企業(yè)文化建和企業(yè)發(fā)展講義

企業(yè)文化建和企業(yè)發(fā)展上海交通大學(xué)仰書綱教授前言

剛結(jié)束的五中全會為今后五年的發(fā)展確定了基調(diào)，要穩(wěn)定發(fā)展，更要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理的模式。對于浙江省來說任務(wù)十分艱巨。三十年來經(jīng)濟取的了很大成就，但也面臨許多挑戰(zhàn)。最近報道的嵊州領(lǐng)帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所遇到的問題是一個共性的困難。進一步發(fā)展中重視文化建設(shè)是不能忽視的主題之一。

形成管理行為的四大要素：企業(yè)管理人員行為企業(yè)文化企業(yè)體制、結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)企業(yè)所處市場環(huán)境

一，企業(yè)文化的概念案例1：海爾的文化戰(zhàn)略1，海爾文化戰(zhàn)略系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)—用核心文化最大限度地調(diào)動全體職工的積極性，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)外部系統(tǒng)—用海爾的營銷文化最大限度地滿足用戶的需要，不斷擴大市場份額。企業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)—用戰(zhàn)略理念，緊緊關(guān)注國家宏觀調(diào)控政策，及時抓住機遇發(fā)展企業(yè)規(guī)模。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略2，海爾實施的品牌文化戰(zhàn)略五個觀念意識：質(zhì)量意識—有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。市場意識—品牌無國界。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不等于品牌。用戶意識—用戶永遠(yuǎn)是對的。品牌意識—先賣信譽再賣產(chǎn)品。服務(wù)意識—星級服務(wù)。案例1：海爾的文化戰(zhàn)略3，可持續(xù)發(fā)展理念同時考慮企業(yè)三個層面的發(fā)展機遇：第一層面—發(fā)展和保有核心業(yè)務(wù)。（冰箱，國內(nèi)第一）第二層面—建立新業(yè)務(wù)。（空調(diào)、洗衣機等）第三層面—選擇企業(yè)更長遠(yuǎn)發(fā)展新生業(yè)務(wù)。（收購生物制藥廠，開發(fā)生物制藥技術(shù)）一，企業(yè)文化的概念1，企業(yè)文化的定義

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式和共同的價值觀

——JohnP.Kotter哈佛商學(xué)院教授

領(lǐng)導(dǎo)能力的模式是指：企業(yè)組織中，重用什么樣的干部，培養(yǎng)什么樣的人才，提拔什么樣的人到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。

其核心涉及到企業(yè)的行為規(guī)范

一，企業(yè)文化的概念共同的價值觀是指：企業(yè)組織中大部分成員認(rèn)為哪些值得去做，去爭取，哪些不值得去做，去爭取。價值觀主要歸納為以下四個方面

重視領(lǐng)導(dǎo)才能的程度重視滿足顧客要求的程度重視保障股東權(quán)益的程度重視維護員工利益的程度一，企業(yè)文化的概念從企業(yè)文化的定義不難看出：

1）企業(yè)文化客觀存在，無論主觀上是否認(rèn)識到，她一直在影響著企業(yè)的運作。

2）所謂良好的企業(yè)文化是指她將有利于企業(yè)的長期生存和發(fā)展，當(dāng)然會影響到當(dāng)前的經(jīng)營業(yè)績。一，企業(yè)文化的概念3，企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化的個性：每個企業(yè)都會有其不同的企業(yè)文化氛圍。她的建立受到各種條件的影響。因此，企業(yè)文化的建設(shè)只能借鑒，不能移植，要付出代價，不可能低價購買，特別是優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的主要組成部分。