員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)教材

員工自我管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理第4講人社會(huì)關(guān)系的總和3管理者的定位

中層管理者技能之4管理者的三大要求知己知人用人5知己——管理者做什么四種功能 ?計(jì)劃 ?組織 ?領(lǐng)導(dǎo) ?控制高效率、高質(zhì)量地達(dá)到組織目標(biāo)6知己——管理者的能力技術(shù)技能：—管理的基礎(chǔ)人際技能：—溝通的工具概念技能：—高層管理的核心7知己——優(yōu)異管理者的法寶個(gè)人主動(dòng)性對(duì)新異事物的敏銳性概括性思維8知人——理解人行為的三個(gè)層面?zhèn)€體層面群體層面組織層面9知人——個(gè)體層面上的重要方面能力體能、智能（）、情緒能力()性格內(nèi)外傾、穩(wěn)定性、靈活性等動(dòng)機(jī)各種需要等價(jià)值觀價(jià)值體系、價(jià)值取向等10知人——群體層面上的重要方面影響因素群體類(lèi)型（命令型、任務(wù)型、利益型、友誼型等）、群體規(guī)模、群體規(guī)范、群體構(gòu)成等。影響結(jié)果社會(huì)助長(zhǎng)、社會(huì)抑制11知人人————組組織織層層面面上上的的重重要要方方面面組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)部門(mén)設(shè)置、、權(quán)責(zé)分配配、命令鏈鏈等。組織文化員工規(guī)范、、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格等。12人是懶惰消消極的人是不求上上進(jìn)的人是討厭責(zé)責(zé)任的人是自我中中心的人是不喜歡歡變革的人是勤奮積積極的人是樂(lè)于奉奉獻(xiàn)的人是進(jìn)取向向上的人是喜歡承承擔(dān)責(zé)任的的用人——激激勵(lì)的原則則

——道道格拉斯的的X&Y理論論理論X理論Y原則：軟硬硬兼而有之之，獎(jiǎng)罰分分明?！叮诶碚摗贰返膯⑹颈容^類(lèi)型雇傭期終身雇傭短期雇傭評(píng)價(jià)與晉升進(jìn)程緩慢迅速評(píng)價(jià)與晉升職業(yè)發(fā)展非專(zhuān)業(yè)化,通才高度專(zhuān)業(yè)化,專(zhuān)才控制方式微妙,含蓄,內(nèi)在的文化控制明確,嚴(yán)格呆板的形式化控制決策過(guò)程與責(zé)任共識(shí)性決策,集體負(fù)責(zé),決策慢實(shí)施快權(quán)威性決策,個(gè)人負(fù)責(zé),決策快實(shí)施慢員工與企業(yè)關(guān)系整體關(guān)系局部關(guān)系14目標(biāo)標(biāo)需要要?jiǎng)訖C(jī)機(jī)行為激勵(lì)：持續(xù)續(xù)激發(fā)人的的內(nèi)在動(dòng)力力的心理過(guò)過(guò)程用人——激激勵(lì)的原理理

——需需要理論15人力資源部部的角色企業(yè)經(jīng)營(yíng)部部門(mén)的戰(zhàn)略略伙伴組織變革的的先鋒官人事策略的的實(shí)踐者和和咨詢(xún)者16人力資源管管理的一般般過(guò)程人力資源規(guī)規(guī)劃工作分析招聘選拔培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估薪酬管理…17人力資源管管理的目標(biāo)標(biāo)組織績(jī)效的的提高吸引人才發(fā)展人才激勵(lì)人才留住人才人力資源管管理的框架架和角色定定位人力資源部部的職責(zé)建立人力資資源管理程程序開(kāi)發(fā)選擇人人力資源管管理方法監(jiān)督/評(píng)價(jià)價(jià)人力資源源實(shí)踐在涉及人力力資源管理理的事務(wù)上上勸告協(xié)助助其他部門(mén)門(mén)的經(jīng)理一線經(jīng)理的的職責(zé)招聘時(shí)參與與面試提供訓(xùn)練和和在崗培訓(xùn)訓(xùn)提供績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)執(zhí)行懲戒程程序調(diào)查事故解決投訴問(wèn)問(wèn)題為人力資源源專(zhuān)業(yè)人員員提供時(shí)間間投入中層管理者者技能之角色認(rèn)知告誡誡：不要與上司司爭(zhēng)名不要與下屬屬爭(zhēng)功不要與同事事?tīng)?zhēng)利經(jīng)理人到底底扮演何種種角色經(jīng)理人陷入入了大量變變化的、突突發(fā)的和短短期的活動(dòng)動(dòng)當(dāng)中，他他們幾乎沒(méi)沒(méi)有時(shí)間靜靜下來(lái)思考考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)經(jīng)常被打斷斷。