踐行卓越績效評價準則之戰(zhàn)略教材課件

踐行“卓越績效評價準則”之戰(zhàn)略踐行“卓越績效評價準則”之戰(zhàn)略追求卓越之

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所做的全局性長遠謀劃戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所孕育的機會與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實的結(jié)合戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。追求卓越之

戰(zhàn)略戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所

戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的航行策劃和運行，戰(zhàn)略成就卓越戰(zhàn)略制定——戰(zhàn)略制定過程、信息收集與分析、戰(zhàn)略目標制定、戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略部署績效預(yù)測——戰(zhàn)略績效測評、績效改進和控制成功實施戰(zhàn)略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化案例討論與分析戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的44.2.2.1提要4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2戰(zhàn)略(90分)4.2.3戰(zhàn)略部署（50分）4.2.3.1提要4.2.3.2實施計劃的制定與部署4.2.3.3績效預(yù)測愿景戰(zhàn)略目標和路徑戰(zhàn)略部署4.2.1總則標準實施之戰(zhàn)略概覽44.2.2.1提要4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.251戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃。戰(zhàn)略的起點是現(xiàn)狀，終點是它的未來。如何從現(xiàn)有基礎(chǔ)走向未來，構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的主線。問：“請問我該從哪里走？”答：“這要看你想要到哪里去?！睕]有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒有舵的船一樣，只會在原地轉(zhuǎn)圈，又象個流浪漢一樣，無家可歸?！猍美戰(zhàn)略學(xué)家]喬爾．羅斯51戰(zhàn)略概述問：“請問我該從哪里走？”沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一61.1戰(zhàn)略的功能（1）確定了組織的方向。戰(zhàn)略的制定為組織規(guī)劃出前進的航線。（2）注重團體的努力。戰(zhàn)略為團體提供了一致的努力方向，促進了其行動的協(xié)調(diào)性，避免了團體行動的茫然與忙亂。（3）明確界定了組織的特性。獨特的戰(zhàn)略是一個組織區(qū)別與其他組織的重要標志。（4）提供了一致性。戰(zhàn)略可以減少模糊性，增加有序性。

----（美）喬爾羅斯和邁可爾卡米61.1戰(zhàn)略的功能（1）確定了組織的方向。71.2戰(zhàn)略層次與常見職能戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)運營戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃

……應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向）怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢（競爭優(yōu)勢）怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應(yīng)）71.2戰(zhàn)略層次與常見職能戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見戰(zhàn)略8

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進入哪些領(lǐng)域。常見的戰(zhàn)略---穩(wěn)定戰(zhàn)略：對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時增長戰(zhàn)略：如專業(yè)化戰(zhàn)略、（相關(guān)和非相關(guān)）多元化戰(zhàn)略、（橫向和縱向）一體化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略：如剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略：同時實行以上兩種或多種1.2.1總體戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）“公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競爭力的位置?！边~克爾.波特8定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進入哪些領(lǐng)域。1.2.19常見的競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對手展開有效競爭或合作。1.2.2業(yè)務(wù)（事業(yè)部）戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略：共同服務(wù)協(xié)議，如美國IBM、日本東芝和德國西門子形成協(xié)議，共同開發(fā)新一代計算機芯片；合資，是最常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式；許可證協(xié)議，通過技術(shù)、品牌等的轉(zhuǎn)讓許可獲取回報；價值鏈伙伴關(guān)系，即與關(guān)鍵供方或顧客間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。9常見的競爭戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對手展開有效競爭101.2.3職能戰(zhàn)略怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應(yīng)）常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)運營戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃……101.2.3職能戰(zhàn)略怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有111a)評估當前績效投資收益率、盈利率等4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1b)評估當前戰(zhàn)略使命、愿景、戰(zhàn)略、方針7實施戰(zhàn)略：行動計劃、預(yù)算與新程序6a)制定戰(zhàn)略目標2評價組織治理公司董事會高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素機會（O）威脅（T）4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測評、改進和控制戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析1.3戰(zhàn)略管理的一般流程111a)評估當前績效4a)分析內(nèi)部環(huán)境6b)形成和確定戰(zhàn)略12定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準適應(yīng)性一致性可接受性是否與使命、愿景和價值觀相一致，能否確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)是否適應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境條件是否可為各相關(guān)方接受1.4戰(zhàn)略評價和選擇戰(zhàn)略預(yù)案：考慮未來環(huán)境可能出現(xiàn)的不同境況（如在產(chǎn)業(yè)政策、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、顧客與市場需求、競爭對手等方面），制定必要的戰(zhàn)略預(yù)案。

