戰(zhàn)略性招聘與甄選培訓(xùn)課件講義

1戰(zhàn)略性招聘與甄選1戰(zhàn)略性招聘與甄選2內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用23學(xué)習(xí)目的：了解人員招聘的原則和方法分享中國(guó)惠普的招聘實(shí)踐學(xué)習(xí)有效的面試方法有意識(shí)地避免招聘中的誤區(qū)其它收獲：思考平時(shí)無(wú)暇思考的問題反思自身工作習(xí)慣和某些弊端分享其他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)3學(xué)習(xí)目的：4讓我們相互認(rèn)識(shí)姓名性格特征工作部門和單位擔(dān)任管理工作或人力資源工作時(shí)間您在招聘方面的最大挑戰(zhàn)45一.招聘的理念與原則主要內(nèi)容：招聘的重要性招聘失誤的代價(jià)招聘的原則5一.招聘的理念與原則6招聘的內(nèi)涵業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開拓是招聘的主要原因不斷有招聘活動(dòng)促進(jìn)了人才流動(dòng)招聘是企業(yè)人力資源管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和一項(xiàng)復(fù)雜的工程每一次招聘都是一次組織重新整合的機(jī)會(huì)6招聘的內(nèi)涵7招聘失誤的代價(jià)

低效員工給工作帶來(lái)的損失 解聘低效員工和錄用新員工的費(fèi)用新員工熟悉工作所需的時(shí)間 非直接費(fèi)用如失去客戶、浪費(fèi)資源等重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果低效員工對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響解聘員工給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的心理上的影響78招聘的重要性

招聘的重要性在某種程度上來(lái)說(shuō)無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過分，如果你舍不得花時(shí)間和精力來(lái)選對(duì)人，那么你將來(lái)在管理上碰到的困難會(huì)花去你更多的時(shí)間．我們能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的最好的事就是招聘不合格的人員．

8招聘的重要性9

什么是有效招聘？

適才適所,人職匹配 對(duì)被錄用員工 對(duì)公司 對(duì)現(xiàn)有員工 對(duì)未錄用人員

少花錢，找對(duì)人出業(yè)績(jī)910招聘的原則:應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配1011惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求：

七個(gè)基本價(jià)值觀 尊重與信任成績(jī)與貢獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊(duì)合作 靈活與創(chuàng)新速度與敏捷 對(duì)客戶的激情

領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì)

能贏的態(tài)度

全球觀與行動(dòng)足夠快 對(duì)客戶的激情跨部門合作 博取百家之長(zhǎng)11惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求：領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì)12杰克.韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn)貫穿整個(gè)招聘過程中的三關(guān):正直,智慧,成熟GE人才標(biāo)準(zhǔn):4E和1PEnergy(積極向上的)活力

Energize激勵(lì)(別人的能力)Edge決斷力

Execution執(zhí)行力

Passion激情優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特征真誠(chéng)對(duì)變化來(lái)臨的敏感性愛才堅(jiān)韌的彈性12杰克.韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn)13VISA公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:

雇用和升職的基礎(chǔ)首先是正直;第二是動(dòng)力;第三是能力;第四是理解力;第五是知識(shí);最后是經(jīng)驗(yàn).

沒有正直,動(dòng)力是危險(xiǎn)的;沒有動(dòng)力,能力是無(wú)效的;沒有能力,理解是有限的;沒有理解,知識(shí)是毫無(wú)意義的;沒有知識(shí),經(jīng)驗(yàn)是盲目的.

經(jīng)驗(yàn)很容易獲得,也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用.

13VISA公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:14優(yōu)秀員工的基本特征：

明確自己的工作任務(wù)和職責(zé),有所需的技術(shù),經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人駕馭能力完成這些工作和要求;

富有生產(chǎn)力,主動(dòng)尋找需要做的工作,而不是等待下一個(gè)任務(wù)的安排;

觀察顧客的需要,并從顧客的角度考慮問題;

富有眼光和創(chuàng)造性地解決他們從前從未遇到過的問題;

是多面手,哪里需要他們,他們就可以參與進(jìn)去;

深深地關(guān)心自己的企業(yè),他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問題;

有一種令人愉快的態(tài)度,對(duì)周圍的人十分友好.

14優(yōu)秀員工的基本特征：15內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用1516二.招聘的準(zhǔn)備工作招聘的五個(gè)環(huán)節(jié)工作分析（包括選擇合適的招聘渠道和方法）篩選簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備面試面試實(shí)施評(píng)估和做出錄用決定1617工作分析--招聘流程中的核心一環(huán)(靶子)“如果你不是非常清楚你要找什么樣的人，你是不會(huì)找到你想要的人的?！?/p>

描述該工作是做什么的，怎樣做，包括工作職責(zé)、要求，及出色完成此項(xiàng)工作的重要因素如知識(shí)，技巧,能力和其他要素,簡(jiǎn)言之，KSAO

K:Knowledge知識(shí)

S:Skills技巧

A:Ability能力

O:Others其它

“17工作分析--招聘流程中的核心一環(huán)(靶子)18關(guān)鍵性問題

這個(gè)工作的主要職責(zé)是什么?

這個(gè)工作需要哪些KSAO？哪些是必備條件,哪些是理想條件？?jī)?yōu)秀員工在KSAO的表現(xiàn)？較差員工在KSAO的表現(xiàn)？18關(guān)鍵性問題19知識(shí)、技巧,能力和其他要素的八大考核方面 （資料來(lái)源PDI）

高層經(jīng)理：用組織知識(shí)和組織策略代替專業(yè)知識(shí)

習(xí)慣個(gè)性價(jià)值觀專業(yè)知識(shí)認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才能動(dòng)機(jī)因素

自我管理19習(xí)慣專業(yè)知識(shí)認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才20因工作職位不同，KSAO要求的內(nèi)容會(huì)不同，每項(xiàng)要求的程度也會(huì)不同。

處理復(fù)雜情況 做戰(zhàn)略性思考- 考核方面分類具體行為描述自我管理

-自立 -不需指導(dǎo)能夠獨(dú)立完成工作

-愿意為自己做的決定負(fù)責(zé)

-自發(fā)-主動(dòng)負(fù)責(zé)并積極采取行動(dòng)

-必要時(shí)敢冒險(xiǎn)做決定并立即采取行動(dòng)認(rèn)知思考-分析解決問題-迅速確定偏差可能導(dǎo)致的問題

-提出并判斷多項(xiàng)解決方案

-迅速和有效地解決問題

-處理復(fù)雜情況

-做戰(zhàn)略性思考20因工作職位不同，KSAO要求的內(nèi)容會(huì)不同， 處理復(fù)雜情21不同招聘渠道對(duì)比21不同招聘渠道對(duì)比22個(gè)人練習(xí)/小組討論：對(duì)擬招職位的工作分析職位:資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開發(fā)人員,資深銷售員,辦公室主任1.請(qǐng)列出該職位的主要工作內(nèi)容.2.請(qǐng)列出該職位的必備條件和理想條件.個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘22個(gè)人練習(xí)/小組討論：對(duì)擬招職位的工作分析23內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用2324三.招聘中的測(cè)試主要內(nèi)容：測(cè)試的意義測(cè)試的種類測(cè)試的誤區(qū)2425測(cè)試的意義深入了解表面難以看到的方面識(shí)別潛在問題檢驗(yàn)對(duì)有關(guān)技能的掌握2526測(cè)試的種類誠(chéng)實(shí)品行測(cè)試價(jià)值觀測(cè)試工作技能測(cè)試知識(shí)測(cè)試行為方式測(cè)試：如MBTI測(cè)試情景模擬：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即興發(fā)言行為舉止的觀察著裝，化妝，衛(wèi)生談吐握手，走路，坐姿時(shí)間觀念26測(cè)試的種類27MBTI簡(jiǎn)介

