部分緒論個(gè)體行為基礎(chǔ)xs課件

1問(wèn)題思考：

1.為什么美國(guó)社會(huì)的生產(chǎn)率水平比中國(guó)\\甚至德國(guó)都要高?2.為什么物理學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)會(huì)在同一實(shí)驗(yàn)室中多次重復(fù)出現(xiàn)？是實(shí)驗(yàn)設(shè)備不同還是有什么別的原因?3.為什么有的組織吸引人\員工的工作積極性高?而有的組織卻相反?人心背離呢？

4.決定一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)組織業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的因素是什么？

………………

這些問(wèn)題都可以從組織行為學(xué)中獲得解答。1問(wèn)題思考：2《組織行為學(xué)》能給我們帶來(lái)什么？

1）增強(qiáng)學(xué)員的組織行為理論知識(shí),認(rèn)識(shí)人類行為背后的原因，使學(xué)員能夠了解自我、了解下屬、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，改善認(rèn)知習(xí)慣，提高學(xué)員理解、預(yù)測(cè)和影響自己、他人和群體與組織行為的能力，指導(dǎo)我們采取正確的行動(dòng)以獲得成功。

2）改善和提高學(xué)員的管理技能，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有一項(xiàng)針對(duì)七百多家企業(yè)的調(diào)查表明：那些應(yīng)用了基于績(jī)效的回報(bào)、員工溝通、保持工作生活平衡和其他組織行為學(xué)理論的公司，其財(cái)務(wù)狀況要比那些沒(méi)有或者很少應(yīng)用組織行為理論的公司高三倍以上。

2《組織行為學(xué)》能給我們帶來(lái)什么？3

第一篇導(dǎo)論34組織行為中行為的特征：可觀察的，外顯的目的性，有目標(biāo)導(dǎo)向的在組織情景中發(fā)生的記憶性4組織行為中行為的特征：可觀察的，外顯的51.1什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)（organizationbehavior,OB）：人及群體在組織中的行為，以及這些行為如何影響組織產(chǎn)出。OB研究組織環(huán)境中人的行為、組織和人的行為間相互作用及組織本身。對(duì)象：組織行為學(xué)的研究對(duì)象是組織中人的行為的影響因素及其規(guī)律性。單元：一個(gè)人或一群人組織中的人：人在組織中的行為51.1什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)（organizati6組織行為學(xué)的含義組織環(huán)境中人的行為組織個(gè)體與組織接觸界面環(huán)境環(huán)境6組織行為學(xué)的含義組織環(huán)境中人的行為組織個(gè)體與組織7

組織行為學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度所進(jìn)行的系統(tǒng)研究。

有別于直覺(jué)的分析和解釋，在特定條件下搜集科學(xué)證據(jù)，并且以嚴(yán)格的方式對(duì)事務(wù)的因果關(guān)系加以解釋。

影響員工績(jī)效的重要行為：生產(chǎn)力、曠工和離職。影響員工績(jī)效的主要態(tài)度：工作滿意度。

組織內(nèi)個(gè)人的職責(zé)和權(quán)利。僅關(guān)心與工作相關(guān)的行為。組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域7組織行為學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度81.2組織行為學(xué)的四個(gè)基本特征

1、多層分析特征

個(gè)體水平個(gè)性、激勵(lì)、行為、態(tài)度、滿意感、群體水平群體規(guī)范與壓力、群體決策、沖突與權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)行為、人際關(guān)系組織水平組織理論、組織變革、組織文化、流程再造組織水平群體水平個(gè)體水平81.2組織行為學(xué)的四個(gè)基本特征

1、多層分析特征

個(gè)體9根據(jù)組織行為的分析水平不同，可把組織行為分成3種：微觀組織行為個(gè)體行為：態(tài)度、能力、人格、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知等人際關(guān)系：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、談判中觀組織行為群體行為：群體動(dòng)力、工作團(tuán)隊(duì)群際行為：沖突、權(quán)利、政治活動(dòng)宏觀組織行為所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的行為，如組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展等。組織行為9根據(jù)組織行為的分析水平不同，可把組織行為分成3種：組織行為10主要內(nèi)容序論個(gè)體篇（個(gè)性與態(tài)度、工作動(dòng)力、職場(chǎng)壓力）群體篇（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、群體與團(tuán)隊(duì)）組織篇（組織文化、組織變革）10主要內(nèi)容序論11行為組織目標(biāo)個(gè)體過(guò)程群體過(guò)程知識(shí)、能力人格情緒態(tài)度價(jià)值觀群體構(gòu)成群體動(dòng)力組織制度規(guī)章組織文化社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境11行為組織目標(biāo)個(gè)體過(guò)程群體過(guò)程知識(shí)、能力人格情緒態(tài)度12組織行為學(xué)的主要學(xué)科背景12組織行為學(xué)的主要學(xué)科背景13組織行為學(xué)與人力資源管理之間關(guān)系組織行為學(xué)（OB，MBA必修課程）注重理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建研究中更為組織層面導(dǎo)向個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織人力資源管理（HRM，MBA必修課程）注重管理實(shí)務(wù)與理論應(yīng)用研究中更為人員層面導(dǎo)向選任、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬13組織行為學(xué)與人力資源管理之間關(guān)系組織行為學(xué)（OB，143、科學(xué)化、系統(tǒng)化研究特征組織行為學(xué)學(xué)家力求用科學(xué)的、系統(tǒng)化的研究方法來(lái)觀察、解釋人類的行為以及研究人類行為背后的規(guī)律，以取代存在于我們每個(gè)人思想中的那些經(jīng)驗(yàn)的、直覺(jué)的、狹隘的有關(guān)人類行為的認(rèn)識(shí)。143、科學(xué)化、系統(tǒng)化研究特征15

科學(xué)研究方法：幫助研究者解釋已經(jīng)發(fā)生的未知事件的一系列原理和程序。它首先確定研究課題，然后系統(tǒng)化地收集數(shù)據(jù)并基于這些數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，從而客觀地解釋事件。持續(xù)研究方法：通過(guò)持續(xù)不斷地?cái)?shù)據(jù)收集和理論概念的推理之間的相互作用來(lái)創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。1516

4、權(quán)變特征

組織行為學(xué)認(rèn)為：人的行為是復(fù)雜的，是受其自身和環(huán)境多種因素影響的，因此，沒(méi)有一成不變的、“放之四海而皆準(zhǔn)”的理論。一個(gè)特定的行為或方法在不同的條件下可能有完全不同的結(jié)果。沒(méi)有一個(gè)解決方案在所有情形下都最好的。164、權(quán)變特征17組織行為學(xué)中很少有普遍適用的條件條件變量：情景因素，限制或者影響兩個(gè)變量之間關(guān)系的變量。影響條件xy17組織行為學(xué)中很少有普遍適用的條件條件變量：情景因素，限制18

組織行為學(xué)是工具提供一套工具使得18組織行為學(xué)是工具提供一套工具使得1919202個(gè)體行為的基礎(chǔ)感覺(jué)與知覺(jué)個(gè)性與性格價(jià)值觀與態(tài)度202個(gè)體行為的基礎(chǔ)感覺(jué)與知覺(jué)21感覺(jué)五種感覺(jué)，也就是視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)