可行性是否具備實施資源條件，可執(zhí)行…12定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案卓越績效評價準則4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2戰(zhàn)略部署（40分）制定過程、主要步驟、參與者及時間區(qū)間關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析

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顧客和市場的需求、期望和機會

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競爭環(huán)境及競爭能力

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重要創(chuàng)新或變化

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組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素

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變化、機會及潛在風(fēng)險C）戰(zhàn)略目標

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目標及時間表

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如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

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如何均衡受益者需求4.2.2.1行動計劃的制定及部署短期及長期行動計劃、關(guān)鍵變化人力資源的要求及計劃資源的配關(guān)鍵績效測量/指標，協(xié)調(diào)一致涵蓋范圍4.2.2.2績效預(yù)測關(guān)鍵績效預(yù)測績效比較（標桿、目標、歷史）卓越績效評價準則4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定4.2.1戰(zhàn)略制定C)、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關(guān)方的需要D)、如何進行戰(zhàn)略調(diào)整適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運營等方面的變化，必要時，進行戰(zhàn)略調(diào)整特別是競爭對手和標桿的績效目標體現(xiàn)逐年的目標值如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等2戰(zhàn)略制定4.2.1戰(zhàn)略制定適時分析、評估計劃與實踐的偏離15戰(zhàn)略制定過程

戰(zhàn)略制定過程就是將戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體行動計劃及其監(jiān)測指標、資源配置需求的過程，也是組織對戰(zhàn)略目標進行分解、確定具體的戰(zhàn)略實施對策計劃的過程。下圖顯示了某公司市場戰(zhàn)略制定過程及其案例解釋。戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程示意圖行動計劃2006年完成并購，2007年完成文化整合，具體的步驟、執(zhí)行人、進度以及監(jiān)督人等配合奧運的創(chuàng)新廣告方案策劃的計劃、人員、時間籌劃關(guān)鍵績效指標R公司市場占有率：2007年8%；2008年12%廣告驅(qū)動的市場占有率增值：2007年3%；2008年6%市場戰(zhàn)略目標市場占有率2006：20%2007：30%2008：38%市場戰(zhàn)略方案并購R公司實施創(chuàng)新廣告方案資源需求人力資源財務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施信息化15戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定過程就是將戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方案16戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時間三個維度“上下同欲”的法寶之二每一層指標均由其下屬單位100%的支持。同一頻率的指標體系，才能產(chǎn)生巨大的“戰(zhàn)略共振”合力。16戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時間三個維度“上下同欲”的法寶之二17

說明組織長、短期計劃內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法；如何將所預(yù)測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往的績效相比較；如何確保實現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。

對未來的績效或未來目標實現(xiàn)結(jié)果的估計，是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。定性或定量預(yù)測方法包括：時間序列分析、回歸分析、德爾菲法制定在競爭中領(lǐng)先的目標指標、對策4.2.3.3績效預(yù)測17說明組織長、短期計劃內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以18使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃卓越績效：從使命、愿景、戰(zhàn)略、KPI、資源到過程、結(jié)果過程管理結(jié)果測量分析和改進顧客與市場資源價值觀關(guān)鍵因素過程四要素結(jié)果四要素波多里奇漢堡評分指南……討論：戰(zhàn)略管理與日常運營管理的關(guān)系？18使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃卓越績19如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：顧客和市場的需求、期望以及機會競爭環(huán)境及競爭能力影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機會經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素戰(zhàn)略的執(zhí)行能力采取科學(xué)的方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如：PEST宏觀環(huán)境分析、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、SWOT分析、KSF（關(guān)鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析等標準實施之一系統(tǒng)管理19如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和20宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策法律環(huán)境保護、社會保障、反不當競爭、稅收以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟GDP增長、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費用等社會文化公民的環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析

標準實施之一系統(tǒng)管理20宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策法律環(huán)境保護、社會保障、環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構(gòu)政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關(guān)方環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術(shù)S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進l

產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l

有集團產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l

規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l

國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全l

品牌知名度高l

產(chǎn)品生命周期短l

海外市場營銷能力較弱l

本地供應(yīng)商及設(shè)備不足l

分包方管理水平較差l

專家級技術(shù)人才不足O（機會）T（挑戰(zhàn)）l

中國經(jīng)濟持續(xù)增長l

豐富的人力資源l

強大的中國產(chǎn)品市場l

快速發(fā)展的本土化供應(yīng)l

行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快l

新的國外競爭者搶占市場l

原材料資源緊缺l

國家取消出口稅收政策l

與本地文化不太融合l

競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量SWOT：優(yōu)勢(strengths)、劣勢(weakness)、機會(opportunities)、威脅(threats)S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進l23SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖

（揚長避短型戰(zhàn)略）23SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖（揚長避短型戰(zhàn)略）24主要障礙性因素(CBI,CriticalBusinessIssues)分析主要障礙性因素可理解為達成戰(zhàn)略目標的保障條件，具備了這些條件就會能更好地達成戰(zhàn)略目標，這些因素的欠缺會直接導(dǎo)致戰(zhàn)略目標達成的程度。如產(chǎn)品研發(fā)周期、市場營銷能力、營運效率等。木桶原理：木桶能盛多少水取決于木桶的短板。這個最短的桶板就是你的CBI。24主要障礙性因素(CBI,CriticalBusin25主要障礙性因素(CBI,CriticalBusinessIssues)分析主要障礙性因素可理解為達成戰(zhàn)略目標的保障條件，具備了這些條件就會能更好地達成戰(zhàn)略目標，這些因素的欠缺會直接導(dǎo)致戰(zhàn)略目標達成的程度。如產(chǎn)品研發(fā)周期、市場營銷能力、營運效率等。木桶原理：木桶能盛多少水取決于木桶的短板。這個最短的桶板就是你的CBI。25主要障礙性因素(CBI,CriticalBusin26德魯克：目標管理。組織的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，并對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。日本：把為實現(xiàn)組織共同目標的行動方向和原則稱為方針，按“各級管理者的方針＋課題、目標、對策”層層展開、實施、檢查和處置。

中國：方針目標管理。在確立了組織行動方向和原則的方針后，對目標和行動計劃進行橫向、縱向和斜向展開，做到橫向到邊、縱向到底和斜向支持，并付諸實施、調(diào)整、考核、評價和診斷。

但目標管理并未界定目標的類別和性質(zhì)。組織往往僅關(guān)注財務(wù)方面的指標，而財務(wù)指標是滯后性的，不能表征組織未來成功的能力。目標管理（ManagementbyObjectives，簡稱MBO）26德魯克：目標管理。組織的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，并對其

“戰(zhàn)略制定”評價重點組織戰(zhàn)略及目標的制定是有系統(tǒng)的、基于多方面的客觀事實分析，與高層領(lǐng)導(dǎo)方向是一致的。組織戰(zhàn)略及目標是具體的，能有效響應(yīng)組織面對的挑戰(zhàn)、可能的商機，均衡地考慮所有利益相關(guān)方地需要。組織戰(zhàn)略及目標應(yīng)按照實施情況，適時分析，評估，必要時加以修訂?！皯?zhàn)略制定”評價重點組織戰(zhàn)略及目標的制定是有

“戰(zhàn)略部署”評價要點組織戰(zhàn)略及目標須轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的（長期、短期）規(guī)劃/計劃，明確所需的資源、活動、時間和責(zé)任。戰(zhàn)略及目標、規(guī)劃/計劃的實施是有事前的策劃，并有相關(guān)的計劃（如人力資源和信息系統(tǒng)）作支持。組織設(shè)立關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)，有效監(jiān)測戰(zhàn)略及目標、規(guī)劃/計劃的達成情況。對績效的量度不只是跟蹤，還要預(yù)測（預(yù)測自己的、競爭對手的并進行比較）?！皯?zhàn)略部署”評價要點組織戰(zhàn)略及目標須轉(zhuǎn)化成標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“戰(zhàn)略”類目對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度戰(zhàn)略制定適時進行戰(zhàn)略調(diào)整績效預(yù)測：自己的和對手的制定監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃實施的關(guān)鍵績效測量指標系統(tǒng)制定戰(zhàn)略規(guī)劃（包括人力資源計劃），并配置資源實施之戰(zhàn)略部署明確戰(zhàn)略制定過程收集內(nèi)外部關(guān)鍵因素，確定戰(zhàn)略目標發(fā)展方向標準內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解－“戰(zhàn)略”類目對上述方法進行評價、