有超過(guò)過(guò)50%的的管理活動(dòng)動(dòng)少于9分分鐘。角色認(rèn)知———三個(gè)維維度作為上司的的職業(yè)經(jīng)理理作為下屬的的職業(yè)經(jīng)理理作為同事的的職業(yè)經(jīng)理理作為下屬的的職業(yè)經(jīng)理理，應(yīng)當(dāng)扮扮演什么角角色？視頻:買(mǎi)土土豆角色定位：：職職務(wù)代理理人（上司司的“替身身”）角色認(rèn)知———作為下下屬的職業(yè)業(yè)經(jīng)理角色認(rèn)知———作為下下屬的職業(yè)業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基基礎(chǔ)是上司司的任命或或委托，你你對(duì)上上司負(fù)負(fù)責(zé)是上司的代代表，你的的言行是一一種職務(wù)行行為站在上司的的角度在職權(quán)范圍圍做事作為下屬的的職業(yè)經(jīng)理理常見(jiàn)的誤誤區(qū)錯(cuò)位一：民民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)領(lǐng)主錯(cuò)位三：向向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自自然人作為上司的的職業(yè)經(jīng)理理，應(yīng)該扮扮演什么角角色？經(jīng)理人角色色的六大變變化實(shí)現(xiàn)方式：：野牛牛領(lǐng)領(lǐng)頭雁雁工作方式：：個(gè)性化組組織化工作內(nèi)容：：做業(yè)務(wù)做做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：：直接接間間接接心理滿(mǎn)足方方式：喜歡歡尊尊重評(píng)價(jià)方式：：個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)角色認(rèn)知:管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的的制定者和和維維護(hù)者作為上司的的職業(yè)經(jīng)理理管理者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者被任命的擁有合法職職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，影響響力來(lái)自權(quán)權(quán)力預(yù)算、制度度、計(jì)劃、、職責(zé)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲所有的管理理者都應(yīng)當(dāng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者者可以任命，，可以自行行產(chǎn)生不運(yùn)用正式式權(quán)力來(lái)影影響他人的的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略略、價(jià)值、、企業(yè)文化化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不不應(yīng)都在在做管理理管理者領(lǐng)導(dǎo)者角色的認(rèn)認(rèn)知業(yè)務(wù)員型型精英型墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力力管理能力力作為上司司的職業(yè)業(yè)經(jīng)理錯(cuò)位一：：業(yè)務(wù)員員錯(cuò)位二：：官（只只知道管管）作為同事事的職業(yè)業(yè)經(jīng)理，，應(yīng)當(dāng)扮扮演什么么角色？？對(duì)部門(mén)價(jià)價(jià)值的認(rèn)認(rèn)知角色認(rèn)知知:作為為同事的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理角色定位位：內(nèi)部部客戶(hù)你是我的的內(nèi)部客客戶(hù)同級(jí)之間間如果公司司里的全全體經(jīng)理理，都能能夠以對(duì)對(duì)方為客客戶(hù)，都都將對(duì)方方的滿(mǎn)意意視為自自己職責(zé)責(zé)履行好好壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)對(duì)方方實(shí)現(xiàn)自自己的工工作。