專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義

——吳彩霞

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力——吳彩霞專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力1

上篇執(zhí)行力第一章執(zhí)行力知識概述第二章提升執(zhí)行力的意義與作用第三章執(zhí)行力的執(zhí)行過程第四章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施第五章提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑第六章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)下篇創(chuàng)新服務(wù)力第七章創(chuàng)新服務(wù)力知識概述第八章觀念創(chuàng)新服務(wù)力第九章制度創(chuàng)新服務(wù)力第十章組織創(chuàng)新服務(wù)力第十一章技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第十二章專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)與提高上篇執(zhí)行力2一、執(zhí)行的涵義

1、執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段的過程。2、執(zhí)行的類別（主動執(zhí)行、被動執(zhí)行）3、執(zhí)行與管理的層系（決策層、執(zhí)行層、操作層）二、執(zhí)行力的涵義(快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的能力）1、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力（執(zhí)行力的第一個能力）2、執(zhí)行力是服從的能力（避免“一人一只號，各吹各的調(diào)”）3、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力（上級同級下級）執(zhí)行力知識的概述第一節(jié)執(zhí)行力的涵義一、執(zhí)行的涵義1、執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段的過程3經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！點(diǎn)評：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印4經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進(jìn)辦公室：老板，請給我一個解釋……她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論?！袄习?，我有過遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴?？”老板先是一怔，繼而說“當(dāng)然沒有?！薄盀槭裁幢任屹Y歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來?！崩习逭f?！斑@真是個重要的任務(wù)。”臨出門前，她還不忘調(diào)侃一句。經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進(jìn)辦公室：老板，請給我一個解釋…5一刻鐘后，她回到老板辦公室。“聯(lián)系到了嗎？”老板問?！奥?lián)系到了，他們說可能下周過來?！薄熬唧w是下周幾？”老板問?！斑@個我沒細(xì)問。”“他們一行多少人。”“??！您沒問我這個?。　薄澳撬麄兪亲疖囘€是飛機(jī)？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會兒工功夫，張怡回來了。

一刻鐘后，她回到老板辦公室。6“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說了，我公司會派人到機(jī)場迎接。”“另外，他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂。”“還有，下周天氣預(yù)報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報?！睆堚鋈ズ螅习迮牧怂幌抡f：“現(xiàn)在我們來談?wù)勀闾岬膯栴}?！薄安挥昧?，我已經(jīng)知道原因，打攪您了。＂她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任。“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛7啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需要那些工作積極主動負(fù)責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需8沒有行動，懶惰就會生根發(fā)芽！沒有夢想，墮落就會生根發(fā)芽！時間越長，根就越來越深，到時候想站起來都是件很困難的事。拒絕拖延！決絕懶惰??！想要，就立即行動?。。]有行動，9每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：Ta有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼才精彩這就是朋友，這就是團(tuán)結(jié)，這就是團(tuán)隊(duì)！

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義10小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一輩子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知讓步，到最后必然輸?shù)镁?。共同成長，才是生存之道。工作如此婚姻如此友誼如此事業(yè)亦如此！小合作要放下自我，11三、正確認(rèn)識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點(diǎn)b不放棄任何機(jī)會b過分追求完美c失靈的獎勵機(jī)制d忽視細(xì)節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū){{執(zhí)行者的誤區(qū){A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)三、正確認(rèn)識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點(diǎn)b不放棄任12一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)執(zhí)行力的分類{群體執(zhí)行力個體執(zhí)行力組織執(zhí)行力二、根據(jù)執(zhí)行力的不同分為兩類{制度執(zhí)行力（遵照貫徹）應(yīng)急執(zhí)行力（攻堅克難）一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)13執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素工具要素（工欲善其事，必先利其器）角色要素流程要素1、態(tài)度