21感覺(jué)五種感覺(jué)，也就是視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)22知覺(jué)的基本概念個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。一個(gè)人的知覺(jué)與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大。人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。22知覺(jué)的基本概念個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)23我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。

——

斯蒂芬·P·

羅賓斯23我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱24觀點(diǎn)一：?jiǎn)T工是根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的。研究人的心理現(xiàn)象，必須首先研究知覺(jué)。24觀點(diǎn)一：?jiǎn)T工是根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的。研究人的25知覺(jué)對(duì)行為的影響主要表現(xiàn)在知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象或目標(biāo)以及情境三個(gè)方面。影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者主觀因素知覺(jué)對(duì)象因素知覺(jué)情境因素25知覺(jué)對(duì)行為的影響主要表現(xiàn)在知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象或目標(biāo)以及情境26知覺(jué)的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺(jué)過(guò)程的組織原則26知覺(jué)的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺(jué)過(guò)程的組織原則27知覺(jué)、行為歸因與行為控制對(duì)個(gè)人行為歸因的知覺(jué)與判斷行為歸因的類型：內(nèi)控型：責(zé)任感強(qiáng)，不易進(jìn)行人際溝通外控型：推卸責(zé)任，易接受領(lǐng)導(dǎo)，服從，易交流命運(yùn)控制型：不可預(yù)知27知覺(jué)、行為歸因與行為控制對(duì)個(gè)人行為歸因的知覺(jué)與判斷28社會(huì)知覺(jué)及其歪曲(錯(cuò)覺(jué))社會(huì)知覺(jué)是對(duì)個(gè)體與他人、人際關(guān)系、社會(huì)角色等現(xiàn)象的知覺(jué)。28社會(huì)知覺(jué)及其歪曲(錯(cuò)覺(jué))社會(huì)知覺(jué)是對(duì)個(gè)體與他人、人際關(guān)系29影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望情境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺(jué)對(duì)象因素新穎性運(yùn)動(dòng)聲言大小背景相近性知覺(jué)29影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素情境因素知覺(jué)對(duì)象因素知覺(jué)30知覺(jué)偏差選擇性知覺(jué)（SelectivePerception）暈輪效應(yīng)（HaloEffect）對(duì)比效應(yīng)（ContrastEffect）投射（Projection）羅夏克墨跡圖刻板印象（Stereotype）自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（Self-fulfillingProphecy）30知覺(jué)偏差選擇性知覺(jué)（SelectivePercepti31選擇性知覺(jué)當(dāng)人們面臨著復(fù)雜情景時(shí)，并不是能夠?qū)χX(jué)對(duì)象的每一個(gè)特征都有所知覺(jué)，而是根據(jù)自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，有選擇的提取相關(guān)特征，形成判斷。31選擇性知覺(jué)當(dāng)人們面臨著復(fù)雜情景時(shí)，并不是能夠?qū)χX(jué)對(duì)象的32暈輪效應(yīng)當(dāng)個(gè)體當(dāng)在做出判斷時(shí)，會(huì)以被感知對(duì)象的某一種突出特征左右，如智力、社會(huì)活動(dòng)力或外貌為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。32暈輪效應(yīng)當(dāng)個(gè)體當(dāng)在做出判斷時(shí)，會(huì)以被感知對(duì)象的某一種突出33投射用自身的想法、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度去推測(cè)他人在面臨問(wèn)題時(shí)的想法和態(tài)度，從而把自身特點(diǎn)加于別人的行為之上。33投射用自身的想法、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度去推測(cè)他人在面臨問(wèn)題時(shí)的想法34主觀和片面——首因效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象暈輪效應(yīng)

對(duì)比效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言

個(gè)人他人成功內(nèi)部歸因外部歸因失敗外部歸因內(nèi)部歸因

社會(huì)知覺(jué)的“捷徑”34主觀和片面——首因效應(yīng)個(gè)人35組織中的印象管理

大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過(guò)各種方式，控制別人如何看待自己，盡最大努力按照別人的期望表現(xiàn)自己，這種行為被稱為印象管理。個(gè)體的印象管理。組織的印象管理。35組織中的印象管理大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過(guò)36社會(huì)知覺(jué)在管理中的應(yīng)用

印象管理企業(yè)形象塑造36社會(huì)知覺(jué)在管理中的應(yīng)用印象管理37a.自我提升：正面描述自己b.個(gè)人故事：用過(guò)去的故事塑造形象c.意見順從：表達(dá)順應(yīng)面試者的意見d.承擔(dān)責(zé)任：表示對(duì)過(guò)去成功事件負(fù)責(zé)e.自我增強(qiáng)：適度夸大或強(qiáng)化正面用語(yǔ)f.克服障礙：描述如何克服障礙贏得成功“應(yīng)聘者的印象整飾”37a.自我提升：正面描述自己“應(yīng)聘者的印象整飾”38應(yīng)對(duì)印象管理策略的指導(dǎo)性建議警惕高概率出現(xiàn)的印象管理策略提高管理者的判斷能力，善于區(qū)分員工純粹的自我宣傳和真實(shí)的能力，減少印象管理策略的影響。38應(yīng)對(duì)印象管理策略的指導(dǎo)性建議警惕高概率出現(xiàn)的印象管理策略39問(wèn)題什么是中國(guó)人所說(shuō)的“做人”？衡量一個(gè)人會(huì)不會(huì)“做人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？39問(wèn)題40氣質(zhì)40氣質(zhì)41