那那么，這這將是一一個(gè)不可可戰(zhàn)勝的的、高績(jī)績(jī)效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，一一個(gè)“夢(mèng)夢(mèng)之隊(duì)””、一個(gè)個(gè)“勝利利之師””。為什什么么不不能能把把對(duì)對(duì)方方做做為為內(nèi)內(nèi)部部客客戶(hù)戶(hù)從上上司司那那里里領(lǐng)領(lǐng)報(bào)報(bào)酬酬對(duì)““管管””和和““被被管管””的的角角色色較較為為認(rèn)認(rèn)同同對(duì)職職責(zé)責(zé)理理解解的的偏偏差差例：：我去去找找過(guò)過(guò)李李經(jīng)經(jīng)理理，，他他們們部部門(mén)門(mén)不不履履行行職職責(zé)責(zé)，，事事情情卡卡在在他他們們那那里里了了，，不不怪怪我我了了這是是他他們們份份內(nèi)內(nèi)的的事事，，憑憑什什么么找找他他們們辦辦事事就就像像要要飯飯一一樣樣你強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)你你的的職職責(zé)責(zé)，，我我還還強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)我我的的職職責(zé)責(zé)呢呢？？不是是我我推推卸卸責(zé)責(zé)任任，，而而是是這這一一塊塊確確實(shí)實(shí)歸歸人人家家王王經(jīng)經(jīng)理理管管，，我我們們不不能能跑跑到到人人家家的的地地里里種種麥麥子子吧吧！！案例富富翁的的大房房檐從前有有位善善心的的富翁翁，蓋蓋了一一棟大大房子子，他他特別別要求求營(yíng)造造的師師傅，，把那那四周周的房房檐，，建得得加倍倍的長(zhǎng)長(zhǎng)，使使貧苦苦無(wú)家家的人人，能能在下下面暫暫時(shí)躲躲避風(fēng)風(fēng)雪。。房子建建成了了，果果然有有許多多窮人人聚集集檐下下，他他們甚甚至擺擺攤子子做起起買(mǎi)賣(mài)賣(mài)，并并生火火煮飯飯，嘈嘈雜的的人聲聲與油油煙，，使富富翁不不堪其其擾。。不悅悅的家家人，，也常常與在在檐下下的人人爭(zhēng)吵吵。冬天，，有個(gè)個(gè)老人人在檐檐下凍凍死了了，大大家交交口罵罵富翁翁不仁仁。夏天，，一場(chǎng)場(chǎng)颶風(fēng)風(fēng)，別別人的的房子子都沒(méi)沒(méi)事，，富翁翁的房房子因因?yàn)槲菸蓍芴靥亻L(zhǎng)，，居然然被掀掀了頂頂。村村人們們都說(shuō)說(shuō)這是是惡有有惡報(bào)報(bào)。重修屋屋頂時(shí)時(shí)，富富翁要要求只只建小小小的的房檐檐，因因?yàn)樗靼装祝菏┦┤擞嘤嗍a總總讓受受施者者有仰仰人鼻鼻息的的自卑卑感，，結(jié)果果由自自卑成成了敵敵對(duì)。。富翁把把錢(qián)捐捐給慈慈善機(jī)機(jī)構(gòu)，，并蓋蓋了一一間小小房子子，所所能蔭蔭庇的的范圍圍遠(yuǎn)比比以前前的房房槽小小，但但是四四面有有墻，，是棟棟正式式的屋屋子。。許多多無(wú)家家可歸歸的人人，都都在其其中獲獲得暫暫時(shí)的的庇護(hù)護(hù)，并并在臨臨走時(shí)時(shí)，問(wèn)問(wèn)這棟棟小房房是哪哪位善善人捐捐建的的。沒(méi)有幾幾年，，富翁翁成了了最受受歡迎迎的人人，即即使在在他死死后，，人們們還繼繼續(xù)受受他的的恩澤澤而紀(jì)紀(jì)念他他。問(wèn)題：：富翁翁的錯(cuò)錯(cuò)誤在在那里里？角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換(父親親、經(jīng)經(jīng)理)角色缺缺失（（弟5%股股份，，我哥哥的公公司沒(méi)沒(méi)讓看看賬，，讓兒兒子有有當(dāng)爸爸爸的的責(zé)任任？））角色跟跟著情情景走走（經(jīng)經(jīng)理倒倒水用用雙杯杯，說(shuō)說(shuō)浪費(fèi)費(fèi)。應(yīng)應(yīng)到股股東大大會(huì)上上去說(shuō)說(shuō)）中秋發(fā)發(fā)錢(qián)錢(qián)發(fā)發(fā)月餅餅(情情感角角色)中層管管理者者技能能之時(shí)間管管理那里浪浪費(fèi)了了時(shí)間間原因之之一：：因無(wú)無(wú)計(jì)劃劃或計(jì)計(jì)劃不不周原因之之二：：因工工作無(wú)無(wú)主次次原因之之三：：因無(wú)無(wú)授權(quán)權(quán)原因之之四：：因不不良溝溝通原因之之五：：因不不良習(xí)習(xí)慣，，例辦辦事拖拖拉原因之之六：：因職職責(zé)不不清視頻:要事事第一一時(shí)間浪浪費(fèi)電視手表上司家人你的胃胃你的意意志公共資資源？？