2、激情3、信念{1、崗位與角色2、執(zhí)行者{1、最高執(zhí)行者2、中層執(zhí)行者3、直接執(zhí)行者執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素14專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義15執(zhí)行力的管理主要有8個方面：1、提升執(zhí)行能力(基礎(chǔ)管理）2、強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)（動力管理）3、端正執(zhí)行態(tài)度（觀念管理）4、促進(jìn)與控制執(zhí)行（途徑管理)5、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備(方式管理）6、建立執(zhí)行溝通（途徑管理）7、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源（方法管理）8、收集執(zhí)行反饋信息（手段管理）P14知識鏈接：沃爾瑪成功的得力工具（天下第一摳天下第一慷慨）執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力的管理執(zhí)行力的管理主要有8個方面：執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力16提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織中的作用1、組織執(zhí)行力是踐行價值觀的基石。2、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制的保障。3、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。4、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。5、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織17二、執(zhí)行力在群體中的作用1、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。3、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器。三、執(zhí)行力在個體中的作用1、個體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。2、個體是組織的人，也是社會的人。3、個體的心理素質(zhì)、職業(yè)意識和共組技能存在一定差距。二、執(zhí)行力在群體中的作用三、執(zhí)行力在個體中的作用18執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：1、機(jī)械執(zhí)行（照搬照抄，照本宣科，不顧實(shí)情，墨守成規(guī)）2、趨利執(zhí)行（無利不起早，與己有益，用足用活，反之束之高閣）3、應(yīng)付執(zhí)行（敷衍塞責(zé)，消極對待，表面文章，形式主義）4、低效執(zhí)行（業(yè)務(wù)不熟，素質(zhì)不高，一籌莫展，返工窩活）執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：19執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析任務(wù)不清晰（小組合作高效有效同課異構(gòu)）制度不完善（科學(xué)性操作性針對性朝令夕改）渠道不暢通（上——下傳遞下——上反饋障礙）人員不到位（人盡其才物盡其用機(jī)構(gòu)臃腫結(jié)構(gòu)混亂）文化不務(wù)實(shí)（文化玄虛華而不實(shí)）考核不到位（缺乏標(biāo)準(zhǔn)獎罰失調(diào)自求利益低效劣質(zhì)）責(zé)任心不強(qiáng)（浮懶散粗虛無所作為消極不為）大局觀念差（隨心所欲各取所需上有政策下有對策）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析20克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識二、強(qiáng)化服務(wù)的動機(jī)三、樹立克服困難的勇氣四、要有愛崗敬業(yè)的精神五、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度六、要調(diào)動工作的積極性和主動性七、把注重結(jié)果作為執(zhí)行的導(dǎo)向八、把效率和效益定位追求的目標(biāo)九、營造團(tuán)結(jié)合作的執(zhí)行氛圍十、樹立創(chuàng)新求變的思維克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識21以德為先特征互補(bǔ)察導(dǎo)懲助按勞行賞以德為先特征互補(bǔ)察導(dǎo)懲助按勞行賞22提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)（亮劍精神）1、價值觀念的塑造和提高2、政治覺悟的提高和養(yǎng)成3、制度的完善和貫徹（沒有規(guī)矩不成方圓）二，大力加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)1、形成學(xué)習(xí)環(huán)境（真學(xué)深學(xué)勤學(xué)）2、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境（敢干肯干會干）3、形成創(chuàng)新環(huán)境（思維環(huán)境方法）4、形成監(jiān)督環(huán)境（指揮棒催化劑風(fēng)向標(biāo)）提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)（亮劍精神）23制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%242、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒人愿意去英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。