MBTI的結(jié)果是描述健康人群的不同特征，并幫助我們：

更好地了解你自己，他人和你與他人的工作關(guān)系

找到你的優(yōu)勢(shì)和不足

更好地了解與你不同人的行為和動(dòng)機(jī)等27MBTI簡(jiǎn)介

MBTI的結(jié)果是描述健康人群的不同特28MBTI的八個(gè)基本概念

注意力集中:外在-Extraversion,自己-Introversion獲取信息的方法：感覺-Sensing,直覺-INtuition做決定的方法：思考-Thinking,情感-Feeling對(duì)外界反映：條理-Judging,即興-Perceiving28MBTI的八個(gè)基本概念

注意力集中:外在-29

內(nèi)向傾向

-關(guān)注外界傾向用說(shuō)話來(lái)溝通實(shí)踐是最佳學(xué)習(xí)方式喜歡與人討論問題先說(shuō)再反思在討論中創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:外界和他人關(guān)注內(nèi)心世界傾向用書寫來(lái)溝通反思是最佳學(xué)習(xí)方式先想再說(shuō)喜歡獨(dú)處創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:內(nèi)心世界&自己

外向傾向注意力集中在何處29內(nèi)向傾向關(guān)注外界關(guān)注內(nèi)心世界外30收集信息和學(xué)習(xí)方法

感覺

-首先看事實(shí)

Focusonfactsfirst-注重實(shí)際應(yīng)用

Valuepracticalapplications-面向現(xiàn)在

Present-oriented-更喜歡做一步看一步

Preferinfostepbystep-注重具體和詳細(xì)的事實(shí)

Factual,concrete;noticedetails-相信經(jīng)驗(yàn)

Trustexperience

直覺

-首先看大局

Focusonbigpicture-注重想象的力量

Valueimaginativeinsight

預(yù)測(cè)性

Prospective-更喜歡看大標(biāo)題

Prefertheheadline-注重抽象和理論

Abstractandtheoretical-相信知覺

Trustinspiration

30收集信息和學(xué)習(xí)方法感覺直覺31做決定的方法

思考

-Analytical

分析

-Logicalproblem-solvers

邏輯解決問題

-Usecause-effectreasoning

用因果推理

-Reasonable

講道理

-“Tough-minded”

尖刻

-Valuefairness,objectivetruth

看中公平和客觀

情感

-Sympathetic

同情心

-Assessimpactonpeople

評(píng)估對(duì)人的影響

-Guidedbypersonalvalues

個(gè)人價(jià)值觀驅(qū)使

-Compassionate

富于情感

-“Tender-hearted”

心軟

-Valueharmony

看中和諧

31做決定的方法思考情感32對(duì)外界反映

Judging條理

-Preferstofeelincontrol

更喜歡控制局面

-Organized

有條理

-Systematic

有系統(tǒng)

-Methodological

教條

-Plans,avoidslast-minutestresses

好計(jì)劃,避免最后一分鐘壓力

-Preferclosure,havingthings

喜歡有結(jié)局,decided

Perceiving

即興

-Prefersspontaneity

喜歡即興

-Flexible

靈活

-Open-ended

開放

-Casual

隨便

-Adapts,findslast-minute

適應(yīng)并尋找最后一分鐘的壓力

pressuresenergizing-Preferthingslooseandopentochange

更喜歡松散機(jī)構(gòu),愿意變化32對(duì)外界反映Judging條理33測(cè)試的誤區(qū)

心理測(cè)試被濫用，曲解或法律禁止知識(shí)考試題設(shè)計(jì)不科學(xué)，問卷不統(tǒng)一， 有些不具可比性情景模擬時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用高，需要為 主試做專門培訓(xùn)測(cè)試結(jié)果作為錄用與否惟一依據(jù)測(cè)試本身否定申請(qǐng)人的自我評(píng)估

33測(cè)試的誤區(qū)34內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧

五.甄選與錄用3435四.

面試技巧

面試的意義面試的種類面試的結(jié)構(gòu)與流程面試前的準(zhǔn)備面試評(píng)估面試結(jié)果克服面試中的問題面試的誤區(qū)35四.面試技巧36面試的意義創(chuàng)造直接觀察申請(qǐng)人的機(jī)會(huì)較全面地了解申請(qǐng)人的KSAO，以做出綜合性判斷3637

面試：一個(gè)從表層看到深層，去偽存真，從片面走向全面的了解過程。

水平面 簡(jiǎn)歷上寫的文字

靠面試挖掘和觀察 找到SBO-具體行為

例證3738面試的種類按結(jié)構(gòu)分結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

B.

按組織方式分一對(duì)一系列式陪審團(tuán)式38面試的種類B.按組織方式分39面試前的準(zhǔn)備工作完成工作分析或有職位描述找出工作所需技能、知識(shí)、能力和其它要素的具體行為表現(xiàn)認(rèn)真篩選簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備澄清的問題設(shè)計(jì)面試問題場(chǎng)地和時(shí)間安排39面試前的準(zhǔn)備工作40篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)教育和職業(yè)經(jīng)歷有沒有中斷？教育和工作經(jīng)驗(yàn)是否符合職位的要求？離職原因是否可信？職業(yè)變換是否符合邏輯？有無(wú)不合乎邏輯的短期任職經(jīng)歷?缺乏在某一工作崗位上和職位上所期望的成績(jī)?……..40篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)41電話篩選：快速獲得必要的信息是否還在找工作;對(duì)工作的基本要求；家庭住址遠(yuǎn)近；對(duì)“必備”條件的初步篩選；對(duì)應(yīng)聘者的直覺感受；了解應(yīng)聘者的口頭溝通能力;……4142面試問題的設(shè)計(jì)根據(jù)職位的必備條件和申請(qǐng)人的情況設(shè)計(jì)問題,針對(duì)他/她的工作經(jīng)驗(yàn)有哪些需要進(jìn)一步了解?主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么?有哪些方面需重點(diǎn)了解?有哪些問題需要澄清?用什么問題來(lái)提問?如何運(yùn)用追問技巧深入下去42面試問題的設(shè)計(jì)43個(gè)人練習(xí)/小組討論：針對(duì)資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開發(fā)人員,資深銷售員,等職位的必備條件設(shè)計(jì)面試問題選取你擬招聘職位所確認(rèn)的必備條件之一,如:1.協(xié)調(diào)能力—工程主管2.團(tuán)隊(duì)合作能力—資深銷售人員3.價(jià)值觀—資深研發(fā)人員4.堅(jiān)韌—開發(fā)部前期人員個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘43個(gè)人練習(xí)/小組討論：44

要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他/她在過去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件,行為和結(jié)果,通過對(duì)行為的挖掘,找出申請(qǐng)人過去做的，說(shuō)的，想的和感受的,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人在這些事件中或問題的處理中表現(xiàn)的能力,態(tài)度和動(dòng)機(jī)。理論根據(jù):