下屬客戶(hù)你的““時(shí)間間的主主人””是誰(shuí)誰(shuí)管理的的不是是時(shí)間間,而而是自自己我們要要管理理的其其實(shí)不不是時(shí)時(shí)間，，而是是我們們自己己，是是對(duì)自自己價(jià)價(jià)值觀觀、對(duì)對(duì)自己己狀態(tài)態(tài)對(duì)自自己行行為習(xí)習(xí)慣的的管理理，如如果拋拋開(kāi)這這些根根本而而只談?wù)剷r(shí)間間管理理技巧巧的話話，那那只是是治標(biāo)標(biāo)不治治本。。如果我我們不不改變變自己己的行行為習(xí)習(xí)慣，，那么么所有有的時(shí)時(shí)間管管理技技巧都都是紙紙上談?wù)劚?明確價(jià)價(jià)值觀觀是時(shí)時(shí)間管管理的的根本本價(jià)值觀觀———我們們認(rèn)為為在生生活中中最重重要的的、具具有最最高優(yōu)優(yōu)先度度的事事情，，它將將直接接影響響了我我們?nèi)缛绾胃陡冻鲎宰约旱牡臅r(shí)間間、精精力和和金錢(qián)錢(qián)，也也決定定了我我們的的生命命品質(zhì)質(zhì)。它它支配配著我我們生生活中中的每每一件件事。。什么么是是價(jià)價(jià)值值觀觀？？?jī)r(jià)值觀觀：是是我們們?nèi)松闹钢改厢樶槪鞘侨松胁徊豢苫蚧蛉钡牡?，它它讓我我們分分辨出出何者者為重重何者者為輕輕。沒(méi)有有目目標(biāo)標(biāo)是是時(shí)時(shí)間間管管理理的的最最大大禁禁忌忌，，同同時(shí)時(shí)也也是是最最容容易易被被忽忽略略的的。。目標(biāo)標(biāo)越越明明確確注注意意力力越越集集中中，，就就越越容容易易在在時(shí)時(shí)間間的的選選擇擇上上做做出出明明智智的的決決定定。。在最最重重要要的的事事情情上上投投入入的的時(shí)時(shí)間間越越多多，，取取得得進(jìn)進(jìn)步步就就越越大大，，得得到到回回報(bào)報(bào)就就更更多多。。二、、時(shí)時(shí)間間管管理理－－－－什什么么是是時(shí)時(shí)間間目標(biāo)標(biāo)與與時(shí)時(shí)間間管管理理的的關(guān)關(guān)系系時(shí)間間管管理理方方法法之之一一：：80/20原原則則什么么是是80/20原原則則常見(jiàn)見(jiàn)的的誤誤區(qū)區(qū)面面面俱俱到到————都都想想做做好好完全全主主義義————都都想想做做完完平均均分分配配時(shí)時(shí)間間和和精精力力時(shí)間間管管理理的的原原則則二二：：第第二二象象限限工工作作法法Ⅰ第第一一象象限限緊急急重重要要第二二象象限限不緊緊急急重重要要第三三象象限限第四四象象限限不緊緊急急不不重重要要緊急急不不重重要要重要要不重重要要緊急急不緊緊急急危機(jī)機(jī)任任務(wù)務(wù)雜亂亂瑣瑣事事日常常事事務(wù)務(wù)新的的機(jī)機(jī)遇遇第二二象象限限工工作作法法要點(diǎn)點(diǎn)一一：：合合理理將將工工作作分分配配到到四四個(gè)個(gè)象象限限要點(diǎn)點(diǎn)二二：：80%時(shí)時(shí)間間或或優(yōu)優(yōu)先先做做第第二二象象限限工工作作要點(diǎn)三三：糾糾正第第Ⅰ象象限工工作要點(diǎn)四四：不不要被被第ⅢⅢ象限限工作作迷惑惑要點(diǎn)五五：根根據(jù)第第二象象限制制訂工工作目目標(biāo)和和計(jì)劃劃面對(duì)面面溝通通的時(shí)時(shí)間管管理要點(diǎn)一一：約約定時(shí)時(shí)間要點(diǎn)二二：約約定時(shí)時(shí)限要點(diǎn)三三：事事先界界定目目標(biāo)要點(diǎn)四四：設(shè)設(shè)定““窗口口”時(shí)時(shí)間應(yīng)對(duì)訪訪客之之道;應(yīng)對(duì)電電話之之道;應(yīng)對(duì)郵郵件之之道;應(yīng)對(duì)等等候之之道;應(yīng)對(duì)會(huì)會(huì)議之之道。。應(yīng)對(duì)浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間之之道1、拖拖延2、猶猶豫不不決3、目目標(biāo)不不明確確4、主主次不不分5、丟丟三落落四6、馬馬馬虎虎虎7、得得過(guò)且且過(guò)時(shí)刻提提防時(shí)時(shí)間殺殺手溫水水青青蛙蛙人們把把一只只青蛙蛙冷不不防丟丟進(jìn)煮煮沸的的油鍋鍋里，，這只只反應(yīng)應(yīng)靈敏敏的青青蛙在在千鈞鈞一發(fā)發(fā)的時(shí)時(shí)刻用用盡全全身力力氣躍躍出了了油鍋鍋，跳跳到地地面安安然逃逃生。。