可是問題來了

2、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英253、某日本高級酒店，檢測客房抽水馬桶是否清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口?？梢韵胂?，這樣的馬桶會干凈到什么程度3、某日本高級酒店，26制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個口口聲聲道德高尚的人出來分粥。大權(quán)獨(dú)攬，沒有制約，也就會產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每27這事我負(fù)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)人這事我頂著——頂梁柱這事我來做——骨干員工這事讓我做我就做——基層員工這事沒人教我怎么做——團(tuán)隊(duì)的拖累這事找誰呀？——團(tuán)隊(duì)的白癡這事不怪我——團(tuán)隊(duì)的垃圾這事為什么我來做？——團(tuán)隊(duì)的寄生蟲這事我沒辦法——團(tuán)隊(duì)的負(fù)能量這事我負(fù)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)人28三，大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高1、學(xué)習(xí)能力2、分析能力3、綜合能力4、想象能力5、批判能力6、創(chuàng)造能力7、解決問題的能力8、實(shí)踐能力9、組織協(xié)調(diào)能力10、整合多種能力的能力三，大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高29專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學(xué)習(xí)的能力1、長與短的關(guān)系2、學(xué)與習(xí)的關(guān)系3、學(xué)與思的關(guān)系4、學(xué)與問的關(guān)系5、學(xué)與寫的關(guān)系6、專與博的關(guān)系7、古與今的關(guān)系8、中與外的關(guān)系9、學(xué)與考的關(guān)系10、學(xué)與用的關(guān)系二、培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?、堅定的信念（勇氣底氣銳氣）2、求實(shí)的態(tài)度（求實(shí)效講實(shí)話辦實(shí)事）3、務(wù)實(shí)的作風(fēng)（負(fù)責(zé)人高標(biāo)準(zhǔn)抓執(zhí)行重創(chuàng)新）專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學(xué)習(xí)的能力30三、培養(yǎng)人際溝通的能力1、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題（p85)2、與人溝通應(yīng)注意的幾個問題A,不說三道四B,不在意別人多留意自己（手指別人）C，不玩權(quán)術(shù)D,直接與人溝通（唐僧補(bǔ)衣）E，正確表現(xiàn)自己F.學(xué)會換位思考（p88)3、人際關(guān)系中的職位意識（正職副職）三、培養(yǎng)人際溝通的能力31專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義32廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城市，侵入你每分每寸的生活……不過，即便你再討厭廣告，面對IBM關(guān)于“智慧城市”（SmarterCities）的這一系列廣告牌，你大概都會忍不住接納吧：來自奧美廣告（Ogilvy&Mather，這公司最近在愛稀奇頻繁出沒，哈哈）的創(chuàng)意，這一系列的廣告牌，不再僅僅是內(nèi)容的載體，而是本身都具備了一定的功用，比如說，它是下雨時讓你躲雨的小巧雨棚，是讓階梯變平整的無障礙坡道，也是腰酸腿疼時舒服的長椅——IBM堪稱人類科技的一個象征，而科技，總是應(yīng)該為人類造福，帶給人類更多便利的——奧美的這一系列廣告，這個理念的體現(xiàn)可謂淋漓盡致了。廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城33

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，34——吳彩霞

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力——吳彩霞專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力35

上篇執(zhí)行力第一章執(zhí)行力知識概述第二章提升執(zhí)行力的意義與作用第三章執(zhí)行力的執(zhí)行過程第四章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施第五章提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑第六章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)下篇創(chuàng)新服務(wù)力第七章創(chuàng)新服務(wù)力知識概述第八章觀念創(chuàng)新服務(wù)力第九章制度創(chuàng)新服務(wù)力第十章組織創(chuàng)新服務(wù)力第十一章技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力第十二章專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)與提高上篇執(zhí)行力36一、執(zhí)行的涵義

1、執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段的過程。2、執(zhí)行的類別（主動執(zhí)行、被動執(zhí)行）3、執(zhí)行與管理的層系（決策層、執(zhí)行層、操作層）二、執(zhí)行力的涵義(快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的能力）1、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力（執(zhí)行力的第一個能力）2、執(zhí)行力是服從的能力（避免“一人一只號，各吹各的調(diào)”）3、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力（上級同級下級）執(zhí)行力知識的概述第一節(jié)執(zhí)行力的涵義一、執(zhí)行的涵義1、執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段的過程37經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！點(diǎn)評：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復(fù)印紙。員工就去了，買了三張復(fù)印38經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進(jìn)辦公室：老板，請給我一個解釋……她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論。“老板，我有過遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴幔俊崩习逑仁且徽?，繼而說“當(dāng)然沒有。”“為什么比我資歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來?！崩习逭f。“這真是個重要的任務(wù)?！迸R出門前，她還不忘調(diào)侃一句。經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進(jìn)辦公室：老板，請給我一個解釋…39一刻鐘后，她回到老板辦公室?！奥?lián)系到了嗎？”老板問?！奥?lián)系到了，他們說可能下周過來?！薄熬唧w是下周幾？”老板問。“這個我沒細(xì)問?！薄八麄円恍卸嗌偃?。”“??！您沒問我這個啊！”“那他們是坐火車還是飛機(jī)？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。一會兒工功夫，張怡回來了。

一刻鐘后，她回到老板辦公室。40“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上6點(diǎn)鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說了，我公司會派人到機(jī)場迎接。”“另外，他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂。”“還有，下周天氣預(yù)報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報?！睆堚鋈ズ螅习迮牧怂幌抡f：“現(xiàn)在我們來談?wù)勀闾岬膯栴}?！薄安挥昧耍乙呀?jīng)知道原因，打攪您了。＂她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任?！芭叮沁@樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點(diǎn)的飛41啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需要那些工作積極主動負(fù)責(zé)的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需42沒有行動，懶惰就會生根發(fā)芽！沒有夢想，墮落就會生根發(fā)芽！時間越長，根就越來越深，到時候想站起來都是件很困難的事。拒絕拖延！決絕懶惰！！想要，就立即行動！??！沒有行動，43每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：Ta有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼才精彩這就是朋友，這就是團(tuán)結(jié)，這就是團(tuán)隊(duì)！