過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù)面試技巧:行為導(dǎo)向面試(Behaviorinterview)44

要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能45是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問題，通過對(duì)某一事件的深入了解,故能確切獲知該申請(qǐng)人也認(rèn)同的經(jīng)驗(yàn)。它能獲得過去發(fā)生的特殊行為(行動(dòng),思想和感覺)的依據(jù)。它超越了候選人的自我評(píng)價(jià)或他/她自認(rèn)為在做什么。它能發(fā)現(xiàn)候選人真正做了什么。它著重于候選人的行動(dòng)，特別是那些相關(guān)于使工作獲得成功的因素。行為導(dǎo)向面試的特點(diǎn)45是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問題，通過對(duì)某一事件的46

要求申請(qǐng)人回憶他/她在過去1年或某一段工作中一個(gè)特定環(huán)境中的情景，在這當(dāng)中，他/她是主角。

提出問題:可能的要求：

“最近發(fā)生的”

“有一個(gè)明確的開始，中間和結(jié)尾”“在某一情形你所擔(dān)任的主要角色”

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注事件

46要求申請(qǐng)人回憶他/她在過去1年或某一段工作中一個(gè)特定環(huán)47

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注行為和細(xì)節(jié)

讓他/她知道你期望了解細(xì)節(jié)的程度：強(qiáng)調(diào)候選人的參與性：

例：“我希望你用第一人稱單數(shù)講述，

請(qǐng)用“我”而不是“我們”。闡明問題,不斷提問直至你了解發(fā)生了什么（就如親眼所見)，

-誰(shuí)參加了那個(gè)會(huì)議?-他什么時(shí)候打電話給你?”

-后來(lái)又發(fā)生了什么?當(dāng)故事離題或反復(fù)時(shí)，不要擔(dān)心，只要這些因素可以反映候選人的想法。因?yàn)榫幵斓墓适陆?jīng)不起推敲。47行為導(dǎo)向面試:關(guān)注行為和細(xì)節(jié)讓他/她知道你期望了48

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注結(jié)果你從這件事學(xué)到了什么?如果這件事情重新來(lái)過,你的做法會(huì)不一樣嗎?為什么?“你是怎么做的？”

“你是怎么考慮的？”“那件事發(fā)生時(shí)，你的感受如何？”感覺思考事實(shí)學(xué)習(xí)48行為導(dǎo)向面試:關(guān)注結(jié)果你從這件事學(xué)到了什么?如果49特定工作經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)描述你在這項(xiàng)工作中的角色,責(zé)任,做了什么工作,結(jié)果如何,......”“你個(gè)人在這項(xiàng)工作中的貢獻(xiàn)是什么?”(失敗的經(jīng)驗(yàn))如果這件事情重新發(fā)生,你會(huì)如何處理?”影響力“你如何處理工作中的不同意見?請(qǐng)描述一個(gè)在你與上級(jí),同級(jí)或下級(jí)有不同意見的事件中，如何完成工作任務(wù),”“為什么這樣處理?你是怎樣考慮的?你覺得這樣對(duì)嗎?”典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例49特定工作經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)描述你在這項(xiàng)工作中的角色,責(zé)任,做了50個(gè)人態(tài)度“請(qǐng)描述你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景”“請(qǐng)描述你必須解決一個(gè)復(fù)雜問題的情景”創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)“請(qǐng)描述你與其他人合作完成任務(wù)或解決問題的一個(gè)情景”“請(qǐng)描述你幫助同事的一個(gè)情景”典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例50個(gè)人態(tài)度“請(qǐng)描述你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景51面試提問的種類和形式封閉式問題開放式問題澄清式問題(用以確認(rèn)事實(shí))探究式問題(又叫刨根問底或追問)

51面試提問的種類和形式52提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W:Why.Who.Where.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰

能談?wù)勀鷮?duì)某件事的看法嗎？您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí)?

業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛好?形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問題的開場(chǎng)白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，“當(dāng)您有困惑時(shí),您喜歡跟人討論還是獨(dú)自思考?”您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡獨(dú)自去旅游?

您是否在某公司中工作過？封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題52提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式能談?wù)勀鷮?duì)53

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？

提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實(shí)的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料用層層遞進(jìn)的問題來(lái)深入下去,有時(shí)有點(diǎn)象刨根問底.經(jīng)常出現(xiàn)“為什么”“以前,現(xiàn)在”,“你是怎么想的”等字眼，有時(shí)有點(diǎn)讓人不舒服,但對(duì)深入了解事實(shí)很必要?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的……，實(shí)際是什么情況？”53提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封54尋找具體行為的問話方式請(qǐng)告訴我你在……方面最成功/最失敗/最難忘的故事請(qǐng)告訴我你最近一次做……的情況

最成功上一次最失敗如果有三次令人信服的行為／結(jié)果，就可以說(shuō)是比較客觀的證據(jù)

過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù)54尋找具體行為的問話方式55從KSAO角度來(lái)考慮K&S：專業(yè)技能（What），正規(guī)學(xué)校學(xué)到的，如編程，電子工程等，即從簡(jiǎn)歷中看到的資歷A&O：績(jī)效能力（How），在不同工作崗位可轉(zhuǎn)換的工作習(xí)慣，反映人們對(duì)生活、工作的信仰和態(tài)度，表現(xiàn)為完成工作的方式從面試中了解：完成項(xiàng)目的技能處理與他人交流出現(xiàn)困難時(shí)的技能處理個(gè)人難題的技能處理不利環(huán)境因素的技能申請(qǐng)人與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格是否相容55從KSAO角度來(lái)考慮56有時(shí)有必要進(jìn)行追問以挖到真正的“證據(jù)”

尋找正面證據(jù)

如：

問：你最大優(yōu)點(diǎn)什么？答：擅長(zhǎng)與人打交道。問：請(qǐng)舉個(gè)例子說(shuō)明好嗎？答：我的朋友都說(shuō)我隨和，同事們都說(shuō)我能與各種人打交流。問：請(qǐng)舉個(gè)例子，講講你怎樣與客戶打交道的，好嗎？答：舉一個(gè)我與憤怒的客戶打交道的例子。上月15日，某某公司一個(gè)人從安惠（河南）打來(lái)電話，因?yàn)榈截浲砹?，他一開始就在電話里罵我。我向他講了五遍我會(huì)調(diào)查他的進(jìn)單情況，他才慢慢消了火，鎮(zhèn)靜下來(lái)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他的貨被發(fā)到了安惠（四川）。我后來(lái)花了很多時(shí)間找相關(guān)的人員把問題解決了。在這個(gè)過程中，我一直主動(dòng)給他打電話告訴此事的進(jìn)程，讓他不要著急。最后保證在第三天把貨交到他手中。問：你老板知道這件事嗎？答：知道，他對(duì)我很滿意，因?yàn)檫@個(gè)客戶后來(lái)寫了感謝信。

56有時(shí)有必要進(jìn)行追問以挖到真正的“證據(jù)”57

尋找負(fù)面證據(jù)問：你最致命弱點(diǎn)在哪里？問：能舉例說(shuō)明你在……的弱點(diǎn)嗎？問：能否講一講你對(duì)自己的業(yè)績(jī)很不滿意的時(shí)候？問：能否講一講你在一個(gè)難纏的客戶面前失去理智的故事？57尋找負(fù)面證據(jù)58開放式問題樣例:關(guān)于以前的工作:請(qǐng)談?wù)勀阕詈笠豁?xiàng)工作取得了怎樣的成績(jī)?對(duì)于現(xiàn)在和以前的工作,你最喜歡哪些方面?對(duì)于現(xiàn)在和以前的工作,你最不喜歡哪些方面?你現(xiàn)在的工作不是你的專業(yè),你是怎樣學(xué)到本行業(yè)知識(shí)的?在過去的兩三年里,你的工作量完成得怎么樣?跟同事相比如何?你是如何處理顧客不滿的?你從中獲得什么樣的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)?58開放式問題樣例:59開放式問題樣例:關(guān)于要申請(qǐng)的工作:

你為什么想到這個(gè)公司來(lái)工作?