一，，企企業(yè)業(yè)文文化化的的概概念念企業(yè)業(yè)文文化化和和集集體體主主義義精精神神：：共同同價價值值觀觀和和集集體體主主義義精精神神是是一一致致的的，，她她是是團團隊隊精精神神的的支支柱柱。。企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的價價值值觀觀愈愈是是一一致致，，團團隊隊的的凝凝聚聚力力愈愈強強，，集集體體的的力力量量愈愈顯顯得得強強大大。。為為了了共共同同的的事事業(yè)業(yè)，，同同甘甘共共苦苦，，目目光光遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大，，才才能能使使企企業(yè)業(yè)獲獲得得長長期期生生存存和和發(fā)發(fā)展展的的機機會會，，才才能能挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)強強大大的的競競爭爭對對手手，，克克服服不不斷斷出出現(xiàn)現(xiàn)的的困困難難和和危危機機。。案例例2：摩摩托托羅羅拉拉的的全全球球文文化化摩托托羅羅拉拉為為什什么么在在中中國國能能成成功功？？成立立于于己己于于1930年，，最最早早生生產(chǎn)產(chǎn)汽汽車車收收音音機機與與音音響響，，后后來來發(fā)發(fā)展展到到無無線線對對講講、、宇宇航航通通訊訊。。1，其其文文化化核核心心是是：：為用用戶戶提提供供品品質(zhì)質(zhì)超超群群、、價價格格公公道道的的確確產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)，，滿滿足足社社會會的的需需要要；；企企業(yè)業(yè)也也在在這這個個過過程程中中得得收收益益，，不不斷斷發(fā)發(fā)展展壯壯大大，，從從而而為為員員工工和和股股東東提提供供實實現(xiàn)現(xiàn)各各自自合合理理目目標(biāo)標(biāo)的的機機會會。。案例2：摩托羅拉拉的全球文文化2，“三位一一體”的核核心理念精誠為本與與公正：摩托羅拉CI手冊中一段段話—誠信不渝——在于客戶、、供應(yīng)商、、雇員、政政府以及社社會大眾的的交往中，，保持誠實實、公正的的最高道德德標(biāo)準(zhǔn)，依依照所在國國家和地區(qū)區(qū)的法律開開展經(jīng)營。。無論到世世界的哪個個地方進行行貿(mào)易或投投資，必須須為顧客提提供最佳的的服務(wù)。案例2：摩托羅拉拉的全球文文化人本主義—致力于全球球文化戰(zhàn)略略的定位摩脫羅拉的的價值觀：：尊重每一一個員工作作為個人的的人格尊嚴(yán)嚴(yán)，開誠布布公，讓每每位員工參參與對話，，使他們有有機會與公公司同心同同德，發(fā)揮揮出各自最最大的潛能能；讓每位位員工都有有受培訓(xùn)和和獲得發(fā)展展的機會，，確保公司司擁有最能能干、最講講究工作效效率的勞動動力；尊重重資深員工工的勞動；；以工資、、福利、物物質(zhì)鼓勵對對員工的勞勞動作出相相應(yīng)的回報報；以能力力為依據(jù)；；貫徹普遍遍公認(rèn)的—向員工提供供均等發(fā)展展機會的政政策。案例2：摩托羅拉拉的全球文文化跨文化管理理：本土化化本土化和當(dāng)當(dāng)?shù)鼗悄δν辛_拉的的核心戰(zhàn)略略。向中國國轉(zhuǎn)讓世界界領(lǐng)先的技技術(shù)，并且且積極推進進技術(shù)研究究和開發(fā)的的本土化和和當(dāng)?shù)鼗?。。在華投資資的七個合合資企業(yè)和和設(shè)在天津津的生產(chǎn)基基地均引進進了摩托羅羅拉的先進進技術(shù)設(shè)備備和一流產(chǎn)產(chǎn)品。開展了一系系列技術(shù)合合作項目。。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建構(gòu)建企業(yè)文文化的注重重點：1）團隊協(xié)作作精神2）以客戶為為關(guān)注焦點點3）平等對待待員工4）激勵和創(chuàng)創(chuàng)新構(gòu)建是一個個長期的反反復(fù)的過程程，不能期期望一次完完成。企業(yè)文化的的構(gòu)建因素素企業(yè)文化構(gòu)建模式內(nèi)在凝聚力企業(yè)文化底蘊企業(yè)社會形象溝通模式組織模式領(lǐng)導(dǎo)能力的模式共同價值觀網(wǎng)絡(luò)方式組織原則組織方式團隊精神文化共性文化個性中國文化行業(yè)特性上海文化歷史業(yè)績地區(qū)文化服務(wù)特性公信度二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建1，企業(yè)文化化與民族和和地方文化化的交融1）必然性和和必要性2）明確各民民族和地區(qū)區(qū)的文化特特性3）隨著社會會經(jīng)濟的發(fā)發(fā)展會不斷斷發(fā)生變化化，企業(yè)文文化肯定也也在變化，，如能主動動去適應(yīng)，，付出的代代價會較小小為什么浙江江省辦市場場能成功，，而江蘇省省卻不行？？