氣質(zhì)指?jìng)€(gè)人行為全部心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。4142關(guān)于氣質(zhì)類型的各種學(xué)說(shuō)體型說(shuō)激素說(shuō)體液說(shuō)血型說(shuō)42關(guān)于氣質(zhì)類型的各種學(xué)說(shuō)體型說(shuō)激素說(shuō)體液說(shuō)血型說(shuō)43體型說(shuō)由德國(guó)精神病學(xué)家克雷奇默(E.Kretschmer)提出。根據(jù)體型特點(diǎn)，他把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長(zhǎng)型、筋骨型。例如，肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)樯平浑H、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長(zhǎng)型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)椴簧平浑H、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)槊詰?、認(rèn)真、理解緩慢、行為較沖動(dòng)等。43體型說(shuō)由德國(guó)精神病學(xué)家克雷奇默(E.Kretschmer44激素說(shuō)是生理學(xué)家柏爾曼(Berman)提出的。他認(rèn)為，人的氣質(zhì)特點(diǎn)與內(nèi)分泌腺的活動(dòng)有密切關(guān)系。此理論根據(jù)人體內(nèi)哪種內(nèi)分泌腺的活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，把人分成甲狀腺型、腦下垂體型、腎上腺分泌活動(dòng)型等。例如，甲狀腺型的人表現(xiàn)為體格健壯，感知靈敏，意志堅(jiān)強(qiáng)，任性主觀，自信心過(guò)強(qiáng)；腦下垂體型的人表現(xiàn)為性情溫柔，細(xì)致忍耐，自制力強(qiáng)。44激素說(shuō)是生理學(xué)家柏爾曼(Berman)提出的。他認(rèn)為，人45血型有A型、B型、AB型、O型，與之相對(duì)應(yīng)氣質(zhì)也可分為A型、B型、AB型與O型四種。A型氣質(zhì)的特點(diǎn)是溫和、老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴他人、感情易沖動(dòng)。B型氣質(zhì)的特點(diǎn)是感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜社交、好管閑事。AB型氣質(zhì)特點(diǎn)是上述兩者的混合。O型氣質(zhì)特點(diǎn)是意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、喜歡指揮別人、有膽識(shí)、不愿吃虧。45血型有A型、B型、AB型、O型，與之相對(duì)應(yīng)氣質(zhì)也可分為A46體液說(shuō)希波克拉底設(shè)想人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種液體，并根據(jù)這些液體混合比例哪一種占優(yōu)勢(shì)，把人分為不同的氣質(zhì)類型：體內(nèi)血液占優(yōu)勢(shì)屬于多血質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢(shì)屬于膽汁質(zhì)，黏液占優(yōu)勢(shì)屬于黏液質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢(shì)屬于抑郁質(zhì)。血液是由熱和濕配合的，所以多血質(zhì)的人熱情、濕潤(rùn)，好似春天；黏液質(zhì)是冷和濕的配合，因此黏液質(zhì)的人冷漠、無(wú)情，好似冬天；黃膽汁是熱和干的配合，因此膽汁質(zhì)的人熱而躁，好似夏天；黑膽汁是冷和干的配合，因此抑郁質(zhì)的人冷而躁，好似秋天。

46體液說(shuō)希波克拉底設(shè)想人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四47氣質(zhì)氣質(zhì)：指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和心理過(guò)程的強(qiáng)度心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性心理過(guò)程的指向性特點(diǎn)：天生性穩(wěn)定性47氣質(zhì)氣質(zhì)：指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和48氣質(zhì)類型氣質(zhì)是指一個(gè)人出生時(shí)就具有的、典型的表現(xiàn)于心理活動(dòng)的速度和穩(wěn)定性、強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向等動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)使人的全部心理活動(dòng)染上了獨(dú)特的色彩。具有某種氣質(zhì)類型的人，常常在內(nèi)容不相同的活動(dòng)中，表現(xiàn)出同樣性質(zhì)的特點(diǎn)。48氣質(zhì)類型氣質(zhì)是指一個(gè)人出生時(shí)就具有的、典型的表現(xiàn)于心理活49氣質(zhì)的分類古希臘學(xué)者希波克拉底和蓋侖認(rèn)為人的體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁依次形成了多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)49氣質(zhì)的分類50神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)和氣質(zhì)類型：強(qiáng)不平衡平衡弱膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)靈活不靈活50神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)和氣質(zhì)類型：強(qiáng)不平衡平衡弱膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液51膽汁質(zhì)

膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動(dòng)精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達(dá)到既定目標(biāo)道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對(duì)自己的能力失去信心，情緒低落下來(lái)。51膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮52多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對(duì)自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。這種人有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時(shí)，其熱情就會(huì)大減。情緒容易波動(dòng)。這種人大都機(jī)智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時(shí)，成績(jī)卓著。

52多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著53粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的人。這種人能夠較好地克制自己的沖動(dòng)和勃發(fā)，能嚴(yán)格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品格。對(duì)這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。

53粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的54抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險(xiǎn)情勢(shì)時(shí)會(huì)感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動(dòng)感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅(jiān)定性。54抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏55膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為是，不接受別人意見多血質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)智，行動(dòng)敏捷缺點(diǎn)：易動(dòng)感情，固執(zhí)，善變，不持久粘液質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重，大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn)缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)新精神，行動(dòng)緩慢，欠敏捷抑郁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙別人缺點(diǎn)：消極，缺乏自信，行動(dòng)力差55膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為56人的氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（李逵型）多血質(zhì)（孫悟空型）黏液質(zhì)（林沖型）抑郁質(zhì)（林黛玉型）活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍敏感內(nèi)向、孤僻,情緒體驗(yàn)深刻56人的氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血57對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解氣質(zhì)與性格的區(qū)別

氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有優(yōu)劣之別.

氣質(zhì)有較強(qiáng)的自然性，性格有較強(qiáng)的社會(huì)性。57對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解氣質(zhì)與性格的區(qū)別氣質(zhì)無(wú)好壞之分，58不同氣質(zhì)的人適用不同的崗位管理強(qiáng)調(diào)因人而異，因此不同崗位要配備不同氣質(zhì)的人。財(cái)務(wù)部經(jīng)理，抑郁質(zhì)或者膽汁質(zhì)的人就不太適合擔(dān)任，因?yàn)檫@種崗位應(yīng)該是一位穩(wěn)重大方、思維嚴(yán)密的人來(lái)?yè)?dān)任才合適。人力資源部經(jīng)理這個(gè)崗位，抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)的人就不合適，更適合多血質(zhì)的人和粘液質(zhì)的人，因?yàn)檫@種人做事穩(wěn)重，思維敏捷，而且易動(dòng)感情，比較容易和員工交流。58不同氣質(zhì)的人適用不同的崗位管理強(qiáng)調(diào)因人而異，因此不同崗位59一般地說(shuō)，各種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。多血質(zhì)的人情感豐富，反應(yīng)靈活，易接受新事物，但是情緒不穩(wěn)定，精力易分散；膽汁質(zhì)的人直率熱情，精力旺盛，反應(yīng)迅速而有力，但是脾氣急躁，易于沖動(dòng)；黏液質(zhì)的人安靜穩(wěn)重，善于自制，但是對(duì)周圍事物冷淡，反應(yīng)遲緩；抑郁質(zhì)的人情感體驗(yàn)深刻而穩(wěn)定，觀察敏銳，辦事認(rèn)真細(xì)致，但是過(guò)于多愁善感，行為孤僻。氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個(gè)前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可能在事業(yè)上取得成就。59一般地說(shuō)，各種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。多血質(zhì)的人情感豐602022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.60個(gè)人的人口統(tǒng)計(jì)變量的差異年齡性別婚姻任期工作業(yè)績(jī)生產(chǎn)率工作行為缺勤率離職

信息來(lái)源：簡(jiǎn)歷與檔案602022/12/11Dr.JinYanSchool612022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.61個(gè)性個(gè)性就是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這些特征決定特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。特征性一致性穩(wěn)定性獨(dú)特性612022/12/11Dr.JinYanSchool62遺傳與個(gè)性身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量水平以及生物節(jié)律等等特點(diǎn)，全部或至少大部分受到父母影響；害羞、畏懼、不安等特質(zhì)很大程度上是內(nèi)在基因決定的；研究者發(fā)現(xiàn)，50%的個(gè)性差異來(lái)自遺傳，而30%的娛樂(lè)和業(yè)余興趣方面的差異來(lái)自遺傳。62遺傳與個(gè)性身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量632022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.63個(gè)性的形成