你希望從工作中獲得什么?

你有什么理由讓我們錄用你?

你認(rèn)為這個(gè)工作哪些方面最有挑戰(zhàn)性?詳細(xì)談?wù)勀阍鯓討?yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?

你為什么想換工作?

這個(gè)工作和以前相近嗎?有什么不同?……59開放式問題樣例:60開放式問題樣例:關(guān)于工作習(xí)慣:

過去兩年里你獲得過什么獎(jiǎng)勵(lì)是否受到過批評(píng)?

為讓你充分發(fā)揮才干,你的經(jīng)理要做些什么?

你在工作中經(jīng)歷過什么危機(jī)?舉個(gè)例子談?wù)勀闶窃趺刺幚淼?

你怎么處理和同事的沖突?

如果公司管理層做了一項(xiàng)你不喜歡的決定,你會(huì)怎么做?

你怎樣知道需要做什么?

談?wù)勀阍谑裁辞闆r下超水平發(fā)揮過?或取得過突出業(yè)績(jī)?

你怎樣設(shè)定目標(biāo)?你怎樣管理時(shí)間?60開放式問題樣例:61開放式問題樣例:關(guān)于個(gè)性:

了解你的朋友對(duì)你怎么看?

你的經(jīng)理和同事對(duì)你有什么評(píng)價(jià)?

你的父母對(duì)你怎么看?

你成功的原因是什么?

你怎樣和新認(rèn)識(shí)的人建立良好關(guān)系?61開放式問題樣例:62開放式問題樣例:關(guān)于價(jià)值觀:你的主要興趣是什么?金錢?權(quán)力?休閑?為什么?你對(duì)成功怎樣理解?你仰慕誰(shuí)?為什么?

如果別的員工做了錯(cuò)事,你會(huì)怎么樣做?

如果你的彩票中了獎(jiǎng),你會(huì)做什么?

62開放式問題樣例:63開放式問題樣例:關(guān)于態(tài)度:

你所經(jīng)歷過的最大的挑戰(zhàn)是什么?你是怎樣對(duì)待的?

你在本公司需要多長(zhǎng)時(shí)間才能做出貢獻(xiàn)?

描述一下你理想的上級(jí)應(yīng)該是怎樣的?

談?wù)勀阍?jīng)不得不做的最乏味的工作?

你對(duì)工作有什么要求?你最想在哪一方面再提高一下自己呢?

什么事會(huì)使你大發(fā)脾氣?最近一次發(fā)脾氣是什么時(shí)候?63開放式問題樣例:64開放式問題樣例:關(guān)于能力:

你最突出的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)是什么?

你會(huì)怎樣利用優(yōu)點(diǎn),?怎樣彌補(bǔ)缺點(diǎn)?

未來(lái)5年你希望從事什么工作?

你對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)有什么打算?

談?wù)勔竽闳プ鰶]有受過培訓(xùn)的工作的經(jīng)歷,這種情況你是怎樣處理的,結(jié)果如何?你會(huì)感覺到能力不足嗎?你如何應(yīng)對(duì)?64開放式問題樣例:65角色扮演練習(xí)：兩人一組，輪流用追問方式找到具體行為實(shí)例，請(qǐng)做詳細(xì)的SBO筆記。擬招聘職位:可任選你感興趣的某一個(gè)方面進(jìn)行考核,如:領(lǐng)導(dǎo)指揮能力,協(xié)調(diào)溝通能力,執(zhí)行能力,人員管理能力。步驟如下:

1.兩人分別設(shè)計(jì)面試問題。(10分鐘）2.用追問方式，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄具體行為實(shí)例。（15分鐘） 3.變換角色，用追問方式面試。（15分鐘）4.請(qǐng)自己看表，15分鐘后自動(dòng)輪換。65角色扮演練習(xí)：66面試的流程建立良好關(guān)系，營(yíng)造友好氣氛用開放式問題，了解申請(qǐng)人的KSAO， 取證行為實(shí)例做筆記記下要點(diǎn)追問與技能相關(guān)的問題（正負(fù)都要有）回答申請(qǐng)人問題，介紹所招聘崗位的情況面試結(jié)束，感謝申請(qǐng)人，告之何時(shí)通知 下一步或結(jié)果66面試的流程67克服面試中的難題

申請(qǐng)人回答不上來(lái)允許沉默等待再說(shuō)一遍問題不要首先打破僵局

無(wú)法舉例說(shuō)明允許沉默等待用疑問語(yǔ)調(diào)重復(fù)（回聲）來(lái)要求進(jìn)一步解釋確認(rèn)無(wú)法舉例說(shuō)明明顯感覺到申請(qǐng)人不夠坦誠(chéng)善意提醒誠(chéng)實(shí)面試的益處就一個(gè)問題一直追問到底其它67克服面試中的難題68面試的誤區(qū)

（對(duì)主試的職業(yè)要求）68面試的誤區(qū)（對(duì)主試的職業(yè)要求）69內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧

五.甄選與錄用6970五.員工錄用確定錄用標(biāo)準(zhǔn)及錄用決定確定有競(jìng)爭(zhēng)力的錄用通知書上班第一天做招聘評(píng)估與跟蹤70五.員工錄用71做出錄用決定有時(shí)并不是一件容易的事,需要認(rèn)真評(píng)估:候選人滿足工作所必備的標(biāo)準(zhǔn)嗎?你看到任何不能錄用的理由了嗎?你對(duì)所陳述的離職原因滿意嗎?候選人過去的薪酬水平符合你工作的給付水平嗎?候選人看起來(lái)是否具有工作穩(wěn)定性?候選人的性格與經(jīng)歷與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)工作氛圍是否匹配面試中有什么疑慮沒有澄清?