二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建2，企業(yè)文化化和所在行行業(yè)有著密密切的關(guān)系系1）行業(yè)特性性決定了其其價值觀的的取向2)明確所在行行業(yè)的特點點，包括其其在社會中中的地位和和作用，發(fā)發(fā)展的前景景等，對于于構(gòu)筑自己己的企業(yè)文文化顯得特特別重要3）隨著所所在行業(yè)的的變化，企企業(yè)的文化化也要進行行調(diào)整和發(fā)發(fā)展。對不同行業(yè)業(yè)的文化進進行剖析。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建3，正確對待待自身的發(fā)發(fā)展歷史1）對于新建建企業(yè)應(yīng)該該有一個全全面的策劃劃和打算。。2）老企業(yè)對對于歷史業(yè)業(yè)績和經(jīng)歷歷的坎坷有有一個客觀觀的評價。。3）正確認(rèn)識識本企業(yè)在在市場中的的定位和作作用。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建4，樹立樣板板企業(yè)很重重要1）從樣板企企業(yè)獲得什什么？2）樣板企業(yè)業(yè)的成功和和教訓(xùn)給我我們提出了了構(gòu)建優(yōu)秀秀企業(yè)文化化的正確方方向和借鑒鑒的方法。。3）可以是多多個樣板，，從多個方方面進行學(xué)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會會。4）樣板來自自國內(nèi)外合合行業(yè)內(nèi)外外二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建5,設(shè)立企業(yè)文文化的目標(biāo)標(biāo)模式1）明確企業(yè)業(yè)文化的主主題文化宗旨：：既要讓企企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層接受，，企業(yè)員工工接受，也也要讓顧客客，市場接接受。其中中要“以顧顧客為關(guān)注注焦點”為為指導(dǎo)思想想?？梢宰h論一一些企業(yè)的的文化的表表述。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建企業(yè)文化的的描述要達達到以下幾幾個要求：：體現(xiàn)出企業(yè)業(yè)的個性化化價值觀，，包括企業(yè)業(yè)為顧客服服務(wù)的宗旨旨。體現(xiàn)出實事事求是和努努力向上的的精神，避避免空談和和不切合實實際的表述述。簡單明了，，易記易于于理解，不不搞煩瑣哲哲學(xué)。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建三種典型的的和企業(yè)業(yè)業(yè)績相互關(guān)關(guān)系的企業(yè)業(yè)文化模式式：強力型企業(yè)業(yè)文化：每個經(jīng)理理人員都具具有一系列列基本一致致的共同價價值觀和經(jīng)經(jīng)營方法。。新人員（（包括最高高經(jīng)營者））也會很快快接受這些些理念和方方法。例如：可口口可樂品牌牌，以做強強為基本出出發(fā)點。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建策略合理型型企業(yè)文化化：與企業(yè)環(huán)環(huán)境、企業(yè)業(yè)經(jīng)營策略略相適應(yīng)的的文化。適適應(yīng)性越強強企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績成成效越大。。例如：戴爾爾電腦，采采用了與IBM和HP不同的營銷銷策略，適適應(yīng)與高度度競爭的電電腦市場。。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建靈活適應(yīng)型型企業(yè)文化化：能使企業(yè)業(yè)適應(yīng)市場場經(jīng)營環(huán)境境變化并領(lǐng)領(lǐng)先于其它它企業(yè)的企企業(yè)文化。。例如：當(dāng)前前發(fā)展迅速速的“便利利店”，能能使企業(yè)不不斷發(fā)展的的基本思路路是適應(yīng)當(dāng)當(dāng)?shù)匚幕牡慕?jīng)營方式式。