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義44小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一輩子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知讓步，到最后必然輸?shù)镁?。共同成長，才是生存之道。工作如此婚姻如此友誼如此事業(yè)亦如此！小合作要放下自我，45三、正確認(rèn)識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點(diǎn)b不放棄任何機(jī)會b過分追求完美c失靈的獎勵機(jī)制d忽視細(xì)節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū){{執(zhí)行者的誤區(qū){A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)三、正確認(rèn)識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點(diǎn)b不放棄任46一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)執(zhí)行力的分類{群體執(zhí)行力個體執(zhí)行力組織執(zhí)行力二、根據(jù)執(zhí)行力的不同分為兩類{制度執(zhí)行力（遵照貫徹）應(yīng)急執(zhí)行力（攻堅克難）一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)47執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素工具要素（工欲善其事，必先利其器）角色要素流程要素1、態(tài)度

2、激情3、信念{1、崗位與角色2、執(zhí)行者{1、最高執(zhí)行者2、中層執(zhí)行者3、直接執(zhí)行者執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素48專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義49執(zhí)行力的管理主要有8個方面：1、提升執(zhí)行能力(基礎(chǔ)管理）2、強(qiáng)化執(zhí)行動機(jī)（動力管理）3、端正執(zhí)行態(tài)度（觀念管理）4、促進(jìn)與控制執(zhí)行（途徑管理)5、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備(方式管理）6、建立執(zhí)行溝通（途徑管理）7、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源（方法管理）8、收集執(zhí)行反饋信息（手段管理）P14知識鏈接：沃爾瑪成功的得力工具（天下第一摳天下第一慷慨）執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力的管理執(zhí)行力的管理主要有8個方面：執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力50提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織中的作用1、組織執(zhí)行力是踐行價值觀的基石。2、組織執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)組織規(guī)制的保障。3、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。4、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。5、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織51二、執(zhí)行力在群體中的作用1、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。3、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器。三、執(zhí)行力在個體中的作用1、個體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。2、個體是組織的人，也是社會的人。3、個體的心理素質(zhì)、職業(yè)意識和共組技能存在一定差距。二、執(zhí)行力在群體中的作用三、執(zhí)行力在個體中的作用52執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：1、機(jī)械執(zhí)行（照搬照抄，照本宣科，不顧實(shí)情，墨守成規(guī)）2、趨利執(zhí)行（無利不起早，與己有益，用足用活，反之束之高閣）3、應(yīng)付執(zhí)行（敷衍塞責(zé)，消極對待，表面文章，形式主義）4、低效執(zhí)行（業(yè)務(wù)不熟，素質(zhì)不高，一籌莫展，返工窩活）執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：53執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析任務(wù)不清晰（小組合作高效有效同課異構(gòu)）制度不完善（科學(xué)性操作性針對性朝令夕改）渠道不暢通（上——下傳遞下——上反饋障礙）人員不到位（人盡其才物盡其用機(jī)構(gòu)臃腫結(jié)構(gòu)混亂）文化不務(wù)實(shí)（文化玄虛華而不實(shí)）考核不到位（缺乏標(biāo)準(zhǔn)獎罰失調(diào)自求利益低效劣質(zhì)）責(zé)任心不強(qiáng)（浮懶散粗虛無所作為消極不為）大局觀念差（隨心所欲各取所需上有政策下有對策）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析54克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識二、強(qiáng)化服務(wù)的動機(jī)三、樹立克服困難的勇氣四、要有愛崗敬業(yè)的精神五、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度六、要調(diào)動工作的積極性和主動性七、把注重結(jié)果作為執(zhí)行的導(dǎo)向八、把效率和效益定位追求的目標(biāo)九、營造團(tuán)結(jié)合作的執(zhí)行氛圍十、樹立創(chuàng)新求變的思維克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識55以德為先特征互補(bǔ)察導(dǎo)懲助按勞行賞以德為先特征互補(bǔ)察導(dǎo)懲助按勞行賞56提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)（亮劍精神）1、價值觀念的塑造和提高2、政治覺悟的提高和養(yǎng)成3、制度的完善和貫徹（沒有規(guī)矩不成方圓）二，大力加強(qiáng)執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)1、形成學(xué)習(xí)環(huán)境（真學(xué)深學(xué)勤學(xué)）2、形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境（敢干肯干會干）3、形成創(chuàng)新環(huán)境（思維環(huán)境方法）4、形成監(jiān)督環(huán)境（指揮棒催化劑風(fēng)向標(biāo)）提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)（亮劍精神）57制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因?yàn)榻德鋫悴缓细穸鴨拭?。軍方要求廠家必須讓合格率達(dá)到100%才行。廠家負(fù)責(zé)人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機(jī)挑出幾個，讓廠家負(fù)責(zé)人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達(dá)到了百分之百。制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%582、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當(dāng)時澳洲非常落后，沒人愿意去英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。