71做出錄用決定有時(shí)并不是一件容易的事,需要認(rèn)真評(píng)估:72評(píng)價(jià)要素評(píng)語(yǔ)評(píng)分1-5分經(jīng)歷成長(zhǎng)動(dòng)力/價(jià)值觀工作技能/經(jīng)驗(yàn)智力語(yǔ)言溝通/影響力其他要素總體印象總分

深入面試評(píng)估表申請(qǐng)人:面試人:日期:72評(píng)價(jià)要素評(píng)語(yǔ)評(píng)分1-5分經(jīng)歷成長(zhǎng)動(dòng)力/價(jià)值觀工作技能/73推薦人核查(Referencecheck)千萬(wàn)不可忽略關(guān)于事實(shí)方面的問題:工作的起始時(shí)間,工作職責(zé),工資情況和離職原因;關(guān)于過去的表現(xiàn):候選人的表現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn)/期望相比怎么樣?候選人的表現(xiàn)與其他人相比如何?你如何評(píng)價(jià)候選人對(duì)你公司的貢獻(xiàn)?你會(huì)再次雇傭他嗎?為什么?為什么不?關(guān)于個(gè)人性格的問題:你如何評(píng)價(jià)候選人的態(tài)度?與其他員工相比怎樣?73推薦人核查(Referencecheck)千萬(wàn)不可74關(guān)于錄用決定一旦確定了最合適的候選人就要盡快做出錄用決定,因?yàn)閮?yōu)秀的人選通常有多個(gè)選擇,不會(huì)久等.在確定薪酬時(shí)需要注意公司的整體薪酬政策,在得到最終批準(zhǔn)前不要作出任何承諾或暗示的承諾.關(guān)于試用期試用期是必要的又是不得已的,因此既要積極加以利用又要非常審慎,要本著既對(duì)公司負(fù)責(zé)又對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)用好試用期.觀察候選人的表現(xiàn)來(lái)印證你在面試中的觀察,思考為什么會(huì)有差異,將對(duì)提高你的觀察力和面試的準(zhǔn)確性大有好處.74關(guān)于錄用決定75上班第一天

-讓第一天來(lái)上班的員工感受到企業(yè)文化

人力資源部組織的新員工入職指導(dǎo)直接經(jīng)理一對(duì)一的入職談話,書面的崗位職責(zé)經(jīng)理親自介紹認(rèn)識(shí)其他員工共進(jìn)第一個(gè)午餐部門秘書協(xié)助安排好辦公環(huán)境，提供及時(shí)幫助

75上班第一天76中國(guó)惠普經(jīng)理面試規(guī)則招聘員工必須：直接匯報(bào)的經(jīng)理必須：上級(jí)經(jīng)理選擇：部門總經(jīng)理/其他相關(guān)部門經(jīng)理/人力資源經(jīng)理如有不同意見，三個(gè)經(jīng)理討論招聘經(jīng)理必須：直接匯報(bào)經(jīng)理必須：上級(jí)經(jīng)理選擇：部門總經(jīng)理/總裁/人力資源總監(jiān)如有不同意見，三個(gè)經(jīng)理討論76中國(guó)惠普經(jīng)理面試規(guī)則77人員招聘與錄用

HiringtheRightPeople第一章招聘的理念、原則與流程招聘的流程（由招聘經(jīng)理和人力資源部門共同完成）人力資源整體規(guī)劃工作分析（工作職責(zé)描述，確定所需技能，工作地點(diǎn)，待遇等）招聘決定（工作類型、人數(shù)、級(jí)別、時(shí)間等）選擇招聘渠道和方法（廣告，網(wǎng)上搜尋，內(nèi)部推薦，獵頭等）面試前準(zhǔn)備工作（接收和篩選簡(jiǎn)歷，測(cè)試，準(zhǔn)備面試問題，電話篩選等）面試（開頭，問問題，記錄，觀察，回答問題，總結(jié)）評(píng)估并做決定（整合信息，評(píng)估，做決定）錄用員工（背景調(diào)查，體檢，準(zhǔn)備錄用通知書）做招聘評(píng)價(jià)與跟蹤（申請(qǐng)數(shù)量，面試%，錄取%，時(shí)間，招聘成本等）77人員招聘與錄用

HiringtheRigh78人員招聘與錄用

HiringtheRightPeople第一章招聘的理念、原則與流程

中國(guó)惠普招聘流程

申請(qǐng)招聘名額批準(zhǔn)Y網(wǎng)上公布招聘職位（內(nèi)/外部），

(內(nèi)含工作描述和職位要求）同時(shí)可選擇其它招聘渠道和方法篩選簡(jiǎn)歷至少三位經(jīng)理面試

Y審核英文水平證書或考英文Y背景調(diào)查Y

填寫新員工錄用表批準(zhǔn)Y發(fā)錄取通知書接收錄取通知書Y通知體檢Y新員工上崗招聘評(píng)估與跟蹤。(特別說(shuō)明:公司所有職位都對(duì)內(nèi)部員工開放)78人員招聘與錄用

HiringtheRigh79

總結(jié)

招聘需要人力資源經(jīng)理(HR)與招聘經(jīng)理(HM)

的分工合作分工HR：人力資源整體規(guī)劃，做工作分析，確定招聘渠道，面試前準(zhǔn)備，體檢，測(cè)試，提供薪酬咨詢,確保職位匹配，否則介紹其它職位等HM：參與工作分析，提供或了解工作描述，面試，做決定，填寫錄用文件，提供跟蹤反饋， 合作工作分析，背景調(diào)查，從不同角度面試，面試后討論以達(dá)成錄用共識(shí)，新員工跟蹤7980

總結(jié)

高效招聘需要有目標(biāo)并按程序去做做工作分析或有職位描述 –

立靶子選擇合適的招聘渠道 -找方法認(rèn)真做好面試前的準(zhǔn)備工作 –

做準(zhǔn)備面試，以拿到具體行為事例 –

找例證錄用最后把關(guān) -把好關(guān)做招聘評(píng)估與跟蹤分析 -緊跟蹤80 總結(jié)81課后練習(xí)在課后3個(gè)月時(shí)間內(nèi),如果有面試的機(jī)會(huì),請(qǐng)有意識(shí)地運(yùn)用你在本課程中所學(xué)到的技能技巧,并記下在運(yùn)用中的體會(huì).在新員工到職后請(qǐng)觀察他/她的表現(xiàn)與你面試中觀察到的東西是否吻合,如不吻合,請(qǐng)思考問題出在哪里,在今后的面試中應(yīng)如何改進(jìn).81課后練習(xí)82謝謝!021-2898-2198li-ping.kang@82謝謝!021-2898-219883總結(jié)

招聘“永遠(yuǎn)是最重要的”

戰(zhàn)略公司的業(yè)績(jī)靠人來(lái)完成人是所有資源中最重要的:規(guī)劃，組織，使用，支配其它資源以及自身資源

步驟（與人力資源其它步驟密切相關(guān)）發(fā)現(xiàn)人才

（找人，識(shí)人，獵人，爭(zhēng)人）管理和培養(yǎng)人才（用人，育人）開發(fā)人才（人盡其用，通才，專才）83總結(jié)84角色扮演練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)今天我們所學(xué)到的面試技巧來(lái)進(jìn)行一次模擬的面試表演.(10分鐘)請(qǐng)全班同學(xué)觀察他們有沒有使用有關(guān)的提問技巧.（10分鐘）8485評(píng)估面試結(jié)果整理筆記為行為描述評(píng)分（1）沒有證據(jù)證據(jù)不足有證據(jù)有較明顯證據(jù)有非常明顯證據(jù)