隔了了半個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，人人們使使用同同樣大大的鐵鐵鍋放放滿(mǎn)冷冷水，，把那那只青青蛙又又放回回鍋里里，青青蛙在在鍋里里來(lái)回回游動(dòng)動(dòng)，接接著人人們把把鍋底底慢慢慢加熱熱。青青蛙一一直在在微溫溫的水水里享享受““溫暖暖”,等它它開(kāi)始始意識(shí)識(shí)到鍋鍋中的的水溫溫已經(jīng)經(jīng)使它它熬受受不住住，必必須奮奮力跳跳出才才能活活命時(shí)時(shí)，一一切為為時(shí)已已晚。。他欲欲試乏乏力，，全身身癱軟軟，呆呆呆的的躺在在水里里，最最終葬葬身在在鐵鍋鍋里面面。拖延時(shí)間的的第一大殺殺手用“痛苦———快樂(lè)””消除拖延延拖延就是你你明明知道道應(yīng)該去做做，可就是是遲遲沒(méi)有有做。那是是因?yàn)槟阌X(jué)覺(jué)得現(xiàn)在做做要比日后后做痛苦所所以就拖延延了。當(dāng)你你一再拖下下去發(fā)現(xiàn)，，如果再不不去座就會(huì)會(huì)更加痛苦苦，于是你你就去做了了。這是痛痛苦和快樂(lè)樂(lè)在心目中中相互轉(zhuǎn)化化的緣故。。讓我們把把拖延和痛痛苦連接起起來(lái)，把改改變和快樂(lè)樂(lè)連接起來(lái)來(lái)，將會(huì)享享受到克服服拖延后的的快樂(lè)！追求快樂(lè)逃逃避痛苦消除拖延找出倍感苦苦惱、習(xí)慣慣拖延的一一個(gè)具體方方面，然后后征服它。。做事時(shí)為自自己規(guī)定一一個(gè)期限，，并要求按按期限完成成。把握眼前5分鐘，并并努力切實(shí)實(shí)生活。珍愛(ài)自我，，不要為將將要做的事事情憂心忡忡忡。晚上睡覺(jué)前前，努力排排除一切疲疲勞的感覺(jué)覺(jué)。不以疲疲勞或疾病病為借口拖拖延任何事事。十種克服拖拖延惡習(xí)的的方法不要避重就就輕。避重重就輕是人人的天性，，到頭來(lái)使使問(wèn)題變得得越來(lái)越棘棘手。當(dāng)覺(jué)得無(wú)聊聊，積極利利用自己的的大腦。如如做首詩(shī)、、死記一大大串?dāng)?shù)字，，增強(qiáng)記憶憶力。馬上去做一一直在推遲遲的事情，，如寫(xiě)信，，實(shí)施自己己的寫(xiě)作計(jì)計(jì)劃。鼓起勇氣去去干一兩件件一直回避避的事情。。一個(gè)勇敢敢的行動(dòng)可可以消除各各種恐懼心心理。節(jié)食、戒煙煙、戒酒———從現(xiàn)在在開(kāi)始付諸諸行動(dòng)。十種克服拖拖延惡習(xí)的的方法一天中思維維能力、活活動(dòng)能力最最旺盛的時(shí)時(shí)間。高效時(shí)間控制時(shí)效的秘訣用高效的時(shí)時(shí)間去處理理最重要、、最復(fù)雜、、最需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造力的問(wèn)問(wèn)題；在低低效時(shí)間里里，從事周周期性、重重復(fù)性的日日常工作，，或進(jìn)行調(diào)調(diào)節(jié)生理、、心里的閑閑適活動(dòng)。。時(shí)間不僅有有數(shù)量，而而且有質(zhì)量量最重要的工工作放在高高效時(shí)間做做列出任務(wù)估計(jì)工作需需要的時(shí)間間預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)時(shí)間給意外外事情（60:40規(guī)劃）決定優(yōu)先、、刪減和委委派事后檢查———將未完完成的任務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)移五個(gè)步驟12345阿爾卑斯山山時(shí)間規(guī)劃劃法人為什么要要休息休息是自然然法則的需需要。會(huì)休息才會(huì)會(huì)工作。會(huì)休息才會(huì)會(huì)完整人生生。積極休息與與工作同等等重要中層管理者者技能之管理溝通溝通的定義義溝通是為了了一個(gè)設(shè)定定的目標(biāo)，，把信息、、思想和情情感在個(gè)個(gè)人或群體體間傳遞，，并且達(dá)成成共同協(xié)議議的過(guò)程。。溝通的三大大要素要有一個(gè)明明確的目標(biāo)標(biāo)；達(dá)成共同的的協(xié)議；溝通信息、、思想和情情感。組織溝通與與人際溝通通人際溝通組織溝通溝通的兩種種方式語(yǔ)言的溝通通；肢體語(yǔ)言的的溝通。