某企業(yè)戰(zhàn)略目標時間表（取決于行業(yè)特點：IT）

某企業(yè)戰(zhàn)略目標時間表（取決于行業(yè)特點：IT）

4.2.2.2績效預(yù)測某公司關(guān)鍵績效指標測量系統(tǒng)序號指標類別指標名稱單位1財務(wù)績效銷售收入萬元2利潤總額萬元3顧客與市場績效顧客滿意度%4市場占有率%5高端市場占有率%6品牌價值萬元7內(nèi)部過程績效鋁型材產(chǎn)量噸8綜合成品率%9準時交付率%10庫存水平%11學(xué)習(xí)與成長績效教育培訓(xùn)投入萬元13員工收入增長率%14社會績效稅收總額萬元15公益支持萬元4.2.2.2績效預(yù)測某公司關(guān)鍵績效指標測量系統(tǒng)序號指標類踐行“卓越績效評價準則”之戰(zhàn)略踐行“卓越績效評價準則”之戰(zhàn)略追求卓越之

戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所做的全局性長遠謀劃戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所孕育的機會與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實的結(jié)合戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。追求卓越之

戰(zhàn)略戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所

戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的航行策劃和運行，戰(zhàn)略成就卓越戰(zhàn)略制定——戰(zhàn)略制定過程、信息收集與分析、戰(zhàn)略目標制定、戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略部署績效預(yù)測——戰(zhàn)略績效測評、績效改進和控制成功實施戰(zhàn)略管理的保障——流程、組織、制度、人才、文化案例討論與分析戰(zhàn)略管理——組織追求卓越的354.2.2.1提要4.2.2.2戰(zhàn)略制定過程4.2.2.3戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2戰(zhàn)略(90分)4.2.3戰(zhàn)略部署（50分）4.2.3.1提要4.2.3.2實施計劃的制定與部署4.2.3.3績效預(yù)測愿景戰(zhàn)略目標和路徑戰(zhàn)略部署4.2.1總則標準實施之戰(zhàn)略概覽44.2.2.1提要4.2.2戰(zhàn)略制定（40分）4.2361戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃。戰(zhàn)略的起點是現(xiàn)狀，終點是它的未來。如何從現(xiàn)有基礎(chǔ)走向未來，構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的主線。問：“請問我該從哪里走？”答：“這要看你想要到哪里去?！睕]有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒有舵的船一樣，只會在原地轉(zhuǎn)圈，又象個流浪漢一樣，無家可歸?！猍美戰(zhàn)略學(xué)家]喬爾．羅斯51戰(zhàn)略概述問：“請問我該從哪里走？”沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一371.1戰(zhàn)略的功能（1）確定了組織的方向。戰(zhàn)略的制定為組織規(guī)劃出前進的航線。（2）注重團體的努力。戰(zhàn)略為團體提供了一致的努力方向，促進了其行動的協(xié)調(diào)性，避免了團體行動的茫然與忙亂。（3）明確界定了組織的特性。獨特的戰(zhàn)略是一個組織區(qū)別與其他組織的重要標志。（4）提供了一致性。戰(zhàn)略可以減少模糊性，增加有序性。

----（美）喬爾羅斯和邁可爾卡米61.1戰(zhàn)略的功能（1）確定了組織的方向。381.2戰(zhàn)略層次與常見職能戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)運營戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃

……應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)（產(chǎn)品與市場領(lǐng)域、成長方向）怎樣在特定產(chǎn)品/市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢（競爭優(yōu)勢）怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應(yīng)）71.2戰(zhàn)略層次與常見職能戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常見戰(zhàn)略39

