)人員譏笑它是海里最懦弱的魚。故事4懦弱的鯊81【聯(lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個(gè)環(huán)境給制約了？換個(gè)情境來看，如果一個(gè)員工在公司中不斷的發(fā)現(xiàn)組織的問題，并提出改善建議，不但沒有被主管重視，得到的卻是別太固執(zhí)、你太天真了、少管閑事或是找麻煩的批評，下次這個(gè)員工還會(huì)再提出問題來嗎？因此有些員工就會(huì)選擇閉嘴，從此不再提出問題（至少臺(tái)面上不會(huì)提出），有些員工就會(huì)選擇離開，因?yàn)樗麄円才伦约罕画h(huán)境制約了，而喪失了發(fā)現(xiàn)問題、挑戰(zhàn)問題的能力。【聯(lián)想啟示】是這只鯊魚太沒有勇氣？還是他被這個(gè)環(huán)境給制約了？82【聯(lián)想啟示】

企業(yè)主管常會(huì)有這種迷思，常常將發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的員工，視為在制造組織的糾紛，甚至是分化組織的團(tuán)結(jié)，而忽略了問題發(fā)生的真正原因；因?yàn)檫@些主管要求的是組織的和諧，然而和諧的組織卻不一定能將問題解決，因?yàn)樵谧非笠黄楹椭?，大家都不愿提出問題。因?yàn)槎贾捞岢鰡栴}的人，最后就會(huì)像那只鯊魚一般，撞的遍體鱗傷！

但問題是：你希望在這樣和諧的組織中，長久不變的過下去嗎？【聯(lián)想啟示】83行動(dòng)方案

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機(jī)會(huì)！行動(dòng)方案想多了解情況，讓員工暢所欲言，給84故事5割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉草叢中的雜草。”陳太太回答說：“我的割草工已做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那個(gè)人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話。此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事5割草的男孩一個(gè)替人85【聯(lián)想啟示】

用心的上級(jí)會(huì)主動(dòng)對下屬進(jìn)行績效觀察、績效輔導(dǎo)直至面談以幫助其改進(jìn)績效，用心的下屬也會(huì)主動(dòng)從上級(jí)那里尋求績效反饋。這種行為如果一兩位主管做到了，我們稱之為“用心”、“主動(dòng)性”；如果大多數(shù)同事做到了，則是一種文化！【聯(lián)想啟示】用心的上級(jí)會(huì)主動(dòng)對下屬進(jìn)86行動(dòng)方案別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！行動(dòng)方案別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！87故事6

知“恩”不報(bào)的狐貍

一只狐貍被獵人追趕，它看到樵夫趕緊向他求救。樵夫讓他躲到自己的小茅屋里。不久獵人追到，問樵夫有沒有看到一只狐貍經(jīng)過呀？樵夫雖然說沒有看到，但手卻指向狐貍躲藏的地方。可是獵人沒有看到樵夫的手勢就離開了。狐貍看到獵人走了立刻跑出來，沒有向樵夫道謝就要離開。樵夫責(zé)備它不知感恩，狐貍回答說：“如果你表里如一，我就會(huì)向你道謝了?！?/p>

故事6知“恩”不報(bào)的狐貍88【聯(lián)想啟示】

主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴子的紅臀，因?yàn)槲恢酶吒咴谏隙偸菃T工仰頭觀察的對象，任何言行不一處都不會(huì)逃過群眾雪亮的眼睛。翻手為云覆手為雨的是有形的權(quán)力，而不是無形的公信力。【聯(lián)想啟示】主管、班長的一言一行，仿佛是樹梢上猴89行動(dòng)方案言行一致、表里如一才能服眾！行動(dòng)方案言行一致、表里如一才能服眾！90故事7

為沙漠而生的駱駝

駱駝媽媽和小駱駝?wù)e逛，小駱駝突然問：媽媽，我能問你一些問題嗎？媽媽回答說：當(dāng)然可以了，我親愛的兒子，你有什么問題呢？小駱駝問：我們駱駝為什么有駝峰呢？媽媽回答說：因?yàn)槲覀兪巧衬畡?dòng)物，我們需要駝峰來儲(chǔ)存水分，這樣我們在沒有水的情況下也能生存。小駱駝?wù)f：是這樣呀，那我們的腿為什么這么長呢？“這當(dāng)然是為了便于在沙漠中行走了，有了四條長腿，我們在沙漠中比誰走得都快！”媽媽驕傲的回答。