遺傳環(huán)境

情景士別三日，當(dāng)刮目相看。632022/12/11Dr.JinYanSchool642022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.64個(gè)性特征的劃分什么樣方式的劃分對(duì)工作最有預(yù)測(cè)力的？個(gè)性特征的測(cè)量與工作行為的測(cè)量、關(guān)系預(yù)測(cè)。介紹幾種組織行為學(xué)當(dāng)中常用的個(gè)性特征的劃分方法。642022/12/11Dr.JinYanSchool652022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.65Myers-BriggsTypeIndicator（MBTI）外傾——建立關(guān)系——內(nèi)傾感覺(jué)——產(chǎn)生信息——直覺(jué)思維——

做決策——感情判斷的——選擇優(yōu)先性——知覺(jué)的652022/12/11Dr.JinYanSchool66

艾森克所定義的第一個(gè)緯度是“外向”，也就是人們?cè)谏钪兴尸F(xiàn)出來(lái)的活力多少。

“外向型的人”。這種人比較容易沖動(dòng)、樂(lè)觀、開朗、喜歡與人相處、追求即時(shí)享受、擁有較多的朋友和廣泛的人脈，但同時(shí)也更有可能欺騙自己的伙伴。

"內(nèi)向型的人"。這種人顯得更為小心謹(jǐn)慎、善于約束自己，相對(duì)也更保守一些。他們的社交圈往往僅限于幾個(gè)非常親近的朋友，它們對(duì)五彩斑斕的夜生活沒(méi)有什么興趣，而寧愿呆在家里讀一本好書。通常來(lái)說(shuō)，大部分人的66艾森克所定義的第一個(gè)緯度是“外向”67

性格會(huì)介于"外向"和"內(nèi)向"之間。艾森克人格調(diào)查表在衡量這個(gè)緯度時(shí)常會(huì)用到這樣的描述：我是派對(duì)上的靈魂人物，置身于人群之中我感覺(jué)很輕松自在，等等。67性格會(huì)介于"外向"和"內(nèi)向"之間。艾森克人格調(diào)查表在68

艾森克所定義的第二個(gè)緯度是"神經(jīng)質(zhì)"，這個(gè)緯度衡量的是一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度。得分較高者更容易產(chǎn)生焦慮情緒、比較沒(méi)有自信、常常為自己設(shè)立不切實(shí)際的短期目標(biāo)或長(zhǎng)期目標(biāo)，而且會(huì)更經(jīng)常性地出現(xiàn)怨恨和嫉妒心理。相反，得分較低者更容易保持心態(tài)穩(wěn)定、更容易放松自己，在遭遇失敗的打擊后情緒也更容易恢復(fù)，這種人很善于用幽默來(lái)化解焦慮，有時(shí)候甚至?xí)驗(yàn)槊媾R壓力而更感覺(jué)斗志昂揚(yáng)。艾森克人格調(diào)查表在衡量這個(gè)緯度時(shí)常會(huì)用到這樣的描述：我總是因某些事情感到憂心忡忡，我能夠輕易擺脫壓力的困擾，等等。68艾森克所定義的第二個(gè)緯度是"神經(jīng)質(zhì)"，這692022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.69TheBIG5Model（McCrae和Costa,1990）外向（Extraversion）測(cè)量個(gè)體愛(ài)交際，樂(lè)群，武斷這一極端到安靜，保守，謙恭，退讓的另一極端；相容性（Agreeableness）該因素包括同情，合作，好脾氣，熱情—壞脾氣，不高興，不愉快，冷淡;責(zé)任意識(shí)（Conscientiousness）該因素指努力工作，勤勞，負(fù)責(zé)—任性，不負(fù)責(zé)和懶惰。情緒穩(wěn)定性（EmotionalStability）該因素關(guān)心個(gè)體的堅(jiān)定，穩(wěn)健，冷靜這一極端到焦慮不安，擔(dān)心，情緒化的另一極端。開放性（OpennesstoExperience）該因素的最佳特征是創(chuàng)造力，想象力，廣泛的興趣和對(duì)藝術(shù)的敏感性。692022/12/11Dr.JinYanSchool702.3個(gè)體行為基礎(chǔ)三：價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀工作滿意度組織承諾感702.3個(gè)體行為基礎(chǔ)三：價(jià)值觀和態(tài)度價(jià)值觀71主要內(nèi)容價(jià)值觀(Values)態(tài)度(Attitudes)工作滿足(JobSatisfaction)71主要內(nèi)容價(jià)值觀(Values)72價(jià)值觀價(jià)值觀一些基本的信念，是個(gè)人或社會(huì)相信某個(gè)具體行為或終極存在狀態(tài)比與之相反的行為或終極存在狀態(tài)更可取，更值得追求。一套關(guān)于事物、行為之優(yōu)劣、好壞的最基本的信念或判斷。

行為或事物在人心目中是否具有可接受性及其重要程度如何。價(jià)值觀具有個(gè)體性。內(nèi)容：什么是重要的？強(qiáng)度：它們有多重要？72價(jià)值觀價(jià)值觀一些基本的信念，是個(gè)人或社會(huì)相信某個(gè)具體行為73價(jià)值體系(ValueSystem)價(jià)值體系

按照價(jià)值強(qiáng)度的排序形成的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

來(lái)源

從社會(huì)的角度從個(gè)體的角度穩(wěn)定性和可變性73價(jià)值體系(ValueSystem)價(jià)值體系按照74GE公司的“通用電氣價(jià)值觀”卡

GE公司每位員工都有一張“通用電氣價(jià)值觀”卡?？ㄖ袑?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的警戒有9點(diǎn)：痛恨官僚主義開明講究速度自信高瞻遠(yuǎn)矚精力充沛果敢地設(shè)定目標(biāo)視變化為機(jī)遇適應(yīng)全球化這些價(jià)值觀都是GE公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。74GE公司的“通用電氣價(jià)值觀”卡GE公75價(jià)值觀、忠誠(chéng)度及倫理行為75價(jià)值觀、忠誠(chéng)度及倫理行為76態(tài)度態(tài)度對(duì)人、客體、事物所持的肯定或否定的評(píng)價(jià)反映了對(duì)人、客體、事物的感受。態(tài)度往往是價(jià)值觀的具體反映。76態(tài)度態(tài)度對(duì)人、客體、事物所持的肯定或否定的評(píng)價(jià)反映了對(duì)人77態(tài)度組織知識(shí)弗格森(L．Fergnson，1989)：請(qǐng)學(xué)生對(duì)各種問(wèn)題發(fā)表看法，問(wèn)題包括戰(zhàn)爭(zhēng)、上帝、愛(ài)國(guó)、罪犯的處理、死刑、新聞檢查、法律、共產(chǎn)主義、進(jìn)化、節(jié)育等等，發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容的相關(guān)性很大。上帝、節(jié)育、進(jìn)化等屬于一個(gè)總體，可定義為“宗教態(tài)度束”；而罪犯、死刑、戰(zhàn)爭(zhēng)總括為“人道主義束”；新聞檢查、法律、愛(ài)國(guó)、共產(chǎn)主義則是“國(guó)家主義束”。瓊斯(E．E．Jones，1956)給兩組學(xué)生讀一篇反對(duì)黑人白人分校的文章，讀后請(qǐng)他們盡量完整復(fù)述出內(nèi)容。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，反對(duì)分校態(tài)度組復(fù)述水平高而同意分校態(tài)度組復(fù)述水平低，有些材料還被加入或刪除、歪曲。77態(tài)度組織知識(shí)弗格森(L．Fergnson，1989)：78工作滿意度：個(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度。滿意度高工作積極滿意度低工作消極態(tài)度與一致性