定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進入哪些領(lǐng)域。常見的戰(zhàn)略---穩(wěn)定戰(zhàn)略：對績效感到滿意且環(huán)境穩(wěn)定時增長戰(zhàn)略：如專業(yè)化戰(zhàn)略、（相關(guān)和非相關(guān)）多元化戰(zhàn)略、（橫向和縱向）一體化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略等收縮戰(zhàn)略：如剝離戰(zhàn)略、重組戰(zhàn)略等組合戰(zhàn)略：同時實行以上兩種或多種1.2.1總體戰(zhàn)略（公司戰(zhàn)略）“公司戰(zhàn)略的核心應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有競爭力的位置?！边~克爾.波特8定義：決定組織選擇那些經(jīng)營業(yè)務(wù)，進入哪些領(lǐng)域。1.2.140常見的競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略……定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對手展開有效競爭或合作。1.2.2業(yè)務(wù)（事業(yè)部）戰(zhàn)略合作戰(zhàn)略：共同服務(wù)協(xié)議，如美國IBM、日本東芝和德國西門子形成協(xié)議，共同開發(fā)新一代計算機芯片；合資，是最常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式；許可證協(xié)議，通過技術(shù)、品牌等的轉(zhuǎn)讓許可獲取回報；價值鏈伙伴關(guān)系，即與關(guān)鍵供方或顧客間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。9常見的競爭戰(zhàn)略定義：決定如何在選定的領(lǐng)域與對手展開有效競爭411.2.3職能戰(zhàn)略怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應(yīng)）常見戰(zhàn)略規(guī)劃類別市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品和技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)運營戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃信息化戰(zhàn)略規(guī)劃質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃……101.2.3職能戰(zhàn)略怎樣具體操作實施上述兩層次戰(zhàn)略,以有421a)評估當前績效投資收益率、盈利率等4a)分析內(nèi)部環(huán)境資源能力結(jié)構(gòu)6b)形成和確定戰(zhàn)略方案1b)評估當前戰(zhàn)略使命、愿景、戰(zhàn)略、方針7實施戰(zhàn)略：行動計劃、預(yù)算與新程序6a)制定戰(zhàn)略目標2評價組織治理公司董事會高層管理者3a)分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b)選擇戰(zhàn)略因素機會（O）威脅（T）4b)選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測評、改進和控制戰(zhàn)略績效戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略分析1.3戰(zhàn)略管理的一般流程111a)評估當前績效4a)分析內(nèi)部環(huán)境6b)形成和確定戰(zhàn)略43定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案的過程。評價的標準適應(yīng)性一致性可接受性是否與使命、愿景和價值觀相一致，能否確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)是否適應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境條件是否可為各相關(guān)方接受1.4戰(zhàn)略評價和選擇戰(zhàn)略預(yù)案：考慮未來環(huán)境可能出現(xiàn)的不同境況（如在產(chǎn)業(yè)政策、國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、顧客與市場需求、競爭對手等方面），制定必要的戰(zhàn)略預(yù)案。

可行性是否具備實施資源條件，可執(zhí)行…12定義:對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權(quán)衡，并選擇滿意方案卓越績效評價準則4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2戰(zhàn)略部署（40分）制定過程、主要步驟、參與者及時間區(qū)間關(guān)鍵因素及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析

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顧客和市場的需求、期望和機會

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競爭環(huán)境及競爭能力

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重要創(chuàng)新或變化

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組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素

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變化、機會及潛在風(fēng)險C）戰(zhàn)略目標

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目標及時間表

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如何應(yīng)對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)

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如何均衡受益者需求4.2.2.1行動計劃的制定及部署短期及長期行動計劃、關(guān)鍵變化人力資源的要求及計劃資源的配關(guān)鍵績效測量/指標，協(xié)調(diào)一致涵蓋范圍4.2.2.2績效預(yù)測關(guān)鍵績效預(yù)測績效比較（標桿、目標、歷史）卓越績效評價準則4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略制定4.2.1戰(zhàn)略制定C)、關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標和對應(yīng)的時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關(guān)方的需要D)、如何進行戰(zhàn)略調(diào)整適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產(chǎn)品、服務(wù)、顧客和市場以及運營等方面的變化，必要時，進行戰(zhàn)略調(diào)整特別是競爭對手和標桿的績效目標體現(xiàn)逐年的目標值如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責(zé)任要求等2戰(zhàn)略制定4.2.1戰(zhàn)略制定適時分析、評估計劃與實踐的偏離46戰(zhàn)略制定過程

戰(zhàn)略制定過程就是將戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化為具體行動計劃及其監(jiān)測指標、資源配置需求的過程，也是組織對戰(zhàn)略目標進行分解、確定具體的戰(zhàn)略實施對策計劃的過程。下圖顯示了某公司市場戰(zhàn)略制定過程及其案例解釋。戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程示意圖行動計劃2006年完成并購，2007年完成文化整合，具體的步驟、執(zhí)行人、進度以及監(jiān)督人等配合奧運的創(chuàng)新廣告方案策劃的計劃、人員、時間籌劃關(guān)鍵績效指標R公司市場占有率：2007年8%；2008年12%廣告驅(qū)動的市場占有率增值：2007年3%；2008年6%市場戰(zhàn)略目標市場占有率2006：20%2007：30%2008：38%市場戰(zhàn)略方案并購R公司實施創(chuàng)新廣告方案資源需求人力資源財務(wù)資源基礎(chǔ)設(shè)施信息化15戰(zhàn)略制定過程戰(zhàn)略制定過程就是將戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方案47戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時間三個維度“上下同欲”的法寶之二每一層指標均由其下屬單位100%的支持。同一頻率的指標體系，才能產(chǎn)生巨大的“戰(zhàn)略共振”合力。16戰(zhàn)略部署：縱向、橫向和時間三個維度“上下同欲”的法寶之二48