01234如：團(tuán)隊(duì)精神：能與同事共事，共同創(chuàng)造高昂的士氣，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)問：“請(qǐng)你描述一下你是怎樣協(xié)調(diào)兩個(gè)有矛盾的下屬員工的關(guān)系？”答：“張思與王利都在我手下做事，但他們就是合不來(lái)。有好幾個(gè)月了，總是聽他們兩個(gè)人在爭(zhēng)吵。后來(lái)，我實(shí)在無(wú)法忍受了，就分別與他們談了一次話，告訴他們別再吵了，吵得我心煩，也不利于團(tuán)結(jié)。最后，很簡(jiǎn)單，張思開始在別的部門找工作，準(zhǔn)備離開了。在我經(jīng)歷所有這些痛苦和煩惱之后，他們之間的矛盾終于解決了。但我卻少了一個(gè)人手?！痹u(píng)分：————85評(píng)估面試結(jié)果86為行為描述評(píng)分

（2）（Source：BehavioralInterviewing）如：人際關(guān)系中矛盾處理方法：能用積極、寬容的方法應(yīng)對(duì)他人的煩惱和投訴，同時(shí)不會(huì)在公司的原則上讓步，提供建設(shè)性批評(píng)，勇于提出反對(duì)意見和新的想法，而且方法得當(dāng)。

負(fù)面得分

正面得分

12345用判斷和責(zé)備的口氣表達(dá)在表達(dá)不用意見時(shí)保持出不同意見 客觀在表達(dá)不同意見時(shí)，不是說(shuō)想法，表達(dá)不同意見時(shí)，重點(diǎn) 而是進(jìn)行人身攻擊 放在見解不同，而不是 人的不同用責(zé)備口氣表達(dá)矛盾。 用中立的口氣描述分歧。

86為行為描述評(píng)分（2）（Source：Behaviora87戰(zhàn)略性招聘與甄選1戰(zhàn)略性招聘與甄選88內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用289學(xué)習(xí)目的：了解人員招聘的原則和方法分享中國(guó)惠普的招聘實(shí)踐學(xué)習(xí)有效的面試方法有意識(shí)地避免招聘中的誤區(qū)其它收獲：思考平時(shí)無(wú)暇思考的問題反思自身工作習(xí)慣和某些弊端分享其他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)3學(xué)習(xí)目的：90讓我們相互認(rèn)識(shí)姓名性格特征工作部門和單位擔(dān)任管理工作或人力資源工作時(shí)間您在招聘方面的最大挑戰(zhàn)491一.招聘的理念與原則主要內(nèi)容：招聘的重要性招聘失誤的代價(jià)招聘的原則5一.招聘的理念與原則92招聘的內(nèi)涵業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開拓是招聘的主要原因不斷有招聘活動(dòng)促進(jìn)了人才流動(dòng)招聘是企業(yè)人力資源管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和一項(xiàng)復(fù)雜的工程每一次招聘都是一次組織重新整合的機(jī)會(huì)6招聘的內(nèi)涵93招聘失誤的代價(jià)

低效員工給工作帶來(lái)的損失 解聘低效員工和錄用新員工的費(fèi)用新員工熟悉工作所需的時(shí)間 非直接費(fèi)用如失去客戶、浪費(fèi)資源等重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果低效員工對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響解聘員工給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的心理上的影響794招聘的重要性

招聘的重要性在某種程度上來(lái)說(shuō)無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過分，如果你舍不得花時(shí)間和精力來(lái)選對(duì)人，那么你將來(lái)在管理上碰到的困難會(huì)花去你更多的時(shí)間．我們能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的最好的事就是招聘不合格的人員．

8招聘的重要性95

什么是有效招聘？

適才適所,人職匹配 對(duì)被錄用員工 對(duì)公司 對(duì)現(xiàn)有員工 對(duì)未錄用人員

少花錢，找對(duì)人出業(yè)績(jī)996招聘的原則:應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配1097惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求：

七個(gè)基本價(jià)值觀 尊重與信任成績(jī)與貢獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊(duì)合作 靈活與創(chuàng)新速度與敏捷 對(duì)客戶的激情

領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì)

能贏的態(tài)度

全球觀與行動(dòng)足夠快 對(duì)客戶的激情跨部門合作 博取百家之長(zhǎng)11惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求：領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì)98杰克.韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn)貫穿整個(gè)招聘過程中的三關(guān):正直,智慧,成熟GE人才標(biāo)準(zhǔn):4E和1PEnergy(積極向上的)活力

Energize激勵(lì)(別人的能力)Edge決斷力

Execution執(zhí)行力

Passion激情優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特征真誠(chéng)對(duì)變化來(lái)臨的敏感性愛才堅(jiān)韌的彈性12杰克.韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn)99VISA公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:

雇用和升職的基礎(chǔ)首先是正直;第二是動(dòng)力;第三是能力;第四是理解力;第五是知識(shí);最后是經(jīng)驗(yàn).

沒有正直,動(dòng)力是危險(xiǎn)的;沒有動(dòng)力,能力是無(wú)效的;沒有能力,理解是有限的;沒有理解,知識(shí)是毫無(wú)意義的;沒有知識(shí),經(jīng)驗(yàn)是盲目的.

經(jīng)驗(yàn)很容易獲得,也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用.

13VISA公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想:100優(yōu)秀員工的基本特征：

明確自己的工作任務(wù)和職責(zé),有所需的技術(shù),經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人駕馭能力完成這些工作和要求;

富有生產(chǎn)力,主動(dòng)尋找需要做的工作,而不是等待下一個(gè)任務(wù)的安排;

觀察顧客的需要,并從顧客的角度考慮問題;

富有眼光和創(chuàng)造性地解決他們從前從未遇到過的問題;

是多面手,哪里需要他們,他們就可以參與進(jìn)去;

深深地關(guān)心自己的企業(yè),他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問題;

有一種令人愉快的態(tài)度,對(duì)周圍的人十分友好.

14優(yōu)秀員工的基本特征：101內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用15102二.招聘的準(zhǔn)備工作招聘的五個(gè)環(huán)節(jié)工作分析（包括選擇合適的招聘渠道和方法）篩選簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備面試面試實(shí)施評(píng)估和做出錄用決定16103工作分析--招聘流程中的核心一環(huán)(靶子)“如果你不是非常清楚你要找什么樣的人，你是不會(huì)找到你想要的人的。”

描述該工作是做什么的，怎樣做，包括工作職責(zé)、要求，及出色完成此項(xiàng)工作的重要因素如知識(shí)，技巧,能力和其他要素,簡(jiǎn)言之，KSAO

K:Knowledge知識(shí)

S:Skills技巧

A:Ability能力

O:Others其它

“17工作分析--招聘流程中的核心一環(huán)(靶子)104關(guān)鍵性問題

這個(gè)工作的主要職責(zé)是什么?