故事7為沙漠而生的駱駝91故事7

為沙漠而生的駱駝

小駱駝?dòng)终f：噢，明白了。那為什么我們的眼睛毛這么長呢？有時(shí)候它會(huì)擋住我的視線”?！芭叮@又粗又長的眼睫毛可以保護(hù)咱們的眼睛不受風(fēng)沙的傷害。”媽媽得意的眨著眼睛說。小駱駝?wù)f：“我知道了。駝峰是為了我們在沙漠中儲(chǔ)存水分，長腿是為了在沙漠中行走，眼睫毛是為了在沙漠中保護(hù)我們的眼睛。。。。。那我們干嘛待在動(dòng)物園里？！故事7為沙漠而生的駱駝92【聯(lián)想啟示】

員工的知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)，只有放在正確的位置，才能發(fā)揮出價(jià)值。我們常常聽到主管、班長抱怨新來的安全員太次，其實(shí)在抱怨之前應(yīng)該先好好想想，自己是不是真的明白該怎樣使用這些人才……….?！韭?lián)想啟示】員工的知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)，只93行動(dòng)方案

合適的員工放在適合的崗位上！行動(dòng)方案合適的員工放在適合的崗位上！94故事8

誰打破了第一扇窗

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，把一輛的車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而另一輛過了一個(gè)星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把第二輛車的玻璃也敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅過了幾個(gè)小時(shí)，它也不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依據(jù)這項(xiàng)試驗(yàn)，提出了一個(gè)“破窗理論”。這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。故事8誰打破了第一扇窗美95【聯(lián)想啟示】

決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)！對一個(gè)整潔的現(xiàn)場，不能“打破第一扇窗”。對一項(xiàng)優(yōu)秀制度，也絕不能“打破第一扇窗”！執(zhí)行起來必須要咬住牙，如果有第一個(gè)不執(zhí)行，而主管又不糾正、考核，那么，就必然會(huì)有越來越多的不再執(zhí)行！【聯(lián)想啟示】決不能讓“第一扇被打破的窗”出現(xiàn)96行動(dòng)方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！行動(dòng)方案以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！97故事9

宋太宗忘事

《宋史》記載：有一天，宋太宗在北陪園與兩個(gè)重臣一起喝酒，邊喝邊聊，兩臣喝醉了，竟在黃帝面前相互比起功勞來，他們越比越來勁，干脆斗氣嘴來，完全忘了在黃帝面前應(yīng)有的君臣禮節(jié)。侍衛(wèi)在旁看著實(shí)在不像話，便奏請宋太宗，要將這兩個(gè)人抓起來治罪。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒宴，派人分別把他倆送回了家。第二天上午兩臣都從沉醉中醒來，想起昨天的事，惶恐萬分，連忙進(jìn)宮請罪。宋太宗看著他倆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的樣子，便輕描淡寫的說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了。”故事9宋太宗忘事《宋史》98【聯(lián)想啟示】

治理好天下和隊(duì)伍管理，領(lǐng)導(dǎo)者都必須要有雅量。隊(duì)伍的管理者，都難免遇到下屬?zèng)_撞自己、對自己不尊的時(shí)候，學(xué)學(xué)宋太宗，既不處罰，也不表態(tài)，裝裝糊涂，行行寬容。這樣做，既體現(xiàn)主管的尊嚴(yán)，而又保全了下屬的面子。以后，上下相處也不會(huì)尷尬，你的下屬更會(huì)為你盡犬馬之勞。

【聯(lián)想啟示】治理好天下和隊(duì)伍管理，領(lǐng)導(dǎo)者都必須要有雅99行動(dòng)方案

寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是設(shè)身處地的替下屬著想！行動(dòng)方案寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬100故事10