說明組織長、短期計劃內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測方法；如何將所預(yù)測績效與競爭對手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測績效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往的績效相比較；如何確保實現(xiàn)所預(yù)測績效，如何應(yīng)對相對于競爭對手或?qū)Ρ冉M織的績效差距。

對未來的績效或未來目標實現(xiàn)結(jié)果的估計，是一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具。定性或定量預(yù)測方法包括：時間序列分析、回歸分析、德爾菲法制定在競爭中領(lǐng)先的目標指標、對策4.2.3.3績效預(yù)測17說明組織長、短期計劃內(nèi)的關(guān)鍵績效指標的預(yù)測結(jié)果以49使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃卓越績效：從使命、愿景、戰(zhàn)略、KPI、資源到過程、結(jié)果過程管理結(jié)果測量分析和改進顧客與市場資源價值觀關(guān)鍵因素過程四要素結(jié)果四要素波多里奇漢堡評分指南……討論：戰(zhàn)略管理與日常運營管理的關(guān)系？18使命愿景戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略路徑關(guān)鍵績效指標系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃卓越績50如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：顧客和市場的需求、期望以及機會競爭環(huán)境及競爭能力影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營方式的重要創(chuàng)新或變化資源方面的優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機會經(jīng)濟、社會、道德、法律法規(guī)以及其他方面的潛在風(fēng)險國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化組織特有的影響經(jīng)營的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素戰(zhàn)略的執(zhí)行能力采取科學(xué)的方法進行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如：PEST宏觀環(huán)境分析、五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析、SWOT分析、KSF（關(guān)鍵成功因素）分析、CBI（主要障礙性因素）分析等標準實施之一系統(tǒng)管理19如何確保制定戰(zhàn)略時考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和51宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策法律環(huán)境保護、社會保障、反不當競爭、稅收以及國家的產(chǎn)業(yè)政策等經(jīng)濟GDP增長、利率、匯率、通貨膨脹率、失業(yè)率、能源供給與費用等社會文化公民的環(huán)保意識、消費文化、就業(yè)觀念、收入水平，人口的地理、年齡及文化分布等技術(shù)高新技術(shù)、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析

標準實施之一系統(tǒng)管理20宏觀環(huán)境分析主要方面主要因素政策法律環(huán)境保護、社會保障、環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、能力與結(jié)構(gòu)政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術(shù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭對手潛在進入者供方買方替代產(chǎn)品其他利益相關(guān)方環(huán)境分析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境內(nèi)部環(huán)境政策與法律經(jīng)濟社會與文化技術(shù)S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進l

產(chǎn)品技術(shù)含量高、檔次高l

有集團產(chǎn)品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l

規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l

國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)健全l

品牌知名度高l

產(chǎn)品生命周期短l

海外市場營銷能力較弱l

本地供應(yīng)商及設(shè)備不足l

分包方管理水平較差l

專家級技術(shù)人才不足O（機會）T（挑戰(zhàn)）l

中國經(jīng)濟持續(xù)增長l

豐富的人力資源l

強大的中國產(chǎn)品市場l

快速發(fā)展的本土化供應(yīng)l

行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展速度快l

新的國外競爭者搶占市場l

原材料資源緊缺l

國家取消出口稅收政策l

與本地文化不太融合l

競爭對手不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量SWOT：優(yōu)勢(strengths)、劣勢(weakness)、機會(opportunities)、威脅(threats)S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設(shè)備先進l54SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖

（揚長避短型戰(zhàn)略）23SWOT分析和戰(zhàn)略選擇矩陣圖（揚長避短型戰(zhàn)略）55主要障礙性因素(CBI,CriticalBusinessIssues)分析主要障礙性因素可理解為達成戰(zhàn)略目標的保障條件，具備了這些條件就會能更好地達成戰(zhàn)略目標，這些因素的欠缺會直接導(dǎo)致戰(zhàn)略目標達成的程度。如產(chǎn)品研發(fā)周期、市場營銷能力、營運效率等。木桶原理：木桶能盛多少水取決于木桶的短板。這個最短的桶板就是你的CBI。24主要障礙性因素(CBI,CriticalBusin56主要障礙性因素(CBI,CriticalBusinessIssues)分析主要障礙性因素可理解為達