這個(gè)工作需要哪些KSAO？哪些是必備條件,哪些是理想條件？?jī)?yōu)秀員工在KSAO的表現(xiàn)？較差員工在KSAO的表現(xiàn)？18關(guān)鍵性問題105知識(shí)、技巧,能力和其他要素的八大考核方面 （資料來(lái)源PDI）

高層經(jīng)理：用組織知識(shí)和組織策略代替專業(yè)知識(shí)

習(xí)慣個(gè)性價(jià)值觀專業(yè)知識(shí)認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才能動(dòng)機(jī)因素

自我管理19習(xí)慣專業(yè)知識(shí)認(rèn)知思考行政能力交流溝通人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)才106因工作職位不同，KSAO要求的內(nèi)容會(huì)不同，每項(xiàng)要求的程度也會(huì)不同。

處理復(fù)雜情況 做戰(zhàn)略性思考- 考核方面分類具體行為描述自我管理

-自立 -不需指導(dǎo)能夠獨(dú)立完成工作

-愿意為自己做的決定負(fù)責(zé)

-自發(fā)-主動(dòng)負(fù)責(zé)并積極采取行動(dòng)

-必要時(shí)敢冒險(xiǎn)做決定并立即采取行動(dòng)認(rèn)知思考-分析解決問題-迅速確定偏差可能導(dǎo)致的問題

-提出并判斷多項(xiàng)解決方案

-迅速和有效地解決問題

-處理復(fù)雜情況

-做戰(zhàn)略性思考20因工作職位不同，KSAO要求的內(nèi)容會(huì)不同， 處理復(fù)雜情107不同招聘渠道對(duì)比21不同招聘渠道對(duì)比108個(gè)人練習(xí)/小組討論：對(duì)擬招職位的工作分析職位:資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開發(fā)人員,資深銷售員,辦公室主任1.請(qǐng)列出該職位的主要工作內(nèi)容.2.請(qǐng)列出該職位的必備條件和理想條件.個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘22個(gè)人練習(xí)/小組討論：對(duì)擬招職位的工作分析109內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧五.甄選與錄用23110三.招聘中的測(cè)試主要內(nèi)容：測(cè)試的意義測(cè)試的種類測(cè)試的誤區(qū)24111測(cè)試的意義深入了解表面難以看到的方面識(shí)別潛在問題檢驗(yàn)對(duì)有關(guān)技能的掌握25112測(cè)試的種類誠(chéng)實(shí)品行測(cè)試價(jià)值觀測(cè)試工作技能測(cè)試知識(shí)測(cè)試行為方式測(cè)試：如MBTI測(cè)試情景模擬：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論角色扮演即興發(fā)言行為舉止的觀察著裝，化妝，衛(wèi)生談吐握手，走路，坐姿時(shí)間觀念26測(cè)試的種類113MBTI簡(jiǎn)介

MBTI的結(jié)果是描述健康人群的不同特征，并幫助我們：

更好地了解你自己，他人和你與他人的工作關(guān)系

找到你的優(yōu)勢(shì)和不足

更好地了解與你不同人的行為和動(dòng)機(jī)等27MBTI簡(jiǎn)介

MBTI的結(jié)果是描述健康人群的不同特114MBTI的八個(gè)基本概念

注意力集中:外在-Extraversion,自己-Introversion獲取信息的方法：感覺-Sensing,直覺-INtuition做決定的方法：思考-Thinking,情感-Feeling對(duì)外界反映：條理-Judging,即興-Perceiving28MBTI的八個(gè)基本概念

注意力集中:外在-115

內(nèi)向傾向

-關(guān)注外界傾向用說(shuō)話來(lái)溝通實(shí)踐是最佳學(xué)習(xí)方式喜歡與人討論問題先說(shuō)再反思在討論中創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:外界和他人關(guān)注內(nèi)心世界傾向用書寫來(lái)溝通反思是最佳學(xué)習(xí)方式先想再說(shuō)喜歡獨(dú)處創(chuàng)造新點(diǎn)子能量來(lái)源:內(nèi)心世界&自己

外向傾向注意力集中在何處29內(nèi)向傾向關(guān)注外界關(guān)注內(nèi)心世界外116收集信息和學(xué)習(xí)方法

感覺

-首先看事實(shí)

Focusonfactsfirst-注重實(shí)際應(yīng)用

Valuepracticalapplications-面向現(xiàn)在

Present-oriented-更喜歡做一步看一步

Preferinfostepbystep-注重具體和詳細(xì)的事實(shí)

Factual,concrete;noticedetails-相信經(jīng)驗(yàn)

Trustexperience

直覺

-首先看大局

Focusonbigpicture-注重想象的力量

Valueimaginativeinsight

預(yù)測(cè)性

Prospective-更喜歡看大標(biāo)題

Prefertheheadline-注重抽象和理論

Abstractandtheoretical-相信知覺

Trustinspiration

30收集信息和學(xué)習(xí)方法感覺直覺117做決定的方法

思考

-Analytical

分析

-Logicalproblem-solvers

邏輯解決問題

-Usecause-effectreasoning

用因果推理

-Reasonable

講道理

-“Tough-minded”

尖刻

-Valuefairness,objectivetruth

看中公平和客觀

情感

-Sympathetic

同情心

-Assessimpactonpeople

評(píng)估對(duì)人的影響

-Guidedbypersonalvalues

個(gè)人價(jià)值觀驅(qū)使

-Compassionate

富于情感

-“Tender-hearted”

心軟

-Valueharmony

看中和諧

31做決定的方法思考情感118對(duì)外界反映

Judging條理

-Preferstofeelincontrol

更喜歡控制局面

-Organized

有條理

-Systematic

有系統(tǒng)

-Methodological

教條

-Plans,avoidslast-minutestresses

好計(jì)劃,避免最后一分鐘壓力

-Preferclosure,havingthings

喜歡有結(jié)局,decided

Perceiving

即興

-Prefersspontaneity

喜歡即興

-Flexible

靈活

-Open-ended

開放

-Casual

隨便

-Adapts,findslast-minute

適應(yīng)并尋找最后一分鐘的壓力

pressuresenergizing-Preferthingslooseandopentochange

更喜歡松散機(jī)構(gòu),愿意變化32對(duì)外界反映Judging條理119測(cè)試的誤區(qū)

心理測(cè)試被濫用，曲解或法律禁止知識(shí)考試題設(shè)計(jì)不科學(xué)，問卷不統(tǒng)一， 有些不具可比性情景模擬時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用高，需要為 主試做專門培訓(xùn)測(cè)試結(jié)果作為錄用與否惟一依據(jù)測(cè)試本身否定申請(qǐng)人的自我評(píng)估

33測(cè)試的誤區(qū)120內(nèi)容綱要一.招聘的理念與原則二.招聘的準(zhǔn)備工作三.招聘中的測(cè)試

四.面試技巧

五.甄選與錄用34121四.

面試技巧

面試的意義面試的種類面試的結(jié)構(gòu)與流程面試前的準(zhǔn)備面試評(píng)估面試結(jié)果克服面試中的問題面試的誤區(qū)35四.面試技巧122面試的意義創(chuàng)造直接觀察申請(qǐng)人的機(jī)會(huì)較全面地了解申請(qǐng)人的KSAO，以做出綜合性判斷36123

面試：一個(gè)從表層看到深層，去偽存真，從片面走向全面的了解過程。

水平面 簡(jiǎn)歷上寫的文字

靠面試挖掘和觀察 找到SBO-具體行為

例證37124面試的種類按結(jié)構(gòu)分結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

B.