野狼磨牙

一只狐貍看見一只野狼正在那里磨牙，不以為然的說:野狼兄，難得今天天氣這么好，你為什么那么辛苦的磨牙呢？野豬在洞里睡覺，老鷹們也和大伙兒玩得正起勁呢”？野狼沉默不語，只是繼續(xù)磨它的牙，把牙齒磨的又尖又利。狐貍看了，又說:真奇怪，今天森林里怎么這么安靜啊？一個(gè)獵人也沒有，狗也不見了，那頭可怕的老虎也不在附近徘徊了，你為什么那么用力的磨牙齒呢？狼停下來回答：狐貍老弟，我可不是磨著好玩的，你仔細(xì)想一想。如果有一天我被獵人或老虎追逐，那時(shí)才想要磨利牙齒，就已經(jīng)來不及了?，F(xiàn)在先把牙齒磨利一些，當(dāng)敵人來的時(shí)候，我就可以防衛(wèi)自己了啊!故事10野狼磨牙

101【聯(lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險(xiǎn)到來時(shí)再臨陣磨槍便來不及了，人們應(yīng)該要有防范于未然，居安思危、未雨綢繆的危機(jī)意識(shí)。在競爭如此激烈的時(shí)代中，機(jī)會(huì)是不會(huì)停下腳步為你等待的。我們應(yīng)該要做的是，在機(jī)會(huì)尚未來臨以前，事先做好各種準(zhǔn)備，一旦當(dāng)機(jī)會(huì)來到，可以立刻把握住它；或者更進(jìn)一步，運(yùn)用事先充份的準(zhǔn)備，為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在企業(yè)中，我們不能只是期待公司給予培育的機(jī)會(huì)或等著上司來教導(dǎo)，任何人都應(yīng)該要有強(qiáng)烈自我學(xué)習(xí)、自我啟發(fā)的意識(shí)，為未來的發(fā)展預(yù)做準(zhǔn)備?！韭?lián)想啟示】

就如野狼所說的,等到危險(xiǎn)到來時(shí)再臨陣磨槍102行動(dòng)方案

給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃

！行動(dòng)方案給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃！103回顧故事1：棉蓋駝皮指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴他怎么做，還要讓他知道為什么！故事2：會(huì)哭的孩子有奶吃發(fā)現(xiàn)員工態(tài)度有問題時(shí)，先好好考慮一下到底是什么原因造成的！故事3：借斧頭看到別人的長處，溝通，一切才有可能！回顧故事1：棉蓋駝皮指導(dǎo)員工時(shí)，不但告訴104回顧故事4懦弱的鯊魚

想多了解情況，讓員工暢所欲言，給員工說話、提建議的機(jī)會(huì)！故事5割草的男孩

別吝嗇你的“認(rèn)可”與“贊美”！故事6知“恩”不報(bào)的狐貍

言行一致、表里如一才能服眾！故事7為沙漠而生的駱駝

合適的員工放在適合的崗位上！回顧故事4懦弱的鯊魚想多了解情況，讓員105回顧故事8誰打破了第一扇窗

以身作則，帶頭執(zhí)行，貴在堅(jiān)持！故事9宋太宗忘事

寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但寬容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是要設(shè)身處地的替下屬著想！故事10：野狼磨牙給自己訂定一個(gè)具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃

回顧故事8誰打破了第一扇窗以身作則，帶頭執(zhí)106

對于一個(gè)普通員工來說，能否吸引他進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，往往決定于這個(gè)企業(yè)的文化；而能不能留住一個(gè)員工，則關(guān)鍵在于他的直接上司或主管---管理者。對于一個(gè)普通員工來說，能否吸引他進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，107什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達(dá)到自己的目的。管理---就是對人的管理標(biāo)準(zhǔn)掌握在管理者手里，方法掌握在操作層手里。什么是管理有人說管理就是利用別人之長以達(dá)到自己的目的。108隊(duì)伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培訓(xùn)、溝通；通過各種方式“使用”你的員工---指導(dǎo)、激勵(lì)、考核考評、關(guān)懷保護(hù)；通過多方面“教育”你的員工---意外傷害、肢體沖突、借款潛逃、內(nèi)盜；隊(duì)伍管理概念通過各種方式“了解”你的員工---選擇、選拔、培109選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！選擇主管記住了所有安全員的名字嗎！110

選擇每個(gè)人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！每個(gè)崗位的人員設(shè)置是主管和班長仔細(xì)討論確定下來的嗎？