語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶(hù)電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面圖片模式一對(duì)一(面對(duì)面)小組會(huì)講話電影電視/錄像電話無(wú)線電錄像會(huì)議信用戶(hù)電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫(huà)片等與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通的雙向向性傳送者接受者信息反饋有效溝通的的過(guò)程有效發(fā)送信信息的技巧巧；關(guān)鍵的溝通通技巧-積積極聆聽(tīng)；；有效反饋的的技巧。溝通的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１———表達(dá)環(huán)節(jié)２———傾聽(tīng)環(huán)節(jié)３———反饋溝通的環(huán)節(jié)節(jié)之一———表達(dá)應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝溝通正正確確的溝通對(duì)對(duì)象Ⅰ———當(dāng)事人正正確的溝溝通對(duì)象ⅡⅡ——指揮揮鏈正正確確的溝通對(duì)對(duì)象Ⅲ———組織規(guī)定定的溝通（（會(huì)議、通通告）有效發(fā)送信信息的技巧巧選擇有效的的信息發(fā)送送方式；何時(shí)發(fā)送信信息；確定信息內(nèi)內(nèi)容；誰(shuí)該接收信信息；何處發(fā)送信信息。溝通的環(huán)節(jié)節(jié)之二———傾聽(tīng)溝通是傾聽(tīng)聽(tīng)的藝術(shù)傾聽(tīng)的好處處獲得信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題獲得友誼和和信任防止主觀誤誤差影響傾聽(tīng)的的因素先入之見(jiàn)自以為是時(shí)間不足急于表達(dá)觀點(diǎn)環(huán)境干擾傾聽(tīng)的技巧巧事先約定時(shí)時(shí)間和時(shí)限限目光接觸積極地回應(yīng)應(yīng)（點(diǎn)頭、、手勢(shì)、面面部表情））避免分心的的舉動(dòng)或手手勢(shì)確認(rèn)理解（（提問(wèn)）聽(tīng)完再澄清清復(fù)述關(guān)鍵的溝通通技巧-積積極聆聽(tīng)適應(yīng)講話者者的風(fēng)格；；眼耳并用；；首先尋求理理解他人，，然后被他他人理解；；鼓勵(lì)他人表表達(dá)自己；；聆聽(tīng)全部信信息；表現(xiàn)出有興興趣聆聽(tīng)。。聆聽(tīng)的五個(gè)個(gè)層次聽(tīng)而不聞；；假裝聆聽(tīng)；；選擇性的聆聆聽(tīng)；專(zhuān)注的聆聽(tīng)聽(tīng)；設(shè)身處地的的聆聽(tīng)。溝通的環(huán)節(jié)節(jié)之三———反饋——沒(méi)有習(xí)習(xí)慣——地位的的影響——竟?fàn)庩P(guān)關(guān)系——急于回回應(yīng)什么影響了了反饋？自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知視窗自我尋求反饋了解不了解給予反饋他人了解不了解公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知積極地“給給予反饋””如何給予反反饋明確、具體體正面、建設(shè)設(shè)性對(duì)事不對(duì)人人及時(shí)如何接受反反饋傾聽(tīng)、不打打斷避免自衛(wèi)詢(xún)問(wèn)實(shí)例、、澄清事實(shí)實(shí)確認(rèn)理解理解對(duì)方的的目的表達(dá)你的態(tài)態(tài)度或行動(dòng)動(dòng)有效反饋的的技巧以下情況并并非反饋關(guān)于他人言言行的正面面或負(fù)面意意見(jiàn)；關(guān)于他人言言行的解釋釋?zhuān)粚?duì)將來(lái)的建建議或指示示。正面的反饋饋；建設(shè)性的反反饋；負(fù)面的反饋饋。有效溝通的的基本步驟驟事先準(zhǔn)備；；確定需求；；闡述觀點(diǎn)；；處理異議；；達(dá)成協(xié)議；；共同實(shí)施。。與不同風(fēng)格格的人溝通通；與上級(jí)溝通通；與同級(jí)溝通通；與下級(jí)溝通通；危機(jī)溝通管管理。有效溝通的的靈活應(yīng)用用與不同風(fēng)格格的人溝通通序號(hào)人際風(fēng)格類(lèi)型您所采取的對(duì)策1分析型2和藹型3表達(dá)型4支配型綜合所學(xué)技能，判斷自己屬于哪種類(lèi)型？