人有時(shí)被迫干些違心事——認(rèn)知失調(diào)行為也可以影響態(tài)度——自我知覺(jué)理論78工作滿意度：個(gè)體對(duì)他所從事的工作的總體態(tài)度。79態(tài)度調(diào)查（attitudesurvey）態(tài)度調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷了解員工對(duì)他們的工作、工作小組、上級(jí)及組織的反應(yīng)。種類繁多：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查客戶忠誠(chéng)度調(diào)查薪酬滿意度調(diào)查員工之聲……79態(tài)度調(diào)查（attitudesurvey）態(tài)度調(diào)查通過(guò)問(wèn)經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe寫在最后經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí),你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量寫80謝謝你的到來(lái)學(xué)習(xí)并沒(méi)有結(jié)束，希望大家繼續(xù)努力LearningIsNotOver.IHopeYouWillContinueToWorkHard演講人：XXXXXX時(shí)間：XX年XX月XX日

謝謝你的到來(lái)演講人：XXXXXX8182問(wèn)題思考：

1.為什么美國(guó)社會(huì)的生產(chǎn)率水平比中國(guó)\\甚至德國(guó)都要高?2.為什么物理學(xué)諾貝爾獎(jiǎng)會(huì)在同一實(shí)驗(yàn)室中多次重復(fù)出現(xiàn)？是實(shí)驗(yàn)設(shè)備不同還是有什么別的原因?3.為什么有的組織吸引人\員工的工作積極性高?而有的組織卻相反?人心背離呢？

4.決定一個(gè)人、一個(gè)部門、一個(gè)組織業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的因素是什么？

………………

這些問(wèn)題都可以從組織行為學(xué)中獲得解答。1問(wèn)題思考：83《組織行為學(xué)》能給我們帶來(lái)什么？

1）增強(qiáng)學(xué)員的組織行為理論知識(shí),認(rèn)識(shí)人類行為背后的原因，使學(xué)員能夠了解自我、了解下屬、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，改善認(rèn)知習(xí)慣，提高學(xué)員理解、預(yù)測(cè)和影響自己、他人和群體與組織行為的能力，指導(dǎo)我們采取正確的行動(dòng)以獲得成功。

2）改善和提高學(xué)員的管理技能，培養(yǎng)、鍛煉學(xué)員的學(xué)習(xí)能力、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有一項(xiàng)針對(duì)七百多家企業(yè)的調(diào)查表明：那些應(yīng)用了基于績(jī)效的回報(bào)、員工溝通、保持工作生活平衡和其他組織行為學(xué)理論的公司，其財(cái)務(wù)狀況要比那些沒(méi)有或者很少應(yīng)用組織行為理論的公司高三倍以上。

2《組織行為學(xué)》能給我們帶來(lái)什么？84

第一篇導(dǎo)論385組織行為中行為的特征：可觀察的，外顯的目的性，有目標(biāo)導(dǎo)向的在組織情景中發(fā)生的記憶性4組織行為中行為的特征：可觀察的，外顯的861.1什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)（organizationbehavior,OB）：人及群體在組織中的行為，以及這些行為如何影響組織產(chǎn)出。OB研究組織環(huán)境中人的行為、組織和人的行為間相互作用及組織本身。對(duì)象：組織行為學(xué)的研究對(duì)象是組織中人的行為的影響因素及其規(guī)律性。單元：一個(gè)人或一群人組織中的人：人在組織中的行為51.1什么是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)（organizati87組織行為學(xué)的含義組織環(huán)境中人的行為組織個(gè)體與組織接觸界面環(huán)境環(huán)境6組織行為學(xué)的含義組織環(huán)境中人的行為組織個(gè)體與組織88

組織行為學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度所進(jìn)行的系統(tǒng)研究。

有別于直覺(jué)的分析和解釋，在特定條件下搜集科學(xué)證據(jù)，并且以嚴(yán)格的方式對(duì)事務(wù)的因果關(guān)系加以解釋。

影響員工績(jī)效的重要行為：生產(chǎn)力、曠工和離職。影響員工績(jī)效的主要態(tài)度：工作滿意度。

組織內(nèi)個(gè)人的職責(zé)和權(quán)利。僅關(guān)心與工作相關(guān)的行為。組織行為學(xué)的研究領(lǐng)域7組織行為學(xué)是指對(duì)組織內(nèi)的人的行為和態(tài)度891.2組織行為學(xué)的四個(gè)基本特征

1、多層分析特征

個(gè)體水平個(gè)性、激勵(lì)、行為、態(tài)度、滿意感、群體水平群體規(guī)范與壓力、群體決策、沖突與權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)行為、人際關(guān)系組織水平組織理論、組織變革、組織文化、流程再造組織水平群體水平個(gè)體水平81.2組織行為學(xué)的四個(gè)基本特征

1、多層分析特征

個(gè)體90根據(jù)組織行為的分析水平不同，可把組織行為分成3種：微觀組織行為個(gè)體行為：態(tài)度、能力、人格、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知等人際關(guān)系：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、談判中觀組織行為群體行為：群體動(dòng)力、工作團(tuán)隊(duì)群際行為：沖突、權(quán)利、政治活動(dòng)宏觀組織行為所有組織成員作為一個(gè)整體活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的行為，如組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展等。組織行為9根據(jù)組織行為的分析水平不同，可把組織行為分成3種：組織行為91主要內(nèi)容序論個(gè)體篇（個(gè)性與態(tài)度、工作動(dòng)力、職場(chǎng)壓力）群體篇（領(lǐng)導(dǎo)、溝通、群體與團(tuán)隊(duì)）組織篇（組織文化、組織變革）10主要內(nèi)容序論92行為組織目標(biāo)個(gè)體過(guò)程群體過(guò)程知識(shí)、能力人格情緒態(tài)度價(jià)值觀群體構(gòu)成群體動(dòng)力組織制度規(guī)章組織文化社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境11行為組織目標(biāo)個(gè)體過(guò)程群體過(guò)程知識(shí)、能力人格情緒態(tài)度93組織行為學(xué)的主要學(xué)科背景12組織行為學(xué)的主要學(xué)科背景94組織行為學(xué)與人力資源管理之間關(guān)系組織行為學(xué)（OB，MBA必修課程）注重理論基礎(chǔ)與原理構(gòu)建研究中更為組織層面導(dǎo)向個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織人力資源管理（HRM，MBA必修課程）注重管理實(shí)務(wù)與理論應(yīng)用研究中更為人員層面導(dǎo)向選任、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬13組織行為學(xué)與人力資源管理之間關(guān)系組織行為學(xué)（OB，953、科學(xué)化、系統(tǒng)化研究特征組織行為學(xué)學(xué)家力求用科學(xué)的、系統(tǒng)化的研究方法來(lái)觀察、解釋人類的行為以及研究人類行為背后的規(guī)律，以取代存在于我們每個(gè)人思想中的那些經(jīng)驗(yàn)的、直覺(jué)的、狹隘的有關(guān)人類行為的認(rèn)識(shí)。143、科學(xué)化、系統(tǒng)化研究特征96