可是問題來了

2、英國將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開發(fā)，英593、某日本高級酒店，檢測客房抽水馬桶是否清潔的標(biāo)準(zhǔn)是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口?？梢韵胂螅@樣的馬桶會干凈到什么程度3、某日本高級酒店，60制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個口口聲聲道德高尚的人出來分粥。大權(quán)獨(dú)攬，沒有制約，也就會產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個小團(tuán)體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每61這事我負(fù)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)人這事我頂著——頂梁柱這事我來做——骨干員工這事讓我做我就做——基層員工這事沒人教我怎么做——團(tuán)隊(duì)的拖累這事找誰呀？——團(tuán)隊(duì)的白癡這事不怪我——團(tuán)隊(duì)的垃圾這事為什么我來做？——團(tuán)隊(duì)的寄生蟲這事我沒辦法——團(tuán)隊(duì)的負(fù)能量這事我負(fù)責(zé)——領(lǐng)導(dǎo)人62三，大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高1、學(xué)習(xí)能力2、分析能力3、綜合能力4、想象能力5、批判能力6、創(chuàng)造能力7、解決問題的能力8、實(shí)踐能力9、組織協(xié)調(diào)能力10、整合多種能力的能力三，大力加強(qiáng)執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高63專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學(xué)習(xí)的能力1、長與短的關(guān)系2、學(xué)與習(xí)的關(guān)系3、學(xué)與思的關(guān)系4、學(xué)與問的關(guān)系5、學(xué)與寫的關(guān)系6、專與博的關(guān)系7、古與今的關(guān)系8、中與外的關(guān)系9、學(xué)與考的關(guān)系10、學(xué)與用的關(guān)系二、培養(yǎng)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?、堅定的信念（勇氣底氣銳氣）2、求實(shí)的態(tài)度（求實(shí)效講實(shí)話辦實(shí)事）3、務(wù)實(shí)的作風(fēng)（負(fù)責(zé)人高標(biāo)準(zhǔn)抓執(zhí)行重創(chuàng)新）專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學(xué)習(xí)的能力64三、培養(yǎng)人際溝通的能力1、與上級相處應(yīng)注意的幾個問題（p85)2、與人溝通應(yīng)注意的幾個問題A,不說三道四B,不在意別人多留意自己（手指別人）C，不玩權(quán)術(shù)D,直接與人溝通（唐僧補(bǔ)衣）E，正確表現(xiàn)自己F.學(xué)會換位思考（p88)3、人際關(guān)系中的職位意識（正職副職）三、培養(yǎng)人際溝通的能力65專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件講義66廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城市，侵入你每分每寸的生活……不過，即便你再討厭廣告，面對IBM關(guān)于“智慧城市”（SmarterCities）的這一系列廣告牌，你大概都會忍不住接納吧：來自奧美廣告（Ogilvy&Mather，這公司最近在愛稀奇頻繁出沒，哈哈）的創(chuàng)意，這一系列的廣告牌，不再僅僅是內(nèi)容的載體，而是本身都具備了一定的功用，比如說，它是下雨時讓你躲雨的小巧雨棚，是讓階梯變平整的無障礙坡道，也是腰酸腿疼時舒服的長椅——IBM堪稱人類科技的一個象征，而科技，總是應(yīng)該為人類造福，帶給人類更多便利的——奧美的這一系列廣告，這個理念的體現(xiàn)可謂淋漓盡致了。廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城67

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!