與上級(jí)溝通通傾聽(tīng)上級(jí)的的命令；做好請(qǐng)示、、匯報(bào)；正確處理與與上級(jí)的矛矛盾沖突。。如何與上司司溝通來(lái)自上司的的障礙來(lái)自自身的的障礙與上級(jí)溝通通技巧除非上司想想聽(tīng),否則則不要講.若是意見(jiàn)相相同,要熱熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差差異,要先先表贊同.持有相反意意見(jiàn),勿當(dāng)當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)補(bǔ)充,要用用引伸式.如有他人在在場(chǎng),宜仔仔細(xì)顧慮.心中存有上上司,比較較好溝通.與同級(jí)溝通通為什么不把把同事看做做是客戶(hù)？？其他的同事事與你是客客戶(hù)關(guān)系，，他是客戶(hù)戶(hù)，我是供供應(yīng)商，同事是我們們衣食父母母；將同事當(dāng)做做外部客戶(hù)戶(hù)。你可以以提供快捷捷、及時(shí)、、周到、性性?xún)r(jià)比高的的服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品嗎？平行溝通技技巧彼此尊重,從自己先先做起.易地而處,站在彼的的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方方吃虧.了解情況,選用合適適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好好形象.如何與同事事溝通（水水平溝通））？自己最重要要失去權(quán)力的的強(qiáng)制性組織障礙與與意愿障礙礙人性的弱點(diǎn)點(diǎn)利益的沖突突水平溝通為為什么難？？水平溝通的的要點(diǎn)堅(jiān)持原則開(kāi)誠(chéng)布公承認(rèn)他人的的觀點(diǎn)主動(dòng)積極地拒絕絕與下級(jí)溝通通正確傳達(dá)命命令；善于傾聽(tīng)下下屬的意見(jiàn)見(jiàn)；善于于贊贊揚(yáng)揚(yáng)下下屬屬；；恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐嘏u(píng)評(píng)下下屬屬。。如何何與與下下屬屬溝溝通通？？下屬屬做做好好是是應(yīng)應(yīng)該該的的習(xí)慣慣于于單單向向溝溝通通事事事溝溝通通缺乏乏行行為為預(yù)預(yù)期期與下下屬屬溝溝通通的的障障礙礙與下下級(jí)級(jí)溝溝通通技技巧巧多說(shuō)說(shuō)小小話話,少少說(shuō)說(shuō)大大話話.不急急著著說(shuō)說(shuō),先先聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)看看.不說(shuō)說(shuō)長(zhǎng)長(zhǎng)短短,免免傷傷和和氣氣.廣開(kāi)開(kāi)言言路路,接接納納意意見(jiàn)見(jiàn).部屬屬有有錯(cuò)錯(cuò),私私下下規(guī)規(guī)勸勸.態(tài)度度和和藹藹,語(yǔ)語(yǔ)氣氣親親切切.若有有過(guò)過(guò)失失,過(guò)過(guò)后后熄熄滅滅.危機(jī)機(jī)溝溝通通管管理理反應(yīng)應(yīng)靈靈敏敏，，迅迅速速；；確定定重重點(diǎn)點(diǎn)溝溝通通對(duì)對(duì)象象；；成立立危危機(jī)機(jī)處處理理小小組組；；制定定危危機(jī)機(jī)溝溝通通方方案案；；充分分利利用用多多種種溝溝通通方方案案。。為什什么么溝溝而而不不通通什么么是是同同理理心心同理理心心（（））是是理理論論的的專(zhuān)專(zhuān)有有名名詞詞，，是是指指正正確確了了解解他他人人的的感感受受和和情情緒緒，，進(jìn)進(jìn)而而做做到到相相互互理理解解、、關(guān)關(guān)懷懷和和情情感感上上的的融融洽洽。。同理心就就是將心心比心，，同樣時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、事事件，把把當(dāng)事人人換成自自己，也也就是設(shè)設(shè)身處地地去感受受、去體體諒他人人。1）同理理心并非非等同于于同情心心。2）同理理心不是是天生的的，是可可以培養(yǎng)養(yǎng)的。3）缺乏乏同理心心的人是是無(wú)法表表達(dá)相互互關(guān)懷、、理解，達(dá)到到融洽的的人際關(guān)關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理理心同理心傾傾聽(tīng)當(dāng)對(duì)方的的溝通充充滿(mǎn)情緒緒當(dāng)人際關(guān)關(guān)系已變變質(zhì)或信信任度不不高時(shí)當(dāng)我們不不確定我我們是否否了解當(dāng)資訊是是不熟悉悉的或太太復(fù)雜時(shí)時(shí)當(dāng)不確定定對(duì)方是是否確知知我們了了解他的的意思溝通三要要點(diǎn)讓對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)得進(jìn)去去(1)時(shí)時(shí)機(jī)合適適嗎?