科學(xué)研究方法：幫助研究者解釋已經(jīng)發(fā)生的未知事件的一系列原理和程序。它首先確定研究課題，然后系統(tǒng)化地收集數(shù)據(jù)并基于這些數(shù)據(jù)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法來(lái)驗(yàn)證假設(shè)，從而客觀地解釋事件。持續(xù)研究方法：通過(guò)持續(xù)不斷地?cái)?shù)據(jù)收集和理論概念的推理之間的相互作用來(lái)創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。1597

4、權(quán)變特征

組織行為學(xué)認(rèn)為：人的行為是復(fù)雜的，是受其自身和環(huán)境多種因素影響的，因此，沒(méi)有一成不變的、“放之四海而皆準(zhǔn)”的理論。一個(gè)特定的行為或方法在不同的條件下可能有完全不同的結(jié)果。沒(méi)有一個(gè)解決方案在所有情形下都最好的。164、權(quán)變特征98組織行為學(xué)中很少有普遍適用的條件條件變量：情景因素，限制或者影響兩個(gè)變量之間關(guān)系的變量。影響條件xy17組織行為學(xué)中很少有普遍適用的條件條件變量：情景因素，限制99

組織行為學(xué)是工具提供一套工具使得18組織行為學(xué)是工具提供一套工具使得100191012個(gè)體行為的基礎(chǔ)感覺(jué)與知覺(jué)個(gè)性與性格價(jià)值觀與態(tài)度202個(gè)體行為的基礎(chǔ)感覺(jué)與知覺(jué)102感覺(jué)五種感覺(jué)，也就是視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)

21感覺(jué)五種感覺(jué)，也就是視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)103知覺(jué)的基本概念個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)印象的過(guò)程。一個(gè)人的知覺(jué)與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大。人的所有行為都是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而非現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。22知覺(jué)的基本概念個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺(jué)104我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。

——

斯蒂芬·P·

羅賓斯23我們并不是看到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱105觀點(diǎn)一：?jiǎn)T工是根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的。研究人的心理現(xiàn)象，必須首先研究知覺(jué)。24觀點(diǎn)一：?jiǎn)T工是根據(jù)知覺(jué)而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的。研究人的106知覺(jué)對(duì)行為的影響主要表現(xiàn)在知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象或目標(biāo)以及情境三個(gè)方面。影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者主觀因素知覺(jué)對(duì)象因素知覺(jué)情境因素25知覺(jué)對(duì)行為的影響主要表現(xiàn)在知覺(jué)者、知覺(jué)對(duì)象或目標(biāo)以及情境107知覺(jué)的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺(jué)過(guò)程的組織原則26知覺(jué)的組織原則接近性相似性連續(xù)性閉合性知覺(jué)過(guò)程的組織原則108知覺(jué)、行為歸因與行為控制對(duì)個(gè)人行為歸因的知覺(jué)與判斷行為歸因的類型：內(nèi)控型：責(zé)任感強(qiáng)，不易進(jìn)行人際溝通外控型：推卸責(zé)任，易接受領(lǐng)導(dǎo)，服從，易交流命運(yùn)控制型：不可預(yù)知27知覺(jué)、行為歸因與行為控制對(duì)個(gè)人行為歸因的知覺(jué)與判斷109社會(huì)知覺(jué)及其歪曲(錯(cuò)覺(jué))社會(huì)知覺(jué)是對(duì)個(gè)體與他人、人際關(guān)系、社會(huì)角色等現(xiàn)象的知覺(jué)。28社會(huì)知覺(jué)及其歪曲(錯(cuò)覺(jué))社會(huì)知覺(jué)是對(duì)個(gè)體與他人、人際關(guān)系110影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望情境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺(jué)對(duì)象因素新穎性運(yùn)動(dòng)聲言大小背景相近性知覺(jué)29影響知覺(jué)的因素知覺(jué)者因素情境因素知覺(jué)對(duì)象因素知覺(jué)111知覺(jué)偏差選擇性知覺(jué)（SelectivePerception）暈輪效應(yīng)（HaloEffect）對(duì)比效應(yīng)（ContrastEffect）投射（Projection）羅夏克墨跡圖刻板印象（Stereotype）自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（Self-fulfillingProphecy）30知覺(jué)偏差選擇性知覺(jué)（SelectivePercepti112選擇性知覺(jué)當(dāng)人們面臨著復(fù)雜情景時(shí)，并不是能夠?qū)χX(jué)對(duì)象的每一個(gè)特征都有所知覺(jué)，而是根據(jù)自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，有選擇的提取相關(guān)特征，形成判斷。31選擇性知覺(jué)當(dāng)人們面臨著復(fù)雜情景時(shí)，并不是能夠?qū)χX(jué)對(duì)象的113暈輪效應(yīng)當(dāng)個(gè)體當(dāng)在做出判斷時(shí)，會(huì)以被感知對(duì)象的某一種突出特征左右，如智力、社會(huì)活動(dòng)力或外貌為基礎(chǔ)，而形成一個(gè)總體印象。32暈輪效應(yīng)當(dāng)個(gè)體當(dāng)在做出判斷時(shí)，會(huì)以被感知對(duì)象的某一種突出114投射用自身的想法、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度去推測(cè)他人在面臨問(wèn)題時(shí)的想法和態(tài)度，從而把自身特點(diǎn)加于別人的行為之上。33投射用自身的想法、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度去推測(cè)他人在面臨問(wèn)題時(shí)的想法115主觀和片面——首因效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象暈輪效應(yīng)

對(duì)比效應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言

個(gè)人他人成功內(nèi)部歸因外部歸因失敗外部歸因內(nèi)部歸因

社會(huì)知覺(jué)的“捷徑”34主觀和片面——首因效應(yīng)個(gè)人116組織中的印象管理

大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過(guò)各種方式，控制別人如何看待自己，盡最大努力按照別人的期望表現(xiàn)自己，這種行為被稱為印象管理。個(gè)體的印象管理。組織的印象管理。35組織中的印象管理大多數(shù)人都想給別人留下良好印象。通過(guò)117社會(huì)知覺(jué)在管理中的應(yīng)用