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建2）建立與主主題相一致致的管理體體系法制化的管管理模式的的基礎(chǔ)就是是在明確目目標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建立完完善的管理理體系，可可以采用ISO9000.2000的方式來規(guī)規(guī)范企業(yè)管管理體系。。企業(yè)的組織織形式也應(yīng)應(yīng)該和目標(biāo)標(biāo)模式相一一致，人事事管理和干干部管理與與之相符合合。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建6，設(shè)計建立立良好企業(yè)業(yè)文化的步步驟企業(yè)文化是是客觀存在在的，因此此必需客觀觀正確地對對待她。要要改變和發(fā)發(fā)展成優(yōu)秀秀的文化，，必需經(jīng)過過長期的努努力和改變變。有計劃劃有步驟地地循序漸進進是必不可可少的。制制定發(fā)展階階段，每個個階段應(yīng)有有明確的階階段目標(biāo)以以及相對應(yīng)應(yīng)的措施，，考核指標(biāo)標(biāo)，行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，才能能保證目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)。。案例3：麥當(dāng)勞文文化征戰(zhàn)全全球麥當(dāng)勞是當(dāng)當(dāng)今世界上上最成功的的快餐連鎖鎖店。在73國家開設(shè)了了14000多家，每天天接待2800萬人次的顧顧客。形成成了非常獨獨特的飲食食文化。但但其企業(yè)文文化不是一一開始就達達到現(xiàn)在的的水平，而而是通過多多年的陶冶冶、培養(yǎng)、、改進而獲獲得的。案例3：麥當(dāng)勞文文化征戰(zhàn)全全球1，經(jīng)營理念念的形成創(chuàng)始人雷.克羅克在創(chuàng)創(chuàng)業(yè)初期提提出了快餐餐店的三個個經(jīng)營理念念：Q（Quality）質(zhì)量、品品質(zhì)。S（Service）服務(wù)。C（Cleanliness）衛(wèi)生、清清潔。經(jīng)過相當(dāng)一一段時期的的經(jīng)營認(rèn)識識到這些內(nèi)內(nèi)容很重要要，但還不不夠深入。。接著增加加了：V（Value）價值。提提供原有價價值的高品品質(zhì)物品給給顧客。案例3：麥當(dāng)勞文文化征戰(zhàn)全全球2，樹立手段段塑造兒童偶偶像。兒童童節(jié)對于麥麥當(dāng)勞有著著特殊的含含義。塑造造了“麥當(dāng)當(dāng)勞叔叔””的形象。。原型是早早期的經(jīng)營營者之一史史波特。深深受兒童的的歡迎。利用大量宣宣傳、禮品品、游戲等等手段突出出其形象，，甚至介入入慈善事業(yè)業(yè)，照顧困困難的兒童童，指導(dǎo)兒兒童進行各各種學(xué)習(xí)和和游戲。案例3：麥當(dāng)勞文文化征戰(zhàn)全全球形成了“漢漢堡包文化化”，目標(biāo)標(biāo)明確指向向中產(chǎn)階級級。代表了了一種優(yōu)勢勢的美國文文化，使大大部分人認(rèn)認(rèn)為吃漢堡堡包是現(xiàn)代代人的行為為。進入國國際市場，，中國、日日本、馬尼尼拉、新加加坡等，往往往都能迅迅速占領(lǐng)市市場，形成成追隨美國國消費文化化的時尚與與風(fēng)潮。案例3：麥當(dāng)勞文文化征戰(zhàn)全全球麥當(dāng)勞建立立了嚴(yán)格的的督察制度度和鏈?zhǔn)街浦贫?，在不不斷完善的的過程中趨趨于完美，，不僅創(chuàng)造造出了名牌牌，也使其其它目標(biāo)得得到實現(xiàn)。。1968年創(chuàng)建了現(xiàn)現(xiàn)代化的““漢堡包大大學(xué)”，包包括食品烹烹飪、機械械維修、質(zhì)質(zhì)量管理、、公關(guān)廣告告、人事管管理等方面面進行專業(yè)業(yè)培訓(xùn)和培培養(yǎng)，從而而造就了一一大批專業(yè)業(yè)人員和業(yè)業(yè)務(wù)骨干。。給麥當(dāng)勞勞控制市場場和進軍全全球創(chuàng)造了了條件。二，企業(yè)文文化的構(gòu)建建7，構(gòu)筑良好好企業(yè)文化化的障礙短期行為和和本位主義義短期行為常常常來自當(dāng)當(dāng)前經(jīng)濟效效益的壓力力，有來自自上級，也也有來自自自身的需求求，其結(jié)果果必然是互互利長期生生存發(fā)展。。本位主義來來自于局部部利益的壓壓力，常常常起源于管管理體制，，也是官僚僚主義形成成的背景。。