-----注意安排合適的人干適合的事。選擇每個(gè)人的脾氣、性格主管、班長了解嗎？！111選擇是認(rèn)識(shí)他，他認(rèn)識(shí)你，進(jìn)而認(rèn)知公司的過程。請拋棄兩個(gè)想法：1、這是個(gè)簡單的工作，任何有一點(diǎn)責(zé)任心的人都能做；2、這是個(gè)讓人厭惡的工作，任何人，包括安全員本人，都會(huì)討厭它。遵循一個(gè)信念：總有人天生能把這工作做好，并獲得持久的滿足感。選擇112選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎(chǔ)上知人善任。

選拔選拔就是作為主管在了解員工的基礎(chǔ)上知人善任。113選拔如何選拔：1、確定選拔對象：必須通過日常工作中的觀察，了解選拔對象的職業(yè)操守、專業(yè)技能和各方面的意識(shí)，如果各方面的情況均出類拔萃，則作為儲(chǔ)備人選。2、優(yōu)勢互補(bǔ)：主管和副手要配合好才能管理好整個(gè)隊(duì)伍，這要求雙方的知識(shí)、技能、管理風(fēng)格等能夠互補(bǔ)，如果彼此之間不能互補(bǔ)，則不利于整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的高效。3、扶上馬，送一程：在確定了副手人選以后，并非完成了選拔，還要進(jìn)行一段時(shí)間的跟進(jìn)，幫助副手適應(yīng)新崗位，直至能夠勝任。選拔如何選拔：114培訓(xùn)培訓(xùn)的目的、意義、好處；培訓(xùn)的內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練、崗位培訓(xùn)、職業(yè)安全、應(yīng)急演練；培訓(xùn)的形式；多種多樣，各有優(yōu)勢。培訓(xùn)培訓(xùn)的目的、意義、好處；115培訓(xùn)

經(jīng)驗(yàn)分享1、一定要重視培訓(xùn)、進(jìn)行培訓(xùn)。2、培訓(xùn)后一定要檢驗(yàn)效果，主管要跟進(jìn)、幫助自己的下屬將培訓(xùn)的內(nèi)容帶到具體工作中，啟用即時(shí)培訓(xùn)。3、如果在工作中不能身體力行，那么再好的培訓(xùn)也不過是形式。培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享116好隊(duì)伍的特點(diǎn)好的領(lǐng)導(dǎo)合適的成員共同目標(biāo)有效溝通

溝通共同目標(biāo)好隊(duì)伍的特點(diǎn)好的領(lǐng)導(dǎo)合適的成員共同目標(biāo)有效溝通溝117溝通方式工作面談：工作會(huì)議和討論（部門、班組例會(huì)）；其他場合的交流等案例5溝通方式工作面談：案例5118溝通存在的問題我們的重視度？我們的應(yīng)用？不是我們會(huì)不會(huì)，而是我們做不做，堅(jiān)持不堅(jiān)持做！。案例6--8溝通存在的問題我們的重視度？案例6--8119

指導(dǎo)指導(dǎo)的形式：1、崗前指導(dǎo)---偏重培訓(xùn)、制度要求講解2、崗中指導(dǎo)---即時(shí)培訓(xùn)、隨時(shí)檢查糾正3、崗后指導(dǎo)---集中總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享：案例9-10指導(dǎo)指導(dǎo)的形式：案例9-10120激勵(lì)激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動(dòng)力。激勵(lì)的方式：正向激勵(lì)如表揚(yáng)、加薪、晉升和授權(quán)；負(fù)向激勵(lì)如批評、處罰和降薪討論：你常用方法，如何進(jìn)行？案例11-12激勵(lì)激勵(lì)的作用：調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造性和積極性，即工作動(dòng)力。案例1121激勵(lì)激勵(lì)的重要原則：公平性追求回報(bào)能夠激勵(lì)本人及影響他人激勵(lì)激勵(lì)的重要原則：122考核考評作用：績效考核是對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，尋找差距，從而對工作進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步完善；激勵(lì)工作表現(xiàn)，改善運(yùn)作方式，鼓勵(lì)員工的學(xué)習(xí)和成長，調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感等測試：你能正確評估下屬的工作嗎？考核考評作用：績效考核是對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和評估，尋找123測試結(jié)果分析分值考評結(jié)果80-100你深知總結(jié)的鑒定的策略與方法，能夠真正的衡量部下的成績與不足，讓人心悅誠服。50-75你真誠求實(shí)