印象管理企業(yè)形象塑造36社會(huì)知覺(jué)在管理中的應(yīng)用印象管理118a.自我提升：正面描述自己b.個(gè)人故事：用過(guò)去的故事塑造形象c.意見順從：表達(dá)順應(yīng)面試者的意見d.承擔(dān)責(zé)任：表示對(duì)過(guò)去成功事件負(fù)責(zé)e.自我增強(qiáng)：適度夸大或強(qiáng)化正面用語(yǔ)f.克服障礙：描述如何克服障礙贏得成功“應(yīng)聘者的印象整飾”37a.自我提升：正面描述自己“應(yīng)聘者的印象整飾”119應(yīng)對(duì)印象管理策略的指導(dǎo)性建議警惕高概率出現(xiàn)的印象管理策略提高管理者的判斷能力，善于區(qū)分員工純粹的自我宣傳和真實(shí)的能力，減少印象管理策略的影響。38應(yīng)對(duì)印象管理策略的指導(dǎo)性建議警惕高概率出現(xiàn)的印象管理策略120問(wèn)題什么是中國(guó)人所說(shuō)的“做人”？衡量一個(gè)人會(huì)不會(huì)“做人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？39問(wèn)題121氣質(zhì)40氣質(zhì)122

氣質(zhì)指?jìng)€(gè)人行為全部心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分，氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。41123關(guān)于氣質(zhì)類型的各種學(xué)說(shuō)體型說(shuō)激素說(shuō)體液說(shuō)血型說(shuō)42關(guān)于氣質(zhì)類型的各種學(xué)說(shuō)體型說(shuō)激素說(shuō)體液說(shuō)血型說(shuō)124體型說(shuō)由德國(guó)精神病學(xué)家克雷奇默(E.Kretschmer)提出。根據(jù)體型特點(diǎn)，他把人分成三種類型，即肥滿型、瘦長(zhǎng)型、筋骨型。例如，肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)樯平浑H、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長(zhǎng)型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)椴簧平浑H、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)槊詰佟⒄J(rèn)真、理解緩慢、行為較沖動(dòng)等。43體型說(shuō)由德國(guó)精神病學(xué)家克雷奇默(E.Kretschmer125激素說(shuō)是生理學(xué)家柏爾曼(Berman)提出的。他認(rèn)為，人的氣質(zhì)特點(diǎn)與內(nèi)分泌腺的活動(dòng)有密切關(guān)系。此理論根據(jù)人體內(nèi)哪種內(nèi)分泌腺的活動(dòng)占優(yōu)勢(shì)，把人分成甲狀腺型、腦下垂體型、腎上腺分泌活動(dòng)型等。例如，甲狀腺型的人表現(xiàn)為體格健壯，感知靈敏，意志堅(jiān)強(qiáng)，任性主觀，自信心過(guò)強(qiáng)；腦下垂體型的人表現(xiàn)為性情溫柔，細(xì)致忍耐，自制力強(qiáng)。44激素說(shuō)是生理學(xué)家柏爾曼(Berman)提出的。他認(rèn)為，人126血型有A型、B型、AB型、O型，與之相對(duì)應(yīng)氣質(zhì)也可分為A型、B型、AB型與O型四種。A型氣質(zhì)的特點(diǎn)是溫和、老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴他人、感情易沖動(dòng)。B型氣質(zhì)的特點(diǎn)是感覺(jué)靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜社交、好管閑事。AB型氣質(zhì)特點(diǎn)是上述兩者的混合。O型氣質(zhì)特點(diǎn)是意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道、喜歡指揮別人、有膽識(shí)、不愿吃虧。45血型有A型、B型、AB型、O型，與之相對(duì)應(yīng)氣質(zhì)也可分為A127體液說(shuō)希波克拉底設(shè)想人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四種液體，并根據(jù)這些液體混合比例哪一種占優(yōu)勢(shì)，把人分為不同的氣質(zhì)類型：體內(nèi)血液占優(yōu)勢(shì)屬于多血質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢(shì)屬于膽汁質(zhì)，黏液占優(yōu)勢(shì)屬于黏液質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢(shì)屬于抑郁質(zhì)。血液是由熱和濕配合的，所以多血質(zhì)的人熱情、濕潤(rùn)，好似春天；黏液質(zhì)是冷和濕的配合，因此黏液質(zhì)的人冷漠、無(wú)情，好似冬天；黃膽汁是熱和干的配合，因此膽汁質(zhì)的人熱而躁，好似夏天；黑膽汁是冷和干的配合，因此抑郁質(zhì)的人冷而躁，好似秋天。

46體液說(shuō)希波克拉底設(shè)想人體內(nèi)有血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁四128氣質(zhì)氣質(zhì)：指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和心理過(guò)程的強(qiáng)度心理過(guò)程的速度和穩(wěn)定性心理過(guò)程的指向性特點(diǎn)：天生性穩(wěn)定性47氣質(zhì)氣質(zhì)：指?jìng)€(gè)人行為的全部動(dòng)力特點(diǎn)的總和129氣質(zhì)類型氣質(zhì)是指一個(gè)人出生時(shí)就具有的、典型的表現(xiàn)于心理活動(dòng)的速度和穩(wěn)定性、強(qiáng)度以及心理活動(dòng)的指向等動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)使人的全部心理活動(dòng)染上了獨(dú)特的色彩。具有某種氣質(zhì)類型的人，常常在內(nèi)容不相同的活動(dòng)中，表現(xiàn)出同樣性質(zhì)的特點(diǎn)。48氣質(zhì)類型氣質(zhì)是指一個(gè)人出生時(shí)就具有的、典型的表現(xiàn)于心理活130氣質(zhì)的分類古希臘學(xué)者希波克拉底和蓋侖認(rèn)為人的體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁依次形成了多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)49氣質(zhì)的分類131神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)和氣質(zhì)類型：強(qiáng)不平衡平衡弱膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)靈活不靈活50神經(jīng)系統(tǒng)的特點(diǎn)和氣質(zhì)類型：強(qiáng)不平衡平衡弱膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液132膽汁質(zhì)

膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性，因而在行為上表現(xiàn)出不均衡性。這種人脾氣暴躁，好挑釁，態(tài)度直率，活動(dòng)精力旺盛。他們能夠以極大的熱情投身于事業(yè)，埋頭于工作，能夠克服在達(dá)到既定目標(biāo)道路上的重重困難。但是，一旦精力消耗殆盡，這種人就往往對(duì)自己的能力失去信心，情緒低落下來(lái)。51膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)——這種氣質(zhì)最突出的特點(diǎn)是具有很高的興奮133多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著的工作效能。他們對(duì)自己的事業(yè)有著濃厚的興趣，并能保持相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。這種人有很高的靈活性，容易適應(yīng)變化了的生活條件，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。他們精神愉快，朝氣蓬勃，但是一旦事業(yè)不順利，或需要付出艱苦努力時(shí)，其熱情就會(huì)大減。情緒容易波動(dòng)。這種人大都機(jī)智敏銳，能較快地把握新事物，在從事多變和多樣化的工作時(shí)，成績(jī)卓著。

52多血質(zhì)

多血質(zhì)——這種人突出的特點(diǎn)是熱忱和有顯著134粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的、堅(jiān)定的和頑強(qiáng)的人。這種人能夠較好地克制自己的沖動(dòng)和勃發(fā)，能嚴(yán)格地遵守既定的生活規(guī)律和工作制度。他們態(tài)度持重，交際適度。他們的不足之處是其固定性有余而靈活性不足。但這種惰性也有積極的一面，它可以保持從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品格。對(duì)這種人，安排從事有條理、冷靜和持久性的工作為好。