M1:短期行為和本位主義挑選較少培訓(xùn)聽話的人員缺乏基礎(chǔ)型人才和正直的品行不會出現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)的苗子和文化M2:短期行為和本位主義不愿放走有才能的下屬職位提升變?yōu)榇怪豹M窄視野狹窄氣度短淺不信別人企業(yè)沒有長期規(guī)劃M3:短期行為何本位主義組織職能化管理集中化各部門只能配合沒有領(lǐng)導(dǎo)能力規(guī)劃短期局部，官僚M4:短期行為和本位主義迅速提拔有才干的人才高素質(zhì)人才在各職位時間太短不為決策失誤負(fù)責(zé)不吸取教訓(xùn)M5:短期行為和本位主義為了滿足短期業(yè)績做假帳圖了虛假的業(yè)績獲表揚浮夸的作風(fēng)缺乏誠信的文化克服這種種障礙的的主要手手段：1）企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先先考慮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)因素素把培養(yǎng)提提拔優(yōu)秀秀人才作作為最重重要的工工作來抓抓。2）建立科科學(xué)合理理的組織織結(jié)構(gòu)，，制度，，政策，，按章運運行。3)強調(diào)集體體主義精精神。4）從企業(yè)業(yè)文化的的四個方方面加強強培訓(xùn)教教育。三，企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)管管理1，企業(yè)文文化和發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略當(dāng)前各個個企業(yè)都都在研究究本企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，，為了適適應(yīng)不斷斷變化的的市場。。而其中中又以發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)為重點點。企業(yè)業(yè)文化的的建設(shè)必必需和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略思想相相一致。。把良好好的企業(yè)業(yè)文化作作為核心心競爭優(yōu)優(yōu)勢的主主要組成成部分是是有效的的和長期期的戰(zhàn)略略思想。。案例4：惠普的的創(chuàng)業(yè)文文化HP公司司創(chuàng)創(chuàng)立立于于1939年，，當(dāng)當(dāng)時時的的主主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品品是是價價格格底底質(zhì)質(zhì)量量好好的的聲聲波波振振蕩蕩器器。。1942年員員工工僅僅60人，，到到1997年已已經(jīng)經(jīng)是是世世界界500強中中排排行行47位。。從從以以測測量量分分析析儀儀器器開開始始到到全全球球打打印印機機、、繪繪圖圖機機最最大大公公司司，，到到現(xiàn)現(xiàn)在在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電電腦腦最最強強的的企企業(yè)業(yè)。。這這個個過過程程和和其其企企業(yè)業(yè)文文化化直直接接相相關(guān)關(guān)。。車庫庫精精神神就就是是HP文化化的的精精髓髓。。案例例4：惠惠普普的的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化按這這樣樣的的思思想想來來選選拔拔人人才才和和提提升升干干部部。。以這這種種精精神神來來考考察察干干部部和和員員工工。。以這這種種精精神神來來開開拓拓新新的的市市場場。。提倡倡““公公司司內(nèi)內(nèi)部部人人人人平平等等，，人人人人尊尊重重。?！薄睂嶋H際工工作作中中提提倡倡““自自我我管管理理，，自自我我控控制制。?！薄碧岢珳販睾秃妥冏兏锔?，，不不輕輕易易解解雇雇員員工工，，自自由由的的辦辦公公環(huán)環(huán)境境，，公公開開、、透透明明、、民民主主的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)。?！盎莼萜掌罩仿贰薄背沙蔀闉楣舅荆?，也也成成為為員員工工發(fā)發(fā)展展的的明明確確規(guī)規(guī)則則。。三，，企企業(yè)業(yè)文文化化和和企企業(yè)業(yè)管管理理2，企企業(yè)業(yè)文文化化和和品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略從根根本本上上來來說說，，品品牌牌是是企企業(yè)業(yè)文文化化的的社社會會表表現(xiàn)現(xiàn)。。