品牌危機培訓教材課件

第六講：品牌危機第六講：品牌危機內容提要中國市場進入品牌危機高發(fā)期品牌危機產生原因如何應對品牌危機品牌危機防范內容提要中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：本田危機起源：新車腰折婚禮門一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：本田一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：杜邦危機起源：“特氟隆”原料遭美環(huán)保署罰款一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：杜邦一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：肯德基危機起源：蘇丹紅一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：肯德基一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：喜之郎危機起源：拒絕停產殺人果凍

一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：喜之郎一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：寶潔SK-Ⅱ危機起源：燒堿風波危機品牌：朝日啤酒危機起源：日本教科書事件一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：寶潔SK-Ⅱ危機品一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：立頓危機起源：涉嫌氟超標

危機品牌：高露潔危機起源：被疑含致癌物質

一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：立頓危機品牌：高露一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：麥當勞、肯德基

危機起源：丙烯酰胺

危機品牌：光明危機起源：涉嫌生產回爐奶一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：麥當勞、肯德基危機一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：哈根達斯危機起源：簡陋加工廠

危機品牌：全體中國啤酒危機起源：涉嫌添加甲醛一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：哈根達斯危機品牌：一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：三鹿危機起源：早產奶危機品牌：科龍危機起源：格林柯爾系崩盤

一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：三鹿危機品牌：科龍品牌危機培訓教材課件二、品牌危機產生的原因分析二、品牌危機產生的原因分析二、品牌危機產生的原因分析1、企業(yè)自身問題，如誠信、管理和自律問題；2、消費者消費意識、安全意識、維權意識提高；3、政府機構和管理部門處理問題越來越嚴謹；二、品牌危機產生的原因分析1、企業(yè)自身問題，如誠信、管理和自二、品牌危機產生的原因分析4、媒體對危機事件起到了推波助瀾的作用；5、競爭對手落井下石；二、品牌危機產生的原因分析4、媒體對危機事件起到了推波助瀾的二、品牌危機產生的原因分析反思：為什么跨國公司在中國頻頻遭受品牌危機？二、品牌危機產生的原因分析反思：品牌危機培訓教材課件三、如何應對品牌危機三、如何應對品牌危機三、如何應對品牌危機對內：1、迅速聯系媒體；2、形成以一把手為中心的危機決策系統(tǒng)；3、內部各部門及時溝通，保證內部統(tǒng)一聲音；4、確定一名有專業(yè)素養(yǎng)的新聞發(fā)言人；三、如何應對品牌危機對內：三、如何應對品牌危機對外：1、迅速找到并切斷危機源頭；2、主動聯系并控制媒體；3、面對危機堅決不能逃避責任，更不能說謊遮掩；4、制定正面、有效的傳播策略；5、在合適的時機聯合政府；6、做好品牌危機的善后處理；三、如何應對品牌危機對外：成功案例：肯德基“蘇丹紅”事件成功案例：肯德基“蘇丹紅”事件討論：危機公關案例：雀巢奶粉碘超標危機公關案例：寶潔SK-Ⅱ含重金屬

討論：思考題：如果你遭遇了“肯德基消毒水事件”，你將如何處理？

思考題：品牌危機培訓教材課件四、品牌危機的防范四、品牌危機的防范品牌危機培訓教材課件四、品牌危機的防范1、建立危機預警系統(tǒng)；2、成立危機管理小組；3、編寫危機管理培訓課程，并模擬訓練；4、保持與政府、媒體和行業(yè)協(xié)會的良好溝通；5、強化品牌危機意識；四、品牌危機的防范1、建立危機預警系統(tǒng)；謝謝！

謝謝！第六講：品牌危機第六講：品牌危機內容提要中國市場進入品牌危機高發(fā)期品牌危機產生原因如何應對品牌危機品牌危機防范內容提要中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：本田危機起源：新車腰折婚禮門一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：本田一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：杜邦危機起源：“特氟隆”原料遭美環(huán)保署罰款一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：杜邦一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：肯德基危機起源：蘇丹紅一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：肯德基一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：喜之郎危機起源：拒絕停產殺人果凍

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一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：立頓危機品牌：高露一、中國市場進入品牌危機高發(fā)期危機品牌：麥當勞、肯德基

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討論：思考題：如果你遭遇了“肯德基消毒水事件”，你將如何處理？