53粘液質(zhì)

粘液質(zhì)——這種人安靜、均衡，始終是平穩(wěn)的135抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他們比較孤僻，在困難面前優(yōu)柔寡斷，在面臨危險(xiǎn)情勢(shì)時(shí)會(huì)感到極度的恐懼。這種人常常為微不足道的緣由而動(dòng)感情。他們很好相處，能勝任別人的委托，能克服困難，具有堅(jiān)定性。54抑郁質(zhì)

抑郁質(zhì)——這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的敏136膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為是，不接受別人意見多血質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)智，行動(dòng)敏捷缺點(diǎn)：易動(dòng)感情，固執(zhí)，善變，不持久粘液質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重，大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn)缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)新精神，行動(dòng)緩慢，欠敏捷抑郁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙別人缺點(diǎn)：消極，缺乏自信，行動(dòng)力差55膽汁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為137人的氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)（李逵型）多血質(zhì)（孫悟空型）黏液質(zhì)（林沖型）抑郁質(zhì)（林黛玉型）活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍敏感內(nèi)向、孤僻,情緒體驗(yàn)深刻56人的氣質(zhì)類型差異與行為特點(diǎn)氣質(zhì)類型典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)多血138對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解氣質(zhì)與性格的區(qū)別

氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有優(yōu)劣之別.

氣質(zhì)有較強(qiáng)的自然性，性格有較強(qiáng)的社會(huì)性。57對(duì)差異化激勵(lì)的全面理解氣質(zhì)與性格的區(qū)別氣質(zhì)無(wú)好壞之分，139不同氣質(zhì)的人適用不同的崗位管理強(qiáng)調(diào)因人而異，因此不同崗位要配備不同氣質(zhì)的人。財(cái)務(wù)部經(jīng)理，抑郁質(zhì)或者膽汁質(zhì)的人就不太適合擔(dān)任，因?yàn)檫@種崗位應(yīng)該是一位穩(wěn)重大方、思維嚴(yán)密的人來(lái)?yè)?dān)任才合適。人力資源部經(jīng)理這個(gè)崗位，抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)的人就不合適，更適合多血質(zhì)的人和粘液質(zhì)的人，因?yàn)檫@種人做事穩(wěn)重，思維敏捷，而且易動(dòng)感情，比較容易和員工交流。58不同氣質(zhì)的人適用不同的崗位管理強(qiáng)調(diào)因人而異，因此不同崗位140一般地說(shuō)，各種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。多血質(zhì)的人情感豐富，反應(yīng)靈活，易接受新事物，但是情緒不穩(wěn)定，精力易分散；膽汁質(zhì)的人直率熱情，精力旺盛，反應(yīng)迅速而有力，但是脾氣急躁，易于沖動(dòng)；黏液質(zhì)的人安靜穩(wěn)重，善于自制，但是對(duì)周圍事物冷淡，反應(yīng)遲緩；抑郁質(zhì)的人情感體驗(yàn)深刻而穩(wěn)定，觀察敏銳，辦事認(rèn)真細(xì)致，但是過(guò)于多愁善感，行為孤僻。氣質(zhì)只是人的性格和能力發(fā)展的一個(gè)前提，各種氣質(zhì)類型的人都有可能在事業(yè)上取得成就。59一般地說(shuō)，各種氣質(zhì)類型都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。多血質(zhì)的人情感豐1412022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.141個(gè)人的人口統(tǒng)計(jì)變量的差異年齡性別婚姻任期工作業(yè)績(jī)生產(chǎn)率工作行為缺勤率離職

信息來(lái)源：簡(jiǎn)歷與檔案602022/12/11Dr.JinYanSchool1422022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.142個(gè)性個(gè)性就是人的一組相對(duì)穩(wěn)定的特征，這些特征決定特定的個(gè)人在各種不同情況下的行為表現(xiàn)。特征性一致性穩(wěn)定性獨(dú)特性612022/12/11Dr.JinYanSchool143遺傳與個(gè)性身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量水平以及生物節(jié)律等等特點(diǎn)，全部或至少大部分受到父母影響；害羞、畏懼、不安等特質(zhì)很大程度上是內(nèi)在基因決定的；研究者發(fā)現(xiàn)，50%的個(gè)性差異來(lái)自遺傳，而30%的娛樂(lè)和業(yè)余興趣方面的差異來(lái)自遺傳。62遺傳與個(gè)性身材、相貌、性別、秉性、肌肉的組成和反射、能量1442022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.144個(gè)性的形成

遺傳環(huán)境

情景士別三日，當(dāng)刮目相看。632022/12/11Dr.JinYanSchool1452022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.145個(gè)性特征的劃分什么樣方式的劃分對(duì)工作最有預(yù)測(cè)力的？個(gè)性特征的測(cè)量與工作行為的測(cè)量、關(guān)系預(yù)測(cè)。介紹幾種組織行為學(xué)當(dāng)中常用的個(gè)性特征的劃分方法。642022/12/11Dr.JinYanSchool1462022/12/13Dr.JinYanSchoolofManagement,ZhejiangU.146Myers-BriggsTypeIndicator（MBTI）外傾——建立關(guān)系——內(nèi)傾感覺(jué)——產(chǎn)生信息——直覺(jué)思維——

做決策——感情判斷的——選擇優(yōu)先性——知覺(jué)的652022/12/11Dr.JinYanSchool147

艾森克所定義的第一個(gè)緯度是“外向”，也就是人們?cè)谏钪兴尸F(xiàn)出來(lái)的活力多少。

“外向型的人”。這種人比較容易沖動(dòng)、樂(lè)觀、開朗、喜歡與人相處、追求即時(shí)享受、擁有較多的朋友和廣泛的人脈，但同時(shí)也更有可能欺騙自己的伙伴。

"內(nèi)向型的人"。這種人顯得更為小心謹(jǐn)慎、善于約束自己，相對(duì)也更保守一些。他們的社交圈往往僅限于幾個(gè)非常親近的朋友，它們對(duì)五彩斑斕的夜生活沒(méi)有什么興趣，而寧愿呆在家里讀一本好書。通常來(lái)說(shuō)，大部分人的66艾森克所定義的第一個(gè)緯度是“外向”148

性格會(huì)介于"外向"和"內(nèi)向"之間。艾森克人格調(diào)查表在衡量這個(gè)緯度時(shí)常會(huì)用到這樣的描述：我是派對(duì)上的靈魂人物，置身于人群之中我感覺(jué)很輕松自在，等等。67性格會(huì)介于"外向"和"內(nèi)向"之間。艾森克人格調(diào)查表在149

艾森克所定義的第二個(gè)緯度是"神經(jīng)質(zhì)"，這個(gè)緯度衡量的是一個(gè)人的情緒穩(wěn)定程度。得分較高者更容易產(chǎn)生焦慮情緒、比較沒(méi)有自信、常常為自己設(shè)立不切實(shí)際的短期目標(biāo)或長(zhǎng)期目標(biāo)，而且會(huì)更經(jīng)常性地出現(xiàn)怨恨和嫉妒心理。相反，得分較低