樹樹立立公公信信度度是是品品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的目目的的，，品品牌牌要要真真的的被被市市場場接接受受，，為為顧顧客客所所青青睞睞企企業(yè)業(yè)文文化化將將起起到到?jīng)Q決定定作作用用。。當(dāng)然然用用營營銷銷理理念念來來策策劃劃廣廣告告也也是是不不可可缺缺少少的的手手段段，，而而廣廣告告的的中中心心思思想想應(yīng)應(yīng)該該和和企企業(yè)業(yè)文文化化相相一一致致。。案例例5：可可口口可可樂樂品品牌牌的的成成功功可口口可可樂樂成成為為世世界界第第一一品品牌牌不不是是偶偶然然現(xiàn)現(xiàn)象象。。這這樣樣一一個個十十分分普普通通的的大大眾眾飲飲料料，，成成為為多多年年不不變變的的著著名名品品牌牌其其根根本本原原因因就就在在于于其其企企業(yè)業(yè)文文化化的的適適應(yīng)應(yīng)性性。。伍德德魯魯夫夫提提出出其其廣廣告告的的三三原原則則：：怡神神悅悅目目，，簡簡潔潔有有力力，，給給人人以以清清爽爽感感。。對美美國國人人來來說說，，在在異異國國他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)看看到到可可口口可可樂樂的的廣廣告告就就會會產(chǎn)產(chǎn)生生親親情情感感，，造造成成了了典典型型的的美美國國文文化化情情節(jié)節(jié)。。案例例5：可可口口可可樂樂品品牌牌的的成成功功可口口可可樂樂抓抓住住一一切切機機會會參參與與社社會會活活動動，，包包括括體體育育盛盛事事，，慈慈善善事事業(yè)業(yè)。。在在中中國國積積極極參參與與希希望望小小學(xué)學(xué)的的建建設(shè)設(shè)，，資資助助貧貧困困地地區(qū)區(qū)的的學(xué)學(xué)生生上上大大學(xué)學(xué)等等。。使使其其品品牌牌的的到到社社會會的的公公認(rèn)認(rèn)和和推推崇崇。。可口可樂樂的鍥而而不舍的的精神是是其文化化的核心心。在巨巨大的挑挑戰(zhàn)面前前仍能處處驚不亂亂是其成成功的原原因。三，企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)管管理3，企業(yè)文文化和產(chǎn)產(chǎn)品定位位產(chǎn)品是企企業(yè)和顧顧客交換換價值的的媒體，，不僅在在產(chǎn)品包包裝上體體現(xiàn)出企企業(yè)文化化，在產(chǎn)產(chǎn)品的性性能，價價格，服服務(wù)等方方面應(yīng)該該全面體體現(xiàn)出本本企業(yè)的的文化底底蘊，提提高顧客客滿意度度是企業(yè)業(yè)文化的的外在作作用所在在。不斷根據(jù)據(jù)市場需需求改變變自己的的產(chǎn)品系系列，才才能體現(xiàn)現(xiàn)出文化化的活力力。案例6：微軟公公司的奇奇跡微軟公司司是1975年創(chuàng)建，，當(dāng)時員員工僅3人，而現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)成為全全球最大大的軟件件制造商商。而比比爾.蓋茨成為為世界首首富。是是歷史上上的一個個奇跡。。對付公關(guān)關(guān)危機：：1999年11月，美國國聯(lián)邦法法院宣布布美國聯(lián)聯(lián)邦政府府聯(lián)合19個州共同同控告微微軟違反反反托拉拉斯法一一案經(jīng)過過一年多多取證后后，認(rèn)定定微軟壟壟斷的事事實，并并通過壟壟斷打擊擊競爭對對手，損損害消費費者利益益。但結(jié)果沒沒有對微微軟造成成絲毫傷傷害，為為什么？？案例6：微軟公公司的奇奇跡1，產(chǎn)品定定位的合合理性。。2，以技術(shù)術(shù)和信息息領(lǐng)先作作為核心心優(yōu)勢。。3，不斷改改變自身身的經(jīng)營營模式。。4，關(guān)注公公眾利益益和社會會利益。。5，低調(diào)對對待自己己的成功功和財富富。6，注意公公共關(guān)系系的影響響。7，善待競競爭對手手。三，企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)管管理4，企業(yè)文文化和公公共關(guān)系系企業(yè)文化化底蘊類類似于一一個人的的文化素素質(zhì)，企企業(yè)的公公眾形象象，與其其它組織織和個人人的交往往的層次次決定于于文化的的層次。。要在社社會上市市場上，，樹立好好的形象象，完全全決定于于文化素素質(zhì)，無無論是政政府機構(gòu)構(gòu)，供方方的關(guān)系系，相關(guān)關(guān)企業(yè)。。