按組織方式分一對(duì)一系列式陪審團(tuán)式38面試的種類B.按組織方式分125面試前的準(zhǔn)備工作完成工作分析或有職位描述找出工作所需技能、知識(shí)、能力和其它要素的具體行為表現(xiàn)認(rèn)真篩選簡(jiǎn)歷，準(zhǔn)備澄清的問題設(shè)計(jì)面試問題場(chǎng)地和時(shí)間安排39面試前的準(zhǔn)備工作126篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)教育和職業(yè)經(jīng)歷有沒有中斷？教育和工作經(jīng)驗(yàn)是否符合職位的要求？離職原因是否可信？職業(yè)變換是否符合邏輯？有無(wú)不合乎邏輯的短期任職經(jīng)歷?缺乏在某一工作崗位上和職位上所期望的成績(jī)?……..40篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)127電話篩選：快速獲得必要的信息是否還在找工作;對(duì)工作的基本要求；家庭住址遠(yuǎn)近；對(duì)“必備”條件的初步篩選；對(duì)應(yīng)聘者的直覺感受；了解應(yīng)聘者的口頭溝通能力;……41128面試問題的設(shè)計(jì)根據(jù)職位的必備條件和申請(qǐng)人的情況設(shè)計(jì)問題,針對(duì)他/她的工作經(jīng)驗(yàn)有哪些需要進(jìn)一步了解?主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么?有哪些方面需重點(diǎn)了解?有哪些問題需要澄清?用什么問題來(lái)提問?如何運(yùn)用追問技巧深入下去42面試問題的設(shè)計(jì)129個(gè)人練習(xí)/小組討論：針對(duì)資深研發(fā)人員,工程主管,業(yè)務(wù)開發(fā)人員,資深銷售員,等職位的必備條件設(shè)計(jì)面試問題選取你擬招聘職位所確認(rèn)的必備條件之一,如:1.協(xié)調(diào)能力—工程主管2.團(tuán)隊(duì)合作能力—資深銷售人員3.價(jià)值觀—資深研發(fā)人員4.堅(jiān)韌—開發(fā)部前期人員個(gè)人練習(xí):10分鐘小組討論時(shí)間:10分鐘全班分享:10分鐘43個(gè)人練習(xí)/小組討論：130

要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他/她在過去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件,行為和結(jié)果,通過對(duì)行為的挖掘,找出申請(qǐng)人過去做的，說(shuō)的，想的和感受的,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人在這些事件中或問題的處理中表現(xiàn)的能力,態(tài)度和動(dòng)機(jī)。理論根據(jù):

過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù)面試技巧:行為導(dǎo)向面試(Behaviorinterview)44

要知道候選人是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能131是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問題，通過對(duì)某一事件的深入了解,故能確切獲知該申請(qǐng)人也認(rèn)同的經(jīng)驗(yàn)。它能獲得過去發(fā)生的特殊行為(行動(dòng),思想和感覺)的依據(jù)。它超越了候選人的自我評(píng)價(jià)或他/她自認(rèn)為在做什么。它能發(fā)現(xiàn)候選人真正做了什么。它著重于候選人的行動(dòng)，特別是那些相關(guān)于使工作獲得成功的因素。行為導(dǎo)向面試的特點(diǎn)45是由結(jié)構(gòu)性的探索策略組成的一系列問題，通過對(duì)某一事件的132

要求申請(qǐng)人回憶他/她在過去1年或某一段工作中一個(gè)特定環(huán)境中的情景，在這當(dāng)中，他/她是主角。

提出問題:可能的要求：

“最近發(fā)生的”

“有一個(gè)明確的開始，中間和結(jié)尾”“在某一情形你所擔(dān)任的主要角色”

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注事件

46要求申請(qǐng)人回憶他/她在過去1年或某一段工作中一個(gè)特定環(huán)133

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注行為和細(xì)節(jié)

讓他/她知道你期望了解細(xì)節(jié)的程度：強(qiáng)調(diào)候選人的參與性：

例：“我希望你用第一人稱單數(shù)講述，

請(qǐng)用“我”而不是“我們”。闡明問題,不斷提問直至你了解發(fā)生了什么（就如親眼所見)，

-誰(shuí)參加了那個(gè)會(huì)議?-他什么時(shí)候打電話給你?”

-后來(lái)又發(fā)生了什么?當(dāng)故事離題或反復(fù)時(shí)，不要擔(dān)心，只要這些因素可以反映候選人的想法。因?yàn)榫幵斓墓适陆?jīng)不起推敲。47行為導(dǎo)向面試:關(guān)注行為和細(xì)節(jié)讓他/她知道你期望了134

行為導(dǎo)向面試:關(guān)注結(jié)果你從這件事學(xué)到了什么?如果這件事情重新來(lái)過,你的做法會(huì)不一樣嗎?為什么?“你是怎么做的？”

“你是怎么考慮的？”“那件事發(fā)生時(shí)，你的感受如何？”感覺思考事實(shí)學(xué)習(xí)48行為導(dǎo)向面試:關(guān)注結(jié)果你從這件事學(xué)到了什么?如果135特定工作經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)描述你在這項(xiàng)工作中的角色,責(zé)任,做了什么工作,結(jié)果如何,......”“你個(gè)人在這項(xiàng)工作中的貢獻(xiàn)是什么?”(失敗的經(jīng)驗(yàn))如果這件事情重新發(fā)生,你會(huì)如何處理?”影響力“你如何處理工作中的不同意見?請(qǐng)描述一個(gè)在你與上級(jí),同級(jí)或下級(jí)有不同意見的事件中，如何完成工作任務(wù),”“為什么這樣處理?你是怎樣考慮的?你覺得這樣對(duì)嗎?”典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例49特定工作經(jīng)驗(yàn)“請(qǐng)描述你在這項(xiàng)工作中的角色,責(zé)任,做了136個(gè)人態(tài)度“請(qǐng)描述你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景”“請(qǐng)描述你必須解決一個(gè)復(fù)雜問題的情景”創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)“請(qǐng)描述你與其他人合作完成任務(wù)或解決問題的一個(gè)情景”“請(qǐng)描述你幫助同事的一個(gè)情景”典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例50個(gè)人態(tài)度“請(qǐng)描述你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景137面試提問的種類和形式封閉式問題開放式問題澄清式問題(用以確認(rèn)事實(shí))探究式問題(又叫刨根問底或追問)

51面試提問的種類和形式138提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式以五個(gè)W:Why.Who.Where.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰

能談?wù)勀鷮?duì)某件事的看法嗎？您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí)?

業(yè)余時(shí)間里,您有什么興趣和愛好?形式特點(diǎn)舉例封閉式問題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問題的開場(chǎng)白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，“當(dāng)您有困惑時(shí),您喜歡跟人討論還是獨(dú)自思考?”您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡獨(dú)自去旅游?

您是否在某公司中工作過？封閉式問題的其它幾種形式——有限制的問題52提問問題的形式開放式問題這種問題沒有固定形式能談?wù)勀鷮?duì)139

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？

提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問題封閉式問題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問題，以個(gè)人意見為開展的問題封閉式問題的其它幾種形式——復(fù)式問題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？探究事實(shí)的問題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問題，獲取更多的資料用層層遞進(jìn)的問題來(lái)深入下去,有時(shí)有點(diǎn)象刨根問底.經(jīng)常出現(xiàn)“為什么”“以前,現(xiàn)在”,“你是怎么想的”等字眼，有時(shí)有點(diǎn)讓人不舒服,但對(duì)深入了解事實(shí)很必要?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的……，實(shí)際是什么情況？”53提問問題的形式形式特點(diǎn)舉例封140尋找具體行為的問話方式請(qǐng)告訴我你在……方面最成功/最失敗/最難忘的故事請(qǐng)告訴我你最近一次做……的情況

最成功上一次