(2)場(chǎng)場(chǎng)所合適適嗎?(3)氣氣氛適合合嗎?讓對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)得樂(lè)意意(1)怎怎樣說(shuō)對(duì)對(duì)方才喜喜歡聽(tīng)(2)如如何使對(duì)對(duì)方情緒緒放松(3)哪哪部分比比較容易易接受讓對(duì)方聽(tīng)聽(tīng)的合理理(1)先先說(shuō)對(duì)方方有利的的(2)再再指出彼彼此互惠惠的(3)最最后指出出一些要要求中層管理理者技能能之團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)人們?yōu)槭彩颤N加團(tuán)團(tuán)入體？？8-105安全地位自尊親和權(quán)力目標(biāo)達(dá)成成問(wèn)題：為什么在在許多團(tuán)團(tuán)隊(duì)中每每個(gè)成員員的智商商都在一一百二十十以上，，而整體體智商卻卻只有六六十二？？為什么有有的人在在這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的智能只只發(fā)揮了了20%，而在在別的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中卻卻能發(fā)揮揮到80-90%？為什么一一個(gè)業(yè)績(jī)績(jī)優(yōu)秀的的干部被被派往其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)，常常常出現(xiàn)工工作績(jī)效效下降和和團(tuán)隊(duì)不不合現(xiàn)象象？對(duì)團(tuán)隊(duì)的的幾種誤誤解把組織等等同于團(tuán)團(tuán)隊(duì)雇傭關(guān)系系依附關(guān)系系狹隘的集集體主義義期望的偏偏差西游記吳承恩案例：：西游記記所要要表達(dá)達(dá)的思思想矢志不不渝取取得真真經(jīng)的的故事事？其實(shí)表表達(dá)的的是作作好團(tuán)團(tuán)隊(duì)管管理，，形成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)的統(tǒng)統(tǒng)一目目標(biāo)，，并始始終如如一為為之努努力的的精神神！歷盡磨磨難終終成正正果的的傳說(shuō)說(shuō)？為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)的的四項(xiàng)項(xiàng)核心心概念念有共同的目標(biāo)與愿景遵守共同的規(guī)則與程序能力互補(bǔ)，相互寫(xiě)作團(tuán)隊(duì)核心特征好團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特特征特征一一：明明確的的共同同目標(biāo)標(biāo)特特征二二：共共享特特征征三：：不同同的角角色特特征征四：：良好好的溝溝通特特征征五：：共同同的價(jià)價(jià)值觀觀和行行為規(guī)規(guī)范特特征征六：：歸屬屬感特特征征七：：有效效授權(quán)權(quán)團(tuán)隊(duì)的的成長(zhǎng)長(zhǎng)也有有發(fā)展展周期期形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來(lái)如何處處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突處理方方式一一：竟竟?fàn)帯彩裁词鞘歉?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方式式————競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方式式的特特征處理方方式二二：回回避———什什么是是回避避方式式————回避避方式式的特特征處理方方式三三：遷遷就———什什么是是遷就就方式式————遷就就方式式的特特征處理方方式四四：妥妥協(xié)———什什么么是妥妥協(xié)方方式———妥妥協(xié)方方式的的特征征處理方方式五五：合合作————什么么是合合作方方式————合作作方式式的特特征如何處處理團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖沖突團(tuán)隊(duì)角角色分分析團(tuán)隊(duì)總總是由由多種種不同同角色色組成成團(tuán)隊(duì)的的八種種角色色團(tuán)隊(duì)八八種角角