案例7：藍鳥的的親和文文化藍鳥大廈廈是北京京著名的的商業(yè)中中心。面面臨嚴(yán)峻峻的市場場競爭中中能脫穎穎而出成成為商業(yè)業(yè)優(yōu)秀企企業(yè)其中中心思想想就是““親和一一致，超超越創(chuàng)新新”的企企業(yè)精神神。使消消費者能能獲得最最大的親親和力是是公司的的主旨。。商品定位位：在品品位齊全全的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以以中高檔檔為主，，突出名名、特、、新、精精商品““經(jīng)營戰(zhàn)略略：商品品以質(zhì)取取勝，經(jīng)經(jīng)營以特特取勝，，服務(wù)以以情取勝勝，購物物以便取取勝，環(huán)環(huán)境以雅雅取勝，，功能以以全取勝勝。案例7：藍鳥的的親和文文化創(chuàng)造“以文興商商”的企業(yè)業(yè)文化。。主抓“營造溫謦謦的環(huán)境境文化””，“文文化促銷銷”，““營銷公公關(guān)”三項活活動。利用濃郁郁的文化化色彩力力求為顧顧客創(chuàng)造造一個優(yōu)優(yōu)美的購購物氛圍圍，每個個商品大大類都有有對應(yīng)的的文化用用語。每每次節(jié)日日都有相相應(yīng)的慶慶祝詞匯匯。如““一箱一一包都是是情，天天涯海角角伴你行行”，““攝取美美好生活活，留住住美好回回憶”等等。三，企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)管管理5，企業(yè)文文化和質(zhì)質(zhì)量管理理現(xiàn)代質(zhì)量量管理的的理念已已是全面面質(zhì)量管管理的思思想，企企業(yè)文化化和要求求高質(zhì)量量是完全全一致的的，請看看ISO9000.2000關(guān)于質(zhì)量量的定義義：一組固有有特性，，滿足要要求的程程度。案例8：奔馳的的品質(zhì)取取勝奔馳汽車車成名很很早，但但以銷售售量來比比較，即即使在德德國只能能屈居第第四，世世界范圍圍內(nèi)則無無法和豐豐田、菲菲亞特、、標(biāo)致等等相比較較了。但但是汽車車世界名名牌則奔奔馳始終終處于第第一，豐豐田為第第七，這這是為什什么？奔馳的優(yōu)優(yōu)勢就是是質(zhì)量，，成為世世界公認(rèn)認(rèn)的高檔檔車和名名譽地位位的象征征?！叭绻腥巳税l(fā)現(xiàn)奔奔馳牌汽汽車發(fā)生生故障被被修理車車拖走，，我們將將贈送您您1萬美元。?！卑咐?：奔馳的的品質(zhì)取取勝奔馳獲得得如此高高的品質(zhì)質(zhì)歸功于于嚴(yán)格的的管理制制度和完完美的質(zhì)質(zhì)量文化化。1，重視人人才的素素質(zhì)，嚴(yán)嚴(yán)格的質(zhì)質(zhì)量意識識。人才素質(zhì)質(zhì)不僅只只在選擇擇上，更更表現(xiàn)在在塑造和和培養(yǎng)上上，包括括福利待待遇上都都有系統(tǒng)統(tǒng)的策劃劃和實施施。2，精工細(xì)細(xì)作，一一絲不茍茍，嚴(yán)肅肅工作制制度。制造、研研發(fā)、管管理每個個環(huán)節(jié)都都有十分分明確的的責(zé)任分分工、流流程要求求和考核核標(biāo)準(zhǔn)。。無論哪哪個工位位都有制制度加以以管理。。案例8：奔馳的的品質(zhì)取取勝3，把好質(zhì)質(zhì)量關(guān)，，嚴(yán)格檢檢查制度度。對每個產(chǎn)產(chǎn)品、每每件事情情都有章章可循是是基礎(chǔ)，，而制度度執(zhí)行的的結(jié)果和和對制度度的驗證證就更為為重要。。奔馳在在這方面面是做得得最好的的企業(yè)。。對內(nèi)如如此，對對外也同同樣如此此，如對對供應(yīng)商商的管理理。4，服務(wù)管理理和服務(wù)文文化，一切切為了顧客客。信息調(diào)查很很重要，判判斷顧客個個性化需求求則更重要要，“售前前的承諾、、奉承不如如售后無處處不有的完完善服務(wù)””就是奔馳馳的服務(wù)理理念。案例8：奔馳的品品質(zhì)取勝戴姆勒—克萊斯勒是是德國和美美國兩家汽汽車公司強強強聯(lián)合的的結(jié)果。這這種購并中中的文化融融合也值得得我們學(xué)習(xí)習(xí)?？偨Y(jié)他他們的經(jīng)驗驗可以歸納納為：（1）深入調(diào)查查。（2）確立理念念。（3）樹立形象象。（4）培養(yǎng)美德德。處理好幾方方面的關(guān)系系：（1）同政府和和社區(qū)保持持良好的關(guān)關(guān)系。（2）取得執(zhí)法法部門的信信任。三，企業(yè)文文化和企業(yè)業(yè)管理6，企業(yè)文化化和成本管管理降低成本是是所有企業(yè)業(yè)追求的目目標(biāo)。企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)需要付出出成本，但但一個良好好的企業(yè)文文化將給企企業(yè)帶來大大量降低成成本的機會會。良好的信譽譽，規(guī)范的的操作，共共同的目標(biāo)標(biāo)，默契的的配合等都都會使成本本降低。案例9：沃爾瑪?shù)牡奶焯炱絻r價沃爾瑪1945年創(chuàng)立至今今成為500強之首，是是人類歷史史中又一奇奇跡。作為為零售業(yè)能能到那么大大的規(guī)模，，那么大的的銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)已經(jīng)非常常不容易了了，而全球球一致“低價銷售，，保證滿意意”則已經(jīng)成成為沃爾瑪瑪?shù)奈幕靥攸c。為什什么能達到到天天平價價，其關(guān)鍵鍵是成本的的控制。但但如此大的的企業(yè)，從從管理角度度來說要控控制成本該該有多困難難，就只能能依靠文化化的支持。。案例9：沃爾瑪?shù)牡奶焯炱絻r價1，精確的管管理對每件商品品、每個流流程都有精精確的信息息和行為依依據(jù)。物流流管理成為為其核心競競爭力的關(guān)關(guān)鍵。2，員工思想想的統(tǒng)一要節(jié)約每一一分錢，關(guān)關(guān)鍵在于員員工的認(rèn)同同，使每位位員工都具具成本意識識，理解企企業(yè)生存之之本在于成成本。培訓(xùn)訓(xùn)成為主要要手段。3，決策和決決策人是關(guān)關(guān)鍵把握時機，，正確決策策是企業(yè)成成功的關(guān)鍵鍵。決策者者的選擇和和使用是決決定因素。。三，企業(yè)文文化和企業(yè)業(yè)管理7，企業(yè)文化化和資源管管理企業(yè)文化應(yīng)應(yīng)該成為企企業(yè)的主要要資源之一一，這是一一個軟資源源，無形的的資源，對對文化的管管理要投入入大量的精精力和時間間，切忌形形式主義。。企業(yè)文化和和其它資源源有著明顯顯的互補作作用，一個個良好的文文化氛圍可可以解決暫暫時的某種種資源的短短缺。案例10：寶鋼的環(huán)環(huán)保領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略寶鋼成立于于1978年，至今已已經(jīng)成為國國內(nèi)最大的的鋼鐵企業(yè)業(yè)集團之一一。除了政政府的支持持和重視之之外，面臨臨的問題是是明顯的。。在國際大都都市上海建建立如此大大規(guī)模的鋼鋼鐵基地，，最大的障障礙就是環(huán)環(huán)保。寶鋼把環(huán)保保領(lǐng)先作為為戰(zhàn)略是必必須的，也也是企業(yè)追追求長期生生存、發(fā)展展的必由之之路。98年在國內(nèi)率率先通過ISO14000國際環(huán)境管管理體系的的審核認(rèn)證證注冊，標(biāo)標(biāo)志寶鋼已已達到了國國際水平。。案例10：寶鋼的環(huán)環(huán)保領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略寶鋼的“六六領(lǐng)先”：：1，堅持環(huán)保保目標(biāo)領(lǐng)先先。2，堅持環(huán)保保教育領(lǐng)先先。3，堅持環(huán)保保裝備領(lǐng)先先。4，堅持環(huán)保保技術(shù)領(lǐng)先先。5，堅持環(huán)境境管理領(lǐng)先先。6，堅持環(huán)保保成果領(lǐng)先先。案例10：寶鋼的環(huán)環(huán)保領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略在環(huán)境保護護和治理中中處理好五五個關(guān)系：：1，正確處理理經(jīng)濟發(fā)展展和社會發(fā)發(fā)展的關(guān)系系。2，正確處理理經(jīng)濟繁榮榮和環(huán)境美美化的關(guān)系系。3，正確處理理安全和環(huán)環(huán)保、安全全生產(chǎn)和清清潔生產(chǎn)的的關(guān)系。4，正確處理理小環(huán)境和和大環(huán)境的的關(guān)系。5，正確處理理企業(yè)治理理和政府治治理的關(guān)系系。三，企業(yè)文文化和企業(yè)業(yè)管理8，企業(yè)文化化和人力資資源這是最近的的關(guān)系，““以人為本本”是企業(yè)業(yè)文化的基基本點。要讓所有員員工都能發(fā)發(fā)揮最大積積極性，就就在于一個個為大家所所接受的文文化氛圍。。共同的事業(yè)業(yè)和個性化化的發(fā)展如如能相得益益彰，則是是最為有效效的企業(yè)文文化。案例1